28.12.2020 обратился сперва на "горячую линию" с проблемой в том, что при  перечислении на расчетный счет банка ВТБ была допущена ошибка в номере расчетного счета (24.12.2020), в итоге, денежные средства не поступили на расчетный счет.  Банк ВТБ на "горячей линии" (25.12.2020) - нет возможности посмотреть где деньги на "невыясненных" счетах или на каких-то других счетах, сказали обращайтесь в банк отправителя. Обратился в Промсвязьбанк (25.12.2020), там оперативно ответили, приняли заявление на уточнение платежа (за 300 рублей) и довольно таки быстро отработали и отправили в ВТБ информацию. 28.12.2020 денежные средства так и не были зачислены. Обратился в отделение банка. Мне сотрудник банка сказала что она даже не знает где посмотреть где мои деньги и даже не знает куда писать. Написал заявление на розыск денежных средств, обещали ответить "не знаю когда, ждите". P.S. общение с сотрудниками банка оставило неизгладимое впечатление, что мне не хотят помогать и ничего не будут делать. Получается, что мы доверяем банку деньги, а они даже не знают где они, я пожалел, что открыл там счет.

Хочу оставить свой отзыв о грамотном и вежливом обслуживании в банке ВТБ в отделении на Воровского 92/2. В данное отделение обратилась 22.12.2020 по вопросу оформления кредита, было персональное предложение от банка.  Очереди в банке не было, меня сразу пригласили в 8 окно, менеджер Наталья. Менеджер меня грамотно проконсультировала по условия кредита, все очень быстро оформила и я получила нужную сумму. Спасибо за такое быстрое и вежливое обслуживание!

Ужасная работа банка, никакой клиентоориентированности. В декабре были поданы исполнительные листы ФС№03****217, ФС№03****250, по одному листу выплата прошла, по второму до сих пор не поступила? Интересует судьба 2 листа? Когда будет выплата ? Никакой связи с банком нет, по телефону информацию не предоставляют.

Я клиент Банка с 2013 года. Вип клиент уже 5 год. Такое отвратительное отношение со стороны банков давно не встречал.У меня выпушена кредитная карта путешествий. По ней нельзя убрать кредитный лимит полностью, поэтому висел минимальный баланс 50 000₽. В кредитных средствах я не нуждаюсь.ВТБ считает, что он царь и Бог и может по своему усмотрению не советуясь, а самое главное даже не предупреждая меня увеличить мне лимит. Я не смотрю ежесекундно баланс на карте. Как заканчиваются деньги на карте, я просто пополняю снова. Получается, что я под новый год узнаю, что я должен уже 100тр и все это время платил проценты. Поставить лимит и не предупредить клиента - глубокое неуважение.Советую всем перепроверить баланс на карте своей, возможно Вы внезапно стали миллионером. Кстати, повысить не предупредив лимит дистанционно - возможно. снизить лимит - надо потратить свое время и дойти до офиса. Идиотизм!А что только кредитку? Возьмите ипотеку за меня? Потребов навешайте, очень удобно, я потом сам как-нибудь узнаю. В общем, прекрасный повод уйти от ВТБ хлопнув дверью.

Получила СМС о предодобренном кредите, приехала (два часа на дорогу), оформила документы (потратила час времени). Получила отказ. Причины отказа не предоставлено, смс об отказе тоже не прислали. Перестаньте посылать просто так предложения по кредитам, которые заранее знаете, что откажете. Время отнимает.

Добрый день! Направил в банк ВТБ исполнительные листы для перечисления денег со счетов застройщика в адрес взыскателей. Люди планировали получить деньги к новому году, чтоб купить подарки и планировать бюджет. Но как обычно с середины ноября никакой информации и денег. Банк не контактный вообще. Не сообщают ни по телефону, ни на письма на почту о том, как идет процесс. Невозможно ничего выяснить.

Запросил на info@vtb.ru копию закладной по ипотеке. Пришла смс, что можно забрать в центральном ипотечном отделении. Приехал через пол-Москвы, получил отписку, что залог передан дом.рф. Пошёл на второй этаж, отстоял часовую очередь, и получил ответ, что копию не делают. Во-первых, все делают, в втб почему-то нет. Во-вторых, нельзя было сразу письмом отказ написать?Сервис ВТБ испортился в край, о клиента вытирают ноги и ничего не хотят делать.

