Систематическое неверное начисление бонусов с сентября 2020г. Ежемесячно, в разделе "История операций", отображаются расходные операции только с 1 по 27 день включительно. Покупки по оставшимся дням месяца отсутствуют и не входят в общую сумму расходов за текущий месяц, но их можно увидеть в следующем месяце. По этой причине в сентябре с меня взяли абонентскую плату  и после общения со специалистом Колцентра, деньги вернули. За октябрь история повторилась, но после общения со специалистом банка, общую сумму расходов не изменили, но добавили бонусы за отсутствующие четыре дня. Самое интересное, мое общение со специалистами Колцентра за ноябрь. Шесть человек полчаса "футболили" меня от одного к другому и последний молодой человек попросив минуточку подождать, через пять минут просто отключился. Проблему так и не решили. За декабрь месяц еще не общался, но там как и ранее отсутствуют  мои покупки за последние четыре дня месяца. Найдется ли в банке специалист, который устранит "сбои в программе" и сохранит мои нервы и здоровье без ежемесячного общения с вами?

Недавно я обратился в банк ВТБ с просьбой предоставить мне кредит на рефинансирование ранее взятых кредитов в других банках. Никаких дополнительных вопросов мне не задали и прислали сообщение о том, что готовы выдать кредит на указанную сумму (см. ниже). Любому видно, что никаких условий этот ответ не содержит, и вообще не содержит ничего, кроме радостного уведомления о предоставленном кредите и приглашения в офис банка для оформления и получения денег. Я пришел в офис банка, рассказал, что мне одобрили кредит и протянул менеджеру паспорт для оформления. Менеджер посмотрел на меня так, будто к нему обратился уличный бомж, да к тому же ещё сумасшедший. - Что вы? - сказал он (цитирую не дословно. но по смыслу именно так). - Какой кредит? С чего вы взяли? Не знаю ничего! Я показал ему сообщение из банка. - А-а-а! - протянул менеджер. - Вот оно что! Ну что ж, подождите, будем проверять. Долго ковырялся в компьютере и, наконец, с видимым облегчением заявил: - Вам отказано. У вас есть просроченные платежи по другим кредитам в других банках. - Так я же для того и обратился к вам, чтобы рефинансировать эти кредиты! Закрыть их и платить только вам. Вы же рекламируете такой сервис в вашем банке, вот я и пришёл. А перед этим вы подтвердили мне, что кредит одобрен! На лице менеджера отобразилась унылая тоска. Трудно объяснить что-то идиоту, очевидно, подумал он. Но что делать, попробую. - Это просто приглашение, - сказал он. - Одобрение кредита - отдельная процедура. Нужно выяснять. - Ну, так и выясняйте! - ответил я. - Не водите меня за нос. Одобрили кредит, а теперь, получается, передумали? Менеджер куда-то позвонил, назвал кому-то мою фамилию, потом произнес несколько фраз настолько тихо, что я толком ничего не расслышал, и повесил трубку. - Вам отказано, - повторил он. - У вас просрочки, и вообще... В общем, банк ВТБ меня обманул. Прислал сообщение об одобрении кредита, а потом повел себя как мелкий жулик, уличный наперсточник. А ведь это один из крупнейших банков страны! И всё равно занимается мелким позорным обманом! Просто поразительно, до чего сотрудникам этого огромного банка наплевать на репутацию своей конторы. Другие на их месте со стыда бы провалились, а этим хоть бы что! Значит, их так учат и требуют от них именно того, что они и делают: заманивать людей в офис всякими лживыми обещаниями, чтобы втюхать им нечто заведомо ненужное и бесполезное. Такая вот у них маркетинговая стратегия! Поэтому я всем советую не обращаться в банк ВТБ, чтобы не напороться на жуликов. Пусть дурят кого-нибудь другого! Распространите, пожалуйста, это письмо везде, где сможете. Пусть его прочтут как можно больше людей и кто-то из них наверняка задумается, когда будет выбирать банк для каких-то своих нужд. Жульничество нельзя оставлять без ответа! -------- Исходное сообщение -------- От: ПАО ВТБ Дата: пн, 11 янв. 2021 г., 15:54 Кому: agamov2014@yandex.ru Тема: Карэн Вадимович, банк готов вам выдать кредит vtb Сервис онлайн-заявок банка ВТБ Карэн Вадимович, Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ. credit Кредит наличными Сумма ‪689 080‬ ₽ Срок 60 мес. Ставка 14,2 % Eжемесячный платеж 18 818 ₽ Предложение действует до 28.02.2021 Возьмите с собой Документы Паспорт гражданина РФ СНИЛС Выберите удобный для вас офис банка ВТБ 1000 С мобильного телефона 8 800 ‪100-24-24‬ Бесплатно для регионов России © ВТБ (ПАО), 2021

