Оформил дебетовую карту по ссылке с официального сайта ВТБ, компания в ответ предлагала сертификат на озон 2000 рублей. Прошло 2 месяца, сертификата нет. В поддержке предложили обратиться к партнеру. Партнер ответил, что сожалеет и попросил отправить фио и номер телефона, однако больше никаких новостей я от него уже месяц не получаю.  

Мне кажется, если вы на своем официальном сайте даете рекламу, то вы и должны нести ответственность, а не спихивать все на компании, которые просто будут тебя игнорить зная, что за 2000 ты на них в суд не подашь. 

Все же ВТБ небедная компания, звезды рекламируют, Партнерка в спорте и других мероприятиях, зачем вести такую политику? 

Короче говоря, подумайте дважды, прежде чем связываться с таким банком 

Г. Рыбинск ТЦ Виконда, ул. Бабушкина д. 29. банкомат 305205. Хоть когда нибудь работать банкомат будет? у ВТБ банка...... ни взять ни положить. На фиг он тогда вообще нужен ?? Не можете обслужить закройтесь вообще, перейдем в другой банк, конкурентов достаточно. Раньше хоть Альфа банк за вас работал, принимал на карту вашего банка без процентов. Сегодня пишет что принимает только с комиссией. Даже не удивлена, задолбало их за вас работать, да ещё без процентов. Стоит куча банкоматов в торговом центре, все работают. Один ВТБ всю жизнь, то понос то золотуха. На новый поменяли, и тот обслужить до рабочего состояния не могут. Позорники. 

1. Скриншот операции перевода с накопительного счета на карту , исполненный 12.02.2025

2. Скриншот о выборе одной дополнительной категории

3. Скриншот счетчика дней на 06.03.2025

Была потребность в оформлении кредита на крупную сумму, я не была клиентом банка и решила обратиться в цетральный офис. Пока я ждала свою очередь, обратила внимание, как сотрудник (К-ко Еагений) хамит клиенту, который задал ему вопрос, зайдя в банк. Я, конечно, была шокирована таким отношением к клиенту банка, да и вообще к человеку. 

Евгений повышал голос, хамил, вел себя так, как будто клиент пришел к нему в гости. 

Я ждала своей очереди и наблюдала эту картину. Отвратительно! Как так можно? 

По итогу, ушла за кредитом в другой банк.

Не хотелось попасть к такому сотруднику. Надеюсь, что руководство примет меры, иначе, если все сотрудники так будут общаться, клиентов у банка не останется. 

Да и я сто раз подумаю, прежде чем прийти туда еще раз.

Мой стандартный перевод, который я совершаю два раза в месяц заблокировали по причине "Ваши данные находятся в черном списке банка России" и мне следует обратиться в онлайн-приемную банка России. Я так и сделала, и через неделю банк России отправил мне письмо, о том что моих данных в черном списке нет. Однако перевод не проходит по той же причине, в чате мне пишут ту же причину. На горячую линию звоню пол часа и мой звонок сбрасывают. Когда дозваниваюсь, говорят - это все-таки не черный список, но разблокировать мы не можем - едьте в отделение банка. Это просто издевательство, без причины блокировать мне управление собственными деньгами так еще и водить кругами, я столько времени потратила на абсолютно бессмысленные вещи.

Кроме того, участвовала в инвестиционной акции в этом же банке ВТБ. По которой еще в январе должна была получить выплату. Выплату жду уже 3 месяц, интересно дождусь ли, последнее обращение - "рассмотрим до 24.03". Так может сразу скажете, что заплатите через год, чтобы наверняка успели?

Просто позорище, а не банк, я была их зарплатным клиентом, после получения выплаты собираюсь закрыть счет в этом банке и более с ним никогда не работать.