Пользуюсь услугами ВТБ банка уже более пяти лет. Являюсь владельцем пакета привилегия. Летаю я не часто. Сегодня, 28.12.20г., в канун Нового Года с моей карты без предупреждения были списаны денежные средства в сумме 60 долларов. В выписке написано «за использование бз». Действительно, в сентябре я посещал бизнес зал по своей карте приорити пасс два раза, в Ростове и Казане, вместе со своей женой. Условия банка два посещения в месяц мной были соблюдены, но как мне объяснили, что считали не по посещению, а по количеству людей, по проходам. О данных нюансах я был не в курсе, т.к. раннее посещал также, но комиссии не списывались. Почему списывают деньги с моей карты без предупреждения, да ещё и спустя три месяца? Почему никто не предупреждает о том, что будет списана эта комиссия, для чего мне персональный менеджер?  Деньги сняты перед праздником, когда каждый рубль на счету. ТАКОЙ ВОТ НОВОГОДНИЙ ПОДАРОК ОТ ВТБ.  Обидно еще, что я в Ростове безлимита нет, там по карте priority pass можно пользоваться до 300 рублей.  Т.е. из за 600 рублей, сняли 4000 рублей.  Буду снимать деньги со счета ВТБ, в другой банк, зачем мне такая привилегия? Второй раз на грабли наступать не буду. Единица.

Ничего, ничего в этом банке нормально и для клиентов не работает. Под новый год заканчивалась эл. подпись для интернет банка. 20 декабря сделала новую, 21 декабря отвезла сертификат в отделение. То что сотрудница банка его не полностью заполнила это еще ладно, ну покатается клиент еще разок.Но вот сегодня уже 28 декабря, а подпись до сих пор не работает, в интернет-банк не зайти. Звонить в банк бесполезно, отвечает только автомат, который ничего понять не может. Писала по этому поводу в поддержку на указанную на сайте почту SupportSME@vtb.ru. Тоже бесполезно.Ответ: "Добрый день!Информируем, активация ключа после предоставления сертификатов в обслуживающее отделение Банка производится от 3 – 5 рабочих дней.С уважением, Анна К-ва Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)"Информируют они, и ничего что 5 дней уже прошло. И больше на письма не отвечают. И это хорошо, что данный счет еще не нужен для ежедневного использования.Если до нового года ключ не заработает, не удастся сдать необходимую отчетность в госорганы. Не удастся сдать - получу административный штраф. С этим штрафом и расходами на юриста пойду судиться с ВТБ. И не нужно затягивать вопрос и писать о необходимости написать еще куда то и предоставить какие то данные - все необходимые для идентификации данные прилагаются к отзыву.

Закрыл ИИС , сначала закрыли его не правильно: забыв (не заметив) про долларовый остаток,сказзали деньги поступят в течении семи дней, но по статистике поступают в течении пяти, в итоге спустя неделю звоню на горячую линию говорят что-то вроде приостановлена операция из-за невозможности вывода средств, обратитесь в банк. Прихожу в банк проделываем все заново, но уже правильно, говорят в течении семи дней поступят. Спустя семь дней звоню на горячую линию говорят по регламенту в течении 15 дней, хорошо. Звоню сегодня на 12 день, говорят 15! РАБОЧИХ дней, пытаясь убедиться в законности действий банка говорю где это написано? Говорят на сайте ВТБ.брокер, захожу туда вижу такоеКак закрыть ИИС. Закрыть индивидуальный инвестиционный счет и одновременно вывести деньги в нужной валюте вы можете в офисе банка, где предоставляются инвестуслуги. Перезваниваю на гор.линию она меня ссылает на регламент в котором 318 стр , а регламентов и других документов там уйма, говорит если Вы подписали заявление, значит Вы ознакомлены и совсем согласны! Уважаемый банк Вы или Ваши сотрудники вообще в своем уме? Я на эти деньги очень рассчитывал, я из-за этого влез в долги которые мне совсем не к чему! И если мой вопрос не решится до конца этого года, я буду искать справедливости в прокуратуре и суде. Скриншоты и записи разговоров у меня имеются

