Сегодня пришла смс о списании с кредитной карте **** 2725 списание средств в размере 466,34р. за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена". Позвонила на горячую линию ВТБ24, где мне ничего толком не смогли ответить! Посоветовали посмотреть в личном кабинете данную услугу, которую я там так и не нашла, или обратиться в отделение банка. Данная услуга мне не нужна, и изначально она не была оговорена. В документах на карту тоже этого нет, отдельный документ на страховку я не подписывала, и мне не выдавали копию. Резюмирую: 1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия. 2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 466,34 р. обратно на кредитную карту. 3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".

Отвратительное отношение к своей работе со стороны банка. Уже более 8 месяцев банк не отвечает на запрос нотариуса о наличии счета в рамках дела о наследстве. На вопрос "почему вы не редоставляете нформацию" сотрудники банка что  телефону что при личном посещении говорят "а вы направьте нам запрос о том почему мы не отвечаем на запрос". При этом банк одтверждант что запрос они видели и даже быстренько закрыли счёт чтобы не выплачивать проценты по вкладу. Циркачи да и только.

Отвратительное отношение к своей работе со стороны банка. Уже более 8 месяцев банк не отвечает на запрос нотариуса о наличии счета в рамках дела о наследстве. На вопрос "почему вы не редоставляете нформацию" сотрудники банка что  телефону что при личном посещении говорят "а вы направьте нам запрос о том почему мы не отвечаем на запрос". При этом банк одтверждант что запрос они видели и даже быстренько закрыли счёт чтобы не выплачивать проценты по вкладу. Циркачи да и только.

Столкнулся с попыткой мошенничества в мой адрес, как клиента банка ВТБ. Попытка была неудачная, но решил проинформировать банк об имевшемся факте. Авторизовался в мобильном приложении. Написал сообщение: "С телефона +7495***17 поступил звонок с попыткой совершения мошеннических действий. Неизвестный мужчина владел моей персональной информацией. На мой мобильный номер был сгенерирован пинкод для подтверждения какой-то онлайн операции." В ответ получил удивительный ответ: "Очень много букв (смайл) и, к сожалению, из-за высокой нагрузки сейчас операторы не могут ответить вам в чате (смайл). Если вопрос срочный позвоните нам с мобильного по номеру 1000 или 88001002424" Много букв?! Позвоните нам, чтобы повисеть минут 30 на телефоне в ожидании оператора? Вы вообще хоть немного цените клиентов присылая такие шаблоны? Банк ВТБ видимо очень надо уговаривать бороться за свою репутацию и сохранность денег клиентов.

Спасибо большое Марие из банка втб, нашла своевременный способ решения возникшей проблемы,  очень вежливая, профессионал в своём деле, не удавалось пополнить счёт удобными способом, Мария помогла мне открыть цифровую карту, после чего стало возможно пополнить счёт, до этого я связывалась с сотрудниками банка они мне предлагали только ждать пока средства поступят на счёт с другого банка с задержкой так как были новогодние праздники, средства не были вовремя доставлены на счёт, Мария предложила мне воспользоваться цифровой картой и помогла мне её открыть и активировать и я успешно смогла произвести оплату без просрочки

30.11.2020 с помощью почтового отправления через DHL сотрудником Банка ВТБ получен оригинал исполнительного листа о взыскании алиментов с сотрудника банка. Выплат по исполнительному листу в течении месяца не поступало. Три раза посредством письменного обращения в банк ответа об исполнении документа я не получила. Также исполнительный лист не вернулся мне почтовым отправлением по адресу проживания. Создалось четкое впечатление, что кто то в банке взял на себя ответственность по придержанию документа и его неисполнению. Действия сотрудников Банка идут в разрез с действующим законодательством.

Здравствуйте. Открыла в банке ВТБ дебетовую карту. Являюсь клиентом банка с 2005 года, открывала вклад и являлась клиентом зарплатной карты. Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Г-ву Илье (отделение ВТБ г. Москва, ул. Академика Макарова д.6) за внимательное отношение и решение проблемного вопроса. С уважением К-ая А.

