Добрый день,Работаю я с биржей уже давно, однако с недавнего времени решил сконцентрировать все именно в ВТБ.Каково было мое удивление, когда сотрудники не в курсе сложных производных инструментов брокерского обслуживания. Одни говорят одно, вторые второе - при чем все ответы отличаются друг от друга.Знания на уровне акций и облигаций. Продай/купи. Я понимаю там большая часть прибыли и сконцентрирована для банка.Но есть еще более сложные вещи, о которых представителям брокера хотя бы на уровне минимальных знаний нужно знать.На вопрос "опционы поставочные или расчетные у вас", ответ один поставочные, а второй - расчетные. Как подать поручение на поставку опциона? Ой сейчас переключим вас.И так по кругу по часу и узнаем. В итоге ничего и не узнаем, потому что, ответа не знает никто и отвечает от "балды".Стоит задуматься конечно. У меня уже были сложности с ВТБ брокером, но тогда, все разрешилось, благодаря вмешательству начальства. Сейчас я на это не надеюсь, просто ставлю свою отметку 1.

Добрый день. 12 ноября2020г. мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит в банке ВТБ. 16 ноября 2020г. я обратилась в банк по поводу снятия обременения с объекта недвижимости и получения закладной. По прошествии 30-ти дней банк ВТБ свои обязательства не выполнил: закладная не предоставлена, и информация о ее наличии в банке отсутствует. В период с 16 декабря 2020г. я многократно обращалась в банк с целью решения данного вопроса, однако в ответ получала обещания перезвонить мне, решить вопрос. 23 декабря 2020г. я направила письменное обращение в личном кабинете, и банк ответил, что направит результат 30 декабря 2020г. На сегодняшний день никакого адекватного ответа не получено, с момента полного погашения кредита прошло 2 месяца, а закладная мне не выдана и обременение банка так и не снято. Т.к. ипотечный кредит ВТБ закрыт путем рефинансирования в стороннем банке, мне грозит повышенная ставка в результате несвоевременного предоставления залога недвижимости новому кредитору.Т. о. требую от банкаВТБ выполнить свои обязательства в ближайшее время.

ты билета на самолет. Я пока дозвонилась до банка, пока обьяснила ситуацию, пока заблокировали карту. Все это очень долго. Попросила заморозить транзакцию , но мне отказали, потому что я ввела код подтверждающий, но они не отрицают, что были совершены мошеннические действия при это сделать они ничего не могут. В то время как в надежных банках в подобных случаях деньги возвращают клиенту в течении суток по заявлению от клиента.Получается, что ВТБ НЕНАДЕЖНЫЙ БАНК, КОТОРЫЙ ОТСТАИВАЕТ СТОРОНУ обманщиков, А НЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ? Я просто в шоке, как так получается? Ведь человек больной мог нажать случайно кнопку или плохо видит, да мало ли какие причины и отменить операцию он уже не может!!!Получается клиенты банка не защищены банком от мошенников!И ещё такой момент, Я написала заявление в банк о мошенничестве. Заявление приняли. Пришло смс, что рассматривать они будут целый месяц!!! Это в то время как заморозить счёт по заявлению клиента необходимо за несколько минут!!! А теперь что? Мошенники получат деньги и уничтожат карту и естественно концы вводу.Одним словом безобразие. И ещё работники банка отправляют меня в полицию. Я сходила написала заявление, А полиция разводит руками и говорит этот вопрос решает банк. Вот так и живем футболят нас простых смерных из одной организации в другую, А мошенники сидят и посмеиваются над нами. Обращаютсь к руководству банка, ПЕРЕСМОТРИТЕ ИНСТРУКЦИИ в пользу КЛИЕНТОВ, иначе другие банки будут у людей в приоритете.

После полного погашения автокредита, спустя год обнаруживаю, что мой автомобиль до сих пор находится в залоге у банка. При обращении в отделение мне предлагают подождать еще 10 дней и при этом в находят виноватых в Федеральной нотариальной палате, мол это они не отработали данные. На мою просьбу о предоставлении информации, о том когда банк им направлял данные, мне было отказано. Ужас я несу финансовые потери, хотела продать авто, а сейчас сижу и жду с моря погоды. А если и через 10 дней  ничего не измениться?????