Погасили ипотеку 24.12.2020 целую неделю мучилась с погашением т к созаемщик видите ли не может погашать, устала с маленьким ребенком ездить по 2 часа сидеть в очереди в отделении. Теперь заказали закладную, поехали в Москву, 2 часа в одну сторону, просили как то побыстрее отдать закладную, хотя бы после новогодних праздников, т к продаём квартиру, а нам еще доли детям выделять, покупатель с одобренной ипотекой, сроки пройдут естественно, на что втб вещает что ждите, ваша закладную не продали, радуйтесь за 30 дней должны получить, куда жаловаться на этот кошмар? Ни руководство на встречу ни идет, Вас просит многодетная семья, кучу процентов отдали, ни кому не рекомендую этот банк больше, отвратительный сервис!

Хочу выразить огромную благодарность своему персональному менеджеру банка втб Б-ву Максиму за отменный профессионализм , готовность оказать содействие в решении вопроса! За человеческие качества! Я таких ценных сотрудников не видела не в одной организации! Втб - цените такого человека и работника! Всех с наступающими праздниками! Здоровья! Счастья и материального благополучия! Максиму отдельное уважение! С уважением, Ольга

В августе текущего года мой сынобращался в Дополнительный офис «Красные ворота»(Банк ВТБ) в Москве и был оченьблагодарен работникам данного офиса за их работу, о чем оставил отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10407816/).Кбольшому сожалению, приходится написать плохой отзыв о работе сотрудницы в Банк ВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО Экватор в г. Уфе Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) Н.Несколько раз я обращалась в БанкВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО Экватор в г. Уфе Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) для снятия наличных денежных средств по доверенности от сына по форме банка для распоряжения всеми банковскими счетами в Банке ВТБ (ПАО) ипроблем не возникало. Сотрудники отделения внимательно и быстро делали свою работу.Но 11 декабря 2020 года в очереднойраз, придя в это отделение, я попала к  сотруднице по имени Н. Прошу прощения, если фамилию написала неправильно. Писала её фамилию на слух, так она оказалась мне написать свои данные, представившись заместителем директора отделения. Она неожиданно сказала, что выдаст мне денежные средства в валюте с комиссией в 10 процентов, а денежные средства в рублях без комиссии! Я поинтересовалась, почему не было проблем до неё? На что получила довольно грубый ответ, что сотрудники видимо не компетентные мне попадались до этого. На мою просьбу обосновать ее решение о выдаче денежных средств в валюте с комиссией, она посоветовала мне изучить тарифы, применяемые банком. При этом она сказала, что надо читать, а не задавать вопросы. 11 декабря я сняла денежные средства только в рублях и пошла домой изучать тарифы.Изучив тарифы, я поняла, что Маргарита Павловна ввела меня взаблуждение по поводу комиссии. Для подтверждения моих выводов я решила зайти в другой офис банка для консультации.24 декабря 2020 года я пришла в БанкВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО “Уфимский” Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО). К сожалению, не записала имени  сотрудницы, которая работала в этот день в 11 окне. Она мне объяснила,подтвердила, что я правильно изучила тарифы,  всё показала и проблем с выдачей наличныхденежных средств у меня не возникло. Разумеется не было никакой комиссии. Теперь я знаю, что такое тарифы и что проценты за мои операции не должны быть. Почему такие элементарные вопросы незнает заместитель отделения Экватор? Разве может руководящий работник не знать тарифы, либо смотреть не в те пункты тарифов. В случае со мной она неправильно применила тарифы!Мой отзыв состоит из абсолютно отрицательного и отличного. 1.    Прошу разобраться с Н. – заместителем Банк ВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО Экватор в г. Уфе Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО). Мало того, что она не знает правила и тарифы своей работы, так она грубо разговаривает с клиентами, отказываясь при этом что-то пояснять и подписаться за свои действия, посылая меня читать тарифы на сайте банка!2.    Прошу выразить благодарностьсотруднице, работающей 11 декабря текущего года в окне номер 11 в Банк ВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО “Уфимский” Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО). Она очень корректна в разговоре,  вежлива в обращении, быстро и квалифицировано сделала свою работу. С уважением

