В новый год все ждут чудес и подарков. Сегодня получил бонус от ВТБ в виде потраченного времени. В программе multibonus оформил заказ №1***8992 на Подарочный сертификат Kari - 3000 руб, возникла потребность в обновлении зимней обуви. Отправился в магазин Kari, г.Санкт-Петербург, Индустриальный проспект д.24, искал, выбирал, примерял, далее новогодняя очередь на кассе. Первая кассир увидев сертификат – сказала что не знает что с ним делать и передала дальнейшее обслуживание более опытному кассиру. Несколько попыток отсканировать штрихкод не привели к успеху и ввели номер вручную. После возникло непонимание что делать и кассир начала звонить в свой колл-центр. Это продолжалось минут 15, по итогу сообщили что проблема у выдавшей сертификат стороны. Предложили решать вопрос самостоятельно (ваш сертификат-разбирайтесь). Звонок в колл-цент ВТБ (~19:42, долгая мишура и маршрутизация), оператор уверенно сообщил что это не к ним, а к партнеру Дарить Легко и разбирайтесь с ним самостоятельно, на что заметил что бонусы получаю пользуясь услугами ВТБ, а Дарить Легко для меня не известная сторона и с ними у меня никаких отношений. Просил перевести звонок на Дарить Легко, оператор сказал что так не делают – разбирайтесь сами, но номер в СМС прислал, спасибо. Далее звонок в Дарить Легко, оператор оперативно нашла мой заказ и сообщила что сертификат вполне себе живой и никаких доп действий в виде активации и прочего не требуется, магазин должен его принять. Мне посчастливилось передать трубку кассиру Kari и оператор Дарить Легко всё тоже самое ей пояснила. После всего этого задаю вопрос кассиру Kari – что мне сейчас делать? Её ответ – заведем заявку и будем разбираться. Выйдя из магазина снова позвонил в Дарить Легко и задаю вопрос – что мне сейчас делать? Ответ оператора – заведем заявку и будем разбираться. Ответы замечательные, но зимнюю обувь, ради которой пришел в магазин и потратил время – оставил. Через неделю актуальность данного товара у меня пропадет, а соответственно и потребности в сертификате Kari также не будет. В связи с этим прошу вернуть баллы закупленный сертификат, а также рассмотреть возможность исключения партнера Kari из программы multibonus, танцы с бубнами – это не сервис. Двойка.

Доброе время суток, открытие произошло дистанционно по ошибке. Регистрация производилась на проекте партнера - Яндекс по ссылке (ссылка в наличии у администратора портала). Прошу удалить открытые счета на мои данные, а так же требую отозвать обработку персональных данных исходя из Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗВ отчете требую прислать необходимые документы на принятие в силу моего законного требования. Согласно п. 5 ст. 21 ФЗ «О персональных данных», оператор обязан прекратить обработку ПДн гражданина и уничтожить их в течение 30 дней с даты поступления отзыва.Если мое законное требование не будет выполнено в течении 30 дней, то моё обращение будет передано в суд, а так же в роспотребнадзор. В остальном всего хорошего.

Решил начать свой путь инвестирования. Выбор пал на брокера ВТБ ввиду интересных тарифов и надежности банка брокера. Отмечу сразу, что я из Севастополя. В отделении банка в Новороссийске я открыл мастер счета, а также брокерский счет и ИИС. По вопросу доступа к СПб бирже сотрудник банка мне ответил, что она будет доступна в течение нескольких дней. Она для всех доступна.Однако НЕТ.  При звонке на горячую линию сотрудник колл центра заявил, что мне отказано в регистрации на СПб бирже. Причину не указали. Хотя подозреваю(но могу ошибаться), что дело в прописке. Севастополь и Крым, как известно, это вроде как Россия, но некоторые так не думают. Однако, как выяснилось, отказала мне не СПб биржа, а сам ВТБ брокер, не объяснив причину.Так что, уважаемые инвесторы и трейдеры, при выборе брокера учитывайте этот ньюанс.ВТБ брокер не всем открывает доступ к Санкт-Петербургской бирже.P.S. При всем этом иностранные акции на Московской бирже я могу покупать, а к Питеру нет доступа. Очень надеюсь, что ситуация изменится в лучшую сторону.

