Добрый день!  Хотел бы выразить недовольство по поводу отвратительного обслуживания в Банке ВТБ по адресу Москва, улица Ореховый бульвар,13. Я являюсь Зарплатным Клиентом Банка крупной организации (АО РЖД) которая обслуживается в Банке как Зарплатным проект. 19.12.2020 в 16:05 по Московскому времени обратившись в Банк по поводу Получения Потребительского кредита, был взят Талон (Н016) на получение кредита в 16:05. Проведя в очереди 45 минут в 16:51 был приглашён на обслуживание к девушке (блондинка, имени не знаю, не было бейджика).Не успев даже сесть на стул Операционист, посовещавшись с другой девушкой улыбаясь сразу же сообщила что «мы не успеем подать заявку на Кредит и получить  в связи с тем что Банк работает до 17:00, даже не успеем получить решение Банка»  Таким образом Девушка мягко меня отшила и решила что так прокатит, и поверив что я как Клиент повинуюсь ей и опустив голову уйду, но когда я настоял и сказал что получение кредита займет не более 15 минут, так как я являюсь Зарплатным Клиентом и справки с места работы мне для получения кредита не нужны и тем более я прождал в очереди более 45 минут, она стояла на своём . Пришлось повысить голос чтобы девушка сделав недовольное лицо, показывая своё недовольство, что я занимаю ее время, видимо куда то торопилась очень, все таки ЧАСТИЧНО завела заявку, но не отправив ее на рассмотрение.  Надеясь что я не понимаю как работает Банк и его системы. Сославшись на время и закрытие офиса.  Как жаль что такой крупный Банк как ВТБ не обучает своих Сотрудников клиентоориентированности ( Являясь Зарплатным Клиентом от меня не требуется документов о доходе и занятости и от заведения заявки до получения решения и кредита заняло бы 15 минут, которые видимо девушка решила не тратить на меня как на Клиента Банка. Ей видимо так хорошо платят что можно вот так Клиентов прождавших от 40 минут в очереди отправлять домой, не тратя на них своё драгоценное рабочее время , наверное премия большая чтобы вот так относиться к Клиентам Банка и унижать Банк в глазах Клиентов. Мне хорошо известно что Банки работают до последнего Клиента даже если время работы Офиса закончилось а Клиенты взявшие талон в рабочее время офиса ещё сидят в офисе , должны быть обслужены до последнего независимо от вида операции. Девушка проявила себя крайне не Клиентоориентированной, не спросила, будет ли удобно прийти в другое время, а сразу попросила прийти в понедельник, тогда когда все нормальные люди работают. Но обнадежила, что можно подойти к ней без очереди, так себе перспектива. Как будто то сам Банк снизошёл на тебя и обратил на тебя своё внимание в лице Этой Сотрудницы.  Я являюсь Клиентом ещё и других Банков, но такого отношения к себе не получал. Надеюсь что больше не буду обращается в данный офис и друзьям не порекомендую, даже если они и являются Зарплатными Клиентами Банка. За получением кредита обращусь в другой Банк, даже не в другое отделение Банка ВТБ, а именно в другой Банк. Очень надеюсь что Банк проведет с ней поучительную беседу либо накажет рублем, чтобы она понимала кого можно отправлять а кого нельзя в связи с возможностью выйти с работы пораньше. Прошу дать обратную связь. Заранее спасибо.  P.S. Заявка не была заведена, девушка со мной не связалась и не пригласила дооформить заявку на кредит .

