Много лет являюсь клиентом ВТБ, зарплатный клиент, 2 ипотеки, вклады, привелегия, ну только что не прописан в офисе, а так, просто лучшие друзья, почти родственники. Все ничего, но как только хочешь сделать крупную покупку, это превращается с ВТБ в исключительный квест. Хотите получить больше 100 000? О только заранее! Что, вы нам позвонили за 5 дней?? Да вы шутите, звоните за неделю! Что, вам не очень нравится, что половина клерков в банке знает во сколько и где вы будете с крупной суммой? Да бросьте, мы же серьезная компания, мы никому не расскажем. Что, вы волнуетесь за свою безопасность? Полиция вас спасет, ничем помочь не можем, или заказывайте заранее или катитесь к черту. Итак, вариант идти черту не рассматриваю,вынужден сообщать заранее, звоню за 5 дней (справедливости ради стоит сказать, что из этих 5 дней, только 2 рабочих, ну ок) - денег нет, но вы держитесь. В городе миллионнике, в центральном отделении 2-го банка в России за 2 рабочих дня нет 1 миллиона??? Ну вы серьезно???  20 купюр подкосит ВТБ ??? Уж лучше бы сказали, что к вам пробрались крысы и сожрали все купюры, остались одни монеты, но их покосил новый вид ржавчины. Это бы звучало бы правдоподобнее. Мне кажется, это такой прикол в обслуживании ВТБ: опция "копилка" - узнай карту всех терминалов и катайся неделю, снимай и копи по 100 000, пока не соберешь нужный сумму в своем любимом ящичке стола. Кароче, пошел греть машину и поехал по терминалам.З.Ы. Звонил на гор линию 88001002424 05.01.2021 в 15.00. Сумма будет только к 11.01. И да, может быть еще 8-го, но это не точно, это ж банк, откуда им знать... позвоним еще...

Скачал приложении ВТБ Мои Инвестиции, попытался открыть брокерский счет, на что в конце регистрации получил ошибку ( Не удалось открыть брокерский счет,  проверьте правильность паспортных данных, если данные введены корректно обратитесь в ближайшее отделение), данные были введены правильно. Далее, я отправился в отделении, но и там у сотрудника не получилось открыть счет, ссылаясь на технические ошибки, сказали , что будут держать меня в курсе и в случай какой-либо информации перезвонят мне. Немного позже в этом же отделении обращаюсь к другому сотруднику, в надежде на то, что кто-то другой все таки расскажет мне, что происходит, на что другой сотрудник мне говорит, что заявка на открытие счета принята и вам остается ждать только смс с вашим паролем от брокерского счета. Ок, ухожу с банка, вроде все стало понятно, проблем с открытием счета не возникло и остается только ждать, но не тут то было, поступает звонок, что мне придется вернуться в банк, через несколько дней, для того, чтобы попытаться открыть счет повторно, так как возникли какие-то технические ошибки. Я тут же звоню на горячую линию, сотрудник на линии уверяет, что все ок, заявка принята и вам остается только ожидать. Все это происходило 29 декабря 2020, но ни 29 декабря вечером ни 30 декабря никакой смс не приходило. 3 января списываюсь с поддержкой в чате приложения, на что мне отвечают , что счет фактически открыт, но какой то детальной информации в чате не могут предоставить и просят обратиться в отдел по обслуживанию брок.счетов с 4 января. Звоню 4 января, на что получают ответ, что моя заявка зависла ( по каким то причинам не смогла пройти) и поэтому мне ничего не приходило, сотрудник сказал, что он постарается отозвать мою заявку, чтобы я мог вновь попытаться открыть, ок! Звоню 5 января, на что мне говорят, что с моей заявкой оказывается все ок, поэтому они не смогли ее отозвать и что мне вновь остается ждать! Объясните, что происходит!

