11 Декабря заказал через сайт дебетовую мультикарту, пришло сообщение что по готовности будет смс. 23 Декабря я задал вопрос в официальной группе ВТБ в контакте о готовности моей карты (почему в группу, да потому что на 8800 глупый голосовой помощник), на что получил ответ:  Карта находится в процессе доставки до отделения. Напишите нам завтра. Проверим еще раз 24 числа я спросил еще раз Еще не доставлена. Карта в пути. На дворе 28 декабря, срок заказа карты 11 декабря. Карта со слов в вк в отделении но еще едет PIN конверт. Собственно вопрос, мы думаете я вообще буду вашим банком пользоваться? Наверное это самый черепаший выпуск карты, с которым только я в жизни сталкивался.

Добрый день. 25.12.2020 года в 7 вечера, возле метро Марьино г Москвы, я пытался положить на карту деньги 250 000 рублей, банкомат принял деньги и написал возьмите не принятые купюры, но шторку не открыл с купюрами и написал деньги удержаны. Вернул карту и как ни в чем не бывало, снова был готов работать. Обратившись к сотрудникам банка, вызвал управляющего (на месте оказался его заместитель), рассказав ситуацию, он и сотрудники сказали что ни чем помочь не могут, звонить на горячую линию. Дозвонившись очень долго на горячую линию минут 10-12 ответили, сказали быстро не решаем 7 рабочих дней, где это видимо что бы решали 7 дней за свой же не рабочий банкомат. Я попросил соединить с вышестоящем специалистом, Девушка главныйспециалист, выслушала, побещала помочь, оформила заявку указав что мне нужно сказать номер банкомата и время операции, и как поступить с деньгами. Составив обращение, получил смс что обращение принято: Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7538053 и будет рассмотрено в срок до 27.12.2020 и с очень испорченным настроением, поехал по своим делам. В итоге 28.12.2020 года время 10:00, не получив денег и информации, я позвонил в банк, что мне сказали что на решение вопроса потребовалось больше времени. Принесли извинения, составили новое обращение и дальше жду денег. Крупнейший банк страны, должен оперативно решать подобные проблемы. Прошу как можно скорее решить данную проблему.

Добрый день. 25.12.2020 года в 7 вечера, возле метро Марьино г Москвы, я пытался положить на карту деньги 250 000 рублей, банкомат принял деньги и написал возьмите не принятые купюры, но шторку не открыл с купюрами и написал деньги удержаны. Вернул карту и как ни в чем не бывало, снова был готов работать. Обратившись к сотрудникам банка, вызвал управляющего (на месте оказался его заместитель), рассказав ситуацию, он и сотрудники сказали что ни чем помочь не могут, звонить на горячую линию. Дозвонившись очень долго на горячую линию минут 10-12 ответили, сказали быстро не решаем 7 рабочих дней, где это видимо что бы решали 7 дней за свой же не рабочий банкомат. Я попросил соединить с вышестоящем специалистом, Девушка главныйспециалист, выслушала, побещала помочь, оформила заявку указав что мне нужно сказать номер банкомата и время операции, и как поступить с деньгами. Составив обращение, получил смс что обращение принято:Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7538053 и будет рассмотрено в срок до 27.12.2020 и с очень испорченным настроением, поехал по своим делам. В итоге 28.12.2020 года время 10:00, не получив денег и информации, я позвонил в банк, что мне сказали что на решение вопроса потребовалось больше времени. Принесли извинения, составили новое обращение и дальше жду денег. Крупнейший банк страны, должен оперативно решать подобные проблемы. Прошу как можно скорее решить данную проблему.

Я, Э-тов Алексей, хочу выразить благодарность старшему специалисту отдела автокредитования банка ВТБ А-ву Роману, за помощь в оформлении и получении автокредита.    Изначально, при выборе автомобиля, в автосалоне возникли проблемы с получением автокредита и ценой выбранного автомобиля. Обратился через сайт ВТБ к специалистам отдела автокредитования, моим вопросом занимался Роман А-нов.  Он помог подобрать выгодные условия автокредита, через своё руководство помог подобрать автосалон с выгодной ценой на автомобиль. Отслеживал и контролировал прохождение сделки, постоянно был на связи. Еще раз хочу выразить Роману слова благодарности и пожелать успеха в Новом году. Буду рекомендовать банк ВТБ и данного специалиста своим знакомым

