В 2012 получал кредитную карту "ВТБ-Трансаэро", в 2014 карта была перевыпущена, но поскольку карту не получил, пластик оказался закрыт(закончился срок действия), а кредитный счет остался висеть в системе. После нескольких обращений в Банк получил уверения в том, что счет закрыли. Регулярно проверяю свою кредитную историю в БКИ, увидел, что вышеуказанный счет не закрыт, карта отображается как активная с нулевым кредитным лимитом. В итоге обратился 24.12.2020 в очередной раз в отделение на Бульваре Ушакова, д. 2, на что получил ответ, что карту закрыть можно, но, якобы в момент обращения возникли технические неполадки. Обещали перезвонить в течение часа и отправить ссылку на заявление на закрытие, но со мной никто так и не связался, ссылку не прислали. Вопрос к Банку: вопрос о закрытии данного кредитного счета возможно решать только в судебном порядке, т.к. данная ситуация - прямое нарушение закона? Либо просьба разобраться с подобными сотрудниками и закрыть счет в кратчайшие сроки.

Я обратился в отделение банка ВТБ что находится на улица свободы 158 ,с целью оформить дебетовую карту. Консультант  Екатерина мне предложила мультикарту.Как оказалось, у карты имеется масса преимуществ. Для меня, как для студента, немаловажно,что она абсолютно бесплатна. Екатерина рассказала, что по карте можно переводить денежные средства на карты сторонних банков без комиссии по системе быстрых платежей. В приложении втб онлайн, консультант мне наглядно показала, как это совершается. Консультация была чёткой, грамотный, понятный, а оформление заняло немного времени. Обслуживанием я остался доволен и буду рекомендовать своим однокурсником.

Я держатель кредитной мультикарты банка ВТБ. 18 декабря 2020 в 15:33 без каких-либо действий с моей стороны был сначала произведен перевод с карты на счет, а затем со счета списаны средства в 15:34 в крупном размере (более 50000 руб.) на карту неизвестного мне лица в другом банке.Списание средств со своей карты я обнаружил вечером 18.12.2020. Я позвонил в банк ВТБ в 19:36 и попросил отменить эту операцию. Специалисты банка сообщили, что этого они сделать не могут, так как это межбанковский перевод. Могут только заблокировать все карты и личный кабинет ВТБ Онлайн, что и было сделано. Считаю произошедшее брешью в безопасности банка ВТБ, так как я не делал никаких подтверждений на осуществление данной операции, не отвечал ни на какие звонки, не получал в это время никакие коды и не отправлял никаких сообщений со своего телефона. Кредитные карты не терял, никому не передавал. Случившееся представляет угрозу для всех клиентов ВТБ, так как банк не обеспечил безопасного хранения денежных средств на кредитной карте. Сотрудники не выразили сожаление в связи со случившимся и не обещали провести расследование, а порекомендовали обратиться в полицию. Это я конечно сделал. А также написал жалобу в ЦБ. Но какой смысл в услугах банка, если не обеспечена безопасность хранения денежных средств?

Здравствуйте, честно сказать отвратительное отношение к проблеме. Начну с того, что в конце 2019г судебные приставы наложили на карту арест, приставам я всё оплатил, но автоматической разблокировки не произошло. ( со Сбером такой проблемы не было ). Работа у меня вахтами и мобильной связи там нет, дома в месяц нахожусь несколько дней. Летом 2020г посетил отделение банка чтобы решить эту проблему, отправили к приставам за постановлениями. К приставам на приём попасть тоже целая история... В общем, постановления об окончании производств у приставов я забрал в начале ноября и сразу отвёз в отделение банка, их у меня приняли, не сделав никакой отметки о принятии ни мне, ни себе, сказали ждать три дня. Сейчас 27 декабря, ни по телефону, ни через чат эту проблему решить не могут, после каждого сеанса ответ примерно один- ждите, подождите и т.д.

Я зарплатный клиент банка ВТБ .11 .12.2020 я обратился на горячую ВТБ с целью получения информации по кредитной карте.Консультант отработал хорошо и предложил сразу оформить заявку на карту ( пока действует предложение по акции )--я согласился и заявка была оформлена. Перезвонил через пару часов  и от консультанта горячей линии услышал что карта мне одобрена и я могу ее получить в отделении. 12.12.2020 прибыл в отделение дождался очереди 40 минут и был любезно принят оператором. Получил подтверждение что карта мне одобрена  и тут же получил отказ  - "э-э-э-э а у вас тут не карта одобрена а рефинансирование ,вы его заказывали ? оформлять будем ?" -не будем - заказывал карту а не рефинансирование..... Вот так банк обманул меня первый раз. Предполагая что мог ошибиться консультант на горячей линии 13.12. 2020. самостоятельно отправил заявку на получение кредитной карты -получил письма  и СМСки что банк готов выдать карту -приходите в отделение. Наивно полагая ,что такой  великий банк врать не будет,- снова отправился в отделение... И  снова получил ответ" одобрена не карта а рефинансирование,вы его заказывали? брать будете ?" ТО что у меня какие то письма и СМСки от банка оператора естественно не интересовало--они работают с программой в компьютере. Так банк обманул меня второй раз. Оператор предложил подать заявку на карту через пару недель..Спасибо что то не хочется с таким ....

