Добрый день! Моему возмущению нет предела!!! Срочно понадобились средства. Стал вопрос где взять. Единственная возможность снять деньги с ИИС.С 28.11.20 начали звонить в банк ВТБ (думали, что в коронавирус возможно закрытие счета в телефонном режиме. Один консультант говорит, что можно и принимает заявление, дает номер. Через три дня по телефону пытаюсь хоть что-нибудь выяснить, какое решение по моему заявлению, тут очередной консультант говорит,  что по телефону этот вопрос решить нельзя. Так пыталась неделю разобраться.03.12.20 поняла, что по телефону ничего выяснить нельзя. Пришла в банк по адресу: Москва, пр. Вернадского, 33. Консультант, сказала, что закрыть нельзя, т.к.  у меня подключен «Робот — консультант». Это как?Пришла 04.12.20. «Робот — консультант» отключили. Теперь можно написать заявление на закрытие счета. Заявление подписала. А когда можно получить деньги? — спрашиваю у З-ой В.И. Ответ: в течении  2х недель, но скорее всего раньше - дня через 4. Хорошо.Через 4 дня звоню в банк. Деньги можно получить только  через 15 рабочих дней был ответ. Завтра 25.12.20 будет 15 рабочих дней. Сегодня решила прозондировать почву. Вы думаете, что меня порадовали? Ничуть!!! Мне сказали, что у тебя на счету кроме рублей осталось 43 цента, а ты не сказала на какой валютный счет можно перевести деньги. А все это нельзя было сказать в один день. Нельзя было отправить открывать валютный счет (Т.к. 43 цента продать на бирже нельзя)? Меня поразила некомпетентность консультантов, которые «ставили мне палки в колеса», информацию выдавали дозированно. При этом еще несколько раз звонил «робот» и уточнял как мне оказали услугу, довольна ли я. Так я Вам скажу  НЕТ, НЕДОВОЛЬНА. Завтра пойду лично в банк, буду лично писать заявление, открывать валютный счет и опять ждать деньги 3 недели, а может 4, а может 5. Ведь скоро для всех придут замечательные новогодние каникулы и дни будут нерабочие.           Вот так быстро я порешала свои  финансовые вопросы. А ситуация для меня становится все критичнее.          Деньги получить не могу. Потеряла доходы по ИИС.

Обслуживание очень понравилось. Доброжелательные сотрудницы. Дебетовая карта ВТБ с кэш-беком очень нравится в использовании, радует бесплатное годовое обслуживание. Сразу помогли установить приложение и все подробно рассказали о пользовании картой. Красивый новый офис открылся в нашем небольшом городе. Всегда рад сотрудничество с банком ВТБ.

Мы обратились в банк ВТБ в июне 2020 г.  в связи с необходимостью надёжного размещения денежных средств, полученных в результате продажи квартиры, после внимательного изучения отзывов, размещённых в сети Интернет. Для работы с нами был назначен сотрудник ДО №59"Ленинский, 84" в г. Санкт-Петербурге персональный менеджер Иван Ш-ин. С самого первого дня нашего взаимодействия с ним мы убедились, что Иван является профессионалом своего дела, внимательно, вежливо, доброжелательно и чутко относится к клиентам, оперативно и грамотно решает все возникающие вопросы. Иван отлично знает особенности и тонкости своей работы, помог в выборе наиболее подходящих нам продуктов банка. Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие принесёт только положительные эмоции. Желаем банку стабильности и дальнейшего процветания. Большое спасибо!!! Семья С-ых.

Мы обратились в банк ВТБ в июне 2020 г.  в связи с необходимостью надёжного размещения денежных средств, полученных в результате продажи квартиры, после внимательного изучения отзывов, размещённых в сети Интернет. Для работы с нами был назначен сотрудник ДО №59"Ленинский, 84" в г. Санкт-Петербурге персональный менеджер Иван Ш-ин. С самого первого дня нашего взаимодействия с ним мы убедились, что Иван является профессионалом своего дела, внимательно, вежливо, доброжелательно и чутко относится к клиентам, оперативно и грамотно решает все возникающие вопросы. Иван отлично знает особенности и тонкости своей работы, помог в выборе наиболее подходящих нам продуктов банка. Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие принесёт только положительные эмоции. Желаем банку стабильности и дальнейшего процветания. Большое спасибо!!! Семья С-ых.

