Выход на сделку 13.01.2021 время сделки 15-00 Менеджер С.Н. Являюсь старым клиентом банка, но ипотека была взята в другом, по причине сотрудничества с застройщиком, решил сделать рефинансирование в любимом банке, попросили явиться вместе с женой, пришлось взять и ребенка 2 лет, не на кого оставить, в итоге 3 часа в офисе и как итог со слов менеджера сбой в работе программы, ничего не получилось, она оставила заявку в тех. поддержку, в течении пары дней должны разобраться. Очень расстроились.

Я перешла в отделение на Подольском шоссе из другого офиса сравнительно недавно - в августе 2020 года.  Так получилось, что моим персональным менеджером назначили Е.М. - профессионала с большой буквы. За полгода нашего общения Е.быстро и четко решала мои вопросы, иногда предлагая решения, которые мне бы и в голову не пришли. Е., я Вам очень благодарна, Вы позитивный и очень ориентированный на клиента менеджер. Мне очень приятно с Вами общаться. Идя в офис, я знаю, что мои проблемы будут решены. Спасибо большое.

Нужно было открыть вклад и получить банковскую карту, в связи со сменой вывески нашего банка на ВТБ. В декабре, отстояв очередь из 20 чел, подали документы, сегодня отстояли 1.5 часа и получили карту. Электронной очереди нет, хотя под старой вывеской она была. И самое обидное, что работники банка приглашают некоторых (своих знакомых, может родственников?) без очереди. Мы что, вернулись назад в СССР? По поводу очередей обращался с жалобой в начале и в конце декабря, обращения CR-7517398 и CR-7489164, но ничего не сделано, стало только хуже (сегодня даже банкомат не работал). Карту получала супруга, я был рядом.

Нужно было открыть вклад и получить банковскую карту, в связи со сменой вывески нашего банка на ВТБ. В декабре, отстояв очередь из 20 чел, подали документы, сегодня отстояли 1.5 часа и получили карту. Электронной очереди нет, хотя под старой вывеской она была. И самое обидное, что работники банка приглашают некоторых (своих знакомых, может родственников?) без очереди. Мы что, вернулись назад в СССР?По поводу очередей обращался с жалобой в начале и в конце декабря, обращения CR-7517398 и CR-7489164, но ничего не сделано, стало только хуже (сегодня даже банкомат не работал).Карту получала супруга, я был рядом.

11 января я посетил Дополнительный офис«Новоуральский» ВТБ в г. Новоуральске для получения дополнительной пластиковой карты «МИР». Выражаю искреннюю благодарность работнику  офиса Д.А. за оперативное обслуживание, внимательное отношение,профессионализм в работе! Желаю офису иего руководителю Е.В. успешной работы, и продолжать радовать своих клиентов!

Не выполняют работу по исполнительному листу более 2 месяцев и не предоставляют ответ!На основании решения Преображенского районного суда г. Москвы в составе судьи Е.А. по гражданскому делу по иску А.П., А.А. к Общество с ограниченной ответственностью ''*************'' 12.11.2020 были поданы исполнительные листы посредством почтовой отправки «*************» Отправление доставлено. В получении расписался(ась) <>: O A MOSCOW 10:05 Пятница, Ноябрь 13, 2020 По состоянию на 13.01.2021 информации о движении у взыскателей не имеется, запрос о предоставлении сведений о ходе исполнения поданных исполнительных листов оставлен без ответа, ответ на поданный ранее в банк запрос по почте России в адрес взыскателей не поступил.По сообщению иных взыскателей, в рамках аналогичных споров исполнительные листы поданы в банк ПАО ВТБ 08.12.2020 и ИСПОЛНЕНЫ 28.12.2020!!!

