19 декабря посетил офис банка в Сургуте на Мира 1 для того чтобы закрыть все карты, счета и личный кабинет и навсегда распрощаться с этим чудобанком. Сотрудник банка(не помню имени) сказала что нужно изменить паспортные данные, так как я недавно поменял паспорт. Но сколько она не пыталась изменить, ничего не получилось. Она составила обращение, отправила куда надо и сказала что позвонит когда обращение будет рассмотрено. Прошло 13 дней и ничего. Напомню что 30 июля этот банк позволил обманщикам завладеть моим личным кабинетом и списать крупную сумму с кредитной и зарплатной карт. Этот банк отказал вернуть средства, ссылаясь на то что я якобы сообщил третим лицам пароль из смс для входа в личный кабинет. Но никакие смс мне не поступали и никаких подозрительных звонков не было в этот день. И у меня складывается мысль что сами сотрудники этого банка забирают деньги, уж очень много краж в этом чудобанке.

Считаю обманом то, что банкомат не информирует о том, что при выборе пополнения в валюте (доллар США) деньги попадают на рублевый счет по мультивалютной карте. Соответственно конверсия происходит по невыгодному курсу. Я то надеялся, что валюта будет на долларовом счете. Зарегистрировал обращение CR-755063411.01.2021 14:59Нет информирования, что при пополнении валюты в банкомате мультикарты деньги поступают на рублевый счет!Программная оснастка банкомата настроена таким образом, чтобы никак не уведомлять клиента, что валюта будет зачислена с конвертацией на рублевый счет.Эта специальная уловка банка, чтобы зарабатывать на комиссиях! Уже подал жалобу в ЦБ.

Сдал 23.12.20 исполнительный лист ФС №031153013 в ПАО ВТБ Филиал 7806. В соответствии с нормами Закона о банках, Закона об исполнительном производстве, Положениями Банка России № 285-П и № 383-П кредитные организации обязаны незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебных приставов-исполнителей требования о взыскании денежных средств. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов.  В соответствии с частью 6 статьи 70 Закона об исполнительном производстве кредитная организация вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки его подлинности либо достоверности сведений в случае наличия обоснованных сомнений, но не более чем на семь дней. При этом незамедлительно приостанавливаются операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.  В соответствии с частью 2 статьи 17.14 Кодекса РФ об административных правонарушениях штраф зависит от размера подлежащей взысканию денежной суммы и может достигать одного миллиона рублей. Также Арбитражный процессуальный кодекс РФ предусматривает возможность наложения судебного штрафа на организацию в случае ее неправомерных действий. В данном случае штраф может достигать ста тысяч рублей. Дополнительным негативным последствием в виде финансовых потерь для кредитной организации, неправомерно не исполнившей исполнительный документ, является возможность взыскания убытков со стороны взыскателя по документу. Я предоставил в банк подлинник исполнительного листа без каких либо ошибок с достоверными данными, так же на официальном сайте Октябрьского районного суда выдавшим исполнительный лист имеется вся необходимая информация (решение вступившее в силу и номер исполнительного листа) в следствии чего обоснованных сомнений в подлинности предъявленного мною исполнительного листа быть не может, Индифицировать меня как гражданина тоже нет ни какой проблемы, так как я являюсь клиентом ПАО ВТБ уже очень много лет.  28.12.2020 Придя в Филиал 7806 узнать, когда будет исполнен исполнительный лист?, мне ответили, что они не обладают такой информацией и не знают с кем можно поговорить по этому вопросу, звоните в кол центр, позвонив в кол цент мне сказали, по телефону такой информации не даём, узнавайте в отделении банка куда сдавали. Такого отношения я ещё не видел ни в одном банке, в остальных банках всегда дадут информацию по телефону и направят смс. Возможно вы скажите, что у должника нет денег на счетах? А нет, должник (страховая компания) собирает в день столько премий, что без проблем закроет предъявленный мною ИЛ. На сегодняшний день лист не исполнен и ни какой информации от банка добиться не могу, в следствии чего после праздников буду подавать Иск в арбитражный суд к ПАО ВТБ, так как в связи с неисполнением банком Закона об исполнительном производстве я понёс убытки.