По приглашению друга решила оформить карту в банке ВТБ с доставкой курьером на дом. В офрмлении доставки указала, что карту удобно принять с 9 до 11 ч. В день доставки мне пришло смс о том, что курьер Алёна с 9 до 11 ч доставит мне карту. В указанное время карту мне не привезли и никак со мной не связались. Поэтому обратилась в поддержку банка сначала в чате из приложения своего друга, а после кое-как дозвонилась на горячую линию, где мне просто дали номер телефона курьера. При звонке курьеру мне сообщили, что моей заявки у нее вообще нет. После со мной связался менеджер банка и сообщила, что якобы мне звонили утром и я отказалась от карты (чего не было). Далее мне был прислан другой курьер Дмитрий, который вручил мне карту и помог со всем подключением. Обращаю ваше внимание, карту мне вручили НЕ в конверте, как положено, а тупо достали из зип-пакета, где также лежало еще много других карт. Также, сделали фото меня и карты, попросив закрыть все цифры кроме последних четырех и cvc. ИТОГ: карту я заблокировала и выкинула тк данная ситуация очень схожа с мошенническими действиями. 

Добрый день, обратился в офис по адресу г. Брянск , ул. Советская, д. 100 

Нужно было открытие счёта и получение КЭП, счёт то открыли, а насчет выдачи КЭП , сказали что у них якобы "сбой по всем офисам в Брянске". Когда спросил, когда будет возможность получить КЭП, сказали что тоже не знают. Прошу разобраться в этом. 

Здравствуйте, я открыл карту больше года назад и долгое время не пользовался ею через длительное время я вернулся к этому банку так как вспомнил что у этого банка самый выгодная накопительная ставка и решил начать пользоваться накопительным счетом дальше я начал уже полноценно пользоваться этим банком начались переводы оплата мобильного или же домашнего интернета всякие подписки и т д, и в один прекрасный день произошел сбой (так сказал в отделении банка) в этот же день (конец декабря 2024 года) я пошел в отделение банка где ждал очередь в 2:30 часа мне сказали что у вас фз-115 ну как так спрашиваю у сотрудника она говорит странно обычно на такой то сумме не приходит блокировка сумма расходов не такая большая тем более что всегда оплата производилась через физ карту или же Qr-код. Общаемся с сотрудникам в отделении и мне говорят что вытащить денежные средства вам нужно заполнить заявление о закрытие всех счетов и после праздников (январских) принести реквизиты с другого банка и прийти 6 января в понедельник. Сотрудник мне сказал что позвонит и заранее скажет в какое время прийти, с того момента мне так и никто не позвонил а очередей все больше и больше. Хочу сказать что расходы в месяц у меня бывают и по 200т среднем потому что я оплачиваю квартиру,коммуналку и т д , в году у меня бывают месеца с высокими расходами и раньше мне блокировка не приходила, что теперь мне делать и как мне теперь быть? Я студент,меня обеспечивают родители живу в другом городе и работаю на неофициальной работе также еще мне скидывает деньги брат. Итог: Деньги в банке, очередь на год вперед, ни один сотрудник не позвонил мне чтобы я вытащил свои деньги , и с накопительным счетом меня обманули вначале выплата была ежедневная а после ежемесячная.

Добрый день.

Крайне возмущена отвратительным поведением и не профессионализмом со стороны банка и его сотрудников. В ВТБ у меня оформлена помимо всего прочего кредитная карта. 

27.11.2024 г. этой картой я погасила кредитную карту в другом банке. 30.11.2025г. оплатила налоги в размере 8060р. Всё, больше по ней трат и покупок не было.

Я вносила вовремя платежи. 20.02.2025 г. нужно было внести платёж в размере 12300 р. , так было указано в приложении. Иных данных, сумм, дат, или иной информации не было написано в приложении в разделе кредитной карты. Я внесла 20.02.2025 этот платёж в размере 12300р.

23.02.2025 я зашла в приложении чтобы посмотреть дату следующего платежа. И тут обнаружилось что на карте задолженность в размере 7883,53р. и проценты в размере 451,51р. Итого 8335,04р.

