Обратилась в банк на горячую линию ещё неделю назад с проблемой отсутствия ИИС в личном кабинете. Рекомендовали направить данные на эл. почту банка для составления обращения в службу поддержки. Отправила. Через пару дней пришёл ответ - переустановите приложение и направьте инфо для составления обращения! Хотя то же самое делали ещё при общении с оператором. В итоге обращение несколько дней в работе, сроки решения непонятны, а для пополнения ИИС с целью получения вычета за этот год остаётся всего 3 дня!

Банк не выбирал, устроился на ра оту, от работодателя заказана карта была, для получения заработной платы, пока ни чего конкретного не могу сказать о работе данных карт, о самом банке, ещё как следует даже не успел попользоваться, с большим нетерпением жду что мне поможете, обслуживание клиента было вполне приятным, но пока что неприятным осадком отстаётся данный сбой

09.06.2020 в 17.42  с моего счетас  карта № 489347040125*** было списано 4000 руб в пользу ООО "Т2Мобайл". Списание производилось без моего подтверждения кодов СМС. Отношений,договоров и долговперед ООО "Т2 Мобайл" ранее не имел.От моего имени  подана заявка на оформление и получениекредита , выпуск банковской карты 295479 ,подключено новое устройство ккодам СМС с использованием моего личного кабинета.По факту произошедшего в течении 3 мин. сделано было сообщение по телефону Банка о блокировки транакции . Через 30 мин. заявление в офисе банка.Банк ВТБ провел собственное расследование, признатьвину и вернуть деньги отказался .Результат был озвучен по телефону, что вызывает недоумение и доп.вопросы. В дальнейшем банк отказался сотрудничать  и предоставить информацию о номере телефона, с которого производилось списание в пользу ООО "Т2 Мобайл. Со своей стороны доверять денежные средства банку ВТБ больше не намерены.

Данный номер телефона не зарегистрирован в программе лояльности «Мультибонус».при регистрации в данном приложении приходит сообщение, что я зарегестрирована в приложении Мультибонус, почему так происходит? Обращалась уже в колл-центр, но так и не дождалась ответа - в настоящее время нет доступных специалистов... У знакомых все хорошо при смене пароля в мульти бонусной программе, хотя получали карты в одном офисе банка, являемся зарплатными клиентами, смс часто приходят на данный номер с банка. А в программу Мультибонус зайти не могу...

