Последний мой отзыв по ВТБ на Банки.ру  банк каким-то образом закрыл и на отзыве стоит, что "проблема решена". Но она никуда не исчезла.  7-й год я хожу с другой фамилией. Все госуслуги, другие банки и другие учреждения забыли, что когда-то была другая фамилия. Октябрь 20-го года. Я через мобильный банк ВТБ прошу выпустить виртуальную карту в долларах перед краткосрочной поездкой заграницу. Банк выпускает мне её за считанные минуты. Я смотрю реквизиты - там старая фамилия. Что же должно произойти, сколько нанотехнологий надо ввести, чтобы банк за почти 10 лет сменил у себя в своей базе фамилию клиента, который все эти годы платит банку нехилые проценты по кредитам, активно пользуется его услугами и пр.? На мой взгляд, это такой позор в нынешнее время такие косяки... Технологии движутся вперёд, уже беспилотные такси по миру запускают искусственный интеллект там и тут. Когда я в 2014 году фамилию менял, тогда даже телефоном нельзя было платить в магазине. И по уровню развития банк ВТБ где-то там в прошлом и остался.  На все мои запросы о смене фамилии на новые карты или на текущую карту они просят прийти лично в банк. В разгар пандемии они хотят, чтобы я пришёл лично стоять в очередях, чтобы исправлять ИХ косяки к ним в банк, чего я категорически не хочу делать.  Все мои данные у них есть, да я ипотеку у них брал на актуальную фамилию, с чего я должен в сотый раз приходить к ним? Кажется, это последняя точка, после этого сделаю рефинансирование и уйду в какой-то современный, технологичный банк, где не будет проблем с тем, что у человека когда-то фамилия другая была. Кстати, про нехилые проценты - про это вот ранее одобренное предложение о снижении ставки на ипотеку ВТБ, естественно, забыл и замолчал. Тоже хотят, видимо, чтобы я пришёл постоять в очередях в разгар сами знаете чего.  И, кстати, что и требовалось доказать - у меня подключен пакет "Привилегия", но даже с ним ни один из этих двух пустяковых вопросов решить никак!

В сентябре я оформила рефинансирование в банке втб: кредита банка втб и двух кредитных карт банков тинькофф и открытие, мне была предоставлена процентная ставка 10,2%. По условиям договора я должна до 21.12.2020 предоставить в банк втб справки о погашении задолженностей по кредитным картам и закрытии данных карт для сохранения действующей процентной ставки. Со своей стороны я выполнила все условия договора: 15.12.2020 была мной предоставлена справка о расторжении договора из тинькофф банка, 18.12.2020 была предоставлена справка из банка открытие. Тем не менее 22.12.2020 процентная ставка была повышена до 13,8%. Я позвонила на горячую линию банка втб, где мне сообщили, что повышение процентной ставки произошло из-за  не предоставления мной справки из банка открытия, которую я предоставила 18.12.2020 в филиал банка по адресу: Липецк ул Космонавтов 102. Я обратилась в офис, где менеджер подтвердила наличие у меня данной справки, которую, по её словам, она отправила в соответствующее структурные подразделение, где данная справка была просмотрена. Я считаю необоснованно повышение процентной ставки, так как я выполнила все условия договора, предоставила необходимые документы в срок. Данная ситуация произошла по вине сотрудников банка. Я как добросовестный заёмщик прошу вернуть мне изначальную ставку 10,2 %, прописанную в договоре

