Забросил на мультикарту 1000$. Карта дебетовая. Дома пытаюсь перевести эту же тысячу на свой мастер счет долларовый - ответ, недостаточно средств. Чтооооооо??? 1000 положил и ее же перевожу, чего там недостаточно. Дальше интереснее. На всякий случай думаю сфоткаю окно браузера где в остатках по карте 1000$ указана. Пищу в чат.....ну естественно девушка там не смогла ни с чем разобраться. Создала заявку, ждите говорит 5 дней. смс придет. Да мне сейчас деньги эти надо перевести, а не через 5 дней!!! Заявка ONL-247431.Дальше еще интереснее, захожу через пару дней, т.е сегодня и о чудо на счете у меня уже 989 долларов. Это как вообще как??? Более того они эти доллары типа конвертируют в рубли (зачем????) и показывают остаток по карте в рублях 72 897. Жалко не могу приложить скрины, а они у меня есть с датой курсами и остатками на 1 фото. простая математика, даже если остаток в долларах 989,78, курс сегодня в онлайн банке 73,85, умножаем получается 73095. без комментариев как говорится?Я и этим остатком воспользоваться не могу, перевожу 980$, опять отмена операции из за нехватки средств.

Офорлял ипотеку в ВТБ, менеджер мне сказал, что у них расчет с продавцом проводится через новую безопасную систему расчетов под названием "Жилищная экосистема ВТБ". Из разговора я понял, что по-старинке через аккредитив сделку у них совершить нельзя, поэтому от безвыходности согласился. По факту эта система показала 100% безопасность в моём случае, так как оформить сделку через неё у нас так и не получилось. Оказалось, что наш случай совершения сделки крайне редкий и системой не поддерживается: в сделке фигурируют двое продавцов, а потому план был такой, что сумма за квартиру уйдёт к каждому из них на счёт поровну (сам удивился) В итоге менеджер пыталась всё оформить около часа, после чего мы уже были согласны на переделывание ДКП на получение всех средств одним продавцом, но это опять оказалось невозможным, так как я уже оплатил пошлину в 100 рублей за первый вариант, а откатить всё назад оказалось невозможным. По факту, потеряв 4 часа нашего времени, мы всё же переделали сделку на оплату через аккредитив (оказывается, это сделать можно было) и были вынуждены на ходу в нервной обстановке править ДКП, чтобы провести сделку в этот день. Резюме: про сотрудников банка ничего плохого сказать не могу, они всячески пытались нам помочь в меру своей компетентности и возможностей системы. Очень неприятный осадок остался от того, что Банк ВТБ выводит на рынок не обкатанный продукт, которым по факту пользоваться можно только в очень узком числе случаев, хотя я не мог предположить, что ситуация продажи квартиры, находящейся в долевой собственности может вызывать какие-то проблемы.

Офорлял ипотеку в ВТБ, менеджер мне сказал, что у них расчет с продавцом проводится через новую безопасную систему расчетов под названием "Жилищная экосистема ВТБ". Из разговора я понял, что по-старинке через аккредитив сделку у них совершить нельзя, поэтому от безвыходности согласился.По факту эта система показала 100% безопасность в моём случае, так как оформить сделку через неё у нас так и не получилось. Оказалось, что наш случай совершения сделки крайне редкий и системой не поддерживается: в сделке фигурируют двое продавцов, а потому план был такой, что сумма за квартиру уйдёт к каждому из них на счёт поровну (сам удивился)В итоге менеджер пыталась всё оформить около часа, после чего мы уже были согласны на переделывание ДКП на получение всех средств одним продавцом, но это опять оказалось невозможным, так как я уже оплатил пошлину в 100 рублей за первый вариант, а откатить всё назад оказалось невозможным. По факту, потеряв 4 часа нашего времени, мы всё же переделали сделку на оплату через аккредитив (оказывается, это сделать можно было) и были вынуждены на ходу в нервной обстановке править ДКП, чтобы провести сделку в этот день.Резюме: про сотрудников банка ничего плохого сказать не могу, они всячески пытались нам помочь в меру своей компетентности и возможностей системы. Очень неприятный осадок остался от того, что Банк ВТБ выводит на рынок не обкатанный продукт, которым по факту пользоваться можно только в очень узком числе случаев, хотя я не мог предположить, что ситуация продажи квартиры, находящейся в долевой собственности может вызывать какие-то проблемы.

