Здравствуйте, пока без оценки.На электронную почту пришла реклама от ВТБ о том, что можно приобрести услуги и товары партнеров банка с повышенным кэшбеком. Я на тот момент уже планировал взять образование в GeekBrains и даже получил счет на оплату, а тут по программе ВТБ оказалось, что можно плучить кэшбек по программе мультибонус в размере 15%. На сайте мультибонуса было написано, что необходимо перейти на сайт партнера  и выполнить важные условия. В частности "Добавляйте товары в корзину только после перехода на сайт интернет-магазина. Если вы добавили товары до перехода, то очистите корзину и повторно перейдите на сайт партнера"Проблема в том, что у Гикбрейнс нет такого функционала, как добавление товара в корзину. Я оставил там заявку, после чего менеджер Гикбрейнс со мной связался и выставил счет на электронную почту. Я позвонил на горячую линию мультибонус. Несколько раз спросил как мне сделать правильно, чтобы получить повышенный кэшбек 15%. В итоге мне сказали, что главное просто платить картой ВТБ и тогда всё будет правильно засчитано.В итоге, я все-таки оплатил образование в ГикБрейс по карте ВТБ, но как мне теперь проверить начислили мне повышенный кэшбек или нет? Сначала мне говорили, что это возможно, а потом сказали, что невозможно и надо просто ждать 90 дней. Какая-то очень мутная программа, которая очень смахивает на развод. Очень много пунктов, которые сложно проверить. Потом скажут, что я что-то не так сделал, не те куки в компьютере были и не начислят  кэшбек. Можно было бы сделать проще, как мне оператор сказал - заплатили с карты ВТБ, то начисляют  и всё. зачем придумывать разные куки, кэши браузера и т.д. непонятно. В крайнем случае можно было бы сделать, чтобы просто называть кодовое слово менеджеру, который оформляет заказ. Я специально держу траты выше 100 000 по карте ВТБ, чтобы пользоваться максимальным кэшбеком, а тут такая засада.  Просьба  к представителю банка помочь в этом вопросе и начислить соответствующий кэшбек.

Каждый год я [s]с друзьями хожу в баню[/s] продлеваю сертификат. Этот год не исключение. Но если в прошлые годы ездил в отделение, чтобы оригинал сертификата по внутренней почте отправили в другой город. То в этом году решил (как мне рекомендовали) отправил сертификат через ЛК интернет-банка. В течение 3-5 дней должны были его подтвердить... Здесь много матерных слов... Сертификат был отправлен 11 декабря. Сегодня 30 декабря. Перезвонили из офиса и сказали, что можете принести его в местное отделение, чтобы они его переправили нам. Вопрос, где же сертификат и что с ним?! Кто это крайнее лицо, которое не сделалО то, что нужно было сделать? Как я понимаю, сертификаты обрабатываются в МСК. Почему банк, в случае возникновения каких-либо проблем, со мной не связался ни по телефону, ни по электронной почте?

Сегодня обратилась в Банк втб для получения дебетовой карты. Обслуживала меня Айана А. Помяла мой паспорт, а на просьбу брать аккуратнее даже не извинилась. Ушла за картой, а когда вернулась какое то время разговаривала по личному телефону. Это вообще можно в банке? Я думала телефоны на рабочем месте запрещены, т.к. работа связана с личными данными. Нечего не объяснив отдала мне карту. На мои вопросы сказала звоните уточняйте на горячей линии, там же установите пароль к карте.

11.11.2020г. в Банк ВТБ по по почте был отправлен исполнительный лист серии ФС № 03***67.Согласно отслеживанию на сайте Почты России, он был получен Банком 15.11.2020г. Мы уже оставляли запрос на banki.ru и пришел ответ, что Лист исполнен 21.12.2020 г. в соответствии с заявлением. Между тем, денежные средства до сих пор не поступили Заявителю Просьба разобраться.Дополнительная информация (в том числе, персональная), отправлена на почту Банка.

Добрый день! Являюсь уж много лет держателем зарплатной карты ВТБ.  10.12.2020 в 14 часов примернопоступает push уведомление о переводе 29000р с моего счета на карту другогобанка, чего я не совершал. Срочно звоню на горячую линию – объясняю ситуацию оператору. Прошу заблокировать карту и онлайн кабинет. Обнаруживаю что 5.12.2020 приходило смс сообщение о подключении неизвестного устройства к Push кодам.Я никому пароли, коды не сообщал до этого. Всего одно единственное смс.Почему нельзя было заблокировать онлайн кабинет при виде подозрительных действий?Прошу разъяснить оператору мои дальнейшие действия. Оператор мою заявку зарегистрировал ONL-243*** .Далее согласно инструкцииоператора. В этот же день бегу в отделение ВТБ – беру расширенную выписку. Потомвечером в отделение полиции – составили заявление о краже денег. Надежды мало, но все таки хоть Ф.И.О. присутствует в выписке. Прошу  помощи в решении данной проблемы. Такженаписал обращение по форме на сайте ВТБ – пока не отвечают.