Изначально при открытии брокерского счета возникли проблемы-навязали дорогой тариф обслуживания и отказались его менять.Затем списали комиссию за обслуживание ,за 1 день 5 тысяч ₽.Плюнула,решила вывести деньги и нафиг забыть об инвестициях с ВТБ ,как брокера.Но и тут проблема !!!!Я не пользуюсь брокерским счетом,не совершаю никаких сделок,а деньги продолжают списывать!!!!!!Еще и отклоняют вывод денег с брокерского счета!!!не объясняя!!!!это мои деньги!!!При звонках в контактный центр,переключают на «специалиста» и забывают!!!Одидала ответа трижды!!! По 15;30; 40 минут,так и не дождалась до сих пор!!!!Верните мне мои деньги!!!

Хочу поблагодарить Александра Б-ва, ведущего персонального менеджера за подробное разъяснение относительно финансовых операций по инвестиционным услугам и брокерскому счету.    Александр детально разъяснил, какие правила и комиссии при покупке и продаже ценных бумаг. Также Александр подробно проконсультровал меня по дебетовым картам и услуге ВТБ-мобайл. При возникновении дополнительных вопросов, связанных с моим желанием узнать, на основе каких документов регулируются те или иные услуги, сотрудник любезно разъяснял возникающие вопросы и давал подтверждение из внутренних нормативных документов банка, что для меня было очень важно.

2 мая 2020г у меня умерла дочь, которая являлась клиенткой банка ВТБ. У неё остался большой кредит, но кредит был застрахован. Так как было время карантина по коронавирус нам пришлось обратиться в дежурный филиал банка, где нас откровенно «послали».  Спустя определённое время открылся филиал ВТБ банка у метро Перово. Там нас обслуживала О-н Анна. Это очень квалифицированный, образованный и приветливый сотрудник. В течении почти 5 месяцев она была на связи со страховой фирмой. Анна очень доходчиво объясняла нам какие документы и для какой цели необходимо предоставить. Она помогла разобраться в уже имеющихся бумагах. Благодаря ее знаниям и умению работать наш случай был признан страховым. Страховка выплачена и кредит погашён.  Очень надеюсь, что таких сотрудников , как Анна О-н в банке ВТБ большенство. Теперь благодаря ей и ее замечательной работе буду советовать этот банк знакомым.

Нахожусь в процессе оформления ипотеки в ВТБ. На данный момент идет этап согласования даты сделки. Соответственно был назначен новый менеджер, который будет на сделке. Так вот уже который день не удается с ним связаться. Он не отвечает в чате, не берет трубку, не перезванивает, не отвечает на сообщения в вацап. Вроде все в банке хорошо и личный кабинет и условия по кредиту, но доступность менеджеров крайне низкая. Благодаря таким менеджерам теряется всякое удовольствие от взаимодействия с банком. Вот имена менеджеров. С-н Д. - был на первом этапе, трубки не брал, но хотя бы раз в пару дней отвечал в чате. К-в В. - у нас сделка через неделю, он ни разу с момента назначения не вышел на связь, в чате ждет его ответа куча вопросов, трубки не берет. Огромная просьба как то воздействовать на ситуации и помочь связаться с Крючковым Вениамином.