История просто кошмарная, слышал много негатива о ВТБ из-за возврата закладной, но тут столкнулся сам с «коллективной ответственностью» и желанием спихнуть задачу (причём особо не сложную в моем понимании на другое отделение).  В ВТБ пришёл рефинансировать ипотеку. Изначально процент был низким и меня все устраивало, однако в процессе подписания документов в офисе всплыли подводные камни:  1) традиционная страховка могла быть оформлена только в определенных страховых и менеджер подобрала очень дорогой вариант (в отличии от прошлого банка, где цена страховки была ниже той, что удалось найти мне) 2) рефинансирование предполагало +2% к ставке до передачи закладной в банк. Не чувствуя подвоха я согласился. далее прошло несколько месяцев пока предыдущий банк не отдал мне закладную (там тоже были сложности, но речь не о них) и вот наконец я звоню по телефону и спрашиваю как мне подать документы в МФЦ и снизить процент, на что мне бодрым голосом заявляют, что офис, где я брал кредит уже закрыт, но я могу обратиться в любой другой и согласовать время визита в МФЦ. я обращаюсь в ближайший ко мне офис на Парке победы, но получаю отказ (хотя процедура то очень простая). Оказывается офис на Смоленской переехал на Алексеевскую. Не понимая в чем сложность согласовать визит в мфц я все-таки еду на Алексеевскую и опять же натыкаюсь на отказ в обслуживании так как офис действительно переехал на Алексеевскую, но конкретный менеджер В-а С. решила перебраться на север и обосновалась в офисе на Ленинградском Проспекте. не видя вообще никакой связи (а если бы она просто уволилась??) я решил довезти дело до конца и поехал на Ленинградский проспект... и здесь я в очередной раз получаю отказ по причине «они вам неправильно сказали, вашим делом должны заниматься на алексеевской». такой уровень неуважения и какой-то запредельной бюрократии я уже не выдержал и начал подыскивать другой банк. Все документы все равно у меня на руках (включая все экземпляры договора, которые я должен был передать в мфц), а тут уже и пол года прошло как раз, пока меня гоняли из одного офиса в другой. Так что я очень сильно разочаровался в ВТБ и никому не советую брать здесь ипотеку...

Оформил онлайн-заявку на кредитную карту, на следующий день, 11 декабря 2020 пришел положительный ответ: скрин-шот письма. Спустя 12 дней, нашел время дойти до банка, но в отделении менеджер мне заявляет, что одобрение оказывается "предварительное", и заполняет ПОВТОРНО те же самые данные что я указывал онлайн! После чего отвечает, что банк сейчас готов выдать только кредит наличными! Развернулся и ушел.Как итог - час потраченного времени впустую!Зачем вы врете клиенту, о положительном решении? В письме явно сказано "банк готов выдать вам карту", ни о каком "предварительном решении" речи не идет. Какой смысл заполнения онлайн анкеты, если в офисе ваши сотрудники дублируют эту операцию?

Сегодня 23.12.2020 примерно в 14:15 хотел внести деньги 66 тысяч рублей через банкомат ВТБ: ATM 398605 находящийся в отделения ВТБ ОО «На Мира» по адресу Челябинская обл., город Снежинск, проспект Мира 21 на карту другого банка.Деньги банкомат принял, потом выдал информацию, что данная операция невозможна, вернул карту, а деньги остались в нём!!! Чеков никаких не дал!!! После чего я попробовал внести 100 рублей, всё получилось!Почему из-за некорректной работы банкомата, страдают люди, которым эти деньги нужны были на карте для погашения кредита!!!Еще и заявление не могу написать, потому что я видите ли не клиент ВТБ банка.А зачем тогда ваши банкоматы принимают карты других банков и берут комиссию за операции, если в случая чего вы просто отказываете в помощи!!! Верните срочно мои деньги!!!Либо же я буду вынужден писать заявление в органы как на мошенников, так как сумма немаленькая!!! Банкомат работает дальше в штатном режиме, только я остался без денег!