Прошу провести проверку по факту самовольного подключения сотрудниками банка ВТБ платных пакетов. Так, мне в августе 2020 года из банка поступил звонок с предложением подключить пакет Привилегия, на что мной был дан отказ. В дальнейшем ни оповещений в виде смс, ни звонков об информировании смены моего тарифа я НЕ ПОЛУЧАЛА! Согласий не давала и ничего не подписывала. О подключении ПРивилегии узнала только 16.12.2020 когда у меня была списана ежемесячная комиссия в сумме 5000 рублей!!! Сама я нахожусь в декрете и на эту карту мне поступают только декретные выплаты на детей. Необходимо отметить что для отключения данного пакета необходимо личное присутствие в отделении банка и подписание энного количества бумаг!!!!  18.12.2020 я потратила время и деньги для личного посещения отделения банка где написала обращение о том, что Привилегия подключена без моего согласия и написала требование о компенсации списанной комиссии. Сегодня 21.12.2020 из ВТБ поступил звонок, что мое обращение банком было рассмотрено и вынесено ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение!!!!! По причине не выполнения мной условий для бесплатного предоставления пакета!!!!! Прошу повторно рассмотреть мою жалобу о незаконном подключении дополнительных платных услуг! В противном случае оставляю за собой право обратиться ЦБ РФ,  в суд за компенсацией морального и материального вреда, а в также в правоохранительные органы для возбуждения дела об обмане.

Если открываете ИИС в ВТБ, то будьте готовы, что выводить оттуда средства будете долго. 23.11.2020г в ДО «Митино» оформил закрытие ИИС. По заверению сотрудника, оформлявшего документы на закрытие, средства с ИИС должны были поступить на р/с в течение 5 раб. дней. Т.к. по истечении данного срока средства не поступили, я обратился в справочную службу, где мне ответили, что всё в порядке, только средства поступают в течение 15 раб. дней и что нужно ждать.   15.12.2020 по истечении 16 раб. дней средства так и не поступили. В справочной службе мне ответили, что на $ счёте ИИС  отрицательный баланс в размере 1,06$, поэтому отказано в закрытии ИИС, хотя на рублёвом ИИС средств предостаточно для погашения этих 1,06$.   Это просто неприемлемо: не сообщили своевременно самостоятельно или при моём обращении о том, что отказано в закрытии ИИС; от банка не пришло НИКАКИХ уведомлений об отказе; сотрудник офиса и сотрудники службы поддержки называют абсолютно разные сроки исполнения обязательств банком.   15.12.2020 я повторно оформил закрытие ИИС. По заверениям сотрудника офиса средства с ИИС должны поступить втечение 3 раб. дн. Естественно средства так и не поступили. В переписке сотрудники Управления клиентской поддержки Департамента брокерского обслуживания опять называют другие сроки, чем сотрудник в отделении.   После 15 лет сотрудничества с банком, получить такое... Дальше видимо услугами этого банка пользоваться не буду.

19.12.2020 обратилась в в отделение банка ВТБ (улица Оптиков, 34) по поводу рефинансирования и была приятно удивлена: потратила минимум времени, разрешив все свои вопросы в очень спокойной, доброжелательной обстановке. Особенно хочется отметить участие и профессионализм сотрудников банка С-ой М. и Б-ой М. Общаться с ними было крайне приятно, поверьте, есть с чем сравнивать. И, поскольку , я впервые обратилась в банк ВТБ, став его клиентом, Мария и Марина стали для меня его визитной карточкой. Молодцы !

Внезапно произошло списание комиссии по за обслуживание пакета "мультикарта". Когда обратился в чат приложения - прислали выписку из тарифов - теперь бесплатное обслуживание начинается если покупки превышают 10000 руб. в месяц (ранее было 5000 руб.). Причем тариф нехилый - 249 руб./мес.Самое интересное что в приложении продолжает отображаться "совершите покупки на сумму 5000 р и получите кэшбэк и бесплатное обслуживание". Когда дозвонился до поддержки, а не робота - то да сказали теперь 10000 а то что в приложении по другому - ну это просто там не успели обновить наверное.

Классический отзыв - зов для ускорения обработки заявлений о предъявлении исполнительного листа к исполнению. ВТБ - в чем проблема? кто и когда будет ее решать? Об административной ответственности вы в курсе. Толпы разъяренных взыскателей. Как говорится "конец немного предсказуем"... P.S. Всю информацию по исп листам дополнительно направили на SMedia@vtb.ru Просьба дать ответ уже по существу

