После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ.24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа. Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.

После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ.24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа. Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.

После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ.24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа. Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.

После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ.24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа. Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.

После смерти мамы 21.09.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у мамы имеется не исполненный исполнительный лист в банке ВТБ. 24.11.2020 в адрес банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) почтой заказным письмом с описью вложения был отправлен нотариальный запрос о состоянии исполнительного листа с вопросом о его исполнении. Письмо получено банком 30.11.2020 и оставлено без ответа.  Хочу обратить внимание, что банк на основании ст.1171 ГК РФ обязан дать ответ на запрос нотариуса и срок такого ответа составляет не более 30 дней. Срок истек. Ответ банка необходим для переоформления листа на наследников через суд. В случае длительного ответа существует вероятность неполучения выплат по листу и все возможные убытки мы будем готовы взыскать с банка. Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. Пожалуйста, не нужно говорить мне отправить письменный запрос в банк по вышеуказанному адресу. На письменные запросы банк ВТБ не отвечает, это не единичный случай.

Добрый день, давно являюсь клиентом вашего банка, обычно никогда не было проблем. Но тут просто уже не знаю куда писать. Моя кредитная карта была закрыта очень давно, у вас уже даже новую завела в 2019 году, но в моей кредитной истории числится карта от 25.10.2018 года. Я писала как то это в мобильном приложении, но мне ответили что надо обратиться в отделение. Я сходила в отделение, но там мне сказали что карта давно стоит в статусе закрыта, тогда я попросила дать мне написать какое нибудь заявление, так как в БКИ не переданы данные. На что девушка ещё раз посмотрела и сказала что где-то там в программе она не закрылась, но она всё сделала и через время всё будет закрыто. Запрос в БКИ 06.01.2021 и вот опять она на мне числится. Прошу решить данную проблему в кротчайшие сроки или далее будет вопрос решаться уже в судебном порядке, так как это увеличивает мою кредитную нагрузку и уменьшает шансы на получение кредита.

Поступают звонки с угрозами физической расправы от коллекторского агенства Сентинел (СКМ) огрн 1096315004***, с требованиями погасить долг перед банком ВТБ, в частности сегодня, 06.01.2021 +74957836*** в 14:35. На предложения о том, что если данная организация считает, что у меня есть какие - либо долги перед ней, либо Банком ВТБ - обратиться в суд - не реагируют. В Банк ВТБ - никогда за получением заемных средств / кредитов в любой форме не обращался!!!

Мне, перевели деньги(перевод между клиентами ВТБ). Уже сутки как прошли, а их нет на моем счету. Сказали ждите до 11 числа.Вы что их там на лошадях между отделениями возите? В век высоких технологий. Как у негосударственных банков такого не может быть? А как связался с Вами так проблема за проблемой.