Добрый день. Запросил каникулы по своим кредитам в июле, после нескольких проблем мне их предоставили на август-октябрь. Я уже возобновил платежи, но по 3 кредитам банк "не может подключить" кредитные каникулы (звонят еженедельно с этой "новостью") . В БКИ у меня, соответственно, идут просрочки и рефинансировать свои кредиты в другом банке я не могу. Интересуюсь: как долго еще ВТБ будет распространять обо мне в бюро кредитных историй ложную информацию и незаконно навязывать свои услуги, мешая рефинансировать мои кредиты по текущим банковским ставкам ?

Добрый день. Втб банк самый ужасный банк который меня обслуживал по кредитному продукту. В онлайн заявка была предодобрена без страховки. Пришла в офис,а там сотрудник ехидно улыбается и говорит без страховки нельзя банк отказывает.я даже согласна на увеличение % ставки,но нет сотруднику нужны продажи.как решить данный вопрос так как страховка мне не нужна. Почему нельзя оформить без визита в банк?и еще с таким отношением.я зарплатный клиент вашего банка.кредитная история идеальная. Из за такого отношения честно не особо хочется,что то иметь с вашим банком.Придеться обращаться в другие банки и соответственно отзывы так же ужасающие.

14.12.2020 отправил исполнительный лист со всей необходимой документацией на адрес офиса на Воронцовской 43 стр.1, 22.12.2020 письмо было получено. С момента вручения письма прошло 20 дней - ни денег ни ответа по почте. Оказывается игнорирование ИЛ - это стандартная практика для ВТБ, судя по подобным многочисленным отзывам. Скорее всего у них есть внутренний устав, по которому никто не будет шевелиться, пока владелец ИЛ не подаст на банк иск за нарушение законов РФ. Сталкивался с подобным, когда страховая компания не хотела делать выплату по КАСКО. Ещё в ВТБ заранее позаботились о том, чтобы максимально усложнить доступ к отделу, работающему с ИЛ. Единственный канал связи с ним - это почта россии, а дозвониться и узнать статус просто невозможно. Вывод - если у должника счёт в ВТБ, идите сразу к приставам.

Более года обсуживаюсь в рамках пакета Привилегия, активно пользуюсь кредитными картами и всегда вношу вовремя минимальный платеж и основной долг. Но последний раз ошиблась и внесла минимальный платеж на 30 копеек меньше. Конечно же эти копеечки были списаны автоматом с моего основного счета. Но банку оказалось этого мало. Когда я стала погашать основной счет, оказалось, что мне уже начислены проценты около 3000 руб! При этом в приложении все так же определялся грейс-период еще не наступившей датой и сумма необходимая к оплате в беспроцентный период равная основному долгу. Позвонила в колл-центр и оставила обращение с просьбой проявить лояльность и не начислять проценты за такую оплошность. Как вы уже наверное поняли, в ответ мне пришло совершенно сухое письмо от банка со ссылками на пункты пользовательского соглашения. Осадочек от общения с банком остается неприятный и ощущение мерзости, когда за просрочку в 30 копеек за месяц набегает 3000 долга. Для себя сделала вывод, что программа Привилегия в этом банке, ничем не привлекает, а отношение банка иногда кажется хуже, чем к обычным клиентам. Условия лояльности по картам меняются часто в одностороннем порядке, проценты кешбека уже совсем не те, что были. Не рекомендую.