Обращалась в отделение в г.Миллерово, обслуживала стажёр Наталья. Прекрасный сервис, все быстро, просто, понятным языком и доброжелателтным отношением! Всё объяснили и рассказали.  Теперь есть 'страховка' до зарплаты!  Спасибо огромное! Карта действительно замечательная.  Лучшее предложение на рынке.

Здравствуйте, столкнулись сполным беспределом со стороны банка «ПАО ВТБ». Платил лично через кассу банка от своего имени, до определенного момента. А точнее до 23.03.2020 г. Внеся очередной платеж по ипотеке как со заемщик (поручитель) к вечеру данного дня узнал, что денежные средства внесенные мною с указанием точного назначения платежа, банк  по своему усмотрению списал  в договор не имеющий ко мне никакого отношения. При обращении в банк в устной форме, адекватного ответа на вопрос «как это возможно» не получил. Пришлось написать официальную претензию о разъяснении сложившейся ситуации. Данная претензия была лично отнесена в банк с постановкой печати о принятии. На следующий день моей жене позвонила заведующая одного из отделения банка и сообщила о том, что ничего поделать не могут так как «программа решила так» и исправить ничего нельзя. В письменной форме ответа нет по настоящее время,  зато естьсудебное делопроизводство, но об этом позже. После такого как получили не внятный ответ от сотрудника банка, решил обратиться в ЦБ РФ о разъяснении правомерности распоряжением моими денежными средствами по  усмотрению банка. При этом прикрепил и расходный кассовый ордер и претензию.  ЦБРФ отреагировал на мое обращение и зарегистрировал его под № ОЭ-51551 от 25/03/20.А вот теперь вернемся к судебному делопроизводству. Банк откровенным образом проигнорировал наше обращение, лишив нас возможности надлежащего исполнения обязательств по договору, так как не былочеткого понимания каким образом и куда платить. Создав искусственную просрочку с  учетом того, что в период с апреля по июнь данного года была перваяволна COVID, банк непостеснялся подать на нас в суд о взыскании задолженности по договору. Прения сторон продолжаются до сих пор с сентября месяца данного года, при неоднократном получении из банка выписки по движению денежных средств внесенных мной, получаем одну и туже информацию « принято на основании договора №1 а списано в договор №2 »  А вот на очередном сегодняшнем заседании (23.12.2020) узнал интересную информацию о том, что по моему обращению в ЦБ РФ, последняя инстанция обязала ПАО ВТБ вернуть денежные средства по назначению платежа, при этом банк скрыл данную информацию от нас. На данный момент плачу  до сих пор, через сторонний банк, на счет невыясненных платежей в ПАО ВТБ, но при этом не при каких условиях  не могу получить информацию за внесенные мною денежные средства от банка. При обращении в банк, мне всячески отказываю, даже при наличии платежек от моего имени, и официальную бумагу об отказе тоже не предоставляют. С моей точки зрения мы столкнулись с вопиющим случаем банковского безразличия (само произвола) и не желанием идти на встречу своим клиентам, которые приносят прибыль банку. Вся написанная мною информация имеет подтверждение в бумажном виде и с печатями. Будем отстаивать свои интересы и правоту до последнего. Надеюсь для кого-то это будет полезным,а возможно и руководство банка обратит на данное письмо свое драгоценное внимание.  Если имеются вопросы, с удовольствием отвечу 8-915-*****-34 Илья.P.S.  Крепостное рабство отменили, а кредитное узаконили. Но мы не рабы, и живем  в правовом государстве.

