Ровно год, как я в ипотечной кабале. За это время банк так и не смог организовать вывод хоть какой-нибудь информации об ипотечном кредите в мобильном приложении банка. Ни графика платежей, ни удобного ЧДП, ни суммы остатка.... ничего. Чуть что - только поездка в офис банка. Глядишь в раздел с кредитами - и словно я никому ничего не должен (если бы). Аргумент один: мы не умеем отображать железнодорожную ипотеку. Специалисты решают этот вопрос. ЦЕЛЫЙ ГОД УЖЕ РЕШАЮТ. Уверен, будут и дальше  решать оставшиеся 14 лет. Позорище. Стыдно должно быть горе-разработчикам.

29.09.2020, согласно уведомления о вручении, Банк ВТБ получил от меня исполнительный лист.  03.11.2020 он был частично оплачен. 06.01.2021 мне поступило письмо от банка с сообщением о том, что оплата произведена в полном обьеме. На текущий момент оплата в полном обьеме так и не произведена, исполнительный лист мне не возвращен.  Любые попытки получить информацию через горячую линию безуспешны, на письма банк отвечает более 2-х месяцев, при этом сообщая недостоверную информацию по оплатам.

В июне 2019 года я обратилась в ВТБ, чтобы открыть дебетовую карту. Примерно полгода спустя я перестала в ней нуждаться и закрыла её. Представьте моё удивление, когда на налог.ру в разделе "Сведения о банковских счетах" я обнаружила аж три открытых счета в ВТБ.Дорогой банк, а вам не кажется, что три счета на одну маленькую дебетовую карту это перебор? И почему они все открыты, а я ни сном ни духом об этом???

Обслуживаюсь  банке много лет по тарифу "Привилегия". Также обслуживаюсь в этом же банке по брокерскому обслуживанию. В июле прошлого года поменял паспорт. В августе предоставил обновленные данные в банк. В начале декабря 2020 года приходил в отделение писать заявление, чтобы дивиденды перечислялись не на брокерские счета, а на карточные.  В заявлении указаны новые паспортные данные. Заявление потеряли!! Делаю запрос в личном кабинете по брокерскому обслуживанию, чтобы получить документы для 3-НДФЛ. В документах указаны старые паспортные данные. На линии обслуживания говорят идти опять в банк.Пришел сегодня в отделение на метро "Площадь Восстания", сказали искать отделение "Привилегии". Не могу понять...зачем мне опять подавать мои новые паспортные данные? Не могут что-ли сами из отдела в отдел передать? В общем качество обслуживания падает. Отделений "Привилегии" становится меньше

Здравствуйте! 30 декабря 2020 г. в 10:30 утра по московскому времени, мне поступил звонок от неизвестного лица, номер которого (8-495-***-2172), определился как номер банка ВТБ, клиентом которого я являюсь сдекабря 2017 г. Звонивший представился представителем службы безопасности банка ВТБ и сообщил мне, что по моей карте зафиксировали попытку проведения сомнительной операции по переводу денежных средств и хотят узнать, была ли я её инициатором. Я ответила отрицательно, на что звонивший сказал,  что мне необходимо заблокировать мою банковскую карту и срочно обратиться в отделение банка ВТБ. Я сказала, что до ближайшего банка мне добираться не менее часа, на что мужчина ответил, что в таком случае нам необходимо провести процедуру по укреплению защиты моих данных по телефону. Для этого мне необходимо будет сообщить пароли из смс, которые будут приходить от банка ВТБ. Я засомневалась и ответила, что подозреваю звонившего в мошенничестве и предоставлять ему сведения не собираюсь. На что получила вответ всю историю по моей банковской карте и вкладу - звонивший  владел абсолютно всей информацией о движении денежных средств по моему банковскому счёту. Т.к. история моих банковских транзакций должна находиться под надёжной защитой банка, которому я доверяю хранение своих денежных средств, я приняла мошенника за сотрудника банка. Я сообщила ему необходимую информацию будто бы для подключения системы двухступенчатой защиты сообщений от банка.Во время разговора были произведены списания средств с моего счёта назначительную сумму (113 850 руб.). Обращаю Ваше внимание, что ни реквизиты счёта, ни реквизиты карты стороннему лицу не сообщались. По данному факту 30.12.2020 г.  я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Зеленоград, ул. Каменка, корп. 1805 с требованием разобраться с данной ситуацией, с целью написания заявления и получения выписок с моего банковского счёта для дальнейшего их предъявления в отделение полиции. Сотрудник банка А.Е. К-ва отказалась комментировать мою претензию об утечке моих банковских данных и неоднократно сообщала мне, дословно "Вы сами виноваты, Вы же сообщили мошенникам пароль". Я настояла на написании и принятии моего письменного обращения, после чего мне выдали бланк по форме банка и, заполненное с моей стороны заявление, всё же приняли. Учитывая сложившуюся ситуацию и изначальное нежелание сотрудника банка помочь в данном вопросе, подозреваю, что моё обращение может остаться без внимания. Более того, никаких документов, подтверждающих этот инцидент к моему заявлению, приложено не было, потому как в отделение полиции я обратилась после того, как написала заявление в филиале Вашего банка. Это также усложняет процесс возврата моих денежных средств. Все документы, касающиеся данного случая, у меня есть на руках, и я готова их предоставить по Вашему запросу, в том числе, написать повторное заявление на спорную транзакцию, если будет необходимость.После посещения отделения банка ВТБ, я в тот же день – 30.12.2020 г. – направилась в полицию для возбуждения уголовного дела по факту мошеннических действий (документы на руках).Добавлю, что после принятия моего обращения в отделении банка, на мой контактный номер пришло уведомление, что оно зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 06.01.2021. До сих пор никакого ответа от банка не последовало.  Просьба взять данный вопрос под контроль и информировать меня об этапах решения. Уверена, Вы заинтересованы в сохранении лояльности своих клиентов.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

26.10.2020 банк ВТБ получил заказное письмо с описью вложения с заявлением и исполнительным листом. До настоящего времени банк не произвел списание денег со счетов должника и не проинформировал меня о состоянии исполнительного листа. В начале декабря 2020 года было направлено ПОВТОРНОЕ письмо, которое также осталось без ответа. Обращаю ваше внимание, что срок ответа на обращение составляет 30 дней и он давно прошел.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса.Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк. Письменные запросы по почте банк оставляет без ответа.

После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ.24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа. Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.

После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ.24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа. Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.

После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ.24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа. Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.

После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ.24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа. Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.

После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ.24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа. Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.