Сдал 23.12.20 исполнительный лист ФС №031153013 в ПАО ВТБ Филиал 7806. В соответствии с нормами Закона о банках, Закона об исполнительном производстве, Положениями Банка России № 285-П и № 383-П кредитные организации обязаны незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебных приставов-исполнителей требования о взыскании денежных средств. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов. В соответствии с частью 6 статьи 70 Закона об исполнительном производстве кредитная организация вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки его подлинности либо достоверности сведений в случае наличия обоснованных сомнений, но не более чем на семь дней. При этом незамедлительно приостанавливаются операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 Кодекса РФ об административных правонарушениях штраф зависит от размера подлежащей взысканию денежной суммы и может достигать одного миллиона рублей. Также Арбитражный процессуальный кодекс РФ предусматривает возможность наложения судебного штрафа на организацию в случае ее неправомерных действий. В данном случае штраф может достигать ста тысяч рублей. Дополнительным негативным последствием в виде финансовых потерь для кредитной организации, неправомерно не исполнившей исполнительный документ, является возможность взыскания убытков со стороны взыскателя по документу.Я предоставил в банк подлинник исполнительного листа без каких либо ошибок с достоверными данными, так же на официальном сайте Октябрьского районного суда выдавшим исполнительный лист имеется вся необходимая информация (решение вступившее в силу и номер исполнительного листа) в следствии чего обоснованных сомнений в подлинности предъявленного мною исполнительного листа быть не может, Индифицировать меня как гражданина тоже нет ни какой проблемы, так как я являюсь клиентом ПАО ВТБ уже очень много лет.  28.12.2020 Придя в Филиал 7806 узнать, когда будет исполнен исполнительный лист?, мне ответили, что они не обладают такой информацией и не знают с кем можно поговорить по этому вопросу, звоните в кол центр, позвонив в кол цент мне сказали, по телефону такой информации не даём, узнавайте в отделении банка куда сдавали. Такого отношения я ещё не видел ни в одном банке, в остальных банках всегда дадут информацию по телефону и направят смс. Возможно вы скажите, что у должника нет денег на счетах? А нет, должник (страховая компания) собирает в день столько премий, что без проблем закроет предъявленный мною ИЛ. На сегодняшний день лист не исполнен и ни какой информации от банка добиться не могу, в следствии чего после праздников буду подавать Иск в арбитражный суд к ПАО ВТБ, так как в связи с неисполнением банком Закона об исполнительном производстве я понёс убытки.

В июне 2020г открывала ИП (небольшая внешнеэкономическая деятельность с Казахстаном). В интернете  шли предложения от банков. Обзвонила - посчитала. Самым внятным консультантом по телефону и по  цене обслуживания   оказался ВТБ банк.  Территориально мне удобен офис на Профсоюзной ул, д.12 (отделение Академический). 1) Представители банка сами оформили все документы для регистрации ИП и зарегистрировали (бесплатно). 2) Открыли счет (первый год обслуживания бесплатно). 3) Установили интернет-банк (отличная поддержка по телефону) и приложение на телефон (помогли в офисе), выпустили мультикарту.  Прошло 6 мес. – мой вывод – очень довольна и банком и обслуживанием.  1) Отличные сотрудники, которые и создают атмосферу дружелюбия.  Хочется отметить Оксану А-ву и Марию А-ву - очень компетентные, спокойные, оперативные. Ответ получала буквально на каждый вопрос, дают рекомендации, какие тарифы эффективней и многое другое. 2) По ВЭДу очень хорошо консультируют по телефону,дозвониться легко. Мне помогала всегда Галина (фамилию, к сожалению, не знаю). 3) Очередей нет никогда, ожидание не более 5 мин. 4) Лимиты и комиссии по операциям  - адекватные. 5) Лучшая поддержка по телефону (есть с чем сравнить).  Сотрудникам отделения на Академической  большое спасибо за их отношение к клиентам. Однозначно рекомендую этот банк для обслуживания. Спасибо Вам!