Добрый день! Вопрос адресован руководству банка ВТБ. 22.12.2020г в отделении вашего банка по адресу: г. Раменское, ул. Карла Маркса, д. 4 мы с моим супругом провели альтернативную сделку по ипотеке. По условиями кредитного договора вопросов нет. Но когда речь зашла о страховке-возникло много вопросов. А именно: сотрудник банка А-ва О.В. после подписания кредитной документации-принесла договор страхования Согаз и сертификат на оплату тарифного плана "Налогия" из одноимённой компании. Т.к. я заведомо знала, что это такое -я сказала сотруднику, что оплачивать этот сертификат мы не будем. Он нам не нужен. После чего, сотрудница сказала, тогда ваш тариф по страховке вырастет на 20%. Я потребовала объяснения: каким образом оплата сертификата на получение налогового вычета влияет на тарифы по страхованию? Может ли мне сотрудник предоставить письмо-заключение от страховой компании с тарифами, где указано что при оплате сертификата-снижается тариф по страховке? Так же попросила распечатать переписку с сотрудником страховой компании, по возможности? Да хоть что-нибудь! Мне не смогли ни объяснить, ни предоставить никаких подтверждающих документов. При звонке в Согаз, сотрудник колл-центра предложил мне оставить заявку на обратный звонок, т.к. сообщить заемщику его же тарифы они не могут, переключить на сотрудника у них нет технической возможности, а сотрудник, который готовил договор, страхования не берёт трубку. Замкнутый круг!!! Попросила пригласить руководителя. Пришла и.о. начальника отдела. На мой вопрос про взаимосвязь Налогии и Согаза объяснила так: мы вам сделали скидку, как у сотрудника банка на 20%, но при этом вам необходимо оформить сертификат Налогии. Показать ничего не могу-всë в системе. Да с какого такого "барского плеча" вы нам скидку делаете? Развод чистой воды, причем прикрываемый и руководителем и страховой и в добавок Налогией. Вообщем, кредит не получишь, пока не оплатишь этот сертификат! А самим сертификатом мы воспользоваться не сможем и объясню почему. Сертификат оформляется на 1 год с даты его подписания, т.е. срок действия до 22.12.2021 года. Переход права собственности будет зарегистрирован не ранее 11.01.2021 года, а налоговый вычет по закону мы можем оформить не ранее 2022 года (когда срок действия сертификата уже истечет). Ещё момент про договора страхования. По изначальному договору страхования-мы должны были оплатить 37800 плюс 2900 за сертификат. Причем в платежке сумма 37800 напечатана, а 2900 написана от руки. Сотрудник сказал, если вы отказываетесь-старый договор закрывается и открывается новый на 44000. Тот мы уже не вернем) Прессинг нарастает. Говорю руководителю (т.к. А-ва впринципе отказалась это делать) , предоставьте для ознакомления договор страхования без сертификата. И вуаля, через 20 мин, приносят договор с другими тарифами и счётом на сумму 41285, вот только номер договора не изменился. Все документы в распечатанном виде имеются на руках. И 2 платежки и 2 договора. Это ли не вымогательство чистой воды? Я сама сотрудник банка и знаю всю схему работы продажи коробок, именно поэтому я пыталась всеми средствами от неё откупиться, но не получилось. Либо ты оформляешь коробку, либо переплачиваешь. Я бы встала и ушла со сделки, сменив при этом страховую компанию, но напомню, у нас была не простая сделка, а альтернатива и подводить людей не было желания. Но тут дело принципа. Прошу озвучить правомерность действий сотрудников!

Добрый день!Хочу рассказать свою историю. Клиентом банка являюсь уже давно. Несколько лет был клиентом ВТБ Привеллегия. Брал автокредит, погасил исправно. В августе 2019 взял ипотеку, погашаю исправно,  весной этого года столкнулся с финансовыми трудностями (я директор турфирмы) и дождавшись ФЗ о кредитных каникулах обратился в банк, на что получил отказ.  Летом обратился в банк с просьбой рефинансирования ипотеки под более низкий процент и получил ... опять отказ. В декабре обратился с заявлением на снижение процентой ставки (отличие учётной ставки ЦБ РФ с момента выдачи кредита уже 3,25%!!!) - но получил от банка опять отказ.  Причины нет. Просто отказ.  Хотел сохранить банк ВТБ, ибо день возится с закладной, брачным договором и страховкой.... Но выбора не ОСТАЛОСЬ.Принял принципиальное рефинансировать ипотеку в другом банке, благо предложений на рынке много...