В 13.45 было выполнено "пополнение" мультикарты ВТБ через ВТБ Онлайн со своего счета в Сбербанке. 18.07 - сумма в обработке.  3 звонка на горячую линию, 1 сотрудник (14.00) - с фразой"мне надо уточнить, я с вами прощаюсь" отключилась, 2 сотрудник (14.05) - повыясняла, сказала, что суммой можно пользоваться, что я не уйду в технический овердрафт,  3 сотрудник (17.35) - переводы проходят в течение 10 дней, обращайтесь за разъяснениями в банк письменно. На вопрос о недостоверной информации в рекламе получила ответ: "Ну вот у нас так".

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ. Есть ипотека в банке. Номер договора: ************В мае 2020 запрашивал льготный период в рамках ФЗ №106-ФЗ. Было снижение дохода. Предоставлял справки о доходахБанк подтвердил установление льготного периода на 6 мес. в рамках ФЗ №106-ФЗ. Тем самым у меня увеличился срок кредита на 6 мес.И не должно начисляться никаких процентов. Вчера 12.01.2021 я хотел сделать частичное досрочное погашение по данной ипотеке. И тут я вижу что банк просит сначала оплатить какие-то проценты 67144.28, только после этого гасится основной долг.Как мне сказали на горячей линии, что это проценты за льготный период. То что я возмущен, слабо сказано. С меня хотят получить проценты 67144.28. О которых не было речи. Банк хочет заработать на мне вдвойне. Так как срок кредита уже увеличился на 6 мес. Запросил справку об общей задолженности, она увеличилась на сумму этих процентов. Прошу принять меры, иначе буду писать в компетентные органы. В Центробанк и Роспотребнадзор.

В декабре, при оформлении ипотеки, менеджером отделения ВТБ №3652 ДО "Московкий проспект", Екатериной, мне было навязано оформление сертификата "Налогия" на сумму 2900.00 руб. Менеджер Екатерина, мне сообщила, что без оформления данной услуги мне не одобрят ипотеку, что услуга является обязательной к оформлению в первый год пользования кредитом. Я оплатила данную, совершенно не нужную мне услугу, боясь, что в одобрении действительно могут отказать. После почитала отзывы, и поняла, что меня обманули. Примините меры, это наглый обман.

08.11.2020г., в отделение г.Ростов на Дону был сдан исполнительный лист ФС 029617933, о взыскании с Российского союза автостраховщиков, предварительно работник проверил мою доверенность. 25 дней лист находился в банке ни какой информации получить дистанционно нам не удалось,  колл центр предлогам мне проехать 950 км.  и обратиться за информацией в отделение куда я сдал лист (абсурд, я диву в другом регионе) , а в моем регионе руководитель отделения банка ВТБ уверяет, что не имеет возможности такую информацию мне представить. После 25 дней родной тишины, алилуя Банк возвращает испол. документ с отметкой : отсутствует доверенность представителя, т.е. сутки которые работник Ростовского отделения проверяла мою доверенность до принятия документов, моё заявление в котором доверенность указана и которое составлял работник банка, это «мираж»? Ладно, решил снова сдать , на это раз поехал в Краснодар (Гоголя 68 ) сдал, приняли, 23.12.2020г. , а сегодня у нас 13.01.2021г. Все повторяется, денег нет, информации нет, предлагают писать запросы ... война так война! после первого обращения 2 электронные заявки, по которым со мной до сегодняшнего дня с ноября месяца никто не удосужился, связаться. Готовим иск, идём в суд!

08.11.2020г., в отделение г.Ростов на Дону был сдан исполнительный лист ФС 029617933, о взыскании с Российского союза автостраховщиков, предварительно работник проверил мою доверенность. 25 дней лист находился в банке ни какой информации получить дистанционно нам не удалось,  колл центр предлогам мне проехать 950 км.  и обратиться за информацией в отделение куда я сдал лист (абсурд, я диву в другом регионе) , а в моем регионе руководитель отделения банка ВТБ уверяет, что не имеет возможности такую информацию мне представить. После 25 дней родной тишины, алилуя Банк возвращает испол. документ с отметкой : отсутствует доверенность представителя, т.е. сутки которые работник Ростовского отделения проверяла мою доверенность до принятия документов, моё заявление в котором доверенность указана и которое составлял работник банка, это «мираж»? Ладно, решил снова сдать , на это раз поехал в Краснодар (Гоголя 68 ) сдал, приняли, 23.12.2020г. , а сегодня у нас 13.01.2021г. Все повторяется, денег нет, информации нет, предлагают писать запросы ... война так война! после первого обращения 2 электронные заявки, по которым со мной до сегодняшнего дня с ноября месяца никто не удосужился, связаться. Готовим иск, идём в суд!

