Держу деньги на текущем счете в ВТБ, по необходимости перевожу на карточный мастер-счет. В новом 2021 году ВТБ решил меня "порадовать" и теперь я по какой-то причине не могу перевести свои средства с текущего счета никуда, т.к. возникает ошибка "в авторизации отказано". Офисы еще закрыты, в поддержке только составляют заявки и обещают что-то сообщить в течение 5 дней. Тем временем средства на текущем счете оказались заблокированы. В конце кому нужны деньги в новый год, верно?

Держу деньги на текущем счете в ВТБ, по необходимости перевожу на карточный мастер-счет. В новом 2021 году ВТБ решил меня "порадовать" и теперь я по какой-то причине не могу перевести свои средства с текущего счета никуда, т.к. возникает ошибка "в авторизации отказано". Офисы еще закрыты, в поддержке только составляют заявки и обещают что-то сообщить в течение 5 дней. Тем временем средства на текущем счете оказались заблокированы. В конце кому нужны деньги в новый год, верно?

21,12,2020я через офис ВТБ (Карелия, г.Петрозаводск, ул.Кирова) подал заявление о закрытии своего Индивидуального инвестиционного счета. 25,12,20 мне устно сообщили об отказе в такомзакрытии по причине: на моем ИИС остались облигации «Дом.деньги», по которым я не дал банку никаких указаний. Поданной ситуации хочу отметить проблемы, которые, считаю, свидетельствует о ненадлежащей организации работы ВТБ и привели к получению названного отказа. При этом, я исхожу из того, что я являюсь лишь пользователем ИИС, а банк выступает профессиональным участником данных правоотношений и должен организовать процесс надлежащим образом, с процедурами, которые бы предотвратили получения отказа в схожих ситуациях.Проблема № 1.Длязакрытия ИИС необходима личная явка в офис ВТБ. ВТБ, Вычто в 90-х «застряли»? Оглянитесь вокруг! Уже давно можно открыть и закрыть ИИС дистанционно, без явки в офис. Например, банк Тиньков так организует своюработу, а Вы сделать это не в состоянии или не хотите? Выхотите, чтобы я:1) потратил полдня на поездку длязакрытия ИИС изгорода Кондопоги в город Петрозаводск и обратно (всего то проехать 106 км.). В Кондопоге есть офис ВТБ, но онине берут заявокна закрытие ИИС. Может ВТБ вообще определить местомзакрытия ИИСтолько офис в Москве, ну или в Хабаровске? Пусть клиенты не засиживаются дома, а поездят по стране, либо сидятдома с незакрытыми ИИС. Ваши топ менеджеры зря едят свойхлеб и такуюсуперидею не придумали?2) получил возможностьпобыватьв офисе ВТБ и получил возможность поконтактировать с иными людьми, а может и «подхватить» коронавирус. Конечно, лучше подвергать клиентов риску, чем дать поручение программистам (или кто у Вас там такую «суперпроблему» может решить), что бы создать возможность закрывать ИИСонлайн. Проблема № 2.Для Мобильное приложение ВТБ «Инвестиции» НЕ ОТРАЖАЕТ НАЛИЧИЕу меня облигаций «домашние деньги»! Это кактак может быть? Банк лишает меня этой наглядной информации, ядолжен еще какой то учет отдельный вести своих облигаций? А зачем мне тогда такое неполноценное мобильноеприложение? Проблема № 3.Приподаче заявления на закрытие ИИС не предупреждаются письменно граждане о наличии обстоятельств, которые послужат основанием для отказа. облигации «домашние деньги» куплены были давно,они обанкротились и не было выплат, в мобильном приложении они не отражались (см.выше описание данной проблемы) и яэлементарно забыл про их существование. Если быв заявлении была графа что имеется препятствие для закрытия ИИС в виде нахождения на ИИС облигаций «домашние деньги», то я бы поручил ихперевести на брокер счет.Сотрудник банка при сообщении об отказе мне одновременно «напомнила» что она тоспрашивала меня про эти облигации и я ей сказал, что продам их.Однако, это не соответствует действительности, т.к. ничего продавать я не планировал. Посмотрите видеозапись, если сохранилась. Вданное ситуации мне пришлось еще раз ехать в Петрозаводск и подавать новое заявление.Записали меня на новую подачу на28,12,20 на 11,00,но в это время директор офиса отказ меня даже впустить в офис, т.к. с 11,00 до 11,10 идет проветривание,хотя я ему сказал о времени записи! Вы зачем тогда на 11,00 записываете? Или ожидание на улице минут 10 это такой предновогоднийсюрприз?У менятариф «Привилегия», но качество работы ВТБ считаю не соответствует и уровню «стандарт». Вовремяденьги с ИИС не получил, пришлось брать кредит для участия в запланированной сделке! «СПАСИБО» втб за это!!!

