увольте уже команду итшников, занимающуюся вашим мобильным банком и реализуйте Работающий продукт. захожу и не могу инфу о своих счетах и кредитах посмотреть. позор!Сама ит и мы создавали подобные проекты. Так плохо не работает НИ один интернет-банк.Зайти получается, но любая операция и ступор. Просмотреть счет, кредит , заполнить заявку на погашение - фиг. Зачем такие 'супер сложные действия 'клиенту выполнять. Лучше пусть страничка вечно висит.. попробуйте сами с приложения. Реально разработчикам, надеюсь, стыдно

Я опишу ситуацию.Я работала до втб только с тремя банками: Альфа, Тинькофф, Сбер. Но нигде не встречалась с подобным)Если вам станет легче, то в Газпроме аналогичная ситуация с вашей, так мы просто отказались с ним сотрудничать и выбрали Тинькофф.Так вот. Я работающий человек и не могу просто так в будни ходить без конца в банк. По мне очень бьет каждый отгул.Прежде чем идти к вам в банк, я скачала ВТБ-инвестиции, потому что прекрасная, вероятно, лживая реклама сказала, что можно открыть брокерский счет онлайн, после потраченного часа и звонка в колл-центр стало ясно, что оказывается это не для новых клиентов, ОХ.После этого я достаточное время беседовала с парнем из колл-центра, который посоветовал мне сходить в банк по адресу: г. Воронеж, улица 20-летия Октября, дом 90. Он сказал, что мне там точно помогут. В свою очередь, я несколько раз говорила ему, что НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом банка и точно ли мне туда, он уверял, что все будет норм. Буду честна, молодой человек грамотно сориентировал меня по времени, так как в интернете оно некорректно (неужели вам так сложно это подправить?).Я прихожу в банк к 10 утра (для этого я на 2 часа задерживалась в прошлый день на работе, как сделала это и вчера), где уже столпотворение людей, которых не обслуживают, потому что талончики в автомате не выдаются. То есть есть персонал, который не может помочь людям, так как талончиков нет, а очередь копиться. ЛОЛ.В итоге я у одного сотрудника, который выше обычных специалистов за столиком, как мне показалось, пересказала свою ситуацию и спросила, стоит мне задерживаться, потому что я по времени ограничена, она сказала, что хз, что с очередью, но НЕ СЛОВА, что ИИС нельзя открыть в банке по этому адресу, если ты не являешься клиентом. Хотя я сообщила, что не клиент. Мне кажется, что та дама была на норм должности и должна была знать такие вещи.Автомат обрел совесть и начал писать нам эти талончики, однако, не все так круто.Я добросовестно отстояла свою очередь и была удивлена, почему стоявший перед мной человек резко сел за стол перед сотрудником, не ожидая объявления пройти к данному столу (все ок, он ничего не нарушал, просто меня это удивило). Я была следующая после данного человека, но решила все-таки подождать объявления номера моего талона, прежде чем сесть (точно знала, за какой стол мне надо).Что было дальше? Какой-то парень сказал что-то сотруднице и без талончика сел другой мужчина на мое место (у него не было талона, его не объявляли). Я, конечно, сказала, что это некрасиво и сверлила сотрудницу и мужчину глазами, но не стала жаловаться той даме, которая еще, по моему мнению, выше других по должности. Стало жаль их, решила не быть уж настолько гадкой, моего свирепого взгляда было достаточно, который служил на тот момент совестью сотрудницы и мужчины.После этого меня все-таки обслужили. 1,5 часа в очереди, чтобы узнать, что ИИС открывается у вас с 50шт. ЛОЛ. Я сказала сотруднице, что она не права. Она сказала мне идти на 2ой этаж и уточнить, мол, там отдел инвестиций.Секунду? я не должна была стоять во всей этой очереди и мне стоило просто подняться на 2ой этаж, где очереди нет? ЛОЛВ общем, поднялась. Там все было супер, люди вежливые и не ошибались. Девушка сказала, что передаст сотруднице об ошибке. Только там мне вот сообщили, что надо сначала стать клиентом банка в другом банке (пл. Ленина 3), а потом мне откроют ИИС.продолжение в коммент закину, если одобрят отзыв и можно комментировать

