Обратились в отделение ВТБ в Раменском на Карла Маркса д.4 для получения кредитной карты. Время 18:20 ( отделение работает до 19:00 ). За дверьми стояли 3 человека в очереди, без талонов. Сотрудница выдававшая талоны не впускала пока не освободится окно. Прождав до 19:00 перед нами всеми (включая тех трёх человек) захлопнули двери, мол все, отделение не работает! Просили позвать руководителя, который ушёл домой в 18:00, просили позвать старшего смены, на что был ответ что он нам скажет тоже самой, что закрыты и не можем обслужить. Отвратительно! Теперь моя супруга должна днём с младенцем придти для получения карты!

В пятницу 25 декабря 2020 года как зарплатный клиент банка со статусом Привилегия решил открыть себе продукт кредитная мультикарта. Через интернет онлайн ввёл заявку на кредитную  карту и отправил в банк на рассмотрение. Через пару минут пришли смс-ки с предварительным одобрением кредита наличными примерно на 2500000 рублей и на получение кредитной карты. Единственное условие получения кредитной карты - явиться в офис с паспортом, СНИЛС и со справкой 2ндфл.  Того , что я клиент зарплатного проекта со статусом Привилегия оказалось недостаточно, чтобы получить карту просто по паспорту.  Удалил смс и решил забыть об этом, тем более уже была кредитная карта другого банка. Но на следующий день приходит смс, что меня ждут в офисе просто с одним паспортом. Подумав, что в банке проанализировали мою зарплату за декабрь, я все-таки в понедельник 28 декабря 2020 года пошёл в офис с паспортом. В зоне для привилегированных клиентов меня приняли, но стали задавать те же вопросы, что уже  задавал онлайн сервис через интернет, когда я вводил заявку.   Терпеливо все сведения дал, но при этом всё-таки закралось недоумение. Я зарплатный клиент, кредитная история у меня хорошая, но в банке не имеют сведения где я работаю, какая в меня зарплата. В итоге заявку на выпуск кредитной карты банк отклонил без объяснения причин. Операционист дал мне визитку и послал за справкой 2ндфл со словами «если что, звоните».  В банке у меня зарплата, вклад, инвестиционные продукты ВТБ капитал на несколько сот тысяч рублей страховка в Согаз-лайф на миллион на 10 лет, брокерский счёт и такой «отлуп». Мягко говоря, я очень удивился. Теперь я вообще не понимаю, зачем все эти статусы привилегии в банке ВТБ и вообще, может я зря перевёл зарплату из другого банка, где мне просто без всякой анкеты предложили кредитную карту.

25 декабря 2020 года оформляла ипотеку в центре ипотечного кредитования ВТБ, дополнительный офис Сокол.Моим персональным менеджером была Юлия С-ва.Хочу выразить Юлии благодарность за внимательность, отзывчивость.На всех этапах все прошло быстро, четко,  без единой заминки. Юлия профессионал своего дела. Спасибо!!!

Наконец-то в г. Каменск-Шахтинском открылось отделение банка ВТБ! Давно хотел кредитную карту этого банка. Отделение очень приятное, удобное, консультанты компетентные и доброжелательные! Карту оформили быстро и просто! Ответили на все вопросы! Также понравилось, что есть зона 24, можно пользоваться в любое время!