Добрый день!  Хотела бы поделиться негативным отзывом в решении проблемы с мультибонусами. Так вышло что в приложении ВТБ отображалось больше бонусов, чем в приложении мультибонус, значительно больше. Обратившись на горячую линию 14 декабря подтвердили, что да разница в бонусах есть и обязательно в течение трёх рабочих дней все будет решено, конечно через три дня ничего не решилось Позвонив снова, мне сказали что они повторно отправят заявку в поддержку, опять ожидать три рабочих дня. Никакие скрины с приложения не просили прислать, хотя может быть это бы ускорило процесс. В приложении мультибонус хоть и не отображались корректно все бонусы, зато те бонусы которые должны сгореть 1 января 2021 были отображены, чего наверное и ждали. Звонила каждые три дня, в итоге 23.12 попросили скрины отправить по почте. Все сделала, как просили. Нервов моих больше не хватило на все это, почему я должна выбивать собственные бонусы! Отличная клиентоориентированность и помощь в решении проблемы. Это оставался единственный банк, который я считала порядочным и не вызывал негатива! Что самое обидное, бонусы уже конечно сгорели, чего они и ждали, чтобы не возмещать, с банка так и не позвонили.

Добрый день! Хотела бы поделиться негативным отзывом в решении проблемы с мультибонусами. Так вышло что в приложении ВТБ отображалось больше бонусов, чем в приложении мультибонус, значительно больше. Обратившись на горячую линию 14 декабря подтвердили, что да разница в бонусах есть и обязательно в течение трёх рабочих дней все будет решено, конечно через три дня ничего не решилосьПозвонив снова, мне сказали что они повторно отправят заявку в поддержку, опять ожидать три рабочих дня. Никакие скрины с приложения не просили прислать, хотя может быть это бы ускорило процесс. В приложении мультибонус хоть и не отображались корректно все бонусы, зато те бонусы которые должны сгореть 1 января 2021 были отображены, чего наверное и ждали. Звонила каждые три дня, в итоге 23.12 попросили скрины отправить по почте. Все сделала, как просили. Нервов моих больше не хватило на все это, почему я должна выбивать собственные бонусы! Отличная клиентоориентированность и помощь в решении проблемы. Это оставался единственный банк, который я считала порядочным и не вызывал негатива! Что самое обидное, бонусы уже конечно сгорели, чего они и ждали, чтобы не возмещать, с банка так и не позвонили.

21.12.2020 г. в банк ПАО ВТБ был сдан пакет документов для принудительного исполнения решение суда в отношении должника, расчетный счет которого открыт в Вашем банке. В пакет входило заявление, оригинал исполнительного листа ФС № 033***811, копии паспортов и доверенность. Согласно ч. 5, 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве", Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. На сегодняшний день, не считая 21.12.2020 г. уже прошло 7 (СЕМЬ!) рабочих дней. Решение суда так и не было исполнено Вашим банком. Ни одного звонка с объяснением от сотрудников банка не последовало. На горячей линии - полный ноль информации. Максимум что предложили - соединить с сотрудником банка. Однако, когда попросил это сделать, сказали, чтобы ждал до 11.01.2021 г. При этом сегодня 05.01.2021 банк работает Указанное обращение продублировано в прокуратуру Оренбургской области и отделение Центрального Банка РФ.

21.12.2020 г. в банк ПАО ВТБ был сдан пакет документов для принудительного исполнения решение суда в отношении должника, расчетный счет которого открыт в ПАО "Банк ВТБ". Денежные средства на счетах у должника имеются. В пакет входило заявление, оригинал исполнительного листа ФС № 033\*\*\*811, копии паспортов и доверенность. Согласно ч. 5, 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве", Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. На сегодняшний день, не считая 21.12.2020 г. уже прошло 7 (СЕМЬ!) рабочих дней. Решение суда так и не было исполнено банком ВТБ. Ни одного звонка с объяснением от сотрудников банка не последовало. Письменного отказа также не было. Максимум что предложили - соединить с сотрудником банка. Однако, когда попросил это сделать, сказали, чтобы ждал до 11.01.2021 г. При этом сегодня 05.01.2021 банк работает, однако решение суда так и не исполняет ​

Доброй ночи, это мой второй ипотечный кредит в ВТБ, с первым как-то попроще было. 17 ноября погасил кредит полностью досрочно, 18-го кредит закрылся, 19-го ноября я позвонил в колл-центр для снятия обременения. Сообщил, что в МФЦ после регистрации собственности с обременением мне так же передали закладную, а так как за 2 года до указанного мобильного телефона я звонил десятки раз, то закладная так и осталась у меня на руках, об я этом я сообщил оператору, оператор колл-центра мне сообщил, что ответил до 30 календарных дней, но как правило все решается быстрее. Проходит месяц, я звоню в колл-центр, она мне обещает, что в течение 3х дней мне позвонят, никто не звонит, я звоню повторно, оставляю жалобу, почти ничего не меняется, кроме как смс с извинениями. Но мне же не нужны извинения, я исправно все платил, все закрыл, почему нельзя просто все сделал в свои сроки? и снять обременение? Прошу снять обременение как можно быстрее, и дать письменный ответ - в чем причина такого отношения?