Добрый день!Хочу рассказать свою историю. Клиентом банка являюсь уже давно. Несколько лет был клиентом ВТБ Привеллегия. Брал автокредит, погасил исправно. В августе 2019 взял ипотеку, погашаю исправно,  весной этого года столкнулся с финансовыми трудностями (я директор турфирмы) и дождавшись ФЗ о кредитных каникулах обратился в банк, на что получил отказ.  Летом обратился в банк с просьбой рефинансирования ипотеки под более низкий процент и получил ... опять отказ. В декабре обратился с заявлением на снижение процентой ставки (отличие учётной ставки ЦБ РФ с момента выдачи кредита уже 3,25%!!!) - но получил от банка опять отказ.  Причины нет. Просто отказ.  Хотел сохранить банк ВТБ, ибо день возится с закладной, брачным договором и страховкой.... Но выбора не ОСТАЛОСЬ.Принял принципиальное рефинансировать ипотеку в другом банке, благо предложений на рынке много...

Выбрал Банк ВТБ для получения переводов в Евро (страна отправитель Италия) Первый перевод который я получил был ужасно долгим, но он хотя бы пришел. Далее я столкнулся с проблемой снятия валюты. Так как в отделении банка мне не сказали что можно выпустить карту и самому без комиссии снять деньги. Мне предложили снять через кассу где комиссия 10%. Денежный перевод тогда был на 2900 евро (290 евро комиссия). Тут спасибо Чату банка который мне подсказал как быть. Теперь по второму переводу. Отправили мне 11 декабря на тот же счет по тем же реквизитам сумму 590 евро. Прошло 10 дней и 21 декабря я звоню в банк и прошу проверить пришли ли мне деньги (любимый чат банк уже не работает и бот тупо отправляет вас звонить по номеру). Дозвонился и оператор мне сказал , что деньги уже поступили они находятся в обработке. На мой вопрос когда я смогу их снять мне был дан ответ - Сегодня или завтра!23 декабря денег нет. Звоню опять в поддержку и теперь мне уже говорят что денег нету и зачислений не было. Далее я все же добился чат бота чтобы тот перевел меня на оператора. Тот мне сообщил что деньги могли быть возвращены отправителю из-за неправильных реквизитов. (Как они могут быть неправильными если я их сам перепроверил, они были отправили через приложение банка кнопкой "поделиться"???Почему я должен просто так был потерять 12 дней пользуясь вашими услугами? Отправитель все сделал так же как и в первый раз. Перевод он не отменял. Я могу полагать что ВТБ сам сделал возврат. За что огромное спасибо. Теперь мои близкие уже останутся без подарка на новый год! Обязательно закрою все счета и не буду больше пользоваться. И спасибо поддержке за оперативную "Недостоверную" информацию. Если уж один врёт, второй хоть видит это.  А то сегодня деньги есть , завтра их уже нет и не было!

Так вышло, что сотрудников организации, в которой я работаю, переводят на ВТБ Мир, из-за чего пришлось обратиться в офис за получением уже готовой карты. На месте сотрудница заявила, что она, подчеркну, должна мне выдать кредитную карту, от которой я отказывалась. Девушка сказала, что это обязательное условие выдачи дебетовой карты «Мир». Очевидно, это была такая чудесная тактика, по, возможно, выполнению плана [s]навязывания[/s] продаж кредиток, которая сработала, потому что, просидев очереди 40 минут, мне ужасно хотелось домой и поскорее закончить с этим делом, но сотрудница до последнего утверждала, что она именно «должна» выдать кредитку.  Затем она сказала, что карту можно активировать, пополнив счёт на небольшую сумму (и она провела до банкомата для активации карты) и тут же заблокировать в приложении.  Карту я заблокировала, но счёт никуда не делся, разумеется. И сейчас выясняется, что для его закрытия нужно ехать в офис. Серьезно? Мне навязали карту, которой я не планирую пользоваться (и да, кредитка у меня уже есть, тоже от ВТБ, что девушку не смутило), а теперь, чтобы избавиться от счёта, нужно возвращаться туда. Чтобы мне снова предложили кредитку, без которой нельзя закрыть счёт?  ВТБ - это нечто. Спасибо за такой отвратительный урок и «приятный» опыт взаимодействия с сотрудниками.