Банк ВТБ не верит электронному документу (решение суда )просит бумажные,  я послала бумажные документы ,но счет так и не разблокирован ,  на эл почту писали в банк ,только одни отписки,на гор линию звонили ,там тоже не знают,в отделении банка не могут помочь .СКОЛЬКО МОЖНО ИЗДЕВАТСЯ НАД ЧЕЛОВЕКОМ .?ЧЕЛОВЕК НЕ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ЗАРПЛАТУ.31.12.2020 16:47Здраствуйте.Хочу ПО БЛАГОДАРИТЬ СОТРУДНИКА БАНКА ВТБ Ф-ЫХ ВИТАЛИЯ ,КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ В ОФИСЕ ВТБ НА ЛЮБЛИНСКОЙ УЛ Д 4 КОР 1 ,МОСКВЕ . Он решил мой вопрос ,сразу видно ,что человек знает свою работу ,в других отделениях мою проблему не хотели решать ,на горячей линии втб тоже не помогли ,с эл почты шли одни отписки .Если бы все работники банка были такими ,то люди не писали жалобы на ВТБ .Я РЕКОМЕНДУЮ ОФИС ВТБ НА ЛЮБЛИНСКОЙ УЛ Д4 КОР1

С октября 2020 года являюсь клиентом «Привилегии» в ДО «Марксистский» (г. Москва, ул. Марксистская, д. 5) у персонального менеджера Андрея М-ва. Сначала все было красиво - удобный офис, быстрое оформление и обещание лучших условий премиального обслуживания. Но дьявол, как обычно, кроется в деталях, и детали эти вскрылись непосредственно перед Новым Годом. (1) При подключении пакета «Привилегия» я попросил установить мне опцию «Сбережения», чтобы получать повышенный процент по открытому у меня ранее накопительному счету «Копилка». Менеджер помог мне установить эту опцию и сообщил, что все, что нужно делать для получения повышенного процента - иметь обороты по карте свыше 10 тыс руб в месяц. Когда мне не были начислены повышенные проценты за ноябрь, я обратился на горячую линию банка, где мне сообщили, что у меня в пакете Привилегия «по умолчанию» был открыт второй накопительный счет, которым я, естественно, не пользовался, и не просил менеджера банка его открывать, при этом для расчета повышенных процентов по опции Сбережения используется минимальный остаток за месяц по ВСЕМ накопительным счетам, и из-за пустого «привилегированного» счета с нулевым остатком ни за ноябрь, ни за декабрь повышенные проценты мне не начислят. Менеджер не посчитал нужным сообщить данную информацию, и намеренно / по незнанию открыл мне второй накопительный счет, который мне был не нужен. Требую начислить повышенный процент за ноябрь и декабрь, исходя из остатков только по счету «Копилка». Номер обращения CR-7535481. (2) При открытии пакета «Привилегия» менеджер сообщил, что до конца ноября мне не надо выполнять никакие условия для бесплатного обслуживания по программе «Привилегия», в том числе, для использования Priority Pass. Каково же было мое удивление, когда 27.12.2020 с меня списали комиссию в размере 1898,69 руб за проход в бизнес-зал Шереметьево по Priority Pass от 21.10.2020. На горячей линии мне сообщили, что для бесплатного прохода по Priority Pass все условия по пакету «Привилегия» необходимо было соблюдать с октября, что идет вразрез с заверениями менеджера офиса. Требую вернуть комиссию. Номер обращения CR-7541170. (3) Учитывая, что два подряд заверения менеджера по пакету «Привилегия» оказались ложными, я оставил жалобу уже на руководство ДО «Марксистский» за неквалифицированную работу с персоналом подразделения «Привилегия» и подбор некомпетентных кадров. Номер обращения  CR-7541174.Пока что ни одно обращение не рассмотрено, клиенториентированность по отношению к людям, которые хранят в банке по программе «Привилегия» многомиллионные суммы - на уровне нуля. После Нового года придется искать другой банк с прозрачными условиями премиального обслуживания и компетентными сотрудниками.