4 го января неизвестные лица как то заблокировали все мои карты (по утере), на горячей линии заявляют что дистанционно разблокировать не  могут только после праздников 11го числа и только в офисе. Ребят, на дворе 21 век, и 100 способов идентифицировать клиента дистанционно. Вопрос как людям существовать без денег и когда как во многих банках такие вопросы будут решаться дистанционно, а еще в ВТБ-Онлайн нет отображение ипотеки (как взял в 2016 году) вопрос все решается. Наступил 2021 год

4 го января неизвестные лица как то заблокировали все мои карты (по утере), на горячей линии заявляют что дистанционно разблокировать не  могут только после праздников 11го числа и только в офисе. Ребят, на дворе 21 век, и 100 способов идентифицировать клиента дистанционно.Вопрос как людям существовать без денег и когда как во многих банках такие вопросы будут решаться дистанционно, а еще в ВТБ-Онлайн нет отображение ипотеки (как взял в 2016 году) вопрос все решается.Наступил 2021 год

Я являюсь премиальным клиентом втб. Сегодня 4 января я хотел выполнить простую операцию: купить доллары и купить на них акции. Для этого мне нужно было: вывести рубли с брокерского счета на банковский счет, купить доллары, перевести их на брокерский счет, купить акции. Речь пойдет о первом шаге - выводе рублей с брокерского счета. Я хотел поставить банку отлично в народном рейтинге. Я оформил вывод самостоятельно через мобильное приложение (далее МП) мои инвестиций. После этого я прочитал сроки вывода по ссылке: https://broker.vtb.ru/school/practices/vyvesti-dengi-/skolko-po-vremeni-vyvodyatsya-dengi/ Эта ссылка не ведет на статью о сроках вывода денег, мне пришлось искать статью самостоятельно, хотя это так просто - дать  ссылку на нужную статью. Я решил поставить банку отлично - 1 = хорошо. В статье я узнал, что есть услуга срочного вывода средств. Я позвонил брокеру и он сообщил, что мог бы создать поручение, но не сможет отменить созданное мной через МП поручение, для этого он переведет меня на клиентский центр. Мой звонок был в очереди 30 минут. Я решил поставить банку отлично - 1 - 2 = удовлетворительтно. Когда меня перевели на оператора, он сказал, что переведет меня куда-то еще. То есть я зря ждал эти 30 минут, мне нужен был не этот человек. Я решил поставить банку отлично - 1 - 1 - 1 = плохо. Следующий оператор ответил примено за пять минут и это хорошо. Но он перевел меня дальше, то есть эти пять минут я ждал не по делу, а ЗРЯ: Я решил поставить банку отлично - 1 - 1 - 1 - 1  = очень плохо. Слежующий оператор ответил примерно за 20 минут и это плохо. Я решил поставить банку отлично - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 = перехожу в другой банк, а общее время на проводе составило 57 минут 40 секунд. Последний оператор отменил перевод и создал срочный перевод, предупредив, что комиссия будет 100 рублей. Я спросил прямым текстом - сумма комиссии включена в сумму перевода 100 000 рублей? Он ответил -  да. Через 3 часа я пол На момент организации перевода время было 13:38, то есть я успел до 13:45 и потому ждал перевод сегодня. Я успевал конвертировать рубли в доллары, сделать обратный перевод и купить акции Apple одни днем. В 16:46 я получил сообщение "Уважаемый  А.В.! Ваше поручение на отзыв денежных средств в сумме 100 000.00 RUR отклонено." Это сообщение дублировало сообщение на отзыв созданного мной поручения, которое я получил в 13:28, поэтому я не обратил на него внимания. Но до 18:00 деньги не поступили на мой счет. Судя по всему произошло следующее:  оператор ошибся, комиссия в 100 рублей не была включена в сумму перевода 100 000 рублей. И, так как на данном субсчете не было более средств, банк не смог списать с него 100100 рублей и просто отменили платеж, даже не позвонив мне, не предупредив и не объяснив в чем дело. Срочный платеж премиального клиента. Видимо предполагалось, что я должен сам позвонить, час ждать в очереди и потом мне бы сказали "давайте изменим поручение, пусть платеж будет 99 900 и 99,9 рублей будет комиссия, и, так как вы сделали перевод до 13:45 мы проведем его сегодня" и я бы сказал "да! Я ждал вас на линии час, чтобы сказать эти две буквы "д" и "а"!". Это плохо. Я решил поставить банку отлично - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 = перехожу в другой банк и всем рассказываю эту историю, даже Костину (я работаю в одном из ит-интеграторов и веду проект с ВТБ). До свидания, ВТБ, наши отношения начались в 2007 году, но с тех пор ты растерял здравый смысл. Занимайся тем, чем умеешь, а мной, розничным клиентом, займется райф или тинтков.