Просто отвратительный банк, месяц назад полностью погасил ипотеку, сразу подал заявку на выдачу закладной (тут она не электронная как в Сбербанке в котором сняли обременение за неделю. В этом (ВТБ) так называемом банке закладная на бумажке) В итоге прошёл месяц никто закладную не выдал, хотя по закону оны должны это сделать немедленно (по тому как обременять мою квартиру у них уже нет никакого права со времени погашения ипотеки) Так вот по их внутренним нормативам вам могут не выдавать закладную вообще столько сколько они заходят (но ответят по телефону что примерно 30 дней) а сейчас сказали праздники поэтому вообще не знаем когда выдадим. СОЗНАТЕЛЬНЫЕ ЛЮДИ УЧТИТЕ ЭТО.  Ставлю за этому  ооо ИП «банку» оценку 2 балла из 10. Другими словами контора никонора.

Решил в конце года закрыть кредит в ВТБ24, что бы больше никаких дел не иметь с этим банком ,закрыть счета и карты, пришел ,подали заявление с оператором на досрочное погашение, внес деньги в кассу ,закрыл счета и карты . Прошло 5 дней жду довольный нового года и того что больше в моей жизни не будет этого банка ,и тут приходит смс о том ,что с меня снят очередной ежемесячный  платёж ,звоню в банк говорят вашего заявления нет ,принять новое мы не можем ,на досрочное погашение платите дополнительно проценты приходите в банк разбирайтесь .  Жаль конечно смотреть на деградацию этого банка как никак я с ним уже 20 лет и последние лет 6 это к сожалению так . Одним словом не советую . Минусы хитрые кредитные предложения сбои в работе мобильных приложений служба поддержки которая не может ничего решить сами идите разбирайтесь вносите решайте . Плюсы вежливые сотрудники в отделениях ))))

Я ИП. Я имею высшее экономическое образование.. имею опыт работы и повышение квалификации и вот я открыла второй раз счет в ВТБ по ближе к дому. При переводе себе своих личных кровных заработанных средств на свою же мультикарту в ВТБ -была неприятно удивлена списанной комиссией за перевод аж суммой в 2 процента. На мои письма в банк о том что я заполнила реквизиты верно и согласно информации по своей карте предоставленной в личном кабинете физ лица. и руководствуясь правилами оформления платежного поручения Банк мне сказал, что я сделала не так как надо. Вопрос почему же когда ранее я год обслуживалась в другом отделении ВТБ и переводила себе свои кровно заработанные деньги никаких претензий не было и в этом новом отделении на Веневской я  уже совершала перевод на себя и Банк не предоставил мне информацию о некорректности моего перевода. А в последующий раз просто вандальным способом мало того что платеж не был проведен в течение суток так еще и списал комисиию. Девочка на линии радостно сообщила мне о моей  ошибке некорректно указанным ИНН ( ИНН дб быть не как в реках по карточке указан, а именно мой) несмотря на то что в получателе платежа стою я и деньги шли на мой лицевой счет физ лица открытый в ВТБ. Простите а почему только сейчас и так дорого мне это обошлось. Я простите требую впредь не только предупреждать клиента о возможных ситуациях но и выдавать ему памятку простите с верным назначением этого платежа. Втрое я требую за необоснованностью ваших услуг на 4480 рублей комиссии снять с меня эту комиссию и вернуть мне кровно заработанные путем и трудов в это сложное время деньги. Неужели вы думаете что у только у вас есть обязательства. Поверьте на моем попечении также есть и онко больные родители так и  и дочь за которой надо платить обучение. И я не езжю на лимузинах у меня как и у все мазда в кредит. В заключении хочу сказать что отношение к клиенту это не маловажное условие взаимовыгодного сотрудничества. Но в этом случает со стороны ВАШЕГО банка я испытала просто издевательство по ФАКТУ. А девочке с горячей линии так и хочется передать привет и сказать а раньше ты где была родная?!!!