16 декабря 2020 года с моего счета в банке ВТБ была списана сумма в 800 рублей. В личном кабинете я увидела, что списание было произведено за оплату страховой премии за продукт "Защита Семейная+" по договору .... ОТ 16.12.2020. Защита семейная + является продуктом страхования жизни. Данная услуга может быть подключена только с согласия клиента, т.к банк не в праве взимать плату за дополнительные услуги не предусмотренные договором между банком и клиентом.  Я не давала согласия на подключение к данному продукту 16.12.2020 года так, что подключение данной услуги без моего согласия является нарушением банка. Так же когда произошло подключение, и деньги были списаны с моего счета, мне не предоставили копию договора с условиями страхования, что так же является нарушением моих законных прав.    Я обратилась на горячую линию в банк и оставила обращение с просьбой разобраться в данном вопросе и вернуть мне денежные средства, обращение устанавливало срок рассмотрения до 24.12.2020. 25.12.2020 я обратилась в банк на горячую линию за ответом на обращение, так как вышли сроки рассмотрения.  Ответ на обращение был дан 22.12.2020г, но банк не информировал меня об этом. Т.е. формально банк ответил, но ответ мне не предоставил. В ответе было сказано, что действительно была списана плата за страхование. Что услуга была подключена с моего устного согласия ВНИМАНИЕ 27.05.2019 г. Банк ссылается на согласие полуторагодовалой давности и отказывает в возврате мне денежных средств. Не учитывая, что в списании была указана дата заключения договора от 16.12.2020, соответственно это новый договор и не имеет никакого отношения к договору от 27.05.2019. Да, действительно полтора года назад я подключала данную услугу, спустя два или три месяца отключила ее. Более года я ей не пользовалась, что подтверждает отсутствие списаний по услуге более года.  Так, что подключать ее вновь у банка не было никаких оснований.  Тот факт, что банк ответил мне в таком ключе подтверждает согласие банка о совершенной операции по моему счету, отказ в справедливом рассмотрении моего обращения и мирного урегулирования вопроса в рамках законодательства РФ, а так же умышленное нарушение банком моих законных прав.  Теперь мне придется тратить время на урегулирование данного вопроса через органы исполнительной власти, а так же  испытывать неудобства и душевные переживания из-за нарушения моих законных прав банком ПАО ВТБ. В виду вышеизложенного остерегаю клиентов и будущих клиентов банка в пользовании услугами банка ВТБ.  Так как на своем опыте поняла, что более не могу доверять данному банку.

16 декабря 2020 года с моего счета в банке ВТБ была списана сумма в 800 рублей. В личном кабинете я увидела, что списание было произведено за оплату страховой премии за продукт "Защита Семейная+" по договору .... ОТ 16.12.2020. Защита семейная + является продуктом страхования жизни. Данная услуга может быть подключена только с согласия клиента, т.к банк не в праве взимать плату за дополнительные услуги не предусмотренные договором между банком и клиентом.  Я не давала согласия на подключение к данному продукту 16.12.2020 года так, что подключение данной услуги без моего согласия является нарушением банка.Так же когда произошло подключение, и деньги были списаны с моего счета, мне не предоставили копию договора с условиями страхования, что так же является нарушением моих законных прав.   Я обратилась на горячую линию в банк и оставила обращение с просьбой разобраться в данном вопросе и вернуть мне денежные средства, обращение устанавливало срок рассмотрения до 24.12.2020.25.12.2020 я обратилась в банк на горячую линию за ответом на обращение, так как вышли сроки рассмотрения.  Ответ на обращение был дан 22.12.2020г, но банк не информировал меня об этом. Т.е. формально банк ответил, но ответ мне не предоставил.В ответе было сказано, что действительно была списана плата за страхование. Что услуга была подключена с моего устного согласия ВНИМАНИЕ 27.05.2019 г. Банк ссылается на согласие полуторагодовалой давности и отказывает в возврате мне денежных средств. Не учитывая, что в списании была указана дата заключения договора от 16.12.2020, соответственно это новый договор и не имеет никакого отношения к договору от 27.05.2019.Да, действительно полтора года назад я подключала данную услугу, спустя два или три месяца отключила ее. Более года я ей не пользовалась, что подтверждает отсутствие списаний по услуге более года.  Так, что подключать ее вновь у банка не было никаких оснований. Тот факт, что банк ответил мне в таком ключе подтверждает согласие банка о совершенной операции по моему счету, отказ в справедливом рассмотрении моего обращения и мирного урегулирования вопроса в рамках законодательства РФ, а так же умышленное нарушение банком моих законных прав. Теперь мне придется тратить время на урегулирование данного вопроса через органы исполнительной власти, а так же  испытывать неудобства и душевные переживания из-за нарушения моих законных прав банком ПАО ВТБ.В виду вышеизложенного остерегаю клиентов и будущих клиентов банка в пользовании услугами банка ВТБ.  Так как на своем опыте поняла, что более не могу доверять данному банку.

