Проблема в следующем. Какой-то из сотрудников бывшего банка Москвы или ВТБ 24 внес неправильный e-mail в базу и это стало настоящей проблемой. Я обращался много раз в разные отделения и просил проверить e-mail и поменять на правильный gmail.com, который написан как gmail.ru и каждый оператор говорил, что все прекрасно нет никаких проблем. Но вот спустя длительное время мне потребовалось заполнить форму ВТБ дистанционно и там автоматически вписался неправильный E-mail. Звонил в службу поддержки, где сказали, что это можно решить только походом в отделение. Мною подписаны документы при открытии счетов, где указан правильный e-mail, но я должен в очередной раз идти и просить исправить их же ошибку и не иметь никакой гарантии, что ошибка будет исправлена, так как у них миллион баз которые друг с другом конфликтуют. Я не собираюсь в коронавирус ходить в банк с такой проблемой и требую, чтобы в базу внесли данные из моих заявлений в разные банки(ВТБ24 и или Банк Москвы), где написан правильный email.

Проблема в следующем. Какой-то из сотрудников бывшего банка Москвы или ВТБ 24 внес неправильный e-mail в базу и это стало настоящей проблемой. Я обращался много раз в разные отделения и просил проверить e-mail и поменять на правильный gmail.com, который написан как gmail.ru и каждый оператор говорил, что все прекрасно нет никаких проблем. Но вот спустя длительное время мне потребовалось заполнить форму ВТБ дистанционно и там автоматически вписался неправильный E-mail. Звонил в службу поддержки, где сказали, что это можно решить только походом в отделение. Мною подписаны документы при открытии счетов, где указан правильный e-mail, но я должен в очередной раз идти и просить исправить их же ошибку и не иметь никакой гарантии, что ошибка будет исправлена, так как у них миллион баз которые друг с другом конфликтуют. Я не собираюсь в коронавирус ходить в банк с такой проблемой и требую, чтобы в базу внесли данные из моих заявлений в разные банки(ВТБ24 и или Банк Москвы), где написан правильный email.

Проблема в следующем. Какой-то из сотрудников бывшего банка Москвы или ВТБ 24 внес неправильный e-mail в базу и это стало настоящей проблемой. Я обращался много раз в разные отделения и просил проверить e-mail и поменять на правильный gmail.com, который написан как gmail.ru и каждый оператор говорил, что все прекрасно нет никаких проблем. Но вот спустя длительное время мне потребовалось заполнить форму ВТБ дистанционно и там автоматически вписался неправильный E-mail. Звонил в службу поддержки, где сказали, что это можно решить только походом в отделение. Мною подписаны документы при открытии счетов, где указан правильный e-mail, но я должен в очередной раз идти и просить исправить их же ошибку и не иметь никакой гарантии, что ошибка будет исправлена, так как у них миллион баз которые друг с другом конфликтуют. Я не собираюсь в коронавирус ходить в банк с такой проблемой и требую, чтобы в базу внесли данные из моих заявлений в разные банки(ВТБ24 и или Банк Москвы), где написан правильный email.

Здравствуйте, вчера открыл счёт у вашего партнёра Яндекс.Счёт. Пополнил межбанковским переводом через Тинькофф. Деньги были зачислены в 09:14 по МСК, 1000 баллов по акции за пополнение дали, но на балансе до сих пор отображается 0 рублей и соответственно никакие операции невозможны. Яндекс ссылался на то, что с началом торгов всё появится, а теперь на то, что это проблемы банка. Звонил в поддержку, сказали написать на почту 911@rbt.ru - никаких телодвижений. Знакомые тоже открывали и продолжают открывать счёт сейчас ради бонусов, ни у кого не было подобных проблем, все спокойно пополняют и выводят, а меня мурыжат целый день и не понятно где вообще деньги, если они зачислены, а по факту отображается 0 рублей...

