Перевел жене деньги из ВТБ в Сбер. Денег получатель(жена) не получила хоть и прошло 10 дней. Стал выяснять что в платежке сократил имя и отчество инициалами. В связи с этим платеж завис.  Ни кол центр банк, ни чат из мобильного приложения мне помочь не смогли. Приехал в отделение г.Хабаровск ул. Суворова 42 сотрудник Д-на Анастасия предложила написать корректирующее письмо. 11.01.21 написал письмо 12.01.21 в 20.00 деньги жена получила. Только благодаря Профессионализму и грамотой работе  Анастасий мою проблему решили за день.

Обратилась в офис СПб на улице проспект славы для открытия ИИС. В итоге открыли мультикарту и мастер-счëт, и сказали дома можете открыть ИИС самостоятельно. Девушка сканировала мой паспорт, заявление на комплексное обслуживание в банке ВТБ заполнено корректно согласно данным моего паспорта. Однако в личном кабинете ВТБ Онлайн во вкладке Инвестиции выдаëт ошибку: "У нас не достаточно данных для открытия Вам брокерского счëта. Обратитесь в отделение для уточнения места рождения." Служба поддержки дистанционно ничего сделать не может и отправляет снова в банк, где очередь порядка 40 минут. Запутанный круг, банк работает плохо!

На днях обратилась в офис банка втб в городе Орле на Воскресенской улице. У меня был вопрос по размещению денежных средств в облигации втб. Я взяла талон и попала на консультацию к специалисту. В процессе общения возникали вопросы и консультант неуверенно на них отвечала либо вовсе не знала ответ, переодически обращаясь за помощью к кому-то по телефону. Тогда к нам подошёл начальник А.А. Он представился, поздоровался. Ответил на все мои вопросы и даже многое подсказал и направил. Инвестиционные облигации были представлены в нескольких вариантах в зависимости от срока, все мы с ним разобрали, он подсказал плюсы, минусы, приблизительные прогнозы. Мы выбрали два направления. Теперь буду следить и ждать доходность! Так же подсказал по вопросам иис. Вот такие консультации должны быть в банках! Грамотные и четкие!! Отдельно хочу отметить аккуратный внешний вид и строгий костюм. С такими сотрудниками приятно общаться и в таком банке приятно находиться.

С каждым днем банк все хуже и хуже. Как выяснилось у банка свое видение на календарный день. Конкретизирую: дата платежа кредиту 11.01.2021. Платеж был внесен 21:23 этого дня. Сутки еще не закончились, а мне вынесли просрочку по кредиту.  Списание произошло на следующий день, вынесена просрочка по кредиту и начислены непонятные штрафы и пени… Контактный центр банка сообщил, что платеж должен быть внесен до 19:00. Где это написано? А разве сутки заканчиваются не в 00:00? Почитайте ст. 194 ГК РФ. Я не в отделение банка пришла, где рабочий день закончился! У всех рабочий день в 19:00 заканчивается, но в других банках платежи проходят. Приложение работает отвратительно, про интернет-банк я вообще молчу, чтобы в него войти нужно придумать супернавороченный пароль и потом еще ввести кучу паролей из смс. Отделения переполнены, сотрудников не хватает, а те что есть тормозят. Надеюсь поскорее закрыть кредит и больше в ВТБ ни ногой.

По договору карта ВТБ "Возможностей" дает за 90 дней приобрести что-либо в кредит, а за 90+20 дней его погасить. Но это не так! Так как за 90 дней у меня было куплено на сумму 52 997,81р. а на 110 день погашено на сумму 50 747,81р., что образовало долг за период по кредитной карте в размере 2250 руб. , который был погашен на 130 день и вылился в штрафные пенни по кредитной карте за 20 дней в размере 2467,65 руб. , что составило общий долг по кредитной карте в размере 2250 руб.+ 2467,65 руб. (210% от первоначального долга 2250 руб. на 110 день). При этом Банк ВТБ толком не объяснил, как образовались эти штрафные пенни по кредитной карте в размере 2467,65 руб., а сотрудники банка вешали мне лапшу, говоря по кругу общими терминами без конкретики по данному случаю!!! Даже если пересчитать штраф за каждый день по тарифу банка (а он составляет 0.01% в сутки от непогашенного долга после 110 дня), то тут никак не образуется дополнительный штраф по долгу кредитной карты в размере 2467,65 руб. за 20 дней  из долга по кредиту по карте в размере 2250 руб.  - так как сам штраф будет меньше 500 руб.!!! Что, по сути, банк ВТБ с кредитной картой "Возможностей" действуют как обманщики !!!

