Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, ипотечником и давним пользователем программы Мультибонус (начиная с Коллекции). Никогда не было особых вопросов к работе банка, были и минусы, и плюсы, но все в пределах нормы =)Хочу высказать свою претензию об отсутствии информирования о дате сгорания бонусов: почему никто не информирует, что подходит срок сгорания бонусов, ни сообщения на почту, ни смс (при этом звонки и рассылка о новых продуктах и кредитных картах поступают постоянно). А сумма бонусов сгорела довольно большая (около 5000). Откуда же мне знать, что прошел год с момента их накопления? Прошу рассмотреть мой вопрос и принять необходимые меры:1. предупреждать клиентов о сгорании бонусов хотя бы за неделю (смс, сообщение, информация в личном кабинете банка).2. компенсировать мне сгоревшие бонусы.К сожалению, обратная связь на сайте программы мультибонус меня вежливо послала.

В Банк, почтой, на адрес Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр. 1, был направлен исполнительный лист, в порядке, определенном, Федеральным законом "Об исполнительном производстве". Письмо получено банком 22.11.2020 (10***02). До настоящего времени, 23.12.2020, решение суда банком не исполнено. Информацию об исполнении, банк предоставлять отказывается и по телефону, и при обращении в отделение банка. Заявление с просьбой разъяснить ситуацию также пропало - обратной связи нет. Банк выстроил безобразную систему по реализации норм Федерального закона "Об исполнительном производстве". Хуже чем ВТБ не работает ни один банк. Заявление о привлечении банка к административной ответственности уже направлено в ФССП. Штраф будет равен 1/2 от суммы подлежащей взысканию. Рекомендую тем, кто столкнулся с подобной проблемой, обращаться в ФССП, пусть недобросовестный Банк,  ответит материально за неисполнение судебных решений.

Хочу выразить огромную благодарность  Руководителю ипотечного отдела Ш-ву Александру Александровичу!ВТБ БАНК В Г.Сургуте на ул.Мира .Помог решить вопрос по ипотеке который мы на протяжении года  никак не могли решить! Огромное вам спасибо,побольше бы таких Руководителей! Процветания и успеха вам в вашей деятельности!

Добрый день! Я счастливый обладатель ипотеки от Банка ВТБ (ПАО) под 10,5% (Ипотека с 2017г). У меня было две попытки (в сентябре и ноябре этого года) рефинансировать свою ипотеку в тот же ВТБ на процент, который ВТБ предлагает или на рефинансирование, либо под новый продукт, а это 8 %. Сама ключевая ставка ЦБР 4,25%. Так вот, меня сотрудники (Екатерина и Екатерина) игнорируют месяц, а потом сообщают что мне отказано. Последний раз из-за того, что у меня большая кредитная нагрузка. Но как так то - я могу платить 10,5%, а вот 8% - мне не могут дать из-за нагрузки. Так я и пытаюсь ее снизить за счет предлагаемого банком рефинансирования. Но тут ещё вопрос: либо это не интересно сотрудникам отделения, которые ничего не сделали в помощь мне, либо самому Банку ВТБ. ВТБ не держится за своих клиентов, а другие банки напротив, будут рады меня видеть клиентом их банка. Обидно...я много лет являюсь клиентом ВТБ

После недавнего обновления мобильного приложения ВТБ слетели настройки "блокировка канала доступа через мобильное приложение" (такая настройка ранее была установлена в офисе банка). До обновления через мобильное приложение как и положено нельзя было зайти. После недавнего обновления в ноябре мобильное приложение как ни в чем не бывало заходит, показвает информацию по всем счетам, картам и дает менять настройки(например переключать уведомления с СМС на push). Банку за это жирную единицу т.к. это дыра в безопастности, а клиентам рекомендую скорее уходить из ВТБ т.к. банк в посл время опустился на самое дно в плане безопасности - многочисленные сообщения о краже средств со счетов клиентов связаны с тем что летом сделали вход в мобильное приложение БЕЗ ПАРОЛЯ(просто подарок мошенникам!) ... плюс к этому убрали генератор одноразовых паролей и программный токен(как второй фактор) - вся беопасность держиться на СМС - одно украденное/подсмотренное/выманенное СМС может стоить клиенту ВСЕХ денег на ВСЕХ счетах/картах/вкладах (т.к лимитов и ограничений на переводы нет - мошенники подключившие мобильное приложение опустошат все счета)