Добрый день! Подала заявку на удаленное открытие счёта ИП. Встречу с выездным сотрудником удалось назначить быстро, приехали вовремя, подписали документы. Меня заверили, что в течение двух дней счёт будет открыт и я смогу начать вести деятельность. Однако прошла неделя, счёта все ещё нет. О том, что процесс затягивается, я узнала, позвонив на горячую линию, самостоятельно со мной никто не связывался. Выяснять все самостоятельно приходится по сей день, никто из сотрудников со мной не коммуницирует. По их словам, возникли технические сложности и они не могут открыть мне счёт (что-то там не подтягивается).По срокам меня никто сориентировать не может, непонятно, сколько ждать (ещё неделю, месяц, год?). На следующей неделе начинаются праздники и все сотрудники, включая техническую поддержку, уйдут отдыхать, оставив мой вопрос до лучших времён. Уважаемый банк, как долго ждать открытия  счёта? Я и так не могу заключать договоры и теряю деньги по вашей вине. Дайте хотя бы знать, как долго это будет продолжаться.

Банк ВТБ испортили по ошибке кредитную историю, не передают исправлению информацию в бюро кредитных историй. Никто не за что не отвечает!!! Отвратительная организация

Хочется выразить благодарность сотруднику банка ВТБ доп.отделения Кедровый П-ву Виктору Александровичу за внимательное, оперативное и грамотное решение моего далеко не простого вопроса по переводу денежных средств на эскроу счета. Очень приятно, что в этом отделении работает такой грамотный специалист.Дата обращения 23.12.2020г. Татьяна Петровна

Уже в течении года не могу получить, как Взыскатель, денежные средства с должника в данном банке. Всегда какие отписки. Документы нарочно не принимают, только заказными письмами. Информацию по исполнительному производству ни как не уточнить, ни в самом офисе, ни по телефону. не на сайте. Все ссылаются на то, чтоб я снова направил заказное письмо в офис банка и там на него ответят.  Почему не возможно в любом отделении банка это сделать, зачем такие трудности... Даже в других банках и от все сделано лучше... на много лучше...

Уже в течении года не могу получить, как Взыскатель, денежные средства с должника в данном банке. Всегда какие отписки. Документы нарочно не принимают, только заказными письмами. Информацию по исполнительному производству ни как не уточнить, ни в самом офисе, ни по телефону. не на сайте. Все ссылаются на то, чтоб я снова направил заказное письмо в офис банка и там на него ответят.  Почему не возможно в любом отделении банка это сделать, зачем такие трудности... Даже в других банках и от все сделано лучше... на много лучше...

Уже в течении года не могу получить, как Взыскатель, денежные средства с должника в данном банке. Всегда какие отписки. Документы нарочно не принимают, только заказными письмами. Информацию по исполнительному производству ни как не уточнить, ни в самом офисе, ни по телефону. не на сайте. Все ссылаются на то, чтоб я снова направил заказное письмо в офис банка и там на него ответят.  Почему не возможно в любом отделении банка это сделать, зачем такие трудности... Даже в других банках и от все сделано лучше... на много лучше...