Добрый вечер!Очень негативное впечатление от  работы с клиентами в отделениях банка ВТБ.Необходимость: получение дебетовой карты «ЕКП»23.11.2020 посетили офис по адресу: СПб, Бутлерова, 40.Специалист банка обозначил срок изготовления данной карты – месяц, но может быть отказ. Причина отказа не объясняется. Далее сотрудник банка порекомендовала обратиться в другое отделение на Тореза, 9: там Вам картусделают за неделю и отказов там не бывает.Ладно, т.к. карта не срочно, но нужна, то поехали в офис наТореза, 9. Принимающий сотрудник был в недоумении о перенаправлении клиентов из другого офиса и подтвердил, что мы не первые кого так же отправляют в другие отделения оформлять карты «ЕКП». Но хочу отметить профессионализм сотрудника вофисе на Тореза, 9 – все документы оформил оперативно, проконсультировал и сказал ждать смс-оповещения о выпуске карты.Карта была готова 11.12.2020 – пришло смс на телефон.22.12.2020 поехали забирать карту в отделение банка. Пришла в офис с ребенком на руках (2,5г), т.к. не с кем было оставить.Администратор при входе уточнил цель посещения отделения ивыдал номерок со словами: «Придется подождать минут 20». Итог: прождала с ребенком на руках 35 мин и только потом ужеполучила карту. Время на получение 3-5 мин!Вопрос: ну неужели в банке / в отделении нельзя выстроитьработу специалистов с учетом возникающих нюансов??? При мне в отделение пришла пожилая бабушка, ходит с трудом. Так и ей пришлось взять талончик и сидеть в общей очереди. Правда, может ее и обслужили сразу после нас… Этого не знаю.Но, придя бы в отделение я одна, то вопросов бы не возникалопо поводу обслуживания и очередности клиентов, сидела бы и ждала своей очереди.Но зимой (!) ребенок в зимней одежде, устал от ожидания…Хорошо, что истерику не устроил. Можно же как-то организовать работу в совокупностиочередности и клиентов пожилого возраста/клиентов с маленькими детьми…Вот как-то с самого начала и не получилось хорошего впечатления от работы банка… Как буду пользоваться картой еще не знаю, но даже желания не возникает.Очень прошу руководство банка принять к сведению данную информацию и скорректировать алгоритм работы с клиентами банка.

14 ноября Мною была погашены обязательства по ипотеке. И в этот же день по горячей линии зарегистрировано обращение о заказе закладной. Мне известны правила о 30-дневном максимальном сроке с учетом внутрибанковских правил Банка. Однако, по истечении этого срока я не получила никакой информации о моей Заявке, никакой обратной связи, смс-уведомлений. После этого я направила ряд запросов на горячую линию о статусе заявки, письменное обращение в службу поддержки клиентов ВТБ, обращение через сайт и все это не приносит никаких результатов. В ответ тишина. Сегодня 22 декабря, прошло уже почти 40 дней, и полная неясность.  У меня есть большие опасения, что нарушенный срок и игнорирование сотрудниками будет продолжаться и дальше бесконечно. Ввиду рефинансирования моего кредита в другом банке и жестких сроков регистрации новой сделки, а также приближающихся штрафных санкциях по вине Банка, прошу оказать содействие в разрешении ситуации. С уважением, Л-на Анна

День не добрый! На днях делала заявку в ВТБ на карту 110 дн без %. Пришло на почту уведомление ,что карту одобрили. Пришла в банк, оказалось что это было предварительное решение и карта еще не одобрена!!( в почте этого было не указано). В итоге отказ, объяснив тем ,что нужно сначала сделать рефинансирование в ВТБ, после этого только будет доступна карта. Недавно мне звонили из вашего банка, предлагали кредит свыше 1 млн рублей. Кредит вы дать можете, а кредитку на 100 тыс нет? Зачем вы вводите в заблуждение людей!? Я потратила на вас свое личное время и деньги.   Очень разочарована! Если звонки и смс  от вас будут и дальше поступать, то буду расценивать это как мошенничество! Удалите мой номер из вашей базы и больше мне не звоните.

1.12.2020 хотел частично погасить кредитную карту ВТБ( в размере 15000₽), через терминал " почта банк", но при подсчете денег терминал отключился, позвонил сначало в "почта банк" , зетем в ВТБ  оставил заявление сказали , что через 8 дней, поступят на счет, уже конец декабря , а денег все еще нет. неоднократно звонил , но оперетор, ничем ,кроме как одни и те же заявление принимать не может, на мои вопросы ответить не может. Я уже несколько лет являюсь клиентом этого банка, очень жаль , что у них такое отношение к своим клиентам!!!