Добрый день. Абсолютно не клиентоориентированы. Ситуация: Ипотечный договор № 623/****-0000025-З01. В ноябре происходит рефинансирование в другом банке (ВТБ не делает рефинансирование своих кредитов в тот момент). Кредит закрывается, заказывается закладная и снятие обременения. В диалоге по e-mail с сотрудником банка (ФИО полностью указывать тут не буду, инициалы Ю.Е.Я.) мне поступает ответ: "16 декабря 2020, 14:04 Добрый день. Заявление о прекращении обременения (ипотеки) на ваш объект недвижимости будет подано сегодня в течении дня." Далее уточнение: "16 декабря 2020, 14:21 Да, все верно, 3 дня, не считая даты подачи заявления. Срок окончания регистрации прекращения обременения 21.12.2020" Больше сообщений не было. Я подаю спокойно документы в МФЦ 25 декабря. 31 декабря мне звонит сотрудник Росреестра и сообщает что банк не снял обременение. В тот же день мной была составлена претензия на горячей линии (номер обращения CR-755920, срок рассмотрения 07.01.2020, который был продлен на 10 дней 8 января,ответ поступил 12 января) и написано письмо на общую почту отдела o***@vtb.ru 31 декабря только после второго сообщения на e-mail со мной связывает Ю.Е.Я. (звонок в 14.00 (МСК+2) с сотового номера Тюменской обл +7-958-***-24-24) и сообщает что в закладной имеется ошибка и 18 декабря был направлен запрос на исправление. Клиента о таких "мелочах" как сложности и нарушение сроков снятия обременения (30 дней истекали 25 или 26 декабря) сотрудники не посчитали нужным уведомить. Так же, видимо никто из сотрудников не контролировал отправленный 18 декабря запрос, т.к. до 31 декабря этот вопрос не решился и мне не смогли озвучить ни статус этого обращения (по ошибке) ни сроки его решения. Понимая, что в связи с новогодними праздниками первый рабочий день только 11 января, в диалоге с Ю.Е.Я. договариваемся что со мной свяжутся 11 января и сообщат сроки снятия обременения или, хотя бы сначала, сроки исправления ошибки в закладной. 11 января со мной никто не связался и вечером я через горячую линию оставляю запрос на звонок 12 января от сотрудников ипотечного отдела и пишу на почту Ю.Е.Я., т.к. это единственный известный мне канал связи с сотрудниками. 12 января на почту пришел ответ: "12 января 2021, 9:49 Добрый день. Отдел сопровождения ипотеки в г.Тюмени направил запрос в ответственное подразделение по срокам прекращения обременения на ваш объект. По результату вам сообщим. " Прошу обратить внимание что снова нет хотя бы примерных сроков решения вопросов, сколько ждать ответ от этого "ответственного" подразделения - день, неделю, месяц? 12 января я оставляю ещё одно обращение CR-7566257 на действия сотрудников: не уведомляют клиентов, не предоставляют сроки. На данный момент регистрация собственности приостановлена, с момента подачи заявления на снятие обременения прошло уже 48 дней. Прошу: 1. Донести до сотрудников и особенно до руководителя подразделения: о недопустимости такого отношения к клиенту; о необходимости сообщения сроков, хотя бы промежуточных; 2. Проконтролировать снятие обременения по данному ипотечному договору.

Прошу руководство филиала ДО Пушкинский объявить благодарность работникам данного филиала О-ой Елене Владимировне и А-ой Веронике Андреевне за чуткое, внимательное, доброжелательное отношение. Так как я пенсионер, мне трудно было разобраться в моем вопросе, спасибо, девушки терпеливо, внимательно и доброжелательно помогли мне и решили мой вопрос по дебетевой карте. Побольше таких сотрудников! Из банка я ушел с чувством удовоетворения и благодарности! Спасибо! Спасибо! Спасибо!

