После обслуживания в ВТБ с 2006 года в 2018 г. я "подорвалась" на их усовершенствованной платформе ВТБ-онлайн, вместо Телебанка действующей с 2014 года (см. отзыв "Сапер и вкладчик ВТБ ошибается один раз"), и после двух лет нервотрепки, суда и решения в пользу ВТБ, который держит штат юристов, лишь бы не платить законные проценты по вкладам, я еще раз пришла в отделение с заявлением о запрете на использование моих персональных данных и расторжении договора (всех отношений) с ВТБ. Заполнить договор на расторжение мне не дали, якобы сорок дней идет проверка (вдруг с меня можно еще что-то содрать, кроме удержанных процентов за полгода). Я начала забывать об этом треклатом банке, но тут выясняется, что они выдают кредиты по голосу и всячески иначе подставляют своих клиентов. Проверяю сайт со своим УНК и паролем (все чисто цифровое, не может считаться защищенным) и вижу, что все еще являюсь их клиентом, и тариф обслуживания у меня "Мультикарта". С какого перепуга? Я даже визу элеткрон закрыла. Не буду иметь с этим банком никаких дел! Придется опять ножками в отделение и расторгать ВСЕ! Я не хочу оказаться еще и должником ВТБ. Это банк без какой-либо этики в отношениях с клиентами, он может открыть на мое имя кредит без моего участия.

После обслуживания в ВТБ с 2006 года в 2018 г. я "подорвалась" на их усовершенствованной платформе ВТБ-онлайн, вместо Телебанка действующей с 2014 года (см. отзыв "Сапер и вкладчик ВТБ ошибается один раз"), и после двух лет нервотрепки, суда и решения в пользу ВТБ, который держит штат юристов, лишь бы не платить законные проценты по вкладам, я еще раз пришла в отделение с заявлением о запрете на использование моих персональных данных и расторжении договора (всех отношений) с ВТБ. Заполнить договор на расторжение мне не дали, якобы сорок дней идет проверка (вдруг с меня можно еще что-то содрать, кроме удержанных процентов за полгода). Я начала забывать об этом треклатом банке, но тут выясняется, что они выдают кредиты по голосу и всячески иначе подставляют своих клиентов. Проверяю сайт со своим УНК и паролем (все чисто цифровое, не может считаться защищенным) и вижу, что все еще являюсь их клиентом, и тариф обслуживания у меня "Мультикарта". С какого перепуга? Я даже визу элеткрон закрыла. Не буду иметь с этим банком никаких дел! Придется опять ножками в отделение и расторгать ВСЕ! Я не хочу оказаться еще и должником ВТБ. Это банк без какой-либо этики в отношениях с клиентами, он может открыть на мое имя кредит без моего участия.

22.12.2020 Хотел пополнить свою карту втб с карты другого банка через  втбонлай , нажал на свою карту выбрал пополнить с карты другого банка, в итоге деньги так и непришли,а сегодня узнаю что они ушли вообще кому-то другому, прошу разобраться, безобразие!!! Верните мне мои деньги обратно, второй раз за последние время какие то проблемы!!!