24.11.2020 Подал заявление о снятии обременения с квартиры,после закрытия ипотеки. Был озвучен срок получения закладной-30 дней,о готовности закладной придет смс. Спустя 30 дней,смс не пришла. 24.12.2020 через помощника ВТБ попросил уточнить информацию и получил ответ:что надо ожидать,должно поступить смс,но новые сроки и причины изменения сроков никто не назвал. 26.12.2020 через помощника ВТБ повторно запросил информацию о получении закладной и получил ответ:с вами свяжется сотрудник или поступит смс. На 28.12.2020 никто не связался и никакая информация от сотрудников ВТБ не поступала. Хочу узнать сроки получения закладной и причины задержки

Добрый день, столкнулся с такой проблемой: Решил зайти в личный кабинет в втб и узнал, что доступ был заблокирован, якобы сохранить мои финансовые средства, звонки в службу поддержки и посешения отделения банка где получал карты результаты не принесли в отделение разводят руками не чем помочь не могут, по горячей линии говорят, что мне нужно посетить отделение где получал карту (замкнутый круг) Карта является ЗАРПЛАТНОЙ. То есть банк без  обьяснения причин заблокировал доступ к моим честно заработаным деньгам на кануне нового года, лешив праздника меня и мою семью. Спасибо ВТБ за праздник. Разбираться бегать по отделениям и кому то звонить я не буду к адвокату и в прокуратуру пусть они разбираются в этом беспределе. Буду переводить зарплату в другой банк, ни кому его ни когда не посоветую.

Уважаемые клиенты этого банка будьте бдительны! Не дай бог возьмёте кредит здесь!!!!!!!!! Это кошмар какой то платила все вовремя, заказала нбки, смотрю просрочки какие то странные, звоню в банк, и как выяснилось, если вы кладёте деньги по местному времени в платёжную дату после 19:00 это считается просрочкой автоматически!! А мне как бы зп приходит после 19:00. Спасибо великолепному банку за плохую кредитную историю!

Решил открыть счёт в ВТБ и открыть брокерский счёт. Подал заявку онлайн. Прошло несколько дней и поступила смс о том что карта готова и можно получить. При посещении отделения банка сотрудница подтвердила что карта готова, но её мне не выдадут, так я пропустил звонок службы безопасности. Сказать, что мне не понравился такой подход и такая клиентоориентированность - ничего не сказать. Пока я ждал, как моя ситуация будет решаться, моя супруга сходила в отделение банка и ей открыли счёт за несколько минут. Моя потребность в карте втб отпала, осталось открыть брокерский счет. Подал заявку через интернет (скачал себе приложения в телефон), но подтверждения об открытии счета не поступило, лишь ошибка с формулировкой о невозможности открыть счет. Пришлось мне ехать в отделение банка, где занимаются вопросами инвестиций. На что я получил следующее - счет в процессе открытия, но чтобы уточнить почему так долго необходимо звонить в отдельный департамент. Решил дать еще времени на открытие счета. Решил заняться получением карты, но при выяснении деталей сотрудница проинформировала, что я в черном списке. Как?! Почему?! У меня нет счетов в Вашем банке, я не брал кредит, за что?? Звоню в техподдержку - они говорят идти в банк, прихожу в банк, они говорят звони в техподдержку. Это что за подход такой? Решил набрать горячую линию - после многочисленных переадресаций переговорил с главным менеджером, который сказал что черного списка у нас нет, служба безопасности не обзванивает потенциальных клиентов и что карту обязаны выдать. У меня уже терпение заканчивается все это решать. Если бы не завис брокерский счёт, который как бы открыт и не открыт у меня  я бы уже давно обратился в другой банк и вложил свои деньги туда!