Более 10 лет являюсь клиентом банка, несколько лет пользуюсь мультикартой. Осенью сотрудники банка по телефону мне усиленно навязывали кредитную "Карту возможностей", обещая повышенный кэшбэк и кучу всяких других прелестей. В итоге решилась, заказала и получила эту "волшебную" карту, начав активно ей пользоваться. Со временем обратила внимание, что , в отличие от мультикарты, где у меня действительно приходил кэшбэк и начислялись бонусы, по новой карте не приходит ничего. Позвонила в банк и выяснилось, что мне навязали обычную кредитную карту заемщика без каких-либо опций и кэшбэка -последние нужно было при получении подключать и оговаривать. Специалист, обслуживающий меня, просто  выдал мне карту, ничего не сообщив и не предупредив, зато долго распинался о ее возможностях.  Отвратительно! Полный непрофессионализм и наплевательство на клиента.

Сегодня, 22.12.2020 получила смс от банка ВТБ о готовности моей зарплатной карты, а так же пин код на кредит. Прошу пряснить, как банк открыл карту на мои личные данные без моего подписанного заявления? Кто заполнил онлайн заявку на кредит от моего имени, если карта мной не получена, я не подписывала данное заявление и не являюсь клиентом банка? На горячей линии мне предложили просто ее не получать, а на требование закрытия счета - написать заявление личным походом в банк. Зачем мне писать заявление на закрытие счета, если нет заявления об открытии? Требую закрыть все открытые незаконным путем на мое имя счета и удалить личные данные, известив меня почтой.

Я хотел стать клиентом банка ВТБ ! Необходима была карта дебетовая для некоторых инвестиций через яндекс деньги ! Но не судьба  15 12 2020 года  в банке оформили дебетовую мульти карту ВИЗА ,как положенно активировал  в банкомате в том же банке -(два раза на всякий случай. Далее установил приложение - но приложение отказалась карту прописывать  - пишет -=отсутствуют доступные средства подтверждения =-Также отвечает и на вход через унк ........!    А при регистрации в ОНЛАЙН ВТБ - попросту не приходит  смс с паролем ! в следующие дни опять в банкомат пошол и опять пытался активировать карту - пару раз  -в последствии осталось все на прежнем уровне ! Чтож   -21 числа  опять в Втб банк - так и так не прописывается карта - что делать ?! Работники девченки  просмотрели оформление утверждают правильное ( но я в сомнениях- но кто его знает может номер телефона не так внесли - почему смс с паролем не приходит?!)( также мысль такая что оформили на совсем другой номер  телефона ,чтобы кто то управлял моими деньгами для себя, чего только я не передумал ! Столько нервов сжог ! Девченки персонал с Втб говорят -= мы позвонили в или дали заявку в тех поддержку ждите позвонят если что ! Хорошо думаю все решилось ! Но нет сутки проходят и тишина - не сбанка не стех поддержки никакого здрасьте ! 22. 12.2020 опять с работы пораньше  , приезжаю здравствуйте как там моя проблема - =отвечают с тех поддержки тишина не звонят и не отвечают =- говорю а что второй раз не позвонили или выше звоните почему не шивелятся - я неделю без карточки ( не пополнить не перевести -столько планов было)Девченки говорят ждите пока позвонит тех поддержка! Но я опять не сдаюсь говорю -=выписывайте мне карту мир  буду пробовать другую карту  -выписали ! Пытаюсь активировать карту Мир но   опять у них баги с кодом на карте  ! И так код который был при карте пропускает  в меню банкомата (карты ) но при распечатывания или просмотра баланса -заново выводит в набор кода и так по кругу пока попытки наборов кода  не закончились -ужас ! зову  персонал - так и так -девушка берет карту проверяет что то на своем  ноутбуке -переписывает мне коды на карте -выносит девушка другая мне новые коды  на карту мир ! Тут же в банкомате активирую карту посредством просмотра и распечатывания ( два раза на всякий случай ;-) раза ) чека ! активировалась без сбоев  !попробовал прописать карту мир в приложении втб -та же песня - отвечает также как было описано выше ! В онлайн втб -так же не приходят смс  с паролем не прикаких условиях !      вопрос -сколько можно это терпеть и когда уже это закончится -когда работать будут в втб и тех поддержка и персонал который привязывает коды к картам !!!!Ох у этот ВТБ -сколько нервов спалил ,сжёг !

09.10.2020 обратилась в отделение Банка ВТБ в г. Казани за услугой по оформлению ипотечного кредита на покупку дома. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка Антону С-ну за профессиональный подход, оперативность, высокое качество обслуживания при оформлении кредита, а также за неравнодушное отношение к клиентам.