Вот и я налетел на неожиданную мной конвертацию евро в рубли в банкомате. Авторизовался в личном кабинете в банкомате с помощью рублевой мультикарты. После этого в личном кабине доступна работа с различными счетами. Соответственно, я нажимаю кнопку "внести евро" в ожидании того, что система предложит мне выбрать счет для внесения. Однако ничего подобного. После внесения наличных евро в банкомат, евро молча, без предложения выбрать счет, без никаких предупреждений о несовпадении наименования вносимой валюты и валюты счета, сконвертировавшись улетают на рублевый счет. Обращение в банк в письменно виде с просьбой проявить лояльность, отменить операцию и вернуть наличные евро либо внести их на счет в евро ни к чему не приводят. Отказ. Банк демагогически ссылается на то что карта, привязана к рублевому счету. Это и так мне это хорошо известно. Однако операция внесения наличных в банкомат, вообще не является карточной операцией (платежная система здесь не задействована), это операция по счету.  С помощью карты я лишь авторизуюсь в личном кабинете. После чего система позволяет работать с различными счетами, а не только с карточным счетом.  И то что карта привязана к определенному рублевому счету, то это во первых известно,  а во вторых не может служить аргументом. А вообще, дорогой банк ВТБ, предупреждение о несовпадении наименования вносимой валюты и валюты счета и о предстоящей конвертации является не только хорошим тоном, но и стандартом де факто в системах банковского обслуживания. В общем просьбы проявить лояльность и вернуть наличные евро ни к чему не привели, не смотря на то что я клиент банка более 10 лет и выплатил одних процентов по кредитам несколько миллионов рублей. Нас таких, наступивших на эти грабли с конвертацией, уже наверное  тысячи - тысячи жалоб и обращений. Тем не менее, за все эти годы, банк так и не соизволил добавить в личный кабинет предупреждение о предстоящей конвертации и сделать операцию более понятной для клиента. В общем прозрачность процедуры - ноль, желания ее улучшить у банка - ноль, лояльность к клиентам - ноль. Я закрываю все свои счета и карты в этом банке. До свидания, ВТБ.

20 марта я потерял кредитную карту, заблокировал по телефону и заказал выпуск новой. 25 марта обьявили самоизоляцию. Отделение закрыли , карту я получить не успел, кредитные средства не использовал. В апреле банк снял за обслуживание 59 рублей. Позвонил в ВТБ для того, чтобы выяснить каким образом я могу пополнить карту. Выяснилось, что карту получить я не могу, номер карты и реквизиты счета по телефону сотрудники не сообщают, в отделение которые работало на самоизоляции карту не передают, чтобы использовать приложение требуется номер карты. В итоге поставили на просрочку на весь срок пока была самоизоляция. Как карантин закончился карту получил, задолженность в 59 рублей закрыл. А банк на весь срок поставил просрочку и испортил мне кредитную историю из-за 59 рублей! не по моей вине. В декабре обратился в банк с просьбой индивидуально рассмотреть мой вопрос и убрать данные о просрочке , в ответ сотрудник мне зачитал правила пользования кредитной картой и полным  отказом рассматривать мое обращение . Банк настоятельно не рекомендую, крайне негативное отношение к своим клиентам !!!!

Обслуживаемся, как юридическое лицо уже почти год в ВТБ 24 (Центральный) на ул. Митинская 36.За год сотрудницы юридического отдела Ирина Станиславовна и Олеся Михайловна проявляли постоянную помощь и поддержку при любых сложных вопросах включая настройку приложения в ВТБ онлайн. Профессионально знают свое банковское дело. Всегда открыты и приятны в общении.Наше юр.лицо ООО ********** 77, по итогу 2020 года  ставит оценку- 5!

Обслуживаемся, как юридическое лицо уже почти год в ВТБ 24 (Центральный) на ул. Митинская 36.За год сотрудницы юридического отдела Ирина Станиславовна и Олеся Михайловна проявляли постоянную помощь и поддержку при любых сложных вопросах включая настройку приложения в ВТБ онлайн. Профессионально знают свое банковское дело. Всегда открыты и приятны в общении.Наше юр.лицо ООО ********** 77, по итогу 2020 года  ставит оценку- 5!

Обслуживаемся, как юридическое лицо уже почти год в ВТБ 24 (Центральный) на ул. Митинская 36.За год сотрудницы юридического отдела Ирина Станиславовна и Олеся Михайловна проявляли постоянную помощь и поддержку при любых сложных вопросах включая настройку приложения в ВТБ онлайн. Профессионально знают свое банковское дело. Всегда открыты и приятны в общении.Наше юр.лицо ООО ********** 77, по итогу 2020 года  ставит оценку- 5!