Здравствуйте.Выбрав с мужем кв,мы обратились в банк ВТБ  (М.О,г. Одинцово,Можайское шоссе, д.81)для подачи заявки на ипотеку. Заявку подавали у менеджера Г-ва Германа, где было оговорено, но что стоимость квартиры 4,5 млн, 1й взнос будет 10%, т.е. 450 тр, и в ипотеку будет внесён мат капитал.Через несколько дней с нами связался Герман,сказал,что наша заявка одобрена, под8,1% (самый низкий процент, из одобренных банками, почему мы и выбрали ВТБ) и пояснил,какие доки надо ему скинуть на эл.почту.Скинув все необходимые доки,мы обратились в оцен.компанию, аккредит-ую банком втб. Через пару дней отчёт об оценке был готов,и компания направила его в банк.Все готово,собрано.Герман дал номер тел.Ф-ной Юлии,которая должна была назначить и провести нам сделку. 2 дня мы не могли дозвониться до неё, но чудо, получилось дозвониться, сделка назначена на 25.12.2020 на 11:30. Приехав на сделку, к 11:15 с законным представ-м продавца Дмитрием, встречаемся с продавцом Максимом, идём в назначенное место. Ожидаем. Время 11:40, к нам подходит Ф-на Юлия, и говорит, ожидайте пока освободится переговорная.В 12:00, заходим в переговорную,Юля берет наши доки,и говорит,что пошла готовить документы к сделке, так как 24 числа их отдел-е не работало,и доки будут готовится прям сейчас.Прошло минут 15, Юля приходит,говорит,у нас для вас предложение,вы попадаете под  ставку 7,6%,так как площадь кв больше 65 кв.м.Мы в радости.Юлия ушла, и вернулась через 10 мин,и сказала, что под 7,6% мы не попадём, так как 1й взнос у нас 10% от стоимости кв,а не 20.Это означает то,что Юлия даже не изучала наши доки.Дают нам график платежей,где мы впервые увидели свой ежемесячный платеж.Все бы нечего, но сумма кредита уменьшилась,стала 3,97 млн, а сумма продажи кв осталась прежней 4,5 млн.Напомню, что 1й взнос не раз был уточнён в банке менеджерами в 450т.р. Решили уточнить, почему так?Юлия позвала Германа. Герман пришёл , и сказал, можете ли вы найти 22 или 30т?А все из-за того,что оценщик оценил кв  в 4,42 млн, сумма 1го взноса меняется из-за этого, о чем нас никто не предупредил, и уж явно не мы должны были изучать и инфор-цию по оценке и изменении 1го взноса. Дмитрий переспросил у Германа, почему людей ставят в день сделки перед фактом? На что Герман ответил «вы кто вообще? Я не с вами разговариваю!». Попросили Германа позвать руководителя, он сказал,что руководитель занят и не подойдёт,после чего Дмитрий сам пошёл в зал искать руководителя.Нам же Пришлось искать 30т, и тут приходит Юля, и заявляет,что нам надо искать по итогу 80т.И вот наконец то приходит руков-ль Д-ва Елена Константиновна,и говорит,что либо мы находим 80т сейчас, либо можем внести их в сумму кредита, но ставка станет 8,6%. ГЕНИАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ! В день покупки кв которую мы долго искали, на которую копили 1й взнос, нас ставят перед фактом. Пришлось искать 80т,которые будем отдавать нелёгким путём. Юлия принесла нам дкп,в котором были перепутаны мои паспортные данные с моим мужем. 15 мин на переделку. Время 14:37 идём в кассу, вносим взнос, забираем доки. И нам на прощание Юля говорит с насмешкой  «ну за то вы сэкономили» . А знаете в чем сэкономили? Отдали 80т банку,банк нам сделал в подарок,целый дкп за 2,9т. Вот в этом мы и «сэкономили».Почему так произошло? Неграмотность сотрудников банка! Самоуправство! Или какая то договоренность с оцен. комп-и, чтобы увеличить взнос и ставить людей перед фактом, когда тяжело отказаться от кв, которую долго ждали? 15:30 выходим из банка. ВТБ-ХУДШИЙ БАНК! ТАКИЕ НЕПРИЯТНОСТИ ЖДУТ ЛЮДЕЙ ПРИ ИПОТЕКЕ В ВТБ!ВТБ СПАСИБО ЗА ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ И УЖАСНЫЙ ПРИЁМ КЛИЕНТОВ!

Хотелось поблагодарить, Большое спасибо сотрудникам банка ВТБ.  Снизили процентную ставку с 10.7% до 8.5% по ипотеке, очень быстро примерно в течении двух недель. Без лишних усилий и проблем. Просто узнал через приложение в чате, что и как нужно делать, приехал в отделение написал заявление и ждал.Я очень рад, спасибо большое, С Наступающим Новым Годом!!!

Хочу оставить положительный отзыв о С-вой Алисе - сотрудник Нижегородского офиса. Очень грамотный, компетентный сотрудник и приятный человек. 30 10.2020 года оформлял потребительский кредит. Обращаюсь к данному сотруднику не в первый раз. Был опыт взаимодействия в 2019 году.Произвела все необходимые расчеты, порекомендовала интересные продукты. Всё прошло на высшем уровне. Кредит оформлен Желаю успехов в работе. Рекомендую всем как профессионала. В целом, впечатление о всех сотрудниках и самом офисе только положительные. Пошёл второй месяц выплат. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