В мае 2019 года взяла ипотеку для приобретения жилья. Менеджером П-ой И.А. было предложено страхование титула, здоровья и имущества сроком на 1 год или 3 года. Я выбрала страхование на 3 года. Оплатила страховку в размере 40 204 рубля.  Менеджер сказала, что дополнительно ничего не нужно делать по страховке в течение 3х лет.  22 декабря 2020 года пришла в офис на Богдана Хмельницкого 17 написать заявление для снижения процентной ставки по ипотеке. 23 числа поступил звонок из банка ВТБ, где мне сообщили, что страховка закончилась в мае 2020 года. Я позвонила на горячую линию банка и началы выяснять каким образом страховка на 3 года закончилась через год. Менеджер на линии сказала обратиться в офис банка на Богдана Хмельницкого 17, и предоставить все документы, что я и сделала. В офисе менеджер отказала в рассмотре документов и отправила в СК Согаз. Я позвонила на горячую линия страховой компании, где мне сказали что у меня страховка на 3 года и нужно обращаться в ВТБ банк, т.к сотрудник банка допустил ошибку. Снова позвонила на горячую линию ВТБ , менеджер на линии приняла моё  обращение. В общей сложности было мной оставлено несколько обращений:  CR7529380, CR7530319. Мои обращения должны были рассмотреть в течении 7 дней, т.е. 30.12. Звонка не дождалась, позвонила сама 31.12. В итоге ответ не предоставили. Сказали ждать звонка сегодня или только праздников.  В банке не компетентные сотрудники, из-за ошибки менеджера могли поднять процентную ставку по ипотеке.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ24,довольна обслуживанием, в данный момент у меня сложилась следующая ситуация. 5.12.2020 я заказала закладную на квартиру,поскольку была досрочно погашена ипотека. по договору №623/2510-0001358 от 19.05.2014, 30.12 я получила смс уведомление, что регистрационная запись о залоге в пользу Банка погашена, теперь Вы вправе распоряжаться объектом без ограничений. Позвонив по горячей линии, данные подтверждающие информацию специалист не смогла увидеть и заявку на получение закладной была оформлена повторно. 31.12 мне опять пришла точно такая же смс. Прошу оказать содействие на получение закладной.

21.11 в 12:50 была оплачена операция на сумму 2400 рублей. Списание прошло в полной мере, изменения отразились в балансе карты. 20.12 баланс изменился в меньшую сторону на ту же сумму 2400 рублей.При первом обращении в Банк в офисе сказали, что сумма сначала была захолдирована, а потом списана в пользу организации.При этом захолдированная сумма изменила баланс, в дальнейшем на баланс не возвращалась, а в дальнейшем и второй раз произошло списание и баланс поменялся второй раз. Было два личных обращения в банк, оба раза консультанты на месте подтверждали правомерность обращения, т.к. по выписке видно двойное изменение баланса, но при составлении обращений оба раз из банка приходил отказ.Номер последнего обращения CR-7544090

Примерно полгода назад я стала обладателем кредитной карты ВТБ. 16 декабря Банк со своей стороны повысил мне кредитный лимит, о чем я его не просила!!! Пополнив вчера карту до лимита, о котором я знала, была приятно удивлена, что еще не хватает 60.000 руб.( Доложила и эти средства, хотела распрощаться с банком в этом году, чтобы все негативное оставить в нем( но не тут то было банк проводит операции внутри банка около суток, деньги уже в банк, а на счет они их зачисляют только в течение суток. Крутят деньги клиентов в своих интересах!   Вчера в отделении банка на Пузакова,1 г. Тула, сотрудница А-ва Татьяна Алексеевна сказала, что сегодня проведут мои пополнения и я смогу закрыть карту, но сегодня она мне позвонила и сообщила, что банк заблокировал еще средства, но не провел, а проведет в течение 10 календарных дней. Звонила 31/12/2020 в коллцентр и общалась с Никитой, который мне сообщил, что карту можно закрыть сегодня, а мои деньги, которые там есть можно написать заявление и потом переведут на счет. 2 сотрудника (вчера в отделении Татьяна Алексеевна) и сегодня Никита сказали, что сегодня я могу закрыть карту, а потом выясняется, что не могу. Профессионализм сотрудников оставляет желать лучшего.  Имея опыт снятия обременения в банке, которое снимается в течение 30 календарных дней, однако ВТБ снимал его 60 календарных дней и снял только после моего отзыва здесь и нескольких постов в Твиттере. Поняла, что 60 дней для ВТБ это еще быстро, читала отзывы у некоторых снимал по полгода. Вот теперь не знаю что думать про 10 дней - это сколько по меркам банка ВТБ.  Никому не советую иметь дело с ВТБ!!! Самый не клиентоориентированный банк!