Добрый день, с 02.12.2020, возможно даже попытки были и раньше, я пытаюсь открыть брокерский счёт и ИИС в банке ВТБ Сначала сотрудники мне говорили что все сделано с Вашей стороны, и ожидается подтверждение МосБиржи, мне предлагали подождать до вечера, и все будет, на следующий день...т.к счёт не был открыт, я позвонил ещё раз, мне сказали что следует подождать ещё, потому что я подал ещё одну заявку на открытие брокерского счета и ИИС в Вашем банке, и на тот момент уже был вечер пятницы, мне сказали что следует дождаться понедельника и всё будет - ок! Я дождался, ничего не открылось, после этого я много висел на линии, меня постоянно куда то переводили, и висеть на телефоне в течение 30-40 минут в 12 часов дня, было довольно странно, но разные случаю бывают, я понимаю, но когда ты провисел 30 минут в ожидании того, что тебя переведут, и телефон просто сбрасывается... И это не перебой сети, и тебе никто не перезванивает, тебе приходится перезванивать опять, опять объяснять всю историю другому сотруднику, он пытается что то сам решить, если честно, это просто ужасно. Через какое то н/н-ое время сотрудник банка ВТБ, девушка, решила мне помочь, и сказала что даже сама создаст заявку, она создала заявку с номером 243387 Через 3-5 суток мне пришла смс « Уважаемый клиент! Нам потребовалось дополнительное время для рассмотрения Вашей заявки 243387. Результат направим в ближайшее время. Приносим свои извинения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).» Сегодня я позвонил, мне говорят что информации не видят, видят лишь что отклонили мою заявку на открытие брокерского счета 08.12 по техническим причинам, предложили подать заявку опять, и если в ближайшее время на откроется, перезвонить У меня вопрос, что с моей заявкой?

Мой муж, С-н И. А., стал клиентом банка ВТБ (ПАО), после процедуры слияния с Транскредит банком, где он обслуживался в рамках зарплатного проекта по постоянному месту работы. На данный момент у него имеются следующие счета (как физ. лица) в банке ВТБ (ПАО): №40817***20 (старый зарплатный счет, который стал обычным накопительным после переименования банка из ВТБ24(ПАО) в ВТБ(ПАО) и оформлением нового зарплатного счета по решению банка); №40817***06 (новый зарплатный счет в рамках Корпоративного проекта с ОАО "РЖД"); №40817***49 (в рамках кредитного (ипотечного) договора №63***03 от 22.12.2018г.); №40817***94(открыт для хранения накоплений под %); №40817***41 (предложен сотрудником банка в рамках деятельности ИП, но оформлен был на физическое лицо). В мае 2020 года ВТБ (ПАО) без уведомления и объяснения причин были заблокированы все вышеперечисленные счета, кроме накопительного №...494. При обращении для выяснения причин на горячую линию, оператор сказал, что необходимо явиться в Банк для уточнения данного вопроса. При посещении офиса ВТБ (ПАО), расположенного по адресу: г. Тула, ул. Демонстрации, 2Г, сотрудники предположили что в рамках соблюдения №115-ФЗ, и в ультимативной форме потребовали закрыть все счета. Понимая, что устных объяснений мужу добиться не получиться, он направил письменное обращение 01.06.2020г.  с требованием указать какие операции повлекли блокировку, которое потом дополнил заявлением от 03.06.2020г. с приложением пояснений и копий документов, подтверждающих обоснованность поступления и снятия денежных средств по счетам.  Ответ от ВТБ (ПАО) исх. №14***00 от 18.06.2020г.(для ИП) и исх. №14***00 от 18.06.2020г. (для физ. лица) на направленное обращение и заявление содержал информацию о том, что  Банк приостановил операции по счетам согласно п.4.12 "Правил комплексного банковского обслуживания" по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, который указан в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 №375-П.  Однако какие операции и какие документы необходимо представить Банк так и не пояснил. Муж повторно направил заявление 31.07.2020г. на направление информации об операциях, которые по мнению ВТБ (ПАО) являются сомнительными.  На что получил отписку исх. № 73***20 от 17.08.2020г. с ссылкой на предыдущие письма.  Исходя из действий Банка и судя по его пояснениям получение денег от работодателя на постоянной работе, внесение денежных средств в рамках погашения кредита, а также внесение денег на счет с целью накопления - это все сомнительные операции.  До 11 декабря 2020 у моего мужа был открыт счет № 40802***31 для ИП, который его вынудили закрыть в ранее упомянутом отделении Банка. У него отказывались принимать платежное поручение на уплату налога за применение патентной системы налогообложения за 2020 год, и приняли только при условии закрытия счета.  При очередной попытке предоставления документов для разблокировки счетов, сотрудники сообщили, что мы получим очередную отписку и продолжают запугивать невозможностью выплаты ипотеки, так как счет к ней тоже находится в блоке.  Сейчас Банк самостоятельно списывает деньги в счет кредитного договора с единственного не заблокированного счета, на котором находятся деньги, перечисленные на  рождение ребенка от ФСС.  Обращение в суд - единственный выход. Но как показывает практика, ВТБ (ПАО) не спешит исполнять решение суда.