Ни кто ни чего не знает в этом  банке.  За один звонок могут перевести по 5 ти специалистам для которых  простой вопрос откуда появилась просрочка, не могут ответить  сегодня уже 04.01.21год с 23.11.2020года все ни как не могут ответить, все началось с кредитных каникул который банк так любезно предоставил.

Добрый день! Имею ипотеку в банке ВТБ, к ипотечной ставке применен дисконт в размере 1% за счет страхования в СОГАЗе (партнере ВТБ). Информацию об оплате пролонгации страхования за период с 09.12.2020 по 08.12.2021 отправляла заранее (19.11.2020) на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] (его дали в колл-центре), а также 09.12.2020 на адрес [url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url] по советам специалистов колл-центра. НО ДАННЫЕ ОБ ОПЛАТЕ ПРОЛОНГАЦИИ СТРАХОВАНИЯ БАНК НЕ УЧЕЛ ДО СИХ ПОР (04.01.2021)! Я регулярно обращалась в колл-центр в ноябре 2020 после предоставления квитанции об оплате пролонгации страхования с вопросом – когда же отразятся данные об оплате?; никто ничего конкретно сказать не мог!, у одного из специалистов колл-центра было предположение, что раз оплата была в ноябре, то в декабре данные уже наверняка должны будут отражены. Хорошо, жду декабря. Наступил декабрь, снова я вынуждена названивать в колл-центр – конечно же пролонгация страхования не учтена! 09.12.2020 я направила вопрос на данном ресурсе Ольге Мамедовой (руководителю департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ), получила от нее следующий ответ: «Добрый день! По итогам проверки установлено, что Ваша страховая компания входит в список страховых компаний, которые передают данные в Банк самостоятельно — срок внесения полиса в систему не позднее 30 числа месяца, следующего за отчетным. Отчетный месяц — месяц, в котором клиент оплатил страхование и за который страховая компания направляет в Банк реестр. Информация об оплате страхования будет внесена в программный комплекс Банка до конца текущего месяца. Если Вы произвели оплату страхования, то повышения ставки не будет. Сейчас необходимо ожидать обновления информации. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Ольга Мамедова». Прекрасно, спасибо, жду очередную контрольную точку - 31.12.2020. Обращаюсь в колл-центр 31.12.2020 – нет данных о пролонгации страхования! Снова обращение в колл-центр (03.01.2021) – конечно же нет пролонгации страховки! И тут специалист колл-центра выдает очередную новую версию (уже третью по счету!) – страховка отразится в феврале (т.к. месяц пролонгации страхования - декабрь, СОГАЗ передал данные только в декабре)! Это уже просто и смешно и страшно! А в феврале вы мне скажете, что данные о пролонгации отразятся в марте и так до бесконечности? А в апреле (когда в банке осуществляется плановый пересмотр ипотечных ставок) благополучно поднимите ипотечную ставку, так как данных о страховке в банке нет? Очень ловко! К этому всё и идет, судя по десяткам подобных отзывов на этом и других ресурсах! ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА? Почему сотрудники банка (начиная со специалистов и заканчивая руководителями) бесконечно морочат мне голову и вводят в заблуждение? Пролонгация страхования – какой-то безумно сложный и нестандартный/индивидуальный процесс? В банке нет ни одного сотрудника, владеющего данным вопросом? Также уточню, что оплата пролонгации страхования в СОГАЗ осуществлялась мною через ваш же банк, вы прекрасно видите, что деньги ушли в страховую! Также отмечу, что когда-то у меня была ипотеку в другом банке, так вот в нем вопрос с пролонгацией страховки решался за одно единственное обращение в банк в режиме онлайн и далее я к этому вопросу возвращалась только через год.  Уже неоднократно пожалела, что связалась с вашим банком!   В очередной раз настоятельно прошу банк в конце-то концов разобраться в моем вопросе (и своих же процессах!) – когда будут отражены данные о пролонгации страхования?