Здравствуйте.У меня вопрос в чем заключаются ипотечные каникулы если за них все равно начислились проценты. Сумма по ипотеке оставалась примерно 1 267 000, полностью решили покрасить но счёт выставили + 70к процентов! Из за периода по ипотечным каникулам когда оформляли заявку о подвозных камнях ни кто не предупреждал . Мало того что из за сотрудников банка нашла сделка по продажи квартиры длилась 2 месяца . Так ещё и такой сюрприз.

Здравствуйте. Клиентом банка являюсь более 10 лет. Предложение доп услуг было всегда, только их предлагали по существу, а не как сейчас покупай или кредит не выдадут. Покупали новостройку в строящемся доме. Подали заявку через сайт. Очень много всего надо заполнить, потом распечатать согласие, подписать и скан приложить. Серьёзно? 2020 год, а такая волокита с бумагами. Ладно, всё сделано и началось длительное ожидание в 4 дня. В другом банке заполнить анкету и получить одобрение заняло минут 15.Одобрение получили, квартиру выбрали, на сделку записались. Страхование жизни нужно для минимальной ставки. Тут всё понятно. За проведение сделки эскроу 100₽ тоже понятно. Дальше сотрудник сказал нужно ещё 2900₽ страхование или защита непонятно чего. Говорили каждый раз по разному. Документов сразу не распечатали, уже позже выяснилось, что это сертификат Налогии (они оказывают услуги по возврату налога при покупке жилья) Но зачем мне это? Ключи от квартиры я получу в лучшем случае через 1,5 года. А сертификат действует год. Ну и по сфере занятости, налог не вернут. Плюс когда-то давно работая по найму, возврат я этот получила в полной мере. Вот так банк в моих глазах упал. Никакого качества, только продажи. И ладно бы продали что-то стоящее. А не вот этот сертификат, который не нужен совсем.  Сотрудников понимаю. Это их работа. А вот руководство понять отказываюсь. Премии хорошие получать все хотят, только репутация страдает

27.05.19 обнаружила в кредитной истории договор кредита с обязательствами, исполненными мною не в полном объёме. Это оказалась дебетовая зарплатная карта с овердрафтом с истекшим сроком действия. 28 или 29.05.19 обратилась в офис банка для закрытия карты и счёта. Договор был закрыт 29.05.19. Карта закрыта 05.06.19.Но данные в БКИ Equifax от банка (что счёт закрыт) так и не поступили. 28.10.20 в кредитном отчёте всё ещё не закрытый «кредит». Нужно, чтобы ВТБ направил в БКИ Equifax корректные данные о закрытии счёта.

Позавчера оставил заявки на досрочное погашение кредитов, за день до этого отправил частично сумму на погашение просрочки, пришел в отделение узнать - куда была зачислена эта сумма- ответа как обычно у них нет- сказали- смотрите у себя в приложении. Ладно, думаю погашу пока один кредит из двух, чтоб было время разобраца куда прошлая сумма зачислилась- иначе потом вообще ничего не докажешь и излишки банк зажмет себе. Звоню в банк чтоб сняли заявку на досрочное погашение одного кредита в 350 тр, а другой 830 тр хотел погасить, там сказали- да- заявку сняли, я еще 2 раза уточнил- ничего не напутали- точно сняли 350 а не 830?- они- да да, точно! и поздравили с нг. Ну ладно- час закидывал деньги в их глючные тормознутые банкоматы (в офисе у них даже кассы нет!), смотрю баланс- что-то мало- проверяю- и вуаля- уже успели списать малый кредит который я просил отменить! конечно- ведь по нему 13% ставка, а по другому 15% и сумма больше в 3 раза- конечно банку выгодней с меня поиметь побольше.  Так думаете на этом все? неа! вместо 350 тр как было указано в заявке- списали 390 тр! поехал в другое отделение выяснять куда делись деньги- ну и как всегда- ничего сказать не могут, нет у них в компе никаких данных,  то есть нет расклада- куда когда и за что ушли мои деньги! Ну я уже ничему не удивляюсь, так как опыта с этим банком достаточно, закинул остатки в банкомат на другой кредит- все погасил досрочно и навсегда распрощался с этим "недоразумением" под названием втб24.