После смены банка для зарплатного проекта, уточнили условия по обслуживанию карт. Сотрудники банка уверили, что карты будут бесплатные, можно всей компанией выдохнуть. Срок действия карт у меня и у большинства коллег закончился еще в октябре, но щедрейший ВТБ навыпускал нам новых, которые никто не забрал и не активировал.  Результат "бесплатного" обслуживания протухших карточек  - списывают комиссии 245 руб. в месяц и подключили какой-то бонусный пакет, о котором никто ни сном ни духом, потому что уведомления это для плебеев, как и нормально работающее приложение с транзакциями и историей действий. После многократных звонков выяснилось, что комиссия эта якобы за то, что мы тратили меньше определенной суммы в месяц с этих карточек. КОТОРЫЕ НИКТО НЕ ЗАБРАЛ И НЕ АКТИВИРОВАЛ. ВТБ, вы там это себе как представляете? Я может быть и хотела бы оплатить эти несчастные 245 рублей с другой карты и закрыть все спокойно, но чтоб зайти в приложение, мне нужен номер карты. А я ее в глаза не видела, получается прям Простоквашино: вот вам карточка и комиссия на нее, только я вам ее не отдам, у вас документов нету. Учитывая ситуацию с пандемией вокруг, очень "нравится" система ВТБ, любое действие нужно совершать очно в банке, идти в офис и не один раз, чтоб там кто-то зашевелился. Оставить заявку на закрытие счета и карточки по телефону? Упаси господь, слишком сложные технологии для ВТБ. Потрясающий фокус вышел: снять over 32 000 с целой компании за раз мы можем, а вот как вернуть баблишко, так это решается индивидуально в офисе банка, и вообще, у нас лапки. Собственно, банк ВТБ, погасите комиссию, которую вы сами придумали и сами сняли, и не морочьте людям головы, а то делаете вы, а стыдно мне почему-то.

Здравствуйте.Признаюсь, портал banki.ru - моя последняя надежда. Надежда на то, что технические специалисты ВТБ все же услышат о моей проблеме и наконец-то ее решат.Лет 10 назад я был клиентом ВТБ24, у меня был брокерский счет. Несколько лет я им не пользовался, а в прошлом году решил восстановить доступ. Оказалось, это не так просто. В августе я обратился в отделение ВТБ у метро Тимирязевская. Восстановить доступ к брокерскому счету там мне не смогли - оказывается, для этого у меня должен быть открыт какой-то специальный счет. Раньше он у меня был, но из-за неактивности счет закрыли. Новым клиентам такие счета уже не открывают. Специалист в отделении посоветовала мне закрыть старый брокерский счет и через несколько дней открыть новый. Поэтому я подписал бумаги о закрытии старого брокерского счета и уехал.Открыть новый оказалось непросто - при попытке сделать это в мобильном приложении появляется сообщение "Ошибка обращения к внешней системе". Я неоднократно звонил и в Банк ВТБ и на брокерскую линию - помочь мне не смогли. С ноября 2020 года я также пытаюсь решить эту проблему, переписываясь с ВТБ по e-mail. Результат - нулевой. Банк регулярно пишет, что по моему обращению проведена работа и теперь, мол, всё ok. Но это неправда. Ошибка остается.Мне бы уже наплюнуть на ВТБ и просто пользоваться услугами другого брокера. Но засада в том, что в ВТБ я открыл ИИС. И в основном по ИИС я торгую зарубежными бумагами + получаю по ним дивиденды. Чтобы не платить по дивидендам 30% налог, мне нужно подписать форму W-8BEN. И тут засада... сделать это могут только клиенты, у которых открыт в ВТБ обычный брокерский счет.Технические специалисты ВТБ, надеюсь, вы меня все-таки услышите.

