Посоветовала оформить карту маме по своей рефералке. Она оформила и получила в офисе. много раз писала я и она в чат, чтобы проверили условия и прочее. Но постоянные отписки - ждите. когда я обращалась в чат, мне сказали что по моей ссылке никто не оформлял, пуст пришет ваш друг для проверки условиу. Писала мама в чат, ей отвечали ждите и всё. Мне в чате посоветовали, чтобы друг составил обращение и маме долго его не составляли и сказали что вам точно придет бонус 26.04. Как итог, ничего не пришло и после этого составили обращение, где ответили уже, что условия не выполнены. Уже не первый раз такой косяк со стороны ВТБ. В первом отзыве как раз упоминала, что не удивлюсь, если и по рефералке не сработает. Что и требовалось доказать. Прикладываю все скрины.

Добрый день.

Я бескрайне возмущена некомпетенцией сотрудника чата-поддержки банка ВТБ в мобильном приложении, а именно, некой Екатерины таб.номер, как она сама указала - 7-2, благодаря которой, я пострадала. 12.05.2025 - я подала заявку в приложении банка на оформление кредитной карты, мне одобрили и предложили доставить карту курьером до нужного мне места, доставку оформили на 13.05.2025. Я, практически никогда не ношу с собой паспорт, для подтверждения возраста есть права, они меньше, вообщем паспорт взять забыла . Утром 13.05.2025, я написала в чат поддержки банка ВТБ, с просьбой перенести встречу на следующий день, на что Екатерина мне отвечает, что можно либо отменить встречу и создать новую заявку, либо связаться с курьером о переносе даты. В тот момент мне было не удобно звонить и я решила отменить заявку и сделать новую. Но фишка в том, что Екатерина не предупредила меня о том, что если создать заявку еще раз, доставки карты уже не будет, только ехать в отделения. В СПБ все отеления работают ограниченно по времени, даже отпрашиваясь с работы пораньше, я никак не успеваю в Банк, это уже проверено неоднократно, т.к. с ВТБ я не первый год знакома. Более того, всегда такие километровые очереди, что однажды, я приехала аж за 3 часа до закрытия банка, но просидев в очереди из 30 человек, я так и не попала до закрытия к оператору, для решения своего вопроса. В итоге, из-за того, что Екатерина с таб.номером 7-2 не сказала мне такую важную информацию, как отмена доставки при повторном оформлении заявки на кредитную карту, я теперь никак не могу ее получить и использовать в своих очень необходимых мне сейчас целях. С другими сотрудниками оформили якобы обращение и сказали со мной свяжутся до конца рабочего дня, но конечно, естественно, со мной никто и не собирался связываться, прошло два дня. В чате подержки меня снова футболят и говорят, якобы не дозвонились, но я очень ждала этого звонка и телефон из рук не выпускала. Мне всего-то просто нужно доставить карту до адреса, т.к. в отделение никак не попасть, и все были бы довольны и счастливы, а я не писала бы этот отзыв. Отношения сотрудников ВТБ Банка к клиентам оставляют желать лучшего.

Могу предоставить все скриншоты с перепиской из чата, все свои контактные данные, здесь оставлю только почту для связи, если вдруг Банк всё же со мной захочет разрешить этот вопрос. ****@bk.ru 

Благодарю сотрудницу ВТБ - оператора Анну за добросовестную, вдумчивую и результативную работу по исправлению ошибки в начислении кэшбэка. Сотрудница прекрасно разобралась в вопросе, нашла ошибку в начислении и предприняла достаточные меры для её исправления. Надеюсь, что и остальные сотрудники будут также работать. С уважением, Андрей

Сегодня утром я не смог зайти в свой кабинет онлайн банка. Открылось сообщение что моя учетная запись заблокирована И разблокировать ее можно в отделении, куда я собственно и направился. Просидел минут 30 в очереди. В итоге сотрудник мне сообщила что банк навсегда мне заблокировал счет, еще что-то говорила про фин мониторинг. и сказала что нужно подписать документы на закрытие всех счетов и карт...без объяснения причины блокировки. никаких незаконных действий я не делал... все децвия могу документально под твердить, но сотрудник сказал что шанс разблокировки составляется ровно 0% и что даже не стоит пытаться... ну да ладно, благо у нас много банков в стране. 