С октября 2020 года являюсь клиентом «Привилегии» в ДО «Марксистский» (г. Москва, ул. Марксистская, д. 5) у персонального менеджера Андрея М-ва. Сначала все было красиво - удобный офис, быстрое оформление и обещание лучших условий премиального обслуживания. Но дьявол, как обычно, кроется в деталях, и детали эти вскрылись непосредственно перед Новым Годом.(1) При подключении пакета «Привилегия» я попросил установить мне опцию «Сбережения», чтобы получать повышенный процент по открытому у меня ранее накопительному счету «Копилка». Менеджер помог мне установить эту опцию и сообщил, что все, что нужно делать для получения повышенного процента - иметь обороты по карте свыше 10 тыс руб в месяц. Когда мне не были начислены повышенные проценты за ноябрь, я обратился на горячую линию банка, где мне сообщили, что у меня в пакете Привилегия «по умолчанию» был открыт второй накопительный счет, которым я, естественно, не пользовался, и не просил менеджера банка его открывать, при этом для расчета повышенных процентов по опции Сбережения используется минимальный остаток за месяц по ВСЕМ накопительным счетам, и из-за пустого «привилегированного» счета с нулевым остатком ни за ноябрь, ни за декабрь повышенные проценты мне не начислят. Менеджер не посчитал нужным сообщить данную информацию, и намеренно / по незнанию открыл мне второй накопительный счет, который мне был не нужен. Требую начислить повышенный процент за ноябрь и декабрь, исходя из остатков только по счету «Копилка». Номер обращения CR-7535481.(2) При открытии пакета «Привилегия» менеджер сообщил, что до конца ноября мне не надо выполнять никакие условия для бесплатного обслуживания по программе «Привилегия», в том числе, для использования Priority Pass. Каково же было мое удивление, когда 27.12.2020 с меня списали комиссию в размере 1898,69 руб за проход в бизнес-зал Шереметьево по Priority Pass от 21.10.2020. На горячей линии мне сообщили, что для бесплатного прохода по Priority Pass все условия по пакету «Привилегия» необходимо было соблюдать с октября, что идет вразрез с заверениями менеджера офиса. Требую вернуть комиссию. Номер обращения CR-7541170.(3) Учитывая, что два подряд заверения менеджера по пакету «Привилегия» оказались ложными, я оставил жалобу уже на руководство ДО «Марксистский» за неквалифицированную работу с персоналом подразделения «Привилегия» и подбор некомпетентных кадров. Номер обращения  CR-7541174.Пока что ни одно обращение не рассмотрено, клиенториентированность по отношению к людям, которые хранят в банке по программе «Привилегия» многомиллионные суммы - на уровне нуля. После Нового года придется искать другой банк с прозрачными условиями премиального обслуживания и компетентными сотрудниками.

С октября 2020 года являюсь клиентом «Привилегии» в ДО «Марксистский» (г. Москва, ул. Марксистская, д. 5) у персонального менеджера Андрея М-ва. Сначала все было красиво - удобный офис, быстрое оформление и обещание лучших условий премиального обслуживания. Но дьявол, как обычно, кроется в деталях, и детали эти вскрылись непосредственно перед Новым Годом.(1) При подключении пакета «Привилегия» я попросил установить мне опцию «Сбережения», чтобы получать повышенный процент по открытому у меня ранее накопительному счету «Копилка». Менеджер помог мне установить эту опцию и сообщил, что все, что нужно делать для получения повышенного процента - иметь обороты по карте свыше 10 тыс руб в месяц. Когда мне не были начислены повышенные проценты за ноябрь, я обратился на горячую линию банка, где мне сообщили, что у меня в пакете Привилегия «по умолчанию» был открыт второй накопительный счет, которым я, естественно, не пользовался, и не просил менеджера банка его открывать, при этом для расчета повышенных процентов по опции Сбережения используется минимальный остаток за месяц по ВСЕМ накопительным счетам, и из-за пустого «привилегированного» счета с нулевым остатком ни за ноябрь, ни за декабрь повышенные проценты мне не начислят. Менеджер не посчитал нужным сообщить данную информацию, и намеренно / по незнанию открыл мне второй накопительный счет, который мне был не нужен. Требую начислить повышенный процент за ноябрь и декабрь, исходя из остатков только по счету «Копилка». Номер обращения CR-7535481.(2) При открытии пакета «Привилегия» менеджер сообщил, что до конца ноября мне не надо выполнять никакие условия для бесплатного обслуживания по программе «Привилегия», в том числе, для использования Priority Pass. Каково же было мое удивление, когда 27.12.2020 с меня списали комиссию в размере 1898,69 руб за проход в бизнес-зал Шереметьево по Priority Pass от 21.10.2020. На горячей линии мне сообщили, что для бесплатного прохода по Priority Pass все условия по пакету «Привилегия» необходимо было соблюдать с октября, что идет вразрез с заверениями менеджера офиса. Требую вернуть комиссию. Номер обращения CR-7541170.(3) Учитывая, что два подряд заверения менеджера по пакету «Привилегия» оказались ложными, я оставил жалобу уже на руководство ДО «Марксистский» за неквалифицированную работу с персоналом подразделения «Привилегия» и подбор некомпетентных кадров. Номер обращения  CR-7541174.Пока что ни одно обращение не рассмотрено, клиенториентированность по отношению к людям, которые хранят в банке по программе «Привилегия» многомиллионные суммы - на уровне нуля. После Нового года придется искать другой банк с прозрачными условиями премиального обслуживания и компетентными сотрудниками.