30.11.2020 обратилась в до Бутовский чтобы забрать готовую зарплатную карту. В данном дополнительном офисе всегда очередь и время ожидания 1,5-2 часа. Передо мной было 9 человек. Очередь не продвигалась, т.к. в части окон сотрудники препирались с клиентами, в оставшейся части сотрудники консультировали потенциальных клиентов по поводу кредита. Когда же я все же дождалась своей очереди, чтобы выдать мне уже готовую карту, сотруднику М-ой Е. А. потребовалось два часа. Сотрудник принуждала меня поставить ненужное мне приложение, несколько раз заставляла звонить на горячую линию банка ВТБ. Странно находясь в банке звонить на горячую линию этого банка, не так ли?  Сотрудник не знает, что можно активировать карту просто вставив ее в банкомат и введя удобный картодержателю пин-код, требовала при ней получить пин код на горячей линии. Сотрудник сказала, что у меня задвоение аккаунта и уже давно проблемы с личным кабинетом, хотя в тот же день, 30.11.2020 в 13 часов я спокойно заходила в личный кабинет. Сотрудник не выдала мне договор, хотя мною неоднократно было ей указано, что мне нужны от нее 3 вещи: зарплатная карта, реквизиты для бухгалтерии и договор. Повторяла я это неоднократно, поскольку ещё ни один из моих коллег за один раз это всё не получил.В итоге договор я так и не получила. Сотрудник обещала перезвонить на следующий день, но так и не перезвонила.Поскольку мне жалко моего времени, ещё раз стоять в очереди я не пошла. После зачисления аванса баланс карты остался нулевым. Я позвонила на горячую линию и оставила обращение. Оператор сказала, что видит поступившие средства, они на карте, но счёт заблокирован. Оказалось, сотрудник забыла разблокировать счёт по карте. На горячей линии говорят: мы сожалеем, идите опять в этот до Бутовский. Сколько ещё раз нужно ходить в офис, чтобы получить готовую карту?Если интересно, примерно через час невнятного обслуживания я включила диктофон, предупредив об этом сотрудника и попросив ее наконец собраться. Диктофонную запись могу предоставить, чтобы не быть голословное. Так же могу приложить фото талончика очереди, чтобы показать, что затраченное мной время (два часа это без учёта ожидания в очереди) не преувеличено.

Три недели назад полностью погасила ипотечный кредит, но сразу не обратилась за закладной, т к закрутилась в делах, планировалась сделка по продаже квартиры. Я знала что по закону банк должен вернуть закладную незамедлительно после полного погашения кредита и не думала что придется столкнуться с ТАКИМИ сложностями!(102-ФЗ статья 17 пункт 2)  Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.На деле же кредит я закрыла 3 недели назад, мои обязательства перед банком выполнены, справка об этом получена, но обратившись по поводу получения закладной мне назвали срок в 30 дней!!! 30 дней с момента моего обращения! Сейчас с любого конца света документ можно получить за 2-3 дня, а тут 30 дней чтобы вернуть свою же закладную! У меня рушатся планы по купле-продаже новой квартиры, я даже не ожидала что столкнусь с таким! Как действовать? Я не могу ждать целый месяц!

Обратился в банк с заявлением о выдаче кредита для покупки помещения вдвоем с партнером. Банк выделил своего оценщика, мы заплатили 30 тыс руб, за оценку объекта залога,  а также представили весь пакет документов для кредита, после этого никакого окончательного ответа банком дано не было - ни положительного ни отрицательного. Несмотря на нашу готовность на сделку, банк так и не выдал нам никакого решения спустя несколько недель на наши звонки представители банка нас кормят завтраками и рассказывают о том, как много у них работы.

У меня с сентября открыт ИИС в ВТБ. Завела на счет 400 тыс. На 350 купила облигации (цена покупки была 1007 руб., сейчас 1009 руб), на 50 тыс купила акций Газпрома по 203 руб, продала по 205 руб. Деньги не выводила. Но на счету у меня теперь 389 тыс. КАК такое возможно? Ни одной убыточной сделки и минус 11 тыс. До поддержки дозванивалась несколько дней, ждала по 15-20 минут, бесполезно. Написала обращение в техподдержку, пришел ответ - ваш электронный адрес не зарегистрирован, отвечать на него не будем. Это отвратительный банк. Обходите стороной.