Уже 5 месяцев, как я обратилась в банк (далее Б) за поддержкой, но «ПОМОЧЬ ДЕЛОМ» ВТБ отказывается. Много лет являюсь клиентом Б, обсл. по программе Привилегия. Была уверена в Б, казалось, это действ. надежный партнер, открытый к диалогу, в сложной ситуации на него можно рассчитывать. Все было хорошо в отношениях с Б, до тех пор, пока у меня не возникли проблемы с финансами. 2020г. очень негативно сказался на моих финансах. НО! Вместо того, чтоб банкротиться, я вложила все ресурсы в свой бизнес. Прибыльный, но до получения 1ой прибыли должно пройти время. Тут я решила обратиться в ВТБ с просьбой «ПОМОЧЬ ДЕЛОМ» и отсрочкой. Описала ситуацию, попросила не относиться формально, так как в выигрыше останутся все. Предложила отчитываться о проделанной по бизнесу работе, дабы Б видел, что работа действ. кипит и в скором времени все наладится. Оказалось это никому не нужно. Исправно платила, в ожидании того, что Б мне поможет, а зря: 31.07.20 Заявление на отсрочку через своего перс. менеджера Н-ву Н.С. 03.08 Уточняю результат - вопр. в работе. 07 Заявка на кред. каникулы. 15 В работе. 26 Приглашают в Б для встречи с директором Д-ыш В.К. 31 Встреча с дир., расспрашивают о бизнесе, обещают помочь сначала отсрочкой на 3 мес., далее по обстоятельствам. 20.09 Вопр. в работе. 12.10 Вопр. ВСЕ ЕЩЕ В РАБОТЕ, прошу подать заявку на рефинансирование. Просрочек по платежам нет. 16 В работе. 23 В работе. Обещают до конца мес. дать ответы на все вопр.  30 Отказ по реф-ию без объяснения причин, спустя 3 мес. ожидания предлагают сделать отср. на 1 мес. по двум кр. продуктам, другие 2 продукта под "?". 02.11 Оформляется отсрочка на 1 мес. на 2 продукта. 17 Напоминаю о себе и про каникулы для 2ух др. кр. продуктов. Ответ отр. Напоминаю, что, как я и предупреждала 3,5 мес. назад, начали возникать фин. сложности. Прошу организовать встречу с сотрудником, уполном. принимать такие решения. Ответа нет. 19 Б просит еще несколько дней на решение "?". 23 Предлагают оформить реструктуризацию. Прошу условия. 25 Получаю инф. по усл. Прошу уточнить еще один "?". 02.12 Получаю отр. ответ по своему "?" 04 Прошу подг. док-ты для оформления рест-ции. Приглашают в Б для оф. заявки. В Б выясняется, что нужны доп. док., оф. заявки откладывается. 08 Предоставляю запрашиваемые док. 14 Уточняю - вопр. в работе. 23 Уточняю - выясняется, по заявке был отказ, но "?" в работе. 24.12.20 Позвонил сотр. ВТБ, из отдела, занимающегося принятием решений по рест-ции, сказал, что для оф. рест-ции мне необходимо внести сумму, которой у меня на данный момент уже нет и взять мне ее негде. Сотр. дал понять, что его это вообще не волнует, но обещал поговорить с вышестоящим рук-ом, что ж, посмотрим чем все это закончится.  Я человек честный и порядочный, что должна верну. Понимаю, это мои проблемы и занимаюсь их решением. Ни на секунду не сомневаюсь, в том, что в ближайшее полугодие избавлюсь от возникших фин. сложностей. У меня только один вопрос к ВТБ: где та самая «ПОМОЩЬ ДЕЛОМ»? Где человечность, желание помочь проверенному годами клиенту, который не отказывается от своих обязательств, а лишь просит дать отсрочку, которая поможет достичь результатов, способных удовлетворить обе стороны. За эти 5 мес. Б обнадежил меня и в результате загнал в угол. Это самое настоящее издевательство.

Уже 5 месяцев, как я обратилась в банк (далее Б) за поддержкой, но «ПОМОЧЬ ДЕЛОМ» ВТБ отказывается. Много лет являюсь клиентом Б, обсл. по программе Привилегия. Была уверена в Б, казалось, это действ. надежный партнер, открытый к диалогу, в сложной ситуации на него можно рассчитывать.Все было хорошо в отношениях с Б, до тех пор, пока у меня не возникли проблемы с финансами. 2020г. очень негативно сказался на моих финансах. НО! Вместо того, чтоб банкротиться, я вложила все ресурсы в свой бизнес. Прибыльный, но до получения 1ой прибыли должно пройти время. Тут я решила обратиться в ВТБ с просьбой «ПОМОЧЬ ДЕЛОМ» и отсрочкой. Описала ситуацию, попросила не относиться формально, так как в выигрыше останутся все. Предложила отчитываться о проделанной по бизнесу работе, дабы Б видел, что работа действ. кипит и в скором времени все наладится. Оказалось это никому не нужно. Исправно платила, в ожидании того, что Б мне поможет, а зря:31.07.20 Заявление на отсрочку через своего перс. менеджера Н-ву Н.С.03.08 Уточняю результат - вопр. в работе.07 Заявка на кред. каникулы.15 В работе.26 Приглашают в Б для встречи с директором Д-ыш В.К.31 Встреча с дир., расспрашивают о бизнесе, обещают помочь сначала отсрочкой на 3 мес., далее по обстоятельствам.20.09 Вопр. в работе.12.10 Вопр. ВСЕ ЕЩЕ В РАБОТЕ, прошу подать заявку на рефинансирование. Просрочек по платежам нет.16 В работе.23 В работе. Обещают до конца мес. дать ответы на все вопр. 30 Отказ по реф-ию без объяснения причин, спустя 3 мес. ожидания предлагают сделать отср. на 1 мес. по двум кр. продуктам, другие 2 продукта под "?".02.11 Оформляется отсрочка на 1 мес. на 2 продукта.17 Напоминаю о себе и про каникулы для 2ух др. кр. продуктов. Ответ отр. Напоминаю, что, как я и предупреждала 3,5 мес. назад, начали возникать фин. сложности. Прошу организовать встречу с сотрудником, уполном. принимать такие решения. Ответа нет.19 Б просит еще несколько дней на решение "?".23 Предлагают оформить реструктуризацию. Прошу условия.25 Получаю инф. по усл. Прошу уточнить еще один "?".02.12 Получаю отр. ответ по своему "?"04 Прошу подг. док-ты для оформления рест-ции. Приглашают в Б для оф. заявки. В Б выясняется, что нужны доп. док., оф. заявки откладывается.08 Предоставляю запрашиваемые док.14 Уточняю - вопр. в работе.23 Уточняю - выясняется, по заявке был отказ, но "?" в работе.24.12.20 Позвонил сотр. ВТБ, из отдела, занимающегося принятием решений по рест-ции, сказал, что для оф. рест-ции мне необходимо внести сумму, которой у меня на данный момент уже нет и взять мне ее негде. Сотр. дал понять, что его это вообще не волнует, но обещал поговорить с вышестоящим рук-ом, что ж, посмотрим чем все это закончится. Я человек честный и порядочный, что должна верну. Понимаю, это мои проблемы и занимаюсь их решением. Ни на секунду не сомневаюсь, в том, что в ближайшее полугодие избавлюсь от возникших фин. сложностей. У меня только один вопрос к ВТБ: где та самая «ПОМОЩЬ ДЕЛОМ»? Где человечность, желание помочь проверенному годами клиенту, который не отказывается от своих обязательств, а лишь просит дать отсрочку, которая поможет достичь результатов, способных удовлетворить обе стороны.За эти 5 мес. Б обнадежил меня и в результате загнал в угол. Это самое настоящее издевательство.