Добрый день. 2 декабря 2020 года мною было совершено полное досрочное погашение по ипотечному кредиту в банке Втб. 3 декабря по телефону в  отделе ипотечного кредитования Втб я заказала закладную по объекту недвижимости (квартире) для последующего снятия обременения в Росреестре, на что мне было сказано, что в течение 2х недель со мною свяжутся, чтобы договориться о выдаче закладной, и что срок исполнения банком своих обязательств по закладной составляет до 30 рабочих дней, т.е. до 3 января. Спустя 2 недели я вновь позвонила сама в банк, в этот раз сотрудником банка было сказано, что обременение банк снимет сам через Росреестр, и что мне ничего делать не нужно, что к концу декабря все будет сделано. В конце декабря я сделала запрос в Росреестр, где мне сказали о том, что обременение до сих пор не снято. Я снова позвонила в банк, потом 11 января, каждый раз мне говорят, что мои документы в работе. Согласно ФЗ «Об ипотеке» после полного погашения долга владелец закладной должен предоставить ее по требованию, т.е. незамедлительно. Согласно ФЗ "Об ипотеке" срок снятия обременения Росреестром составляет 3 рабочих дня. Банком нарушены его обязательства перед заёмщиком. Все дело в том, что ипотеку я рефинансировала в другом банке, в данный момент я плачу ипотеку по повышенной процентной ставке, т.к. снижение ставки будет произведено банком только после регистрации новой закладной в Росреестре и наложения обременения. В связи с тем, что банком Втб не снимается обременение, я несу финансовые потери.Я свои обязательства по договору перед банком выполнила полностью, просрочек платежей не имела. А теперь я вынуждена сама каждый раз звонить и спрашивать, что с моими документами и узнавать, что никаких действий со стороны банка не происходит.Просто безответственное и наплевательское отношение банка к своим клиентам.

Здравствуйте, 16.12.2020г. я обратилась в Филиал Банка ВТБ (ПАО)7701.  В 17:14 было подано Заявление на досрочное погашение (материнский капитал) с просьбой о сокращении СРОКА предоставления кредита.  Заявление  принял сотрудник Р., проверил, выдал копию с отметкой о приёме заявления. 11.01.2021г. в личном кабинете увидела : Исполнено частичное досрочное погашение кредита средствами Материнского капитала. В графике платежей не смотря на моё податное заявление о сокращении срока кредита , Банком в одностороннем порядке изменена в меньшую сторону ежемесячная сумма платежа. 12.01.2021г в 14:39 мной осуществлялась переписка в чате личного кабинета с сотрудниками Банка, в процессе общения неоднократно переключали на различных сотрудников, и в 15:46 наконец зарегистрировали обращение  под № CR -7565988. Прошу Вас оказать содействие в исполнении моего заявления о сокращении срока ипотечного кредитования.

Обращался в банк ВТБ в отделение Алакуртти для оформления кредитной карты. Очень понравилось обслуживание, сотрудник помогла мне с выбором и оформлением кредитной мультикарты. Всё доходчиво и подробно объяснила, какие плюсы в этой карте и как более выгодно её использовать. Буду с удовольствием обращаться в банк повторно.

Я постоянный клиент ВТБ. Подал заявку на ипотечный кредит через онлайн сервис. С 24.12.2020 в личном кабинете заёмщика весит статус "Идет финальное одобрение кредита". Сегодня 12.01.2021. Ипотечный менеджер объяснить причину затягивания сроков не может. Пишет, что на её практике такой случай первый. На сайте ВТБ указаны сроки рассмотрения "Принесите документы в ипотечный центр и получите одобрение через 1-5 дней (или в течение 24 часов по программе «Победа над формальностями» ) ." Почему банк не может дать в течение положенного срока 5 дней ответ ДА или НЕТ. Зачем морочить голову людям? У меня из-за таких сроков сделка сорвалась. И это при том, что Банк ВТБ постоянно предлагает мне уже одобренный кредит наличными без посещения офиса на 4 300 000 руб. как постоянному и платежеспособному клиенту. Где логика? После такого отношения быть клиентом ВТБ желания нет.