Все клиенты Саровбизнесбанка с недавних пор вынуждены обслуживаться в отделениях ВТБ. В отделении на Белинского, 36 даже выделили два окошка специально для обслуживания клиентов СББ. Только вот ни соответствующего транспаранта на входе нет (типа, "Клиенты СББ, пройдите для обслуживания в такие то окошки"), ни в терминале электронной очереди нет никакого разграничения потоков на клиентов ВТБ и СББ. То есть пришел клиент СББ на обслуживание, получил талончик и сиди себе в общей очереди, а когда придет твоя очередь - тебе и расскажут, что надо было занимать другую очередь в другие окошки, которые обслуживают клиентов СББ. Забота о клиентах Саровбизнесбанка так и прет!

Выражаю благодарность сотруднику банка К-ой Лиане за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к решению моих финансовых вопросов! Именно такие сотрудники формируют лояльных клиентов!P.S. Рассчитываю, что руководитель банка прочтет этот отзыв и отреагирует соответствующим образом!

Выражаю благодарность сотруднику банка К-ой Лиане за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к решению моих финансовых вопросов! Именно такие сотрудники формируют лояльных клиентов!P.S. Рассчитываю, что руководитель банка прочтет этот отзыв и отреагирует соответствующим образом!

Получил ипотеку в ВТБ, за что, собственно благодарен руководству Банка и конечно, непосредственно всем сотрудникам и причастным в осуществлении своего желания- покупки собственной недвижимости в Москве. 15 ноября одобрена ипотека. В начале декабря 2020 подготовление документов с Продавцом к продаже. -После готовности документов работал с Менеджером Вероникой, очень быстро всё сделала и передала документы на проверку юристам банка.Низкий поклон. -После проверки объекта (около 3дней), назначили день сделки(вроде-как). Менеджер Т-ко К.А. всё грамотно и четко объяснила, что и как будет происходить. Конечно, я не сразу всё понял, поэтому несколько раз дополнитльно уточнял, отнимая у нёё время. -В день сделки пришел заранее.Сопровождал меня специалист Никита. И одним из первых в офисе 24 декабря подписал кредитный договор. Всё произошло на моё удивление быстро! При этом, оглядываясь с сегодняшего дня на тот момент, я никаких недостатков в работе менеджеров не заметил. - Примерно 1 час занял мой визит в офис. Учитываятот факт, что оплата страховки с приложения ВТБ онлайн у меня не проходила минут 15! Уважаемые разработчики, ну как такое возможно?Ну да ладно, понервничал немного. Через операциониста предложили оплатить, но там ккомиссия 600р... -Ну чтож, документы подписаны, аккредитив открыт и я спокойно пошел к продавцу а затем в МФЦ. -И...самое важное.31 декабря я собственник квартиры)Отлично, Росреестр,так держать! БлагоДарю всех причастных лиц, указанных выше.  И конечно, персональная благодарность Банку ВТБ и его руководству. Кстати, В ВТБ пришел по совету родителей.