Здравствуйте. Почитала гневные отзывы людей о банке ВТБ, хочу внести и свою лепту. Мы с мужем - покупатели квартиры, которая находилась (и находится) в обременении ВТБ, кредитный договор собственника - №623/4646-0001*** (от 16 декабря 2014). Перед началом действий, проконсультировались со специалистом ВТБ, сотрудничающим с моим риэлторским агенством, и, для того, чтобы успеть получить права собственности в этом году, было решено нам, покупателям, брать ипотеку в ВТБ, перекрывать действующую ипотеку ВТБ продавца, которая оформлена на покупаемую квартиру. 20 ноября были поданы документы на одобрение ипотеки и на одобрение/рассмотрение квартиры до сделки. Положительный ответ по ипотеке я получила вечером 20 ноября.  Казалось бы, квартира находится в залоге у ВТБ, какие могут быть проблемы? Напоминаю, документы на одобрение по квартире были отправлены 20 числа, в пятницу, одновременно с документами по ипокете.Утром, в пн, 23 ноября банк назначил нам оценщика, во вторник оценщик пришел, в среду предоставил в банк оценку. Штатная процедура, не правда ли? Так вот какое дело случилось: банк, назначая оценщика!!!!, т.е. уже уведомленный о факте будущей сделки, берет и продает закладную на данную квартиру в другой банк.  Документы на начало сделки были поданы и получены банком до продажи закладной, банк назначил оценщика, которого мы оплатили, который сделал свою работу! И что в итоге? "Ой, а мы продали Вашу закладную". Дата продажи закладной - 23 ноября. Уже после подачи документов и уже после назначения оценщика.Две недели они нас мурыжили, 2 декабря предложили погасить ипотеку покупателям от своего имени, сказали, что если мы оформим страховку, то станем приоритетными клиентами банка и за 10 дней, максимум 2 недели все должны успеть, вернем закладную, быстро проведем сделку. 3 ноября мой муж (Ч-ский АН) вместе с собственником поехали в банк, закрыли ипотеку, оформили заявление. Вечером 3 ноября все средства списались, 4 ноября сотрудник банка подтвердил, что направил заявление в Москву.Сейчас - 21 декабря. На телефоны сотрудники отвечают с переменным успехом. Чтобы получить информацию, пришлось сегодня ехать в банк. На что мы услышали, что закладную никто присылать в итоге и не собирался, банк сам в Росреестр подаст на снятие ограничений. До Москвы наше отделение не может достучаться, не могут собственнику сказать, на каком этапе вообще процесс сейчас идет (подали/ не подали заявление в росреестр, когда и тп). В Росреестре до 5 рабочих дней идет процесс. Что в итоге? Никакой информации, нас всех держат в полном неведении, никто ничего не знает и не может сказать. Ограничение до сих пор имеет. Сколько это продлиться никто ничего не может сказать. Деньги за оценку мы заплатили - считайте, потеряли. Одобрение на ипотеку мы оформляли через риэлтора. Одобрение, безусловно, сильно ограниченно по времени и мы рискуем и эти деньги потерять. Налог за текущий год мы уже не сможем вернуть, банально не успеем оформить право собственности - потому что ВТБ так поступил. Я планировала там брать ипотеку, но уже очень сильно сомневаюсь, после такого отвратительного отношения к клиентам. Очень много финансовых потерь из-за такого подхода.