Добрый вечер! Более года являюсь вашим клиентом, имея брокерский счет. В это мгоду решила открыть ИИС в дополнение к брокерскому. В приложении ВТБ Инвестиции сделать это оказалось невозможным, что странно. Оказалось, что ИИС можно открыть посетив отделение, занимающее брокерским обслуживанием или через ВТБ Онлайн, т.к. кроме брокерского счета у меня больше не было ваших продуктов - доступа в ВТБ онлайн у меня не оказалось. Пришлось заказать вашу Мультикарту. Получила сегодн карту, зарегистрировалась в ВТБ Онлайн, и меня ждал сюрприз - кнопочки открыть ИИС не оказалось, специалист, выдававший карту в банке посоветовала написать в техподдержку, и попросить кнопочку добавить. В чате со мной отказались общаться ввиду загруженности, пришлось звонить на горячую линию. После пары переключений между специалистами,  оказалось, что открыть ИИС в приложении если есть брокерский счет невозможно! По словам сотрудников банка ИИС открывается в нагрузку к брокерскому счету, а т.к. у меня он уже есть, то будьте добры проедьте в отделение, посидите в очереди, ощутите себя в каменном веке, а не веке информационных технологий и если после этого у клиента еще останутся какие-то желания - откройте ИИС лично.  Насколько мне известно нет никаких ограничений в нашем законодательстве, котоыре не позволили бы мне иметь 2, 3, 5, 10 брокерских счетов, так почему я не могу открыть еще один онлайн, если ИИС у вас идет только в догонку с ним?  Почему вы заставляете клиента ехать в отделение, хотя по всей логике смысла в этом особого нет. Настройте, пожалуйста, свой ВТБ онлайн так, что бы клиенты получали весь спектр услуг, а те, кто с вами уже давно не мотались по отделениям. И да, мне проще открыть ИИС в Сбере за 5 минут онлайн в приложении, чем ехать к вам в отделение. -Минус 1 клиент, хотя вам наверно все равно )

Добрый день!  Решил снизить ставку по ипотеке т.к. изменилась ключевая ставка и т.д. обратился в ВТБ у них была ипотека под 10,5%, просмотрел что сейчас дают ипотеку под 6,5%, а снизить ставку можно до 7,2% думаю ок, обращусь рефенансировать, на их же портале, запрашивали номер договора, остаток суммы и т.п. вещи долго переписывались, около 2 недель, высылал скрин-шоты с их же порталов, тупили жестко, надоели... обратился в "Альфа банк" все ок, встретились подписали, деньги они перечислили, а я в свою очередь полностью погасил ипотеку в ВТБ. При рефенансировании "Альфа" выдает сумму сначала под 9,9%, но после получения документов:  1. Погашенной закладной (или если ее нет "уведомление о снятии прав требования банка на объект") 2. Справку о погашении кредита 3. Доверенность на подписанта они снижают ставку по рефенансированию до 6,9% и опять пришлось обращаться в ВТБ за справками и документами, обратился в колл центр в сентябре они приняли обращение сказали рассмотрят, прошло 3-4 недели никаких ответов, написал в их чат, не смогли помочь, отправили в офис ДО Римский, на второй этаж в отдел ипотеки, обратился туда, дали эл. почтовый адрес Воронежа (M2_VORONEZH) сказали там можно получить данное уведомление, написал в Воронеж, они рассматривали еще дней 15 потом пришло письмо: "все отлично, все обременения с объекта сняты" и все, пишешь на тот же почтовый адрес приходит автоматическое сообщение, точно не помню, но типа такого "Вы обращались, Ваш вопрос решен" и Все!!! Написал вновь в чат ВТБ это уже декабрь месяц, они отвечают приходите в офис ДО Римский в Москве, приехал туда, они говорят не можем выдать уведомление, нужно заказать... напишите заявление в свободной форме Мы рассмотрим, изготовим в течении 3-х рабочих дней и позвоним Вы снова явитесь в Наш офис в Москве и наконец получите этот супер ценный документ, прошла еще неделя, никаких звонков и сегодня сам звоню по телефону горячей линии номер 1000, говорят потеряли Ваше заявление (нет его), типа можете повторно обратиться именно в тот офис... ну это жесть... просто пока они тянут и ничего не предпринимают, а им нужно только выдать "уведомление о снятии прав требования банка на объект" заверив его печатью, ароде обычная бумажка с печатью, а они 3 месяца тянут, а я переплачиваю за каждый месяц "Альфе" по 4000 руб. итого переплатил 12000 руб. + переодически вынуждены посещать их офис в Москве, потратив время и деньги на бензин и никто ничего не предпринимает!!! Ужасный банк!!! Зачем они держат всех этих людей непонятно: "КОЛЛ ЦЕНТР" в котором ничего не могут решить, "ЧАТ" где переписываются некомпетентные сотрудники, потом извиняются за неправильные рекомендации, "Офис в Воронеже" где не могут выслать справку и отвечает БОТ, офис на Бульваре Энтузиастов дом 2 где куча сотрудников, но не могут выдать обычное уведомление!!! В общем сильно разочаровался в банке ВТБ, теперь понимаю что типа нет никакой клиентоорентированности, банальный вопрос решают уже более 3-х месяцев и никаких изменений.