В 2013 г. была оформлена ипотека под 13.7 годовых.  На сегодняшний день в семье родился 4 ребенок, но я не обращалась в банк с просьбой о кредитных каникулах и продолжала вносить ежемесячные платежи. Но видя, что процентные ставки снизились уже до 6,5 процентов, решила всё таки обратиться в Банк с обращением о снижении ставки. Мне выдали стандартный бланк, в котором уже указан процент, о котором якобы уже прошу (11%). В данном бланке даже нет возможности указать причину, в связи с чем прошу снижение % ставки. Итог: просто отказали и всё. Конечно мало приятного, что банк не рассматривает такие заявления в индивидуальном порядке и абсолютно наплевать на обращения многодетных семей. Я ведь не просила простить мне долг. Я просто обратилась чут-чуть снизить ставку, т.к. Центробанк уже давно снизил ипотечные ставки, а так же являюсь мамой 4-х детей и мои расходы, помимо ипотеки, немного увеличились. Я конечно изначально надеялась на то, что Банк проявит лояльность к постоянным клиентам, а тем более к многодетным семьям, но увидев стандартный бланк, поняла, что это бесполезный номер. Я конечно благодарна ВТБ, что помогли мне осуществить мечту и я живу в постоянном жилье, которое, надеюсь, станет когда-то моим и моих детей, но я очень разочарована, что Банк не бережет своих постоянных клиентов. Буду составлять письмо в свободной форме и обращаться выше... А так же не исключаю вариант о рефинансировании в другом банке, чего конечно же пока не хотелось.

В 2013 г. была оформлена ипотека под 13.7 годовых.  На сегодняшний день в семье родился 4 ребенок, но я не обращалась в банк с просьбой о кредитных каникулах и продолжала вносить ежемесячные платежи. Но видя, что процентные ставки снизились уже до 6,5 процентов, решила всё таки обратиться в Банк с обращением о снижении ставки. Мне выдали стандартный бланк, в котором уже указан процент, о котором якобы уже прошу (11%). В данном бланке даже нет возможности указать причину, в связи с чем прошу снижение % ставки. Итог: просто отказали и всё. Конечно мало приятного, что банк не рассматривает такие заявления в индивидуальном порядке и абсолютно наплевать на обращения многодетных семей. Я ведь не просила простить мне долг. Я просто обратилась чут-чуть снизить ставку, т.к. Центробанк уже давно снизил ипотечные ставки, а так же являюсь мамой 4-х детей и мои расходы, помимо ипотеки, немного увеличились. Я конечно изначально надеялась на то, что Банк проявит лояльность к постоянным клиентам, а тем более к многодетным семьям, но увидев стандартный бланк, поняла, что это бесполезный номер. Я конечно благодарна ВТБ, что помогли мне осуществить мечту и я живу в постоянном жилье, которое, надеюсь, станет когда-то моим и моих детей, но я очень разочарована, что Банк не бережет своих постоянных клиентов. Буду составлять письмо в свободной форме и обращаться выше... А так же не исключаю вариант о рефинансировании в другом банке, чего конечно же пока не хотелось.

Обратилась в офис банка в городе Ухта 21.12.2020 года за погашением кредита своего родственника. Взяла талончик и попала в окно №5 к главному менеджеру А-ой Илоне. Очень приветливая девушка,грамотный специалист. Ответила на все вопросы,обслужила качественно и быстро. выражаю огромную благодарность этому специалисту. Теперь буду всегда обращаться в этот банк,а самое главное,к этому  специалисту не только по вопросам родственников,но и для решения своих вопросов.

Обращался в банк Втб в отделение Вешняки для оформления кредитной карты. Очень понравилось обслуживание, особенно хочу отметить сотрудника банка Евгению Р-ак, которая помогла мне с выбором и оформлением кредитной мультикарты. Всё доходчиво и подробно объяснила, какие плюсы в этой карте и как более выгодно её использовать, спасибо ей большое за помощь! Побольше бы таких отзывчивых и вежливых сотрудников

Очень разочаровали. Понадобилось перехватить немного денег, подала заявку га кредитку, её одобрили и банк готов мне ее выдать.  на следующий день и началось веселье, пощвонило аж 4сотрудника банка, приглашая в банк, щавалили сообщениями, а по приходу в банк окащалось что надо дозаполнить заявку, причём той же информацией что я заполняла ранее, потом сотрудник потерял ко мне интерес и сообшил, что заявка будет рассматриваться долго, подождав 4часа я сама позвонила в юанк и оказалось что мне отказали) сам сотрудник банка так и не соизводил уделить мне время да и по его реакции было сразу понятно что пришел отказ, но непонятно заяем заливать песни то? в целом претензия только одна-не пишите "готов выдать кредитную карту", когда не готовы. очень не люблю зря тратить время, очень

