Добрый день. У банка очень странная политика и информирование в случае снятия обременения. Моё жильё ещё строится. Как сказали в колл-центре, мне необходимо отправить скан/фото дду по почте, которую мне пришлют в sms. Адрес почты пришёл, по нему направила документы. В ответ получила сообщение, в которым было подчёркнуто следующее «[b][u]Документы Вам необходимо направить на адрес электронной почты в зависимости от принадлежности Вашего города к федеральному округу (памятка во вложении).» [/u][/b]в письме была приложена памятка, в памятке по моему округу оказывается числится другой адрес электронной почты. звоню в колл-центр, мне говорят отправлять документы по адресу, указанному в сообщении. так где правда? спрашиваю, как узнать, дошли ли мои документы или нет, в ответ - ждите. спрашиваю, можно ли ускорить процесс подачи заявления в Росреестр, пусть даже платно. Сначала мне говорят, что нет. Потом говорят - обратитесь в отделение. И называют адрес, который не сходится с информацией на сайте Втб. интересная позиция. Когда была Ипотека в банке, на любой вопрос отвечали тут же. А как закрыла, мне нужно бегать, выяснять детали в разных источниках, причём информация разнится. Не уверена теперь, что вообще хочу оставаться клиентом этого банка. Стоит перенести свой зарплатных проект.

26 ноября с накопительного счета я сняла 100 тысяч. Там оставалось ещё 151 тысяча. Сегодня проверяю накопительный счёт и там 5 тысяч рублей  Оператор втб говорит мне что я сняла 26 ноября 150 тысяч рублей и там осталось 5 тысяч. Я ещё в своём уме. И знаю сколько денег у меня на счёте.Эти 100 тысяч рублей я после внесла на погашение ипотеки. Так там срок ипотеки обновлял неделю. Говорили сбой. Видимо случился такой сбой что аж списали все мои деньги с накопительного. На просьбу разобраться  сказали пишите заявление в полицию. Картой втб я не пользуюсь вообще кроме как для внесения денег на погашение ипотеки. Как верить банкам?

Обратился с вопросом по инвестициям к  специалисту В-ву Александру. Обращаюсь к нему не в первый раз, всегда получаю полную и развернутую информацию по интересующим меня ценным бумагам, вплоть до мелких деталей. Все предложения всегда выгодны для меня, всегда попадает в точку. Очень рад, что с ним познакомился. Спасибо огромное Банку ВТБ за сотрудничество!

25.09.2020 был оформлен кредитный договор (Ипотека в банке ВТБ, Договор № 623/****-0016398 от 25 сентября 2020 года.) По условиям в п.8 Частично досрочное гашение возможно по Заявлению как при уменьшении размера платежа, так и сокращения срока кредита. 01.12.2020 г. был переведен материнский капитал в размере 411 772 рубля 52 копейки.  Я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу менеджер банка в консультации по телефону и при обращении в отделение сказала, что никаких заявлений писать не надо, обращайтесь сразу в Пенсионный фонд для оформления документов. 07 декабря 2020 года я получил смс-информирование о поступлении средств материнского капитала и изменение суммы платежа по кредиту. 10 декабря я обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г.Киров, ул. Воровского,92, корп.2 с целью подать заявление о ЧДП по кредиту с уменьшением срока кредитования, оставив сумму ежемесячно платежа без изменения. На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, сотрудник банка сказала, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа, оставляя при этом срок кредитования без изменения. Принять заявление она отказалась.  21 декабря я вновь обратился в отделение банка с составленной претензией, на что снова получил отказ, только получив номер телефона горячей линии по претензиям.    Уверен в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования! Прошу руководство банка помочь разобраться в данном вопросе и произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

Простояла 50 минут для получены справки о погашении ипотеки! 50 мину на получение справки!!!!! Как вообще это возможно!? Сотрудники сидят с клиентами по часу, так можно и весь день на одного клиента убить, про выделенное время на одного клиента не слышали!? Мало того что три сотрудника сидят, так ещё и не торопятся вовсе