Здравстуйте! 4.01.2021 около 11 часов утра по мск позвонил по телефону 880*****24 по такому вопросу:"я хочу сделать безнал. перевод между своими счетами из одного в банк втб, но есть ФЗ-115 о блокировке подозрительный счетов, если я сделаю такой перевод мне заблокируют?" Меня обслуживали 50 минут 3 специалиста, последний специалист Мария с номером 02312. Она ссылаясь на внутренние документы и т.д. и т.п. но ничего конкретно не ответила и отказалась предоставлять информацию.Уважаемый банк внутренние распоряжения это Ваши личные распоряжения до тех пор пока они не касаются клиентов. Я хотел узнать конкретный критерии блокировки, т.к. это мои деньги, а не банка. Также по закону РФ о защите прав потребителя Вы как учреждение оказывающие финансовые услуги ОБЯЗАНЫ предоставлять полную информацию об услугах. Но вы этого не делаете. Я боюсь что переведу деньги в Ваш банк, а Вы их заблокируете по ФЗ-115, а потом я должен буду бегать полгода доказывать. Поэтому я хотел узнать заранее об критерии блокировки счетов. Мне ни кто объяснить не смог. Такое ощущение что я звонил не в банк, а решение о блокировке принимаются спонтанно, а если по каким то критериям я как клиент бы хотел знать, т.к. это касается моих личных денег и я имею право знать.

У меня на 02.01.2021  в бизнес карте было 36551₽, и я решил закинуть 100т на бизнес карту, должно было быть 136551₽ оттуда 7918₽ 5279₽ были потрачены на заправку, остаток должен был быть 123354₽ но тут показывает 105523₽

Обращался в ваш поддержку, мне выслали алгоритм- обратиться к на почту к вам. Обратился- сказали 4 января заработает, или и в течении 2хдней- не работает до сих пор!Моя проблема- 1 января я создал в ВТБ онлайн свой ИИС, он создался параллельно с брокерским еще одним. В личном кабинете счета ИИС (рублевый, евро, доллар, франк) отображаются, как и аналог. брокерские. На них везде 0 рублей. На мастер-счете ВТБ и текущем счете ВТБ у меня есть рубли. С имеющихся счетов ВТБ я пытался пополнить счет ИИС (также у меня установлен ИИС инвестиции, и я там по логину-паролю захожу,и вижу ИИС) В втб онлайн выбираю инвестиции- выбираю счет ИИС- у меня там две кнопки - "Пополнить" и "Инфо". Жму "Пополнить" - несколько раз жал, и много раз выходил из приложения, заходил, на протяжении двух дней - ничего не происходит. Вообще ничего. Ни сообщений об ошибках, ни выпадающих окон и  прочего. Видно, что нажатие происходит, а ничего не происходит с вашей стороны.В то время как жму рядом кнопку "Инфо" - вываливается информация о счете ИИС и прочее. В общем - не работает у вас приложение! Клиент открыл ИИС, и не может туда деньги положить со своего же другого счета ВТБ!Пробовал также в приложении "ВТБ - мои инвестиции" . Зашел туда, там в ИИС мне предлагает пополнить счет (т.к. он нулевой), я захожу, предлагает три варианта пополнения. (см. "Выберите способ пополнения" - я выбираю "Со счета в банке ВТБ" - жму туда, меня перекидывает в приложение ВТБ онлайн- я ввожу свой пароль, захожу в ВТБ онлайн, мне светится посредине экрана надпись "ждите". И "ждите" висит бесконечно долго.Все версии - приложения на андроиде- свежие, я в гугл-плее смотрел.Последовательность действий- неоднократная, в течении двух дней. Это явно ваша проблема, и явно ваши QA и тестировщики работают просто отвратительно.К примеру- 1 января 2021 года мною аналогично открыт БРОКЕРСКИЙ счет в Сбербанк- онлайн, вместе с тем было скачано приложение Сбера "Инвестор". и Вот в Сбер онлайн я прекрасно могу попоплнять свой брокерский счет с иных счетов Сбербанка, в приложении. А у вас - не работает! Ни ИИС не пополнить, ни брокерский, и никаких сообщений , с чем это связано может быть. Техподдержка поспала на почту, и попросила скриншоты. Но, извините, ваш QA явно не ОК, раз клиенты работают QA Потратил более 3 часов своего времени.Итого на данный момент: невозможность пополнить и пользоваться ИИС (обращаю ваше внимание, что он может быть открыт только в  одном банке, я выбрал Вас, вы же не можете предоставить мне пользоваться им, т.е.  я несу потери, тк. ПРИВЯЗАН в плане ИИС к Вам, но и вы не даете мне пополнить счет с моего другого счета же вашего банка ВТБ), невозможность пользоваться брокерским счетом (пополнить я его не могу с другого своего счета в вашем же банке) Ваша техподдержка не может объяснить почему это происходит.Да, вы признаете что сделано плохо с кнопкой, но не исправляте баг в приложении- до сих пор ваши клиенты (уже 4 дня на моем примере, не могут внести деньги на открытый ИИС и брокерский счет, и никакой инфы приложение не дает - у вас IT отдел и QA отдел вообще есть? Ваше руководители в курсе, что вы сами деньги теряете и клиентов? У меня есть деньги, но я не могу положить на ИИС и брокерский, и никакой информации почему- не дают. И вот я дождался 4 января,и я до сих пор не могу пополнить ИИС и брокерский счет, а ваша несчастная кнопка "пополнить" в приложении - просто визуализация нажатия и все. Ребят, ваш IT и  QA отдел- который не исправляет баги приложения сутками, ну просто не ОК. Лучше терять кучу клиентов (и их деньги) в новогодние длинные праздники .

