Я, Елена, 1956 г. рождения, являюсь пенсионером. 30 ноября 2020 г. я стала самозанятой, открыв небольшой семейный бизнес по онлайн обучению. Плачу налоги, у меня все официально, все соответствующие документы я предоставила в банк, но банк 11 декабря 2020 г. заблокировал мои денежные суммы, указав, что слишком часто я получала одну и туже сумму за маленький промежуток времени. После рекламы моего продукта начинаются продажи моего курса, который стоит конкретнуюсумму. За все это я плачу налоги. Документы все есть в банке. 11 декабря 2020 г. заблокировали мою карту, и до сих пор я не вижу своих денег. Я подписала документы на выход из вашего банка, лишь бы мне отдали мои честно заработанные деньги, заблокированныебез весомых причин. Я не могу дальше развиваться и зарабатывать, потому что пенсии хватает только на выживание. Я терплю убытки, потому что с рекламодателями мне нечем расплачиваться.Убедительно прошу решить вопрос о выдаче моих денежных средств с закрытого счета в ближайшее время. В ином случае, буду вынуждена обратиться в суд.13.01.2021 г.

Добрый день. 11.01.2021 года составил заявку на рефинансирование ипотеки, на что получил предварительное одобрение.  Начал прикреплять кучу фотографий необходимых для дальнейшего одобрения. Потратил на это сутки, после чего решил с недостающими документами прийти в офис и через сотрудника банка подгрузить недостающие документы. При обращении в офис менеджер меня проинформировал что дому, который банк может рефинансировать, не должно быть более 20 лет. Отсюда возникают вопрос: Почему об этом никто не предупреждает? Сколько еще подводных камней у Вас в банке? Стоит ли переводить зарплатный счет в Ваш банк?

Уважаемый Банк ВТБ! Прошу Вас оказать содействие по урегулированию вопроса. По двум кредитным кредитным картам образовалась просроченная задолженность, договора были переданы на сопровождение в ООО "МБА Финансы". Я обратился в отделение Банка ВТБ для урегулирования задолженности, мне было рекомендовано отозвать Согласие на взаимодействие с третьими лицам для возврата договоров в работу специалистов взыскания Банка ВТБ. Отзыв согласия должника от взаимодействия с кредитором и иными третьими лицами был предоставлен в Отделение Банка 02.10.2020. Была достигнута договоренность с сотрудниками Банка, что в случае полного погашения долга по кредитным картам Банком будет рассмотрен вопрос о прощении неустоек, начисленных на просроченные платежи. 30.11.2020 мною внесено в счет погашения долга 90 586,00 руб., а также текущие платежи по кредитам 04.12.2020. Но прощение неустойки со стороны Банка не осуществлено, по причине того (со слов специалистов), что ранее был направлен Отказ должника от взаимодействия с кредитором!  Вновь оформленное Согласие о взаимодействии с кредитором предъявлено наручно в офис Банка ВТБ по адресу: г. Челябинск, пр. Ленина, д. 83 в декабре 2020 года! Вопрос до сих пор не решен.

09.01.2021 банком ВТБ был получен (номер почтового идентификатора 11543251063760) для исполнения исполнительный лист ФС № 027684189. Банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Исполнительный лист до настоящего времени так и не исполнен. Учитывая опыт взаимодействия с ВТБ по многим вопросам, банк постоянно нарушает все возможные установленные законодательством сроки. Прошу исполнить исполнительный лист в кратчайшие сроки. В противном случае, в соответствие с ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, буду вынужден привлечь банк к ответственности, что грозит ему штрафом в размере 50% от суммы взыскания.