ВТБ продолжает "радовать", как в недавнем времени с социальными картами от Банка Москвы, которым закрыли возможность оплаты в интернет магазинах (она как бы есть, но для этого нужно ехать в какой-нибудь бывший офис БМ, на что нет ни времени, ни желания). Теперь дело дошло до сберегательных счетов.10 января сберегательный бессрочный счёт чудесным образом превратился в счёт до востребования, доступа к которому онлайн нет. После общения со службой поддержки выяснилось, что это произошло из-за миграции БМ в систему ВТБ, хотя я помню, что открывал этот счёт в мобильном приложении именно ВТБ, а не Банка Москвы. Хотелось бы услышать ответ банка, до каких пор будет продолжаться издевательство над клиентами? По какой причине без предупреждений закрывается доступ к средствам? Почему технические моменты банка сказываются на клиентах? Я открыл новый счёт, и хотелось бы увидеть свои деньги там, БЕЗ посещения отделения. В 21 веке живём вроде бы.

ВТБ продолжает "радовать", как в недавнем времени с социальными картами от Банка Москвы, которым закрыли возможность оплаты в интернет магазинах (она как бы есть, но для этого нужно ехать в какой-нибудь бывший офис БМ, на что нет ни времени, ни желания). Теперь дело дошло до сберегательных счетов.10 января сберегательный бессрочный счёт чудесным образом превратился в счёт до востребования, доступа к которому онлайн нет. После общения со службой поддержки выяснилось, что это произошло из-за миграции БМ в систему ВТБ, хотя я помню, что открывал этот счёт в мобильном приложении именно ВТБ, а не Банка Москвы. Хотелось бы услышать ответ банка, до каких пор будет продолжаться издевательство над клиентами? По какой причине без предупреждений закрывается доступ к средствам? Почему технические моменты банка сказываются на клиентах? Я открыл новый счёт, и хотелось бы увидеть свои деньги там, БЕЗ посещения отделения. В 21 веке живём вроде бы.

В Смоленском Центральном Отделение, Под Руководством Двух Руководителей (не понятно что люди делают, но их сотрудники не могут разобраться и объяснить одному клиенту Привилегии откуда в личном кабинете появляется задолженность которая не оплачивается и на следующей вкладке ее уже нет. Личный менеджер это лицо которое всегда занято чем то. У нею всегда куча работы и ваши проблемы не решаются а становятся в очередь на два три дня для решения. Спрашивается зачем личный менеджер нужен В Смоленском Отделении . Зачем Смоленскому Отделению ВТБ тратить деньги и притом хорошие деньги на людей которые не справляются со своими обязанностями или их слишком много или они не могу или не умет решать вопросы. И за них приходится все делать самому. Работа в Смоленском Центральном отделении банка Втб очень и очень плохо организована а Выше стоящим должностным лицам которые должны контролировать Руководителей  видно то же не до них.Вот и приходится выводить дневные средства и искать другие банки кроме ВТБ. В Смоленском Отделении ВТБ работа с клиентами Привилегии с каждым годом все хуже и хуже.Личные менеджеры не хотят или не могут решать банковские вопросы. Приходится решать через операторов горячей линии ВТБ и они решают. За свою работу В Смоленском Отделении ВТБ Руководители не не сут не какой ответственности не моральной не Финансовой. Почему так происходит ? Почему Руководитель Смоленского Отделения ВТБ не наказан финансово за плохую работу своих подчиненных ? А нет наказывают других . ВОТ ПОЧЕМУ В БАНКЕ ВТБ ВСЕ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ РАЗОЧАРОВЫВАЮТСЯ И ОТКАЗЫВАЮТСЯ РАБОТАТЬ С БАННЫМ БАНКОМ.

В Смоленском Центральном Отделение, Под Руководством Двух Руководителей (не понятно что люди делают, но их сотрудники не могут разобраться и объяснить одному клиенту Привилегии откуда в личном кабинете появляется задолженность которая не оплачивается и на следующей вкладке ее уже нет. Личный менеджер это лицо которое всегда занято чем то. У нею всегда куча работы и ваши проблемы не решаются а становятся в очередь на два три дня для решения. Спрашивается зачем личный менеджер нужен В Смоленском Отделении . Зачем Смоленскому Отделению ВТБ тратить деньги и притом хорошие деньги на людей которые не справляются со своими обязанностями или их слишком много или они не могу или не умет решать вопросы. И за них приходится все делать самому. Работа в Смоленском Центральном отделении банка Втб очень и очень плохо организована а Выше стоящим должностным лицам которые должны контролировать Руководителей  видно то же не до них.Вот и приходится выводить дневные средства и искать другие банки кроме ВТБ. В Смоленском Отделении ВТБ работа с клиентами Привилегии с каждым годом все хуже и хуже.Личные менеджеры не хотят или не могут решать банковские вопросы. Приходится решать через операторов горячей линии ВТБ и они решают. За свою работу В Смоленском Отделении ВТБ Руководители не не сут не какой ответственности не моральной не Финансовой. Почему так происходит ? Почему Руководитель Смоленского Отделения ВТБ не наказан финансово за плохую работу своих подчиненных ? А нет наказывают других . ВОТ ПОЧЕМУ В БАНКЕ ВТБ ВСЕ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ РАЗОЧАРОВЫВАЮТСЯ И ОТКАЗЫВАЮТСЯ РАБОТАТЬ С БАННЫМ БАНКОМ.

