Добрый день!В апреле 2020 г., я обратился в банк ВТБ с заявлением на предоставление кредитных каникул из-за сложностей с работой в связи с COVID-19. В банке мне ответили, что для ипотеки готовы предоставить кредитные каникулы, а для потребительского кредита не могут предоставить из-за установленных лимитов. Номогут предложить отсрочку платежа по программе банка. Я объяснял, что источник дохода у меня один для погашения кредитов и как можно разделять кредиты для предоставления каникул.Я отказался от отсрочки платежа по программе банка, потому что знаю, что это такое. Через какое-то время язаглянул в ВТБ-онлайн и увидел изменение графиков платежей по ипотеке и по потреб кредиту. По ипотеке мне подключили кредитные каникулы, а по потреб кредиту подключили отсрочку платежа по программе банка. График платежей по ипотеке меня устраивал. По потреб кредиту указывал на то, что после месяца нулевого платежа, я должен буду выплачивать два месяца только проценты. Возмущенный данной ситуацией я обратился в банк с обращением отмены отсрочки платежа по программе банка и вернуть график платежей в начальный вид, т.к я эту услугу не заказывал и не давал согласия на ее подключение. В банке заявили, что не могут удовлетворить мои требования на основании правил банка. Я ответил, что не готов переплачивать 80т.р. за услугу, которую не заказывал и на основании пункта 15 статьи 6 ФЗ № 106-ФЗ, Заемщик вправе в любой момент в течение льготного периода прекратить действие льготного периода, направив кредитору уведомление об этом способом, предусмотренным договором, или с использованием средств радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о которомпредоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика уведомления с использованием средств радиотелефонной связи. Действие льготного периода считается прекращенным со дня получения кредитором уведомления заемщика. Кредитор обязан направить заемщикууточненный график платежей по кредитному договору не позднее пяти дней после дня получения уведомления заемщика. При это в статье не уточняется к какому банковскому продукту относится льготный период и банк обязан вернуть прежние условия. В банке ответили, что ничего поделать не могут и, что я обязан выплачивать кредит даже после незаконного навязывания своего продукта. Через какое-то время начались звонки и угрозы. На основании этого я написал заявление в полицию, в прокуратуру, в Центральный Банк и Роспотребнадзор. Угрозы прекратились. Но график платежей не был изменен и просрочка по потребительскому кредиту увеличивалась. Подошло время выплаты ипотеки, по которой у меня к банку нет претензий и я собрался ее оплачивать. Но тут оказалось, что поступление любых денежных средств на любой мой счет будет списываться в первую очередь в счет просроченных платежей. Я обратился в банк с заявлением о предоставлении возможности выплаты ипотеки. В банке ответили очередным отказом и что в этой ситуации ничем не могут помочь. Я обратился очередной раз в ЦБ о помощи, но сложилось впечатление, что сотрудники ЦБ просто скопировали ответ из банка ВТБ, не приложили никаких усилий и отнеслись не профессионально в решении моего вопроса. Не указали банку ВТБ пункт 15 статьи 6 ФЗ № 106, что заемщик вправе в любой момент в течение льготного периода прекратить действие льготногопериода. А также не воспользовались ст.74 ФЗ № 86 и не приняли меры воздействия в отношении нарушений законов банком ВТБ. Не объяснили, что все внутренние правила банка только для сотрудников, не являютсязаконами и не могут распространятся на клиентов банка.

С 31 числа не могу воспользоваться своими деньгами, так как не функционирует вход в втб онлайн - просто тупо не приходят смски. Служба поддержки сначала отмораживает неадекватными советами, потом предлагают оформить заявку и рассмотреть ее в течении 5 рабочих дней, а это с учетом праздников 2 недели (!) То есть я по факту не имею возможности воспользоваться своими средствами в течении 2-х недель. Какого рожна у технической службы такие длинные праздники, если у вас все упало прямо перед новым годом, а мне теперь нужно ждать 2 недели? А если бы я был не в России, мне что там нужно было бы милостыню на улице просить, пока вы там отдыхаете и "рассматриваете" мой вопрос?