Подавал три заявки на расторжение ИИС, переводе ценных бумаг на другой брокерский счет в ВТБ, а денежных средств в рублях и долларах на текущие счета в банке ВТБ. Заявки N EFR420949 от 14.12.20, N EFR440548 от 24.12.20 и N EFR451405 от 31.12.20. Официальных ответово причинах отказа не было предоставлено ни в одном случае, а в последнем случае вообще не предоставлено разъяснения о причинах отказа. Неофициальные разъяснения в двух первых случаях следующие.Заявка была подана вечером 14.12.20. В этот же день должна была быть исполнена сделка по продаже привилигированных акций Башнефти и соответствующая позиция обнулиться. Однако брокер при исполнении заявки на закрытие ИИС взял брокерский отчет на утро 14.12.20 и там, по какой-то причине,указанные акции  Башнефти значились на моем счету. Как будто брокер не может подождать следующего дня и закрытия всех заключенных клиентом сделок ? Для чего тогда же в регламенте ВТБ прописаны 15 дней на закрытие брок. счета ? Причина отклонения второй заявки (совпадающей с первой во всем кроме даты подачи) в том, что менеджером А. Щ-вым (он составлял все три заявки) при составлении заявки вместо акций ФосАгро 1-02-06556-A номиналом 2.5 руб. были указаны, взятые из базы ВТБ акции ФосАгро 1-01-06556-A номиналом 25 руб., а я не проверил правильность реквизитов бумаги. Третья заявка совпадала с первой во всем, кроме даты и реквизитов акций Фосагро, надеюсь, все таки правильных в третьей заявке.Вопросы банку. 1) Почему при отклонении первой заявки мне не было сообщено несоответствие указанных реквизитов акций  ФосАгро фактическим ? 2) Почему в базе банка вообще имеется неторгуемая в настоящее время на биржахбумага ФосАгро 1-01-06556-A номиналом 25 руб.? 3) Почему банк не предоставляет официальных ответов о причинах отказа в расторжении ИИС ? 4) Каковы все причины отказа по третьей заявке N EFR451405 от 31.12.20 ?Требую предоставить официальный ответ на мою заявку N EFR451405 от 31.12.20. По его получении рассмотрю вопрос о судебном обжаловании действий банка.И последний риторический вопрос: когда прекратиться это откровенное издевательство над клиентом,ведь технические вопросы в конце концов можно решить интерактивно без приезда клиента в офис и неизводить кучу бумаги на повторение одного и того же ?

Я получаю зарплату в ВТБ с 2014 года. Зарплатной проект включает в себя кредитную карту с овердрафтом и дебетовую мультикарту, по которой я провожу все операции. 11.01.2021 работодатель перепел мне очередную зарплату, но в на своей карте с овердрафтом я увидела сумму меньше на 6190,78₽ меньше. Я стала выяснять, куда они делись, написала в чат в приложении. Важное замечание! В обновлённом приложении банка приход зарплаты не отображается в выписке ни по счёту, ни по карте. Оказалось, что приход зарплаты можно увидеть только на старой заблокированной карте!!Ок, я проверила заблокированную карту, и на неё действительно поступала именно та сумма, что указана у меня в расчётке. Но на своей активной карте я видела только сумму на 6190,78₽ меньше. Я спросила в чате, где деньги?? Оператор лишь отсылала меня к выпискам, которые можно сформировать в приложении. Где нет выписки о движениях средств по счёту. И спрашивала, что ещё не понятно. После долгой дискуссии мне было сказано, что я сама перевела меньшую сумму на свой счёт, и чат был закрыт. Сумму я перевела сама, разумеется меньшую, потому что другой на активной карте не было. Выписку по счёту мне не дают, и ещё из меня дуру делают! Потрясающе обслуживание!

Я получаю зарплату в ВТБ с 2014 года. Зарплатной проект включает в себя кредитную карту с овердрафтом и дебетовую мультикарту, по которой я провожу все операции. 11.01.2021 работодатель перепел мне очередную зарплату, но в на своей карте с овердрафтом я увидела сумму меньше на 6190,78₽ меньше. Я стала выяснять, куда они делись, написала в чат в приложении. Важное замечание! В обновлённом приложении банка приход зарплаты не отображается в выписке ни по счёту, ни по карте. Оказалось, что приход зарплаты можно увидеть только на старой заблокированной карте!!Ок, я проверила заблокированную карту, и на неё действительно поступала именно та сумма, что указана у меня в расчётке. Но на своей активной карте я видела только сумму на 6190,78₽ меньше. Я спросила в чате, где деньги?? Оператор лишь отсылала меня к выпискам, которые можно сформировать в приложении. Где нет выписки о движениях средств по счёту. И спрашивала, что ещё не понятно. После долгой дискуссии мне было сказано, что я сама перевела меньшую сумму на свой счёт, и чат был закрыт. Сумму я перевела сама, разумеется меньшую, потому что другой на активной карте не было. Выписку по счёту мне не дают, и ещё из меня дуру делают! Потрясающе обслуживание!