Здравствуйте. Почитала гневные отзывы людей о банке ВТБ, хочу внести и свою лепту. Мы с мужем - покупатели квартиры, которая находилась (и находится) в обременении ВТБ, кредитный договор собственника - №623/4646-0001*** (от 16 декабря 2014). Перед началом действий, проконсультировались со специалистом ВТБ, сотрудничающим с моим риэлторским агенством, и, для того, чтобы успеть получить права собственности в этом году, было решено нам, покупателям, брать ипотеку в ВТБ, перекрывать действующую ипотеку ВТБ продавца, которая оформлена на покупаемую квартиру. 20 ноября были поданы документы на одобрение ипотеки и на одобрение/рассмотрение квартиры до сделки. Положительный ответ по ипотеке я получила вечером 20 ноября.  Казалось бы, квартира находится в залоге у ВТБ, какие могут быть проблемы? Напоминаю, документы на одобрение по квартире были отправлены 20 числа, в пятницу, одновременно с документами по ипокете.Утром, в пн, 23 ноября банк назначил нам оценщика, во вторник оценщик пришел, в среду предоставил в банк оценку. Штатная процедура, не правда ли? Так вот какое дело случилось: банк, назначая оценщика!!!!, т.е. уже уведомленный о факте будущей сделки, берет и продает закладную на данную квартиру в другой банк.  Документы на начало сделки были поданы и получены банком до продажи закладной, банк назначил оценщика, которого мы оплатили, который сделал свою работу! И что в итоге? "Ой, а мы продали Вашу закладную". Дата продажи закладной - 23 ноября. Уже после подачи документов и уже после назначения оценщика.Две недели они нас мурыжили, 2 декабря предложили погасить ипотеку покупателям от своего имени, сказали, что если мы оформим страховку, то станем приоритетными клиентами банка и за 10 дней, максимум 2 недели все должны успеть, вернем закладную, быстро проведем сделку. 3 ноября мой муж (Ч-ский АН) вместе с собственником поехали в банк, закрыли ипотеку, оформили заявление. Вечером 3 ноября все средства списались, 4 ноября сотрудник банка подтвердил, что направил заявление в Москву.Сейчас - 21 декабря. На телефоны сотрудники отвечают с переменным успехом. Чтобы получить информацию, пришлось сегодня ехать в банк. На что мы услышали, что закладную никто присылать в итоге и не собирался, банк сам в Росреестр подаст на снятие ограничений. До Москвы наше отделение не может достучаться, не могут собственнику сказать, на каком этапе вообще процесс сейчас идет (подали/ не подали заявление в росреестр, когда и тп). В Росреестре до 5 рабочих дней идет процесс. Что в итоге? Никакой информации, нас всех держат в полном неведении, никто ничего не знает и не может сказать. Ограничение до сих пор имеет. Сколько это продлиться никто ничего не может сказать. Деньги за оценку мы заплатили - считайте, потеряли. Одобрение на ипотеку мы оформляли через риэлтора. Одобрение, безусловно, сильно ограниченно по времени и мы рискуем и эти деньги потерять. Налог за текущий год мы уже не сможем вернуть, банально не успеем оформить право собственности - потому что ВТБ так поступил. Я планировала там брать ипотеку, но уже очень сильно сомневаюсь, после такого отвратительного отношения к клиентам. Очень много финансовых потерь из-за такого подхода.

Ипотека в банке ВТБ с 06.04.2018 года, 634/1018-0005402 , процентнаяставка 9,45%. В октябре 2020 узнала о снижении ставок до 8,2 % и обратилась в банк за рефинансированием. Заявку под 8,2% мне одобрили, предварительный график платежей скинули – нас все утроило. Мы сделали оценку квартиры и 18.11.2020 при подписании нового кредитного договора (рефинансирование) 623/1018-0016941 выясняется, что на дату заключения Договора процентная ставка составляет -10,20%.Сотрудница Банка ВТБ нас уверила, что это буквально на месяц, т.к. согласно п.5.1.2 Договора Базовая процентная ставка на дату заключения Договора  «На Титульный период - 9,2%», а п.6.2 Договора- Размер Дисконта «1,00 (Один) процент годовых» ( в случае полного страхования рисков). По ее словам, как только сделка будет зарегистрирована в МФЦ и написано заявление о снижении ставки, то процент по нашему кредиту составит 8,2%. 16 декабря мною были привезены выписки из МФЦ и написано заявление о снижении ставки. Процент до сих пор не пересчитан, составляет 10,2%! При обращении на горячую линию, пришел ответ: «Снижение процентной ставки запланировано с 16.06.2021. Сегодня позвонила девушка из ВТБ и сообщила, что пересчитана будет ставка с 16.01.2021. Что за обман? В договоре четко прописано, что на Титульный период ставка 9,2% - 1% (дисконт за страховку). Титульный период наступил. В итоге, учитывая, что я заплатила за оценку квартиры, 2госпошлины и комплексную страховку, нагрузка кредитная только увеличилась! До рефинансирования процентная ставка составляла 9,45%, а сейчас - 10,2!!! Это развод. Такого от ВТБ я не ожидала.