Так вышло, что сотрудников организации, в которой я работаю, переводят на ВТБ Мир, из-за чего пришлось обратиться в офис за получением уже готовой карты.На месте сотрудница заявила, что она, подчеркну, должна мне выдать кредитную карту, от которой я отказывалась. Девушка сказала, что это обязательное условие выдачи дебетовой карты «Мир».Очевидно, это была такая чудесная тактика, по, возможно, выполнению плана навязывания продаж кредиток, которая сработала, потому что, просидев очереди 40 минут, мне ужасно хотелось домой и поскорее закончить с этим делом, но сотрудница до последнего утверждала, что она именно «должна» выдать кредитку. Затем она сказала, что карту можно активировать, пополнив счёт на небольшую сумму (и она провела до банкомата для активации карты) и тут же заблокировать в приложении. Карту я заблокировала, но счёт никуда не делся, разумеется. И сейчас выясняется, что для его закрытия нужно ехать в офис. Серьезно? Мне навязали карту, которой я не планирую пользоваться (и да, кредитка у меня уже есть, тоже от ВТБ, что девушку не смутило), а теперь, чтобы избавиться от счёта, нужно возвращаться туда. Чтобы мне снова предложили кредитку, без которой нельзя закрыть счёт? ВТБ - это нечто. Спасибо за такой отвратительный урок и «приятный» опыт взаимодействия с сотрудниками.

Добрый день!Отвратительный банк.  Зашел, взял талон и прождал два с половиной часа своей очереди. Посещал 23.12.2020. Руководитель И-ов С.А. сделать ничего не может, в зале происходит хаус, он сидит и смотрит за этим.  Люди ждали по три часа. Так же была проблема, так как я живу не в Воронеже, выпущенную карту попросил перевыпустить в другое отделение, которое работает в субботу. В итоге было выпущено три карты и все в отделение, которое не работает в субботу.

Являюсь клиентом банка с 2017 года, пакет "привилегия".  Стараюсь все взаимодействие свести к дистанционному, потому что сотрудники нивелируют всю эту привилегированность своим дремучим непрофессионализмом и равнодушием. Первый звоночек был, когда сотрудник этого отдела Александр, при оформлении Мультикарты, сканировал паспорт, самостоятельно вложенный под обложку СНИЛС и так же его отсканировал. Без моего разрешения, прикрывая спиной МФУ. На мой вопрос - зачем Вы это делаете и почему не спросили меня, Александр мгновенно ответил, что это необходимая процедура при оформлении карты и мне придется вводить данные СНИЛС при активации Мультикарты. Я не стал делать из этого конфликт, хотя и слышал уже про махинации со СНИЛСами. Просто знал, что с моего уже ничего не слупить, а уверенный и бодрый ответ Александра заставил сомневаться. Впрочем, Александр через некоторое время пропал - видимо, кто-то заметил его карусели с документами. Второй случай, который заставил меня разочароваться в банке (и этом его отделении) - чудовищная задержка при закрытии ИИС. Я написал заявление и сотрудник Александра заверила меня о том, что все в порядке, ИИС будет закрыт и деньги в ближайшее время будут переведены на мастер-счет. Время шло, деньги висели на ИИС.. Я написал в службу поддержки, там ответили, что деньги будут переводиться в течении 15 рабочих дней.  Это было неприятным, но терпимым сюрпризом. Время опять пошло, и деньги по прежнему висели на ИИС.. Я начал звонить в службу поддержки ВТБ, где мне сказали, что мое заявление было почти сразу отменено (были не подписаны реестры за месяц). Но ни один замечательный сотрудник это замечательного отделения не сообщил мне об этой отмене. Ни звонка, ни смс, ни и-мейла. Хотя они при каждом посещении уточняют эту информацию.Как итог - куча потерянного времени, испорченное настроение, отмененные планы и подарки на Новый Год, потому что я и моя семья рассчитывали на эти деньги. Не рекомендую это отделение и банк. Напротив есть другие банки - лучше туда.30.12.2020 18:52хочу отметить в лучшую сторону руководителя группы Б-ву Светлану - сразу вникла в суть проблемы (ИИС), предложила варианты ее решения, держала на контроле все её этапы. постоянно была на связи и сообщала мне, как решается ситуация.приятно иметь дело с профессионалами своего дела в этом непростом году.