Обратились в офис на улице проспект славы город Белгород для открытия иис. В итоге ничего не сделали, сказали дома сами можете все сделать сами, служба поддержки отправляет снова в банк. Запутанный круг, банк работает плохо. Не советую. лучше обращаться в банк который дорожит своими клиентами и не будет так относится

Хотел открыть мастер-счет в ВТБ. Без моего ведома сотрудница банка Р-ва Евгения Сергеевна начала сканирование моего паспорта, причем ВСЕХ страниц! Заявила, что без этого нельзя открыть счет. Скрипя зубами согласился, хотя считаю эти внутренние инструкции банка противоречащими законодательству РФ, так как достаточно сделать черно-белую копию главной страницы и страницы с регистрацией! Зачем собирать мои персональные данные всех страниц паспорта в цвете путем сканирования? Ни в одной инструкции ЦБ РФ не нашел обязательности данного требования!На подпись мне был предоставлен договор, где в конце указан пункт с обязательным согласием с моей стороны передачи моих персональных данных какому-то ООО  для предоставления всяких "кэшбэков" и тому подобных сервисов в которых я не нуждаюсь! Я всего лишь хочу заключить договор на открытие счета!!! Попросил убрать эти пункты, ответила, что это невозможно и это обязательное требование! Ну не бред? Отказался и ушел!Скажите пожалуйста, не слишком ли много у вас "обязательных" требований к потенциальным клиентам ради открытия какого-то счета??И еще, прошу удалить со всех ваших компьютеров и серверов все страницы моего паспорта! Ибо незачем оно вам!!! Был злой и забыл об этом попросить Русанову Евгению Сергеевну.

29 декабря 2020 года обращалась к директору филиала банка втб номер 6318 на Декабристов  , по вопросу исполнения решения суда. Задержка в выплате месяц. Сегодн 30 декабря 2020 года пришла к директору узнать на какой стадии решение проблемы,на что меня попросили покинуть кабинет , а в след сказали, что если я продолжу писать жалобы,то вообще неизвестно решится ли моя проблема.  В данный момент я нахожусь в отделении данного банка с грудным ребенком , мой вопрос никто не решает ,я просто сижу.  Примите меры!

Только несколько месяцев назад без проблем пополняли эскроу -счет со счета карты.  Сейчас ни в мобильном приложении, ни на сайте эскроу-счет не выпадает в списке для пополнения.В настоящее время, когда нужно минимизировать контакты с людьми, необходимо ехать в офис и переводить деньги через операциониста или как?

Добрый день! 29.12.2020 оплатил услугу, чтобы пойти на мероприятие 3 января. Деньги в ВТБ повисли в обработке. После звонка на горячую линию сказали, что ждать 10 дней, либо оплатятся, либо вернутся. Но если я оплатил мероприятие, которое произойдёт 3 января 2020 года, а деньги оплатятся после указанной даты, то какой смысл?Отменить операцию отказались.

