В банке ВТБ у меня с 2019 две ипотеки по ставке 11.2%.  Сделал рефинансирование в Сбербанке. По техническим причинам при погашении ипотеки деньги перевел не на рефинансируемую ипотнку. Увидел это когда получил выписку из банка на почту. Уже два раза обращался в банк через горячую линию. По исправления ситуации. Ответы отрицательные. Сегодня не выдержал написал все на бумаге. Привез на Дегтярный, мне сказали что нужно отправлять по почте. Не могу понять почему внутри банка сотрудникам не внести исправления. Это уже последняя капля.  Буду заявление отправлять на сайт в ЦБ. А сейчас отправляю все через почту России. На указанный адрес в холле на Дегтярном пер. 11

Я много лет являюсь клиентом банка ВТБ и посещаю ДО "Академический" г. Москвы. Сотрудники всегда вежливы и внимательны, прием клиентов происходит всегда быстро, вопросы решаются оперативно. Большое спасибо сотруднику банка К. Максиму Владимировичу, который помог мне решить мою проблему, отнесся неформально, очень профессионально и по-человечески.  Я смогла оформить реструктуризацию долга.

Я много лет являюсь клиентом банка ВТБ и посещаю ДО "Академический" г. Москвы. Сотрудники всегда вежливы и внимательны, прием клиентов происходит всегда быстро, вопросы решаются оперативно. Большое спасибо сотруднику банка К. Максиму Владимировичу, который помог мне решить мою проблему, отнесся неформально, очень профессионально и по-человечески.  Я смогла оформить реструктуризацию долга.

Я много лет являюсь клиентом банка ВТБ и посещаю ДО "Академический" г. Москвы. Сотрудники всегда вежливы и внимательны, прием клиентов происходит всегда быстро, вопросы решаются оперативно. Большое спасибо сотруднику банка К. Максиму Владимировичу, который помог мне решить мою проблему, отнесся неформально, очень профессионально и по-человечески.  Я смогла оформить реструктуризацию долга.

Предприятие переходила на обслуживание зарплатных карт в банк ВТБ, такого безобразия я не ожидала от «приличного» банка. Организация предоставила в банк актуальные данные сотрудников, но видимо банк решил по другому. Короче, часть работников получили зарплатных карты, а часть нет. Почему нет карт и когда они будут, представитель банка не отвечали, пожимали плечами, информации какой не давали. Почитав отзывы,я тоже сожалею, что наше предприятие выбрала , как оказалось, не очень приличное заведение.

Хочу отметить работу Х-вой Венеры Газизовны ( Главный менеджер-кассир) при оформлении рефинансирования кредита. Очень внимательно отнеслась к моей проблеме, помогла грамотно заполнить документы, быстро оформила выдачу нового кредита. Спасибо Банку ВТБ за доверие! Всех сотрудников с наступающими праздниками: здоровья и финансового благополучия!

Добрый день.Делаю рефинансирование. Погасил ипотеку в ВТБ. Получение закладной в ВТБ занимает 30 календарных дней. Очень большой срок... Если не ошибаюсь Согласно ФЗ «Об ипотеке» владелец закладной, то есть банк ВТБ должен предоставить ее по требованию, т.е. незамедлительно.Можно как то ускорить получение?Заранее спасибо.

Всем доброго вечера, почти ночи. Пишу не от скуки, а от того, что банку ВТБ стоит поработать над своим бизнес-процессом с автоматизацией при продвижении услуг РКО. Кроме того, что неоднократно может позвонить менеджер банка с предложением услуг, которому в адекватной форме, мило, вежливо (в свое время был сам менеджером по продажам) объяснят, что в данный момент не заинтересованы в сотрудничестве с данным банком, заранее прося не отрабатывать возражения, которые требуют от менеджеров их "pr-тренеры", но потом снова звонок. Я понимаю, что от них не зависит многое. Поэтому претензий к самим сотрудникам нет. Наоборот, как только они слышат категорический отказ в такой адекватной форме, от души говорят спасибо. Но после, начинают звонить роботы с предложением своих услуг, причем, на временной фактор они не смотрят.Я рекомендую банку с такой капитализацией пересмотреть свои бизнес-процессы и автоматизацию в них, либо, найти всю "банду" IT-шников и отшлепать, что не могут настроить робота на клиента по его времени. И так два дня подряд. Стыдно, господа