07.12.2020 года отправила судебный  исполнительный лист по делу о взыскании денежных средств с застройщика ООО «Л***». Отправление было осуществлено по почте России с описью и уведомлением на адрес банка: г. Москва, Ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. 10.12.2020 года сотрудник банка получил данное письмо, что свидетельствует уведомление о вручении письма.  По исполнительному листу была отсрочка по исполнению до конца 2020 года, но прошло уже 11 дней с начала 2021 г. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях Федерального закона «Об исполнительном производстве», деньги должны были перечислить в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. Крайне недовольна работой банка, который нарушает законодательство РФ!

07.12.2020 года отправила судебный  исполнительный лист по делу о взыскании денежных средств с застройщика ООО «Л***». Отправление было осуществлено по почте России с описью и уведомлением на адрес банка: г. Москва, Ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.10.12.2020 года сотрудник банка получил данное письмо, что свидетельствует уведомление о вручении письма. По исполнительному листу была отсрочка по исполнению до конца 2020 года, но прошло уже 11 дней с начала 2021 г. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу.Это свидетельствует о грубейших нарушениях Федерального закона «Об исполнительном производстве», деньги должны были перечислить в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней.Крайне недовольна работой банка, который нарушает законодательство РФ!

Здравствуйте,24 декабря я пополнял свою карту ВТБ через банкомат Тиньков ,деньги не зачислились в сьвязи с ошибкой терминала ,на следующии день деньги нашлись и были отправлены в банк ВТБ на мою карту.На моё обращение в банк ВТБ получил ответ ,что денег нет.Банк Тиньков отправил мне документ ,что деньги были отправленны.На мои просьбы разобратся все время откладыват ,а проблема не решатся ,куда делись деньги ?и банк ВТБ не даёт ответ.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднице этого отделения ВТБ, которую зовут З-ва Татьяна Алексеевна, за её быструю и качественную работу. Приходя в банк 11.01.2021 и получив талон на обслуживание, я увидела, что передо мной 18 клиентов. Пока я ждала, наблюдала, как работают сотрудники банка. За это время Татьяна Алексеевна обслужила 8 клиентов (на вызов некоторых талонов никто не отвечал, люди просто уходили, видя очередь), пока остальные 3 сотрудника обслужили по 1 клиенту. Я сама тоже попала к ней. Если бы все сотрудники так работали, как Татьяна Алексеевна, то и очереди не было бы. Спасибо ещё раз!

Самое страшное для банка - это небрежное отношение к деньгам клиентов.Пользуюсь услугами ВТБ Брокер с мая прошлого года, и три раза меньше чем за год деньги, которыми я пополняю счет, где-то теряются или зависают. При том, что пополняю в  торговое время. Специалисты службы поддержки мои поступившие деньги видят, а я в личном кабинете на olb.ru и в приложении Мои инвестиции - нет.  В мае деньги поступили где-то через неделю. Летом - через несколько часов.Обычно я пополняю брокерский счет переводом с накопительного счета  на брокерский счет в мобильном приложении ВТБ, и каждый раз нервничаю - дойдут деньги или где-то зависнут. Поэтому сегодня я решил пополнить брокерский счет в приложении Мои инвестиции напрямую с карты.  И деньги снова где-то пропали.Я вижу, что с карты деньги сняли, я вижу поступившие деньги в личном кабинете на olb.ru и не вижу их в приложении.  Позвонил на горячую линию ВТБ-Брокер. Больше часа ждал ответа специалиста технической поддержки и выяснил: произошла нештатная ситуация, по какой-то причине деньги не были зачислены в систему Quik и в приложение Мои инвестиции, ваши коллеги будут разбираться. Мне рекомендовали ждать, так как деньги в банке не теряются и когда-то поступят, а если нужно торговать через личный кабинет olb. Если деньги не поступят в течение суток, то снова звонить в техподдержку (которая снимает трубку через час ожидания)В личном кабинете olb.ru, хотя деньги видны на счете, купить какую-либо бумагу в рамках этой сумму, также не получается. Выдает ошибку: Отказ: нехватка маржинального лимита.Что у вас происходит с деньгами клиентов? Ведь это не только моя проблема. Проблема массовая: почитайте отзывы пользователей вашего приложения на Google Play. Неужели нельзя как-то эскалировать эту проблему, не замалчивать и решить ее раз и навсегда?