Так уж случилось, что я попалась в руки злоумышленникам, пройдя по ссылке которую мне направили для оплаты товара.Пройдя по ссылке я оплатила товар, пришел код от втб с подтверждением оплаты и я ввела код. Естественно потом у меня высветилось что произошла ошибка оплаты, и перекинуло опять на оплату. В итоге сумма списалась два раза. 24тыс. Позвонив сотрудникам банка мне задали вопрос вы деньги сами перевели? ну все тогда какие вопросы? ничем помочь не можем..потом перевели на старшего спец-та, который тоже никакой помощи не предложил..далее были с моей стороны не сдержанные эмоции по этому поводу. Далее я сама узнала про чарджбек( заметьте банк мне этого не предложил)  позвонив по этому вопросу на горячую линию, меня сразу перевели на старшего спец-та и уточнили готова ли я сейчас оформить заявление, я сказала что да.. Но мне так-же сказали что не смогут вернуть дс, пока не проведется операция (она еще и не провелась оказывается а висела). Сказав оператору, что так даже и лучше, если злоумышленникам сумма улетит, это же хуже чем она в обработке, оператор согласилась, сказала что постарается помочь. Но все таки вопрос остался не решен, сколько это протянется не известно. Почему до сих пор нет решения по таким ситуациям? Очень сильно расстраивает что у злоумышленников есть отличные лазейки и банк этому не противостоит.

Есть решение о взыскании с меня 50% с зарплаты по исполнительному производству.Положенная половина списывается в бухгалтерии по месту работы и перечисляется в ВТБ, а после перехода предприятия на зарплатный проект банка ВТБ остатки начал списывать сам банк.На вопрос можно ли с этим что-то сделать банк рекомендует отказаться от зарплатной карты.Вот и думайте брать ли тут кредит. Списывать 100% с зарплаты - по мнению ВТБ справедливо.

На работе предложили перейти на зарплатный проект в ВТБ, решил попробовать из-за хорошего рейтинга их инвестиционного приложения (я активно торгую на бирже). Но на практике столкнулся с ужасным сервисом и "совком".1. Подал заявление на выпуск карты на сайте, пришла СМС о том, что по готовности меня известят по СМС. Прошло две недели - тишина.. Позвонил - оказыватеся, катрта готова.2. После получения карты решил открыть инвестиционный счет в ВТБ инвестиции через приложение. Но не тут то было, т.к. у ВТБ не оказалось даты выдачи моего паспорта, при том, что его у меня сканировали в отделении при выдачи карты. В 21 веке, конечно же, эти данные нельзя передать удаленно, нужно идти в отделение.3. Реши получить статус квалифицированного инвестора, на сайте написано, что для этого нужно придти опять же в офис (!) с копией дипломов (https://broker.vtb.ru/trade/qualified/). Пришел в офис с копией дипломов, но их у меня отказываются принимать и требуют еще оригинал. Показываю сайт - ноль реакции. Решить проблему в офисе (!) отказываются, предлагают звонить по горячей линии ВТБ и искать решение там. Пишу в отделении заявление с жалобой, CR-752**80, приходит СМС о том, что заявление будет рассмотрено в срок до 26.12.2020. Сегодня 27.12.2020 и конечно же тишина..4. 27.12.2020 открываю приложение ВТБ и спрашиваю в чате про статус заявление. Приходит ответ, что ответ поступит по СМС.. клиника..Вообщем, с таким уровнем "сервиса" банку нечего делать в 21 века на рынке банковских услуг для физических лиц.

На работе предложили перейти на зарплатный проект в ВТБ, решил попробовать из-за хорошего рейтинга их инвестиционного приложения (я активно торгую на бирже). Но на практике столкнулся с ужасным сервисом и "совком".1. Подал заявление на выпуск карты на сайте, пришла СМС о том, что по готовности меня известят по СМС. Прошло две недели - тишина.. Позвонил - оказыватеся, катрта готова.2. После получения карты решил открыть инвестиционный счет в ВТБ инвестиции через приложение. Но не тут то было, т.к. у ВТБ не оказалось даты выдачи моего паспорта, при том, что его у меня сканировали в отделении при выдачи карты. В 21 веке, конечно же, эти данные нельзя передать удаленно, нужно идти в отделение.3. Реши получить статус квалифицированного инвестора, на сайте написано, что для этого нужно придти опять же в офис (!) с копией дипломов (https://broker.vtb.ru/trade/qualified/). Пришел в офис с копией дипломов, но их у меня отказываются принимать и требуют еще оригинал. Показываю сайт - ноль реакции. Решить проблему в офисе (!) отказываются, предлагают звонить по горячей линии ВТБ и искать решение там. Пишу в отделении заявление с жалобой, CR-752**80, приходит СМС о том, что заявление будет рассмотрено в срок до 26.12.2020. Сегодня 27.12.2020 и конечно же тишина..4. 27.12.2020 открываю приложение ВТБ и спрашиваю в чате про статус заявление. Приходит ответ, что ответ поступит по СМС.. клиника..Вообщем, с таким уровнем "сервиса" банку нечего делать в 21 века на рынке банковских услуг для физических лиц.