19 ноября 2020 года рефинансировал ипотеку в ВТБ. 22.11.2020 в 20.36 по звонку в службу поддержки (номер 1000) уточнил, каким образом будет снято обременение. Сотрудник поддержки спросил, оформлялась лм закладная, и сказал, что в течение 30 дней мне придет смс о готовности.Прошел ровно месяц, от банка информация не поступала. Хотя по закону "об ипотеке" при погашении ипотеки закладная должна выдаваться по первому требованию.

15.12.20 я обратилась в офис ВТБ по адресу Тверь, Новоторжская 12 А с целью открытия ИИС и обычного счета (т. к. до этого я не являлась клиентом банка), но я не хотела открывать карту ВТБ. По талончику на брокерское обслуживание я попала к операционистке, которая, как я понимаю, занимается всеми вопросами физ лиц и практически каждый мой вопрос по ИИС вызывал у нее необходимость с кем-то проконсультироваться или уточнить в ПК. Я уточнила у нее, могу ли я завести счета в банке и пользоваться ВТБ онлайн и "мои инвестиции" не заводя карты, мне ответили утвердительно. (сотрудник №1 считает, что в карте нет необходимости). Далее я попросила перевести меня для дальнейшей консультации к более осведомленному в ИИС специалисту. Меня направили на консультацию в отдел привилегии к А. З-ву, он меня очень подробно проконсультировал по инвестициям (за что ему большое спасибо) и тоже сказал, что открывать карту не обязательно. (сотрудник №2 считает, что в карте нет необходимости).Далее меня опять переадресовали на операционистку для открытия счетов. И вот она сказала, что карта необходима и без нее я не смогу пользоваться "втб онлайн" и "мои инвестиции", пришлось открыть. (сотрудник №3 считает, что в карта необходима) Карту открыли, пополнила ее через кассу и опять меня переадресовали к консультантам на ресепшен для открытия ИИС. Пока открывали ИИС я вновь задала вопрос консультанту о необходимости открытия карты для работы приложений, она сказала, что это было не обязательно. (сотрудник №4 считает, что в карте нет необходимости).Я не понимаю, почему у сотрудников нет однозначного ответа и прошу представителей банка прояснить этот вопрос: могу ли я иметь в банке мастер счета , брокерский счет и иис и пользоваться ВТБ онлайн и приложением" мои инвестиции", а карту закрыть, т. к. не планирую ей пользоваться и изначально не хотела ее открывать?

Не работает личный кабинет с 17.12.2020 г., не могу посмотреть портфель, продать, купить акции и вообще ничего не могу сделать со своими деньгами из за блокировки л.кабинета по непонятной причине. На все запросы переключают на каких то мифических коллег, которые не берут трубку или переключают дальше. В офисе тоже нету адекватных сотрудников, предлагают опять таки позвонить в тех. поддержку. Тех поддержка не работает, дозвониться нереально, непонятно для чего остальные сотрудники просиживают штаны в отделении, если ничего сделать не могут. Короче говоря результат сотрудничества с банком пока что -49 тыс. рублей.  за неделю, что дальше будет неизвестно.