При полностью закрытом лимите по кредитной карте перед новым годом начали звонить коллектора по просрочке задолженности. Зашел в банк-онлайн лимит полный, начисленных процентов нет, просрочки нет уже несколько месяцев. Звоню в колл-центр ( в очередной раз не устану повторять, что система с ботами работает ужасно, невозможно дозвониться до оператора, приходится звонить по 3-5 раз прежде чем переключат на оператора ), на горячей линии ожидаемо никто не в курсе, как попугаи долдонят заученные фразы "мы не в курсе , идите в офис". Возникает вопрос, какого у вас там сидит целый отдел дармоедов, которые ни о чем не в курсе?! Прихожу в офис. Долго и муторно сотрудник смотрит в монитор и ничего там не находит. Зовут управляющую доп офисом, одна нормальная сотрудница во всем ВТБ, действительно пытается вникнуть в суть проблемы, смотрит расходы по карте, пополнения и соглашается со мной, что по карте с неизрасходованными лимитами и при отсутствии трат, не может быть начислена просроченная задолженность и проценты, о чем собственно и есть вся информация в банк-онлайн. Но к сожалению помочь не могут, ЗВОНИМ ВМЕСТЕ ИЗ ОФИСА БАНКА на их же горячую линию. Оператор ожидаемо ничего не видит и ни о чем не в курсе! Переключают на отдел просроченной задолженности - там снова отдел попугаев, которые долдонят заученное "погасите просроченную задолженность", пытаюсь от них получить информацию  откуда просрочка, ответ: "мы не видим, оставляйте претензию".  И тут верх идиотизма, НАХОДЯСЬ В ОФИСЕ БАНКА, сотрудники утверждают, что не могут по данному вопросу составить претензию, т.к. ее не примут по внутреннему регламенту и я пишут ее в чате банк-онлайн CR-7547178 !!! Спасибо доброй женщине управляющей, без нее этот идиотизм по кругу длился бы вечно! Проходит несколько дней, приходит смс "претензия рассмотрена, ПЕРЕЗВОНИТЕ в банк", т.е. не тебе звонят с результатами, а опять эта эпопея с автоинформатором !!! Ожидаемый ответ "претензия рассмотрена, вы должны погасить задолженность". Спрашиваю за что, какие траты, какие сроки, какие проценты - ответ "не знаю" - Это разве НОРМАЛЬНО, что по претензии тебе не могут дать развернутый ответ?! Говорю пришлите выписку операций по карте за спорный период, т.к. сам не могу посмотреть, потому что ВТБ ОТКЛЮЧИЛИ просмотр выписки по данной карте более чем на 2 месяца, когда лимит по ней был полностью закрыт и операций не было! Говорит - нет не можем, не пришлем! ЭТО вообще нормально, есть претензия, но по ее результатам нет никаких объективных цифр, нет выписки и только слова оператора "мы рассмотрели и вы должны"?! Переключает дальше на кого-то более вменяемого, он долго и мучительно что-то ищет, дышит в трубку и даже слышно, как напряженно думает минут 30. Дальше выдает результат "БАНК ПРИЗНАЕТ что при вашем погашении списание было проведено НЕКОРРЕКТНО, ОШИБОЧНО были начислены проценты и пени, но для перерасчета, вы ДОЛЖНЫ оплатить сумму просроченной задолженности"! Это просто ФИАСКО! В очередной уже наверное 100й раз говорю, пришлите выписку по карте за спорный период с расходами, пополнениями и начисленными процентами. Ответ: НЕ МОЖЕМ, НЕ ПРИШЛЕМ! Путем нечеловеческих усилий удается вытянуть у оператора, что проценты и штрафы были начислены с какой -то произвольно выбранной ими даты и в течение 3х месяцев, причем когда лимит по карте уже был закрыт! Оставил еще две претензии CR-7557584, CR-7557595. ИТОГО: ВТБ обманывают с картами, отказываются предоставлять данные объективного контроля, делают все возможное чтобы вы не смогли получить эти данные самостоятельно в банк-онлайн, делают невозможным составление претензий!

07.11.20 закрыл потребительский кредит в ВТБ. Из приложения информация о кредите пропала. Получил справку о закрытии, где указано, что все погашено полностью и счёт закрыт. 02.01.21 получил выписку о состоянии КИ в НБКИ. Обнаружил в ней, что данный кредит числится как активный. Присутствует задолженность 5426 рублей. Последнее обновление информации в БКИ 16.12.20. При этом указано, что поступали платежи за ноябрь и декабрь. В декабре я уж точно ничего не вносил. Позвонил на горячую линию. Сказали, что надо оставить обращение. Что я и сделал.  Через 2 дня поступило уведомление о том что надо позвонить в банк и узнать ответ. Позвонил. Ответа не получил. Сказали, что Я ДОЛЖЕН отправить выписку из НБКИ с описанием чего именно меня не устраивает. Т.е. сотруднику банка лень пошевелить пальцем и сделать несколько кликов, чтобы проверить корректность внесенной в БКИ информации. Они знают обо мне всё, я действующий клиент. Они обязаны по закону вносить корректную и правильную информацию в БКИ. Но суетится, отправлять информацию должен я. Великолепный подход. Оставил второе обращение, с требованием внести корректную информацию в БКИ в соответствии с 218 ФЗ. На следующий день получил точно такой же ответ. Итак... - Банк не выполняет требования 218 ФЗ - Банк вносить некорректные данные в БКИ с ложной информацией. - Банк не уважает своих клиентов и не выполняет обоснованные и законные требования. - Сотрудники банка на столько ленивы, что не могут самостоятельно проверить корректность данных, которые они внесли в БКИ. Сейчас мне нужен автокредит, но я не могу подать заявку, так как шанс отказа выше. Я специально заранее закрыл кредит, чтобы информация успела обновиться. Банк скатился, стал самым худшим банком в России. Я знаю истории знакомых, которые так же пострадали от действий банка и некомпетентности сотрудников. В соответствии с выше указанным, требую незамедлительно внести корректные данные в БКИ. Следующий мой шаг будет жалоба в ЦБ. Чтобы банк потом не заявил, что не смог меня идентифицировать, добавлю свои данные и данные договора в сообщении для банка к этому отзыву.