Мы обратились в банк ВТБ в июне 2020 г.  в связи с необходимостью надёжного размещения денежных средств, полученных в результате продажи квартиры, после внимательного изучения отзывов, размещённых в сети Интернет. Для работы с нами был назначен сотрудник ДО №59"Ленинский, 84" в г. Санкт-Петербурге персональный менеджер Иван Ш-ин. С самого первого дня нашего взаимодействия с ним мы убедились, что Иван является профессионалом своего дела, внимательно, вежливо, доброжелательно и чутко относится к клиентам, оперативно и грамотно решает все возникающие вопросы. Иван отлично знает особенности и тонкости своей работы, помог в выборе наиболее подходящих нам продуктов банка. Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие принесёт только положительные эмоции. Желаем банку стабильности и дальнейшего процветания. Большое спасибо!!! Семья С-ых.

Хочу поблагодарить сотрудников Банка ВТБ офиса Лысьвенский, особенно Я-га Кристину С. Обслуживание прошло очень вежливо, дала подробные консультации по продуктам банка, внимательная, отлично знающая свою работу. Обязательно обращусь в следующий раз. Желаю процветания и успехов в работе. С наступающим Новым Годом!!

Мечтала встретить идеального работника банка, который сможет ответить на все мои вопросы в доброжелательной, легкой и доступной форме. И вот, в канун Нового года, я поняла, что мои мечты сбылись! С лета 2020 года, работаю с Овсанной Р-ян. С её помощью воспользовалась несколькими продуктами банка и очень довольна. Благодарю ВТБ банк за таких, идеальных работников!

Мечтала встретить идеального работника банка, который сможет ответить на все мои вопросы в доброжелательной, легкой и доступной форме. И вот, в канун Нового года, я поняла, что мои мечты сбылись!С лета 2020 года, работаю с Овсанной Р-ян. С её помощью воспользовалась несколькими продуктами банка и очень довольна.Благодарю ВТБ банк за таких, идеальных работников!

Мечтала встретить идеального работника банка, который сможет ответить на все мои вопросы в доброжелательной, легкой и доступной форме. И вот, в канун Нового года, я поняла, что мои мечты сбылись!С лета 2020 года, работаю с Овсанной Р-ян. С её помощью воспользовалась несколькими продуктами банка и очень довольна.Благодарю ВТБ банк за таких, идеальных работников!