9 сентября 2019 года мною была оформлена Закладная -залогодержатель Банк ВТБ ,190000,г.Санкт-Петербург ,ул.Б.Морская д.29 литер А,(адрес моей недвижимости Ленинградская обл,Всеволожский муниципальный район,г.Кудрово,ул.Пражская д.** кв ***),решил продать квартиру, покупатель получил одобрение также в ВТБ,Втб прислал своего оценщика,но на сделку выйти мы не можем, тк банк ВТБ не может которую неделю найти Закладную,на горячей линии помочь не могут,регистрируют обращение и толку нет..! Филиал ,в котором оформлялась закладная теперь не существует, на горячей линии говорят ,что якобы перенесли на Дегтярный 11 литер А,но там ее нет.Уже который раз срывается сделка из-за халатности сотрудников.Как можно потерять документ ?!Почему мы должны страдать от некомпетенции сотрудников....Очень похоже на обман с их стороны.Прошу Вашего содействия...Г-ков Александр Геннадьевич 89381545*** Супруга Г-ва Алина Витальевна 89287685***

Сегодня в отделение офиса произошла очень неприятная ситуация ( я бы сказала ужасная). при обращение в отделения банка, для консультации. По переводу денежных средств в иностранную валюту.меня отправили в кассу для выдачи денежных средств для перевода в валюту. Я не сколько раз(около 7 раз) спросила у кассира не слышно ли в зале о нашей беседе! Она отвечала НЕТ. После того как все сделали , я выхожу. И ко мне подходят посторонние неравнодушные люди и говорят что все было очень СЛЫШНО. Из за этого несколько мужчин что находились в банке ,(услышав разговор мой и кассира) начали меня преследовать. спасибо людям что не прошли мимо и помогли от них спрятаться.(Не дай бог оказаться в такой ситуации кому либо. Если ли бы не посторонние что бы было, я боюсь даже предположить что было бы ((((

Здравствуйте. Посетила сегодня 22.12.2020г отделение по адресу г.С-Петербург ул.Ропшинская д.1/32 с целью закрыть имеющуюся кредитную карту,открытую 20.11.2020г. Сотрудник не закрыл карту со словами,что карту можно закрыть только через три месяца после открытия,а сейчас там будет снижен кредитный лимит.К сожалению,не нашла данного условия в договоре о предоставлении и использовании банковских карт.Хочу узнать,действительно ли есть такое ограничение на закрытие кредитной карты? Ранее таких проблем не было,карта блокировалась в тот же день.

Более 10 лет являюсь клиентом банка, несколько лет пользуюсь мультикартой. Осенью 2020г. сотрудники банка по телефону мне усиленно навязывали кредитную "Карту возможностей", обещая повышенный кэшбэк и кучу всяких других прелестей. В итоге решилась, заказала и получила эту "волшебную" карту, начав активно ей пользоваться. Со временем обратила внимание, что , в отличие от мультикарты, где у меня действительно приходил кэшбэк и начислялись бонусы, по новой карте не приходит ничего. Позвонила в банк и выяснилось, что мне навязали обычную кредитную карту с договором заемщика без каких-либо опций и кэшбэка -последние нужно было при получении как-то подключать и оговаривать. Специалист, обслуживающий меня, просто выдал мне карту, ничего не сообщив и не предупредив, зато долго распинался о ее возможностях. Отвратительно! Полный непрофессионализм и наплевательство на клиента.

Являюсь действующим клиентом Банка. В начале 2020 года сменил пакет услуг с "Мультикарта" на "Базовый", посетив офис банка. Через неделю Банк без моего согласия сменил пакет услуг на "Мультикарта", где мне пришлось снова идти в офис банка и уточнять причины. По информации Банка, произошла техническая ошибка, где, извинившись, операционисты вновь сменили мне пакет услуг на "Базовый". На сегодняшний день Банк вновь в одностороннем порядке подключил мне пакет услуг "Мультикарта" в котором предусмотрено ежемесячное списание комиссии в соответствии с тарифами банка. Уточняя ситуацию в call центре Банка, удалось выяснить, что пакет услуг у меня изменился 23.11.2020 (обращаю внимание, без моего согласия и т.д.), но объяснить причину специалист call центра так и не смог. ... Здесь хотелось бы увидеть комментарий со стороны Банка, поскольку я также не нахожу объективных объяснений по сложившейся ситуации... Также [b]прошу Банк незамедлительно изменить мне пакет услуг на "Базовый"[/b]. P.S. У каждой ошибки есть фамилия, имя и отчество...