Добрый день. До этого писала отрицательный отзыв. Сейчас хочу наоборот. Обратилась в офис банка с вопросом по заказу денег для снятия. Мне попалась очень чуткая девочка менеджер. К сожалению фамилию я не запомнила, зовут Галина С. Хочу выразить ей благодарность за решение абсолютно всех моих вопросов (по вопросам хотела прийти позже в банк, так как думала что это займет много времени). На самом деле остались очень положительные эмоции после посещения банка. Также примерно год полтора назад в офисе Прокопьевска просп. Гагарина, 16, Прокопьевск  менеджер Наталья (также фамилию не помню), тоже помогла с решением всех вопросов.  Спасибо девочкам.

Мы туристическое агентство, относимся к организациям наиболее пострадавшим от эпидемии. В штате у нас 2 человека. 15.07.2020 мы подали в банк ВТБ Екатеринбург Заявку на Кредит на возобновление деятельности 2%. Не уверенные в правильности понимания нами формулы расчета суммы кредита в Заявке запросили максимально возможную сумму исходя из нашей штатной численности 2 человека в расчете на 6 месяцев, уверенные в том, что банк откорректирует сумму Кредита, положенную нам в сторону понижения. К нашему удивлению банк одобрил запрошенную нами сумму и согласовал даже большую сумму - 217 612,20 руб при запрошенной нами 217 000 руб. Согласованная банком сумма копеечка в копеечку совпадала с расчетом максимальной суммы кредита, исходя из нашей штатной численности 2 человека в расчете на 6 месяцев 28.07.2020 - Получили Первый транш. Всего было 8 траншей 09.11.2020 - Получили последний транш, выбрав полную сумму кредита 217 612,20 руб. 30.11.2020 Получили от банк Письмо в котором нас уведомили о переводе нас на Период погашения в связи с невыполнением Условий перехода на период Наблюдения и требование о выплате 16 % годовых. С нашей стороны выполнены все условия перехода на период Наблюдения. Мы не нарушили ни одного пункта необходимого для перехода. Ни одного сотрудника не было сокращено, заработная плата сотрудникам выплачивалась полностью выше МРОТ. В результате переговоров с Банком выяснили, что по мнению банка нами нарушен пункт поддержания численности - мы якобы снизил количество работников с 3 человек до 2 человек. Мы в полном недоумении - у нас никогда численность работников не составляла 3 человека - всегда только 2 человека. Выяснилось, что банк посчитал максимальную сумму кредита исходя из численности 3 человека на 4 месяца, то есть приписав нам изначально лишнего человека. Банк клянется, что такие данные ему передала ФНС. Свои расчеты и формулу Банк с нами не согласовывал - в Кредитном соглашении ни слова о численности, а только указана общая сумма Кредита. В мае 2020 у на произошла замена одного сотрудника другим- один сотрудник уволился и на его место на следующий день приняли другого человека - т. е. численность работников не изменилась. Что отлично видно в справке СЭВ-ТД. Но это было в мае - за два месяца до получения нами Кредита. Еще раз подчеркну - замена одного сотрудника на другого никак не отражается на численности работников на предприятии - 2 человека. Переговоры с Банком пока ни к чему не приводят. В итоге получилось - вместо помощи и поддержки мы получил долговую нагрузку и будем платить 16 % за пользования Кредитом. Довольны все: Налоговая получила уплаченные нами налоги Банк получит свои 16 % годовых И все это оплатим мы! Так кто кому помогает в этой ситуации? Абсурд какой-то !!!

Добрый день. До этого писала отрицательный отзыв. Сейчас хочу наоборот. Обратилась в офис банка с вопросом по заказу денег для снятия. Мне попалась очень чуткая девочка менеджер. К сожалению фамилию я не запомнила, зовут Галина С. Хочу выразить ей благодарность за решение абсолютно всех моих вопросов (по вопросам хотела прийти позже в банк, так как думала что это займет много времени). На самом деле остались очень положительные эмоции после посещения банка.  Также примерно год полтора назад в офисе Прокопьевска просп. Гагарина, 16, Прокопьевск  менеджер Наталья (также фамилию не помню), тоже помогла с решением всех вопросов.  Спасибо девочкам.