Обратился в банк за ипотечным кредитом. Одобрили. Прислали в почту красивую презентацию с условиями сделки. Первоначальный взнос от 15%.Через неделю после этого я попросил переодобрить лимит, они это сделали и уточнили, что ВСЕ УСЛОВИЯ остаются такими же, как и были, кроме лимита, который был повышен. Я тогда насторожился и подумал: "Ммм, какой отличный банк, как четко и хорошо работает, а как всё удобно и клиентоориентированно!" Но радоваться было рано, колхоз начался уже скоро. Менеджер по подписанию ипотеки на вопросы отвечает через раз, по несколько дней задумчиво молчит. В телефонном разговоре я у нее уточняю, всё ли в силе: "Да, конечно!" Только после этого я вношу застройщику бронь, оформляю образец ДДУ, мы УЖЕ НАЗНАЧАЕМ день и время подписания сделки в банке и тут - та-дам! Накануне вечером мне звонит тот самый менеджер Вера и сообщает, что, оказывается, у меня первоначальный взнос не 15, а 20%. Я от этих условий отказываюсь, после чего передо мной никто не извиняется, обставляет ситуацию как совершенно штатную, а застройщику имеет наглость писать резолюцию, что у меня недостаточный первоначальный взнос. ЧТО У МЕНЯ НЕДОСТАТОЧНЫЙ ВЗНОС. Не что они ошиблись и ввели меня в заблуждение, а что я виноват. Меня выставили перед застройщиком полным идиотом, который не читает документы. Почему всё выясняется в последний день, почему условия резко меняются, почему они считают возможным отнимать у меня 2-3 недели времени, а потом резко менять условия - этого мне никто не объяснил. Зато успешно выставили меня идиотом перед застройщиком. Сделка в итоге сорвана, я вынужден искать альтернативы, причем экстренно, потому что бронь скоро сгорает, я рискую потерять деньги. На мои уточняющие вопросы на следующий день после этого инцидента банк отвечать перестал.Поставил тут оценку "1", жаль, что нет оценки "-1000000", вы даже ее не заслуживаете. Горите в аду,  дилетанты! И пусть ваш банк разорится побыстрее, от всей души вам этого желаю!

Я плочу задолженность по кредиту по постоновлению суда через судебных пристовов 16.12.2020 судебные пристов арестовал мою зп карту на сумму задолженности, затем 18. 12.2020 на зп карту поступила денежные средства и банк втб удержал с меня 50 процентов хотя мой работодатель отсылает деньги сам и на карту мне приходит уже пол зп но банк решил сам ещё взымать 50 процентов. На мои обращения в банк говорят, что и они будут снимать это как получается что хочу то и ворочу. Деньги возвращать не собираются.

За последние несколько недель прошла с этим банком все круги ада. Мало того, что по простейшим действиям они гоняют в отделение банка (конечно, со сломанным терминалом, огромной очередью и сотрудником, который в итоге ничем не может мне помочь), так теперь они решили задержать выдачу моей закладной.  То ли ВТБ не в курсе о 102-ФЗ ст.  17 п. 2, где говорится "залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме", то ли считает, что клиенты не в курсе и можно их кормить сообщениями о том, что закладная будет готова через 30 дней (что, судя по отзывам на этом сайте, неправда - могут задержать и на более долгое время).Оператор, общавшийся со мной, сделал запрос в профильный отдел, который ответил, что у них нет возможности ускорить сроки подготовки закладной, что это очень сложно, учитывая нюансы их хранения. То, насколько сложно мне выплачивать ипотеку регулярно и без задержек, почему-то банк не интересует. Даже учитывая нюансы хранения денег.Готовлю жалобу в ЦБ и никому не советую связываться с этим банком. Очень жду момента, когда смогу закрыть там все счета.

Банк списал сверхлимитную задолженность.28.12.20 была совершена покупка в М.Видео, 30.12.20 банк списал повторно сумму.В банке объяснили что повторно поступил запрос от мвидео на списание средств, идите разбирайтесь туда.М.видео говорит, что это не первый у них случай с банком ВТБ (деньги за покупку списывают повторно). М.Видео объяснили что деньги банк обычно возвращает в течении дня, это ошибка. Идите разбирайтесь с банком.Можно комментарий банка ВТБ и возврат средств.