подал заявление на рефинансирование ипотечного кредита в банке ВТБ с целью снижения ставки(кредит в банке ВТБ + доп. деньги). Заявку одобрили 06.11.  12.11.20 менеджер Вероника Александровна сообщила, что документы на согласовании. 13.11.20 менеджер Вероника Александровна сообщила, что объект согласован  и должен позвонить менеджер. не дождавшись обещанного звонка 19.11.20 написал в чат с вопросом про срок рассмотрения, дали контакты начальника центра ипотечного кредитования Т-ко Ксении.  Со мной связались по телефону и сказали, что необходимо найти время для проведения сделки и со мной свяжутся. 02.12.20 связались по телефону и сказали, что единственное возможное время 29.12.20. дополнительно продублировали информацию на почту. 29.12.20 в 10:00 утра прибыл в отделение по адресу: г. Москва, пр. Ленинградский, д. 77, корп. 2. Пришла менеджер Е-на Е.Н. выдала форму согласия на обработку данных, взяла паспорта для сверки. Через 45 этот же менеджер подошла и рассказала следующую занимательную историю: т.к. банк ВТБ считаем меня замечательным клиентом, то он произвел предварительное одобрение ипотечного кредита на 7 лет на 4млн. рублей и кредитной карты на 682 тыс. рублей. из-за этого по уже согласованному рефинансированию они не могут выдать мне согласованную сумму. Менеджер попросила отказаться от данной кредитной карты и кредита ([b]НО Я НА НИХ ЗАЯВКУ И НЕ ПОДАВАЛ!!![/b]) через личный кабинет. я в присутствии менеджера произвел все необходимые манипуляции в личном кабинете через приложение на мобильном телефоне. через 20 минут менеджер сказала, что у них ничего не получается и есть 2 варианта: отказаться или перенести сделку на 11.01.21. я попросил позвать ее руководителя. Пришел молодой человек, который не представился, на бейдже было написано: Р-ов Олег Владимирович. Он подтвердил, что на данный момент решить они не могут. По его мнению есть два варианта решения: 1 - пишем у администратора заявление на снижение  процентной ставки(оказывается так можно, привет Ш-ну Игнату Игоревичу, который говорил, что так нельзя и процентная ставка понижается только через рефинансирование с дополнительной суммой); 2-назначаем сделку на другой день (в разговоре было упомянуто 11.01.2021 с ссылкой на Е-ну Е.Н.), чтобы они успели разобраться с проблемой. Пошли по обоим путям т.е. спустились вниз  написали заявление, а менеджер Е-на Е.Н. сказала, что свяжется с нами 31.12.2020 для подтверждения 11.01.2020 (не смотря на то, что уже тогда менеджер Е-на Е.Н. говорила невнятно,  толком ничего не могла пояснить, как вы понимаете другого варианта уже не было). 31.12.2020 года в 11:43 я позвонил менеджеру Егоркиной Е.Н. (хорошо, что взял ее контакт), в разговоре была упомянута фраза "Да, точно" и "решали с утра Ваш вопрос, через две минут перезвоню". Как вы наверное уже догадываетесь через две минуты никто не перезвонил. в 12:30 я снова связался с менеджером Е-ой Е.Н. и мне было сказано, что она написала по моему вопросу специалисту, который принимает решение по выдаче кредита и т.к. она не знает, когда он сможет принять решение, то и назвать сроки она не может. Таким образом считаю, что менеджер Е-на Е.Н. и Р-ов О. В. ввели меня в заблуждение заявляя о возможном назначении сделки 11.01.2021.  Как будет решен этот бардак напишу далее, следующий выпуск видимо 11.01.2021. Также интересно, что от банка пришла смска по которой мне предлагается оплатить кредиты в других банках картой, которой у меня нет. P.s. номер договора 623/********1575