25.12.2020 примерно в 16 часов я пришел получить зарплатную карту в филиале вашего банка по адресу Красноярский край, г. Красноярск, Матросова 7. Электронная очередь в банке на тот момент не работала. Поэтому люди стояли в живой очереди. Отстояв в очереди, я подошел к столу номер 1, сообщил цель своего визита и отдал паспорт для получения зарплатной карты. Менеджер первого стола работала очень медленно, постоянно отвлекалась на свой мобильный телефон и что то там печатала в нем. Прошло минут 5-10, к столу номер один подходит какая то девушка и что то говорит менеджеру стола номер 1. Менеджер отдает мне мой паспорт и говорит чтобы я встал из за стола и чтобы за стол села эта девушка. Без объяснения причин от менеджера. Уважения к клиентам банка просто ноль, если не сказать хуже. Мне пришлось еще раз стоять в очереди пока не освободился стол номер 2. Там мне тоже очень долго находили карту и регистрировали её. +Клиенты должны называть вслух свой номер телефона, пинкод, адрес проживания и т.д. а это слышит вся очередь сзади. Пока находился в вашем банке приходили другие клиенты и жаловались на нерабочий банкомат в "предбаннике" этого же банка и что на нем не висит никакого предупреждения что он не рабочий. Также пока стоял в очереди менеджер стола 1 обманула клиента который спросил время работы банка завтра. И только потом, когда этот клиент ушел второй менеджер ее поправила по времени работы и они вместе посмеялись. И еще один момент, к менеджеру на первом столе обратилась девушка с заблокированными картами, ей там же выдали новую карту, она дошла 5 метров до банкомата чтобы карту активировать и у нее сразу списались все средства с этой новой карты. На что менеджер первого стола ей прямым текстом несколько раз говорит что "она не знает куда ушли средства и не понимает как это могло произойти, давайте напишем заявление". Если даже менеджеры в вашем банке не могут объяснить куда ушли за секунду деньги клиентов, то просто вырисовывается достаточно красочная картина о компетентности ваших сотрудников в этом филиале. Также мне сейчас пришла смс чтобы оценить работу банка при получении карты. После ввода информации аналогичной той что написана выше и нажатии на кнопку продолжить, вылезла ошибка 502 и весь текст отзыва стерся. Также на самом сайте втб нельзя оставить отзыв, капча не прогружается и страница не видит что текст отзыва уже введен. Вероятно всё это сделано  специально, чтобы клиенты не могли оставить отзыв никаким способом.

Подключена бонусная программа "Путешествия", совершил траты на сумму более 200т.р. -  кешбек в "милях", как я рассчитывал должен был быть 2,5%, так как я оплачивал телефоном и часами покупки и остатки на счетах были у меня менее 100т.р. Обратил внимание по истории платежей, что бонусы "Мили" мне начисляются за последние операции намного меньше чем 2,5%. Решил позвонить, и мне сообщили в контактном центре, что  20 июля были изменения в тарифах, которые можно было посмотреть на сайте банка. Теперь появился лимит на кешбек! Я не каждый день захожу и смотрю тарифы по своим продуктам в Банке на сайт, и уверен большинство клиентов тоже, чем и банк "беспардонно" пользуется. Их можно менять каждую неделю, умело лавируя в темпах продаж по картам у клиентов, и тем самым  подгонять тарифы под свою выгоду. Считаю что о каждом изменении в тарифах Банк обязан уведомить клиента в  приложении. Например: Обращаем Ваше внимание, об изменении в тарифах, с которыми вы можете ознакомиться на сайте Банка. Неужели это сложно и так дорого?!!! А на деле? Банк утаивает это для получения своей выгоды. Ставлю большую единицу

Подключена бонусная программа "Путешествия", совершил траты на сумму более 200т.р. -  кешбек в "милях", как я рассчитывал должен был быть 2,5%, так как я оплачивал телефоном и часами покупки и остатки на счетах были у меня менее 100т.р. Обратил внимание по истории платежей, что бонусы "Мили" мне начисляются за последние операции намного меньше чем 2,5%. Решил позвонить, и мне сообщили в контактном центре, что  20 июля были изменения в тарифах, которые можно было посмотреть на сайте банка. Теперь появился лимит на кешбек! Я не каждый день захожу и смотрю тарифы по своим продуктам в Банке на сайт, и уверен большинство клиентов тоже, чем и банк "беспардонно" пользуется. Их можно менять каждую неделю, умело лавируя в темпах продаж по картам у клиентов, и тем самым  подгонять тарифы под свою выгоду. Считаю что о каждом изменении в тарифах Банк обязан уведомить клиента в  приложении. Например: Обращаем Ваше внимание, об изменении в тарифах, с которыми вы можете ознакомиться на сайте Банка. Неужели это сложно и так дорого?!!! А на деле? Банк утаивает это для получения своей выгоды. Ставлю большую единицу

В ВТБ онлайн предварительно одобрили кредит, но для окончательного оформления нужно было посетить офис банка. подошёл в офис, в офисе также одобрили, документы подписали. На финальной стадии вдруг не смогли мне перечислить деньги, ссылаясь на то, что заявка изначально была подана онлайн. В итоге кредит так и не выдали, хотя он одобрен, конечные документы подписаны. И не могут даже отказаться от этой заявки, чтобы подать новую заявку. В отделении банка ничего не смогли сделать, кнопки не активны. По техподдержке также не могут решить вопрос. В итоге потерял целый день в ожидании, так моя заявка и подвисла в воздухе по непонятной причине, которую сотрудники ВТБ не могут определить и решить. А кредит мне нужен до 20.12.2020. Подумываю отказаться от всех продуктов ВТБ и занести этот банк в чс