Добрый день!Я являюсь владельцем дебетовой карты ВТБ24. Сегодня пришло сообщение на телефон с информацией о том, что на моей карте сверхлимитная задолженность на сумму 19999.08 рублей. При этом сам баланс был положительный.24.12.2020г. я пополнила данную карту через личный кабинет на сумму 20000 рублей, все это отразилось в балансе и есть в выписке. В этот же день эти средства я перевела на свой же счёт, сумма была доступна и никаких сообщений об ошибке мне не поступало. Возможно, причина появления задолженности именно в расхождении по времени зачисления 20000 на счет и на карту. То есть сначала были частично проведены расходные операции, а уже потом - выполнена транзакция пополнения. Как бы то ни было, овердрафтом своей карты я по факту не пользовалась. Технический овердрафт возник, судя по всему, по вине банка. Прошу решить проблему и убрать задолженность.

Добрый день!Я являюсь владельцем дебетовой карты ВТБ24. Сегодня пришло сообщение на телефон с информацией о том, что на моей карте сверхлимитная задолженность на сумму 19999.08 рублей. При этом сам баланс был положительный.24.12.2020г. я пополнила данную карту через личный кабинет на сумму 20000 рублей, все это отразилось в балансе и есть в выписке. В этот же день эти средства я перевела на свой же счёт, сумма была доступна и никаких сообщений об ошибке мне не поступало. Возможно, причина появления задолженности именно в расхождении по времени зачисления 20000 на счет и на карту. То есть сначала были частично проведены расходные операции, а уже потом - выполнена транзакция пополнения. Как бы то ни было, овердрафтом своей карты я по факту не пользовалась. Технический овердрафт возник, судя по всему, по вине банка. Прошу решить проблему и убрать задолженность.

Добрый день!Я являюсь владельцем дебетовой карты ВТБ24. Сегодня пришло сообщение на телефон с информацией о том, что на моей карте сверхлимитная задолженность на сумму 19999.08 рублей. При этом сам баланс был положительный.24.12.2020г. я пополнила данную карту через личный кабинет на сумму 20000 рублей, все это отразилось в балансе и есть в выписке. В этот же день эти средства я перевела на свой же счёт, сумма была доступна и никаких сообщений об ошибке мне не поступало. Возможно, причина появления задолженности именно в расхождении по времени зачисления 20000 на счет и на карту. То есть сначала были частично проведены расходные операции, а уже потом - выполнена транзакция пополнения. Как бы то ни было, овердрафтом своей карты я по факту не пользовалась. Технический овердрафт возник, судя по всему, по вине банка. Прошу решить проблему и убрать задолженность.

Добрый день, постараюсь описать все подробно. У меня когда то была кредитная мультикарта, после сделал по ней рефинансирование, + также имеется овердрафт по другой карте, также ВТБ. Суть такая что окало полу года назад ВТБ заблокировал карту, и не разрешает мне пользоваться картой, это вызывает массу сложностей с оплатой. В тоге для оплаты кредиты нужно либо оплачивать через сторонней банк , либо через 3 лицо.Приходится бегать за ВТБ и перепроверять дошли не дошли деньги, очень плохо работает система , приходят постоянные пени до начисление, штрафы пени, которые даже сотрудники ВТБ объяснить не могут , на линии вообще не понимают или делают вид что им не понятно. Сервис ВТБ отвратней не видел. Постоянно иду на встречу банку плачу регулярно, но они так и не идут мне навстречу, банк нехочет разбираться ни в чем ! Вчера по оведрафту 25.12.2020 вношу тысячу доходит только 500 , платежка на руках. Также регулярно не доходят платежи на 5-10 рублей по основной реструктаризации, платеж месячный слетает. Вот и приходиться постоянно бегать в банк унижаться, выпрашивать у них и умолять заплатить за кредит!! Похоже на полный абсурд, написал В ЦБ на них , пишу сюда!!! Хочется чтобы их заставили как то уже решать проблемы своих клиентов, а то только одни оговорки и оправдания.Сегодня в офисе сотрудники тоже не могут сказать все по 0 , за что кому плачу не понятно , все по нулям! зато идут списания! АБСУРД и ХАОС. плюс также были заблокированы средства в размере ~4200 сейчас они просто исчезли система везде проставляет ноль в личном кабинете , устал от этого ужасного банка и их обслуживания.Номер договора №625/0018-1228490Номер счета по овердрафту 4081781050918401****