Получил на руки решение суда и исполнительный лист ФС №0276465**. Взыскатель К-в Евгений Сергеевич, должник Российский Союз Автостраховщиков. Передал 02.12.20г. в филиал ПАО ВТБ г. Воронеж. ул. Плехановская д.22а., о чем имется подпись сотрудника принявшего документы. На мой вопрос , сколько по времени будет исполняться, ответила, что 10 дней. все очень быстро. Ок. жду. прошло 3 недели, денег нет. Обращаюсь в банк с вопросом, почему? Отвечают, что ждать придется более месяца. и деньги я увижу после праздников новогодних. В смысле? А как же 10 дней? И это же не по причине,что у должника нет денег на счете, а служба безопасности проверяет документы месяц!!!! Читаем Закон- п.5 ФЗ 229" Об исполнительном производстве" -"Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя". НЕзамедлительно, а не 1,5 месяца, как обещают мне.! п.6 этого же закона "6. В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней." 7 дней, не месяц, не полтора месяца , а 7 дней!!!! Прошу отреагировать на данное обращение ответственных сотрудников банка ВТБ и исполнить исполнительный лист незамедлительно! Это компенсационная выплата, по решению суда взыскана в мою пользу. и эти деньги моя семья ждала более 3-х лет. Чтоб какой то отдел безопасности, в носу ковырялся?!.

12.12.2020 обратились в данное отделение банка, чтобы подать заявление на использование материнского капитала в целях частичного погашения ипотеки. Ипотечный договор оформлен в этом же банке. До этого узнали, что можно обратиться в любое отделение , чтобы подать это заявление. Меня заверили, что сроки ожидания никак не увеличиваются, необходимых для подачи этого заявления требуется меньше, чем в том же МФЦ или пенсионном фонде. Заявление подали без проблем. Я, к сожалению, даже не думала проверять ход рассмотрения этого заявления. А зря. 17.12.2020 я обратилась в пенсионный фонд по месту жительства уточнить рассмотрена ли наша заявка. Оказалось, что заявление ими даже не получено. В этот же день я обратилась на горячую линию банка ВТБ, где сказали, что моя заявка приняла, передана на контроль руководству отделения , где мы подавали документы, и что со мной обязательно свяжутся. 22.12.2020 я снова зашла в это отделение на улице Маршала Жукова 2. Там мне снова не дали никакого внятного ответа. Сказали только, что с их стороны все необходимые действия выполнены, и это задержка уже на совести пенсионного фонда. Опять же приняли мою заявку и сказали, что со мной свяжется сотрудник, который 12.11.20 принимал мое заявление. Не надеясь, что со мной все-таки кто-то свяжется, решила обратиться и сюда. Скоро новогодние праздники. Все оформления подобных бумаг будут отложены как минимум на полмесяца. Плюс ещё месяц на рассмотрение а пенсионном фонде. Получается, почти 2 месяца мы будем переплачивать банку проценты по ипотеке.

21 декабря должен был быть последний платеж по моему кредиту. В приложении на главной странице сумма последнего платежа была указана 18061 с копейками. В соответствии с этой информацией 15 декабря я положила на счет нужную сумму, чтобы было чуть с запасом, а именно 18250,87.  21 декабря у меня списалась вся эта сумма (18250,87), а в разделе Кредит наличными было указано, что Погашение кредитного договора +18061. Из чего я логически сделала вывод, что кредит погашен. Но меня смутило, что со счета списано больше.  Я позвонила в банк, где мне ответили, что у меня просрочка, и я должна еще 40,60. Выяснилось, что последний платеж должен был быть около 18290. Каким образом я должна была это узнать, если на основном экране приложения стояла другая сумма? Более того - в графике платежей по кредиту вообще нет строчки Декабрь 2020. Я до сих пор не знаю, какой должна была быть правильная сумма последнего платежа.   Этот кредит я выплачивала в течение 4 лет, и за это время не было не единой просрочки, и теперь из-за некорректного приложения к моей кредитной истории могут возникнуть вопросы. Ещё и пенни будут начислены, как я понимаю.