НО у меня ИПОТЕКА в данном банке говорят что теперь нужно приходить каждый месяц и писать заявление чтобы внести платеж по ипотеке.

Добрый день. 13.05.25 оплатил Steam на 177.95 руб через мобильное приложение банка по логину Steam. Ранее оплачивал в другом банке по этому же логину, ДС зачислялись моментально, хотел совершать пополнение через любимый ВТБ.

ДС не зачислились. Пишу в чат. Оператор сказал, чек есть, операция выполнена, обращайтесь в платежную систему по номеру телефона 8 (800) ***-**-15 (звонок бесплатный) в Моби.Деньги.

Звоню по номеру который предоставил оператор. Сотрудник Моди.Деньги, сообщил, что эти платежи проходят не через них, а через Элекснет.

Нашёл номер телефона Элекснет, звоню им, при разговоре, они не смогли найти платеж, попросили отправить чек в на электронную почту.

По электронной почте пришёл ответ: "На стороне АО НКО «ЭЛЕКСНЕТ» только авторизация, денежные средства остались Банк «ВТБ».

Обратитесь пожалуйста в Банк «ВТБ» уточнения сроков возврата денежных средств." 

Обращаюсь, снова в банк, в чат и через звонок тоже. Все говорят, есть чек, платеж отправили, звоните в платежную систему.

Во вложении и чек и ответ платежной системы.

Прекрасная класическая схема отфутболивания клиента. 

Прошу помочь решить вопрос, заниматься ролью посредника, между банком и платежной системой, не хочется. Я делал платеж через банк, поэтому просьба найти мои деньги (хорошо, что первый раз перевел маленькую сумму).

Оформила 30.11.2024 дебетовую карту ВТБ по ссылке блогера,хотела познакомится с банком, а также получить как бонус сертификат от Rafinad на 2000 рублей OZON. Выполнила все условия, 04.12.2024 забрала карту и тут же совершила покупку. Прошло более 5! месяцев,сертификат так и не прислали. Rafinad ссылается на банк ВТБ ,который должен был предоставить информацию,но этого не произошло. Информацию предоставила я, обещали проверить в течение двух недель,но так ответа и не поступило. Очень не приятно, что такое знакомство получилось с банком,остался осадок. Зачем проводить данные акции,если не справляетесь с потоком клиентов и информации?Врядли будет доверие и желание учавствовать в акциях подобного рода.

30.11.2024 оформил дебетовую карту ВТБ по ссылке блогера, благодаря которой при условии соблюдения всех условий присылают сертификат OZON на 2000 рублей от Rafinad.io. 06.12.2024 забрал карту в банке и в этот же день совершил покупку. Прошло 5!!! месяцев, сертификата нет. Rafinad ссылается на то, что банк не предоставил информацию для полученя сертификата. Всю информацию предоставил сам, должны были проверить в течении 14 дней,но тишина. Остался неприятный осадок от данной ситуации,в следующий раз наврядли буду иметь дело с Rafinad и ВТБ банком,а также не посоветую никому.

в один прекрасный день блокируется лк банка, просят прийти в банк. Прихожу в отделение банка что бы выяснить причину так как на карте были последние деньги хотел их снять на что мне было отказано на основании 115фз, никаниз подтверждений сотрудники принимать не стали. звоню на горячую линию говорят что счет не заблокирован, прихожу в офис банка что бы снять деньги говорят что выше 15к выдать не смогут согласно внутренних распорядков, и вообще счет заблокирован.... это вообще законно интересно, на основании чего хотя бы сказали но и тут тишина, все сотрудники говорят мы ничего не знаем, закрывайте счета ждите, приходите пишите заявление. подведем итог: для того что бы получить карту банка нужен один звонок и вам привезут ее к дому, для того что бы снять деньги нужно 5 походов в офис и месяц ожидания...

Здравствуйте, меня зовут Сергей , и я уже пол года жизни хожу в банк ВТБ на улице Свердлова в Иркутске. Вот в очередной раз ходил в этот банк и всё больше только огорчаюсь . Мне заблокировали карту и счёт, я пытался снять ограничения но это со слов сотрудников не возможно , не кто ещё в их банке не снимал блокировки прозвучали эти слова так , как будто и не кого и не кого не найдется того кто снимит блокировку .