Добрый день! Решила оформить рефинансирование кредита через Банк Р, закрыла два действующих и каково было моё удивление, когда сотрудник Банка Р сообщил мне, что на мне "висит" кредитная карта Банка ВТБ (ранее Банк Москвы), на моё возражение, что карта уже закрыта года как два три, сотрудник порекомендовал мне обратиться в ВТБ и выяснить, почему карта до сих пор числится за мной как активная, в БКИ.  Я позвонила п телефону горячей линии задала вопрос, мне сказали "по телефону такой вопрос решить не возможно, отправляйтесь в Банк, там вам дадут справку, подтверждающую, что кредит закрыт". Я отправилась в отделение (Преображенская площадь), там сотрудник мне сообщил, что пока не может выдать мне такую справку, потому что карта оформлялась по старым паспортным данным, что ему необходимо обновить их сначала, это при том, что в очереди я просидела часа полтора (такое долгое ожидание в очереди абсолютно во всех отделениях!!!!!!), сотрудник мне сказал, что как только данные обновятся, можно будет самостоятельно скачать справку из мобильного приложения, сделал мне логин и пароль и за чем-то открыл счёт в Банке, на моё полное отрицание открытия счёта заявил - справку получить невозможно, пока счёт не будет открыт!!! Грубил и хамил, а рядом дефилировала рук отделения и не компетентность сотрудника и хамство ее явно устраивало. Сотрудник отделения сообщил, что данные будут обновляться сутки, через сутки я смогу скачать справку. Прошли сутки, я зашла в приложение и там, естественно, ни какую справку скачать нельзя. Позвонила в Банк, там мне сообщили, что через приложение скачать справку невозможно, идите в Банк. Отправилась в Банк (Семёновская площадь), сообщила сотруднику о своей проблеме и попросила справку, на что она мне сообщила, что таких справок Банк не выдаёт и главным её аргументом было "вообще то ни один Банк таких справок по кредитным картам не даёт", я ей пояснила, что справку об отсутствии задолженности можно скачать в любом Банке через мобильное приложение. В ответ тишина. Она долго смотрела в монитор и распечатала мне что-то, что справкой точно не назвать. Я попросила её позвать другого сотрудника или рук отделения, чтобы мне смогли помочь с решением данной проблемы. Она мне ответила, что никто помочь не сможет, мол карта оформлялась же в Банке Москвы и в системе по этому проблемы. То есть когда я платила им деньги, не важно было , через какой банк оформлено, а как справку получить, система не работает. Единственно, что предложила мне сотрудник отделения - это --оформить справку за деньги, так как справки об отсутствии задолженности не являются типовыми в Банке ВТБ!!! Это как так ??? Справка об отсутствии задолженности-нетиповая!!!!!!!!!! Я бы и за деньги её оформила, но это, к сожалению, не решит проблемы с предоставлением корректной информации в БКИ и карта по прежнему будет висеть как активная. Куда обращаться, как решить эту проблему, то делать???? Хоть кто-то в Банке ВТБ может помочь с решением данной проблемы???? Очень прошу помочь!!!

Добрый день! По карте ***9429 осуществляла оплату обучающих курсов, 3-мя платежами в евро: 219, 269, 269EUR в период с августа по октябрь 2020. Далее карта и счет была закрыта за ненадобностью, а позже стало известно, что я прошла курс успешно и компания готова вернуть все 3 платежа. 19 ноября 2020 года, выше указанные суммы (219, 269, 269 EUR) были переведены на мою карту.  Но так как и счет и карта были заблокированы, деньги просто зависли. Сотрудники отделения банка (Декабристов ул. Декабристов, 20, корп. 2)  сказали, что в случае закрытия счета деньги никак не могут быть переведены обратно и должны вернуться на счет, с которого осуществляли возврат. Также предложили подождать до 15 дней, а потом подождать еще до 30 дней, и проверить это с компанией, которая осуществляла возврат.  По истечению указаных сроков деньги по прежнему не поступили обратно на счет компании и остаются видимо в банке.  Но сотрудники банка также сказали, что не видят этих сумм в системе, по указанной выше причине блокировки моей карты и счета.  Какие мои дальнейшие шаги? Банк не предоставляет платежное поручение,  которое могло бы подтвердить перевод денежных средств обратно, что конечно логично, так как этих днег "нет в системе".

Постоянные проблемы с втб бизнес онлайн, даже имея большой опыт работы с банком, сталкиваешься с проблемами:1.Не корректное отражение остатков по корп карте, 2.Елси случайно закинул деньги на корп карту, обратно их можно вернуть на р/с только через снятие, а самое смешное когда пополняешь корп карту деньги поступают на расчетный счет))))3.деньги с расчетного счета отправленные на корп.карту идут БОЛЕЕ часа, и ты не знаешь пришли они или нет т.к. в приложении остаток отражается, а по факту их нет, смс не факт что придет, И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ  в банкомате остаток не посмотреть))))4.Сбои в работе ПОСТОЯННЫЕ , их много, но я напишу про сегодня т.к. накипело, создаю платежку, пишет ошибка, документ не создан, пробую второй раз, такая же история, думаю ну ладно , попозже попробую, захожу и что Вы думаете, эти платежки в обработке!!!! решила попробовать испытать удачу , на кнопке отозвать документ ( не понятно по какому принципу она работает, из 1000 раз срабатывает 1) ииии барабанная дробь, исполнились 2 документа!!!!!!! ОТЛИЧНО, звоню на горячую линию, там мне говорят, ну что нельзя создавать 2 документа, если ошибка вылазит, прошу сказать где это написано, говорят в регламенте, скиньте мне регламент, нельзя, ооооочень интересно, как можно узнать что нельзя делать, если это скрывают))) а система говорит, ошибка попробуйте еще. про кнопку отзыв документа говорят, мы не гарантируем , что она сработает))5.Спец счет , это как полет в космос для новичка, один банк , разные системы , причем одна мудреней другой. тоже долгая история6.Заемные средства учредителя, захотел учредитель дать НАЛИЧНЫХ денег своему бизнесу, для развития, чтоб комиссию банк получал, все хорошо взял их банк и зачислил на счет , ура, работаем, но тут пришло время возвращать деньги, банк говорит конечно можно вот только 10 % моих, вопрос, за что!?!?!?!?! государство вроде как малый бизнес с колен поднять хочет , а банк , "обобрать" комиссиями Единственное что работает четко, это списание комиссии, праздники не праздники, за "пакет" без задержек, по расписанию , молодцы