На всех сайтах полно рекламы, что в ВТБ можно открыть ИИС без посещения банка за 5 минут. На самом деле это не так. Ни в мобильном приложении на android, ни на сайте vtb online нет кнопки Открыть ИИС. Звоню в поддержку - говорят "кнопка должна быть. Если нету - пишите письмо в поддержку". Написал письмо, через сутки пришел ответ: "[i]К сожалению, открытие ИИС дистанционно недоступно. Для решения вопроса необходимо обратиться в офис Банка с паспортом. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)[/i]" Когда из-за ковида все пытаются перейти в Online, ВТБ делает всё наоборот и заставляет клиентов приходить в банк лично. Печаль.

Обратился в ВТБ г.Батайск, чтобы оформить дебетовую карту. Обслужили хорошо. Внимательный и компетентный менеджер Виктория К. ответила на все мои вопросы. Также она рассказала об условиях по карте. Вместе с Викторией детально изучили договор, так сказать «от и до», после чего оперативно заполнили необходимые данные и подписали документы.   Виктория предложила сразу подключить услугу СМС-информирования, чтобы оперативно получать данные об использовании средств на карте. А так же рассказала про программу «Мультибонус» к карте и рассказала обо всех ее возможностях. Карта пришла в указанный срок. Мне очень понравилось обслуживание в офисе, поэтому я сюда вернулся снова, уже за оформлением потребительского кредита. Менеджер Анна Ц. очень понятно и подробно рассказала про все условия.  Условия оказались очень приятные! Так же с кредитом была предложена кредитная карта. Карта с очень выгодными и удобными условиями, Анна помогла получить и её. Благодарен за качественную работу сотрудников и хорошее отношение к клиенту!

Обратился в ВТБ г.Батайск, чтобы оформить дебетовую карту. Обслужили хорошо. Внимательный и компетентный менеджер Виктория К. ответила на все мои вопросы. Также она рассказала об условиях по карте. Вместе с Викторией детально изучили договор, так сказать «от и до», после чего оперативно заполнили необходимые данные и подписали документы.  Виктория предложила сразу подключить услугу СМС-информирования, чтобы оперативно получать данные об использовании средств на карте. А так же рассказала про программу «Мультибонус» к карте и рассказала обо всех ее возможностях. Карта пришла в указанный срок. Мне очень понравилось обслуживание в офисе, поэтому я сюда вернулся снова, уже за оформлением потребительского кредита. Менеджер Анна Ц. очень понятно и подробно рассказала про все условия.  Условия оказались очень приятные! Так же с кредитом была предложена кредитная карта. Карта с очень выгодными и удобными условиями, Анна помогла получить и её.Благодарен за качественную работу сотрудников и хорошее отношение к клиенту!

Обратился в ВТБ г.Батайск, чтобы оформить дебетовую карту. Обслужили хорошо. Внимательный и компетентный менеджер Виктория К. ответила на все мои вопросы. Также она рассказала об условиях по карте. Вместе с Викторией детально изучили договор, так сказать «от и до», после чего оперативно заполнили необходимые данные и подписали документы.  Виктория предложила сразу подключить услугу СМС-информирования, чтобы оперативно получать данные об использовании средств на карте. А так же рассказала про программу «Мультибонус» к карте и рассказала обо всех ее возможностях. Карта пришла в указанный срок. Мне очень понравилось обслуживание в офисе, поэтому я сюда вернулся снова, уже за оформлением потребительского кредита. Менеджер Анна Ц. очень понятно и подробно рассказала про все условия.  Условия оказались очень приятные! Так же с кредитом была предложена кредитная карта. Карта с очень выгодными и удобными условиями, Анна помогла получить и её.Благодарен за качественную работу сотрудников и хорошее отношение к клиенту!

Был арестован счет в связи с возбуждением исполнительного производства. Долг погашен. Судебные приставы направили электронным способом поставновление о снятии ареста со счета. Я лично относила в отделение банка данное постановление на бумажном носителе. Более двух месяцев прошло, арест не снят. Банк поясняет, что в постановлении о снятии ареста номер исполнительного производства другой. Да, приставы изменили номер. Но ведь арест накладывают на основании исполнительно листа суда, судебного приказа (ФЗ от 02.10.2007 №229-ФЗ  "Об исполнительном производстве", приложение 101 к приказу ФССП России от 04.05.2016 №238. Видимо в ВТБ абсолютно некомпетентные сотрудники.