Добрый день!!!!!!! Хочу выразить слова благодарности сотруднику банка ВТБ Х-ко Евгении за профессионализм!!!!!!! Евгения грамотно осветила все нюансы. Приятно быть клиентом банка ВТБ и клиентом Евгении в частности!!!!!!! Процветайте!!!!!!! С Наступающим Новым годом!!!

Добрый день!Сегодня при оплате покупки в долларах некорректно списалась сумма с рублевого счета по карте *5211.  27.12.20 в 14.23 была произведена оплата в размере 90$ на сайте on-de.ru, с рублевого счёта списалась сумма в 7087.5рублей, т.е по курсу 1$=78,75. Официальный курс на покупку доллара в приложении втб 1$=75,45р.  В связи с этим прошу вернуть на счёт (78.75-75.45)*90=297рублей.Скриншот курса валют https://ibb.co/WpmckkM

Добрый день!Сегодня при оплате покупки в долларах некорректно списалась сумма с рублевого счета по карте *5211.  27.12.20 в 14.23 была произведена оплата в размере 90$ на сайте on-de.ru, с рублевого счёта списалась сумма в 7087.5рублей, т.е по курсу 1$=78,75. Официальный курс на покупку доллара в приложении втб 1$=75,45р.  В связи с этим прошу вернуть на счёт (78.75-75.45)*90=297рублей.Скриншот курса валют https://ibb.co/WpmckkM

27 декабря вносили крупную сумму денег двумя операциями. Первую сумму банкомат принял и зачислил. Вторую забрал, полминуты думал, затем написал, что деньги удержаны и просто выплюнул карту без чека. деньги не вернул. Я от такого в шоке. Средь бела дня оставили людей без денег в Новый год! По телефону составили обращение cr-7540321 Теперь в полном неведении, что будет дальше и когда я получу назад свои же деньги.

25.12.2020 г.внесла сумму общей просроченной задолженности, полностью! Заходя в интернет банк на карте была сумма моего кредитного лимита, успокоилась. Сегодня( 27.12.2020 г.) зайдя в интернет банк моему удивлению не было предела, кредитного лимита по моей карте больше нет! Без какого-либо уведомления Банк принял такое решение. Теперь чтобы восстановить кредитный лимит мне нужно ехать в офис Банка и писать заявление о возврате кредитного лимита.. Видимо банк решает так поиздеваться над клиентами, поставив в очень затруднительную ситуацию, и пытается что то впарить при личном обращении и присутствии. Не хорошо это. Прямо перед праздниками, сделали такой неприятный подарок, очень разочарована, и теперь нужно искать свободное время, что бы доехать до офиса, при том, что заявление рассматривается не сразу! (И на эту карту я рассчитывала, что бы пользоваться в период праздников). Просто ужасно

Очень медленно работают. Ожидал час, чтобы закрыть несчастную дебетовую карту. По итогу ждать больше не было времени, так и ушел. Из 6 окон работают только 4. Среднее время обслуживания одного клиента по наблюдениям составила 30-40 минут. А кто-то даже не ушел за то время, которое я ждал. Соответственно, один клиент может и больше 40 минут сидеть. Люди идут в окна и задают вопросы по работе приложения, как им скачать и как войти. Поставьте отдельного сотрудника для подобной работы, как в Сбере. Зато есть кулер с водичкой, можете утолить жажду, пока потеете в очереди. Пока что это худшее отделение банка в принципе, которое я встречал. Откуда у них оценка 4 из 5 на Яндексе? Там большинство отзывов - единица. И почему карту нельзя заблокировать удаленно? Отправляют в отделение.