Постоянные проблемы с втб бизнес онлайн, даже имея большой опыт работы с банком, сталкиваешься с проблемами:1.Не корректное отражение остатков по корп карте, 2.Елси случайно закинул деньги на корп карту, обратно их можно вернуть на р/с только через снятие, а самое смешное когда пополняешь корп карту деньги поступают на расчетный счет))))3.деньги с расчетного счета отправленные на корп.карту идут БОЛЕЕ часа, и ты не знаешь пришли они или нет т.к. в приложении остаток отражается, а по факту их нет, смс не факт что придет, И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ  в банкомате остаток не посмотреть))))4.Сбои в работе ПОСТОЯННЫЕ , их много, но я напишу про сегодня т.к. накипело, создаю платежку, пишет ошибка, документ не создан, пробую второй раз, такая же история, думаю ну ладно , попозже попробую, захожу и что Вы думаете, эти платежки в обработке!!!! решила попробовать испытать удачу , на кнопке отозвать документ ( не понятно по какому принципу она работает, из 1000 раз срабатывает 1) ииии барабанная дробь, исполнились 2 документа!!!!!!! ОТЛИЧНО, звоню на горячую линию, там мне говорят, ну что нельзя создавать 2 документа, если ошибка вылазит, прошу сказать где это написано, говорят в регламенте, скиньте мне регламент, нельзя, ооооочень интересно, как можно узнать что нельзя делать, если это скрывают))) а система говорит, ошибка попробуйте еще. про кнопку отзыв документа говорят, мы не гарантируем , что она сработает))5.Спец счет , это как полет в космос для новичка, один банк , разные системы , причем одна мудреней другой. тоже долгая история6.Заемные средства учредителя, захотел учредитель дать НАЛИЧНЫХ денег своему бизнесу, для развития, чтоб комиссию банк получал, все хорошо взял их банк и зачислил на счет , ура, работаем, но тут пришло время возвращать деньги, банк говорит конечно можно вот только 10 % моих, вопрос, за что!?!?!?!?! государство вроде как малый бизнес с колен поднять хочет , а банк , "обобрать" комиссиями Единственное что работает четко, это списание комиссии, праздники не праздники, за "пакет" без задержек, по расписанию , молодцы

Началось все с того, что взяли в ВТБ 24 автокредит. Для его погашения был открыт счет, и, соответственно получена дебетовая карта. Сразу же после получения попытались пополнить её- банкомат с ошибкой "что то не так" возвращал деньги. Подумали - ну, мало ли, активация еще не прошла, нужно позже пробовать. Но вот проходят праздники, подходит время оплаты кредита, и началось : через личный кабинет пополнить невозможно - карта не подходит, пытаемся перевести из другого банка по номеру карты - платеж не проходит. Идем в банкомат - тоже самое что и вначале. При обращении в службу поддержки была выдана рекомендация - через личный кабинет поменяйте пин код. Но, на все попытки сменить пин код, и через браузеры( куки чистили), и через мобильное приложение - был получен результат "Что-то пошло не так". вы серьезно? "Что-то"? В итоге опять тратить кучу времени чтобы добраться до отделения и попробовать только решить проблему.  Перевели деньги по номеру счета, но идти будут три дня. Весело будет если еще и пени насчитают, тут то , я уверен в системе сбоев не бывает.