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Я, 11 декабря 2020 в 16:20, пришла после утомительной работы в отделение банка ВТБ по адресу Нижний Новгород проспект Ленина, д. 111 для открытия новогоднего вклада. При внесении в кассе определённой суммы по приходному ордеру 25300 рублей, кассир К-к Е. Д. при пересчёте купюр не показала мне монитор, на котором должна быть видна внесённая сумма. Поскольку, я была в маске, очки постоянно запотевали, я с трудом расписалась в приходнике и покинула здание банка. Когда вернулась домой, я не сразу обнаружила, что отдала ВСЕ деньги лежавшие в сумочке. Начала вспоминать подробности:1) Монитор пересчёта мне НЕ был показан. 2) Я с паспортом отдала отложенную сумму (25300) и все рядом лежащие купюры. И так я на все выходные осталась без единого рубля. Только с одним пенсионным проездным. 14 декабря в 16:00 я обратилась за помощью в это отделение. Сначала рассказала ситуацию сотруднику, который встречает клиентов на входе. Она в свою очередь обратилась к старшему сотруднику. Имена не помню. Та, вызвала кассира К-к и я наблюдала издалека как они совещались. Это заняло около 5 минут и затем пригласили меня. Я снова объяснила ситуацию. Старший администратор сказала, что видеонаблюдение не может предоставить, но при просмотре ею записи с камеры якобы я отдала сумму точно 25300, сказав при этом, что если я не верю, то могу обратиться в полицию или на горячую линию. Я хотела написать заявление на бумаге, но она мне отказала. Я звонила на горячую линию. Меня переводили с одного оператора на другого пока связь не оборвалась. Очень прошу помочь мне в этой ситуации, поскольк,  я полагаю, что отдала, возможно, бОльшую сумму денег.