 Я узнал что мне делать , и сотриуднии на этом моменте начали расходится во мнениях и утверждениях , и я начал их подозревать в непрофисионализме . Суть такая , я закрываю карту , закрываю счёт и расторгаем договор с банком , но у меня деньги та на счёте остались и их надо забрать , но опять-таки это можно будет сделать когда будет закрыта карта , а закрывают её 30 дней и не меньше, я подал заявление на закрытие и ушёл. Через 35 дней я пришёл сказал давайте деньги и закроем счёт, но и тут не просто всё, у меня оказалось вертикальная карта есть её надо закрыть это ещё 14 дней , подписали заявление и ушёл. Через 23 дня пришёл , снова говорю давайте деньги и расторгаем договор , они сказали карта стоит на стадии закрытия , надо обратиться когда полность закроют , я объяснил то что прошло более 14 дней , мне предложили подать обращение, подали приходу через месяц с момента подачи обращение, спрашиваю всё там деньги можно забрать , услышал я в ответ нет. Карта стоит на стадии закрытия я офигел , подали ещё обращение и дома я решил позвонить на горячую линию по номеру 1000 , там я кое как добрался до оператора и он сказал в системе не одного заявление и обращения нету .... Я с минуту подумал и объяснил что происходит , он сказа то что можно подать через звонок , мы подали заявление в формате звонка и воля карту закрыли . Я прихожу в банк , говорю ну вот закрыта карта что там насчёт средств, она проверила в компьютере и позвала колену из брокерского отдела , та мне объяснила что на счёте брокерском лежат средства их надо перевести и зарыть счёт , перевод на мой мастер счёт в их же банке , сказали то что эта процедура займет 10 рабочих дней, ну не буду долго томить , итог такой я писал заявлений и обращений 6 , и только вот неделю назад закрыли счёт а первое заявление было подано 15.10.2024 а сейчас 14.04.2025 и да мне этот брокерский счёт навязал специалист в тот день когда я хотел просто получить дебетовую карту , счёт мне брокерский вообще не к чему , но если бы я не активировал его мне сказал сотрудник карту не даст и придут когда будут деньги, я кое как занял у друга 450р . Вот теперь у меня осталося только счёт и я написал заявление на разблокировку мастер счета и писал ещё пояснение по каждой операции , пока я это делал к моему специалисту подошёл другой специалист и начали говорить о чем-то , когда я прислушался я офигел они меня обсуждали на глазах , смеялись и пренидали мои достоинства я сделал вид что не по курсу о их разговорах но смотреть на них уже было противно . Я узнал о подробностях и они мне сказали вообще в течении 3-ёх дней разблокируют м мне позвонят на номер оствленый с подтверждением от оператора, они сказали что бывают исключения и могут задержаться ещё на 15 дней , но не более месяца. И вот я теперь в итоге весь замучаныий , уставший от лапши на уши и оскорблений , жду когда заберу деньги но , я уверен то что ещё будут столько же тянуть. Я звонил в ЦБ РФ и узнал что делать, я взял копии всех документов предписываемых и прочее, теперь буду ждать и ориентироваться от происходящего, но могу сказать то что это самый худший банк ВТБ, и в других отделениях меня отправляли именно на улицу Свердлова , хотя я прав.

• Хочу выразить благодарность Николаю. Его номер 70286463.Обратиоась в банк для первыпуска карты ,потеряла. Через 5 мин. ее заблокировали и сказали ,что уже завтра можно получить новую в любом отделении банка моего города! Сервис на высоком уровне. В ответах использованы смайлики ,что очень приятно и мило. Самое главное, что быстро решен вопрос. Николай ,молодец! Хороших клиентов и больших премий )

 Пишу отзыв об этом банке уже второй раз. Три месяца не отображался кешбек на экране, стоял 0. Общалась в чате с сотрудниками бесполезно, только обещают подождите, до 20.02, потом 20.03, 20.04, 20.05. Ситуация изменилась только 30 апреля. Кешбек стал виден, но почему то только за 30 апреля в размере 50 руб. Писали что за февраль и март сведений нет. Такой пропиареный банк, и так обманывают клиентов. На текущую дату до сих пор не выплачен кешбек за февраль, март, за апрель только за один день, хотя я регулярно посещаю супермаркеты и оставляю в них немаленькие суммы. Описала свою проблему, чтобы люди знали, что ВТБ не такой уж и надёжный банк и на клиентов им просто плевать, одни обещания. 