С октября 2020 года являюсь клиентом «Привилегии» в ДО «Марксистский» (г. Москва, ул. Марксистская, д. 5) у персонального менеджера Андрея М-ва. Сначала все было красиво - удобный офис, быстрое оформление и обещание лучших условий премиального обслуживания. Но дьявол, как обычно, кроется в деталях, и детали эти вскрылись непосредственно перед Новым Годом.(1) При подключении пакета «Привилегия» я попросил установить мне опцию «Сбережения», чтобы получать повышенный процент по открытому у меня ранее накопительному счету «Копилка». Менеджер помог мне установить эту опцию и сообщил, что все, что нужно делать для получения повышенного процента - иметь обороты по карте свыше 10 тыс руб в месяц. Когда мне не были начислены повышенные проценты за ноябрь, я обратился на горячую линию банка, где мне сообщили, что у меня в пакете Привилегия «по умолчанию» был открыт второй накопительный счет, которым я, естественно, не пользовался, и не просил менеджера банка его открывать, при этом для расчета повышенных процентов по опции Сбережения используется минимальный остаток за месяц по ВСЕМ накопительным счетам, и из-за пустого «привилегированного» счета с нулевым остатком ни за ноябрь, ни за декабрь повышенные проценты мне не начислят. Менеджер не посчитал нужным сообщить данную информацию, и намеренно / по незнанию открыл мне второй накопительный счет, который мне был не нужен. Требую начислить повышенный процент за ноябрь и декабрь, исходя из остатков только по счету «Копилка». Номер обращения CR-7535481.(2) При открытии пакета «Привилегия» менеджер сообщил, что до конца ноября мне не надо выполнять никакие условия для бесплатного обслуживания по программе «Привилегия», в том числе, для использования Priority Pass. Каково же было мое удивление, когда 27.12.2020 с меня списали комиссию в размере 1898,69 руб за проход в бизнес-зал Шереметьево по Priority Pass от 21.10.2020. На горячей линии мне сообщили, что для бесплатного прохода по Priority Pass все условия по пакету «Привилегия» необходимо было соблюдать с октября, что идет вразрез с заверениями менеджера офиса. Требую вернуть комиссию. Номер обращения CR-7541170.(3) Учитывая, что два подряд заверения менеджера по пакету «Привилегия» оказались ложными, я оставил жалобу уже на руководство ДО «Марксистский» за неквалифицированную работу с персоналом подразделения «Привилегия» и подбор некомпетентных кадров. Номер обращения  CR-7541174.Пока что ни одно обращение не рассмотрено, клиенториентированность по отношению к людям, которые хранят в банке по программе «Привилегия» многомиллионные суммы - на уровне нуля. После Нового года придется искать другой банк с прозрачными условиями премиального обслуживания и компетентными сотрудниками.