24.12.2020 возник вопрос по поводу некорректного списания комиссии при покупке паев фонда VTBM. Стал звонить в поддержку. Встречающий оператор переключает на соответствующего специалиста. Далее играет музыка без уведомления о расчетном времени ожидания. Подождал минут 5. Решил перезвонить попозже. Перезвонил – ситуация повторилась. Звоню в 3-ий раз, прошу оператора не переключать, а оформить заявку на обратный звонок, а в ответ - нет такой возможности. Т.е. непрошенные звонки с ненужными предложениями возможность делать имеется, а оставить заявку на звонок по интересующему вопросу – нет.В тот же день пошел в офис банка. Там специалисты по брокерскому обслуживанию не разбираются в вопросах снятия комиссии. Посоветовали дозваниваться по телефону поддержки (уже звонил). Попросил оформить документальное обращение по поводу некорректного списания комиссии – мне было отказано. Офис на Большой Конюшенной 5 (СПб).Пользуясь случаям, прошу отключить мне услугу по информированию о предложениях от банка по телефону.

Здравствуйте. Был в офисе втб ДО Твин плаза в Москве . простоял очередь , далее обратился к сотрудник в зоне привилегия Н-ву В.В.  мне нужно было оформить заявление об изменение счета вывода с брокерского счета , а именно добавить реквизиты иного банка . сотрудник данное заявленние оформил неправильно , как потом выяснилось !! Элементарное заявление .. По итогу мне так и не добавлена возможность вывода средств на мой счет в другом банке из-за некомпетенции сотрудника .требую принять меры к данному офису , а так же сделать все таки возможность вывода на счет указанный в моем заявление.

После смерти матери 06.05.2020 обратился к нотариусу Е-ой Елене Викторовне, расположенного по адресу г. Москва, ул. Большие Каменщики, дом 2, (далее - нотариус) для вступления в наследство. Мной было доведено до нотариуса, что у матери имеются вклады, обязательства и ячейки в банке ВТБ, а также в иных банках.   Запрос нотариуса в ВБТ исх. номер 886 от 30.09.2020 г. был отправлен почтой и получен 07.10.2020 г. сотрудником ВТБ - Г-ой Е.А. - по доверенности. По состоянию на 26.12.2020 г. ответ от ВБТ нотариусом не получен.   Специалист горячей линии, а также специалисты подразделения ВТБ, находящегося по адресу г. Москва, Марксистская ул., 5, стр. 1, мне и моему отцу поясняют, что ничем помочь не могут, рекомендуют повторно обратится нотариусу в банк в письменной форме.   Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. У другого банка проблем с предоставлением данной информации не возникло: информация была представлена в кратчайшие сроки. ВТБ при этом полностью и неоднократно игнорирует любые коммуникации (как по официальным письменным, так и по оперативным каналам, в т.ч. при личном визите).   Куда обращаться для решения данного вопроса? Как повлиять на данное игнорирование банка? Как компенсировать затраты полученные в следствии не исполнения обязательств ВТБ должным образом?

После смерти матери 06.05.2020 обратился к нотариусу Е-ой Елене Викторовне, расположенного по адресу г. Москва, ул. Большие Каменщики, дом 2, (далее - нотариус) для вступления в наследство. Мной было доведено до нотариуса, что у матери имеются вклады, обязательства и ячейки в банке ВТБ, а также в иных банках. Запрос нотариуса в ВБТ исх. номер 886 от 30.09.2020 г. был отправлен почтой и получен 07.10.2020 г. сотрудником ВТБ - Г-ой Е.А. - по доверенности. По состоянию на 26.12.2020 г. ответ от ВБТ нотариусом не получен. Специалист горячей линии, а также специалисты подразделения ВТБ, находящегося по адресу г. Москва, Марксистская ул., 5, стр. 1, мне и моему отцу поясняют, что ничем помочь не могут, рекомендуют повторно обратится нотариусу в банк в письменной форме. Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. У другого банка проблем с предоставлением данной информации не возникло: информация была представлена в кратчайшие сроки. ВТБ при этом полностью и неоднократно игнорирует любые коммуникации (как по официальным письменным, так и по оперативным каналам, в т.ч. при личном визите). Куда обращаться для решения данного вопроса? Как повлиять на данное игнорирование банка? Как компенсировать затраты полученные в следствии не исполнения обязательств ВТБ должным образом?