Мой муж, С-н И. А., стал клиентом банка ВТБ (ПАО), после процедуры слияния с Транскредит банком, где он обслуживался в рамках зарплатного проекта по постоянному месту работы. На данный момент у него имеются следующие счета (как физ. лица) в банке ВТБ (ПАО): №40817***20 (старый зарплатный счет, который стал обычным накопительным после переименования банка из ВТБ24(ПАО) в ВТБ(ПАО) и оформлением нового зарплатного счета по решению банка); №40817***06 (новый зарплатный счет в рамках Корпоративного проекта с ОАО "РЖД"); №40817***49 (в рамках кредитного (ипотечного) договора №63***03 от 22.12.2018г.); №40817***94(открыт для хранения накоплений под %); №40817***41 (предложен сотрудником банка в рамках деятельности ИП, но оформлен был на физическое лицо). В мае 2020 года ВТБ (ПАО) без уведомления и объяснения причин были заблокированы все вышеперечисленные счета, кроме накопительного №...494. При обращении для выяснения причин на горячую линию, оператор сказал, что необходимо явиться в Банк для уточнения данного вопроса. При посещении офиса ВТБ (ПАО), расположенного по адресу: г. Тула, ул. Демонстрации, 2Г, сотрудники предположили что в рамках соблюдения №115-ФЗ, и в ультимативной форме потребовали закрыть все счета. Понимая, что устных объяснений мужу добиться не получиться, он направил письменное обращение 01.06.2020г.  с требованием указать какие операции повлекли блокировку, которое потом дополнил заявлением от 03.06.2020г. с приложением пояснений и копий документов, подтверждающих обоснованность поступления и снятия денежных средств по счетам.  Ответ от ВТБ (ПАО) исх. №14***00 от 18.06.2020г.(для ИП) и исх. №14***00 от 18.06.2020г. (для физ. лица) на направленное обращение и заявление содержал информацию о том, что  Банк приостановил операции по счетам согласно п.4.12 "Правил комплексного банковского обслуживания" по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, который указан в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 №375-П.  Однако какие операции и какие документы необходимо представить Банк так и не пояснил. Муж повторно направил заявление 31.07.2020г. на направление информации об операциях, которые по мнению ВТБ (ПАО) являются сомнительными.  На что получил отписку исх. № 73***20 от 17.08.2020г. с ссылкой на предыдущие письма.  Исходя из действий Банка и судя по его пояснениям получение денег от работодателя на постоянной работе, внесение денежных средств в рамках погашения кредита, а также внесение денег на счет с целью накопления - это все сомнительные операции.  До 11 декабря 2020 у моего мужа был открыт счет № 40802***31 для ИП, который его вынудили закрыть в ранее упомянутом отделении Банка. У него отказывались принимать платежное поручение на уплату налога за применение патентной системы налогообложения за 2020 год, и приняли только при условии закрытия счета.  При очередной попытке предоставления документов для разблокировки счетов, сотрудники сообщили, что мы получим очередную отписку и продолжают запугивать невозможностью выплаты ипотеки, так как счет к ней тоже находится в блоке.  Сейчас Банк самостоятельно списывает деньги в счет кредитного договора с единственного не заблокированного счета, на котором находятся деньги, перечисленные на  рождение ребенка от ФСС.  Обращение в суд - единственный выход. Но как показывает практика, ВТБ (ПАО) не спешит исполнять решение суда.