Благодаря безупречной кредитной истории, Я получила 13.06.2017 года отПАО ВТБ, кредит в размере 1 901 000. До апреля 2020 г, имея основной источник дохода на работе, я добросовестно исполняла свои обязательства перед кредитором. На 01.04.2020, мною было выплачено 1 479 296,00. С началом пандемии и введения ограничений, наш фитнес клуб был закрыт, все сотрудники, включая меня я были уволены, и я потеряла свой основной доход. На текущем месте работы образовалась задолженность по выплате заработной платы, которую работодатель не выплатил до сих пор всем сотрудникам. Я потеряла основной источник поступление денежных средств.Также был закрыт мой салон красоты, открытого в ноябре 2019 г. и вложения, которые были направленына раскрутку салона красоты, были полностью потеряны. После закрытия салона красоты я распродавала имущество из салона и погашала кредит. В апреле-марте 2020г. я неоднократно обращалась лично в отделения банка ПАО ВТБ «Чертановское» и «Тульское» с заявлением о предоставлении кредитных каникул, отправляла на электронный адрес полный комплект документов, необходимых для предоставления мне данной возможности. сотрудники рекомендовали подождать 3-6 месяц, заверяя что банк рассматривает заявления когда накопиться задолженность.На указанный момент кредит был менее 2 000000,00. Мне оставалось отдать сумму в размере 574000 руб.Я заблаговременно обратилась к сотрудникам банка ПАО ВТБ  отсутствовала задолженность по кредиту. Сдаты оформления кредита прошло 32 месяца, до окончания оставалось 28мес, услуга не была активирована ни разу. Мои обращения, мои заявления и обращения в банк ПАО ВТБ подавались заранее, более, чем заодин день до наступления даты платежа. За 8 лет сотрудничества с ВТБ я не задерживала платежи ни разу ни на один день.В отделениях категорически не принимали заявления в письменном виде, предлагая воспользоваться телефоном горячей линии. В замен на мои неоднократные обращения о предоставлении каникул, сотрудники ВТБ рефинансировали действующий кредит на сумму 2 676 0000 рублей , не пригласив меня в офис для подписания договора, не  осуществив никаких действий, чтобы посредством телефонной связи, почтовой связи оговорить условия или уточнить состояние моего здоровья и дел.Договор рефинансирования мне предоставлен не был, я с ним не была ознакомлена и мною не был подписан.Психологический шок от столь значительных финансовых потерь, стал причиной долгой и продолжительной болезни.В июле 2020 г я предприняла попытки, обратить внимание на свою ситуацию.и вновь просила о возможности подключения льготного периода, чтобы решить ситуацию с возвратом кредита. сотрудники  отделения "Чертановское" банка ВТБ категорически  отказались  обслуживать меня, перенаправив в отделение «Тульское».В отделении «Тульское» категорически отказались принимать заявления, предложив подождать возникновения просроченных долговых обязательств более 3-х месяцев. переговоры, в октябре-ноябре2020 года с Ульяной О-ой (отдел клиентской поддержки) не привели к решению ситуации. На данный момент на 25.12.2020 мой доход утерян полностью. Я нахожусь в состоянии тяжб с бывшим работодателем , арендодателемПеред банком задолженность на 25.12.2020 составляет 3 месяца. У меня на иждивении двое детей. Воспитываю их одна, без мужа. Я не владею ничем по настоящему ценным, что могло бы хоть как-то приблизить меня к решению ситуации и закрытию долговых обязательств. От банка  я получаю звонки с угрозами.Если мои права нарушаются, заявления игнорируются, значит это кому то нужно?

У меня списали порядка 300тыс.руб. с кредитного инакопительного (дебетового) счетов в ВТБ. Никому никаких паролей, кодов, карт я не предоставляла, не пользовалась мобильным банком и пуш-уведомлениями длявхода в личный кабинет; не было никаких подозрительных звонков и прочих случаев, которые хоть как-то можно было бы связать с компроментацией моих банковсих данных. Как выяснилось, 3 операциями через онлайн-банк, без моеговедома и без уведомлений о входе в онлайн-банк. Банк распознал только 1 мошенническую операцию, хотя перед ней было (с разницей буквально в минуты) еще 2 операции, с точно такими же суммами. Но самое досадное то, что столь уважаемый и крупный банк ничего тут же, после блокировки карты, не предпринял: не посмотрел на ближайшие операции, не уточнил их происхождение, хотя я быстро пришла в офис и обратилась к сотрудникам. Не менее возмутительно то, чтодебетовые деньги списаны с накопительного счета напрямую, хотя по правилам этого счета перечисления и снятия с него возможны только через другой счет (и карту), и это также не было распознано системой безопасности банка ВТБ. Позднее я получила отказ (телефонным звонком!) на сделанные мной обращения; отказ даже на приостановку начисления процентов по кредитной карте, возникших исключительно в результате мошеннических списаний. Никто со мной не связался и позже, чтобы попытаться урегулировать ситуацию незаконного вывода денег сосчетов. Теперь мне приходится делать собственное мини-расследование, звонить и приходить в банк для получения выписок и разъяснений, каждый звонок и визит – это время от получаса до 2 часов (очереди в отделении банка, длительные консультации и переключения между сотрудниками при телефонных обращениях). В надежде инициировать более серьезное к этому случаю отношение и положительноерешение конфликтной ситуации пришлось обратиться к юристу, что стоит ощутимых денег. И еще приходится, пока тянется конфликт, вносить деньги по образовавшемуся без моего ведома кредиту.Буду признательна советам и опыту тех, кто был в подобныхситуациях и нашел способ положительного решения конфликта.С уважением, Евгения