В декабре мной в полном объёме досрочно были погашены обязательства по ипотечному договору. Впоследствии заказала закладную через горячую линию (т.к. операторы сказали, что я должна с данной закладной ехать в Росреестр самостоятельно снимать обременение), а также приехала в офис Банка написать заявление, что закладная мне нужна срочно, т.к. за квартиру внесли задаток по предварительному договору купли-продажи. В соответствии со ст.17.2 102-ФЗ Залогодатель обязан незамедлительно передать закладную Залогодателю. Мне сообщили срок 30 дней. Какие 30 дней? Если я не продам покупателям квартиру до 20 января, я должна возвратить задаток в двойном размере! В личном кабинете онлайн банка написали совершенно другую информацию, что Банк в одностороннем порядке снимает обременение.  На мои вопросы о местонахождении моей закладной, сотрудники уклоняются от ответа! К кому вообще обращаться? 11 января снова поеду в Банк разбираться, но если ситуация повторится, очень жаль, но придётся обращаться с жалобой Центробанк и Прокуратуру на незаконные действия Банка, а также на возмещение ущерба (т.к. задаток придётся возвращать покупателю в двойном размере).

Доброе утро Уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой , оплатил товар в магазине (30.12.2020) , через некоторое время был осуществлён возврат денежных средств на карту (отмена операции , даже чек есть) , но сегодня 01.01.2021 автоматически была списана снова эта же сумма с карты, хотя никаких покупок я не совершал. Звонок в банк проблему не решил.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудницу банка на проспекте Вернадском 105 на Юго западной  станции  С-ну Ольгу за хорошее обращение с клиентами , очень чуткая , внимательная , достойна премии прошу наградить и успешного карьерного роста . С новым годом вас! Быстрого продвижения по службе! Вы лучшая!

[b]Здравствуйте![/b] В течение 2020 года несколько раз обращался в поддержку ВТБ, чтобы мои закрытые кредитные карты 2019 и 2020  года наконец закрыли и не передавали в кредитные бюро, номера обращений CR-7195474 и CR-7356202.К сожалению, сегодня проверил кредитный отчёт в НБКИ и всё равно 1 кредитка 2019 года закрытия ещё не закрыта, а именно Договор займа (кредита) - Кредитная карта, ПАО ВТБ, Номер договора Уникальный идентификатор договора (сделки) 633/0000-11***69 от 02.04.2019.Прошу закрыть наконец этот счёт кредитной карты, закрытой ещё в 2019! Чтобы больше в кредитную историю её не передавали. Обещанного 3 года ждут, вот уже 3-й! 😁

Получен в суде исполнительный лист. Как взыскатель имею право обратиться лично в банк для исполнения решения суда. ПАО "Банк ВТБ" прекратил прием письменных обращений и каких-либо документов от физических лиц через "Окно" со свободным доступом клиентов и курьерских служб  -Пресненская наб., дом 12. Висит объявление, что пандемия препятствует общению.Требуют направить оригиналы документов курьерской службой.Гарантии за сохранность докуменвво никто не дает.А вот "Альфа-банк" нашел выход.Соорудил ящик для бесконтакного приема исполнительных листов.Значит можно придумать решение, когда думают о людях.На мои умолительные просьбы принять документы и/или организовать бесконтактный -удаленный прием, банк не ответил.