Добрый день, постараюсь описать все подробно. У меня когда то была кредитная мультикарта, после сделал по ней рефинансирование, + также имеется овердрафт по другой карте, также ВТБ. Суть такая что окало полу года назад ВТБ заблокировал карту, и не разрешает мне пользоваться картой, это вызывает массу сложностей с оплатой. В тоге для оплаты кредиты нужно либо оплачивать через сторонней банк , либо через 3 лицо.Приходится бегать за ВТБ и перепроверять дошли не дошли деньги, очень плохо работает система , приходят постоянные пени до начисление, штрафы пени, которые даже сотрудники ВТБ объяснить не могут , на линии вообще не понимают или делают вид что им не понятно. Сервис ВТБ отвратней не видел. Постоянно иду на встречу банку плачу регулярно, но они так и не идут мне навстречу, банк нехочет разбираться ни в чем ! Вчера по оведрафту 25.12.2020 вношу тысячу доходит только 500 , платежка на руках. Также регулярно не доходят платежи на 5-10 рублей по основной реструктаризации, платеж месячный слетает. Вот и приходиться постоянно бегать в банк унижаться, выпрашивать у них и умолять заплатить за кредит!! Похоже на полный абсурд, написал В ЦБ на них , пишу сюда!!! Хочется чтобы их заставили как то уже решать проблемы своих клиентов, а то только одни оговорки и оправдания.Сегодня в офисе сотрудники тоже не могут сказать все по 0 , за что кому плачу не понятно , все по нулям! зато идут списания! АБСУРД и ХАОС. плюс также были заблокированы средства в размере ~4200 сейчас они просто исчезли система везде проставляет ноль в личном кабинете , устал от этого ужасного банка и их обслуживания.Номер договора №625/0018-1228490Номер счета по овердрафту 4081781050918401****

Являюсь держателем зарплатной карты втб. Работодатель на фоне текущей обстановки в стране, перевёл всех работников на длительные вахты не менее 2 месяцев плюс 14 суток обсервации, соответственно, нет возможности попасть в филиал банка своевременно. Что делает банк? Истёк срок действия карты, банк перевыпускает карту автоматически, не уведомляя при этом никак меня. Я в свою очередь, находясь в 900км от ближайшего филиала банка не могу своевременно получить карту, и банк утилизирует вновь выпущенную карту, и снова нет уведомления. И опять выпускает новую карту, но уже не зарплатную, а кредитную со статусом Голд. По приезду на свободной вахте в Нефтеюганский филиал, получив на руки именную карту Голд, с подписью мультикарта, я задаю вопрос менеджеру филиала, является ли эта карта зарплатной, очевидно, что нет, я отказываюсь от данной карты и прошу выдать мне зарплатную дебетовую карту, и снова ждать. Хочу заметить, что постоянно проживаю я в 100 км от филиала, и не набегаешься. И снова ожидания, и повторный приезд в филиал - закрыт на ремонт. А через неделю снова уезжать на вахту. Захожу в приложение, в чат с банком, и неизвестный менеджер утверждает, что карта готова и находится в филиале и я могу забрать, но видимо их связь с реальностью полностью отсутствует, и отделения банка не доводит информацию о проведении ремонта в здании. Благо, приложение позволило активировать карту без неё, и я со спокойной душой направился к месту работы. Проходит время, и 25.12.20 я, как и многие сотрудники компании, получаем зарплату, пожелав воспользоваться средствами на счету, я обнаружил, что приложение втб не видит карту. После долгих и нудных общений в чате банка, выясняется, что банк вновь заблокировал карту и счёт, и теперь даже онлайн я не могу тратить свои деньги. И опять никаких уведомлений от банка не было, даже смс. В итоге, я на вахте, без копейки денег, в столовой питание за свой счёт, семья без денег на новогодние праздники, и что хуже всего, вплоть до моего приезда, а это будет только в феврале, я не смогу воспользоваться своими средствами никак. Сарказма тут нет, деньги целее будут, тоже неуместно. Ведь есть ещё обязательства перед банком по кредиту, и им пофигу на всю эту ситуацию. На все вопросы и претензии слышу лишь дежурные фразы. Для тех, кто планирует стать держателем карты втб, подумайте 1000 раз и лучше выбирайте Тинькофф, не реклама, лишь дельный совет, как не попасть в такую же ситуацию. Спасибо.