После обновления приложения начала страдать от технических сбоев, а именно уведомлений об отклонении несуществующих автоплатежей. В первую очередь обратилась в чат мобильного приложения, получила ответ, что данный вопрос можно решить исключительно с оператором. После моего объяснения проблемы и перевода на другого сотрудника, звонок сбрасывался. При повторной попытке позвонить ситуация повторилась. По данному вопросу я в тот же день написала жалобу на почту банка, указанную в контактах на сайте. Ответа не последовало, прошла уже календарная неделя. Также я написала отдельное письмо с просьбой решить мою проблему. Но спустя все ту же неделю мне не смогли помочь. Возмутительное отношение к клиентам. Я являюсь зарплатным клиентом Банка уже более 8 лет, но впервые сталкиваюсь с подобным отношением.

Помогите решить проблему! Я решила взять гос поддержку, для своего бизнеса. И мне было отказано, по причине того что у меня якобы длительная просрочка по кредиту, которая длится с 2014 г. Банк ВТБ. При обращении в банк, банк подтвердил что у меня нет действующих кредитных продуктов, нет просрочек, нет Долгов. Сейчас прошу банк внести корректировку в мою кредитную историю согласно актуальным данным. Банк упирается в какие-то сроки. У меня горят многомиллионные контракты на работе. Каким Образом действовать? Написано четыре претензии. Ни одна из них не отработано. Вот уже неделю банк говорит подождите! У меня пострадала репутация на работе, я не говорю уже о личных переживаниях. Вывод такой что по ошибке банка, был повешен долг не до того человека. Теперь мне приходится отдуваться. Банк ошибку исправлять оперативно отказывается

Добрый день, я Ф-ков Сергей Викторович, клиент банка ВТБ, 20.12.2020 вносил валюту в виде американских долларов в банкомате. Деньги вносились на "мультикарту" в терминале была выбрана операция "внести в долларах", но средства внесли в рублях, сотрудники банка ответили, что внесение в валюте не возможно. Банк открывает мультивалютный счет, в техническом устройстве есть функция внесения валюты, то почему деньги конвертируются в рубли? Я выбираю доллары, вношу доллары и хочу видеть на своём счёте доллары!!Требую от банка возврата валюты, т.к курс конвертации мне не интересен и не нужен, мне нужна иностранная валюта, поручений на конвертацию денежных средств из одной валюты в другую я не давал. Как выяснилось позже, что больше количество людей попадают на такие уловки банка, но банк не изменил настройки терминала, нет никаких оповещений о том что деньги будут зачислены в рублях, банк обманом проводит данные операции.

В понедельник 21.12.2020 время 10:30 плюс минус пару минут. В г.Елец в отделении банка ВТБ совершал внос денежных средств на карту именно этого банка на сумму 163 000 рублей. Банкомат деньги принял и долго считал после чего выдал на экран время истекло и деньги будут удержаны, карту выплюнул чек не выдал. Купюры были по пять тысяч и три по одной тысячи рублей. Вносил все единоразово так как банкомат принимал по 50 купюр единоразово. Банкомат после выдаче карты пришёл в его стандартное состояние и через некоторое время начал перезагружаться. После чего сразу же обратился к сотруднику банка девушка стояла рядом, не отходя от банкомата. Сообщил о случившемся. Вместе с ней мы мы начали звонить 8 800 100 24 24 сообщить о проблеме. Я указал все данные, мое обращение приняли. Прислали смс Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7522755 будет рассмотрено до 28.12.20. После я спросил у сотрудника банка нужно ли писать заявления в письменном виде на что она ответила нет не нужно ожидайте поступление денег на счёт. Правильно ли я поступил что не настоял написать заявление в письменном виде? Или стоит вернуться в банк и сделать это? Сумма очень большая для меня и необходимо как можно быстрее ее вернуть. Есть ли какие риски не возврата денег или затяжки времени? Нужно ли сразу писать заявление в правоохранительные органы для начала расследования?