Ранее НИГДЕ не значились данные суммы, никаких иных указаний что нужно заплатить больше, чем 12300 р. не было.

Я написала в чат, пообщалась с ПЯТЬЮ (!) сотрудниками, и все как один давали разные данные, разные даты, суммы. Они просто не владели информацией, путались, пропадали из чата, переключали на других сотрудников. И в конце концов сумма почему-то увеличилась ещё на 400 рублей. Откуда? Как? За что? На каком основании? Никто мне не мог ответить, и только единственное повторяли что я сама виновата, и что можете жаловаться, писать обращения. 

В итоге я внесла на счёт кредитной карты 8757р. Зафиксировали моё обращение №CR-14707644 от 23.02.2025г., и конечно же спустя несколько дней мне отказали в возврате процентов, сославшись на то, что я сама виновата, не внесла платёж 20.02.2025. А я внесла как ранее уже писала. 

Для меня как пользователя, если написано в приложении внесите 12300р., и больше ничего, то я это расцениваю как конечную сумму для моего платежа. И туда для меня как для пользователя включены все платежи, по всем тратам, по всем покупкам. Я не могу сама выдумать других сумм, другие дополнительные платежи, если они не написаны в приложении. Это же бред. 

Будем откровенны, это ваша системная ошибка. Вы её признать не желаете, скидываете вину на клиента, и просто на просто наживаетесь на этой истории. Я заплатила за ВАШУ ошибку свои деньги – 873,47р. 

Требую разобраться в ситуации, без отписок, а вникнуть в вопрос и вернуть мне оплаченные по вашей ошибке проценты в размере 873,47р. Я со своей стороны соблюдала все обязанности по оплате кредитной карты. Будьте и вы так добры исправьте свою ошибку.

Спасибо оператору чата Никите, номер сотрудника 05**1. Быстро, вежливо и очень подробно ответил на мой вопрос. Был на связи в течении всего времени поиска ответа. Уточнил может ли он быть еще чем-нибудь полезен. Доброжелательно общался и в завершении консультации сказал добрые пожелания. Быстрая и информативная консультация.

28 февраля я посетил отделения банка по адресу Кольский проспект 22 для решения своих вопросов. В ходе обслуживания мне были даны на подпись ряд документов среди которых была "Единая Форма Согласия". В данном документе я проставил галочки, что не даю согласия на обработку Биометрии, на получение сведений из Бюро Кредитных Историй, на передачу данных АКЦ и ряд других не согласий. Сотрудник данный документ отсканировал. Значит документ ЕФС есть в базе. 

Вечером в ИБ обнаружил в разделе Биометрия согласие на обработку БПД. Это как так получилось, я же отказался? Отозвал данное согласие через ИБ.

5 марта посетил то же отделение, где мне на подпись дали опять ЕФС. Я снова проставил галочки, что не согласен с БКИ, Биометрией, АКЦ и ряд других не согласий. Сказал об этом оператору вслух. И что я вижу вечером в ИБ? Правильно, опять согласие на Биометрию.

Так что же это получается, я от этого всего отказываюсь, а банковским работникам все равно! Проставили везде согласие, так получается!

Требую отозвать мои согласия согласно документа ЕФС от 5 марта 2025г!

Подключила программу кешбека 17 января, но никак не могла добиться его начисления. Писала в чат неоднократно, получала отписки - ждите 20.02, потом 20.03... Всё обязательно будет. Наконец сегодня попалась отзывчивая сотрудница, приняла заявку и составила обращение на выплату 426 рублей, завтра должны зачислить на счет. Спасибо Вам Ольга таб. номер 7*******. Побольше бы таких человечных операторов

Имеются категории кешбека: "кафе и рестораны" 5% и сервисы яндекса 5%. Заказы через яндекседа всегда суммировали данные категории. Заказ через "ЯндексЕда" от 02.03.25, почемуто зачислен кешбек 5%. Хотя анологичный заказ от 07.01.25, с такими же категориями, был зачислен кешбек 10%.