16.12.2020 обратилась в офис на Луначарского в 4 окно, написать заявление о пересмотре % по ипотеке, мало того что заявление потеряли, не дозвониться, не дописаться. Позвонила очень пафосная дама с Дектярного переулка и заявила, что пока она не увидит оригинал моего заявления -делать ничего не будет, класс! А мне что делать? Вы теряете заявления и это ваши проблемы почему вы так работаете, хотя это сложно назвать работой, скорей безответственность и безразличие к своим клиентам, а про клиентоориентированность в этом совдеповском банке 17 века вообще молчу, думаю там даже слов таких не знают, как не могла терпеть ваш банк, так ничего и не изменилось, скорей бы весна 2021 года, чтобы закрыть ипотеку и все счета в вашем отвратном банке!

Первый раз в жизни оформила ипотечный кредит, до этого  всегда старалась   накопить или отложить средства на покупку квартиры. Казалось всё таким сложным и всё не решалась на этот шаг! На самом деле оказалось очень легко, быстро и понятно!Сотрудники отделения  очень понятным для меня языком проконсультировали по банковскому продукту, помогли  заполнить анкету, сделали копии документов. За один визит я сделала всё! Мне рассказали и про ипотеку, и какие документы необходимы по выбранной квартире, и как будет происходить сделка и расчеты по ней. Так же рассказали про удобство мобильного приложения и про мультикарту, которую я оформила. Огромную человеческую благодарность хочу выразить  менеджеру Денису Л-ву, он  проводил мою ипотечную сделку. Всегда был на связи и помогал  решать возникающие вопросы по сделке, консультировал не только меня, но и Продавца, т.к. у того была масса вопросов и сомнений. Благодаря  Денису наша сделка прошла без морального напряжения и все получилось.Хочу поздравить  с Наступающим Новым годом и пожелать Банку только процветания.

Хочу оставить отзыв за великолепно е обслуживание по телефону ВТБ24 для оператора ВИКТОРИЯ: Дорогая Виктория, благодарю вас за ваше терпение и правильное понимание . я очень довольна вашим обслуживанием, скажу даже, что мне первый раз довелось разговаривать с настоящим представителем банка КАК нигде в полном понимании этого слова !!!!Желаю вам, дорогая Виктория счастья в Новом году!!! Радости и испольнения ваших желаний! Мне бы очень хотелось чтобы вас отметили на работе как первую и лучшую!!!! Спасибо вам ещё раз, честное слово!!!! Ваша Як-би Л .В.

18 ноября позвонил в телефонный центр (примерное время звонка 10 утра) для получения закладной по закрытой ипотеке. Мне клятвенно пообещали что ровно через 30 дней (18 декабря) мою закладную можно будет забрать по адресу Бульвар Энтузиастов д. 2.  Сегодня 30 число, в телефонном центре говорят что ответа по заявке нет, мямлят что-то непонятное.  Написал обращение на сайте Банка, Банк мне ответил "Примите извинения, мы учли Ваши пожелания". Уважаемый ВТБ Банк. Большое спасибо что Вы учли мои пожелания, но где на данный момент моя закладная? Зачем мне ваши отписки? Почему вопрос до сих пор не решен? Постоянно с вашим Банком проблемы. Закрывал ипотеку досрочно чтоб быстрее с вами распрощаться, но не получается. Большая просьба решить мой вопрос и выдать мне закладную!

Хочу поблагодарить главного специалиста ДО Митино Москва Н-ву Наилю за отличную работу и готовность разобраться даже с самым непростым делом клиента. Когда мне отказали в выдаче кредитной карты, по причине того, что я "попал в черный список" (хотя клиентом банка являюсь уже более 12 лет и не допустил ни одной просрочки и т.п) она оказалась единственным специалистом, который не шарахался от меня как от чумы. Ни один специалист в отделении Митино, или в службе поддержки по телефону или в другом отделении (я ходил в несколько разных у работы и дома) не взялся за мой вопрос, хотя очевидно, что в черный список я попал по ошибке. От других специалистов я слышал только "ничего не можем сделать, нам ничего не известно". И отсутствующий взгляд будто я прокаженный. В итоге она инициировала переписку с СБ банка и уже через месяц меня из списка исключили и "восстановили в правах". Как я понимаю была ошибка. Благодаря таким людям как она все в нашей стране и работает. Ей не безразличны люди и она всегда готова помочь. Хочу попросить руководство ВТБ представить ее к благодарности, а начальнику доп. офиса взять на заметку перспективного сотрудника, которого непременно надо повысить в должности. Чем больше будет таких людей как Наиля Н-ва, тем лучше будет отношение к банку и любой другой организации, куда она захочет пойти трудиться.