23.12.2019 был предъявлен к исполнению исполнительный лист ФС №03****11 в Пермский операционный офис по адресу г. Пермь Ленина 22а, предусматривающий списание полумиллиона рублей с ОАО РЖД в пользу Торгового Дома.  Там сказали, что отправят на исполнение в Воронеж? Семь раз прошел предусмотренный законом трехдневный срок. Ни исполнения, ни ответа. На горячей линии сказали, пишите письма. Не сказали только куда.  Посоветуйте, форумчане, обращаться в рамках АПК за наложением судебного штрафа за неисполнение судебного решения или сначала жалобу в ЦБ направить.

Платежи по автокредиту ежемесячно 10-го числа, вношу 1-го числа, но 10-го внесенная сумма не списывается уже второй месяц подряд, банк предъявляет претензию о просрочке платежа, заставляет звонить в колл-центр и оформлять претензию на списание платежа и аннулирование просрочки. После этого платеж списывается и просрочка аннулируется. Но почему я должен каждый месяц звонить в колл-центр? Банк не может настроить автоматическое списывание платежей?

27.08.2020 обращалась с просьбой закрыть карту с овердрафтом, которую открывал работодатель в 2011 году,картой ни разу не воспользовалась.2150 в БКИ висят нагрузкой кредитной которая мне не нужна.девушка обслуживала 40 минут,меняла мои паспортные данные,т.к.была смена фамилии,подписала заявления на смену данных и закрытие карты,сказали что через месяц отображается не будет! Сегодня 13.01.2021 2150 так и отображаются нагрузкой,мало того найти не могут опять же по моим данным актуальным, только по старым! В нашем районе нет ВТБ,а ехать опять в Барнаул....дорогое удовольствие!

27.08.2020 обращалась с просьбой закрыть карту с овердрафтом, которую открывал работодатель в 2011 году,картой ни разу не воспользовалась.2150 в БКИ висят нагрузкой кредитной которая мне не нужна.девушка обслуживала 40 минут,меняла мои паспортные данные,т.к.была смена фамилии,подписала заявления на смену данных и закрытие карты,сказали что через месяц отображается не будет! Сегодня 13.01.2021 2150 так и отображаются нагрузкой,мало того найти не могут опять же по моим данным актуальным, только по старым! В нашем районе нет ВТБ,а ехать опять в Барнаул....дорогое удовольствие!

Добрый день! 28.11.20 я стала клиентом ВТБ и получила дебетовую  мультикарту (которую заказывала через официальный сайт. (В очереди я простояла час, час провела с сотрудником банка) К сожалению, по техническим причинам не удалось оформить доступ в личный кабинет и сгенерировать пин код и сотрудник банка предложил сделать это самостоятельно через какое-то время. С 5-й попытки и после звонка на горячую линию я установила пинкод, но в личном кабинете (в приложении) у меня были ограниченные функции. Я не могу сделать перевод между своими счетами, клиенту другого банка, пополнить брокерский счёт. Мои деньги (которые я ложила через банкомат) лежат на карте без дела. Я обратилась с этой проблемой к специалисту горячей лини, но после долгих манипуляций с личным кабинетом проблема не решилась. И 18.12.20 я посетила отделение, там сотрудник описала мою ситуацию техническому отделу. Результатов не было. Онлайн чат не работает. На горячей линии мне первый раз сказали, что у меня задвоение учетной записи. И мой личный кабинет носит только информационный характер. Нужно идти в отделение и решать этот вопрос. 26.12.20 я третий раз иду в банк. Так как я общалась уже с другим сотрудником, она не могла увидеть ответ технической поддержки на мое первое заявление и мы написали новое. (С детальным указанием задвоенности учетной записи) В этот раз мне пообещали, что ситуация должна решиться. После новогодних праздников точно. В итоге, сегодня 13.01.21. Я не хочу идти в отделение. Я заказала карту Тинькофф и пользуюсь их продуктами уже через 2 часа после оформления Карты. Я очень разочарована ВТБ. У меня на брокерском 5 тысяч осталось, я даже перевести на другую карту их не могу. Отклоняют мой запрос. Если найду время, приду в отделение закрыть карты. Жаль потраченного времени.