Мой муж, С-н И. А., стал клиентом банка ВТБ (ПАО), после процедуры слияния с Транскредит банком, где он обслуживался в рамках зарплатного проекта по постоянному месту работы. На данный момент у него имеются следующие счета (как физ. лица) в банке ВТБ (ПАО): №40817***20 (старый зарплатный счет, который стал обычным накопительным после переименования банка из ВТБ24(ПАО) в ВТБ(ПАО) и оформлением нового зарплатного счета по решению банка); №40817***06 (новый зарплатный счет в рамках Корпоративного проекта с ОАО "РЖД"); №40817***49 (в рамках кредитного (ипотечного) договора №63***03 от 22.12.2018г.); №40817***94(открыт для хранения накоплений под %); №40817***41 (предложен сотрудником банка в рамках деятельности ИП, но оформлен был на физическое лицо). В мае 2020 года ВТБ (ПАО) без уведомления и объяснения причин были заблокированы все вышеперечисленные счета, кроме накопительного №...494. При обращении для выяснения причин на горячую линию, оператор сказал, что необходимо явиться в Банк для уточнения данного вопроса. При посещении офиса ВТБ (ПАО), расположенного по адресу: г. Тула, ул. Демонстрации, 2Г, сотрудники предположили что в рамках соблюдения №115-ФЗ, и в ультимативной форме потребовали закрыть все счета. Понимая, что устных объяснений мужу добиться не получиться, он направил письменное обращение 01.06.2020г.  с требованием указать какие операции повлекли блокировку, которое потом дополнил заявлением от 03.06.2020г. с приложением пояснений и копий документов, подтверждающих обоснованность поступления и снятия денежных средств по счетам.  Ответ от ВТБ (ПАО) исх. №14***00 от 18.06.2020г.(для ИП) и исх. №14***00 от 18.06.2020г. (для физ. лица) на направленное обращение и заявление содержал информацию о том, что  Банк приостановил операции по счетам согласно п.4.12 "Правил комплексного банковского обслуживания" по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, который указан в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 №375-П.  Однако какие операции и какие документы необходимо представить Банк так и не пояснил. Муж повторно направил заявление 31.07.2020г. на направление информации об операциях, которые по мнению ВТБ (ПАО) являются сомнительными.  На что получил отписку исх. № 73***20 от 17.08.2020г. с ссылкой на предыдущие письма.  Исходя из действий Банка и судя по его пояснениям получение денег от работодателя на постоянной работе, внесение денежных средств в рамках погашения кредита, а также внесение денег на счет с целью накопления - это все сомнительные операции.  До 11 декабря 2020 у моего мужа был открыт счет № 40802***31 для ИП, который его вынудили закрыть в ранее упомянутом отделении Банка. У него отказывались принимать платежное поручение на уплату налога за применение патентной системы налогообложения за 2020 год, и приняли только при условии закрытия счета.  При очередной попытке предоставления документов для разблокировки счетов, сотрудники сообщили, что мы получим очередную отписку и продолжают запугивать невозможностью выплаты ипотеки, так как счет к ней тоже находится в блоке.  Сейчас Банк самостоятельно списывает деньги в счет кредитного договора с единственного не заблокированного счета, на котором находятся деньги, перечисленные на  рождение ребенка от ФСС.  Обращение в суд - единственный выход. Но как показывает практика, ВТБ (ПАО) не спешит исполнять решение суда.

Мой муж, С-н И. А., стал клиентом банка ВТБ (ПАО), после процедуры слияния с Транскредит банком, где он обслуживался в рамках зарплатного проекта по постоянному месту работы. На данный момент у него имеются следующие счета (как физ. лица) в банке ВТБ (ПАО): №40817***20 (старый зарплатный счет, который стал обычным накопительным после переименования банка из ВТБ24(ПАО) в ВТБ(ПАО) и оформлением нового зарплатного счета по решению банка); №40817***06 (новый зарплатный счет в рамках Корпоративного проекта с ОАО "РЖД"); №40817***49 (в рамках кредитного (ипотечного) договора №63***03 от 22.12.2018г.); №40817***94(открыт для хранения накоплений под %); №40817***41 (предложен сотрудником банка в рамках деятельности ИП, но оформлен был на физическое лицо). В мае 2020 года ВТБ (ПАО) без уведомления и объяснения причин были заблокированы все вышеперечисленные счета, кроме накопительного №...494. При обращении для выяснения причин на горячую линию, оператор сказал, что необходимо явиться в Банк для уточнения данного вопроса. При посещении офиса ВТБ (ПАО), расположенного по адресу: г. Тула, ул. Демонстрации, 2Г, сотрудники предположили что в рамках соблюдения №115-ФЗ, и в ультимативной форме потребовали закрыть все счета. Понимая, что устных объяснений мужу добиться не получиться, он направил письменное обращение 01.06.2020г.  с требованием указать какие операции повлекли блокировку, которое потом дополнил заявлением от 03.06.2020г. с приложением пояснений и копий документов, подтверждающих обоснованность поступления и снятия денежных средств по счетам.  Ответ от ВТБ (ПАО) исх. №14***00 от 18.06.2020г.(для ИП) и исх. №14***00 от 18.06.2020г. (для физ. лица) на направленное обращение и заявление содержал информацию о том, что  Банк приостановил операции по счетам согласно п.4.12 "Правил комплексного банковского обслуживания" по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, который указан в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 №375-П.  Однако какие операции и какие документы необходимо представить Банк так и не пояснил. Муж повторно направил заявление 31.07.2020г. на направление информации об операциях, которые по мнению ВТБ (ПАО) являются сомнительными.  На что получил отписку исх. № 73***20 от 17.08.2020г. с ссылкой на предыдущие письма.  Исходя из действий Банка и судя по его пояснениям получение денег от работодателя на постоянной работе, внесение денежных средств в рамках погашения кредита, а также внесение денег на счет с целью накопления - это все сомнительные операции.  До 11 декабря 2020 у моего мужа был открыт счет № 40802***31 для ИП, который его вынудили закрыть в ранее упомянутом отделении Банка. У него отказывались принимать платежное поручение на уплату налога за применение патентной системы налогообложения за 2020 год, и приняли только при условии закрытия счета.  При очередной попытке предоставления документов для разблокировки счетов, сотрудники сообщили, что мы получим очередную отписку и продолжают запугивать невозможностью выплаты ипотеки, так как счет к ней тоже находится в блоке.  Сейчас Банк самостоятельно списывает деньги в счет кредитного договора с единственного не заблокированного счета, на котором находятся деньги, перечисленные на  рождение ребенка от ФСС.  Обращение в суд - единственный выход. Но как показывает практика, ВТБ (ПАО) не спешит исполнять решение суда.