После открытия счета, отсутсвует возможность залогиниться в личном кабинете старой версии сайта, нет возможности выпустить цифровую карту.Для решения данного вопроса за две недели было осуществлено 2 визита в отделение банка, сделано несколько звонков в службу поддержки, в результате проблема не решена, при каждом обращении выявляются новые обстоятельства.изначально ошибка при попытке логина «отсутствуют доступные средства подтверждения», при звонке в СП направили в отделение. В отделении вопрос был решен частично, а именно возможности логиниться на старой версии как не было, так и нет. Только логин в новой версии сайта(втб-бета).  Далее при попытке выпустить цифровую карту была выявлена такая же ошибка. При звонке в службу поддержки была составлена заявка, которая как выяснилось при следующем звонке «не прошла». Так же была составлена новая заявка, как сказала сотрудник СП « у Вас не привязан номер телефона для получения кода подтверждения, хотя телефон привязан.Основная претензия: проблема не решена до сих пор служба поддержки направляет в отделение. Отделение проблему не решает, и так по кругу. Несколько визитов в банк для решения подобного вопроса явно перебор, к тому же при работе вахтой, я не имею возможности по каждому вопросу являться в отделение.

18/12/20 я обратилась в офисдля подписания справки W-8BEN. Мне отказали в офисе, администратор сказалзаполнять в личном кабинете. На сайте ВТБ указано, что справку можно заполнитькак в личном кабинете, так и в офисе банка. Мне удобно заполнить и подписатьсразу в офисе, так как не имею возможности сразу распечатать и отсканировать справку. В связи с отказом в офисе, пришлось отправлять скан справки в личном кабинете. Отправку документа сделала 21.12.2020. По состоянию на 31.12.20 в личном кабинете ВТБ Брокер данные по справке не отобразились. Звоню в техподдержку, в отделе клиентских менеджеров пояснили, что поручение от меня получено 21.12.20, но оно не обработалось по неизвестной причине. Сделана заявка тех. специалистам, проблема решится скорее всего, после праздников, т.е. после 11.01.21. Вопрос к банку: почему нельзя оформить в офисе эту справку, чтобы не создавать клиентам проблем?

Добрый день, посетители банки.ру.Под новый год накопилось и сейчас вы поймете почему.Наша компания пользуется ВТБ уже четыре года и с ними всегда были проблемы, которые сейчас надоело терпеть. Из-за чего надоело терпеть:1. ФНС прислало в наши банки решения о блокировке суммы (примерно в 150 раз меньше, чем остатки по счету в ВТБ, чтобы вы понимали масштаб проблемы). Деньги со счета были списаны в пользу ФНС, в ФНС подано заявление об отмене блокировки, которое они не успели прислать в банки до 31 декабря 2020 года (сегодня третий день с момента подачи заявления).Сегодня планировали разместить свободный остаток денежных средств на депозите в ВТБ (что делали регулярно в этом году) на новогодние каникулы. Специально оставили запас на заблокированную сумму, чтобы не возникло проблем. Тем не менее от ВТБ пришел отказ в размещении депозита. В контакт-центре пояснили, что если заблокирована даже 1 копейка, то в размещении депозитов банк отказывает.2. Получив такое пояснение от банка, мы решили перевести средства в другой банк, где нет ограничений по размещению средств на депозите при заблокированной сумме на счете. Однако и это не удалось. Средства зависли на счете из-за того, что рабочий день в ВТБ длится до 12.00 31 декабря 2020 года.Узнать о графике работы невозможно, т.к. в открытом доступе этой информации не найти. Банк может поднять логи моего перемещения по сайту в поиске данной информации.Резюме. Банк всеми правдами и неправдами удерживает денежные средства в своем распоряжении.3. Вишенка на торте. Ради некоторых операций необходимо физически приезжать в обслуживающее отделение банка. Так получилось, что последние три года расположение обслуживающего отделения очень неудобно для нашей компании. Мы дважды подавали заявления на замену обслуживающего отделения. Последний раз - в июне 2020 года. Но воз и ныне там. Никто нас из текущего отделения не отпустил.В итоге, продолжать обслуживаться в ВТБ нет никакого желания и в 2021 году мы переходим в другой банк.