Добрый день! 1 декабря 2020 г. Мой супруг делал рефинансирование в данном банке у сотрудника Б-вой Юлии, когда все оформлялось были одни условия нам на руки необходима была сумма 30 000 рублей в итоге увы на руки нам дали 5000 рублей так как видите ли Юлия только по завершению увидела сумму, далее платеж нам было бы удобно произвести в январе сотрудник Юлия сказала что так и будет, но увы когда кредит был выдан на руки мы увидели что в графике платежей стоит платеж уже 23 числа этого месяца тоесть 23 декабря, на звонок сотруднику почему так она сказала а как иначе я супруга предупреждала ОБМАН разговор шел о январе. В итоге условия кредита который выдали нам благодаря сотрудника Б-вой Юлии не те которые нам хотелось бы, пообещала много но увы..сделала выгоду только себе конец же года надо подбить себе премию, не думая о людях. Далее сотрудник Юлия Б-ва сказала что в течении 14 дней мы можем отказаться от страховки, когда мы позвонили ей и сказали что сегодня мы прийдем отказываться от страховки нам было сказано, что мы опоздали так как в течении 7 дней нужно делать отказ, а сейчас будет очень много заморочек в связи с тем что нужно будет писать претензию банку., и опять же это был обман, ведь лично Юлия сказала 14 дней. Мой супруг пошел в другое отделение банка ВТБ где благополучно в течении короткого времени написал заявление и отказался от страховки и также в другом отделении банка ВТБ девушка сказала что когда мой супруг делал рефинансирование, то у него были какие то льготные условия где он мог 3 первых месяца мог не оплачивать кредит, опять же сотрудник Б-ва Юлия нам этого не сказала. Вот скажем так осадок остался не очень приятный после работы данного сотрудника., мы то будем платить кредит оформлен но работу сотрудника Б-вой Юлии расцениваю по 5 шкале на 0. Разочаровались а данном сотруднике, слов и обещаний много, а на деле увы. Мы не просим какого то наказания или увольнения сотрудника, нет, но просто не хотелось бы чтобы так в свою пользу обманывали людей.

Суть обращения: У меня имеется кредит рефинансирование в бывшем Банке Москвы, оформленный в г. Новосибирске. Сама живу в г. Томске. С сентября до настоящего времени банк выставляет мне активную просрочку (бюро эквифакс) по кредиту, при этом я ни какой просрочки не имела. В другой кредитной истории вооьбще данный кредит закрыт. О данном факте мне стало известно, когда ознакомилась с данными кредитной истории. Платежи поступали во время, могли поступать в последний день, предусмотренный договором кредитования. Никакого времени для списания денег со счета по договору не оговаривалось. Для предметного обращения я обратилась в контактный центр оставила обращение.  Пришел ответ.   [b] [/b][b]Уважаемая Ольга Викторовна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7482569 и будет рассмотрено в срок до 12.12.2020. [/b] Позже я оставила подобных ряд подобных обращений, посколько никаких конкретных ответов я не получила.  [b]Уважаемая Ольга Викторовна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7485547 и будет рассмотрено в срок до 14.12.2020 [/b][b] Уважаемая Ольга Викторовна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7488592 и будет рассмотрено в срок до 15.12.2020 [/b][b]Уважаемый Клиент! Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам в течение 10 календарных дней. Примите наши искренние извинения за вынужденную задержку. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). [/b][b]Уважаемая Ольга Викторовна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7525738 и будет рассмотрено в срок до 29.12.2020[/b] Я на Ваше понимание уже не надеюсь.  Длительное время Вы не смогли разобраться в моей простой ситуации. Вам нужно было проанализировать даты внесения денежных средств, установив события принять решение. Никакие сведения  интереующие меня до настоящего времени не получены. Ни какого подробного ответа не получено. Данная ситуация наступила в результате неправильных действий банка и сотрудников банка. Вы только можете действовать, если клиент не прав и уничтожать. Если проанализировать свои действия и установить вину, конечно, сразу пишите "надеемся на Ваше понимание". Нет никакого понимания.   Если в кратчайшие сроки не разрешите мою ситуацию.  Вынуждена буду обратиться в суд.