Я подавала онлайн заявку на ипотечный кредит вторичное жилье, мне был назначен данный менеджер в личном кабинете. 05.10 мне одобрили заявку на сумму 4 449 992 руб., документ "СЖ и ГЖ" пришел мне в чате ипотечного кабинета ВТБ от менеджера. 09.12 мне согласовали объект с предложением выбрать дату сделки в личном кабинете с назначением персонального менеджера А-ко. Никто не оповещал меня, что это сотрудник отделения на Павелецкой и никто не спрашивал, в какое отделение направить мою заявку. 10.12 со мной по мобильному тел. связывается сотрудник К-ль В.А. и сообщает, что в рамках моей заявки устарели документы 2 НДФЛ и трудовая, их нужно обновить и прислать заново. сотрудник уверяет, что рассмотрение будет в рамках данной заявки, рассмотрят быстро в течение пары дней и сумма не изменится. 21.12 (11 дней проходит!!) со мной связывается по мобильному К-ль В.А. и сообщает, что все в порядке, одобренная сумма 4 млн руб. не изменилась. в этот же день мне назначают в чате менеджера Ч-ых Михаила(руководитель в Люберцах!) каким образом моя заявка попала в Люберцы, мне вообще непонятно. На следующий день я дозвонилась до Михаила и он сообщил, что перекинул мою заявку на Авиамоторную "как я и хотела!". Никто со мной не связывался по дальнейшей работе вообще ни в Люберцах , ни на авиамоторной. с 21 по 23 я каждый день звоню, сообщаю о своей проблеме, что со мной никто не связывается, мне нужен менеджер, мы хотим выйти на сделку. сотрудники колл-центра лишь передают информацию и обещают, что со мной свяжутся в течение суток. Никто со мной так и не связался за 3 дня. я сама поехала вчера 23.12 в отделение на Павелецкой и попросила принять мою заявку в работу. руководитель отделения связался по телефону с К-ль В.А. и мне назначают менеджера А-ко. сотрудник, который меня консультировал на Павелецкой, сообщил, что одобренная сумма 2 600 000 рублей! что было для меня новой информацией. Сотрудник пообещал перепроверить мою заявку и на следующий день связаться со мной. На следующий день 24.12 мне позвонили из отделения на Павелецкой и сказали, что сумма кредита все равно 2 600 000 рублей. я должна согласиться откатить эту заявку и подавать заново, чтобы попробовать пересмотреть сумму. 1. Требую разобраться и дать ответ, что происходило с моей заявкой с 10 по 21 декабря?? почему меня дважды обманул сотрудник К-ль В.А. и указал завышенную сумму кредита, чем по факту увидели сотрудники Павелецкой? первый раз при уведомлении меня об одобрении на сумму 4 449 992 руб. , второй раз при пересмотре моих зарплатных документов, когда я проинформировала сотрудника ,что стоимость квартиры 8 050 000 руб., из них кредит 4 000 000 руб. и сотрудник по телефону подтвердил, что все в порядке. 2. Требую вернуть в моей заявке сумму, указанную ранее, кредит на 4 000 000 руб. так как у меня уже срывается сделка. Мы подготовили все документы и ждем только сигнала менеджера для проведения сделки. 3. Требую разобраться и провести сделку до конца 2020 года, так как из-за неоперативности сотрудников, в январе у меня могут устареть сроки каких-либо документов и хождение по кругу продолжится до бесконечности. 4. Прошу разобраться с работой колл-центра. Почему именно мои обращения игнорировались и никто не перезванивал? Либо сотрудники колл-центра не оставляли моих обращений о том, что мне нужна помощь? Либо сотрудники, которые получали мои обращения, игнорировали их и намеренно не хотели работать со мной?

Отвратительное обслуживание, отсутствие книги жалоб и предложений, множественные нарушения этики. Сотрудник Хрипунова Ольга без моего согласия наглым образом выспрашивал информацию обо мне у моих клиентов по сделке(закрытию депозитарной ячейки), что противозаконно. Воспользоваться туалетом невозможно, время ожидания выемки из депозитария составило два часа! Никогда не пользуйтесь этим отделением банка ВТБ!!!😱