В апреле 2020 года ПАО «ВТБ» выдал Обществу кредит для поддержки и сохранения занятости в соответствии с Пост-м Правит-ва от 02.04.2020г. № 422. В соответствии с Кредитным соглашением, оплата Заемщиком основного долга осуществляется по графику, начиная с октября 2020 года. Перед началом периода погашения Заемщик зашел в клиент-Банк с целью ознакомления с графиком погашения задолженности и последующего обеспечения наличия необходимой суммы на счете для списания в счет погашения долга (данный счет не является основным счетом Заемщика, необходимости постоянной работы с ним нет). Первый платеж, отраженный в графике стоял на 12.10.2020г.12.10.2020г.Заемщик вновь зашел в клиент-Банк в целях обеспечения наличия на нем необходимой суммы и обнаружил отрицательный остаток на расчетном счете, провалившись в который выяснилось, что это просроченная задолженность по кредиту.В последующем график платежей неоднократно изменялся Банком в одностороннем порядке и без уведомления Заемщика. Менялись даты платежей, а также суммы. Игра суммами была не значительная, но в целях своевременного и достаточного перечисления денежных средств для списания задолженности, Заемщик был вынужден чуть ли не ежедневно заходить и проверять график. При этом, порой график погашения задолженности в клиент-Банке просто отсутствовал. Поскольку списание денежных средств, неожиданно поставленное Банком на 08.10.2020г., произошло с просрочкой, данные сведения были переданы ПАО «ВТБ» в Бюро кредитных историй, что привело к понижению рейтинга Заемщика.  В адрес Банка были направлены 3 претензии. Первая претензия (исх. № 877 от 27.10.2020г) была просто проигнорирована, в ответе на вторую претензию исх. №913 от 10.11.2020г., зарегистрировано Банком за номером CR-***1328. Банк необоснованно ссылался на График погашения, содержащий указание на то, что08.10.2020г. и 12.10.2020г. являются платежными датами для погашения Заемщиком суммы задолженности по основному долгу. При этом пояснений на то, что в клиент-банке Заемщика до вышеуказанных дат, равно как и на указанные даты, не был представлен график погашения, предусматривающий 08.10.2020г. и 12.10.2020г.в качестве платежных, предоставлено не было, равно как не предоставлено внятных и содержательных пояснений о том, на какой именно График погашения Банк ссылается в ответе, если корректного и неизменного графика Заемщику каким-либо образом предоставлено не было.  Пояснений относительно систематического отсутствия в клиент-Банке каких-либо графиков погашения, а также изменения дат и сумм погашения задолженности ПАО «ВТБ» так и не предоставил, о чем в Банк была направлена еще одна претензия (№ 1058 от 15.12.2020г.), ответа на которую до настоящего времени не поступало.   Таким образом, по итогам работы с ПАО «ВТБ» Заемщик под конец такого тяжелого для бизнеса 2020 года получил:-необоснованную просрочку исполнения обязательств по оплате кредита, отраженную в Бюро кредитных историй;-нежелание Банка объективно разобраться в ситуации и молчаливое самоустранение от поиска решения проблемы клиента, созданной самим Банком и некорректно работающими программно-аппаратными средствами Банка;-дальнейшие трудности с привлечением кредитных денежных средств, необходимых Обществу на реализацию будущих проектов.Ввиду наплевательского отношения ПАО «ВТБ» к Клиентам, нежелания объективно разбираться в спорных ситуациях, возникающих по вине самого Банка и нежелании признавать свою объективную вину в данных ситуациях, не  рекомендовали бы данный Банк для сотрудничества юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в  целях кредитования.

Всем привет, уважаемые коллеги предприниматели!Хочу поделиться отзывом о банке ВТБ.В ВТБ онлайн и в смс пришло уведомление такого характера:В новый год с новыми планами! Олег В., Вам предварительно одобрен кредит наличными под 14,2% на сумму 509 000 руб., срок – 60 мес., платеж – 13 905 руб./мес. с учетом страхования. Оформите до 28.02.2021 в любом офисе ВТБ: vtb.ru/otd. Нужны паспорт, справка о доходах и документ, подтверждающий занятость. Подробнее – на vtb.ru/cred (0+). Банк ВТБ (ПАО).Мне подошли условия. Как раз нужны средства на развитие бизнеса. Пришел в офис банка ВТБ на оформление кредита. Там менеджер запросила справку о доходах и копию трудовой книжки. Все документы приготовил, приехал на оформление кредита, подал документы, банк ВТБ принял отрицательное решение. Вопрос:Почему банк ВТБ якобы одобрил кредит и прислал персональное предложение, а свои обещания не держит?И как вы можете оказывать помощь малому бизнесу, если не отвечаете за свои рассылки с предложением взять кредит?Я зря потратил время и деньги! Осталась бесполезная куча ненужных бумаг. Банк ВТБ обман, а не помощь предпринимателям!