Значит, решил я прикинуть "че по чем" потребительский кредит в "родном" банке. Заполнил в приложении онлайн-заявку, быстро рассмотрели, одобрили и пригласили в отделение с документами. Указана была даже сумма страховки! Но проценты... Тсссс!!! Тайна, окутанная мраком! Никто не должен знать! Даже заемщик! Главное, приходите в отделение с документами. Не, ну серьезно, втб? Уровень интернет-разводил. "Напишите нам, что хотите, притащите свою задницу к нам, а  мы уж там вам расскажем, что по чем“Оценку сами себе поставьте

14.12.2020 г. в приёмную банка ВТБ (г. Чита, ул. Амурская, 41) по обслуживанию юридических лиц предъявлен исполнительный лист (регистрационный номер 77***1/4295) о взыскании суммы задолженности с одной из крупнейшей ресурсоснабжающей организации Забайкальского края. По регламенту банка проверка исполнительного документа длится не более 3-х рабочих дней. На сегодняшний день решение суда Банком не исполнено, в связи с чем Банк нарушает Федеральный закон 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", которому ОБЯЗАН подчиняться. Хотелось бы знать, Банк намеренно идёт на нарушения Законов РФ, или позволяет это делать своим сотрудникам?

14.12.2020 г. в приёмную банка ВТБ (г. Чита, ул. Амурская, 41) по обслуживанию юридических лиц предъявлен исполнительный лист (регистрационный номер 77***1/4295) о взыскании суммы задолженности с одной из крупнейшей ресурсоснабжающей организации Забайкальского края. По регламенту банка проверка исполнительного документа длится не более 3-х рабочих дней. На сегодняшний день решение суда Банком не исполнено, в связи с чем Банк нарушает Федеральный закон 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", которому ОБЯЗАН подчиняться. Хотелось бы знать, Банк намеренно идёт на нарушения Законов РФ, или позволяет это делать своим сотрудникам?

Здравствуйте. У меня имеется карта банка ВТБ. Подключена услуга кредитный овердрафт. Суммой овердрафта я воспользовалась. Настал срок погашения долга. Я внесла необходимую сумму. На этот момент на карте имелся арест фссп. И таким образом внесённые деньги ушли не в счёт погашения овердрафта, а приставам. Хотя кредитные средства банк и фссп не имеет права трогать. Тем самым банк загоняет клиентов в долги. А это испорченая КИ. тем более сотруднику банка я обьяснила, что долг фссп уже оплачен со счета другого банка. Пару дней и информация отобразится в ФССП. но итог один - долг и мои проблемы