Добрый день, посетители банки.ру.Под новый год накопилось и сейчас вы поймете почему.Наша компания пользуется ВТБ уже четыре года и с ними всегда были проблемы, которые сейчас надоело терпеть. Из-за чего надоело терпеть:1. ФНС прислало в наши банки решения о блокировке суммы (примерно в 150 раз меньше, чем остатки по счету в ВТБ, чтобы вы понимали масштаб проблемы). Деньги со счета были списаны в пользу ФНС, в ФНС подано заявление об отмене блокировки, которое они не успели прислать в банки до 31 декабря 2020 года (сегодня третий день с момента подачи заявления).Сегодня планировали разместить свободный остаток денежных средств на депозите в ВТБ (что делали регулярно в этом году) на новогодние каникулы. Специально оставили запас на заблокированную сумму, чтобы не возникло проблем. Тем не менее от ВТБ пришел отказ в размещении депозита. В контакт-центре пояснили, что если заблокирована даже 1 копейка, то в размещении депозитов банк отказывает.2. Получив такое пояснение от банка, мы решили перевести средства в другой банк, где нет ограничений по размещению средств на депозите при заблокированной сумме на счете. Однако и это не удалось. Средства зависли на счете из-за того, что рабочий день в ВТБ длится до 12.00 31 декабря 2020 года.Узнать о графике работы невозможно, т.к. в открытом доступе этой информации не найти. Банк может поднять логи моего перемещения по сайту в поиске данной информации.Резюме. Банк всеми правдами и неправдами удерживает денежные средства в своем распоряжении.3. Вишенка на торте. Ради некоторых операций необходимо физически приезжать в обслуживающее отделение банка. Так получилось, что последние три года расположение обслуживающего отделения очень неудобно для нашей компании. Мы дважды подавали заявления на замену обслуживающего отделения. Последний раз - в июне 2020 года. Но воз и ныне там. Никто нас из текущего отделения не отпустил.В итоге, продолжать обслуживаться в ВТБ нет никакого желания и в 2021 году мы переходим в другой банк.

Обратившись в банк была не приятно удивлена. Как делать оценку имущества, ничего толком не рассказали. Случайно нажала не на ту кнопку и оценка была произведена не на квартиру, а на закладную. Я считаю, что сотрудники банка должны были по пунктам сказать, что и как надо делать. Оценочная компания не возвращает деньги за ошибочную оценку. Сотрудники банка не помогли решить данную проблему.

Благодарю сотрудников ВТБ БАНКА по Улице Академика Янгеля дом 2 высококвалифицированным обслудиванием: доброта, чуткость, внимание и поздравляю с наступающим Новым 2021 годом: здоровья, счастья, любви и всех благхорошое обслуживание, добрые люди, быстро приняли и решили мой вопрос, спасибо большоеК-ев АМ

Очень приятной неожиданностью было предложение по автокредитованию. С-на Кристина от всей нашей семьи и от всей души говорим огромное спасибо Вам за внимание ,обхождение и помощь в  удачной покупке автомобиля и очень хорошую скидку на страховку.В банке ВТБ работают настоящие профессионалы.Желаем Вам крепкого здоровья,Счастья,Благополучия,Успехов и Всего Самого Наилучшего в Новом Году.

19 декабря посетил офис банка в Сургуте на Мира 1 для того чтобы закрыть все карты, счета и личный кабинет и навсегда распрощаться с этим чудобанком. Сотрудник банка(не помню имени) сказала что нужно изменить паспортные данные, так как я недавно поменял паспорт. Но сколько она не пыталась изменить, ничего не получилось. Она составила обращение, отправила куда надо и сказала что позвонит когда обращение будет рассмотрено. Прошло 13 дней и ничего. Напомню что 30 июля этот банк позволил обманщикам завладеть моим личным кабинетом и списать крупную сумму с кредитной и зарплатной карт. Этот банк отказал вернуть средства, ссылаясь на то что я якобы сообщил третим лицам пароль из смс для входа в личный кабинет. Но никакие смс мне не поступали и никаких подозрительных звонков не было в этот день. И у меня складывается мысль что сами сотрудники этого банка забирают деньги, уж очень много краж в этом чудобанке.