Получил быстро и адекватно кредитную карту на сумму, примерно, на которую и расчитывал. Условия меня устроили. Дальше посмотрим как реально будет, я думаю должно быть всё хорошо. Выдала карту работница банка по имени Надежда. (ул. Ленина, 68). Обслуживание понравилось .

Обратился в отделение банка 26.10.2020,  для подачи заявления на снижение ипотечной ставки (в настоящее время составляет 11.4%).  Разговор начался с того, что мне 10 минут сотрудник объяснял, что  в настоящее время такие заявления не принимаются и снизить ставку можно только через рефинансирование. После того как я настоял на подаче заявления был вызван другой сотрудник и заявление было принято.  срок рассмотрения в заявлении был указан банком  - 60 календарных дней (долго конечно, но это их право).  По истечении 60 дней ответ на заявление не был получен. созвонился с банком - долго выясняли когда и какое заявление я подал и рассказывали что возникли какие то сложности с ответом (в общем ничего внятного сказано не было).  Итог - обещали "ответить в ближайшее время" без конкретизации сроков. В итоге возникает только одно желание - уйти в другой банк!

Хочу выразить благодарность П-ой Виктории. Обратился с вопросом в отделение на ул. Папанинцев 106а. все оперативно сделала, проконсультировала. В процессе оплаты платежа оформила карту, что ускорило процесс транзакции. Компетенция сотрудника не оставляет ни каких сомнений. Спасибо, что есть такие сотрудники. Буду рекомендовать сотрудника и банк.

Посетил несколько банков, в том числа отделений ВТБ. Сотрудники пожимали плечами и не могли помочь нам с братом заплатить платеж по моему кредиту. В отделении на Папанинцев консультант П-ва Виктория оперативно проконсультировала и помогла технически осуществить платеж. Всем советую это отделение ВТБ и этого консультанта!

Здравствуйте. Сегодня я хочу оставить отзыв даже не самому банку, а лично сотруднику этого офиса В-ой Алисе А.(фио назвала сотрудница сидящая рядом). Теперь к делу.  21.12.2020 я обратился в отделение банка для оформления документов на внесение материнского капитала в счет погашения ипотечного кредита. Мне были предоставлены бланки заявлений и образец заполнения. Приехав домой, мы с женой начали заполнять данные бумаги. Тут же появились трудности, в образце есть не все подсказки. Заполнили что смогли и 22.12.2020г я приехал в офис втб, взял талон и попал на обслуживание в окно номер 1, где находилась В-ва А.А.  Она спросила чем может помочь. Я сказал что принес документы на использование мат.капиала, и мне нужно чтоб проверили их на правильность заполнения и приняли. Я сразу сказал что заполнено не все, там пункты со звездочкой обязательны к заполнению, но я не знаю где взять реквизиты. Она ответила что это заполнять не надо (поэтому в образце ничего и не указано по этому поводу), что все хорошо и приняла заявление. Сказала что если будут ошибки то мне позвонят. Дня через 3 мне звонят, и говорят что один документ заполнен неправильно, что его нужно заполнять от моего имени, а не от имени жены. Я приехал, переписал этот документ. Вроде бы все хорошо. И вот 27 декабря 2020года мне опять звонок из втб. Просят подойти, потому как заявление заполнено не полностью. Кто бы мог подумать что те пункты со звездочкой про которые я спрашивал при подаче заявления все-таки надо заполнять, и нашелся еще пункт который пропустили т.к. не знали как заполняется,  но моя просьба проверить правильность заполнения была проигнорирована.  28.12.2020г я вместе с женой опять приехал в банк, сразу подошли к данной сотруднице. Она дала нам наше заявление. Я ей задал вопрос, что тут писать? Там указываются реквизиты банка. Она куда-то убежала, что-то узнавала. В итоге пришла, распечатала реквизиты. На вопрос где брать номер закладной и номер ссудного счета, ответила что она этой информации не знает и это надо в ипотечном отделе узнавать. Прошли в ипотечный отдел, там девушка удивилась почему нас "послали" к ней, но,  спасибо ей большое, помогла разобраться что куда писать, отдельно записала номера закладной и ссудногл счета. И уточнила, что номер ссудного счета, это внутренние данные банка и мы сами бы их никогда не нашли (а как нам самим то тогдаз заявление писать то?). Ладно, вроде же все данные есть, думаем что сразу дозаполним заявление и все будет хорошо. Рано обрадовались. Вопросы по заполнению остались, реквизиты не все.  В-ва А.А. в это время ушла на обед. Уже выходя из банка она нам встретилась. Я спросил почему реквизиты не все? Где брать номер кпп? На что услышал ответ "в личном кабинете"...  Это вообще считается нормальным? Я пришел в отделение банка, чтоб сотрудник банка помог мне оформить правильно заявление, а меня посылают по разным отделам, реквизиты я должен сам искатьв личном кабинете. Возникает вопрос, а зачем тогда сидят операторы, если они не могут помочь, а равно выполнить свою работу? Если сотрудник некомпетентен, почему нельзя сразу перенаправить к другому сотруднику, который знает как это оформляется и сможет помочь на месте?  В итоге работы В-ой Алисы А. имеем - 3 похода в банк, потраченное время (последний визит больше часа), и нулевой результат. Заявление не заполнено.  Теперь принципиально буду обращаться к другим сотрудникам. Надеюсь что руководство примет меры, чтоб такое отношение к клиентам не повторялось.