У меня неприятная ситуация с ВТБ, получил кредит 28.12.2020 со страховкой, страховку сразу не смог прочитать, там мелким шрифтом все, потом работа сутками и Новый год уже. После я все таки попытался прочесть страховку, оказывается их вообще две, никто мне не говорил про две сразу страховки, по этим условиям я не пожелал ихнюю страховку и решил отказаться от нее. Я знал что в течении 14 дней можно отказаться, но оказывается теперь офисы ВТБ с 1 по 10 января не работают. Ладно думаю раз офисы не работают и праздники хоть сколько то дней будет еще после открытия офисов, 11 числа сразу не смог поехать в офис, только с суток пришел с работы и уверенно думал что у меня этот период охлаждения не прошел еще и поеду 12 января. 12 приехал в офис и мне заявляют что у вас вчера уже 14 дней прошли и на мои доводы что я не смог пораньше из за ихних выходных подойти был ответ что теперь уж что поделаешь, как говорится поезд ушел. Интересно как так получается, у меня был один день ( 11 января) успеть оказывается обратиться, но я пришел с работы поздно и неуспел, они еще про 29,30,31 декабря напоминают что была возможность, хотя я смог ихнюю страховку после Нового года только более менее прочесть и обдумать. Получилось так что у меня был один день прийти и написать заявление ( общее 4 дня рабочих с декабрьскими днями), а по закону дается 14 дней, и я сам остался виноватым что не успел из-за ихнего графика работы обратиться в офис, и я в тот день с работы только пришел, но их это не волнует, взяли бы типа отгул на работе и все. Такое чувство осталось что на ровном месте обокрали, я хотел этой суммой страховки кредит уменьшить, но они прикрываются тем что 14 дней прошло и я не успел, кто может подсказать неужели на праздничные дни эти 14 дней не увеличиваются ( а у них вообще 10 дней нерабочих было) ?

Хочу выразить благодарность банке ВТБ!Сегодня 13 января в 10 часов утра я обслуживался а банке ВТБ на Тургенева 24, очень понравилась консультация администратора зала О. Елены по кредиту, все понравилось буду с радостью рекомендовать знакомым этот банк, вежливые, внимательные сотрудники! Решили мою проблему! Благодарю!

Всем доброго времени суток. Являюсь давнишним клиентом банка ВТБ (перешел к ним вместе с покупкой Банка Москвы), был доволен сервисами и обслуживанием , но сегодня (13.01.2021) банк прям расстроил.  Оплачивал я как обычно в интернет-магазине  товар , нажал кнопку оплатить , перешел на страницу оплаты вбил данные карты (информации о том , что банк будет брать комиссию там естественно нет т.к. это оплата , а не перевод) и оплатил. Мне пришел на почту фискальный чек в котором видно кому, чего, как оплатил и сумма. Зашел проверить в приложении ВТБ выписку по карте и вижу , что сумму списали больше чем стоит товар и написано , что я делал перевод карта-карта , что не является действительностью (писал выше как осуществил покупку) . Я позвонил в банк на горячую линию где мне сказали , что я осуществил перевод карта-карта (как? я не вводил данных другой карты так как это была оплата), что я и так видел в выписке. Этим интернет магазином пользуюсь регулярно и ни каких проблем ни когда не было. Хотелось бы вернуть неверно удержанную комиссию и продолжить сотрудничество с банком. Банк ВТБ зачем так начинать 21 год? 20 и так сложный был. .