Такого отвратительного сервиса и безграмотности специалистов я еще не встречала. Задумывалась об открытии брокерского счета и переводе ИИС, изначально смутило огромное количество негативных отзывов, но решила рискнуть - и начала с оформления дебетовой карты.На сайте разобраться с информацией невозможно. 02.01 звоню в колл-центр и интересуюсь, есть ли у них бесплатные дебетовые карты без условий, т.к. на сайте написано одно, а под звездочками оказывается, что бесплатное обслуживание только при тратах 5000+р/мес. Менеджер не в курсе, какие у них есть продукты. Дважды заставляет меня висеть на линии после чего с горем пополам выдает ответ.04.01 оформляю на сайте ВТБ заявку на выпуск карты. Мгновенно приходит сообщение в смс и на почту о том, что карту можно получить в офисе уже сейчас. Сомневаюсь, звоню в колл-центр. -Да, карту получить можно. Да, именную-Я не верю, что вы в выходной мгновенно выпустили мне именную карту-Все верно, вы можете пойти сейчас в офис и получить там именную кату.-Проверьте еще раз-Ой, а у вас нет заявки-В смысле?-Я вообще не вижу ваших данных ни на какую карту.-И что мне сделать?-Если смс пришла, значит карта есть. Придите в офис, получите неименную карту, закажите именную.-Вы считаете что мне нечем заняться в карантин бегать в ваше отделение по 10 раз? Что сделать, чтобы заказать именную карту?Диалог заканчивается тем, что девушка говорит, что именная карта на меня заказана, будет готова 11-14 числа, придет смс. Неименную можно забрать уже сейчас. Девушка подтверждает, что офис по нужному адресу работает (уточняю, т.к. на сайте написано, что офис закрыт). По интонации понимаю, что уже просто хочет от меня отвязаться. Думаю ладно, подождем конца праздников. Через пару дней решаю все-таки сходить и получить неименную карту. Офис оказывается закрыт до 11 числа. Опять неверно предоставленная информация.11.01 - звоню в колл-центр. Заявки на дебетовую карту нет. Ни на какую - оставьте новую заявку. Но заявку мы не увидим, пока не будет готова карта. Дак может заявка есть, просто вы ее не видите? Может быть. Но вы закажите по новой. Ну будет две карты. Но скорее всего не будет. И вообще, если вам пришла смс о готовности неименной карты, значит вы попали на акцию, которая была в ноябре - декабре. Как вы заказывали в январе? Тогда я не знаю, как вы попали на акцию. Но вы попали. И поэтому заявки нет. Или есть, но я ее не вижу. Но вы сходите в отделение. Просто так, чтобы сходить. Потому что вам они все равно ничего не дадут и не скажут, потому что вашей заявки в базе нет.Так и закончилось мое не начавшееся сотрудничество с втб-банком. Уровень сервиса и предоставление услуг - 90е гг, ИП Ромашка. Для крупного банка с гос.участием это просто позор.

Добрый день. 09.12.2020 была полностью погашена ипотека. 10.12.2020 я обратился в ВТБ с требованием снять обременение с квартиры. Со слов предсиавителя отделения банка заявление зарегистрировано и направлено в работу. При этом, один сотрудник утверждал что будет предоставлена закладная на квартиру, другой - что банк самостоятельно снимет обременение. Прошло больше месяца. Банк обременение не снял. На вопрос когда будет снято, ответить не могут.

31.12.20 в Краснодарском отделении банка ВТБ на Гоголя оформила рефинансирование ипотеки (изначально ипотека была оформлена в банке ВТБ в г. Новосибирске), подписала договор, вместе с менеджером банка ВТБ мы оформили в мобильном приложении заявление на досрочное погашение на 04.01.21. Но на мое удивление досрочного погашения не произошло ни 4.01.21, ни 11.01.21. В мобильном приложении отображается «старая» ипотека. Сразу забила тревогу И 4.01.21 позвонила на горячую линию ВТБ, где мне сказали, что действительно они видят только «старую» ипотеку. Составили заявление, сказали ждать ответа. Сегодня позвонила менеджеру, которая вела сделку по Рефинансированию, она сказала, что ничем помочь не может, так как изначально ипотека была оформлена в другом регионе, предложила обратить на горячую линию либо в отделение банка. Прошу разобраться в ситуации как можно скорее: почему до сих пор не погашена ипотека? У меня уже новый кредитный договор на руках, с новым графиком платежей,  Согласно которому уже в январе я должна заплатить определенную сумму! А у меня до сих пор висит старая ипотека, согласно которой 20.01.21 у меня должно произойти списание очередного платежа!!! Почему у вас так плохо работает система внутрибанковского взаимодействия?