Всем доброго времени суток! Вот пришло и мое время первого знакомства с ВТБ...И я ужасно расстроен качеством обслуживания клиентов по линии колл-центра.  Суть: 04.12.2020 мной был заключен ипотечный договор с Банком. Сделка проходила в офисе на Луначарского 11. Сама сделка особых вопросов не вызвала, но потом.....Кредитный менеджер должен был выслать мой кредитный договор, подписанный ЭЦП, через ЭДО моему застройщику, чтобы тот впоследствии зарегистрировал его в Росреестре. Этого, как видно из оценки отзыва, не произошло. Со мной в 20-х числах декабря связался сам застройщик и попросил помощи в общении с ВТБ, так как никак не мог получить кредитный договор (писали и на менеджера, и на руководителя отделения и в само отделение).  24.12.2020 я обратился в колл-центр с просьбой связаться с моим кредитным менеджером и с просьбой выслать договор застройщику. Девушка обещала, что в течении рабочих суток со мной обязательно свяжутся.  25.12.2020 поздно вечером я САМ повторно обратился в колл-центр. Уже другая девушка подтвердила, что нормативный срок - рабочие сутки и не знает, почему со мной не связались. Составила повторное обращение, но уже "якобы" на руководителя отделения. Обещала, что не позднее 12 часов 28.12.2020 со мной свяжутся (так как на выходных отделение не работает).  Разумеется, 28.12.2020 со мной также никто не связался. Я опять обратился в колл-центр (все еще лелея надежду, что Банку не настолько безразличен клиент). Так как я предупреждал, что буду составлять жалобу, то сотрудник Банка "якобы" на этот раз составил обращение в какой-то Департамент, который как раз-таки отвечает за такие ситуации. Обещали перезвонить...знаете в какой срок?....Правильно, в течение суток.  29.12.2020 я уточнил в колл-центре по поводу моего обращения часов этак в 15-16 по МСК. Меня заверили, что мое обращение в работе (стоит какая-то отметка) и сотрудник этого "загадочного Департамента" со мной свяжется до 21.00.  Вот сейчас на часах у меня 30.12.2020. И как Вы думаете, кто-нибудь со мной связался? Не надейтесь. И еще, на протяжении всей этой эпопеи я так и не смог ни от одного представителя Банка узнать как зовут моего кредитного менеджера и его руководителя, либо руководителя отделения офиса. Один раз также мне предложили приехать в само отделение,  чтобы уже "на месте" разобраться в проблеме. Но, во-первых, это другой конец города. А во-вторых, на дворе 21 век + коронавирус, неужто такой вопрос не может быть решен как-то цивилизованно?  Такое первое знакомство у меня получилось с Банком. К сожалению, я с Банком на много лет связан узами кредитного договора. Но по возможности, не советую Вам сюда обращаться. Обходите данный Банк стороной.

12  декабря 2020 года в 11:39 ч. мною проводилась операция по внесению денежных средств на карту банка  Возрождение    через банкомат ПАО  ВТБ , АТМ №371040,расположенный по адресу г. Куровское  ул 40 лет  Октября  д.52 а.   Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, банкомат выдал карту без чека, появилась надпись на экране банкомата : «Банкомат временно не работает»,в результате чего деньги остались внутри банкомата и [b]не были[/b] зачислены на мой счет.Обратиться по данной проблеме к сотрудникам банка, где расположен банкомат, не представлялось возможным -в банке в этот день был выходной. [b]Прошу банк  провести мероприятия по розыску и возврату денежных средств[/b] ,прошло уже 17 календарных дней