Добрый день уважаемые работники ПАО ВТБ! Вчера с моей зарплатой карты было произведено списание в счёт погашения задолженности по кредитной карте 3578 было произведено списание на сумму в размере 236 руб.Напоминаю, что решением Арбитражного суда города Москвы я признан банкротом и освобождён от исполнения кредитных обязательств, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации моего имущества.       Поэтому, требую вернуть сумму в размере 236 руб. На мастер счёт, и в предь не списывать денежные средства по кредитным продуктам банка открытых до 19.05.2020г.      В случае не исполнения решения суда, я оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы. Уважаемые сотрудники ПАО ВТБ, я не  хочу начинать наше новое сотрудничество с жалоб, и прочих, конфликтных ситуаций. По этому давайте забудем, то что было позапрошлом году и начнём все с чистого листа.

Ужасный банк с ноября снимают деньги не соблюдая закон 101 в котором говорится не имеют права снимать больше 50 процентов на работе снимают 50 процентов и банк снимает 50 процентов хотя на работе ставят коды что это моя зароботная плата и с нее уже удержано половино зароботной платы обращялся в контактный центр оставил по телефону претензию и официальный ответ отказались предоставить только его мне зачитали

Вроде и закон уже есть, и соц выплаты прям называются «Соц выплата и тд» и «единовременная выплата лицам,имеющим детей до 8 лет» и тп. а денежные средства как списывали по ИП так и списывают. А как в чат начинаешь писать так сразу «Очень много букв 🤯 и, к сожалению, из-за высокой нагрузки сейчас операторы не могут ответить вам в чате 😟» бред да и только, не лучше Сбербанка ни сколько

Добрый день. Впервые обратились в данный банк с исполнительным листом на Дом РФ, у которой имеется счёт в этом банке. У нас приняли все необходимые документы, это было примерно в конце ноября в отделении на Каменской 30 в отделе документооборота, обозначили нам сроки что в течении месяца будет исполнен документ. К сожалению прошли все возможные сроки, никаких перечислений, никакой обратной связи мы так и не дождались. 4 января 2021 года на горячей линии я оставила заявку  с вопросом о  нашем исполнительном документе, когда будет исполнение в связи с чем задержки, мне сказали что до 11.01.2021 мне дадут ответ по моей заявке. 13.01.2021 не дождавшись никакой обратной связи теперь уже по заявке моей я позвонила снова в банк и мне сказали что по моей заявке нет ответа нужны дополнительные проверки. Мало того что вы по необъяснимым причинам задерживаете перечисления по моему испол документу, так вы ещё не можете в соответствующие сроки по заявке дать мне ответ.   Есть регламенты по исполнительным документам, вы нарушаете данные регламенты, сроки согласно регламенту, так же Не можете дать объяснения по данному вопросу, клиент оставляет  заявку с вопросом, и вы не можете в сроки обработать заявку.  Это грубое нарушение. И жалобы по работе банка будут направлены в соотвествующие органы контролирующие корректную работу банков.

Добрый день. Впервые обратились в данный банк с исполнительным листом на Дом РФ, у которой имеется счёт в этом банке. У нас приняли все необходимые документы, это было примерно в конце ноября в отделении на Каменской 30 в отделе документооборота, обозначили нам сроки что в течении месяца будет исполнен документ. К сожалению прошли все возможные сроки, никаких перечислений, никакой обратной связи мы так и не дождались. 4 января 2021 года на горячей линии я оставила заявку  с вопросом о  нашем исполнительном документе, когда будет исполнение в связи с чем задержки, мне сказали что до 11.01.2021 мне дадут ответ по моей заявке. 13.01.2021 не дождавшись никакой обратной связи теперь уже по заявке моей я позвонила снова в банк и мне сказали что по моей заявке нет ответа нужны дополнительные проверки. Мало того что вы по необъяснимым причинам задерживаете перечисления по моему испол документу, так вы ещё не можете в соответствующие сроки по заявке дать мне ответ.  Есть регламенты по исполнительным документам, вы нарушаете данные регламенты, сроки согласно регламенту, так же Не можете дать объяснения по данному вопросу, клиент оставляет  заявку с вопросом, и вы не можете в сроки обработать заявку.  Это грубое нарушение. И жалобы по работе банка будут направлены в соотвествующие органы контролирующие корректную работу банков.