Решил я попробовать взять кредит в ВТБ, заполнил на сайте анкету и жду звонка.Сначала набрал парень, который спросил, как бы я хотел оформить кредит с залогом или без, я спросил какие условия с залогом - такой то процент, нужен поручитель и нужно сходить оформить расчетный счет. Спрашиваю у него про дополнительные условия, типа страховки, сказал ничего не знает нужно идти в офис. Ну хорошо, говорю,  что не хочу беспокоить других людей в качестве поручителя пока не знаю точный процент, зайду в офис и все уточню.Через пол часа набирает девушка. Похоже, в ВТБ не отмечают связь с клиентом, если он на что то не согласился. Девушка более подробно рассказала про проценты и доп. условия и как оказалось имела информацию на что нужно оформлять страховку, а на что нет (не со всеми сотрудниками делитесь?). Нужно посетить офис с паспортом и оформить расчетный счет.Ок, то что сказала девушка меня устроило достаточно, чтобы доехать до офиса, хотя странно, что в 2020 году банк не может удаленно оформить счет.Сначала мне дали на заполнение анкету, в которую нужно записать много своих данных руками (на дворе все еще 2020 год, а я в гос. банке, который знает обо мне все).Затем мне дали договор на подпись. Договор полностью был пустой. Спрашиваю почему пустой, ответ - так нужно, распишитесь и мы потом все заполним...Пришлось встать, сказать спасибо, и покинуть этот киносеанс...P.S. поставил 3, потому что это было мое второе "общение" с ВТБ и в прошлый раз я остался абсолютно доволен, не все же о плохом

Решил я попробовать взять кредит в ВТБ, заполнил на сайте анкету и жду звонка.Сначала набрал парень, который спросил, как бы я хотел оформить кредит с залогом или без, я спросил какие условия с залогом - такой то процент, нужен поручитель и нужно сходить оформить расчетный счет. Спрашиваю у него про дополнительные условия, типа страховки, сказал ничего не знает нужно идти в офис. Ну хорошо, говорю,  что не хочу беспокоить других людей в качестве поручителя пока не знаю точный процент, зайду в офис и все уточню.Через пол часа набирает девушка. Похоже, в ВТБ не отмечают связь с клиентом, если он на что то не согласился. Девушка более подробно рассказала про проценты и доп. условия и как оказалось имела информацию на что нужно оформлять страховку, а на что нет (не со всеми сотрудниками делитесь?). Нужно посетить офис с паспортом и оформить расчетный счет.Ок, то что сказала девушка меня устроило достаточно, чтобы доехать до офиса, хотя странно, что в 2020 году банк не может удаленно оформить счет.Сначала мне дали на заполнение анкету, в которую нужно записать много своих данных руками (на дворе все еще 2020 год, а я в гос. банке, который знает обо мне все).Затем мне дали договор на подпись. Договор полностью был пустой. Спрашиваю почему пустой, ответ - так нужно, распишитесь и мы потом все заполним...Пришлось встать, сказать спасибо, и покинуть этот киносеанс...P.S. поставил 3, потому что это было мое второе "общение" с ВТБ и в прошлый раз я остался абсолютно доволен, не все же о плохом

Банк видимо карты выпукает в Эстонии, а в Сибирь потом доставляет на оленях, голубяхили почтой России. Других версий у меня нет.В конце ноября друг отправил референтную ссылку, я заполнил анкету , на телефон пришло смс ждите, ваша карта будет готова и адрес отделения, прошел почти месяц, карты до сих пор нет. В инстаграмме в директе спрашивал 2 раза, сказали ждите. Пошел 30 десяток 21 века, а гос.банк втб до сих пор живет в конце 20

Выражаю благодарность сотруднику ВТБ (Москва, Новоясеневский пр., д. 9), персональному менеджеру К-ой Юлии.Юлия сочетает в своей работе профессионализм, умение предложить клиенту выгодные способы инвестирования с приятной обходительной манерой общения, неформальным отношением к работе. Т.Е. Н-ва , врач-психиатр.