Всегда нравился банк, был зарплатным клиентом до поры до времени. В общем дело такое, я оказался в сложной финансовой ситуации, По закону 127 ФЗ, гражданин обязан обратиться в арбитражный суд с заявлением о признании его банкротом в случае, если удовлетворение требований одного кредитора или нескольких кредиторов приводит к невозможности исполнения гражданином денежных обязательств и (или) обязанности по уплате обязательных платежей в полном объеме перед другими кредиторами и размер таких обязательств и обязанности в совокупности составляет не менее чем пятьсот тысяч рублей, не позднее тридцати рабочих дней со дня, когда он узнал или должен был узнать об этом. 24.11.2020г. завершилась процедура реализации имущества в рамках дела А19***20 по банкротству гражданина. Есть определение о завершении реализации имущества и освобождении гражданина от исполнения обязательств (вся информация имеется в открытом доступе, в едином реестре, также документы явно имеются у вас в архиве, я их приносил вам в отделение). Всё бы ничего, но после завершения судебных разбирательств начинается самое интересное. Звонить не звонят с требованием вернуть кредит, а вот договор с задолженностью висит в системе банка. Если я пополню счёт, спишут средства в счёт погашения уже несуществующей задолженности и придётся побегать чтобы их вернуть обратно. Также так как висит незакрытый договор по кредиту, автоматически банк направляет информацию о просрочках (по несуществующей! уже задолженности) в бюро кредитных историй. Обращался в банк неоднократно, в какой офис не имеет значения, имеет значение, что банк ответил, что процесс списания задолженности достаточно трудоёмкий и может занимать от 6ти месяцев до года!. Прекрасно понимаю, что ничего архисложного в данном процессе нет. Во всех других банках этот вопрос решается намного быстрее (для сравнения в Альфа-банке дали официальный ответ, что спишут в течение месяца), и только в ВТБ процесс по каким-то причинам настолько трудоёмкий, что целый год они будут этот договор закрывать. Больше похоже на то, что один из крупнейших банков озлобился, обиделся и просто продолжает портить кредитную историю гражданам. Выглядит это именно так. Спасибо за внимание, надеюсь мой отзыв будет полезен другим клиентам ВТБ.

2017-11-16 между банком и мной был заключен договор кредитной карты №63***13. Я не справился со своими обязательствами и допустил просрочки. Банк передал мою задолженность в коллекторское агенство, с которым мы смогли найти решение, выплаты сейчас производятся своевременно. Тем не менее, банк ВТБ продолжает передавать в БКИ информацию о наличии просроченной задолженности, что не соответствует действительности — у меня на руках есть уведомление о состоявшейся уступке права требования №32***РВ от 29.09.2020, подтверждающее, что никаких отношений с банком ВТБ я больше не имею

18.12.2020 хотела оплатить досрочное погашение ипотеки в банке ВТБ г. МОСКВА по улице Киевская 2, в процессе внесения наличных в банкомат, банкомат удержал сумму денег в размере 510000 (пятьсот десять тысяч рублей), вызвала сотрудников ВТБ, на что мне ответили что разберутся с ситуации до 24 часов, прошло уже более 24 часов, сумму не вернули, проценты за ипотеку продолжают расти ,мне рожать через месяц,я нахожусь в подвешенном состоянии и очень переживаю, постоянно плачу . прошу помочь разобраться в ситуации, в которой я бессильна, я мать одиночка и для меня это очень большие деньги.