Сегодня посетил отделение банка ВТБ города Пушкино. Был крайней удовлетворен работой менеджера О.В. Очень хороший менеджер. Быстро решила мой вопрос и ответном на все интересующие вопросы по продуктам банка. Очень хорошо и доходчиво объясняет, постоянно улыбается. Крайне приятный менеджер. Прошу обязательно отблагодарить данного менеджера и повысить!

Отделение на демонстрации этого банка в Туле печально знаменито. Очень много людей обнаружили у себя несуществующие счета или кредиты. К своему несчастью в этом отвратительном банке 6 лет назад у нас был зарплатный проект. Из за воровства денег со счета руковоства проект прикрыли. Я сходил в банк и написал заявление на закрытие счета. Мне даже помогли избавиться от копеек, которые нужно было снять для закрытия счетов. Специально уточнил нужно ли заходить еще. Пообещали что это наша последняя встреча.Спустя шесть лет в личном кабинете налоговой вижу три счета этого банка. В одтелении рассказывают что мол да все открыты. Прошу выписки по всем трем. Два оказались валютными, один рублевый. Закрыть два валютных удалось без проблем. Рублевый закрыть отказываются. Мол там долг. В выписке, выданной на сегодняшнее число его нет. Кругом 0. В первом указанном одтеделении решить отказываются. Посылают в то, где все беды и начались. Там ничего лучшего не происходит. Долг подтверждают. Дать выписку с ним отказываются. За что долг сказать не желают. Прошу начальство. Третий круг аналогичного бреда. Можно было бы задваться вопросами как это все возможно, но в банке, который просто требует денег не желая сообщать за что это как-то неуместно.

11.01.2021 талон А018 я хотела оплатить кредит. У меня его не приняли, сказали что все операции заблокировали. На ответ как мне теперь его оплачивать ответили: через третьих лиц или через организацию. Попросила распечатать реквизиты, дали, но в них не действующий счет. Оплату произвела через СберБанк с комиссией, у меня за 5 лет не было ни одной просрочки.  Счет мне меняли 2 раза по договору.... который я не подписывала. Изменения приходили на СМС. В чем причина не объясняют.  Паспорт поставили в черный список.

11 января 2021 года получил СМС о том что изменился номер расчетного счета по договору с банком. Позвонил в колл-центр - мне объяснили, что это произошло в рамках объединения Банка Москвы и ВТБ.  Допустим это можно понять.Однако, я попытался перевести с этого счета средства на свой мастер-счет в этом же банке.Это не удалось. Сотрудники банка говорят что операции с этим счетом не возможны без визита в банк.Получается деньги есть, а пользоваться ими нельзя. Прошу срочно предоставить возможность пользования собственными средствами.

11 января 2021 года получил СМС о том что изменился номер расчетного счета по договору с банком. Позвонил в колл-центр - мне объяснили, что это произошло в рамках объединения Банка Москвы и ВТБ.  Допустим это можно понять.Однако, я попытался перевести с этого счета средства на свой мастер-счет в этом же банке.Это не удалось. Сотрудники банка говорят что операции с этим счетом не возможны без визита в банк.Получается деньги есть, а пользоваться ими нельзя. Прошу срочно предоставить возможность пользования собственными средствами.