Итак новое приложение ВТБшка онлайнSamsung S20 Android 11 (переустанваливал, удалял, все делал)1. Попытка перевести деньги куда угодно, себе, другому , неважно - ввод любых данных замораживает все на 10-15 секундКак ввести сумму 10000? Жмем 1 ждем 15 секунд, жмем 0 ждем 15 секунд, и ТД Нажимаем выбрать другой счет - завистает на 15 секунд и выставляет обратно Мастер счет, с других не дает.2. Попытка посмотреть график платежей по кредиту - ОПА! А где последний платеж? А НЕТУ Он как суслик - ты его видишь? Нет! А он есть!3. Попытка открыть инвестиционный счет - "ошибка внешней системы" , счета в приложении нету, данных для входа нету , НИЧЕГО нету! Звоню - а че вы от нас хотите? Счет открылся!Мы его видим! То что вы не видите ну бывает.. пришлите скриншот ))))))))Вы ОХРЕНЕЛИ? Я вам что бесплатный QA? Вашу убогую поделку тестировать и вам скидывать скриншотики?4. Новогодние переводы - Висит надпись "Возможны задержки" .. а ничего что "задержки" это НЕДЕЛЯ???????? И это можно увидеть ТОЛЬКО на сайте , а не в приложении????????5. Ну и новый интерфейс.. ну даже не знаю.. Этож надо было так.

Итак новое приложение ВТБшка онлайнSamsung S20 Android 11 (переустанваливал, удалял, все делал)1. Попытка перевести деньги куда угодно, себе, другому , неважно - ввод любых данных замораживает все на 10-15 секундКак ввести сумму 10000? Жмем 1 ждем 15 секунд, жмем 0 ждем 15 секунд, и ТД Нажимаем выбрать другой счет - завистает на 15 секунд и выставляет обратно Мастер счет, с других не дает.2. Попытка посмотреть график платежей по кредиту - ОПА! А где последний платеж? А НЕТУ Он как суслик - ты его видишь? Нет! А он есть!3. Попытка открыть инвестиционный счет - "ошибка внешней системы" , счета в приложении нету, данных для входа нету , НИЧЕГО нету! Звоню - а че вы от нас хотите? Счет открылся!Мы его видим! То что вы не видите ну бывает.. пришлите скриншот ))))))))Вы ОХРЕНЕЛИ? Я вам что бесплатный QA? Вашу убогую поделку тестировать и вам скидывать скриншотики?4. Новогодние переводы - Висит надпись "Возможны задержки" .. а ничего что "задержки" это НЕДЕЛЯ???????? И это можно увидеть ТОЛЬКО на сайте , а не в приложении????????5. Ну и новый интерфейс.. ну даже не знаю.. Этож надо было так.