Взял ипотеку в банке ВТБ, погасил полностью 13.11.2020г.  в этот же день заказал закладную по горячей линии, БАНК должен был мне вернуть её в течении 30 дней,  на звонки на горячую линию результатов не дали, информацию не предоставляют, каждый раз говорят, вам перезвонит сотрудник банка, в течении двух недель никто так и не позвонил, в отделении Банка где брал ипотеку,  сказали обратится на горячую линию!!!

Добрый день! Обслуживание в банке Втб хуже некуда. Мало того, что на каждую операцию уходит по полчаса, несмотря на то, что в других банках это занимает максимум 10 минут, так и консультация оставляет делать лучшего.  Оказалось заказать закладную - это большая проблема! Банк не может сделать копии документов, как пояснила сотрудница 21.12.2020, к которой я обратилась: "У банка нет ресурсов". Вы серьёзно? Бумаги нет?? Я оценку у вас заказала за 2500 руб, не можете пачку бумаги купить сотрудникам? Никто мне ранее не сказал (я обращалась на горячую линию), что нужно нести с собой копии документов. На Эл. Почту отправляла - не тот формат. И вообще по словам сотрудников, у них нет времени со мной разговаривать. Хотя я обратила внимание что ни одного клиента рядом не было вообще. Пожалуйста, научите сотрудников правильно консультировать клиентов и разговаривать дружелюбно, а не переплевывая через губу. И купите бумаги, пожалуйста!

Прошло 3 года, а ВТБ не стал гибче и клиентоориентированнее.Я являюсь клиентом банка. 18.12.2020 около 15:30 я обратилась в отделение «Комендантский 12» для того, чтобы оплатить ипотеку за друга. Это была дата платежа. Я знала сколько нужно заплатить, реквизиты договора, карт, счетов и данные паспорта друга. И сам друг был со мной на связи, готовый в любую секунду предоставить то, что попросят. Но - нет!!!! Главный специалист в окошке #5 (приношу извинения, не помню имени) сказала мне, что так как счета клиента арестованы ФССП, то денежные средства от меня банк принять в дату платежа не может (!) только, если хотя бы будет один день просрочки (!!!) В смысле? Вы серьёзно?! Она объяснила мне, что заявление не смогут потом обработать. Я спросила, как она считает, это нормально, что банк вынуждает платить пени и портить кредитную историю? Она ответила, что банк только исполнитель постановлений и не может не исполнить судебных приказов, поэтому ваш друг сам ответственен за сложившуюся ситуацию. И я ни в коем случае не обвиняю в этом банк, я просто хочу заплатить ипотеку. Заплатить во время.А ведь на самом деле приставы неправомочно заблокировали счета и требуют погашения долга и уже есть судебное решение об отмене всех требований и возврата удержанных средств. Но по неизвестным причинам ФССП не спешит снимать ограничения со счетов.Хорошо, спрашиваю я у главного специалиста, как я ещё могу сегодня погасить платёж по ипотеке?Никак!Может быть на транзитный счёт?Нет!Может быть на карту?Невозможно!Я спросила, руководитель отделения чем-то сможет помочь? Главный специалист ответила «нет», при этом в доказательство спросила у рядом сидящей коллеги, что можно сделать, описав мою ситуацию. Коллега тоже сказала, что нужно, чтобы была просрочка (бред сумасшедшего, а у сотрудников это не вызывает никаких вопросов, они считают, что это нормально).Приходите в понедельник. Но! Если вы не будете знать точную сумму для погашения вместе с пени, если ошибётесь хоть в одной копейке, то всё - банк заявление не исполнит... (!!!) (???)И где же мне теперь узнать эту сумму? Друг мой находится в непризнанной республике ДНР, восстанавливает разрушенную энергетику края, звонки оттуда на 8-800 невозможны. -Пусть ваш друг через бота в чате узнает какой-нибудь другой номер.И друг узнал. И связался со службой клиентской поддержки и выяснилось, вы представляете, что можно было внести денежные средства напрямую на ссудный счет друга и всё! И не было бы никаких проблем! И никаких просрочек! И никаких испорченных кредитных историй! И не напрасно я бы потратила в очереди в пятницу час и ещё бессмысленных пол часа у главного специалиста, который никак мне не помог! А в это время с моим грудным ребенком на улице гуляла бабушка! Да, лучше бы я погуляла, чем сидела в банке, который так халатно относится к обучению своих сотрудников - как минимум два специалиста отделения, один из которых «главный» некомпетентны в своей работе!!! Хочу знать, каким образом моему другу вернёт банк пени и исправит кредитную историю? И хочу услышать какой-то комментарий о том, как же так получается, что в банке работают сотрудники, которые запросто выдают несоответствующие действительности ответы на вопросы своих клиентов? Что нам, клиентам, делать-то? Уходить из банка? Или терпеть и дальше и надеятся на русский авось, что подобного больше не случится, авось пронесёт...