В банке ВТБ оформил ипотеку. Через год из этого банка мне пришло смс-сообщение с предложением рефинансировать ипотеку по сниженной ставке. Это меня обрадовало. Можно снизить сумму платежа и общую переплату. В кредитном отделе заполнил все документы и предоставил справки с работы. Отказ банка меня шокировал. Мне сказали, что у меня недостаточно дохода! То есть, то что я в срок плачу ежемесячно ипотеку, банку или кабинетному "специалисту" плевать. А вот для рефинансирования в этом же банке и снижении процентной ставки - моего дохода недостаточно?! При оплате страховки жилья тоже была проблема. Оплатил 12.12.2020 на год страховку по ипотеке. В кредитный отдел решил дать подтверждение оплаты страховки. И тут произошло самое интересное. Оказывается в справке банка ВТБ и распечатке через терминал не указываются реквизиты получателя платежа страховки. При этом указана сумма, цель перевода денег и кто получатель.  Это в кредитном отделе, находящемся в том же филиале, не является доказательством моей уплаты страховки по ипотеке. Бюрократия и фиктивность работы для клиента в  банке ВТБ "на высоком уровне"!

В банке ВТБ оформил ипотеку. Через год из этого банка мне пришло смс-сообщение с предложением рефинансировать ипотеку по сниженной ставке. Это меня обрадовало. Можно снизить сумму платежа и общую переплату. В кредитном отделе заполнил все документы и предоставил справки с работы. Отказ банка меня шокировал. Мне сказали, что у меня недостаточно дохода! То есть, то что я в срок плачу ежемесячно ипотеку, банку или кабинетному "специалисту" плевать. А вот для рефинансирования в этом же банке и снижении процентной ставки - моего дохода недостаточно?! При оплате страховки жилья тоже была проблема. Оплатил 12.12.2020 на год страховку по ипотеке. В кредитный отдел решил дать подтверждение оплаты страховки. И тут произошло самое интересное. Оказывается в справке банка ВТБ и распечатке через терминал не указываются реквизиты получателя платежа страховки. При этом указана сумма, цель перевода денег и кто получатель.  Это в кредитном отделе, находящемся в том же филиале, не является доказательством моей уплаты страховки по ипотеке. Бюрократия и фиктивность работы для клиента в  банке ВТБ "на высоком уровне"!

Очень весело, когда ты делаешь перевод на Сбербанк 3 января, а ВТБ уже ПОСЛЕ перевода заявляет - а не будет первода до 11го , ОДИННАДЦАТОГО января!!! Тоесть через НДЕЛЮ!!! У вам там все в порядке уважаемые??? НЕДЕЛЯ!!! Что мне говорить человеку который должен был получить деньги??? Что через недельку???Отменить отказываются, ничем помочь не могут.Ждём конца праздников и переезжаем в нормальный банк.P.S. Да прилодение при старте пишет про задержки, но задержка это час , ну два, НО НЕ НЕДЕЛЯ.Об этом надо предупреждать!! Сразу! ДО перевода - что срок первода НЕДЕЛЯ!!

В ноябре 2020 я обратился в ВТБ для получения ипотечного кредита более чем на 9 млн руб.  В целом заявку отработали быстро. Но возник ряд негативных моментов и вопросов при работе с менеджером Б-ой Руфиной на этапе оформления ипотечного договора1) Попросил финальный проект договор заранее прислать. Сказали читать стандартный на сайте. На мой ответ что все-таки сделка очень крупная и интересует  договор с конкретными детальными условиями, сказали не могут прислать мой договор по e-mail , т.к. там персональная информация. (я сам работаю в кредитовании юридических лиц и всегда отправляем финальный проект договора по e-mail). Прошу ВТБ прокомментировать насколько это нормальная практика.2) Перед оформлением ипотеки мне пришел e-mail - "ответ" на мое «заявку на страхование» в Согаз. Хотя я никакой заявки не оставлял. И прислали договор страхования с моими персональными данными. На мой вопрос как мои персональные данные попали в Согаз и почему было без моего ведома оформлен договор Сказали типо СОГАЗ входит в группу ВТБ и менеджер СОГАЗ сидит у нас в офисе. Прошу подтвердить что мои личные данные были законно переданы в СОГАЗ.3) Сказали надо переподписывать договор (данные дду были неверные в первой подписанной версии). Пришел к согласованному времени. Но приняли через 40 мин. объяснив опоздание тем, что "я же вне очереди" (как это понимать?)4) После подписания прислали документ, который должен являться копией договора. Но это по сути не был полноценный скан-копия. Первые страницы были выдимо взяты из электронной версии, а страницы с подписями пришиты к концу документа. При этом я проставлял отметку в середине документа и она не попала в конечную версию скан-копии.  Я попросил прислать полноценный скан всего договора, чтобы стопроцентная электронная копия (со всеми отметками и тд) была у меня, застройщика, банка и в росреестре. После недели переписки я так и не получил полноценный скан оригинала. Это сделать заняло бы 5 минут - почему менеджеры ВТБ не могут выполнить простую просьбу крупного розничного клиента??