Итак новое приложение ВТБшка онлайнSamsung S20 Android 11 (переустанваливал, удалял, все делал)1. Попытка перевести деньги куда угодно, себе, другому , неважно - ввод любых данных замораживает все на 10-15 секундКак ввести сумму 10000? Жмем 1 ждем 15 секунд, жмем 0 ждем 15 секунд, и ТД Нажимаем выбрать другой счет - завистает на 15 секунд и выставляет обратно Мастер счет, с других не дает.2. Попытка посмотреть график платежей по кредиту - ОПА! А где последний платеж? А НЕТУ Он как суслик - ты его видишь? Нет! А он есть!3. Попытка открыть инвестиционный счет - "ошибка внешней системы" , счета в приложении нету, данных для входа нету , НИЧЕГО нету! Звоню - а че вы от нас хотите? Счет открылся!Мы его видим! То что вы не видите ну бывает.. пришлите скриншот ))))))))Вы ОХРЕНЕЛИ? Я вам что бесплатный QA? Вашу убогую поделку тестировать и вам скидывать скриншотики?4. Новогодние переводы - Висит надпись "Возможны задержки" .. а ничего что "задержки" это НЕДЕЛЯ???????? И это можно увидеть ТОЛЬКО на сайте , а не в приложении????????5. Ну и новый интерфейс.. ну даже не знаю.. Этож надо было так.

Такое "странное создание" я ни когда не видел ! Ни чего не имею против ВТБ,но - Мульти Бонус...Бонусы от банка,это конечно очень хорошо,но вот использование этих бонусов вводит в Программе Мульти Бонус в конкретный ступор...Самое проблемное с чем я столкнулся в первый раз это - отправка! Лично у меня это выглядело вот так: "заработал" бонусов - 2229 руб.Банк пишет - если не используете "покупку" ваши бонусы пропадут! Мы же "жадные",как можно потерять 2000 руб? Полез в покупки и нашел дочери наушники за 2900 руб."Покупаю" с доплатой с карты 1449 руб(наушники+доставка) вот здесь и попал в РАЗДРАЖАЮЩУЮ отправку!Пишу свой адрес: г Холмск Сахалинской обл,Мульти Бонус пишет - ошибка с определением доставки!!!В самой программе на главной странице только два пункта - Бонусы и Покупка,а как куда и чем отправляется - этого нет...Повторюсь: мы "жадные" и "умные"! Как я могу потерять на шару такие "серьезные" бонусы? Да не в жизнь! Оплачиваю всю сумму и указываю адрес: Южно-Сахалинск ул Ленина 232(СДЭК),Мульти Бонус пишет: заказ принят, ожидайте отправки...И...Что я имею? Если придет эта посылка с наушниками,мне нужно будет с Холмска ехать в Южно-Сахалинск(120 км),потратить 1000 руб на бензин,потратить два часа времени и нервов и - больше ни когда не пользоваться дармовыми бонусами! Кто создавал эту "шаровую" программу Мульти Бонус?Кто то очень хитрый и "умный"...Могу официально заявить - больше МНЕ бонусы не ставьте(можете забрать их себе) Это мое первое и ПОСЛЕДНЕЕ использование этого неплохого "подарка"...Ну вот как то так...

Здравствуйте. В данном отделении, ныне уже закрывшимся, оформлял потребительский кредит. Номер договора 625/0040-124****. При этом сотрудница банка вела себя как настоящий обманщик. Она честно рассказала про две страховки для детей, но про третью упомянуть "забыла". Страховки кстати предлагала так, как будто они "и так включены", поэтому почему бы и не взять. В действительности это было не так, но за слова сотрудник банка видимо не отвечает от слова совсем. Цель сотрудника была прежде всего ввести клиента в заблуждение для достижения своих целей, о чем подробней ниже. Далее насчет третьей страховки, а точнее это был сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку № 302-7962105. Ни слова о нем я не услышал, далее самовольно (до момента списывания ни в письменном ни в электронном виде я на это списывание не соглашался) сотрудник банка списал с моего счета деньги за этот сертификат в размере 5900 рублей и только после этого подсунул бумагу на подпись. Именно в этот момент конечно надо было идти и писать заявление в полицию, но вместо этого я зачем то согласился подписать и пойти самому отменять эти страховки, хотя по факту на это требуется и время и деньги, которые я зачем-то должен тратить сам, на основании того, что сотрудник банка самовольно оформил сертификат за мой счет. Деньги кстати от ЕЮСа обратно я так и не получил, не смотря на официальный отказ от их услуг в двухнедельный срок. Будьте бдительны в отделениях банка ВТБ, местами там работают мошенники задача которых максимально вас обвешать страховками. С заботой не о вас, а о себе и за ваш счет.