Вопиющий случай в банкомате!!! Сегодня, 11.01.2021, через банкомат, расположенный по адресу: Тверская ул., 8, корп. 1, попыталась внести денежные средства на свою дебетовую карту. В итоге деньги остались в банкомате, на счет они не зачислены, карта возвращена. В службе тех поддержки сказали, что будут проводить какое-то расследование, по итогу которого примут решение, вернуть ли мне мои деньги. Это расследование будут проводить целую неделю (!) до 18 января. Считаю, что такое отношение неприемлемо!!! Сотрудники прекрасно могут отследить все операции по карте, к тому же мне даже назвали сумму, которую я попыталась внести. А сейчас я должна из-за таких медленных действий и неисправных банкоматов ждать целую неделю, что там сотрудники надумают! Беспредел какой-то!!!

Направил 16.11.20 исполнительный лист ФС №02****31 в ПАО ВТБ по почте (Москва, ул.Воронцовская, д.43, стр.1). Исполнительный лист был получен 23.11.2020, о чем есть соответствующее уведомление о вручении.  Несмотря на то что исполнительные листы должны рассматриваться незамедлительно, СМС-сообщение о принятии исполнительного листа к исполнению я получил только 14.12.2020 с указанием на то, что перечисление проводится при поступлении денежных средств на счет должника. Должник -  крупный застройщик, продолжает вести свою деятельность, в процессе ликвидации не находится, денежными средствами обладает.  На сегодняшний день лист не исполнен, и никакой информации от банка через колл-центр о сроках оплаты узнать невозможно, по электронной почте также информацию предоставить не могут. Проинформировать о статусе по моему телефону, указанному в заявлении, приложенном к исполнительному листу, также не могут.

Слушайте, после общения с банком ВТБ, хочется выкинуть телевизор по которому идёт агрессивная реклама с нашими медийными людьми, и отловить того же Емельяненко с Пореченковым, спросить за сколько продаётся совесть??? То что случилось со мной в конкретно взятом отделении ВТБ, я думаю болезнь всего банка в целом, и нашей российской банковской системы, поставленной на службу опять же организациям не имеющим ничего общего с нормальным финансовым обслуживанием населения. С чего всё началось? - подал заявку на сайте банка , спустя какое то время пришло приглашение приехать в банк т.к. не совпадают поданные данные ( возможно! т.к. поменял паспорт по возрасту а когда то лет десять назад был их клиентом...ну не совпало, с кем не бывает) Приехал, в отделение на Совхозной в г.Москва (Столица!!!) , оплатил парковку ( у банка вся заставлена), зашёл в банк, заказал талончик на выпуск новой дебетовой карты (хочу копить аэро мили в связи с новой работой) , и тут началось: сотрудник не может активировать мои данные сорок минут конвульсий и меня просят перейти в VIP секцию ...ну думаю! супер! сейчас всё сделают! - результат - ещё 15 минут тыканья на клавиши - и кислая улыбка Операциониста : Мы Вам перезвоним. Оплатил час парковки, потерял время, отпросившись с работы, сжег бензин, уехал ни с чем!! Прошла неделя! Звонков нет! Звоню на горячую линию, придумана для дураков, ни кто не даёт конкретики, обещает перезвонить. Устав ждать, думаю, дай ка обращусь в отделение ВТБ по месту прописки, может там помогут, прихожу туда (г.Казань, Советская площадь), а там после сорока минут грубых указаний как должна быть размещена маска на моём лице (и это при том, что на минуточку я вошёл в группу испытателей вакцины и имею все документы) мне с глумливой улыбкой заявляют Вы забанены и мы вынуждены отказать Вам в услуге !!! Как ??!? Что?? Почему??! у меня два ВО получаю третье, все кредиты во всех банках как часы! не судим! - Забанен!! Ну да Бог с Вами))) Через неделю раздаётся звонок, с улицы Совхозная (г.Москва) ВТБ , приходите , не видим причин не дать Вам карту , ну думаю Ок! Опять плачу парковку, отпрашиваюсь у руководства, еду, - до этого провёл на межгороде за рулём в пути порядка 1000 км, прихожу - опять час конвульсий персонала и мне говорят идите домой - мы решим ваш вопрос ...через день звонок и сотрудник зачитывает мне строчки из за закона как мне можно отказать в услуге не сообщая причин.... Что можно сказать? - кто то поняв мою требовательность к сервису, видимо на раннем этапе втащил меня в чёрный список ....другого объяснения нет ... но этот случай думаю, говорит о том насколько системно поражён наш крупный бизнес, который даже законодательство поставил себе в услужение...но работать не хочет.