После смерти матери 06.05.2020 обратился к нотариусу Е-ой Елене Викторовне, расположенного по адресу г. Москва, ул. Большие Каменщики, дом 2, (далее - нотариус) для вступления в наследство. Мной было доведено до нотариуса, что у матери имеются вклады, обязательства и ячейки в банке ВТБ, а также в иных банках. Запрос нотариуса в ВБТ исх. номер 886 от 30.09.2020 г. был отправлен почтой и получен 07.10.2020 г. сотрудником ВТБ - Г-ой Е.А. - по доверенности. По состоянию на 26.12.2020 г. ответ от ВБТ нотариусом не получен. Специалист горячей линии, а также специалисты подразделения ВТБ, находящегося по адресу г. Москва, Марксистская ул., 5, стр. 1, мне и моему отцу поясняют, что ничем помочь не могут, рекомендуют повторно обратится нотариусу в банк в письменной форме. Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. У другого банка проблем с предоставлением данной информации не возникло: информация была представлена в кратчайшие сроки. ВТБ при этом полностью и неоднократно игнорирует любые коммуникации (как по официальным письменным, так и по оперативным каналам, в т.ч. при личном визите). Куда обращаться для решения данного вопроса? Как повлиять на данное игнорирование банка? Как компенсировать затраты полученные в следствии не исполнения обязательств ВТБ должным образом?

После смерти матери 06.05.2020 обратился к нотариусу Е-ой Елене Викторовне, расположенного по адресу г. Москва, ул. Большие Каменщики, дом 2, (далее - нотариус) для вступления в наследство. Мной было доведено до нотариуса, что у матери имеются вклады, обязательства и ячейки в банке ВТБ, а также в иных банках. Запрос нотариуса в ВБТ исх. номер 886 от 30.09.2020 г. был отправлен почтой и получен 07.10.2020 г. сотрудником ВТБ - Г-ой Е.А. - по доверенности. По состоянию на 26.12.2020 г. ответ от ВБТ нотариусом не получен. Специалист горячей линии, а также специалисты подразделения ВТБ, находящегося по адресу г. Москва, Марксистская ул., 5, стр. 1, мне и моему отцу поясняют, что ничем помочь не могут, рекомендуют повторно обратится нотариусу в банк в письменной форме. Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данного вопроса. У другого банка проблем с предоставлением данной информации не возникло: информация была представлена в кратчайшие сроки. ВТБ при этом полностью и неоднократно игнорирует любые коммуникации (как по официальным письменным, так и по оперативным каналам, в т.ч. при личном визите). Куда обращаться для решения данного вопроса? Как повлиять на данное игнорирование банка? Как компенсировать затраты полученные в следствии не исполнения обязательств ВТБ должным образом?

Попросил товарища съездить, внести очередной платеж по кредиту, т.к. у самого нету возможности. К слову, таким способом платеж вносился последние 3 - 4 раза, и проблем никаких не было.Отмечу отвратительное обслуживание в данном отделении, при 7 -8 окнах, работает только 2, время ожидания в очереди по часу, хотя в зале 4 человека.26 декабря, после часа ожидания в очереди, отказались от товарища принять взнос по кредиту по заявлению от 3-его лица,  оператор мотивировала тем, что в субботу по таким заявлениям платежи не принимаются. На вопрос: "где можно ознакомится с данной информацией?", сказала, что нигде, что вот сейчас она сообщает данный в данный момент.При ней было сказано, что давайте тогда обратимся на горячую линию, и выясним данный момент - ответила в хамском виде "звоните, это ничего не изменит". Позвонив на горячую линию, на которой невозможно практически дозвониться до живого оператора, ему посоветовали обратиться в другое отделение, на Белинского 222, и внести платеж там. Но, ВНИМАНИЕ, в отделении на Белинского нету кассы! Ладно товарищ догадался позвонить мне, и рассказать об этом цирке Шапито, иначе бы поехал зря в другое отделение, и еще бы потратил часы личного времени.Как результат платеж не внесен, пени капают (т.к. по такому заявлению можно внести платеж, если только есть просрочка по платежу (бред)), настроение испорчено у всех.10 из 10, как банки не должны работать.