Мой муж, С-н И. А., стал клиентом банка ВТБ (ПАО), после процедуры слияния с Транскредит банком, где он обслуживался в рамках зарплатного проекта по постоянному месту работы. На данный момент у него имеются следующие счета (как физ. лица) в банке ВТБ (ПАО): №40817***20 (старый зарплатный счет, который стал обычным накопительным после переименования банка из ВТБ24(ПАО) в ВТБ(ПАО) и оформлением нового зарплатного счета по решению банка); №40817***06 (новый зарплатный счет в рамках Корпоративного проекта с ОАО "РЖД"); №40817***49 (в рамках кредитного (ипотечного) договора №63***03 от 22.12.2018г.); №40817***94(открыт для хранения накоплений под %); №40817***41 (предложен сотрудником банка в рамках деятельности ИП, но оформлен был на физическое лицо). В мае 2020 года ВТБ (ПАО) без уведомления и объяснения причин были заблокированы все вышеперечисленные счета, кроме накопительного №...494. При обращении для выяснения причин на горячую линию, оператор сказал, что необходимо явиться в Банк для уточнения данного вопроса. При посещении офиса ВТБ (ПАО), расположенного по адресу: г. Тула, ул. Демонстрации, 2Г, сотрудники предположили что в рамках соблюдения №115-ФЗ, и в ультимативной форме потребовали закрыть все счета. Понимая, что устных объяснений мужу добиться не получиться, он направил письменное обращение 01.06.2020г.  с требованием указать какие операции повлекли блокировку, которое потом дополнил заявлением от 03.06.2020г. с приложением пояснений и копий документов, подтверждающих обоснованность поступления и снятия денежных средств по счетам.  Ответ от ВТБ (ПАО) исх. №14***00 от 18.06.2020г.(для ИП) и исх. №14***00 от 18.06.2020г. (для физ. лица) на направленное обращение и заявление содержал информацию о том, что  Банк приостановил операции по счетам согласно п.4.12 "Правил комплексного банковского обслуживания" по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, который указан в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 №375-П.  Однако какие операции и какие документы необходимо представить Банк так и не пояснил. Муж повторно направил заявление 31.07.2020г. на направление информации об операциях, которые по мнению ВТБ (ПАО) являются сомнительными.  На что получил отписку исх. № 73***20 от 17.08.2020г. с ссылкой на предыдущие письма.  Исходя из действий Банка и судя по его пояснениям получение денег от работодателя на постоянной работе, внесение денежных средств в рамках погашения кредита, а также внесение денег на счет с целью накопления - это все сомнительные операции.  До 11 декабря 2020 у моего мужа был открыт счет № 40802***31 для ИП, который его вынудили закрыть в ранее упомянутом отделении Банка. У него отказывались принимать платежное поручение на уплату налога за применение патентной системы налогообложения за 2020 год, и приняли только при условии закрытия счета.  При очередной попытке предоставления документов для разблокировки счетов, сотрудники сообщили, что мы получим очередную отписку и продолжают запугивать невозможностью выплаты ипотеки, так как счет к ней тоже находится в блоке.  Сейчас Банк самостоятельно списывает деньги в счет кредитного договора с единственного не заблокированного счета, на котором находятся деньги, перечисленные на  рождение ребенка от ФСС.  Обращение в суд - единственный выход. Но как показывает практика, ВТБ (ПАО) не спешит исполнять решение суда.