Вчера я приехал в ДО Сокол перекинуть деньги со своего текущего счета. Девушка операционист нечаянно выбрала вместо моего текущего счета, счет кредитной карты и после проводки банк списал с меня за перевод за счет кредитных средств 6599 рублей. Я очень расстроился, но и девушка и мой персональный менеджер Иван А-в, который тут же подключился к решению проблемы, действовали очень профессионально и быстро.  1. Они тут же убедили меня, что вернут эту комиссию, 2. Сказали немедленно обратиться на горячую линию, 3. Обещали со своей стороны помочь скорейшему решению проблемы, со стороны доп. офиса. Горячая линию тоже четко и профессионально составила обращение. Уже сегодня мне позвонил Иван А-в и сообщил о решении проблемы. Деньги сегодня вернули. Скажу честно, было приятно, что банк так быстро решил неувязку.  Хочу сказать спасибо, что в этом офисе действительно чувствую себя клиентом о котором заботятся, а проблемы решают в течение дня.

7 ноября 2020 года мною было совершено полное досрочное погашение по ипотечному кредиту, 8 ноября заказал закладную по объекту недвижимости (квартира). Оператором было сообщено, что в течение 30 дней все будет. К 9 декабря 2020 года никаких известий получено не было, оператор во время звонка сообщил, что снятием обременения занимаются непосредственно представители банка и моё участие необязательно (ранее это не озвучивалось) и что необходимые документы уже переданы в Росреестр для снятия обременения и мне необходимо ждать информации. 18 декабря, так как никакой информации не поступило, я совершил запрос в Росреестр с просьбой уточнить информацию поданы ли документы по снятию обременению по объекту недвижимости, к сожалению, для уточнения этой информации у меня запросили номер заявки под которым были переданы документы в Росреестр. 23 декабря 2020 года я заказал информацию о номере такой заявки, мне было сообщено, что в течение 3 рабочих дней эта информация будет мне передана. На сегодняшний день прошло 7 рабочих дней, но никакой информации не поступало, несмотря на то, что я напоминал об этом 29.12.2020г. и 11.01.2020г. Почему до сих пор не снято обременение, если со слов представителей банка все документы к 09.12.2020г уже были ими поданы, а срок снятия обременения Росреестром согласно Закона "Об ипотеке" составляет 3 рабочих дня с момента обращения непонятно. Почему мне уже 7 рабочих дней даже не могут сообщить номер заявки в Росреестр тоже непонятно. Складывается впечатление, что никакие документы никуда не передавались, а банком весь процесс намеренно затягивается.