Уже на протяжении нескольких лет по адресу Санкт-Петербург, Индустриальный просп., 26/24, отвратительно медленно работают 3 из 4 терминалов при входе в отделение банка. За все время заменили только 1 банкомат, на более современный. По причине медленной работы других терминалов у меня лично возникали проблемы с правоохранительными органами, так как из-за медленной работы терминалов я был вынужден несколько раз снимать требуемую мне сумму денег, и по этой причине, а точнее из-за вынужденного длительного нахождения из-за ожидания выполнения операций банкоматом я был вынужден общаться с вневедомственной охраной, т.к. долго находился рядом с терминалами. Я крайней разочарован работой терминалов в данном банковском отделении, и сервисом в целом. Не рекомендую данный банк, хотя сам являюсь клиентом по пакету Привелегия, представляю, какие неудобства могут возникать у клиентов без пакета Привелегия.

Необходимо было оплатить ипотеку. Я как обычно пополнял с карты другого банка свой счет в ВТБ через приложение iOS (банк на кануне выкатили обновленную версию приложения перед НГ), которое зависло после ввода СМС, но деньги с писались. Деньги не пришли (всегда приходили в течении 3-5 минут). Через пол часа я позвонил в банк, там проверили и сказали "ждите". Позвонил на следующий день часов в 12, ситуация аналогичная. Вечером написал в чат, и мне сообщают, что платеж успешно зачислен, но оказалось он зачислен не на мой счет, а на чей-то мне неизвестный.  Мне сказали что я сам полнил счет неизвестному мне лицу.  Я оставил заявку через оператора и написал заявление в отделении банка. Долго рассматривали, но ни разу не уведомили о том что сроки рассмотрения переносятся и том что ответ готов. Звонить приходилось самому.  Ответ получил приблизительно такого содержания: "вы сами пополнили чужой счет мы тут не причем, хотите вернуть деньги обратитесь к тому кому перевели деньги". Но мне неизвестно кому ОНИ перевели деньги и мне не говорят, кроме последних 4 цифр карты\счета куда ушли деньги, но что мне с ними делать?  Вывод: Банк изъял у меня 35 500 и крайним сделал меня. Я забираю свою ипотеку из этого банка и не советую вам иметь с этим банком дел. P.S. И теперь каждый мой знакомый, будет знать об этой истории. Предупреждены, значит вооружены!

Необходимо было оплатить ипотеку. Я как обычно пополнял с карты другого банка свой счет в ВТБ через приложение iOS (банк на кануне выкатили обновленную версию приложения перед НГ), которое зависло после ввода СМС, но деньги с писались.Деньги не пришли (всегда приходили в течении 3-5 минут). Через пол часа я позвонил в банк, там проверили и сказали "ждите". Позвонил на следующий день часов в 12, ситуация аналогичная. Вечером написал в чат, и мне сообщают, что платеж успешно зачислен, но оказалось он зачислен не на мой счет, а на чей-то мне неизвестный.  Мне сказали что я сам полнил счет неизвестному мне лицу. Я оставил заявку через оператора и написал заявление в отделении банка. Долго рассматривали, но ни разу не уведомили о том что сроки рассмотрения переносятся и том что ответ готов. Звонить приходилось самому. Ответ получил приблизительно такого содержания: "вы сами пополнили чужой счет мы тут не причем, хотите вернуть деньги обратитесь к тому кому перевели деньги". Но мне неизвестно кому ОНИ перевели деньги и мне не говорят, кроме последних 4 цифр карты\счета куда ушли деньги, но что мне с ними делать? Вывод: Банк изъял у меня 35 500 и крайним сделал меня. Я забираю свою ипотеку из этого банка и не советую вам иметь с этим банком дел. P.S. И теперь каждый мой знакомый, будет знать об этой истории. Предупреждены, значит вооружены!