В мае 2020 года в соответствии с №106-ФЗ оформил кредитные каникулы на потребительский кредит сроком 3 месяца. Сотрудник банка не сообщил мне что нужно внести очередной платеж в мае 2020 года, просто сказал что кредитные каникулы оформлены и следующий платеж у меня должен быть в августе 2020 года. По наступлении августа 2020 годя я узнаю, что оказывается у меня просрочка платежа по этому кредиту свыше 90 календарных дней(за время кредитных каникул не поступило не одного смс о просрочке и ни разу ни кто не позвонил, если бы вовремя сообщили я конечно бы внес нужную сумму), и отрицательная кредитная история направлена в НБКИ.  19 августа 2020 года я оставляю обращение CR-72193** о том что я о просрочке не знал, меня ни кто не уведомил, что просрочка образовалась не по моей вине, с требованием исправить и отправить в НБКИ данные о том что просрочки свыше 90 календарных дней у меня не было.  24 августа 2020 года мне приходит ответ что по моему обращению принято положительное решение. 29 сентября 2020 года я формирую отчет из НБКИ и вижу что ни каких изменений нет и кредитная история не исправлена. 29 сентября 2020 года я оставляю повторное обращение CR-73152** с тем же вопросом что и в первом обращении, и вопросом почему данные не были отправлены в НБКИ. На что 30 сентября 2020 года мне приходит ответ о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении(хотя по первому обращению решение было положительное).  Я оставляю третье обращение CR-73255** с вопросом почему по первому обращению ответили положительно и не отправили, а по второму ответили отрицательно. На что 4 октября 2020 года мне опять приходит ответ что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований.  28 октября 2020 года оставляю четвертое обращение CR-73869** с описанием всей ситуации и отправляю выписки из НБКИ на электронную почту в банк. 4 ноября 2020 года мне приходит смс что нужно позвонить в банк, звоню, мне говорят что нужно приехать в банк написать уже письменно заявление и приложить распечатанный отчет из НБКИ.  4 ноября 2020 года пишу письменное обращение CR-74028** в отделении банка и прикладываю отчет из НБКИ. В конце ноября 2020 года полностью досрочно закрываю этот кредит.  И о чудо 1 декабря 2020 года мне сообщают что по моему обращению принято положительное решение(это было уже пятое обращение) и что будут отправлены данные в НБКИ для корректировки истории. 24 декабря 2020 года формирую отчет из НБКИ и что вы думаете? ни чего не изменилось, все так же висит негативная история. Звоню на горячую линию, объясняю всю ситуацию, на что мне отвечают, что в ответа банке не был указан срок до какого числа они отправят данные в НБКИ(я просто в шоке от такой работы!). Сказали что единственный вариант решения этой ситуации только опять оставить обращение с вопросом до какого числа будет исполнен положительный ответ банка по предыдущему обращению. 24 декабря 2020 года оставляю уже шестое обращение CR-75330** с вопросом о сроках исполнения по положительному решению на пятое обращение. На что пришло смс что ответ будет до 31.12.2020 года. Люди обходите этот банк стороной, а лучше бегите когда вам ВТБ что то предлагает. Это на сколько должны работать компетентные сотрудники желающие помочь клиенту что на решение простого вопроса приходится писать 6 обращений(на которые были разные решения при одинаковых обращения одного человека), ждать с августа 2020 и уже похоже по январь 2021(не факт еще что все закончится в январе 2021) и тратить кучу времени и сил. Отвратительный сервис, полное отсутствие желания помочь.

Сегодня 24.12.2020г в  10:24  обратились в контактный центр банка ВТБ за консультацией, поговорив со специалистом, получили подробную и четкую информацию, в связи с чем, хотим выразить огромную благодарность за профессиональную работу  специалисту Юлии. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ.

Брала кредит. Выбирала для себя банк по критерием процентной ставки и возможностьи вернуть страховку при досрочном погашении. С сотрудниками обговорила условия и меня заверили, что при досрочном погашении страхования премия вернется. ну а теперь, как лучших фильмах, оказывается, что те, кто взяли кредит до какого-то числа, не имеют возможности вернуть страховку при досрочном. И сотрудники говорят просто "Извените". Получается лжеусловия. Сотрудники не соблюдают ценности компании, нет честности и открытости. Перед тем как стать клиентом, подумайте ​

В канун Нового года с большим желанием хочу поблагодарить всех сотрудников ВТБ, расположенному в Ясенево (Новоясеневский проспект, 9) , за всегда квалифицированное и доброжелательное обслуживание!  Особая моя признательность менеджеру Михаилу за его терпение к нам . которым 65+! С уважением, В.В. П-ва24.12.2020

В канун Нового года с большим желанием хочу поблагодарить всех сотрудников ВТБ, расположенному в Ясенево (Новоясеневский проспект, 9) , за всегда квалифицированное и доброжелательное обслуживание!  Особая моя признательность менеджеру Михаилу за его терпение к нам . которым 65+! С уважением, В.В. П-ва24.12.2020