Уже 5 месяцев, как я обратилась в банк (далее Б) за поддержкой, но «ПОМОЧЬ ДЕЛОМ» ВТБ отказывается. Много лет являюсь клиентом Б, обсл. по программе Привилегия. Была уверена в Б, казалось, это действ. надежный партнер, открытый к диалогу, в сложной ситуации на него можно рассчитывать.Все было хорошо в отношениях с Б, до тех пор, пока у меня не возникли проблемы с финансами. 2020г. очень негативно сказался на моих финансах. НО! Вместо того, чтоб банкротиться, я вложила все ресурсы в свой бизнес. Прибыльный, но до получения 1ой прибыли должно пройти время. Тут я решила обратиться в ВТБ с просьбой «ПОМОЧЬ ДЕЛОМ» и отсрочкой. Описала ситуацию, попросила не относиться формально, так как в выигрыше останутся все. Предложила отчитываться о проделанной по бизнесу работе, дабы Б видел, что работа действ. кипит и в скором времени все наладится. Оказалось это никому не нужно. Исправно платила, в ожидании того, что Б мне поможет, а зря:31.07.20 Заявление на отсрочку через своего перс. менеджера Н-ву Н.С.03.08 Уточняю результат - вопр. в работе.07 Заявка на кред. каникулы.15 В работе.26 Приглашают в Б для встречи с директором Д-ыш В.К.31 Встреча с дир., расспрашивают о бизнесе, обещают помочь сначала отсрочкой на 3 мес., далее по обстоятельствам.20.09 Вопр. в работе.12.10 Вопр. ВСЕ ЕЩЕ В РАБОТЕ, прошу подать заявку на рефинансирование. Просрочек по платежам нет.16 В работе.23 В работе. Обещают до конца мес. дать ответы на все вопр. 30 Отказ по реф-ию без объяснения причин, спустя 3 мес. ожидания предлагают сделать отср. на 1 мес. по двум кр. продуктам, другие 2 продукта под "?".02.11 Оформляется отсрочка на 1 мес. на 2 продукта.17 Напоминаю о себе и про каникулы для 2ух др. кр. продуктов. Ответ отр. Напоминаю, что, как я и предупреждала 3,5 мес. назад, начали возникать фин. сложности. Прошу организовать встречу с сотрудником, уполном. принимать такие решения. Ответа нет.19 Б просит еще несколько дней на решение "?".23 Предлагают оформить реструктуризацию. Прошу условия.25 Получаю инф. по усл. Прошу уточнить еще один "?".02.12 Получаю отр. ответ по своему "?"04 Прошу подг. док-ты для оформления рест-ции. Приглашают в Б для оф. заявки. В Б выясняется, что нужны доп. док., оф. заявки откладывается.08 Предоставляю запрашиваемые док.14 Уточняю - вопр. в работе.23 Уточняю - выясняется, по заявке был отказ, но "?" в работе.24.12.20 Позвонил сотр. ВТБ, из отдела, занимающегося принятием решений по рест-ции, сказал, что для оф. рест-ции мне необходимо внести сумму, которой у меня на данный момент уже нет и взять мне ее негде. Сотр. дал понять, что его это вообще не волнует, но обещал поговорить с вышестоящим рук-ом, что ж, посмотрим чем все это закончится. Я человек честный и порядочный, что должна верну. Понимаю, это мои проблемы и занимаюсь их решением. Ни на секунду не сомневаюсь, в том, что в ближайшее полугодие избавлюсь от возникших фин. сложностей. У меня только один вопрос к ВТБ: где та самая «ПОМОЩЬ ДЕЛОМ»? Где человечность, желание помочь проверенному годами клиенту, который не отказывается от своих обязательств, а лишь просит дать отсрочку, которая поможет достичь результатов, способных удовлетворить обе стороны.За эти 5 мес. Б обнадежил меня и в результате загнал в угол. Это самое настоящее издевательство.