Являюсь держателем зарплатной карты втб. Работодатель на фоне текущей обстановки в стране, перевёл всех работников на длительные вахты не менее 2 месяцев плюс 14 суток обсервации, соответственно, нет возможности попасть в филиал банка своевременно. Что делает банк? Истёк срок действия карты, банк перевыпускает карту автоматически, не уведомляя при этом никак меня. Я в свою очередь, находясь в 900км от ближайшего филиала банка не могу своевременно получить карту, и банк утилизирует вновь выпущенную карту, и снова нет уведомления. И опять выпускает новую карту, но уже не зарплатную, а кредитную со статусом Голд.По приезду на свободной вахте в Нефтеюганский филиал, получив на руки именную карту Голд, с подписью мультикарта, я задаю вопрос менеджеру филиала, является ли эта карта зарплатной, очевидно, что нет, я отказываюсь от данной карты и прошу выдать мне зарплатную дебетовую карту, и снова ждать. Хочу заметить, что постоянно проживаю я в 100 км от филиала, и не набегаешься. И снова ожидания, и повторный приезд в филиал - закрыт на ремонт. А через неделю снова уезжать на вахту. Захожу в приложение, в чат с банком, и неизвестный менеджер утверждает, что карта готова и находится в филиале и я могу забрать, но видимо их связь с реальностью полностью отсутствует, и отделения банка не доводит информацию о проведении ремонта в здании. Благо, приложение позволило активировать карту без неё, и я со спокойной душой направился к месту работы. Проходит время, и 25.12.20 я, как и многие сотрудники компании, получаем зарплату, пожелав воспользоваться средствами на счету, я обнаружил, что приложение втб не видит карту. После долгих и нудных общений в чате банка, выясняется, что банк вновь заблокировал карту и счёт, и теперь даже онлайн я не могу тратить свои деньги. И опять никаких уведомлений от банка не было, даже смс. В итоге, я на вахте, без копейки денег, в столовой питание за свой счёт, семья без денег на новогодние праздники, и что хуже всего, вплоть до моего приезда, а это будет только в феврале, я не смогу воспользоваться своими средствами никак. Сарказма тут нет, деньги целее будут, тоже неуместно. Ведь есть ещё обязательства перед банком по кредиту, и им пофигу на всю эту ситуацию. На все вопросы и претензии слышу лишь дежурные фразы. Для тех, кто планирует стать держателем карты втб, подумайте 1000 раз и лучше выбирайте Тинькофф, не реклама, лишь дельный совет, как не попасть в такую же ситуацию. Спасибо.

25 ноября 2020г подписала договор о рефинансировании! Звоню через 21 день , сотрудник сказал ,что банк еще не подавал на снятие обременения. Прошло в итоге 30 дней ( 25 декабря 2020) как положено по закону . В итоге опять ничего не снято , и сделка не завершается. Скажите сколько мне платить по повышенной ставке , 4-5 мес? Я физически не потяну. Совершенно наплевательское отношение . Больше никогда не обращусь в ВТБ .