24.12.2020. мне на телефон пришло сообщение, что моя перевыпущенная дебетовая карта доставлена в офис № 40 и я могу ее получить. Предварительно я позвонил на горячую линию и уточнил, могу ли я 28.12. придти в этот офис и получить свою карту- ответ был утвердительный, что офис работает в штатном режиме, на мой вопрос, нужно ли предварительно записаться или еще выполнить какие либо действия- ответ: ничего не нужно, придти с паспортом и получить карту. 28.12., я отпросился с работы и в 14. часов был в указанном офисе. Двери оказались закрыты, а на дверях красовалось объявление, что офис с 26.12. до 31.12. не работает (когда работает- информация отсутствует, потому что потом будет старый Новый Год, потом 23 февраля, 8 марта, майские праздники...) В общем в этом офисе пока не определились, когда же офис откроется и я смогу получить свою карту. А в этом же здании сегодня, действительно работали в штатном режиме и офис сбербанка и офис почта банка...вот почему угораздило нашу организацию переводить мою зарплату именно в ВТБ- самый неорганизованный банк? Есть ли у меня возможность перевести свою зарплату в нормальный банк с нормальными графиками работы офисов, я так устал от бардака и пустой траты времени в случае с ВТБ! И еще вопрос, можно ли мне получить свою зарплатную карту без посещения выше указанного офиса, например по почте? Я опасаюсь, что этот офис до майских праздников не заработает...да еще этот ковид...Как же мне получить свою карту?

Жалоба на действия ПАО "БАНК ВТБ".Мною в 2016 году был взят кредит (ипотека) в ПАО "БАНК ВТБ24" (преобразован в ПАО "БАНК ВТБ"), в связи струдной материальной ситуацией (нет теперь дохода) я сообщил об этом в банк, с просьбой предоставить отсрочку погашения кредита, а еще ранее обращался с просьбой снизить ставку по кредиту с 12,75 % ( выше чем учетная ставка в 3 раза!!!) . ПАО "БАНК ВТБ" отказал мне в предоставлении отсрочки и снижении ставки, хотя если бы ставка была снижена, платеж был бы мной выполнен на основании экономии предыдущих платежей.. К сожалению, я не смог оплатить очередной платеж, и стараюсь платить те средства которые есть, но не полностью, поэтому возникла просрочка погашения долга по ипотеке. Для работы с банком мною было установлено приложение " Мобильный банк ВТБ" которое получило доступ к моим контактным данным находящимся в моем смартфоне (номера телефонов, имена и фамилии из моей телефонной книги). Теперь сотрудники ПАО "БАНК ВТБ", обзванивают моих знакомых и родственников (телефоны взяты из телефонной книги, посменного разрешения а тем более телефоны знакомых я не предоставлял) и сообщают ,что я взял кредит и допустил просрочку по погашению кредита, и просят найти меня и передать эту информацию. В с вязи с чем, ПАО "БАНК ВТБ" нарушает законы РФ , в силу ч. 1 ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» обязан хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Также,согласно ст. 4 Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и ...." согласно п 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его го просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. 6. Согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, должно быть дано в письменнойформе в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных." Письменного согласия  на уведомление моих знакомых и родственников я не давал. Таким образом, также, согласно Определения Верховного Суда РФ от 12.04.2016 г. № 9-КГ 15-21 банк вправе звонить только лицам, к которым могут быть предъявлены денежные требования по кредитному договору. Отзываю у"Банк ВТБ" (ПАО)   персональные данные взятые с моего смартфона с помощью мобильного приложения ВТБ на основании Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г.Прошу предоставить "Банк ВТБ" (ПАО)доказательства уничтожении данных взятых с моего смартфона.И требую у"Банк ВТБ" (ПАО) прекратить данные звонки моим знакомым и родственникам, а также удалить все сведения незаконно взятые с моего смартфона ( контакты телефонной книги).