З0 декабря 2020г, пришёл в филиал банка втб, по адресу город Пермь ул Маршала Рыбалко 28. Внёс на свою карту 304000 рублей (триста четыре тысячи рублей в банкомат 398962. Приняв деньги банкомат несколько раз перессчитал их, выдал мне карту обратно. Автомат дал сбой, написав на табло, обратитесь в другое отделение или проведите операцию позже. Деньги на мой счёт зачислены не были, чек я тоже не дождался. Чуть позже банкомат снова заработал, а деньги на карту так и не поступили. Позвонил на горячую линию, зарегистрировал обращение, пришло смс с ответом, о том что дата рассмотрения до 06.01.2021. Сотрудники банка успокоили, сказав что такие ситуации решаются в течении двух часов, максимум за сутки. Прошло уже больше четырёх суток, ни денег на карту ни звонка ни смс из банка я так и не дождался.

Добрый день! В 2016 году по вине банка была испорчена моя кредитная история. На работе нас обязали получить карту втб для начисления  зарплаты. Я приехала в отделение банка по адресу г. Екатеринбург ул. Проспект Ленина, 27. Подписывая документы на получение дебетовой карты, сотрудник банка Н-ва Д. А. предложила мне подключить к этой карте овердрафт с кредитным лимитом. Я ОТ НЕГО ОТКАЗАЛАСЬ и сотруднику сказала что мне не нужны никакие овердрафты. На руках у меня остались документы   от 09.07.2016 года - это заявление на предоставление комплексного обслуживания, то-есть самой карты и договор который необходимо было подписать  это условия предоставления и использования  банковской карты  от 21.06.2016 года. В договоре по предоставлению кредитного лимита (овердрафт) прописано 0.00 рублей. Спустя несколько месяцев пользования картой мне позвонили из  отдела по просрочкам ВТБ банка, и сказали что у меня просрочка 30 дней, которую необходимо оплатить. Я ПОДУМАЛА ЧТО ЭТО МОШЕННИКИ И проигнорировала этот звонок т.к. кредиты не подключала и в приложении просрочки у меня не отображались. Потом спустя какое-то время мне опять позвонили из банка  с тем же вопросом. Я приехала в банк по адресу г. Екатеринбург ул. Проспект Ленина 27, где и оформляла дебетовую карту, разобраться в этом вопросе. Оказалось что робот в банке автоматически подключил мне овердрафт на эту карту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И БЕЗ ПОДПИСАНИЯ МНОЮ ДОГОВОРОВ. Я об этом не знала и тратила деньги не проверяя остатки на счете т.к. на карту приходила как официальная, так и премиальная часть зарплаты, плюс осуществлялись дополнительные денежные переводы на эту карту (помощь от родителей). То есть я не отслеживала остатки по карте и просто тратила средства. Долг по карте я погасила. В банке мною было написано заявление с просьбой исправить запись в НБКИ. Данное заявление сотрудник банка (Ч-на Д.С.) принял и оставил мне отрывной талон  с подписью и печатью банка. На данный момент запись в БКИ не исправлена. Сейчас спустя 4 года, я решила купить квартиру в ипотеку, по выписке из нбки у меня 23 кредитных продукта из них 22 без просрочек , 1 с просрочкой от 30 до 60 дней -это именно тот продукт который мне подключил робот ВТБ банка. С первоначальным взносом 50%  от стоимости недвижимости - мне отказывают в ипотеке и просят исправить вот этот нюанс с ВТБ банком. Я СЛЕЗНО ПРОШУ ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ,  КОТОРАЯ ПОСТРАДАЛА ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО Я НЕ ЗНАЛА О ПОДКЛЮЧЕННОМ МНЕ КРЕДИТНОМ ПРОДУКТЕ, КОТОРЫЙ БЫЛ ПОДКЛЮЧЕН РОБОТОМ БАНКА БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ  И НЕ ОПОВЕСТИВ МЕНЯ! Я НЕ ПРОСИЛА КРЕДИТ НА ДАННУЮ КАРТУ.