08 декабря 2020 г. в соответствии со ст.8 ФЗ-229 "Об исполнительном производстве" в Филиал банка (ПАО) ВТБ ОО "Караваево" по адресу: г.Казань, Максимова, 3  мною был предъявлен оригинал судебного приказа от 19.10.2020г., о взыскании в мою пользу   денежной суммы, а также мое заявление о предъявлении данного документа в банк. Отметка о принятии документов поставлена собственноручно гл.р. банка и заверена печатью.На мое обращение в банк от 23.12.2020 г. через колл-центр по номеру 8 800 100 24 24 ответили, что от моего имени в банке никаких документов о взыскании не зарегистрировано.Затем было обращение в отделение банка ОО "Караваево" от 23.12.2020, где этот же сотрудник банка, принимавший документы от 08.12.2020, и ее коллега уточнили в устной форме, что судебный приказ принят в работу, со слов сотрудников, документы направлены банком в филиал ВТБ в г. Самара, где происходит взыскание. На мою просьбу о предоставлении письменного ответа, подтверждающего принятие документов в работу в другом филиале, представить письменный ответ отказались.На сегодняшний день по данному судебному приказу взысканий не производится, до сих пор не взыскано ни одного рубля. Полагаю, что если бы мое заявление действительно было бы принято в работу, то мне сообщили бы регистрационный номер и  были бы взысканы хоть какие-то деньги со счетов должника, хотя бы несколько копеек. В соответствии с ч.5 ст.70 ФЗ-229 "Об исполнительном производстве" Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.        В соответствии с ч.2 ст.6 Федерального Конституционного закона от 31.12.1996г. №1-ФКЗ «О Судебной системе» неисполнение постановления суда, а равно иное проявление неуважения к суду влекут ответственность, предусмотренную федеральным законом.В соответствии с ч.2 ст.17.14 КоАП РФ неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащейвзысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.Убедительно прошу принять меры по устранению изложенных нарушений Закона и обеспечить исполнение указанного судебного решения.

Не в первые обращаюсь в банк за ипотекой. И 7 лет назад и в 2020 году восхищаюсь слаженной работой коллектива. В октябре 2020 обратилась за ипотекой и достаточно быстро получила положительный ответ.  Сопровождал нашу сделку , в декабре 2020 Л-ов Денис. Отличный специалист. Всегда точен по времени, понятен в разъяснение, опрятен, доброжелателен.  С индивидуальным подходом. Было очень приятно общаться.  Большая благодарность!

Здравствуйте!очень разочарован сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ.29.11.2020г отправил через почту России в банк ВТБ(центральный офис) исполнительный лист Из суда о взыскании с должника суммы. деньги до сих пор не перевели. в контактном центре от меня «отбрыкались» сказав, что не дают такие сведения по телефону. на официальную почту ответили, что тоже не дают такие данные по почте. На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения инфо по моему исполнительному листу, так же ответили отказом.единственный способ - написать письмо и отправить по почте, ответ на которое мне дадут в течении месяца...я считаю это бюрократией и не желанием работать, В мир высокоскоростных технологий коммуникации решать вопрос через письмо через дядю Степу считаю каменным веком.вопрос: как мне получить быстрый и качественный ответ на мой вопрос?

Добрый день. 03.12.2020 в отделении г. Москва ул Воронцовкая д 43 стр 1 по доверенности на К-ин О.А. был получен пакет документов от З-и С. И. В пакете документов содержались все необходимые бумаги для перевода средств со счета организации ПАО П-К в пользу указанного выше физ.лица. В пакете документов содержались: необходимые копии, оригинал исполнительного листа, заявление. На данный момент времени не удается никаким способом связаться с отделением банка на ул. Воронцовская для уточнения статуса проверки и ведения моего дела. + требуется большое количество усердия, терпения и находчивости, чтобы было возможно обойти голосовой помощник банка и связаться с живым человеком. Но и когда появляется возможность поговорить с оператором, вас опять отправляют писать письма, иногда просто прерывается звонок без видимых причин. 18.12.2020  так же было направлено электронное письмо от меня на почту info@vtb.ru со скринами выписки и уведомления от Почты России, но ответа нет.  Очень хотелось бы решить мой вопрос, так как это уже второй подобный запрос с моей стороны  в этот банк и впервые такое безобразие.