Второй раз попалась на рекламную уловку по кредиту в ВТБ. Первый раз позвонили из банка с обещаниями великолепных условий по кредиту. Приехала. После оформления чудесным образом условия изменились и не в мою пользу. Отказалась и пообещала себе больше не тратить время. В декабре этого года опять звонок. На этот раз я попыталась не быть обманутой и несколько раз уточнила:"Эти дивные условия, без комиссии и с процентом 11,9 это окончательное решение или в банке все изменится?". И описала предыдущий случай. Меня уверили, что это одобренное решение специально! для меня. И тут я, доверчивая чукотская девушка, в свой выходной вынырнула и теплой постели и поехала в банк. И вместо "без комиссии, 11,9%" получила роскошное предложение с комиссией 590 рублей под 19,9% годовых. Я - зарплатный клиент, следующее, что я сделаю, напишу заявление о переводе зарплаты в другой банк, где у меня и так шестнадцать с лишним процентов. У меня только один вопрос: маркетологи, которые продвигают товар, почему так? Чего добились? Потеряла свое время дважды и больше не хочу иметь дело с ВТБ.  Отписки в виде "сообщите нам подробности" и "вы не так поняли" мне неинтересны. Ваша реклама не является публичной офертой, а потому сплошная ложь, несмотря на честные обещания операторов . От первого до последнего слова.

Добрый вечер. 27.11.2020 досрочно погасил ипотеку. По телефону горячей линии заказал закладную, было сказано , что срок исполнения 30 дней.  16.12.2020 мне пришло смс о том, что права по договору ипотеки перешли к ООО "ДОМ.РФ", хотя ипотека закрыта 27.11.2020. По телефону горячей линии 1000 опять задал вопрос про закладную - сказали, что банк будет сам снимать обременение и до 27.12.2020 обременение будет снято.  По факту имеем: сегодня 28.12.2020, срок 30 дней, озвученный банком, вышел, обременение не снято, на горячей линии никакой информации дать не могут, оформляют запрос на местное отделение банка - оттуда звонят и говорят, что "обременение на сегодняшний день не снято." Все, больше ничего, на какой стадии находится процесс сказать не могут. С трудом удалось выяснить, что заявление в росреестр до сих пор не подано. Это очень "ценная" информация от сотрудника банка, но меня интересует, когда будет снято обременение. Сроки, озвученные вами, вышли. И информации никакой нет. Что дальше, ВТБ?

5 декабря 2020 г., я выписался из г. Балашихи в связи с переездом. Переехав, я приобрел местную сим карту для общения, и естественно было необходимо поменять  номера для обслуживания в банках. Сбербанк, данную услугу оказал дистанционно, через банк онлайн. Т.к. в ВТБ такой возможности нет, 28 декабря я обратился в отделение банка в г. Шахты, для изменения номера телефона. Ожидание в очереди составило около 40 мин. Когда подошла очередь, оператор проверила мой паспорт и отказала в обслуживании, т.к. у меня нет прописки. Мои объяснения, что я на данный момент приобретаю жилье , и что, у меня есть необходимость пользоваться онлайн-банком  оператор в расчет не взяла.  "Пропишитесь тогда приходите".

В связи с кризисом, заработная плата снизилась, начались просрочки по кредиту. Взыскатели представляющие интересы банка ВТБ, звонят по нескольку раз в день. Сегодня коллекторы ВТБ позвонили сотрудникам  на работу, рассказали, что у меня идут просрочки по кредитам. Своими действиями коллекторы  ВТБ при общении с третьими лицами нарушил ч. 2 ст. 183 УК РФ (разглашение сведений составляющих банковскую тайну), также ФЗ 152 от 27 июля 2007 года " О персональных данных. Так как я работаю на режимном объекте разговор представителей банка записан. После всего изложенного для себя я сделал следующие выводы: ВТБ это последний банк куда нужно обращаться; Сегодня я напишу заявление в прокуратуру с просьбой дать правовую оценку действиям банка для дальнейшего привлечения виновных к уголовной или административной ответственности.В адрес банка направляются отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами. Также я принял решение, готовить документы на банкротство физического лица. Благо взыскивать с меня не чего. С наступающим!