Номер брокерского соглашения с банком № ******. Суть проблемы: На брокерском счету находилось 8 облигаций RUS-28 (ISIN код: XS0088543193), 24.12.20 эмитент (Минфин РФ) произвел купонную выплату в размере 63,75 USD на одну облигацию, 28.12.20 купонный доход в размере 510$ поступил на брокерский счет.  Однако, 29.12.20 втб брокер, без моего уведомления и без всяких на то оснований, решает списать с моего брокерского счета эти средства. Далее с 02.01.2021 по сей день идет переписка с брокером через официальную почту broker@vtb.ru, без вразумительного ответа со стороны втб.

Android-клиент банка БТБ показывает уведомления о всех операциях другого пользователя.Исходные данные: Android-клиент банка ВТБ, PUSH-уведомления не активированы.Наблюдаемая проблема: приходят уведомления о всех операциях другого клиента банка ВТБ в виде всплывающих сообщений. При запуске приложения и до авторизации в нем (ввода PIN-кода) отображаются операции другого клиента (с 2019 года), при этом, приветственное имя мое и после ввода PIN-кода уже отображаются только мои уведомления и операции.Трижды обращался с 2019г. по этому вопросу в техподдержку, последние обращения SD-005700004, SD-006012662. Приложение переустанавливал, данные приложения сбрасывал, пароль менял.Типовой ответ техподдержки на примере ответа от 24.12.2020:"Уважаемый клиент! Ваша заявка SD-006012662 в службу технической поддержки рассмотрена. С уважением, ВТБ (ПАО)".По состоянию на 2021г. продолжаю получать уведомления этого же пользователя (как пример: "списание со счета ****0885 суммы 2**00 от 10.01.2021г.", звездочки поставлены мною).Вопрос, почему это происходит и можно ли сделать так, чтобы приложение отображало уведомления и операции произвольного клиента оставлю открытым. Думаю, это возможно учетом того, что ошибка есть и не устранена разработчиком. С учетом вышеизложенного, интересна позиция банка с учетом ст. 26 Банковская тайна ФЗ "О банках и банковской деятельности".Отзыв оставлю без оценки.

Выбирайте любой банк,только не ВТБ. Обманщики!Спишут деньги и не узнаете куда.Будете получать только отписки от робота.28 февраля 2020 года переводил с карты на карту 10 000 рублей.Делал это первый раз и допустил ошибку,вместо 16 цифр карты написал 12.Списали 10100 рублей.Сразу пошел в банк.Там успокоили.Сказали,что если бы я не дописал одну цифру,то деньги все равно бы не ушли,а тут четыре.Сказали,что деньги остались в банке и мне их вернут.Но то,что должно быть в других банках не бывает в ВТБ.Получал только отписки.Мол сам виноват,поэтому денежек своих не увидишь.

В банке ВТБ я много лет пользуюсь пенсионным текущим счетом, куда поступает моя пенсия и другие социальные выплаты.  08.01.20 вошла в интернет-банк и обнаружила, что в 6-40 утра мой пенсионный счет был закрыт, а средства перевели на «вклад до востребования» (не нашла такого среди продуктов банка). Причем воспользоваться деньгами с данного «вклада» невозможно, а можно лишь «получить справку».На мой вопрос, на каком основании без предупреждения клиента был закрыт пенсионный счет, а также как воспользоваться своими деньгами, оператор горячей линии сказала, что она может принять мое обращение в банк, которое будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней. А также посоветовала обратиться в офис. Оператор приняла у меня обращение № CR-7559684, а 09.01.20 я обратилась в дежурный офис на Красной площади, где также предложили написать обращение: электронного обращения недостаточно, нужно написать лично в офисе! Мне понравился вежливый сотрудник офиса, но сидеть несколько часов в многолюдном помещении, где люди без масок, пенсионеру опасно.Получилась пикантная ситуация: банк в одностореннем порядке в праздники, когда офисы не работают, без предварительного уведомления и даже без уведомления по факту может делать со счетами клиента что ему заблагорассудится, а потом клиент обязан обивать пороги банка с челобитными, чтобы ему через N-ое время, установленное банком,  вернули его же счета и деньги. Респект изобретательности банка, организовавшего себе беспроцентный кредит за счет клиентов.Сейчас в интернет-банке мой счет  переместили в архив! Вопрос, куда будет приходит пенсия? Как воспользоваться своими деньгами?