Если все так плохо на обслуживании в «Привелегии» сложно представить как обстоят дела у клиентов на обычном обслуживании. Закинул деньги на Яндекс инвестиции забавы ради, посмотреть продукт, при выводе списывают 13 процентов, выясняется, что таким образом втб списывает деньги, т.к. к сожалению основную сумму имел глупость держать там. При обращении по телефону и ожидании ответа в течении 20 минут девушка насмешливо дала понять, что таким образом списывают налог, а фиксировать убыток/прибыль необходимо было до 28 декабря.Подал заявку на сайте, чтобы увидеть какую прибыль они там высчитали, 2 дня ожидания и в итогу пустой отчёт, в котором просто ничего нет.Далее, потребовалась незначительная сумма с инвестиций, сделал заявку на вывод, ничего нет, ни в истории, нигде, не пойму прошла она или нет, ждать ли её, сделал ещё раз, через день приходит обе суммы так же с вычетом 13 процентов ( о чем нигде не предупреждают) , но самое смешное что вторая ещё и в минус, то есть в кредит. Помимо того что само приложение никакое, графики рисует хз как, информации по бумагам никакой, поиск только для галочки, а слово поддержка это что то не про нас, так ещё и такая муть с выводом денег.В чем суть этой привелегии за год так и не понялPs жаль нельзя прикрепить разговор с поддержкой и отчёт по бумагам

Добрый день! Бывает и такое... Открыла счет в ВТБ г. Череповец, пусть, думаю, деньги лежат на всякий случай. Услугами банка активно не пользуюсь, картами тем более. Заходила в онлайн кабинет, поинтересоваться, крайне редко. В очередной визит 30.12.2020 обнаружила, что деньги со счета!!! списаны третьими лицами в октябре!!! месяце. В день и время списания я находилась далеко от какого-либо интернет устройства, оповещений на телефон не было, все произошло без моего участия. Обратилась в банк, в полицию, жду, надеюсь на благоприятный исход((((

Хотелось бы иметь карту около 30т на своём счёте ,так много проблем конечно бывает и есть но из-за такой суммы кому-то в помощь пойдёт

30.12.20 получил премию и решил пополнить ИИС, начал пополнять карту в банкомате. Две операции прошли. 3-я операция пополнения зависла и банкомат съел 140тыс руб. И ВТБ же безразницы,что сегодня последний день пополнения,чтобы получить потом налоговый вычет.Потом банкомат перезагрузился и я распечатал выписку и в ней последней операции не было. Сотрудники офиса зашиваются,но мне помогли.Им спасибо и нет притензий.Помогли оформить обращение.Прошу оперативно вернуть мои деньги!И исправить проблемы с банкоматами.Как я понимаю с этими банкоматами у многих проблемы ибо люди ходят от одного банкомата к другому.

Я являюсь уже 4 года клиентом ВТБ по ипотечному кредиту.18.12.2020 я обратилась в отделение банк,с уточнением, как мне снизить ставку по ипотеке.На сегодняшний момент у меня ставка 10,5%.Девушка менеджер ипотечного отдела что то посмотрев по компьютеру сказала,чтоб я писала заявление на снижение ставки до 8,5%.При этом в декабре в личном кабинете у меня появилось предложение от ВТБ о снижении ставки. 30.12.2020 пришел отказ "Уважаемый клиент! Банк принял решение оставить ставку по Вашему кредиту без изменений. Мы работаем над новым предложением по снижению ставок, после новогодних праздников проинформируем Вас о новых возможностях Банка. С заботой о Вас Банк ВТБ." Я являюсь добросовестным заемщиком,у меня нет просрочек по платежам.Если банком разрабатывается новый продукт,почему менеджер в ипотечном отделе банка не отказа в приеме заявления,а уверенно заверил,что я могу снизить ставку с 10.5% до 8.5%.