Попытка открыть расчетный счет провалилась. С треском.Привлекли тарифы на обслуживание - подходят для нашей организации, но возникли проблемы с открытием счета. Не понравилось с самого начала: очень долгое время (около часа) менеджер заполняла большое количество документов, все делала руками, система в банке вообще не автоматизирована, даже юр. адрес нашей организации копировала ручками. Для чего? Вы считаете, что человек меньше ошибается, чем робот? Мне, конечно, предлагали вариант, при котором может приехать менеджер в наш офис, но только на следующий рабочий день, поэтому пошел сам своим пешком в ближайшее отделение банка.Как оказалось, посещение банка будет не единственным. В пандемию. Ага! Их должно быть 3, зачем? Вообще не понятно.Сначала подаешь документы - это первое, а почему нельзя онлайн?..Второе - забираешь реквизиты р/с и можешь им пользоваться, тут, кажется, все хорошо, но! у тебя нет доступа к онлайн-банкингу.И третье, кстати, возможно, не единственное: я до этого пункта не добрался - остановился отдышаться, подтверждаешь свою личность в офисе для получения сертификата ключа электронной подписи.После третьего пункта 2 вопроса: в первое посещение личность нельзя подтвердить? Почему нельзя использовать квалифицированную электронную подпись, выданную другим удостоверяющим центром?С какой стати вы принуждаете клиентов использовать только вашу ЭП? Да еще и которая устанавливается в каталог на локальном компьютере пользователя, это менее безопасно, чем использовать съемный носитель, что я и делаю. В заявлении был пункт о применении ЭЦП пользователя, однако менеджер в отделении и сотрудник по телефону сообщили, что невозможно применение своей ЭЦП, только выданной банком (ВТБ). Готовлю по этому вопросу обращение в ФАС.Чтобы сформировать ЭП, необходимо добавить пользователя, создать ему ЛК, запросить сертификат. Короче: куча личных кабинетов, килограмм логинов и паролей и ни одной платежки по счету.Еще один пункт: чтобы счет активировать, карл, АКТИВИРОВАТЬ!!! необходимо через кассу внести небольшую сумму, хорошо, что небольшую ~100р.Не вижу объективных "за" для продолжения сотрудничества с такой бюрократией в банке. Не хочу даже представлять ситуацию, при которой банк может запросить документы в рамках 115-ФЗ. Вот это будет марафон...Придется закрывать счет, даже не начав им пользоваться, не считая АКТИВАЦИИ. Очень смешно - "активация расчетного счета"P.S. В отделении никто не измеряет температуру посетителям...

Доброго дня!  22 августа 2020 года обратился в отделение банка по адресу Москва, можайское шоссе, 45 по вопросу принятия и рассмотрения заявления о наступлении страхового случая, по смерти отца.  Документы специалист приняла, и сообщила, что в течении 30 дней от момента обращения получу ответ.  Позже, 3 ноября 2020 года обратился повторно в банк, т к накануне получил звонок от ВТБ страхования с просьбой донести документы, который я приносил ещё в августе. На мое замечание, что документы в банке, сотрудник страхования ответила, что видимо банк не отправил, так бывает иногда.  В отделении банка, я ещё раз предоставил требуемые документы, согласно запросу и закону о страховании. Сотрудник В-ва Е.Ю приняла их под опись (опись у меня на руках).  Сегодня, 28 декабря снова получаю звонок от ВТБ страхования, в котором мне сообщают, что документы снова не получены от банка.  Специалист страхования, пояснила, что так случается, потому как программа в банке "может не давать отправить", и что страхованием отправлен повторный запрос в банк.  Горячая линия помочь не может, до отделения дозвонится не смогли.  Хотелось бы получить разъяснения, что за волшебство такое происходит, что уже дважды передаю документы в отделение (часть из которых хранится в банке, хотелось бы отметить), а они до страхования не доходят.  В следующем году уже вступаю в право наследования и получается, что из за халатного отношения к передаче документов по страховому случаю я могу стать должником с просрочкой ?!

Доброго дня! 22 августа 2020 года обратился в отделение банка по адресу Москва, можайское шоссе, 45 по вопросу принятия и рассмотрения заявления о наступлении страхового случая, по смерти отца. Документы специалист приняла, и сообщила, что в течении 30 дней от момента обращения получу ответ. Позже, 3 ноября 2020 года обратился повторно в банк, т к накануне получил звонок от ВТБ страхования с просьбой донести документы, который я приносил ещё в августе. На мое замечание, что документы в банке, сотрудник страхования ответила, что видимо банк не отправил, так бывает иногда. В отделении банка, я ещё раз предоставил требуемые документы, согласно запросу и закону о страховании. Сотрудник В-ва Е.Ю приняла их под опись (опись у меня на руках). Сегодня, 28 декабря снова получаю звонок от ВТБ страхования, в котором мне сообщают, что документы снова не получены от банка. Специалист страхования, пояснила, что так случается, потому как программа в банке "может не давать отправить", и что страхованием отправлен повторный запрос в банк. Горячая линия помочь не может, до отделения дозвонится не смогли. Хотелось бы получить разъяснения, что за волшебство такое происходит, что уже дважды передаю документы в отделение (часть из которых хранится в банке, хотелось бы отметить), а они до страхования не доходят. В следующем году уже вступаю в право наследования и получается, что из за халатного отношения к передаче документов по страховому случаю я могу стать должником с просрочкой ?!