Решил открыть счёт в ВТБ и открыть брокерский счёт. Подал заявку онлайн. Прошло несколько дней и поступила смс о том что карта готова и можно получить. При посещении отделения банка сотрудница подтвердила что карта готова, но её мне не выдадут, так я пропустил звонок службы безопасности. Сказать, что мне не понравился такой подход и такая клиентоориентированность - ничего не сказать. Пока я ждал, как моя ситуация будет решаться, моя супруга сходила в отделение банка и ей открыли счёт за несколько минут. Моя потребность в карте втб отпала, осталось открыть брокерский счет. Подал заявку через интернет (скачал себе приложения в телефон), но подтверждения об открытии счета не поступило, лишь ошибка с формулировкой о невозможности открыть счет. Пришлось мне ехать в отделение банка, где занимаются вопросами инвестиций. На что я получил следующее - счет в процессе открытия, но чтобы уточнить почему так долго необходимо звонить в отдельный департамент. Решил дать еще времени на открытие счета. Решил заняться получением карты, но при выяснении деталей сотрудница проинформировала, что я в черном списке. Как?! Почему?! У меня нет счетов в Вашем банке, я не брал кредит, за что?? Звоню в техподдержку - они говорят идти в банк, прихожу в банк, они говорят звони в техподдержку. Это что за подход такой? Решил набрать горячую линию - после многочисленных переадресаций переговорил с главным менеджером, который сказал что черного списка у нас нет, служба безопасности не обзванивает потенциальных клиентов и что карту обязаны выдать. У меня уже терпение заканчивается все это решать. Если бы не завис брокерский счёт, который как бы открыт и не открыт у меня  я бы уже давно обратился в другой банк и вложил свои деньги туда!

Решил открыть счёт в ВТБ и открыть брокерский счёт. Подал заявку онлайн. Прошло несколько дней и поступила смс о том что карта готова и можно получить. При посещении отделения банка сотрудница подтвердила что карта готова, но её мне не выдадут, так я пропустил звонок службы безопасности. Сказать, что мне не понравился такой подход и такая клиентоориентированность - ничего не сказать. Пока я ждал, как моя ситуация будет решаться, моя супруга сходила в отделение банка и ей открыли счёт за несколько минут. Моя потребность в карте втб отпала, осталось открыть брокерский счет. Подал заявку через интернет (скачал себе приложения в телефон), но подтверждения об открытии счета не поступило, лишь ошибка с формулировкой о невозможности открыть счет. Пришлось мне ехать в отделение банка, где занимаются вопросами инвестиций. На что я получил следующее - счет в процессе открытия, но чтобы уточнить почему так долго необходимо звонить в отдельный департамент. Решил дать еще времени на открытие счета. Решил заняться получением карты, но при выяснении деталей сотрудница проинформировала, что я в черном списке. Как?! Почему?! У меня нет счетов в Вашем банке, я не брал кредит, за что?? Звоню в техподдержку - они говорят идти в банк, прихожу в банк, они говорят звони в техподдержку. Это что за подход такой? Решил набрать горячую линию - после многочисленных переадресаций переговорил с главным менеджером, который сказал что черного списка у нас нет, служба безопасности не обзванивает потенциальных клиентов и что карту обязаны выдать. У меня уже терпение заканчивается все это решать. Если бы не завис брокерский счёт, который как бы открыт и не открыт у меня  я бы уже давно обратился в другой банк и вложил свои деньги туда!

Закрыл ИИС , сначала закрыли его не правильно: забыв (не заметив) про долларовый остаток,сказзали деньги поступят в течении семи дней, но по статистике поступают в течении пяти, в итоге спустя неделю звоню на горячую линию говорят что-то вроде приостановлена операция из-за невозможности вывода средств, обратитесь в банк. Прихожу в банк проделываем все заново, но уже правильно, говорят в течении семи дней поступят. Спустя семь дней звоню на горячую линию говорят по регламенту в течении 15 дней, хорошо. Звоню сегодня на 12 день, говорят 15 !!!РАБОЧИХ дней, пытаясь убедиться в законности действий банка говорю где это написано? Говорят на сайте ВТБ.брокер, захожу туда вижу такое Как закрыть ИИС Закрыть индивидуальный инвестиционный счет и одновременно вывести деньги в нужной валюте вы можете в офисе банка, где предоставляются инвестуслуги. ​ Перезваниваю на гор.линию она меня ссылает на регламент в котором 318 стр , а регламентов и других документов там уйма, говорит если Выподписали заявление, значит Вы ознакомлены и совсем согласны! Уважаемый банк Вы или Ваши сотрудники вообще в своем уме? Я на эти деньги очень рассчитывал, я из-за этого влез в долги которые мне совсем не к чему! И если мой вопрос не решится до конца этого года, я буду искать справедливости в прокуратуре и суде. Скриншоты и записи разговоров у меня имеются