В двух случаях в наименовании ТСП указан "Yandex*5814*eda" что подразумевает именно код мсс 5814("кафе и рестораны"). В заказе от 07.01 мсс код 5814. Но заказ от 02.03 имеет почемуто мсс 3990("сервисы яндекса"). 

03.03 написал в чат приложения. Обещали исправить. Исправили, но только мсс код. Изменился с 3990 на 5814. Начисленный кешбек так и остался 5%.

Данная проблема видимо носит системный характер, т.к у супруги похожая проблема. Заказ продуктов из супермаркета через доставку Яндекса. Категории: "супермаркеты 3%"; яндекс 5%. Мсс код 3990 (яндекс), а начисление кешбека проходит 3% как супермаркет. Т.е даже не 5% по которому прошёл мсс код. А вобще кешбек должен суммироваться и быть 8%. Сотрудник чата приложения объяснил что данный вид заказа/оплаты суммирует две категории, независимо от указанного мсс кода. И предложил подождать до 20 апреля, т.е когда будет выплачен кешбек, и пересчитать его правильность начисления. Если неправильно - то доначислят. Ждать полтора месяца долго и пересчитывать весь кешбек за месяц то ещё удовольствие.

Я понимаю что по поводу супруги вы скажите что "она должна сама нам написать". Я не прошу комментировать. Ситуация с супругой приведена как пример системности ошибки. Просьба разобраться системно, а не точечно доначислять каждый раз недовыплаченный кешбек.

Скрины приложены

Был когда то клиентом банка Открытие, прошло больше пяти лет уже и вот теперь с какой то стати банк ВТБ под видом Открытия начал присылать рекламные смс. звонил на горячую линию там оператор стал требовать от меня ФИО дату рождения и паспортные данные . С какой стати я по телефону должен кому то сообщать свои паспортные данные для прекращени я рассылки . Я банку ВТБ таких разрешений не давал и ни когда их клиентом не был. Требую прекращения телефонного терроризма.

Никогда, слышите, никогда не проводите сделку в ВТБ через платформу М2 с открытием аккредитива. Банк не выполняет условия договора. Нам уже две недели не зачисляют денежные средства на счет. Каждый день новые отговорки с ЦО в Чебоксарах главный специалист В-ая Евгения, то не все страницы выписки ЕГРН предоставлены, хотя не клиент сканирует и формирует письмо в ЦО, то скан от клиента на электронной почте указанной в заявлении на открытие аккредитива не принимаются и последнее нас просто ввело в ступор: в отделение банка должен явиться покупатель и написать заявление на исполнение аккредитива. А наш покупатель после сделки улетел в отпуск. И если он не вернется до окончания срока действия, то деньги ему вернуться назад? И Продавцы в суд потом идти? Кто компенсирует финансовые убытки? 

Согласно условиям раскрытия безакцептного аккредитива оформленного в вашем банке 14.02.25г., в отделении по адресу: 119526, г. Москва, просп. Вернадского 105к3, заявления на исполнение аккредитива от Плательщика не требуются.

Так же, в аккредитиве, в разделе дополнительная информация прописана, что документы может предоставить как плательщик (Покупатель) так и получатель (Продавец). Главное условие исполнения: соответствие условий открытия аккредитива и предоставленных документов.

В связи с этим просим Вас оперативно рассмотреть мою ситуацию, дать ответ и исполнить обязательства банка в кратчайшие сроки. 

И так же нам- Стороне Продавца не хотели давать второй экземпляр заявления на открытие Аккредитива, в приложении банка так же не отображается информация, что на наше имя открыт данный счет. Мы потребовали выдать нам необходимую информацию. Вопрос: как бы мы сейчас доказывали существование в нашу пользу открытого аккредитива. 

Или в отделениях работают не компетентные сотрудники или распоряжения с выше диктуют условия? Ситуация не понятная и не приятная.

Прошу максимально быстро решить данные вопросы.