Зарплатная карта. Скачала приложение мобильный банк. Лежу в больнице. Ввойти в личный кабинет по номеру карты не дал, пишет "вход невозможен, обратитесь в ближайший офис". Через колцентр сформировала логин. Пытаюсь ввойти в приложение при помощи логина пишет "отсутствуют доступные средства подтверждения". Позвонила в колцентр. Мне сказали, что мне надо идти в отделение и подтвердить, чтобы мне могли приходить смс с кодом. Т.е.привязать мой телефон к смс с кодами. Как же так! В век дистанционной жизни, идти лично и подтвердить. Мои данные полностью есть в банке и телефон в том числе. Зачем мне идти в отделение. Вот в трудной ситуации и банк меня подвел. Не довольна, рассмотрю другие банки для зарплатного проекта.

Зарплатная карта. Скачала приложение мобильный банк. Лежу в больнице. Ввойти в личный кабинет по номеру карты не дал, пишет "вход невозможен, обратитесь в ближайший офис". Через колцентр сформировала логин. Пытаюсь ввойти в приложение при помощи логина пишет "отсутствуют доступные средства подтверждения". Позвонила в колцентр. Мне сказали, что мне надо идти в отделение и подтвердить, чтобы мне могли приходить смс с кодом. Т.е.привязать мой телефон к смс с кодами. Как же так! В век дистанционной жизни, идти лично и подтвердить. Мои данные полностью есть в банке и телефон в том числе. Зачем мне идти в отделение. Вот в трудной ситуации и банк меня подвел. Не довольна, рассмотрю другие банки для зарплатного проекта.

Являюсь зарплатным клиентом вашего банка.В начале года инициировал процедуру банкротства. В ноябре текущего года, во время процедуры реструктуризации долгов, мною было подано ходатайство о разблокировке счета в Банке ВТБ, для досрочного погашения долга присуждённого судом.16 декабря состоялось судебное заседание, где моё ходатайство было удовлетворено, а 22 декабря текущего года была получена копия определения суда.Так же, в день получения определения суда, я обратился в отделение банка по адресу город Орёл, ул Комсомольская, д.229а. Сотрудница банка приняла судебное определение, сняла копию и сказала что направит на рассмотрение вышестоящему руководству. Не имея возможности узнать результат моего обращения, я неоднократно звонил на горячую линию, где мне было сказано, что срок рассмотрения занимает 3 рабочих дня. На текущий момент, прошла фактически рабочая неделя, конкретно 4 дня, но никакой информации относительно разблокировки счета у меня нет и когда счет будет разблокирован - неизвестно. Сегодня, 28 декабря 2020 года, я повторно обратился в отделение банка уже в городе Балашиха. Сотрудник составил запрос и пообещал связаться со мной как только получит ответ. На основании вышеизложенного я требую предоставить мне конкретную информацию касательно моей ситуации с разблокировкой счета. Во-первых, 10 дней положенные на обжалование решения суда истекли, решение никем из кредиторов не было обжаловано. Во-вторых, нигде на официальном сайте Банка ВТБ нет никакой информации, относительно сроков разблокировки, или порядка обращения при возникновении подобной ситуации. В-третьих, информация предоставляемая на горячей линии и в отделениях банка - разная. Сейчас впереди Новогодние праздники, и ваш банк оставляет меня фактически без средств к существованию на этот период.В целом, складывается ощущение, что система работы с клиентами в процедуре банкротства - абсолютно неотработана, что говорит, по моему мнению, либо о нежелании работать с подобными сложными ситуациями, либо о непонимании сути банкротства в целом. Такие выводы напрашиваются на основании отсутствия какой-либо информации на сайте банка относительно вышеизложенного, и так же на основании разницы в предоставленной мне информации на горячей линии и в отделениях Банка.