На фоне падающих ставок по ипотеке, я решил рефинансировать ипотеку взятую 3 года назад. Было получено несколько предложений, одно из которых я и выбрал. Стоит отметить, что я написал письмо в ВТБ с описанием предложенных мне условий (в новом банке), а также что если они сделают мне такое же предложение, то я останусь - мне было отказано.Рефинансировал ипотеку. По условиям нового договора у меня повышенная ставка до момента перехода закладной в новый банк. План был получить закладную в первый месяц и начиная со второго перейти на нормальную ставку. Как написал мне сам банк на мое обращение "Срок подготовки закладной после регистрации запроса клиента составит 30 календарных дней". Запрос происходит просто звонком в контактный центр, что я и сделал 20/11/2020. К концу обозначенного срока 15 декабря я позвонил уточнить, что с моей закладной. Мне ответили, что она еще в работе и оператора нет подробностей, но заведут заявку что бы со мной связались.На 21 декабря (т.е. на 31 день после заявки) со мной никто не связался, позвонил сам. И тут мне поведали чудесную историю, что 20 ноября сотрудником кол-центра моя заявка была сделана или неправильно или с ошибкой, что в заявке от 15 декабря сотрудник увидел ошибку (!не сообщив об этом мне!) и в описании указал на нее, но что-то там всё равно не так (да как так!) и вот только 21 декабря заявка полетела в обработку с, вроде как, правильными атрибутами (но как показывает практика не факт).Сегодня 23 декабря (33 дня после регистрации запроса) - т.е. уже неделю как банк знает, что в первой заявке была ошибка (со стороны сотрудника банка) и надо бы как-то ускориться, сроки горят - со мной по прежнему никто не связывался, а меня ждет второй месяц с повышенной ставкой, что будет стоить мне около 5 т.р., а вот последний он или нет пока не ясно. Какие могут быть штрафные санкции - да никаких, проблемы рабочих шерифа не заботят.

Стала клиентом ВТБ, чтобы открыть ИИС и брокерский счёт. Через мобильное приложение мне очень быстро открыли брокерский счёт. Но КНОПКИ ОТКРЫТЬ ИИС теперь в приложении НЕТ. Через сайт в личном кабинете теперь это сделать тоже НЕЛЬЗЯ!  Звонили в банк (23.12.2020 около 10:45мск) Сотрудник утверждает, что какие-то там данные не прописались (типа фамилии ЛАТИНИЦЕЙ и места проживания) и нужно ехать снова в банк. Что за бред., все данные есть в завялении, даже у нас на руках. Я не хочу тратить свое время в очередях. Работа офиса ВТБ - это часы ожидания!  Почему убрали возможность открыть ИИС он-лайн?

Приобрели квартиру под обременением банка ВТБ. С продавцом планировали воспользоваться услугой ускоренной выдачи закладной и сделать доверенность на ее получение. Сделку провели в отделении банка ВТБ, при нас продавец написал заявление на полное погашение остатка по кредиту и внес деньги.  Все это произошло 20го ноября. Уже после совершения сделки, когда мы собрались оформлять услугу по быстрой выдаче закладной, менеджер сообщила, что закладная была продана другому юр лицу и помещена в депозиторий. Сказали, что срок ее изъятия оттуда порядка 2х недель. Мы готовы были подождать 2 недели. По факту по прошествии этого срока закладной в банке так и не было, обременение не снято. Далее в ежедневном режиме и продавцы и мы и наши риэлторы  пытаемся выяснить судьбу закладной. Всякий раз называются разные сроки. 2 недели превратились сперва в 30 дней, а теперь озвучивается срок 45 дней. Офис в Красноярске никакой вразумительной информации по вопросу выдать не может. Говорят, что Москва не дает разрешение на снятие обременения. В настоящее время регистрация сделки в Росреестре приостановлена, никаких документов и прав на квартиру у нас нет и денег тоже нет. Фактически банк ВТБ оставил нас БОМЖами без собственности, денег и регистрации. Налицо нарушение действующего законодательства.

Решил заняться инвестированием через ВТБ. Выбрал этого брокера из-за низкой комиссии для новичков. 12 декабря, приехав в офис ВТБ, открыл ИИС. Спустя пару дней увидел, что не открыт стандартный брокерский счет. Не понятно, почему его мне сразу не открыли. Ни на сайте, ни в двух приложениях не нашел, как его открыть, хотя действовал по инструкции. Просто нет ни кнопки, ни пункта меню по открытию счета. Искал на каждой вкладке по 5 раз. Звонил в поддержку, писал на почту - перекидывают друг на друга, вопрос не решают. В веб-версии интернет-банка уже дней 10 написано, что заявка на открытие брокерского счета принята и как только счет откроют, то отправят мне смс и письмо. При этом каждый день меняется дата оформления заявки (каждый день она текущая). Пишу этот отзыв 23 декабря, стандартный брокерский счет до сих пор не открыт. Очень разочарован некомпетентностью техподдержки. Почему нельзя отправить запрос программистам, чтобы они посмотрели, в чем проблема?