Добрый день,  уважаемые ! Надеюсь хоть через банки.ру до Вас удастся достучаться.   С 2019 г. являюсь клиентом Банка ВТБ , добросовестно выполняю свои кредитные обязательства.   08.12.2020 перевела заблаговременно дс в счёт погашения кредита ( тремя траншами) на общую сумму 31 000 руб . По итогу сегодня  24.12.20 дс на счёт не зачислены ( причём оплачивала по шаблону , ранее проблем не было). Бьюсь как об стенку , ищу свои дс , банк отправитель подтвердил,  что дс поступили в ВТБ , предоставлена выписка  и 3 ПП . Банк ВТБ не реагирует на звонки , письма в чат ... простите,  а кто мне будет восстанавливать кредитную историю???  С попытки 15 , я настояла , чтобы мой звонок зарегистрировали,  приняли обращение,  отправила все подтверждающие документы,  по итогу тишина.  Звоню сегодня 24.12.20 опять игнор , ответ оператора: ждите ос на свое обращение 28.12.20  Простите господа , а ничего страшного,  что дс отправлены 08.12.20 , платёж по графику 26.12.20 ? Сегодня ваш оператор предложил подключить кредитные каникулы - вы вообще в себе???  Я жду решение моего вопроса завтра крайний срок ! Иначе буду общаться с ВАМИ ИНАЧЕ !

Добрый день,  уважаемые ! Надеюсь хоть через банки.ру до Вас удастся достучаться.  С 2019 г. являюсь клиентом Банка ВТБ , добросовестно выполняю свои кредитные обязательства.  08.12.2020 перевела заблаговременно дс в счёт погашения кредита ( тремя траншами) на общую сумму 31 000 руб . По итогу сегодня  24.12.20 дс на счёт не зачислены ( причём оплачивала по шаблону , ранее проблем не было).Бьюсь как об стенку , ищу свои дс , банк отправитель подтвердил,  что дс поступили в ВТБ , предоставлена выписка  и 3 ПП . Банк ВТБ не реагирует на звонки , письма в чат ... простите,  а кто мне будет восстанавливать кредитную историю??? С попытки 15 , я настояла , чтобы мой звонок зарегистрировали,  приняли обращение,  отправила все подтверждающие документы,  по итогу тишина.  Звоню сегодня 24.12.20 опять игнор , ответ оператора: ждите ос на свое обращение 28.12.20 Простите господа , а ничего страшного,  что дс отправлены 08.12.20 , платёж по графику 26.12.20 ? Сегодня ваш оператор предложил подключить кредитные каникулы - вы вообще в себе??? Я жду решение моего вопроса завтра крайний срок ! Иначе буду общаться с ВАМИ ИНАЧЕ !