26 октября 2020 года в адрес банка направлен исполнительный лист от 23 октября 2020 года. До настоящего времени исполнительный лист не исполнен, денежные средства по указанным в заявлении реквизитам не поступали.  Прошу сообщить стадию исполнения исполнительного документа.

Хочу выразить благодарность за обслуживание банку ВТБ г. Пушкино Турненева 24 за быстрое обслуживание, вежливо отношения, обращался по поводу оплаты кредита банка Возрождения, администратор О-на Елена помогла оплатить кредит была внимательна и уделила достаточно много внимание и помогла  решить проблему по оплате кредита, была вежлива и внимательна, после посещения остались только положительные эмоции, в дальнейшем обязательно обращаюсь в этот банк ещё раз.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка ВТБ24.12 Января2021г в воспользовалась услугами банкомата ВТБ по адресу Лен.обл, г.Волхов,Ломоносова 23Б(в помещении магазина Магнит), операция по внесению наличных на карту.Положила деньги в купюроприемник, после чего купюры сразу были жутко "зажеваны" и зажаты купюроприемником.Некоторое время ничего не происходило, далее измятые деньги резко ушли во внутрь банкомата.На экране появилась надпись" время ожидания истекло" и вышла моя карта.Зачисление наличых не произошло, операция не была выполнена, просто ушли мои деньги в банкомат.Сумма 20 тысяч рублей ,4 купюры по 5 тысяч рублей.Я обратилась незамедлительно по телефону горячей линии.Сотрудник ВТБ попросил назвать номер банкомата,указанного на экране или на боковых сторонах, но номер банкомата нигде не указан, есть только сам символ номера, а самого номера нет.В результате обращение мое зарегистрировали,пришла смс с номером обращения.Срок рассмотрения неделя.Далее будет сообщение,обнаружили ли мои деньги, и если есть,то еще ожидание ,пока их переведут на мой счет.Данная сумма является для меня существенной. Внесенные наличные мне необходимы для перевода болеющему родственнику и оплаты ЖКХ услуг. Я все понимаю,техника ,могут быть сбои.Но, можно ускорить эту процедуру проверки и возврата, ведь это же мои деньги. Я не просто так вносила наличные, они мне нужны в данный момент. В результате не могу осуществить перевод и необходимые оплаты.Я хотела внести наличные на счет , а в результате осталась без средств.  Помимо материальных потерь,для меня это и сильные моральные переживания, вернут или нет мои средства.Такое проишествие произошло со мной впервые, картой и услугами банкоматов пользуюсь регулярно.Ранее вносила наличные по адресу Привокзальная д.1, сбоев не было никогда. Банк не решает проблему оперативно,не оказывает помощь своим клиентам.В сложившейся ситуации нет моей вины, это произошло по вине сбоев в технике, ответственность,за которую несет банк. Повторюсь, что на данный момент это существенная для меня сумма и необходимая. Такие мучения за собственные деньги.

У меня пакет привилегия. В банке.  К сожалению в Инвестициях автоматически ставится этот же пакет. Со всеми его минусами по депозитарному обслуживанию.  Почему нельзя выбирать тот пакет, который удобен? Банк и инвестиции это разное. Навязывание услуги. Таким образом проще не совершать никаких операций на бирже, чем платить за депозитарку при редких операциях.  Либо открывать брокерский счёт в другом банке.  Это у вас такой взгляд на клиента или программиста нагрузить не получается?

Добрый день. Подал заявку на снятие обременения (изначально - выдачу закладной, но потом пришла смс, что она обездвижена) 12 декабря по горячей линии. Так как максимальный срок снятия обременения - 30 дней - вышел, прошу уточнить, какой статус у заявки и в какой срок обременение будет снято. На текущий момент обременение не снято. В смс также было указано, что права по закладной были проданы ДОМ.рф (хотя, особо дела не меняет, так как ВТБ должен подготовить документы для отправки в дом.рф для инициации снятия обременения, так как являются организацией, сопровождающей КД). В случае дальнейшего затягивания сроков рассматриваю обращение в надзирательные органы.