8 декабря 2020 года я погасила долг по ипотеке.09.12.2020 г. в отделении Банка ВТБ попросила справку об отсутствии задолженности и проконсультировалась по возврату закладной. Сотрудник банка мне сказал, что справку об отсутствии задолженности можно будет получить только через три (!) дня после погашения кредита (а это уже 14.12.2020). А заявку на возврат закладной можно подать ТОЛЬКО по горячей линии. Больше никак.На горячую линию по номеру телефона 8-495-777-24-24 звонила много раз. Отвечает автомат, переключает на оператора. Со связью с операторами происходит странное волшебство. После ответа на вопрос о моей фамилии, у них теряется звук. Они ничего не слышат, переспрашивают, опять ничего не слышат и отключаются. И так несколько раз. Наконец-то, в очередном разговоре с оператором, мы добрались до фразы «я регистрирую Вашу заявку».. и на этом отключилась. Я перезвонила через некоторое время, чтобы убедиться, что моя заявка зарегистрирована, но мне ответили, что никакой заявки нет и снова пропала связь.Я всегда, во время всех разговоров, находилась в центре своего города. И с моей стороны не может быть проблем со связью.Считаю, что такие отключения делаются намеренно.Написала заявление, понесла в отделение Банка, в котором я и получала Ипотечный кредит. В Центральное отделение в г.Подольске к начальнику отдела ипотечного кредитования. Она категорически отказалась принимать моё заявление, сославшись на то, что у неё нет какой-то лицензии на обращение с ценными бумагами (!) и отправила опять же на горячую линию или в Отдел сопровождения ипотеки, находящийся на м.Римская в г.Москве. Я живу и работаю в г.Подольске, Московская область. Почему я не могу подать заявление в городе, где брала ипотечный кредит? А они бы переслали в Головной офис по внутренним линиям связи.16.12.2020г наконец-то подала заявку в Банк ВТБ по возврату закладной по горячей линии по ипотечному договору № 623/3003-0001923 от 15 июня 2018 года. Мне озвучили срок возврата 30 календарных дней! На основании п.2 ст.17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Закон об ипотеке (залоге недвижимости)» «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме» Откуда взялся срок 30 дней? Где и кем он прописан?Согласно ПАМЯТКИ ВТБ заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа. Срок исполнения моего требования должен истекать 30.12.2020г.Еще вопрос: почему при подаче заявки на закладную по горячей линии, данная заявка для меня никак не подтверждается (не присваивается номер, нет информации по смс). Где гарантия, что оператор произвел все положенные манипуляции и нажал все кнопки на другом конце провода? Последующие звонки на горячую линию ситуацию не прояснили. Менеджеры не могут ответить на мой вопрос. А как вообще тогда отслеживается заявка?За все время пользования ипотечным кредитом (ИД № 623/3003-0001923 от 15 июня 2018 года) я своевременно и в полном объеме исполняла ВСЕ условия договора. Требую от Банка ВТБ так же исполнения условий договора, законодательства, своих же правил, и памяток. Срок 30 календарных дней меня не устраивает, крайний срок моего требования по возврату закладной - 30.12.2020г. А лучше – раньше. Т.к. за невыполнение условий Кредитного договора с АО «Банк ДОМ.РФ», мне грозят штрафные санкции. Прошу оказать помощь в ускорении процесса получения мной Закладной на мою квартиру

Срочно нужна закладная. Погасила полностью ипотеку 04.12.2020г. Получить закладную до сих пор не могу, говорят от 3 до 30 рабочих дней!!! А как же 102-ФЗ статья 17 пункт 2? Где говориться, что банк должен предоставить закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. При обращении в колл-центре говорят ждите, мы ничего сделать не можем