Проводим рефинансирование ипотеки. 12.11 подали документы на регистрацию сделки в МФЦ, 13.11 написали об этом в банк с предоставлением сканов описей. В этот же день банк должен был подать свой пакет документов.  08.12 от Росреестра получен ответ - Приостановление регистрации сделки до 1 марта, причина - банк не подал свой пакет документов. На вопрос "по какой причине банк не подал до сих пор документы" менеджер Х-х Ольга ответила, что письмо со сканами описи не получала. (остальные письма получала исправно). Сканы переписки и отправленной описи предоставила. Следующее письмо в банк о том, что делать дальше и кто будет компенсировать повышенный процент минимум за месяц Ольгой было просто проигнорировано. Что ж, для того, чтобы получить вразумительный ответ в банке ВТБ, нужно уезжать с работы , брать маленького ребенка и ехать в отделение банка.  11.12 при личном визите в отделение банка Ольга пояснила, что банк будет компенсировать повышенный процент , т.к. это его вина (ого, письмо же не получала); что документы в МФЦ будут поданы оперативно и что сегодня-завтра Ольга пришлет мне на почту номер для отслеживания регистрации в Росреестре (уже 23.12 ни одного письма с номером или без я не получила).  На вопрос о том, почему не отвечает на письма, Ольга ответила, что перегружена и письмо еще не прочитано даже (более суток), но с содержимым письма была хорошо знакома. Итого имеем: 1,5 месяца прошло - регистрация сделки затянута, стадия не известна, обратной связи 0, повышенный % исправно платим.  Рекомендовать рефинансирование кому-либо или пользоваться другими услугами банка не стану, из-за неповоротливой структуры,  отсутствия клиентоориентированности и наплевательского отношения отдельных сотрудников. На мой взгляд, всегда лучше признать ошибку и сделать все возможное для ее исправления, держать клиента в курсе происходящего, чем до последнего отнекиваться и делать из клиента дурака.

Доброго времени суток. Столкнулась с такой проблемой. Я бывший сотрудник Банка ВТБ. Начиная с2016 года пользовалась услугами Банка в плане кредитных карт и потребительских нужд. Платила исправно. В 2019 году, в конце года , произошли изменения финансового плана , понижение в должности и потеря заработной платы более 50%. Банку ВТБ неоднократно звонила и просила что бы пошли на встречу в сдвиги даты платежа. Отказ. Вышла на просроченную задолженность. Я прошу что бы мне сделали реструктуризацию, увечили срок кредита. Я не отказываюсь платить. Просто тот платеж который у меня есть, не позволяет на данный момент производить. Я прошу помочь в сложившиеся ситуации. Так как на данный момент она безвыходная.Я понимаю что кредитная история испортилась, но я хочу возобновить партнерские отношения. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Договор на комплексное банковское обслуживание заключен между мной и банком 08.02.2019.  С этого момента я так и не смог полноценно воспользоваться его услугами из-за ошибок сотрудников банка/проблем во внутреннем ПО. Во-первых, при заключении договора, сотрудник банка не посчитал нужным попросить меня придумать кодовое слово, которое требуется для дистанционного обслуживания - кодовым словом сотрудник указал мою фамилию, о чем я узнал уже дома при внимательном изучении своего экземпляра заявления на предоставление КБО. Кроме того, я обнаружил еще и ошибку в дате выдачи паспорта, а так же давно неактуальный контактный  домашний номер телефона, не понятно откуда взявшийся. Для того, чтобы исправить все эти ошибки и сменить кодовое слово, мне пришлось еще раз ехать в офис банка и ждать час в очереди. Я надеялся, что больше никаких ошибок в моих анкетных данных не всплывет...В какой-то момент меня привлекли тарифы на брокерское обслуживание в банке, и я решил воспользоваться его услугами. Но при попытке подписать форму W8-BEN в личном кабинете, я обнаружил, что в банке неправильно указан мой адрес регистрации - город и улица верные, но номер дома почему-то указан 1к1 вместо 3к1.  Из-за этого я не смог корректно подписать форму W8-BEN. Я понятия не имею, откуда взялась эта ошибка в номере дома. Я специально нашел и проверил свой экземпляр заявления на КБО - там адрес указан абсолютно верно. Но чтобы исправить эту ошибку, которая возникла точно не по моей вине, банк предлагает мне снова топать в офис и сидеть в очереди, хотя не вижу никакой проблемы исправить эту ошибку без моего визита, тем более что изначально мной в заявлении указан верный адрес. И ведь не факт, что после этого не всплывет очередная проблема, из-за которой нужно будет ехать в офис. Я уже обращался с этой проблемой в социальных сетях, но в результате я просто получил звонок от зам. директора (вроде бы) офиса с извинениями и приглашением в офис. В офис я так и не добрался, времени и желания посещать его у меня нет. Если банку настолько плевать на клиентов, то мне тем более - выбор банков и брокеров на рынке большой, буду пользоваться услугами других.