Банк заблокировал средства по системе fraud prevention hold. Разблокируйте, пожалуйста, это мои деньги.Ситуация следующая. Летом закрыли пакет привилегия, при этом долларовая привилегия карта функционировала. И вчера выяснилось, что она заблокирована.В ноябре совершалась покупка на алиэкспесс, сейчас она отменилась и происходит возврат, но карта заблокирована. Уже несколько часов переписываюсь с группой поддержки, которая вечно переводит то к одному, то к другому и решить проблему всегда практически невозможно. Пишут, что пусть магазин осуществит на расчетный счет, но у магазина нет реквизитов расчетного счета. Магазин пишет, что заблокированная карта не проблема и деньги поступят в банк на счет, максиму можно попросить перевести их на свой счет. Но сотрудники ВТБ утверждают, что согласно инструкциям операция отменится и деньги пойдут назад. На что магазин требует документ, подтверждаущий, что операция отменится. В общем некомпетентность сотрудников онлайн чата привела к тому, что я больше трёх часов было потрачено на разговоры с ними и заказ всевозможных документов. Сегодня ночью мне пришёл этот возврат, только вижу, что он проверяется вашей системой. Прошу разблокировать мои средства. Это возврат средств за отмененную покупку на АлиЭкспресс.

Отправила онлайн заявку на дебетовую карту. Заполнила форму, получила смс "ждите готовности". Ожидаю. Приходит смс след.содержания:"Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашей заявки на дебетовую карту временно приостановлено, так как в ней были указаны паспортные данные, отличающиеся от имеющихся в банке. Ждем Вас в ближайшем офисе ВТБ с Вашим паспортом для уточнения. ВТБ (ПАО)." В начале 2000-х годов пользовалась услугами банка, потом перешла в другой банк. Тот паспорт закончился. В России существует срок действия для внутренних паспортов, если ВТБ забыл. И сейчас у меня паспорт 45+Задолженностей и просрочки платежей перед ВТБ никогда не было!!!!!!! След. мой шаг: проезжаю мимо, решила зайти и показать им действующий паспорт, дабы прояснить недоразумение (как я тогда думала). Сотрудник банка делает копию паспорта, заполняет данные, вопросов к моему документу нет. Жду свою карту, но... Если бы не то, что я услышала сразу после сканирования документа. Дама заявляет: Ваша заявка на карту аннулирована. Ваш паспорт в чёрном списке. Вам нужно ещё раз подать заявку на карту и через 10 дней вы её получите. Услышать про чёрный список очень неприятно, оскорбительно и не профессионально. Этому банку я ничего плохого не сделала. Просто в нужное время заменила паспорт по возрасту. Ни фамилию, ни прописку, ни отделение, выдавшее паспорт - ничего не поменялось! Только новый действующий документ на руках. Банков у нас хватает, а некоторые банки их клиенты так хвалят, что... И вопрос: сотрудники в банке - это теперь роботизированные системы ВТБ? Сложить 2+2 и сделать простой вывод ВТБ, им, не под силу? Для чего они теряют прежде лояльного клиента?

Хочу выразить огромную благодарность за высокопрофессиональное и вежливое обслуживание в отделении банка ВТБ на проспекте Металлургов. А именно: директору - Н-вой Ю.В., сотрудникам - К-ной Е.Н., К-вой К.В., Х-вой А.Ю. Обратилась по поводу выпуска дебетовой карты, все объяснили, подсказали и быстро оформили и даже помогли активировать карту мне и папе. С уважением, Ст-ва Н.В. и Ос-н В.И.

Проблема в следующем. Какой-то из сотрудников бывшего банка Москвы или ВТБ 24 внес неправильный e-mail в базу и это стало настоящей проблемой. Я обращался много раз в разные отделения и просил проверить e-mail и поменять на правильный gmail.com, который написан как gmail.ru и каждый оператор говорил, что все прекрасно нет никаких проблем. Но вот спустя длительное время мне потребовалось заполнить форму ВТБ дистанционно и там автоматически вписался неправильный E-mail. Звонил в службу поддержки, где сказали, что это можно решить только походом в отделение. Мною подписаны документы при открытии счетов, где указан правильный e-mail, но я должен в очередной раз идти и просить исправить их же ошибку и не иметь никакой гарантии, что ошибка будет исправлена, так как у них миллион баз которые друг с другом конфликтуют. Я не собираюсь в коронавирус ходить в банк с такой проблемой и требую, чтобы в базу внесли данные из моих заявлений в разные банки(ВТБ24 и или Банк Москвы), где написан правильный email.