На сайте обещали открыть р/с ИП за 20 минут. Счаззз!  Первый поход в отделение ВТБ Свиблово 8-го декабря – полтора часа. Затем операционистка Наталья 2  (два!) дня вводила мои данные в систему.  Потом я целый рабочий день (пятница, 11 декабря) занималась установкой ПО на комп и делала ЭП – приложения для бизнеса попросту нет. По телефону помогала техслужба… Это песня! Долго, несколько часов, десятки звонков. Первая «тех.помощница» смылась без объяснения причин, просто положила трубку. Второй сказал, что мой комп для их ЭП не подходит, если у меня другого нет, можно обратиться в отделение, чтобы там зарегистрировали ЭП. Звоню на мобильник операционистке Наталье, та возмущается – это невозможно и «техпомощник» это знает, в офисных компах все порты закрыты! Опять звоню в техслужбу, опять пытаемся зарегистрировать ЭП.  Третий «помощник» уходит иначе, типа, что-то наладить. Перенаправляет по кругам ада, то есть, по разным службам… Четвертый  «помощник» - много проб, много вариантов, старая версия сайта, папка с английским названием (сколько веков назад такое требовалось?!) - у меня ЭП, ура! Звоню Наталье, до конца рабочего дня еще 2 часа, давайте закончим сегодня, можно приехать? Наталье влом, она  обещает перезвонить через 10 минут - и пропадает. Звоню ей сама – уже поздно, рабочий день закончился. Пытаюсь пожаловаться на горячую линию - по телефону невозможно, посылайте жалобу на мыло.Ребята, почему я должна тратить свое время, чтобы улучшить вашу работу, чтобы у вас было больше клиентов?! Сама иду в офис, расписываюсь – можно пользоваться р/с. В пятницу, 18 декабря, на  р/с поступают деньги – первая зарплата за год! Несколько миллионов, для меня – большие деньги. Хочу вывести часть на карточку. Срочно! Кредит погасить нужно в тот же день. И вообще… Счаззз! Некий сотрудник банка блокирует вход в ЛК. Да, я входила не через бизнес вход, через общий, но ведь инструкции-то нет! Горячая линия посылает в отделение, с заявлением и  паспортом. Лечу!Операционистка (другая, не Наталья) ничего с ЛК не делает, отсылает назад, домой, скажите техслужбе сделать новую ЭП (опять?!). Если не успеете сегодня - в понедельник приходите к нам в отделение, подпишите (опять?!), нет заранее нельзя. Лечу домой, звоню в техслужбу - давайте делать новую ЭП. Техслужба - зачемновую ЭП, старая не заблокирована. Езжайте в отделение, скажите им, чтобы они разблокировали. Опять «езжайте»?! Опять «скажите им»?! А сами, без меня?! Это что, вообще, такое?! Заберу свои миллионы и уйду! Ладно, говорят, ехать не надо. Разблокируют сами.  Счаззз!. Зачем  операционисткам  под конец дня в пятницу нагружать техслужбу и себя, любимых? От меня отделаться  – надо врать. Тянуть время, изображать деятельность. Врать неумело, забывая, что врали только что… Результат – опять день псу под хвост. До своих денег я не добралась. Кредит в просрочке…  Вот какэто все назвать?! Нулевые тарифы на обслуживание – этого мало. Клиентам за ведение р/с в ВТБ нужно  доплачивать!

Сделал перевод SWIFT за границу через мобильное приложение, первый  раз перевёл успешно , второй раз перевёл и деньги не отправились , получил смс такого содержания "Уважаемый клиент! По Вашему распоряжению 21652418, зарегистрированному в ВТБ-Онлайн необходимо предоставить обосновывающий документ (с переводом на русский язык). Документы просим направить на адрес в теме письма обязательно укажите Ваш УНК, либо предоставить в офис ВТБ (ПАО). У меня вопрос а что сложно написать что перевод не осуществляется так как на валютном контроле , я каждый день совершаю переводы , и что это за распоряжение к чему это распоряжение мне было не понятно , в итоге деньги не поступили я позвонил на горячую линию мне сказали что нужен документ обосновывающий , причем как вывидете смс пришла вообще криво , просим прислать на адрес,  какой ??? Адрес похоже поленились дописать и отправили такое смс , пришлось везти инвойс в офис. Самое интересное там, я привёз инвойс , спустя 1 день мне сказали документ приняли и перевод должен уйти . И так что мы имеем перевод был 5.12.2020 , мне пришло смс 7.12.2020 , я понял суть смс от ВТБ банка  8.12.2020 , 9.12.2020 я принес инвойс мне сказали что документ приняли и деньги должны уйти  , итого деньги мне вернули только 18.12.2020 , то есть все это время банк мои деньги где прокрутил и мне их вернули , на мой вопрос почему так долго возвращали деньги  обратно на мой счет ответ- техническая ошибка это мне сказали по горячей линии уже 19.12.2020  , но с 9.12.2020 по 18.12.2020 никто из сотрудников банка ни в офисе и по телефону не мог дать точную информацию где мои деньги,  почему не перевели,  если не перевели то где тогда деньги на это был ответ ждём ответ от валютного контроля,  до него не могли все это время дозвониться. Теперь что б перевести деньги обратно в рубли я теряю 31.000 рублей ,повторно отправлять и ждать ещё 15 дней рискованно  КТО ХОЧЕТ ПЕРЕВОДИТЬ БОЛЬШИЕ СУММЫ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК ВТБ , БУДЕТЕ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ НЕРВНИЧАТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ , ТАК КАК НА СЧЕТ НЕ ВЕРНУТ И ПОЛУЧАТЕЛЮ НЕ ПЕРЕВЕДУТ. И НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ .  И ПО ИТОГУ ПОДВЕДЕТЕ ЧЕЛОВЕКА , И В РУБЛИ КОНВЕРТИРОВАТЬ ПОТЕРЯЕТЕ.