Крик души! 14 декабря по номеру телефона физ. лицом был осуществлен мне перевод, но какам то чудом они ушли на закрытый счет (я даже не знала о его существовании), который был закрыт несколько лет назад банком, так как организация, где я работала и работаю, перешла на МИР.  Ранее подобных проблем никогда ни при каких переводах не было. Дальше пошел полный непрофессионализм работников банка! 15 декабря, обнаружив отсутствие денег на счете, я обратилась в колл-центр и совместными усилиями мы нашли эти деньги. Оператор сказал, чтобы я брала паспорт и шла в офис банка, где мне выдадут в кассе деньги. 16 декабря я так и поступила, но оператор ничего не смог сделать, я потратила 30 минут и ушла, написав жалобу. Мне обещали через 2 дня позвонить и решить эту проблему. Но прошло 2 недели, ничего не поменялось. 21 мне только позвонил представитель банка и сказал, что они пытаются решить эту проблему. Но ничего не меняется. Отмечу, что в ВТБ онлайн этот счет появился еще 15.12, но на счету нулевой баланс. Деньги отображаются только когда заходишь в этот счет.  Также хочу уточнить такой момент-я неоднократно звонила в колл цент и просила меня связать с менеджером данного отделения, но ни разу этого сделать не смогли. В первый раз ответили, что в данном офисе они слишком заняты и если есть вопросы-приезжайте лично (это ответили девушке из колл-цента представители офиса по ул. ПР. ЛЕНИНА, 5).  Сегодня я опять звонила (29.12. 2020) с аналогичной просьбой-специалист с колл-центра сказала, что они трубку не берут. Итог-прошло 2 недели, но никакого ответа на сложившуюся ситуацию и мою претензию нет!!!! Вот так работают специалисты в ВТБ. И такая ситуация может случиться с каждым.

ПРОШУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ СОТРУДНИЦЕ БАНКА ВТБ -Инне К-ге: за деликатное, доброе отношение к людям, высокий профессионализм и оперативную помощь в решении моей проблемы.В суматохе подготовки к новогодним торжествам всегда находишься в стрессовом напряжении и сумбуре.Тем более сейчас, в разгар эпидемии. Я была дико расстроена, что на моей кредитной карте недостаточно средств. Предположила, что банк снял с меня штраф за что-то накануне праздников. Пошла выяснять, и даже хотела поругаться с сотрудниками.Но меня так быстро и очень вежливо обслужила, всё объяснила сотрудница Инна К-на. Это был бальзам на душу. Я не только получила ответ на свой вопрос, но успокоилась, обрадовалась такому чуткому  и доброму отношению к человеку!СПАСИБО Вам, банк ВТБ!

Был кредит и кредитная карта в ВТБ. Оба были закрыты всоктябре 20 г. Больше никаких отношений с банком не имела. В декабое муж перечислил случайно 5000 рублей на счет. Не успела перевести, как списали 250 рублей. Позвонила на горячую линию, там невнятный молодой человек стал говорить, что то о страховке, которая якобы подключена и про которую я даже не догадывалась. И что все счета у меня окпзыаается активны, хотя в банке в октябре писала заяаление, чтобы все закрыли. Так то.

Был кредит и кредитная карта в ВТБ. Оба были закрыты всоктябре 20 г. Больше никаких отношений с банком не имела. В декабое муж перечислил случайно 5000 рублей на счет. Не успела перевести, как списали 250 рублей. Позвонила на горячую линию, там невнятный молодой человек стал говорить, что то о страховке, которая якобы подключена и про которую я даже не догадывалась. И что все счета у меня окпзыаается активны, хотя в банке в октябре писала заяаление, чтобы все закрыли. Так то.

Хочу искренне поблагодарить главного персонального менеджера Г-ва Ивана Алексеевича за эффективное решение моей проблемы!Иван Алексеевич помог спасти мои средства в сложной ситуации с акциями компании M-t. Я знаю, что многие владельцы акций этой компании оказались в таком же положении, как я. Но немногим повезло найти такую поддержку со стороны брокера.Также хочу поблагодарить Ивана Алексеевича и его коллег за разъяснение моих выгод от пакета Привилегия.Этот пакет услуг оказался для меня бесплатным и позволил в 2 раза сократить брокерскую комиссию с тарифом "Профессиональный привилегия". Считаю этот тариф лучшим для меня предложением среди российских брокеров.Кроме того, Иван Алексеевич раскрыл мне возможности банка ВТБ в части ипотечного и автокредитования для клиентов, доходы которых не облагаются НДФЛ 13%. Во многих банках я ранее сразу получал категорический отказ в кредитовании, как только выяснялось, что я ИП. Здесь мне показали возможность получить эти виды кредитов на приемлемых условиях.