Добрый день! Прошу Вас - НЕ Отправлять мой Вопрос в ФССП, как Вы это делали ранее, так как ПРОБЛЕМА не решается ИМЕННО БАНКОМ, а не ФССП(Которые в свою очередь всячески пытаются помочь) Проблема изложенная ниже, именно действия БАНКА, который не обоснованно удерживает мои деньги в ИСКУССТВЕННОМ Аресте! ​ Я получил зарплатную карту ВТБ в ноябре 2020 года. После чего Выяснилось, что на счете наложены аресты, из за чего с меня 2 месяца,БАНКОМ ,удерживалась заработная плата в размере 50%. Схема работы банка: Удерживает 50% по коду зачисления от зарабтной платы, НО НЕ перечисляет их ИНИЦИАТОРУ блокировки, пока не накопиться полная сумма, тоесть деньги просто блокируются на счете, остальные 50% есть возможность снять. ​ Когда я, после выяснения обстоятельств блокировки р/с и оспаривания их, добился снятия всех блокировок за исключение остатка - чуть более 5 т.р. по штрафам ГИБДД от ФССП от 2017 и 2018 года. ​ После посещения СТАРШЕГО СУДЕБНОГО ПРИСТАВА было установлено что: ФССП направлял еще в 2019 году в БАНК ВТБ отмену постановлений, но БАНК ВТБ ПОЧЕМУ то данные документы проигнорировал. Старший судебный пристав Выдал мне на бумажном носителе все необходимые документы а так же справку о том что данные постановления давно ОТМЕНЕНЫ и прошу заметить УНИЧТОЖЕНЫ и их нет в архиве. ​ То есть данных документов должно быть вполне достаточно для банка ВТБ для снятия ареста с моих денежных средств ( сумма тех.ареста 13000, они еще и дублируются ). Но БАНК ВТБ так же игнорирует эти документы аргументируя это каждый раз новыми мотивами: 1) НЕ везде поставили дату постановления 2) Добавили лишний символ 3) Не добавили дату в часть установил и постановил. и т д ​ Тоесть банк просто принципиально отказывается от выдачи мне моих денег, моей заработной платы, оставив меня на НГ без данной суммы и далее продолжая игнорировать все документы. ​ ФССП предоставила мне все документы какие были необходимы для снятия ареста, у них у самих уже нет в базе данных этих постановлений, т.к. они очень старые и давно уничтожены и они не понимают позицию банка. ​ Тем не менее сотрудники банка предложили мне только: 1) Написать заявление согласие на списание этих денег в счет банка 2) Просто списать в счет ФССП и потом их вернуть мне со стороны ФССП банк не может т.к. цитата банка " Дак их некуда списывать дела отменены".... НО ПРИ ЭТОМ сам же не разблокирует мне мой расчетный счет с моими деньгами! Я уже не знаю куда жаловаться, всем просто наплевать, а это один из крупнейших банков в РФ и так поступает с клиентами. Я не прошу подарить мне деньги просто так, Я прошу вернуть мне свои деньги на основании постановлений об ОТМЕНЕ, а они каждый раз придумывают новые отговорки! ДЕЛО В БАНКЕ! ДЕЛО не в ФССП, ФССП сделал все что мог, ФССП не может их направить электронно, т.к. данные дела давно отменены и уничтожены и не хранятся в архиве ( напомню данные постановления направлялись в банк еще в 2019 но без результативно ). Все постановления: 469135/17/66063-ИП, 504495/17/66063-ИП,405474/17/66063-ИП,469159/17/66063-ИП и другие УНИЧТОЖЕНЫ и соответственно отменены. НО БАНК НЕ РЕАГИРУЕТ! БОЛЬШЕ 1 месяца. Я Пишу Вам в 4й раз! Я прошу Вас разобраться в ситуации и помочь мне. БАНК просто наплевательски относится к клиентам.

Оцениваю сотрудников данного отделения, банка ВТБ, на отлично. Большие профессионалы и знатоки своего дела.  Достаточно быстро и качественно, помогли мне со всеми проблемными вопросами.  Ознакомили со всеми, интересующими меня , услугами банка. Посещением данного отделения полностью удовлетворён. В дальнейшем буду обращаться именно в это отделение.