Сделал перевод SWIFT за границу через мобильное приложение, первый  раз перевёл успешно , второй раз перевёл и деньги не отправились , получил смс такого содержания "Уважаемый клиент! По Вашему распоряжению 21652418, зарегистрированному в ВТБ-Онлайн необходимо предоставить обосновывающий документ (с переводом на русский язык). Документы просим направить на адрес в теме письма обязательно укажите Ваш УНК, либо предоставить в офис ВТБ (ПАО).У меня вопрос а что сложно написать что перевод не осуществляется так как на валютном контроле , я каждый день совершаю переводы , и что это за распоряжение к чему это распоряжение мне было не понятно , в итоге деньги не поступили я позвонил на горячую линию мне сказали что нужен документ обосновывающий , причем как вывидете смс пришла вообще криво , просим прислать на адрес,  какой ??? Адрес похоже поленились дописать и отправили такое смс , пришлось везти инвойс в офис. Самое интересное там, я привёз инвойс , спустя 1 день мне сказали документ приняли и перевод должен уйти .И так что мы имеем перевод был 5.12.2020 , мне пришло смс 7.12.2020 , я понял суть смс от ВТБ банка  8.12.2020 , 9.12.2020 я принес инвойс мне сказали что документ приняли и деньги должны уйти  , итого деньги мне вернули только 18.12.2020 , то есть все это время банк мои деньги где прокрутил и мне их вернули , на мой вопрос почему так долго возвращали деньги  обратно на мой счет ответ- техническая ошибка это мне сказали по горячей линии уже 19.12.2020  , но с 9.12.2020 по 18.12.2020 никто из сотрудников банка ни в офисе и по телефону не мог дать точную информацию где мои деньги,  почему не перевели,  если не перевели то где тогда деньги на это был ответ ждём ответ от валютного контроля,  до него не могли все это время дозвониться.Теперь что б перевести деньги обратно в рубли я теряю 31.000 рублей ,повторно отправлять и ждать ещё 15 дней рискованно КТО ХОЧЕТ ПЕРЕВОДИТЬ БОЛЬШИЕ СУММЫ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК ВТБ , БУДЕТЕ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ НЕРВНИЧАТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ , ТАК КАК НА СЧЕТ НЕ ВЕРНУТ И ПОЛУЧАТЕЛЮ НЕ ПЕРЕВЕДУТ. И НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ . И ПО ИТОГУ ПОДВЕДЕТЕ ЧЕЛОВЕКА , И В РУБЛИ КОНВЕРТИРОВАТЬ ПОТЕРЯЕТЕ.