Здравствуйте!Являюсь премиальным клиентом ВТБ и решил заняться инвестициями. Перевел деньги с накопительного счета на брокерский и тут понеслось СМС о том что деньги зачислены на брокерский счет пришла сразу. Но остаток на брокерском счете не обновился. Написал в чат. Там помочь не смогли, сказали "звоните в департамент брокерского обслуживания". Позвонил туда - сказали, что деньги по регламенту зачисляются в течение полного рабочего дня, следующего за днем операции. То есть, если хочу купить акции, то, пополнив брокерский счет, например, в пятницу, акции могу купить в следующий вторник. Не очень прикольно, да? Кажется за это время цена акций может немного поменятьсяДелать нечего - подождал весь следующий рабочий день - деньги на брокерский счет не пришли. Позвонил опять (а вы что думали, банк премиальному клиенту будет сам помогать решать проблему?) - на той стороне как в первый раз все внимательно выслушали и сказали "всего доброго, соединяем вас с технической поддержкой". Так было два раза - каждый раз прождав эту поддержку примерно по полчаса, я понимал что ждать можно долго и клал трубку. Вот мой личный краткий вывод о том, почему в ВТБ инвестициях клиентов примерно в 5 раз меньше чем у лидера рынка:1. При бОльших комиссиях за брокерское обслуживание,  пользоваться крайне неудобно, т.к. деньги на брокерский счет идут больше 1 рабочего дня (в принципе неизвестно сколько они идут)2. Информационные сообщения от ВТБ врут. Пишут, что деньги зачислены, а они не зачислены, а по словам службы поддержки "обрабатываются". Непонятно, что там обрабатывать, когда я перевожу деньги с одного моего счета на другой мой счет.3. Премиальному клиенту доп. сервиса - 0. Никто ничего не фиксирует, каждый раз надо рассказывать с самого начала. О персональном менеджере не слышали, а он о проблемах у своего клиента тоже В техподдержке ждешь вечность, никакого приоритетного обслуживания.

Такого игнорирования клиентов я еще не встречал нигде!!!Звонил в техподдержку в 10 утра, ответа не дождался. Музыкальная заставка играла 25 минут!Ни кто не отвечал - отключил вызов...Звонил в обед! Та же история...Звоню в 21-30! Пол часа ни кто не отвечает...Мелодия из музыкальной заставки уже ненависна!Скажите! "Уважаемая" тех.поддержка ВТБ! Когда к вам можно обращаться по телефону?Чтоб не нарушая ваш покой, обратится с вопросом?Полное неуважение к клиентам!И думается не я один такой...

15.04.2020 получил кредит в ВТБ, погасил ипотеку в Райффайзенбанке. Получил памятку, в которой были описаны действия заёмщика от получения кредита до передачи квартиры в залог банку и снижении процентной ставки (на 2%). Получается пока заемщик не передал залог банку он переплачивает на 2% годовых больше. Необходимо было снять обременение в Райфе. Это условие я выполнил. Некоторое время у меня не было возможности перейти на следующий шаг (оформление залога в пользу банка ВТБ). В третьей декаде ноября я оставил заявку в колл-центре (КЦ) с просьбой назначить сотрудника для совместного визита в МФЦ (согласно памятке). Сотрудник КЦ сказал мне, что со мной свяжутся в течении недели, но никто не связался. Я ещё раз позвонил в КЦ, сотрудник сказала что она напишет письмо в ДО Сокол о том, что заёмщик ждёт уже более недели и просит связаться с ним, чтобы сообщить дату визита в МФЦ и спустя неделю все было без изменений. 12.12.2020 сотрудник КЦ Алина сообщила информацию о том, что на сегодняшний день в банке не требуется согласовывать совместный визит с сотрудником банка в МФЦ по горячей линии, а заемщику нужно сразу обратиться в ДО Сокол. Получается, что только 3й сотрудник КЦ спустя примерно пол месяца сообщил мне об изменениях в коммуникации. Я не стал откладывать и в этот же день обратился в ДО Сокол. Единственный сотрудник банка, который работал в этот день по ипотечным кредитам, сказал что мой вопрос передаст ответственному сотруднику и со мной обязательно свяжутся в пн 14.12.2020 (тк он был удивлён, что ипотека уже больше пол года не обеспечена залогом). Я попросил его контакты или ответственного сотрудника на случай если со мной не свяжутся, но он отказал. Я подождал несколько дней, но по прежнему со мной никто не связался. Позвонил в КЦ с просьбой дать телефона заведующего отделения или сотрудника, кто ведёт мой кредитный продукт, но меня не смогли подключить, ссылаясь на то что никто не отвечает на звонок. Сотрудник сказала, что напишет письмо с копией на заведующего ДО: срочно связаться с клиентом. Через два дня я был вынужден в очередной раз позвонить в КЦ и оставил жалобу, изложив всю информацию выше и предупредив, что если и далее не будет обратной связи от банка то я оставлю отзыв на сайте банки.ру и буду рассматривать погашение кредита ВТБ за счёт средств стороннего банка. Сотрудник Ирина, сказала что такого рода жалоба будет направлена на максимальный уровень рассмотрения, который подразумевает решение вопроса в течении 1 максимум 2х рабочий дней. 21.12.2020 истёк 2 рабочий день и по прежнему со стороны банка тишина. Я не понимаю почему все сотрудники, которые обещали и говорили о том , что со мной свяжутся, но со мной так и никто не связался в течении месяца. Впереди новогодние праздники, а значит как минимум ещё один месяц я не смогу оформить залог. Получается, что из-за некачественного сопровождения и отсутствия обратной связи я плачу повышенную процентную ставку и в тоже время понимаю, что кроме как мне это не нужно, тк банк с апреля месяца ни разу не связался со мной с вопросом почему я до сих не оформил залог. Являюсь клиентом банка с 2007 года, до сих пор считал работу банка лучшей, но к сожалению данная ситуация указывает на недостатки в работе банка, которые создают дополнительные издержки по оплате процентов по кредиту.