Банк ВТБ ДО Проспект Кирова г. Самара. Выражаю благодарность Д-о Ольге Викторовне за чуткое отношение и высокий професионализм. ​

Добрый день. Сотрудники банка регулярно названивают и написывают по кредиту, который брала моя бывшая жена и видимо не может отдать. Брак расторгнут уже 2,5 года назад. Своего согласия на использования моих персональных данных для информирования бывшей жены я не давал. Мы с ней раньше были коллегами по работе, но сейчас даже на работе не пересекаемся. На просьбы исключить меня из "списка обзвона" отвечают отказом: мол, она должна прийти в отделение банка и написать заявление. Но если она и так уклоняется от коммуницирования с банком, что она - помчится писать заявление во благо бывшего мужа? Да бросьте, господа, вы серьёзно? Устал от того, что меня беспокоят из-за чужих просрочек, из-за чужих вопросов. Намерен обратиться в ФАС с жалобой - пусть их штрафанут тысяч на 300-400, вот тогда и посмотрим, стОит ли им продолжать мне назвАнивать.

Хотел пролонгировать вклад в банке "Саровбизнесбанк" который поглотил ВТБ или переложить его в ВТБ. По приходу 25 декабря мне сообщили что прямо сейчас это сделать невозможно т.к. очередь расписана на месяц и записали на 22 января. Если честно пребываю до сих пор в шоке, насколько ВТБ не может организовать работу в поглощенном банке, после этого пропало все желание пользоваться услугами ВТБ, в 2020 году ждать очередь месяцами что бы совершить банковскую операцию, видно в этом весь ВТБ.

Спасибо менеджеру Александре Т-ко за подробное объяснение особенностей банковского продукта и обеспечение максимально выгодных и индивидуальных условий.Спасибо, не зря уже больше 15 лет являюсь клиентом ВТБ.А программа Привилегия с хорошим менеджером особенно полезная штука, когда хочешь, чтобы банк был финансовым партнером.

21.12.2020 обращалась в офис банка на Варшавском шоссе 87. Мне подробно рассказали о вкладах и Привилегированных сервисах банка. Спасибо за качественную консультацию А-ой Дарье! все подробно рассказала,была вежлива. Ставки у вас выше конкурентов- поэтому с января буду рада сотрудничать с Вами.

Будьте внимательны с рефинансирование в ВТБ! Надеюсь, моя история убережёт кого-то от ошибки!Являюсь счастливым обладателем ипотечного кредита в банке ВТБ.Прошёл год, с момента получения кредита. Нам позвонили из банка и предложили рефинансирование, сняли целый процент! Но с одним маленьким условием - необходимо добрать ещё 500 тыс. рублей. Нам не нужны были дополнительные деньги, попытались от них отказаться, на что менеджер по-дружески «вы их получите и сразу верните». Не понятно тогда было зачем нужен этот финт ушами. Мы согласились. Прошло ещё время и у нас родился третий ребёнок, мы стали многодетными. Подали заявку на гос поддержку в размере 450т. И нам отказали! Оказалось, что при рефинансировании банк изменил назначение кредита, добавив «прочие улучшения», что отрезает возможность получение гос поддержки. Тут и стало понятно, зачем нужны были это дополнительные 500тыс.Вот так ВТБ «кидает» своих клиентов.Не советую связываться с этим банком!

Столкнулась с неприятнейшей ситуацией,банкомат ВТБ не выдал денежные средства, но с карты Почта Банка их списал! Мною было зарегистрировано обращение в Почта Банк, на что получен ответ ...ВТБ предоставляет данные что услуга была мне оказана в полном размере. И даже указал какие купюры мне выдал банкомат! Так вот я настоятельно рекомендую проверить камеру видеонаблюдения и признать факт обмана. Так как я данные денежные средства не получала! А кто их забрал из «глюкнувшего» банкомата мне не ведомо! Вопрос решать без толку с банком. Прямая дорога сразу в правоохранительные органы и выше. Ещё увидимся , удачи. Буду судиться однозначно!