У меня списали порядка 300тыс.руб. с кредитного инакопительного (дебетового) счетов в ВТБ. Никому никаких паролей, кодов, карт я не предоставляла, не пользовалась мобильным банком и пуш-уведомлениями длявхода в личный кабинет; не было никаких подозрительных звонков и прочих случаев, которые хоть как-то можно было бы связать с компроментацией моих банковсих данных. Как выяснилось, 3 операциями через онлайн-банк, без моеговедома и без уведомлений о входе в онлайн-банк. Банк распознал только 1 мошенническую операцию, хотя перед ней было (с разницей буквально в минуты) еще 2 операции, с точно такими же суммами. Но самое досадное то, что столь уважаемый и крупный банк ничего тут же, после блокировки карты, не предпринял: не посмотрел на ближайшие операции, не уточнил их происхождение, хотя я быстро пришла в офис и обратилась к сотрудникам. Не менее возмутительно то, чтодебетовые деньги списаны с накопительного счета напрямую, хотя по правилам этого счета перечисления и снятия с него возможны только через другой счет (и карту), и это также не было распознано системой безопасности банка ВТБ. Позднее я получила отказ (телефонным звонком!) на сделанные мной обращения; отказ даже на приостановку начисления процентов по кредитной карте, возникших исключительно в результате мошеннических списаний. Никто со мной не связался и позже, чтобы попытаться урегулировать ситуацию незаконного вывода денег сосчетов. Теперь мне приходится делать собственное мини-расследование, звонить и приходить в банк для получения выписок и разъяснений, каждый звонок и визит – это время от получаса до 2 часов (очереди в отделении банка, длительные консультации и переключения между сотрудниками при телефонных обращениях). В надежде инициировать более серьезное к этому случаю отношение и положительноерешение конфликтной ситуации пришлось обратиться к юристу, что стоит ощутимых денег. И еще приходится, пока тянется конфликт, вносить деньги по образовавшемуся без моего ведома кредиту.Буду признательна советам и опыту тех, кто был в подобныхситуациях и нашел способ положительного решения конфликта.С уважением, Евгения

У меня списали порядка 300тыс.руб. с кредитного инакопительного (дебетового) счетов в ВТБ. Никому никаких паролей, кодов, карт я не предоставляла, не пользовалась мобильным банком и пуш-уведомлениями длявхода в личный кабинет; не было никаких подозрительных звонков и прочих случаев, которые хоть как-то можно было бы связать с компроментацией моих банковсих данных. Как выяснилось, 3 операциями через онлайн-банк, без моеговедома и без уведомлений о входе в онлайн-банк. Банк распознал только 1 мошенническую операцию, хотя перед ней было (с разницей буквально в минуты) еще 2 операции, с точно такими же суммами. Но самое досадное то, что столь уважаемый и крупный банк ничего тут же, после блокировки карты, не предпринял: не посмотрел на ближайшие операции, не уточнил их происхождение, хотя я быстро пришла в офис и обратилась к сотрудникам. Не менее возмутительно то, чтодебетовые деньги списаны с накопительного счета напрямую, хотя по правилам этого счета перечисления и снятия с него возможны только через другой счет (и карту), и это также не было распознано системой безопасности банка ВТБ. Позднее я получила отказ (телефонным звонком!) на сделанные мной обращения; отказ даже на приостановку начисления процентов по кредитной карте, возникших исключительно в результате мошеннических списаний. Никто со мной не связался и позже, чтобы попытаться урегулировать ситуацию незаконного вывода денег сосчетов. Теперь мне приходится делать собственное мини-расследование, звонить и приходить в банк для получения выписок и разъяснений, каждый звонок и визит – это время от получаса до 2 часов (очереди в отделении банка, длительные консультации и переключения между сотрудниками при телефонных обращениях). В надежде инициировать более серьезное к этому случаю отношение и положительноерешение конфликтной ситуации пришлось обратиться к юристу, что стоит ощутимых денег. И еще приходится, пока тянется конфликт, вносить деньги по образовавшемуся без моего ведома кредиту.Буду признательна советам и опыту тех, кто был в подобныхситуациях и нашел способ положительного решения конфликта.С уважением, Евгения