Я клиент банк ВТБ с пакетом Привелегия. Пытался совершить оплату в Интернет магазине Apple. Мне банк заблокировал обе карты, т.к. посчитал, что действия совершают мошенники. Причем были применены в процессе оплаты все имеющиеся средства защиты, а именно 3D Secure. Но на это плевать банку, он все равно заблокировал карты. Длительное время я пытался выяснить, причину, по которой банк позволяет себе ограничивать меня в собственных финансах, но так и не получил ответа ни от одного специалиста банка. К сожалению, за последний месяц, это не первая проблема связанная с неадекватной реакцией банка на банковские платежи. Считаю руководителей информационной службы безопасности банка не компетентными, т.к. используют технологии защиты 8-ми летней давности. С Банком Олега никогда подобных проблем не возникало, всегда оперативно решали любые вопросы, при чем будучи не VIP клиентом. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка, если вы активный пользователь мобильных гаджетов, современных информационных технологий и сервисов. ВТБ это банк бабушек.

Добрый день, уважаемые представители банка ВТБ. С Новым годом, с новым счастьем. Я тут на днях закрывал карточный счёт. Вот ссылка на мой предыдущий отзыв, чтобы было понятно, о чём речь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10448133. Вопрос возник совершенно иного плана, поэтому прошу модераторов banki.ru не объединять этот текст с предыдущим. Зашёл я, значит, в отделение, отстоял минут 40 в очереди и попал к отличному специалисту. Кажется, к Татьяне. Никакого сарказма: это лучший сотрудник банковского фронт-офиса, с которым я когда-либо общался. Так вот. Татьяна кредитку закрыла и разрезала. Ура! А дальше мы оба удивились (есть другое слово, но оно непечатное). В вашей системе, оказывается, нет ни договора о комплексном банковском обслуживании, который банк в 2009-м, выпуская кредитную карту, должен был со мной заключить (у меня он где-то хранится в бумажном виде, если нужно - найду), ни согласия на обработку персональных данных. Дело в том, что я очень хочу прекратить договор и отозвать согласие - чтобы вы больше не предлагали мне кредиты от Пореченкова и не засоряли мои кредитные отчёты. Но как это сделать? Татьяна посоветовала звонить на горячую линию, потому что сама она, естественно, ничего с этим поделать не может. Эй, второй банк в стране, вы серьёзно?  Я уж не говорю о том, как одна из ваших агентов году в 2016-м в ответ на моё "подумаю, позвоните позже" выпустила мне то ли кредитную мультикарту, то ли что-то похожее. Это я узнал, когда мне позже позвонили и спросили, почему не забираю. В отчётах БКИ эта заявка до сих пор "на рассмотрении". Надеюсь, свой бонус девушка-агент получила, а я вот не уверен, что мой скоринг не пострадал. Почему пишу здесь, а не звоню на горячую линию? Опыт показывает, что banki.ru эффективнее.  Прошу (пока просто прошу, потом буду жаловаться в Банк России): 1. Прояснить, есть ли действующий договор между мной и ВТБ/ВТБ24. Если есть, я готов подъехать в офис банка и прекратить этот договор. 2. Считать согласие на обработку персональных данных отозванным. Не отправлять запросов в бюро кредитных историй (вы это почему-то делаете до сих пор) и не направлять мне никаких сообщений и предложений продуктов в любой форме. Могу, опять же, сделать это в письменной форме. P. S. В прошлый раз оценку не ставил, а сейчас влеплю "2". Плюс балл - просто в благодарность Татьяне.