С банком ВТБ я более 7 лет, лучшего обслуживания не встречала! Пусть я клиент привилегии , но ни разу не встретилась с равнодушным отношением и в обычных офисах втб , вы лучшие !

Итак, расскажу про свою проблему: один хитрый продавец на известной площадке маркет плейс не хотел мне возвращать деньги , прислал не тот товар.

Я позвонила в контакт центр, рассказала ситуацию, попросила сделать оспаривание операции , буквально за пару минут менеджер Кристина ( внутренний номер 70****72) решила проблему, деньги вернули! Огромное вам спасибо, Кристина!

Спасибо , любимый ВТБ , за клиентоориентированность и готовность помогать своим клиентам!
с уважением, Ксения

Хочу выразить большую благодарность Александру, с табельным номером 70****02. 

Перепутала основной счёт с кредитным, перевела деньги с кредитного счета на осной. Соответственно сняли процент за перевод. Поняла свою ошибку, набрала сервисный центр. Оператор Александр очень быстро понял суть проблемы. Незамедлительно исправил мою ошибку. Деньги вернулись на кредитный счёт и проценты то же вернули)))

Благодарю Степана (7*******), что выслушал мои бесконечные и малопонятные мне вопросы, по поводу студенческой карты-пропуска, на все дал ответ и объяснил. Был очень вежлив и миллион раз благодарил за ожидание (которое к слову было не более минуты:))Еще здоровья всем моим близким пожелал :) Степан, вам тоже здрровья и всего хорошего.

02.05.2025г впервые решила стать клиентом ВТБ , заказала на сайте дебетовую именную Кибер карту , когда пришло смс о поступлении карты, 06.05.25 пошла в офис забирать ее , в офисе банка по адресу г.Оренбург, ул. Салмышская 43/5 , мне открыли сначала непонятный счет и выдали совершенно другую карту неименную, не спросив нужна ли она мне , сказали что просто надо ее оформить , карту которую я заказывала мне так и не дали, по причине что счет этой карты закрыт. Сотрудник который меня обслуживал в данном офисе и директор офиса мега некомпететные, они сказали что я счет закрыла сама и просто развели руками! Не сказали как решить данную проблему! Составила претензию на горячей линии что счет закрыт без моего согласия , сегодня 13.05.25 мне пришел ответ по претензии что: карта и счет закрыты банком в одностороннем порядке по причине отсутствия движения средст в течении года. ВТБ вы адекватные ? счет был открыт 02.05.2025г во время заказа карты на сайте это подтверждает ваша же справка ( прикреплена) ! Сотрудники и банк крайне не заинтересованы в решении проблем и всяческим путем пытаются сказать что банк не виноват. Далее , вы нарушили свои же условия которые прописаны в договоре , закрыв данный счет и карту и предоставили множество неудобств. И второе, после визита в офис за получением карты , я обнаружила что категории кэшбека уже были выбраны , я даже не видела какие категории присутствовали для выбора. Как это понимать? Если проблема не будет решена в скорейшее время , буду обращаться с жалобой в ЦБ. За нарушение Вами ваших же условий договора. Крайне не советую пользоваться данным банком, впервые в жизни решила стать клиентом ВТБ и больше не хочу и никому не буду советовать.

Здравствуйте.

13 мая обратился в офис ВТБ г. Троицка (Октябрьский проспект, 17б) с просьбой сделать две выписки по счету (СКС) для получения детского пособия. Мне не смогли помочь, сославшись на техническую невозможность сделать справку с нужной мне информацией.

Мне нужны две выписки на 1 мая и за период с 1 апреля 2024 по 31 марта 2025. В этих справках обязательно должны быть указаны:

1) номер счет (а не только номер карты);

2) в названии документа должно быть написано "Выписка по счету";

3) в обоих справках должна быть информация об остатке. 

Высылаю пример выписок, которые мне делали в ноябре 2024г. через вашу службу.

Нужны идентичные справки только за новые периоды (указаны выше). Прошу помочь в решении проблемы. 

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику контактного центра Людмиле табельный номер 1***4 за оперативную помощь в отключение страхования от мошенничества карт. Менее 5 минут потребовалось, чтобы составить заявление на отключени, Людмила направила пакет документов в личный кабинет банка, что очень удобно, я смогла с ними быстро ознакомиться и подписать электронно.