Согласно требованиям банка, чтобы процентная ставка не повышалась на 1 % застраховала ипотечное жилье (страхование имущества) 11 ноября, 11 ноября отправила на почту 1233@vtb.ru договор страхования и квитанцию об оплате, согласно информации, полученной в колл-центре банка, информация о том, что ипотечное жилье застраховано должна была отразиться в течение месяца, следующем за месяцем обращения, то есть до конца декабря. В настоящее время отметки о страховании имущества нет. Я свои обязательства перед банком выполняю полностью, однако работники банка не торопятся зафиксировать факт оплаты страховки, я не очень понимаю, почему вынуждена ежедневно обращаться в колл-центр и выслушивать ответ о том, что отметки все еще нет. До апреля, когда будет повышена ставка еще есть время, но нерешенный вопрос заставляет нервничать.

Согласно требованиям банка, чтобы процентная ставка не повышалась на 1 % застраховала ипотечное жилье (страхование имущества) 11 ноября, 11 ноября отправила на почту 1233@vtb.ru договор страхования и квитанцию об оплате, согласно информации, полученной в колл-центре банка, информация о том, что ипотечное жилье застраховано должна была отразиться в течение месяца, следующем за месяцем обращения, то есть до конца декабря. В настоящее время отметки о страховании имущества нет. Я свои обязательства перед банком выполняю полностью, однако работники банка не торопятся зафиксировать факт оплаты страховки, я не очень понимаю, почему вынуждена ежедневно обращаться в колл-центр и выслушивать ответ о том, что отметки все еще нет. До апреля, когда будет повышена ставка еще есть время, но нерешенный вопрос заставляет нервничать.

В данном банке уже год не могу решить проблему с испорченной кредитной историей!А именно; примерно в 2016 году у меня была кредитная карта банка которой я активно пользовался, но решил её закрыть спустя год, мне закрыли карту и всё вроде нет проблем. Год назад стали приходить сообщения что я должен денег, оказалось что у меня был не оплачен штраф и приставы арестовали счёт, но в отделении банка мне сказали что всё хорошо и счёт закрыт, после чего начали капать пении и я оказался злостным неплательщиком, но банк решил меня не уведомлять что счёт не закрыт. Теперь я не могу закрыть счёт так как в отделении банка говорят что счёт арестован, но предоставить информацию о постановлении ФССП не могут так как у них не отображается в программе, а в контакт центре говорят что ареста нет он давно снят. В итоге я не могу закрыть счёт банк не хочет решать проблему и моя кредитная история испорчена напрочь...  И это при том что я был клиентом ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ.

Начался новый год, а следовательно скоро очень много людей столкнуться с проблемой подачи налоговых деклараций за прошлый 2020 год. В банке втб у меня уже второй год открыт брокерский счет, чему я очень рада, т.к. по сравнению с другими брокерами это по настоящему удобная и качественная площадка для того чтобы мы, простые граждане могли приобщиться к инвестированию. Счет открывался дистанционно, предварительно была получена карта ВТБ в своем городе (Темрюк). Летом также дистанционно была подписана и отправлена форма w-8ben. Сложность возникла с тем, чтобы получить брокерский отчет эмитентов с суммами выплаченных и удержанных дивидендов с акций иностранных компаний. По электронной почте представитель поддержки ответил мне, что это возможно только обратившись лично в офис, который находится от меня в 200 киломертах. Товарищи, вы серьезно? Неужели так сложно рассылать эти бумаги по электронной почте.  Для чего размещать в личном кабинете форму w-8ben, если потом у людей нет возможности получить этот отчет? Теперь чтобы доплатить государству налог 3 процента в размере 20 руб., я должна потратить 4 часа на дорогу и 700 руб. на билеты. Доработайте эту операцию, а пока ставлю плохую оценку, так как крайне разочарована сложившейся ситуацией.