Всем доброго здравия!Строго говоря ВТБ здесь ни при чём, но звонившие с телефонов:- 8495*****30,- 8495*****31,- 8495*****92,- 8495*****26,пытались прикрыться его именем.С фантазией у звонивших прямо скажем скудно: представлялись "техническим" и "финансовым" "отделами". С выдержкой тоже проблемы: если "техническая" дама стоически пыталась хотя бы играть свою роль и даже получила от меня бесплатный квалифицированный тренинг, то "финансист" продемонстрировал полный непрофессионализм и удалился не попрощавшись - надеюсь "босс" его накажет.Очень жаль: давно хотелось плотно пообщаться с подобной публикой...

Отличный подарок к Новому году! Не возможно закрыть вклады, открытые в личном кабинете, вот уже 3 дня. Неоднократные обращения на горячую линию результатов не приносят, одни обещания, что проблема скоро будет решена.  При общении с операторами, наступает момент, когда оператор, выслушав проблему говорит, будьте на линии, сейчас уточним (проверим, узнаем и т.д....). И почему то после того как оператор начинает уточнять, звонок срывается. Хотя ранее, при общении, таких проблем не возникало. Разочаровался в банке, клиентом мкоторого был много лет.

В ноябре месяце этого года обратилась в банк ВТБ на Кольском, 22 за ипотекой. До этого ни разу ещё ипотекой не пользовалась, для меня весь процесс был в новинку. Получила подробную консультацию по своим вопросам. Консультант сразу предложила оформить заявку в банке.  Одобрили очень быстро. Девушка из банка позвонила и всё подробно рассказала о процедуре кредитования, какие документы необходимо собрать. Предоставила все необходимые документы и через пару дней уже пригласили в банк на подписание кредитной документации. Особенно хочу выделить работу ипотечного менеджера, который вёл мою сделку, молодой человек по имени Денис.  Грамотно всё рассказал по процессу кредитования. В итоге я осталась довольна обслуживанием банка в целом и сотрудниками, которые там работают. Настоящие профессионалы, благодаря им я стала счастливым обладателем квартиры в этом году. Желаю банку процветания и не понижать планку качества обслуживания.

Я обратился за автокредитом по средству сайта банка ВТБ. Мне позвонил специалист и предложил оформить страхование жизни. Я отказался и попросил оформить кредит без дополнительно навязываемых услуг на что специалист ответил согласием. На следующий день мне позвонил специалист отдела автокредитования и уведомил что что кредит одобрен, я начал уточнять по поводу дополнительных расходов по моему кредиту и меня уведомили, что кредит одобрен только с условием оформления автократы помощь на дорогах за 40 тыс. руб. Я уведомил всех специалистов которые со мной общались что это противозаконно навязывание дополнительных расходов по кредиту, но все меня уверяют что без этой услуги руководство не одобряет выдачу кредита. Я писал претензию в ВТБ, жалобы, но никто не может мне дать четкий ответ полна каком основании я обязан оформить данные дополнительные услуги. Без дополнительных услуг они просто отказывают в выдачи кредита.  Уже полторы недели бьюсь, но противозаконность на стороне крупных корпораций.