В конце года заканчивался сертификат в клиент-банке. Требовалось обновить данные.  За месяц до окончания действия сертификата пришло уведомление о продлении.  В тот же день был создан новый сертификат и отправлен на почту банка через клиент-банк, так как в связи с текущей обстановкой личное присутствие директора в банке не требовалось.  Однако ответным письмом сертификат отвергли из-за некорректной подписи директора.  Через два дня был было отправлено новое письмо с новым сертификатом. Статус второго письма - Доставлено.  В ответ о приеме письма ничего не поступило.  Для удостоверения, что письмо получили, я созвонилась с сотрудницей своего отделения К-ой Жанной и получила ответ, что письмо принято, ожидайте замены.  Отработали месяц на старом сертификате. Прошли новогодние праздники. Пришел срок оплаты налогов и других срочных платежей.  Попытка зайти в клиент-банк утром 11.01.21 не увенчалась успехом. Звоню Жанне уточнить в чем дело. Почему не могу зайти в клиент-банк с новым сертификатом. Жанна в отпуске перенаправила мою просьбу другому сотруднику Елене С-ко, сказав, что она со мной свяжется в ближайшее время. Жду час, второй, третий, перезваниваю Жанне. Опять тот же ответ, а банковский день подходит к концу и платежи не отправлены.  Телефон Елены мне не дают. Занимаются сменой сертификата только Жанна и Елена. Более звонить некуда. По общему телефону отправляют в никуда. После 4-5 попыток через беседу донести просьбу о решении вопроса, около 6 вечера звонит Елена с утверждением, что от нас никакое письмо не приходило. И уточнила статус письма с сертификатом и когда оно было отправлено. Посмотреть статус я не могла, но помнила, что последний статус был - Доставлено. Дату отправки сообщила (10.12.2020). На что она стала утверждать, что мы должны были сами позаботиться о проверке статуса письма, что бы был статус ИСПОЛНЕНО. Далее Елена попросила на свою почту продублировать письмо с сертификатом, что было сделано мною тут же и был получено ответ, что подпись не соответствует.  На следующий день директор поехал лично подписать сертификат в отделение банка.  Доступ в клиент-банк восстановили. Захожу в историю отправленного письма 10.12.20 и вижу статус ИСПОЛНЕНО 14.12.20, исполнитель Жанна. Второго входящего письма о несоответствии подписи - нет.  Мало того, что сотрудники не выполнили свои прямые обязанности, не признали вину, не извинились за просроченные платежи и пени по ним, так еще и общались в хамской форме, пытаясь убедить меня, что я сама виновата. Хотя статус был исполнено 14.12.20 и подпись директора соответствовала, но доступ в клиент-банк забыли сделать! Это была последняя капля в принятии решения о смене банка для нашей организации. До этого уже были такие же случаи некомпетентного и хамского поведения сотрудников банка ВТБ.  Не советую связываться с данной организацией, если вы хотите сохранить деньги и нервы.  Скриншоты писем могу предоставить, а телефонные звонки банк записывает.

Добрый вечер. 12.01.2021 в 18:20 позвонила в колцентр Банка, для подачи заявления и уточнения возможности подать заявление о снижение процентной ставки по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки ЦБ. Я не понимаю почему мне отказали? Прошу Банк принять заявление, в случае отказа я рефенансирую  ипотеку в другой Банк под более низкий процент. Не понимаю отказа Банка ведь на данный момент я плачу одни %, и за такой короткий срок Банк получил 700 000 рублей ( только проценты).

Мною 24.12.2020 в ВТБ банке в ДО "Щелковское шоссе 69" были полностью погашены два кредита По состоянию на 12.01.2021 по информации из "Объединенное кредитное бюро" один из кредитов до сих пор не погашен, а также по нему имеется просрочка, в связи с чем мой кредитный рейтинг был понижен.  Мною, были совершены звонки (звонил раз 5) на горячую линию ВТБ банка с просьбой разобраться и подать в "Объединенное кредитное бюро" актуальную информацию, с целью предотвращения ухудшения кредитной истории. По состоянию на 12.01.2021 вопрос не решен, а кредитный рейтинг был понижен, что также повлекло за собой отказы от банков в предоставлении ипотеки. Прошу в кратчайшие сроки разобраться со сложившейся ситуацией, в ином случае буду жаловаться в вышестоящие инстанции, а также буду писать в Центральный Банк России.

Являюсь постоянным клиентом банка и никогда не было нареканий. Но под новый 2021 год банк преподнес огромный сюрприз. Со счета была списана н-ная сумма денег. Перевыпустила карты, заблокировали кабинет, сотрудниками банка была сделана отвязка всех номеров, заведено уголовное дело в милиции. Не успела разблокировать кабинет и активировать новые карты, как со всех счетов без моего ведома в течение суток были списаны оставшиеся деньги - остались сущие капейки. Заблокировать или отменить операции нельзя, милые девушки горячей линии ничем помочь не могут. В банке готовы выдать только выписку произведенных операций. Вот так и копите деньги всю жизнь, остается, только повешаться! Спасибо банку, спасибо службе безопасности! И как после такого хранить деньги в банке?!

Прислали ежемесячную рассылку, что если оплачиваешь картой Мир покупки на 5000 в месяц, получаешь 500руб бонус. Почитал условия, вроде все просто - устанавливаешь приложение, регистрируешь в нем свою карту, оплачиваешь больше 5000, и получаешь 500руб бонуса.АГА! В итог фиг! Никаких 500руб бонуса я не получил.  Чертовы условия так написаны, из них вообще не понятно, что надо оказывается смартфон прикладывать, а не карту. А я  как должен догадаться, ну вот такой тупой.Кароче не связывайтесь ни с какими акциями от ВТБ, там люди поумнее нас сидят, все равно надурят, и ничего не получите