Друг купил тариф esim 24.12За 200р не было, было за 350рСотрудники перевели на 200р, начислили бонусы.Друг пополнил 200р ждет удвоения 1 января оказывается что мало того, что мой первый платеж не удвоен, потому что он якобы уже не первый первым было то начисление бонусов, так еще и ВНИМАНИЕ! Незаконно списали 50р якобы за услугу автопродление, которая автоматически подключается всем клиентам! В итоге даже за свои кровные 200р вы даже не сможете пользоваться связью, у вас будет все заблокировано и все будут утверждать как будтр так и надоНе вздумайте пользоваться этим недоразумением!

Сегодня решил закинуть денежку на резервный счёт. Зашел на сайт, авторизовался, отправили мне код. Но на телефон приходит сообщение "Ваш код авторизации". То есть, самого кода нет. Попробовал несколько раз, одно и то же. Ну, думаю, ок - напишу о проблеме - там на сайте указан адрес. Описал проблему, направляю - через минуту получаю non-delivery report - письмо невозможно доставить. Угадайте по какой причине? Оно слишком большое! У них разрешено сообщения размером в 0 кб, а у вас - 5, ой-ой, низзя. Это не шутка, вот текст: [quote][b]Delivery has failed to these recipients or groups:[/b] [url=mailto:**********@vtb.ru]********@vtb.ru[/url]The recipient won't be able to receive this message because it's too large. The maximum message size that's allowed is 0 KB. This message is 5 KB. [/quote]Вот такой "клиенто-ориентированный" банк.

Осенью подавал в личном кабинете ВТБ заявку на кредит. Её сразу одобрили, хотел взять, но выдавало ошибку «невозможно отобразить кредитное предложение», хотя показывает, что предложение одобрено. Обошелся без кредита. Сейчас нужны деньги, хотел взять в ВТБ, зашел в приложение, а там всё висит старая одобренная заявка. Но и сейчас не могу воспользоваться ей. Пишет ту же ошибку, что и раньше. Был в отделение, они тоже не могут снять её (говорят программная ошибка), звонил на горячую линию (там посылают в отделение), писал в чате. Всё бесполезно. Как быть в этой ситуации?

Здравствуйте. В силу возраста ошиблись и заказали не тот телевизор с оплатой бонусными милями , по программе через приложение ВТБ мультибонус. 27 декабря позвонили в ВТБ с просьбой изменить заказ на другую доступную модель в приложении,  нам сообщили , что это не возможно, нужно отменять заказ и связываться с партнером банка - интернет магазином h***** . Сами отменить ничего не смогли. При этом девушка в службе поддержки сообщила, что возврат миль будет произведен в течении 10 рабочих дней. Мы позвонили в указанный интернет магазин, который успешно произвел отмену заказа и направил 28.12.2020 письмо в ВТБ с отменой заказа. Далее мы не раз пытались уточнить судьбу заказа в поддержке ВТБ, на что нам отвечали вплоть до новогодних празников, что информации об отмене нет и срок возврата на самом деле не 10 а 60 дней. Вопрос о квалификации специалистов ВТБ в службе поддержки по программе Привелегия ??? Почему Ваши специалисты дают заведомо ложную информацию . Далее мы еще раз уточнили у партнера банка , отправляли ли они письмо , они сказали что все отправили 28 декабря и что в поддержке втб операторы неосведомленные и неквалифицированные. Посоветовали написать непосредственно в приложении. Что мы и сделали. В приложении на наши сообщения ВТБ так и не ответили. Судьба возврата до сих пор не известна. Вот такой у ВТБ сервис. В ОСОБЕННОСТИ С УЧЕТОМ , ЧТО ИМ ПОЛЬЗУЮТСЯ ПОЖИЛЫЕ ЛЮДИ.  Заказ Заказ ВТБ Мультибонус №13492278vtb24