25.12.20 пришла снять деньги со счёта,на счёт деньги поступили с аккредитива,на аккредитив были зачислены деньги от ипотеки этого же банка!!!не от Васи пупкина с заграницы!!! Пришла в отличном настроении,так как думала займет это минут 20 максимум. Какого же было мое разочарование,а потом и гнев, когда сотрудник банка(девушка в 9 окне) сказала,что мне не открыли дко и надо обязательно ехать в офис на вокзальной, чтобы открыли все правильно. Съездив на вокзальную мне сообщили,что это все могли бы сделать и на Фрунзе,там же головной офис банка.  Вернувшись на Фрунзе мы провели 3,5 часа в ожидании выдачи денег!!!3,5 часа!!! У нас сорвалась сделка по покупке квартиры!!! Менеджер Анастасия, разговаривая сквозь зубы(как и все сотрудники этого отделения),100 раз откопировала и отсканировала мой паспорт не понятно зачем!! сообщила,что нужно ждать разрешения сотрудников безопасности,но зачем их ждать отвечать и не собиралась!!! Потом сказала,что нужно будет ответить на ВИДЕО ЗВОНОК,где сотрудник безопасности на весь зал орал что мы пришли снять крупную сумму денег!!! Полный зал клиентов и все услышали причину нашего прихода,о компетентности не стоит говорить, её нет вовсе!!!набирают по объявлению ясно народ на работу в этот банк!!! По итогу после 3,5 часов нам таки выдали наши деньги,вменяемый человек там только сотрудник кассы...и разговаривает нормально и делает свою работу.  Упаси боже связаться с этим банком ещё раз!!! Так же руководитель, который подходил в 9 окно в первое обращение в банк, разговаривать не умеет совершенно, может только ехидно улыбаться и как попугай повторять стандартные фразочки.  Позор такому крупному банку!!!

Банк совершает обман с транзакциями для уменьшения процента по кешбеку и увеличения своей комисси за пользование их услугами (чего за все время пользования другими банками я не заметил). Основаная схема это указание на то, что якобы транзакция завершилась в другом расчетном месяце. Так я приобрёл 22 августа ноутбук и уже успел его получить, но по документам банка оплата прошла только 3 сентября и мне пришло дополнительно оплачивать услуги банка за август и сумма возвратных средств была уменьшена поскольку покупки потраченные средства считались раздельно.  после такого движения я решил отказаться от продуктов банка, но сделать этого физически не смог и консультант по телефону предложила мне заблокировать карты, я специально уточнил будут ли списываться средства за обслуживание? Ответ был отрицательным. В итоге средства продолжают списываться, ответ от другого оператора : за пакет услуг «мультикатрта» хотя карты больше не существует.  Я считаю данные действия банка противоречащими законодательству РФ, поскольку они собирают деньги за услуги которые не предоставляют.

Добрый день! 23.12 оформил заявку на потребительский кредит на сайте, получил предварительное одобрение и приглашение в банк  24.12 приехал в банк с необходимыми документами и провёл 2 часа, дошли до финальной стадии зачисления дс, но возникла техническая ошибка. Специалист сказал, что будет ждать её устранения и позвонит мне. В этот день мы созванивались дважды, но ошибку, мешающую зачислению не решили. Руководитель подразделения в курсе и необходимая заявка на решение проблемы создана сотрудниками банка 25.12 созванивались с менеджером трижды, проблема так и не была решена 26.12 подал заявку в Сбер и Альфу, везде отказ. Пошёл выяснять в другое отделение Втб что с моей заявкой и когда решится. В итоге моя заявка как одобренная, из-за этого и отказали другие банки, и остаётся только дождаться, когда ошибка будет устранена. Когда - не известно. Не ожидал от такого серьезного банка такого несерьезного отношения к внутренним ошибкам. почему из-за них должен страдать я?