Получил от банка СМС и письмо на электронную почту следующего содержания: "Самое время перевести свои кредиты в ВТБ! Вам одобрен кредит для погашения действующих кредитов других банков и реализации Ваших самых смелых планов"далее указана сумма и процентная ставка и "Кредит за 1 визитОбратитесь с паспортом РФ в любой офис ВТБ и сообщите сотруднику, что Вам одобрен кредит. При оформлении договора Вы сможете выбрать удобную дату ежемесячного платежа."Обращаю внимание на слова "одобрен" и "за 1 визит". Чтобы уточнить действительно ли есть одобрение позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что да, предложение действительно, кредит на рефинансирование одобрен. После этого обратился в отделение в г. Балашиха на проспекте Ленина, где мне также подтвердили одобрение и отправили заявку на финальное согласование.Но при визите в отделение что-то, как всегда в ВТБ, пошло не так: сотрудник банка не смогла получить информацию о кредитных картах, которые я хотел рефинансировать и предложила оформить заявку на рефинансирование кредита наличными другого банка, а для погашения кредиток взять просто дополнительную сумму. В итоге получил отказ на третий день (здесь как раз можно вспомнить что кредит уже был "одобрен", не предварительно, а именно одобрен и банк обещал кредит за 1 визит). Понятно, что о каких дополнительных наличных может идти речь, если цель была - рефинансирование, в результате которого финансовая нагрузка бы не возросла, а уменьшилась. Важный момент: до отправки мне предложения банк без моего обращения запрашивал кредитную историю. После этого как раз и получил сообщение об "одобрении". Что в итоге пошло не так - не понятно, потратил много времени на безрезультатное посещение отделения.

Получил от банка СМС и письмо на электронную почту следующего содержания: "Самое время перевести свои кредиты в ВТБ! Вам одобрен кредит для погашения действующих кредитов других банков и реализации Ваших самых смелых планов"далее указана сумма и процентная ставка и "Кредит за 1 визитОбратитесь с паспортом РФ в любой офис ВТБ и сообщите сотруднику, что Вам одобрен кредит. При оформлении договора Вы сможете выбрать удобную дату ежемесячного платежа."Обращаю внимание на слова "одобрен" и "за 1 визит". Чтобы уточнить действительно ли есть одобрение позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что да, предложение действительно, кредит на рефинансирование одобрен. После этого обратился в отделение в г. Балашиха на проспекте Ленина, где мне также подтвердили одобрение и отправили заявку на финальное согласование.Но при визите в отделение что-то, как всегда в ВТБ, пошло не так: сотрудник банка не смогла получить информацию о кредитных картах, которые я хотел рефинансировать и предложила оформить заявку на рефинансирование кредита наличными другого банка, а для погашения кредиток взять просто дополнительную сумму. В итоге получил отказ на третий день (здесь как раз можно вспомнить что кредит уже был "одобрен", не предварительно, а именно одобрен и банк обещал кредит за 1 визит). Понятно, что о каких дополнительных наличных может идти речь, если цель была - рефинансирование, в результате которого финансовая нагрузка бы не возросла, а уменьшилась. Важный момент: до отправки мне предложения банк без моего обращения запрашивал кредитную историю. После этого как раз и получил сообщение об "одобрении". Что в итоге пошло не так - не понятно, потратил много времени на безрезультатное посещение отделения.

Банк ВТБ игнорирует требования федерального законодательства. Мной как представителем был направлен исполнительный лист ФС № 032036158, 9 ноября 2020 года письмо было получено Банком. Хотя закон требует незамедлительного перевода денег, а также допускает недельный срок для уточнения личности взыскателя, тем не менее деньги до сих пор (спустя месяц) взыскателем не получены. Никакой корреспонденции в мой адрес как представителя или в адрес представляемого направлено не было. Глубоко возмущен демонстративным игнорированием требований Закона.

Банк ВТБ игнорирует требования федерального законодательства. Мной как представителем был направлен исполнительный лист ФС № 032036158, 9 ноября 2020 года письмо было получено Банком. Хотя закон требует незамедлительного перевода денег, а также допускает недельный срок для уточнения личности взыскателя, тем не менее деньги до сих пор (спустя месяц) взыскателем не получены. Никакой корреспонденции в мой адрес как представителя или в адрес представляемого направлено не было. Глубоко возмущен демонстративным игнорированием требований Закона.