Договор на комплексное банковское обслуживание заключен между мной и банком 08.02.2019.  С этого момента я так и не смог полноценно воспользоваться его услугами из-за ошибок сотрудников банка/проблем во внутреннем ПО. Во-первых, при заключении договора, сотрудник банка не посчитал нужным попросить меня придумать кодовое слово, которое требуется для дистанционного обслуживания - кодовым словом сотрудник указал мою фамилию, о чем я узнал уже дома при внимательном изучении своего экземпляра заявления на предоставление КБО. Кроме того, я обнаружил еще и ошибку в дате выдачи паспорта, а так же давно неактуальный контактный  домашний номер телефона, не понятно откуда взявшийся. Для того, чтобы исправить все эти ошибки и сменить кодовое слово, мне пришлось еще раз ехать в офис банка и ждать час в очереди. Я надеялся, что больше никаких ошибок в моих анкетных данных не всплывет...В какой-то момент меня привлекли тарифы на брокерское обслуживание в банке, и я решил воспользоваться его услугами. Но при попытке подписать форму W8-BEN в личном кабинете, я обнаружил, что в банке неправильно указан мой адрес регистрации - город и улица верные, но номер дома почему-то указан 1к1 вместо 3к1.  Из-за этого я не смог корректно подписать форму W8-BEN. Я понятия не имею, откуда взялась эта ошибка в номере дома. Я специально нашел и проверил свой экземпляр заявления на КБО - там адрес указан абсолютно верно. Но чтобы исправить эту ошибку, которая возникла точно не по моей вине, банк предлагает мне снова топать в офис и сидеть в очереди, хотя не вижу никакой проблемы исправить эту ошибку без моего визита, тем более что изначально мной в заявлении указан верный адрес. И ведь не факт, что после этого не всплывет очередная проблема, из-за которой нужно будет ехать в офис. Я уже обращался с этой проблемой в социальных сетях, но в результате я просто получил звонок от зам. директора (вроде бы) офиса с извинениями и приглашением в офис. В офис я так и не добрался, времени и желания посещать его у меня нет. Если банку настолько плевать на клиентов, то мне тем более - выбор банков и брокеров на рынке большой, буду пользоваться услугами других.

Договор на комплексное банковское обслуживание заключен между мной и банком 08.02.2019.  С этого момента я так и не смог полноценно воспользоваться его услугами из-за ошибок сотрудников банка/проблем во внутреннем ПО. Во-первых, при заключении договора, сотрудник банка не посчитал нужным попросить меня придумать кодовое слово, которое требуется для дистанционного обслуживания - кодовым словом сотрудник указал мою фамилию, о чем я узнал уже дома при внимательном изучении своего экземпляра заявления на предоставление КБО. Кроме того, я обнаружил еще и ошибку в дате выдачи паспорта, а так же давно неактуальный контактный  домашний номер телефона, не понятно откуда взявшийся. Для того, чтобы исправить все эти ошибки и сменить кодовое слово, мне пришлось еще раз ехать в офис банка и ждать час в очереди. Я надеялся, что больше никаких ошибок в моих анкетных данных не всплывет...В какой-то момент меня привлекли тарифы на брокерское обслуживание в банке, и я решил воспользоваться его услугами. Но при попытке подписать форму W8-BEN в личном кабинете, я обнаружил, что в банке неправильно указан мой адрес регистрации - город и улица верные, но номер дома почему-то указан 1к1 вместо 3к1.  Из-за этого я не смог корректно подписать форму W8-BEN. Я понятия не имею, откуда взялась эта ошибка в номере дома. Я специально нашел и проверил свой экземпляр заявления на КБО - там адрес указан абсолютно верно. Но чтобы исправить эту ошибку, которая возникла точно не по моей вине, банк предлагает мне снова топать в офис и сидеть в очереди, хотя не вижу никакой проблемы исправить эту ошибку без моего визита, тем более что изначально мной в заявлении указан верный адрес. И ведь не факт, что после этого не всплывет очередная проблема, из-за которой нужно будет ехать в офис. Я уже обращался с этой проблемой в социальных сетях, но в результате я просто получил звонок от зам. директора (вроде бы) офиса с извинениями и приглашением в офис. В офис я так и не добрался, времени и желания посещать его у меня нет. Если банку настолько плевать на клиентов, то мне тем более - выбор банков и брокеров на рынке большой, буду пользоваться услугами других.