18.12.2020 на мою карту были отправлены денежные средств в размере 265 000 рублей, 100 000 пришли на карту, остальные 165 000 висят в воздухе уже 4 дня!!! Просьба зачислить деньги на карту, либо вернуть назад отправителю! разберитесь со своими чат-менеджерами, которые кроме как "ждите 3 дня" ничего более сказать не могут, горячяя линия аналогично (зачем вы платите им деньги, вообще не понятно) и со своей службой безопасности!

Взял ипотеку в ВТБ на 15 лет, за 5 лет выплатил весьдолг без просрочек и никогда никаких проблем не было. И вот наступил самый последний день платежа. Так как он был последний, сумма была меньше обычного. Платежный период у меня с 10-го по [b]18-е в 19.00[/b], деньги всегда клал на счетзаранее. В декабре положил деньги на счет 13-го, но они почему-тоне списывались. Два раза я звонил в контактный центр, переживая, что деньги зависли. Но каждый раз меня уверяли, что все нормально, денег достаточно и они обязательно спишутся. Вручную это сделать нельзя, система сама спишет.И система списала. 18 декабря в 22:01. Почему именно в это время? Почему не до19:00? На эти вопросы никто не знает ответа. Теперь у меня просроченная задолженность на 1 день и пени 23,35 рубля, и это значит, что у меня испорченная кредитная история, благодаря ВТБ. Два дня я пытался выяснить по телефону и доказатьбанку, что моей вины в просрочки нет, виновата их система. Меня перекидывали с сотрудника на сотрудника, но никто не знает, почему так произошло.  Наконец было составлено обращение в банк №CR-7520601 по указанной проблеме и меня уверили, что произошел сбой и все исправят, но ответ меня поразил. Очередной некомпетентный сотрудник, который отвечал на мое обращение не стал разбираться в ситуации, а просто прислал отписку, что сумма платежа была на 23,35р больше и я просто положил недостаточно денег. Исправить кредитную историю «Отказано». Ничего, что система ВТБ приплюсовала эти 23,35 руб. уже после 18-го, когда период закрыт? То есть, добавили к моему платежу, который я уже оплатил, пени и изменили в графике платежей последнюю сумму. Как вообще можно менять сумму в уже закрытом периоде? Вместо того, чтобы решить проблему с ошибкой системы, обвиняютменя в том, что я положил недостаточно средств! (напомню, дважды звонил и подтверждал факт достаточности средств с сотрудниками ВТБ).Вот так ВТБ отблагодарил меня напоследок за честновыплаченные деньги и отсутствие каких-либо проблем с оплатой. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Кредитная история испорчена незаслуженно, в последний день пользования кредитом.