17.12.2020 обратились в отделение для совершения операции. Выражаем с супругой благодарность сотруднице отделения ДО на Профсоюзной С-их Алёне. За профессиональное и грамотное отношение в решении нашего вопроса - оформление инвестиционного продукта. Были грамотно разъяснения условия и оперативно оформлено. Спасибо за доброжелательность , за неравнодушные отношение к своей работе и уважительное отношение к клиентам.  Благодарим банк ВТБ за таких сотрудников.

Хочу поблагодарить сотрудников ДО "Бабушкинский", в особенности Тр-ву Яну и С-кину Кристину, за прекрасную работу! Обращаюсь в этот офис уже не первый раз и последнее посещение по вопросам кредитования и личного кабинета оставило самые приятные впечатления.  Сотрудники грамотно и главное оперативно помогли решить вопросы.  Очень приятное общение и прекрасное настроение после посещения офиса!

Хочу поблагодарить сотрудников ДО "Бабушкинский", в особенности Тр-ву Яну и С-кину Кристину, за прекрасную работу! Обращаюсь в этот офис уже не первый раз и последнее посещение по вопросам кредитования и личного кабинета оставило самые приятные впечатления.  Сотрудники грамотно и главное оперативно помогли решить вопросы.  Очень приятное общение и прекрасное настроение после посещения офиса!

Хочу поблагодарить сотрудников ДО "Бабушкинский", в особенности Тр-ву Яну и С-кину Кристину, за прекрасную работу! Обращаюсь в этот офис уже не первый раз и последнее посещение по вопросам кредитования и личного кабинета оставило самые приятные впечатления.  Сотрудники грамотно и главное оперативно помогли решить вопросы.  Очень приятное общение и прекрасное настроение после посещения офиса!

Добрый день! 2 месяца нет результатов на мое обращение.  Подключала ипотечные каникулы в период пандемии. Из-за халатности сотрудника вовремя услуга была не подключена.  Информация о просрочке отобразилась в БКИ.  Оставляла обращение CR-7464238 от 27.11.2020, с просьбой откорректировать инфо в БКИ, на обращение ответили 19.12.2020, позвонила сотрудница примерное время 16:40 и сказала, что инфо передали в течении 7 дней должно инфо обновится в БКИ.  Проверила через 2 недели, такая же ситуация, я числюсь как злостный не плательщик.  Оставила еще одно обращение CR-7551520 от 31.12.2020, срок рассмотрения до 07.01.2021, ответа до сих пор нет.  Помогите решить вопрос, у меня критическая ситуация,  в call цент звонить бесполезно, не знаю уже куда обратиться.  Заранее спасибо!