Добрый день! После обновления мобильного приложения пропал последний платёж в графике платежей по потребительскому кредиту. 25.11.2020 отправила заявку на исправление проблемы через почту, пришёл ответ, что заявка в техническом отделе. 11.12.2020 запросила через электронную почту сроки решения проблемы. Ответ банка: «Заявка пока в работе». При этом опять ни номера заявки, ни сроков решения проблемы. Прошёл месяц со дня обращения, проблема так и не решена

Добрый день! После обновления мобильного приложения пропал последний платёж в графике платежей по потребительскому кредиту. 25.11.2020 отправила заявку на исправление проблемы через почту, пришёл ответ, что заявка в техническом отделе. 11.12.2020 запросила через электронную почту сроки решения проблемы. Ответ банка: «Заявка пока в работе». При этом опять ни номера заявки, ни сроков решения проблемы. Прошёл месяц со дня обращения, проблема так и не решена

На сайте ВТБ в разделе отделения есть предварительная запись. 27 декабря записался через этот сервис в отделение в ТЦ Спектр, поехал из области, т.к. там всегда 4-х часовые очереди, попасть на обслуживание нереально.  После записи мне пришел пин-код для пооучения талона и приветственное сообщение о записи. Приехал в назначенное время в отделение, ехал полтора часа и дкмал, что сейчас быстро обслужат и я уеду. НО НЕТ! Это же ВТБ! В отделении ответили, что знать не знают про предварительную запись и отправили меня часик-другой в живую очередь. В общем это железный аргумент уйти в другой банк, надоело! [b]27.12.2020 19:58[/b] На протяжении всего декабря безуспешно пытаюсь попасть на прием в отделение. Заходил в отделение 8 раз, каждый раз там очередь часа на 3 минимум. Пытался приходить утром до открытия, но там таких же умных человек 30 уже стоит. Приходил в будни в рабочее время, тоже самое. Про вечер вообще молчу, толпы людей, и очень медленно двигается очередь. Мне нужно было изменить паспортные данные и хотел подключить пакет Привелегия. Для изменения данных пришлось сегодня ехать в Москву. А насчет Привелегии я теперь очень сильно засомневался, зачем такой банк, в который невозможно попасть и по любому вопросу придется часами сидеть в очереди. Руководство ВТБ, сделайте что-нибудь, не издевайтесь над людьми, которые приносят вам деньги.

Вторую неделю пытаюсь открыть ИИС. Сначала пробовал через ВТБ-Онлайн, ничего не вышло. В ВТБ Инвестиции получилось открыть брокерский счет, но ИИС так и не стал доступен.Поддержка уверяет, что открыть онлайн невозможно, и сроков когда будет возможно не указывает и посылает в офис. Зашел посмотреть, кто сталкивался с такой проблемой, нашел отзыв на banki.ru, при том решенный:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10435278/

Для меня лично банк пробил дно. Ниже падать уже просто некуда. Специальное ОДОБРЕННОЕ предложение через мобильный банк это отдельная тема. Народ не ведитесь на это вранье! Понадобилась некая сумма для сделки решил взять кредит, увидел в ВТБ онлайн специально- эксклюзивное одобренное предложение решил взять. Так как являюсь получателем 2 зарплат на карточку банка думал все пройдет как по маслу, без заминок и прочих проблем. А нет. Начались проблемы! 1. Изменить сумму кредита  с мобильного приложения так и нее получилось. 2. Звонок оператору,ответ -  пробуйте через компьютер. ОКЕЙ! 3.  Через компьютер сумма уменьшилась, убрал страховки и в путь. СМС подтверждение и о чудо надпись  - Ожидайте зачисления средств на мастер счет не позднее следующего дня! О как. Ждем. 4. Следующий день тишина, ни денег, ни запроса, ни следов моей активности в ВТБ онлайн. Звонок оператору , ответ Да я вижу ваш запрос, но (а вот тут внимание) специалист занимающийся вашим кредитом даст ответ в течении следующих дней.  То есть надпись в ВТБ онлайн ожидайте зачисления средств НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ не иначе как грязной лживой лажей не назовешь! 5.  Звоню оператору через сутки – ответ Вам отказ!  Отказ? И даже не удосужились оповестить об этом? Зачем пусть надеется, в крайнем случае сам позвонит. Это по вашему сервис. Да у Вас остановилось все на уровне нулевых годов, когда в офисах сидели очереди в кредитный отдел, а вся процедура занимала от 3 до 5 дней! Господа из ВТБ, ниже падать в моих  глазах Вам уже некуда. Говорить, что страховочка ни на что не влияет, это вранье, ведь исключая ее из одобренного предложения вы автоматически попадаете на волю какого то менеджера, который легким движением пера откажет Вам, или если у него хорошее настроение одобрит (убеждаюсь не в первый раз) Специальное одобренное предложение ВТБ это такая же лотерея как при посещении офиса лично. Ваши прямые конкуренты работаю намного эффективнее в этом направлении. Ну а что касается меня. Сделка сорвана (кстати не первый). Кстати в очередной раз. В ближайшее время переведу все свои трудовые  в другой мозолящий глаза банк, ведь как оказалось  у них  с такими ситуациями дела обстоят намного лучше.