Добрый день! В апреле 2020 г., я обратился в банк ВТБ с заявлением на предоставление кредитных каникул из-за сложностей с работой в связи с COVID-19. В банке мне ответили, что для ипотеки готовы предоставить кредитные каникулы, а для потребительского кредита не могут предоставить из-за установленных лимитов. Но могут предложить отсрочку платежа по программе банка. Я объяснял, что источник дохода у меня один для погашения кредитов и как можно разделять кредиты для предоставления каникул. Я отказался от отсрочки платежа по программе банка, потому что знаю, что это такое. Через какое-то время я заглянул в ВТБ-онлайн и увидел изменение графиков платежей по ипотеке и по потреб кредиту. По ипотеке мне подключили кредитные каникулы, а по потреб кредиту подключили отсрочку платежа по программе банка. График платежей по ипотеке меня устраивал. По потреб кредиту указывал на то, что после месяца нулевого платежа, я должен буду выплачивать два месяца только проценты. Возмущенный данной ситуацией я обратился в банк с обращением отмены отсрочки платежа по программе банка и вернуть график платежей в начальный вид, т.к я эту услугу не заказывал и не давал согласия на ее подключение. В банке заявили, что не могут удовлетворить мои требования на основании правил банка. Я ответил, что не готов переплачивать 80т.р. за услугу, которую не заказывал и на основании пункта 15 статьи 6 ФЗ № 106-ФЗ, Заемщик вправе в любой момент в течение льготного периода прекратить действие льготного периода, направив кредитору уведомление об этом способом, предусмотренным договором, или с использованием средств радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика уведомления с использованием средств радиотелефонной связи. Действие льготного периода считается прекращенным со дня получения кредитором уведомления заемщика. Кредитор обязан направить заемщику уточненный график платежей по кредитному договору не позднее пяти дней после дня получения уведомления заемщика. При это в статье не уточняется к какому банковскому продукту относится льготный период и банк обязан вернуть прежние условия. В банке ответили, что ничего поделать не могут и, что я обязан выплачивать кредит даже после незаконного навязывания своего продукта. Через какое-то время начались звонки и угрозы. На основании этого я написал заявление в полицию, в прокуратуру, в Центральный Банк и Роспотребнадзор. Угрозы прекратились. Но график платежей не был изменен и просрочка по потребительскому кредиту увеличивалась. Подошло время выплаты ипотеки, по которой у меня к банку нет претензий и я собрался ее оплачивать. Но тут оказалось, что поступление любых денежных средств на любой мой счет будет списываться в первую очередь в счет просроченных платежей. Я обратился в банк с заявлением о предоставлении возможности выплаты ипотеки. В банке ответили очередным отказом и что в этой ситуации ничем не могут помочь. Я обратился очередной раз в ЦБ о помощи, но сложилось впечатление, что сотрудники ЦБ просто скопировали ответ из банка ВТБ, не приложили никаких усилий и отнеслись не профессионально в решении моего вопроса. Не указали банку ВТБ пункт 15 статьи 6 ФЗ № 106, что заемщик вправе в любой момент в течение льготного периода прекратить действие льготного периода. А также не воспользовались ст.74 ФЗ № 86 и не приняли меры воздействия в отношении нарушений законов банком ВТБ. Не объяснили, что все внутренние правила банка только для сотрудников, не являются законами и не могут распространятся на клиентов банка.