У меня списали порядка 300тыс.руб. с кредитного инакопительного (дебетового) счетов в ВТБ. Никому никаких паролей, кодов, карт я не предоставляла, не пользовалась мобильным банком и пуш-уведомлениями длявхода в личный кабинет; не было никаких подозрительных звонков и прочих случаев, которые хоть как-то можно было бы связать с компроментацией моих банковсих данных. Как выяснилось, 3 операциями через онлайн-банк, без моеговедома и без уведомлений о входе в онлайн-банк. Банк распознал только 1 мошенническую операцию, хотя перед ней было (с разницей буквально в минуты) еще 2 операции, с точно такими же суммами. Но самое досадное то, что столь уважаемый и крупный банк ничего тут же, после блокировки карты, не предпринял: не посмотрел на ближайшие операции, не уточнил их происхождение, хотя я быстро пришла в офис и обратилась к сотрудникам. Не менее возмутительно то, чтодебетовые деньги списаны с накопительного счета напрямую, хотя по правилам этого счета перечисления и снятия с него возможны только через другой счет (и карту), и это также не было распознано системой безопасности банка ВТБ. Позднее я получила отказ (телефонным звонком!) на сделанные мной обращения; отказ даже на приостановку начисления процентов по кредитной карте, возникших исключительно в результате мошеннических списаний. Никто со мной не связался и позже, чтобы попытаться урегулировать ситуацию незаконного вывода денег сосчетов. Теперь мне приходится делать собственное мини-расследование, звонить и приходить в банк для получения выписок и разъяснений, каждый звонок и визит – это время от получаса до 2 часов (очереди в отделении банка, длительные консультации и переключения между сотрудниками при телефонных обращениях). В надежде инициировать более серьезное к этому случаю отношение и положительноерешение конфликтной ситуации пришлось обратиться к юристу, что стоит ощутимых денег. И еще приходится, пока тянется конфликт, вносить деньги по образовавшемуся без моего ведома кредиту.Буду признательна советам и опыту тех, кто был в подобныхситуациях и нашел способ положительного решения конфликта.С уважением, Евгения

7.12.2020 обратился в отделение Банка в г. Хабаровске (ул. Муравьева-Амурского 18 ) с заявлением о принятии на исполнение исполнительного листа на юр.лицо - клиента банка ВТБ в мою пользу. Сотрудник отдела по работе с юр лицами приняла мое заявление и исполнительный лист, сказала, что передаст в какой-то отдел и со мной свяжутся, когда примут в работу (или не примут). По прошествии 7 дней, положенных Банку на исполнение ИЛ, 16.12 я обратился на гор линию банка с целью выяснить "судьбу" моего заявления и ИЛ. Совместно с сотрудником гор линии было составлено обращение № CR-7509167, в котором мной была подробно описана ситуация. После регистрации обращения мне пришло смс с номером и сроком рассмотрения обращения (23.12). До 23.12 я не получил никакого уведомления о рассмотрении моего обращения!!! 24.12 я позвонил на гор линию, где мне сотрудник зачитал ответ на обращение. В ответе говорилось о том, что Банку необходима дополнительная информация, а именно: номер исполнительного листа, номер отправления, дату отправки исполнительного лист!!! При том, что изначально мной в обращении было указано, что Ил я принес лично в отделение Банка!!! Меня перевели на сотрудника юр отдела, которая сообщила, что от меня просят уточнить номер отправления моего ИЛ из отделения в г. Хабаровске!!! Я говорю: "что за бред? Я откуда знаю?! Сами уточнить не можете что ли ?". В итоге меня отправили опять в отделение Банка за уточнением данной информации! 25.12 я пришел в отделение Банка и попал к тому же сотруднику, которая принимала у меня ИЛ 7.12. Она сказала, что написала запрос "в Барнаул" для уточнения необходимой информации и пообещала связаться со мной. До конца дня 25.12 я не получил информации. Сегодня 28.12 я вновь обратился к сотруднику отделения, которая сообщила, что ответа не получила и сегодня направит повторное обращение!!! Сколько я буду ждать ответа? 7 дней, положенных по закону уже истекли! Я с 7.12 до сих пор не знаю где мой исполнительный лист? Принял ли его кто-нибудь в работу?!! В чем причина задержки!!! Я вынужден буду обратиться в суд с иском о взыскании неустойки с Банка ВТБ за нарушение сроков исполнения судебного документа!

25.12.20 был осуществлен мною перевод  денежных средств по звонку мошенников. О том что это были мошенники я догадался сразу и заблокировал карты. Также сразу обратился в банк для того чтобы отменить перевод.специалисты контактного центра сказали обратиться в отделение банка и написать заявление пока операция перевода денежных средств находиться в обработке. В отделение банка заявление у меня не приняли, сказав, что платеж осуществлен и это бессмысленно и направили меня в полицию. При этом операция перевода денежных находилась в статусе обработка до 27.12.20. Прошу обратить ваше внимание что банк абсолютно бездействовал и даже не попытался опротестовать транзакции. В связи с выше изложенным вернуть свои деньги которые были украдены машенническим способом не предоставляется возможным так как банк халатно относиться к своим клиентам.