Оцениваю сотрудников данного отделения, банка ВТБ, на отлично. Большие профессионалы и знатоки своего дела.  Достаточно быстро и качественно, помогли мне со всеми проблемными вопросами.  Ознакомили со всеми, интересующими меня , услугами банка. Посещением данного отделения полностью удовлетворён. В дальнейшем буду обращаться именно в это отделение.

Оцениваю сотрудников данного отделения, банка ВТБ, на отлично. Большие профессионалы и знатоки своего дела.  Достаточно быстро и качественно, помогли мне со всеми проблемными вопросами.  Ознакомили со всеми, интересующими меня , услугами банка. Посещением данного отделения полностью удовлетворён. В дальнейшем буду обращаться именно в это отделение.

11.01.21 получил СМС от банка ВТБ, что мне в одностороннем порядке банк сменил № лицевого счета. Данный счет мною был открыт в банке Москвы 22.05.2001г. исключительно для получения пенсии Счет благополучно действовал до последнего времени. Согласно закону, все пенсионеры до конца 2020 г должны заказать для выплат карты «Мир».а  Банки должны перевести своих клиентов,получающих , пенсии, на национальную систему. Моя социальная карта Мир непривязана к моему пенсионному счету. Таким образом сложилась недопустимая ситуация: ПФР не проинформирован банком, что социальная карта Мир у меня имеется, а  № лицевого счета банком сменен в одностороннем порядке. В результате моя пенсия приходит и оседает в банке, но в режиме онлайн мне не доступна. По мнению специалистов ВТБ для получения своей пенсии я дожжен лично посетить офис банка! Уместно добавить, что, я инвалид 1 гр, и мне 80 лет Режим самоизоляции и пандемии не самое лучшее время для подобных манипуляций с престарелыми и больными  клиентами банка!Полагаю, что это не только моя проблема инспирированная банком в отношении пенсионеров из группы риска.. У моей супруги аналогичная ситуация Банк не посчитал нужным обеспечить своим клиентам" безболезненный" переход на другой счет.1. Сообщить в ПФР о наличии у клиента карты Мир .2. Обеспечить автоматическое перенаправление средств  на вновь открытый счет.3. А еще лучше привязать мою карту Мир к моему пенсионному счету..В итоге я без пенсии и средств к существованию нахожусь в состоянии неизвестности, когда проблема, созданная банком будет для меня решена. Кто ответит за эти бездушные банковские манипуляции, и исправит ситуацию?! Откуда берется такая беспардонность и невнимательность в отношении с клиентом, работающим с банком 20 лет и физически не способным посетить банк?! Раньше такого не было. Проблемы стали возникать последние годы. Мне представляется, что отсутствие здравого смысла и головотяпство в подобных манипуляциях банка попахивают элементарной провокацией в отношении пенсионеров, находящихся в самоизоляции.

В сентябре 2020 года обратилась в отделение банка для досрочного погашения кредита. Внесла на счет сумму, которую озвучил работник банка для полного погашения кредита. С ноября по текущее время получаю смс и звонки от банка о необходимости погасить задолженность в размере 5-7 рублей. Мой долг растет с каждым месяцем на несколько десятков копеек.Я не понимаю, почему я должна испытывать такие неудобства из-за того, что банк не умеет рассчитать точную сумму задолженности.Я не считаю, что должна тратить время на повторный поход в отделение банка.Решить проблему по телефону не удалось. Обещали переключить на профильный отдел, чтобы я могла оставить жалобу, переключили на отдел, который жалобы не принимает... У ВТБ действительно такой хороший кредитный портфель, что они тратят столько времени на таких "должников", как я? Я считаю, что это вымогательство со стороны банка - не сообщать корректную сумму задолженности при погашении, а затем терроризировать требованиями погасить вновь образовавшуюся задолженность.