С банком знаком давно, есть кредитка и зарплатная карта, с точки зрения организации сервиса не возникает ни каких проблем: удобно оформлять кредиты, гасить их, в том числе досрочно. Все делается через мобильное приложение. В середине 2018 года была оформлена ипотека, которая была полностью погашена 15.11.2020; В колл-центре 16.11.2020 приняли от меня заявление и заверили, что Закладную и документы о погашении кредита выдадут не позже 16.12.2020. При звонке 17.12.2020 оператор сказала, что заявка еще в обработке и позвоните через неделю, может быть документы придут в отделение. Я понимаю, что Банку нужно время на перемещение и выдачу закладной, и даже готов был ждать 30 дней, но что мне совершенно не понятно, почему банк не спешит исполнять требования закона N102-ФЗ, согласно которого Банк должен незамедлительно передать Закладную. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить документы!

09 декабря 2020 г. я подписал в отделении банка заявление на закрытие расчетного счета, а в соответствии с законодательством РФ счет закрывается в течении 7 дней и остаток денежных средств на счете переводится по реквизитам, указанным в заявлении на закрытие счета.На данный момент (21..2.2020) денежные средства в сумме остатка по счету не поступили по реквизитам указанным в заявлении на закрытие счета. Считаю недопустимым установление кредитной организацией правил внутреннего контроля, противоречащих действующему законодательству РФ, т.к.: - согласно пункту 5 статьи 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете, при расторжении договора банковского счета, выдается клиенту наличными либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.  - согласно п. 8.1 Инструкции, Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. П.8.3 Инструкции гласит, что после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либоосуществляет перевод денежных средств платежным поручением.На основании этого,требую закрыть счет и  перечислить денежные средства по реквизитам указанным в заявлении на закрытие счета незамедлительно. В случае отказа банка в выполнении моего требования, прошу предоставить письменный отказ, в срок не позднее 7 рабочих дней с момента получения данной претензии, для обращения в Арбитражный суд.

Банк в котором не возможно закрыть счета и карты! моя мама являлась клиентом данного банка(так же как и я), Мультикарта (первоначально Привилегия, потом Мультикарта). Пришли в офис Долгопрудный, сдали все карты! попросили закрыть все карты и счета, карты закрыли, счете сказали закрыть могут через 2 недели(такая у банка процедура)... Сотрудник банка успокоил тем что списывать комиссию больше не будут... спусти месяц пришла смс о списании платы за обслуживание.... карт нет обслуживание есть!!! беспредел. обращение по телефону, в чате банка результатов не дают. последний шанс на банки ру. так как идти в данный банк в пандемию желания и возможности у матери 1947 года, нет не какого. Банк просто издевается над своими клиентами, заставляя их ходить неоднократно, для того что бы разорвать все отношения.

В банк ВТБ обратился для открытия Брокерского счета. Сумма внесения на брокерский счет была более 1,5 миллиона рублей и менеджеры банка мне предложили премиальное обслуживание.  Подробно объяснили все  плюсы и быстро оформили все документы, сразу помогли настроить мобильное приложение для торговли и в целом оставили очень положительное впечатление при общении. В частности хотелось поблагодарить менеджеров банка В.З. и С.М. за  внимательное отношение  и компетентное и быстрое решение  любых возникающих  вопросов и проблем. В Новом году, Банку "ВТБ" дальнейшего развития и процветания!