22 декабря 2020 года был подан исполнительный лист ВС номер 095387560 от 9 октября 2020 года. Прошло 8 рабочих дней, до настоящего времени решение суда не исполнено! Директор банка офиса на Декабристов филиала 6318 номер мой заблокировала, хотя вчера обещала предоставить информацию. Связи с отделом по исполнению решения суда нет. Директор сказала, что это секретный объект, у которого нет адреса. Сказала лишь,что это подразделение находится в Воронеже, и даже у нее нет связи с ними ,только электронной почтой. Я не знаю ,что происходит с вашим банком, откуда такая дерзость по работе с клиентами?! Очевидно одно, что ваша платформа банки .ру абсолютно не может повлиять на ситуацию. Ни одна моя жалоба не была разрешена должным образом. Переводы ни по одному листу не исполнены, а их на сегодняшний день 3!  Лист ВС 095379676 ДЕЛО 2-2-1312/2020 , ПРЕДЪЯВЛЕН ДЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ 1 ДЕКАБРЯ 2020 ГОДА. Сначала сослались на то,что специалист не планировала доверенность, и это мне стало известно спустя 10 дней , благодаря моим настойчивым требованиям о предоставлении информации,  кстати, в этом банке нарушают закон ,взыскателя никто ни о чем не информирует, далее еще через 10 дней я выясняю ,что реквизиты были введены не корректно,  сравниваю реквизиты с теми ,что указала в заявлении, они абсолютно идентичны тем что я отправляю опять сотруднику банка на электронную почту,  и что думаете взыскатель получил деньги?! Нет ничего он не получил ,а сегодня 30 декабря. Поскольку правды нет нигде, я обратилась с жалобами на ваш банк во все инстанции! Как поступят ответы, выложу в в сеть, может другим потребителям помогу.

Я с женой болел covid19 обратились в банк втб нам сказали что предоставят каникулы 4 месяца. После я оплатил 3 месяца просрочки остался 1 месяц просрочки.Банк заявил что в период каникул проценты и пени начисляются и все внесенные деньги списали с карты и они исчезли.Сказали что банк меняет условия в одностороннем порядке.Кредит не умкньшился а увеличился на сумму внесенных мною денег.Пишут мне письма лб отказе.Банк России их покрывает прислали мне отказ написали что банк сам решает как поступить.Речь не идет об отказе от обязательств и отказа платить пени.Банк в период пандемии отказал в заявлении сказав что в офисе заявления не принимают и направил на колл центр.По телефону предоставили каникулы пояснив что пени не будут взыматься .Я не против пеней мне на них плевать там несколько тысяч должно быть начислено порядка 7000.т.к кредит 2500000 рублей на 5 лет и платеж 58000 в месяц .просрочка была 4 месяца в период пандемии .Я заплатил просрочку 3 месяца по 58000 и все эти деньги списали на проценты по кредиту.И сумма возврата долга сейчас не 3500000 а 3750000 увеличилась на 250000 рублей .Сечас просрочка у меня 1 месяц.

Хотим с моей женой поблагодарить сотрудника банка ВТБ А-ва Дениса за чуткое и уважительное отношение к клиентам, за умение находить верное решение в сложной ситуации. Несмотря на молодость сотрудника, он обладает высокими профессиональными качествами, которых порой не хватает даже опытным работникам. Прошу руководителей поощрить А-ва Дениса и отметить его, как весьма перспективного работника.