В сентябре 2020 года обратилась в отделение банка для досрочного погашения кредита. Внесла на счет сумму, которую озвучил работник банка для полного погашения кредита.С ноября по текущее время получаю смс и звонки от банка о необходимости погасить задолженность в размере 5-7 рублей. Мой долг растет с каждым месяцем на несколько десятков копеек.Я не понимаю, почему я должна испытывать такие неудобства из-за того, что банк не умеет рассчитать точную сумму задолженности.Я не считаю, что должна тратить время на повторный поход в отделение банка.Решить проблему по телефону не удалось. Обещали переключить на профильный отдел, чтобы я могла оставить жалобу, переключили на отдел, который жалобы не принимает...У ВТБ действительно такой хороший кредитный портфель, что они тратят столько времени на таких "должников", как я? Я считаю, что это вымогательство со стороны банка - не сообщать корректную сумму задолженности при погашении, а затем терроризировать требованиями погасить вновь образовавшуюся задолженность.

Я 11.01.2021г. обратился вцентральный офис банка "ВТБ" по адресу г.Томск ул. Советская 43а с целью пополнения обезличенного металлического счета в золоте. Для исполнения моих намерений я обратился к менеджеру - операционисту банка с поручением выполнить перевод денежных средств в размере 150 000 рубрей с моего зарплатного счета на на мастер-счет для совершения операции по покупке золота в размере 32,9 грамм. После поступления денежных средств на мастер-счет, операционист предложила мне подписать заявление на продажу драгоценного металла в количестве 32,9 грамма золота по курсу 4558 рублей за один грамм золотого эквивалента.  После подписания заявления о продаже золота, операционистсказала мне что в течении нескольких минут операция по пополнению обезличенного металлического счета будет проведена системой автоматически. После проведения операции по покупке золота в количестве 32,9 грамма я обнаружил списание с моего счета суммы в размере 161 884 руб 45 копеек .  Фактическая цена приобретения 1 грамма золотасоставила 4920 руб 50 коп. что не соответствует условиям прописанным в заявлении на продажу драгоценного металла . В связи с нарушением условий продажи мне золота 12.01.2021 мной в центральном отделении банка ВТБ в г. Томске была составлена претензия, руководитель отделения банка затруднилась ответить мне о перспективах решения данной проблемной ситуации претензия была принята к рассмотрению. Прошу принять меры в отношении банка по исполнению обязательств, указанных в заявлении.

Я являюсь зарплатам клиентом банка ПАО «ВТБ», на имеющийся мой зарплатный счет денежные средства поступают только от работодателя , номер зарплатной карты 5543 .... 0840.  Кроме того, у меня есть дебетовая карта банка ПАО «ВТБ» -  номер карты 4893 .... 0786 для ежедневных трат в магазинах. На указанную выше карту я перевожу денежные средства с зарплатного счета. Так 11.01.2021 года я совершал операции по пополнению денежными средствами моей дебетовой карты 4893 ... 0786  с зарплатного счета далее, при попытках выполнить покупку в магазине дверей на сумму 148 000 рублей указанные выше карты блокировались три раза, все три раза приходилось звонить на горячую линию «ВТБ» с целью разблокирования карт, оператор горячей линии мне объясняла что 11.01.2021 я не могу выполнять покупки в магазине дверей по не понятной мне причине, но в других магазинах покупки товаров совершать разрешалось. Со слов оператора,  ограничение по тратам устанавливалось до 09:00 (МСК) 12.01.2020 г.  Но при попытке рассчитаться за услугу автомойки в размере 800 рублей 11.01.2021 картой 5543 ... 0840 произошла вновь блокировка. В результате действий со стороны банка ПАО «ВТБ» произошла потеря моего личного времени и срыв ремонтных работ в моем доме.  Прошу принять меры в отношении банка по недопущению незаконных блокировок моих банковских карт, инициирования наказаний ответственных сотрудников за не качественное предоставление банковских услуг. Прошу обязать банк направить на мой адрес электронной почты  письменное разъяснение описанной выше ситуации с обоснованием законности предпринятых действий 11.01.2021г.