Возникла у меня необходимость посетить  дополнительный офис «Бабушкинский», поадресу: Москва, ул. Менжинского, д. 21. Пришёл 26.12.2020 в 9:58. Снял немного наличных в банкомате. Конкурентов не много, в очереди я пятый. На вывеске при входе указано, что офис работает по субботам с 10:00. На часах одиннадцатый час. Жалюзи входа не поднимаются, клиентов не запускают. Жаждущие начинают волноваться и ломиться в опушенные жалюзи. Сзади раздается увещевание о бессмысленности штурма по причине отсутствия живых внутри, поскольку кто товладеющий ключами заболел. Официально это сообщение никак не подтверждается.По этой причине звоню на номер 8-800-100-24-24 и прошу прояснить шансы попасть в офис, поскольку вопрос, по которому требуется посещение, для меня срочен. К моему удивлению оператор начинает увещевать меня о том, что с октября этот офис закрыт. Начинаю  чувствовать себя идиотом, радуясь, что не я один попался на уловку банкиров, не посчитавших нужным сменить табличку. Но уверенность попутчиков заставила усомниться в истине глаголемой оператором. Подвергнув сомнению слова оператора, мне удалось вырвать у нее признание о том, что она не туда посмотрела. Но шансы на получение достоверной информации о том, когда фактически откроют офис, это не увеличило. В результате поподпирав дверь и поняв тщетность утренней трамбовки не убранного снега, томимый отсутствием достоверной информации и сомнениями осроке ожидания открытия офиса, побрел я в сторону офиса более зеленого конкурента ВТБ решать свой вопрос. Шел и думал, почему я могу прийти в банк к открытию, а многочисленные сотрудники (которые наверняка были при входе в офис), зависимые от ключника, даже не посчитали нужным сообщить клиентам чего и сколько предстоит ждать.

Решили с супругой снизить процентную ставку по ипотеке по программе "Господдержка для семей с детьми". В контактном центре сказали нужно идти с документами в офис банка и написать заявление. Сходил в офис, там сказали что нужно идти в офис ЦИК. Сходил в офис ЦИК около станции метро Римская. Там мне сказали что нужно документы отправить на почту. Сколько времени насмарку и еще в период пандемии. Отправляю документы на указанную почту. Через неделю приходит СМС что принято положительное решение, ждите звонка. Ждем 3 дня, звонка нет. Звоню в контактный центр, уточнить какой регламент на все это, ведь скоро новый год и выходные, мне отвечают что регламента нет ждите. Весело. Так надеялись закончить до нового года.

После обслуживания в ВТБ с 2006 года в 2018 г. я "подорвалась" на их усовершенствованной платформе ВТБ-онлайн, вместо Телебанка действующей с 2014 года (см. отзыв "Сапер и вкладчик ВТБ ошибается один раз"), и после двух лет нервотрепки, суда и решения в пользу ВТБ, который держит штат юристов, лишь бы не платить законные проценты по вкладам, я еще раз пришла в отделение с заявлением о запрете на использование моих персональных данных и расторжении договора (всех отношений) с ВТБ. Заполнить договор на расторжение мне не дали, якобы сорок дней идет проверка (вдруг с меня можно еще что-то содрать, кроме удержанных процентов за полгода). Я начала забывать об этом треклатом банке, но тут выясняется, что они выдают кредиты по голосу и всячески иначе подставляют своих клиентов. Проверяю сайт со своим УНК и паролем (все чисто цифровое, не может считаться защищенным) и вижу, что все еще являюсь их клиентом, и тариф обслуживания у меня "Мультикарта". С какого перепуга? Я даже визу элеткрон закрыла. Не буду иметь с этим банком никаких дел! Придется опять ножками в отделение и расторгать ВСЕ! Я не хочу оказаться еще и должником ВТБ. Это банк без какой-либо этики в отношениях с клиентами, он может открыть на мое имя кредит без моего участия.