Были клиентами банка "Возрождение", в августе 2020 пришло сообщение через БК, что "Возрождение" поглощается ВТБ и ВТБ предлагает стать их клиентом. Не тяня кота за хвост, пошли в ВТБ, открыли р/с и попросили зарплатный проект. При общении в офисе всё хорошо, все "улыбаются и машут", как только вышел из офиса, про тебя все забывают. Не понятен подход банка, если ты не интересен банку как клиент, зачем тогда приглашать? А теперь по хронологии.Открывая счёт, сразу попросили зарплатный проект, нам пообещали, что всё будет и будет "завтра", это было в августе. Далее череда заполнений анкет и отправка на согласование в тайные комнаты мордера куда то там в центральный офис на одобрение. Внимание, первая заявка была подана в августе 2020!, ответ получен в конце ноября 2020 года! Да, 3 месяца! Работа персонала вообще порадовала, отправляем сведения на выпуск карт, ждём, ответа нет. Звоню сотруднице по имени "Регина", в чём проблема? Ответ, я не знаю, сейчас уточню, ответ, что то там в сканах не можем разобрать. Круто, а написать, а позвонить, что в предоставленной информации вам что-то не понятно? Хорошо, проходим и этот квест и, о чудо, через 4 месяца!!!, ещё раз вдумайтесь в цифру, через аж 4 месяца, нашим сотрудникам выпускают зарплатные карты! Процесс получения карт это отдельная история, но, наш главный бухгалтер поставил рекорд, потеряв 3 часа времени в отделении, она получила свою зарплатную карту! 3 часа в очереди на получение зарплатной карты в 21 веке! Но квест продолжается, расчётный счёт нам открыли в банк-клиент iBank2, а зарплатный проект в Бизнес онлайн. Т.е. у нас два банк клиента для работы с ВТБ! Мне, как ген. директору в первом БК выпустили ЭЦП до 31 декабря 2020 г. На прошлой неделе я сгенерил в БК новую ЭЦП и отнёс её в Одинцовское отделение вместе с документом подтверждающим мои полномочия на 2021 год. При обращении спросил, можно ли наш р/с и зарплатный проект перенести в один БК, на что получил ответ, что можно и перенесём сегодня (дело было  16 декабря). Девушка дала визитку и сказала, что лучше вопросы задавать по эл. почте. Ожидаемо наш р/с не перенесли 16 декабря, на вопрос по эл. почте, указанной на визитке, получил ответ, что вопрос уточняется. Уточняется до сих пор. Последующие мои письма остались без ответа. Вчера оставил заявку на сайте ВТБ по моему вопросу, гарантировали ответить на заявку не позднее следующего рабочего дня, в итоге, звонка я так и не дождался. Вывод один, ВТБ это дно, вроде, когда общаешься с сотрудниками, всё хорошо, все приветливые и улыбаются, но, как только дело доходит до элементарной работы, все эти приветливые сотрудники куда то испаряются и не понятно, что тебе вообще делать. И тут, в ВТБ, всё простое,  превращается в непростое! И как так сотрудники ВТБ умудряются всё элементарное превратить в какой то нереальный геморой для клиента, для меня загадка!

Очень понравилось вежливое, доброжелательное обслуживание сотрудников банка. В особенности финансовых консультантов, Юлии Сергеевны и Ольги Николаевны. Милые, позитивные, открытые девушки. Всегда все подробно объяснят, расскажут про все услуги банка. Помогут разобраться в интересующих вопросах. Очень участливо общаются, видно что им важно мнение клиента !

Очень понравилось вежливое, доброжелательное обслуживание сотрудников банка. В особенности финансовых консультантов, Юлии Сергеевны и Ольги Николаевны. Милые, позитивные, открытые девушки. Всегда все подробно объяснят, расскажут про все услуги банка. Помогут разобраться в интересующих вопросах. Очень участливо общаются, видно что им важно мнение клиента !

Здравствуйте! Хочется от всей души поблагодарить VTB банк за предоставление качественного сервиса для клиентов. Хочу поблагодарить Б-ву Снежану за ее профессионализм. Вся работа проходит быстро и слаженно, все вопросы в поддержке решаются в ту же минуту. О безопасности денежных средств больше не приходится беспокоиться. Хорошие условия)

Открыл вклад в банке, обо всем развёрнуто рассказали, подсказали. Помогли с освоением мобильного приложения. Открыли дебетовую карту. Оформили кредитную карту. Продали золото. В банке все чистенько, красиво. Новое отделение. Стоят санитайзеры, предлагают маски медицинские на входе. Климат благожелательный.