16,12,2020 получал потребительский кредит в ВТБ, Кондопожский офис. Хотелось бы похвалить специалиста (П-ко Юлия) и руководителя данного офиса (Д-ва Ирина) за профессиональную и слаженную работу, после которой у меня остались лишь положительные эмоции. Все возникающие у меня вопросы решались оперативно и в полном объеме. 17,11,2020 я подал заявку на кредит и примерно через сутки получил четкий ответ банка по двум вариантам кредита: со страховкой и без таковой. Выбор на мое усмотрение, но оба варианта уже были с конкретными цифрами(сумма, срок, ставка, размер ежемесячного платежа, дату его можно установить исходя из моих предпочтений). И это были уже однозначно готовые для получения варианты. Срок их действия был 1 месяц, что особенно важно было для меня, т.к. вопрос потребуется мне или нет кредит решался лишь к середине декабря. 21,12,20 я пришел оформить кредит. Предварительно меня записали на конкретное время и сама процедура была довольной быстрой. Специалист банка все оперативно и правильно оформила, пояснила все важные моменты и деньги поступили на мой счет практически сразу. Следует отменить доброжелательное отношение специалиста при работе по выдаче кредита, его грамотность, вежливость и профессионализм. Вот именно на таком уровне и хотелось бы видеть работу всего ВТБ, а не только Кондопожского офиса! Кондопожский отдел ВТБ с Новым годом и пожелание: в дальнейшем работать также на высоком уровне, чтобы клиенты, получая банковские продукты ВТБ, получали бы и качественный сервис, при котором остается желание в дальнейшем вновь придти именно в этот офис.

https://c.radikal.ru/c40/2101/c2/c5c484cbf72c.jpg https://c.radikal.ru/c33/2101/55/a7adb8ffc134.jpg https://a.radikal.ru/a17/2101/c5/66106439a062.jpg Решил завести дополнительный инвестиционный портфель в банке ВТБ. Изначально все было хорошо, быстрое оформление и открытие брокерского счета. Но радость моя длилась недолго. Счет открылся и следующим этапом было пополнение. И это было первой проблемой, с которой мне пришлось столкнуться. После ввода суммы и нажатия "Пополнить" вылезла ошибка: "Пополнение счета с банковских карт сейчас доступно только по будням с 10:00 до 18:30 мск" (Пополнял в будний день в указанном промежутке времени).  Названивать в поддержку не стал, решив, что пополню завтра. Наступило завтра. Так же пытаюсь пополнить счет, ошибка аналогичная. Решил позвонить в поддержку и уточнить с чем это связано и как решить данную проблему. Ответ сотрудника банка ждал 30 минут, после чего вызов сбросился.

Обратилась сегодня 02.01.2021 г. в контактный центр банка ВТБ с тем, что в личном кабинете ошибка при попытке закрыть вклад, открытый онлайн. Согласно договору, вклад, открытый онлайн, я могу в любой момент также закрыть онлайн, только потеряв проценты. На что в контактном центре мне ответили, что в период с 01.01.2021 по 03.01.2021 включительно, я не могу закрыть вклад, т.к. это праздничные дни. Хочу обратить внимание, что данные действия со стороны банка являются незаконными, т.к. банк не имеет права отказывать в возврате денежных средств по вкладу в день обращения. Номер моей жалобы, зарегистрированной по телефону в контактный центр CR7553601. Настоятельно не рекомендую данный банк, по причине незаконного отказа возврата ваших личных денежных средств.

Держу деньги на текущем счете в ВТБ, по необходимости перевожу на карточный мастер-счет. В новом 2021 году ВТБ решил меня "порадовать" и теперь я по какой-то причине не могу перевести свои средства с текущего счета никуда, т.к. возникает ошибка "в авторизации отказано". Офисы еще закрыты, в поддержке только составляют заявки и обещают что-то сообщить в течение 5 дней. Тем временем средства на текущем счете оказались заблокированы. В конце кому нужны деньги в новый год, верно?