25.12.20 был осуществлен мною перевод  денежных средств по звонку мошенников. О том что это были мошенники я догадался сразу и заблокировал карты. Также сразу обратился в банк для того чтобы отменить перевод.специалисты контактного центра сказали обратиться в отделение банка и написать заявление пока операция перевода денежных средств находиться в обработке. В отделение банка заявление у меня не приняли, сказав, что платеж осуществлен и это бессмысленно и направили меня в полицию. При этом операция перевода денежных находилась в статусе обработка до 27.12.20. Прошу обратить ваше внимание что банк абсолютно бездействовал и даже не попытался опротестовать транзакции. В связи с выше изложенным вернуть свои деньги которые были украдены машенническим способом не предоставляется возможным так как банк халатно относиться к своим клиентам.

В течении долгого времени был клиентом данного банка, использовал зарплатную карту. Постоянно брал кредиты и своевременно производил их погашение. После крайнего случая погашения кредита, через месяц решил проверить свою кредитную историю и на мое удивление во всех организация, где имелась моя история числился активным кредит  ВТБ погашенный месяц назад. Обратился в банк с просьбой уточнить  данные по данному кредиту в бюро кредитных историй. Обращался я через колл-центр. Через неделю пришел ответ о необходимости направить электронное письмо в банк (c*****@vtb.ru) о необходимости предоставить отчеты моих кредитных историй, где числится данный кредит как активный с пометкой номера обращения (CR-7423531). Все данные были отправлены. Ответа от банка в течении месяца не поступило. Направил повторное обращение в банк через колл-центр об уточнении данных в БКИ (CR-7492804). Через неделю поступил ответ с извинениями и что все данные были уточнены. Через неделю после ответа повторно проверил кредитную историю. Изменений в кредитной истории нет. Кредит от банка ВТБ является Активным. Как для справки: кредит был погашен 9 сентября 2020г. Крайнее уточнение кредитной истории 27 декабря 2020г. И на по следок кредитные организации обязаны передавать информацию об изменениях в кредитной истории в течение 5 рабочих дней, согласно 218 ФЗ.

Здравствуйте! С 5.08.2019г. являюсь банкротом. В августе 2020г. была завершена процедура банкротства. 18.12.2020г. открыл новый счёт зарплатной карты, через неделю после открытия счета на счёт поступил аванс, денежные средства были списаны в счёт кредитной карты, которая не обнулена до сих пор. Звонил в службу клиентской поддержки там переключали с одного оператора на другова несколько раз, сказали необходимо обратиться в офис банка. 26.12.2020г. я обратился в офис банка, очень долго пришлось объяснять менеджеру, что определение суда о завершении процедуры банкротства, а не просто что я являюсь банкротом, я ей одно она мне другое говорит, в результате сказала написать  претензию с просьбой отключить безакцепное списание и вернуть денежные средства, обнулить долг по кредитке и кредиту, определение суда о завершении процедуры банкротства приложил. Менеджер сообщил мне , что рассмотрение до 30 дней, в результате остался я и моя семья без денег на НГ. Вопрос почему нельзя сразу списывать долг? ведь определение суда приходят сразу после вступления в законную силу ко всем кредитором, а не только ФЗ, у других клиентов сразу списывают долги после решения суда. Причем этими действиями сам банк нарушает закон 127-ФЗ о банкротстве, незаконное списание средств после завершения процедуры банкротства. Чем я щас должен кормить семью ???

Здравствуйте! С 5.08.2019г. являюсь банкротом. В августе 2020г. была завершена процедура банкротства. 18.12.2020г. открыл новый счёт зарплатной карты, через неделю после открытия счета на счёт поступил аванс, денежные средства были списаны в счёт кредитной карты, которая не обнулена до сих пор. Звонил в службу клиентской поддержки там переключали с одного оператора на другова несколько раз, сказали необходимо обратиться в офис банка. 26.12.2020г. я обратился в офис банка, очень долго пришлось объяснять менеджеру, что определение суда о завершении процедуры банкротства, а не просто что я являюсь банкротом, я ей одно она мне другое говорит, в результате сказала написать  претензию с просьбой отключить безакцепное списание и вернуть денежные средства, обнулить долг по кредитке и кредиту, определение суда о завершении процедуры банкротства приложил. Менеджер сообщил мне , что рассмотрение до 30 дней, в результате остался я и моя семья без денег на НГ. Вопрос почему нельзя сразу списывать долг? ведь определение суда приходят сразу после вступления в законную силу ко всем кредитором, а не только ФЗ, у других клиентов сразу списывают долги после решения суда. Причем этими действиями сам банк нарушает закон 127-ФЗ о банкротстве, незаконное списание средств после завершения процедуры банкротства. Чем я щас должен кормить семью ???