Пытаюсь активировать карту втб.  Пришла смс (скрин в описании), "активируйте карту в банкомате или в приложении". Перехожу по ссылке, скачиваю приложение. Далее приложение предлагает войти по номеру карты и выдаёт ошибку (скрин прикрепляю), что "карта просрочена, выпущена на имя третьих лиц и пр.". Войти и активировать невозможно!Ну ок, мало ли глюк в приложении. Звоню в поддержку. Там запрашивают все мои ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ , чтобы так сказать идентифицировать клиента (а по номеру телефона почему-то не нашли!). Ну за цирк? Когда мне каждый день звонят банковские мошенники, нет никакого желания сообщать свои паспортные данные третьим лицам! Дальше веселее! Сотрудник объясняет, что эти данные ему нужны , чтобы назначить мне пин-код! тот самый СЕКРЕТНЫЙ ПИН-КОД. Первый раз вижу такое в банковском обслуживании!Естественно, я отказываюсь передавать и получать свои данные по телефону. На что сотрудница отвечает: тогда вы вообще не активируете карту! Даже в банкомате, у вас же нет пин-кода.Я в шоке от таких махинаций банка (или это просто нелогичная отвратительная система). Причем в отделении мне ничего не сказали по активации, только ну вот пин-код в приложении установите. Что это вообще было?! Обратите внимание, я была в офисе ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ! Как тогда с обычными клиентами?  https://sun9-41.userapi.com/impf/y8vccQjhEVp7iN8XytCHXeLQOWfK7rX17oZ9cg/612TdfFwvQw.jpg?size=1080x898&quality=96&proxy=1&sign=9a79ff15bd218a93b29a76928e19e424&type=album https://sun9-67.userapi.com/impf/Bqg_SwlGAepCAzleNBWuynGsH7984cQ8JIcKTw/_4yoAlEX83c.jpg?size=800x1600&quality=96&proxy=1&sign=6f82b272ccb77914eedf2d6a07052bb0&type=album

Хочу выразить благодарность сотрудникам операционного офиса Юбилейный. Всегда очень внимательные менеджеры, чуткий подход, доброжелательны. Являюсь клиентом этого банка уже очень давно. Любой вопрос и проблему решают оперативно. Побольше бы таких компетентных сотрудников! Поздравляю с наступающим новым годом!

Здравствуйте! заполнил заявку на сайтеhttps://www.vtb.ru/ на выпуск дебетовой карты. Через две недели позвонил пономеру 1000 узнать о готовности карты, специалист сообщил что карта выпущена,доставлена в отделение банка.19.12.2020 обратился в офис ДО «Уралмаш» по адресу:Свердловская обл., Екатеринбург, просп. Космонавтов, д. 23А, талон I016  с целью получения карты. Очередь – 6 человек,ожидание очень длительное. Предоставил специалисту паспорт и номер телефона поего требованию.Специалист отделения банка составила заявку на выдачу карты,сообщила о необходимости подождать 5 минут и с другим специалистом (пососедству) отлучилась в служебное помещение.После того как вернулась сообщила, что банк отказал мне ввыдаче карты, причина отказа ей неизвестна.Я попросил открыть накопительный счет, а также хотел открытьвклад, специалист банка ответила - "Вы не можете являться клиентом банкаВТБ и пользоваться его услугами. Банк отказал вам в обслуживании. Карта,которая находится у нас в отделении будет самостоятельна уничтожена банком всвязи с отказом в обслуживании.»После визита в отделение, 19.12.2020 позвонил по номеру 1000в поддержку, - специалист сообщил, что не видит никаких ограничений по обслуживанию, карта готова и до сих пор меня ожидает, который также связался с отделением и сообщил, сотрудник отделения не сообщает ему причину.Порекомендовал мне найти старшего специалиста отделения ДО «Уралмаш» и «договоритьсяс ним об условиях решения данной ситуации».Прошу руководителей, отвечающих за розничный бизнесразобраться в данной ситуации, провести оценку действий сотрудников.С Уважением, потенциальный клиент

Здравствуйте! заполнил заявку на сайтеhttps://www.vtb.ru/ на выпуск дебетовой карты. Через две недели позвонил пономеру 1000 узнать о готовности карты, специалист сообщил что карта выпущена,доставлена в отделение банка.19.12.2020 обратился в офис ДО «Уралмаш» по адресу:Свердловская обл., Екатеринбург, просп. Космонавтов, д. 23А, талон I016  с целью получения карты. Очередь – 6 человек,ожидание очень длительное. Предоставил специалисту паспорт и номер телефона поего требованию.Специалист отделения банка составила заявку на выдачу карты,сообщила о необходимости подождать 5 минут и с другим специалистом (пососедству) отлучилась в служебное помещение.После того как вернулась сообщила, что банк отказал мне ввыдаче карты, причина отказа ей неизвестна.Я попросил открыть накопительный счет, а также хотел открытьвклад, специалист банка ответила - "Вы не можете являться клиентом банкаВТБ и пользоваться его услугами. Банк отказал вам в обслуживании. Карта,которая находится у нас в отделении будет самостоятельна уничтожена банком всвязи с отказом в обслуживании.»После визита в отделение, 19.12.2020 позвонил по номеру 1000в поддержку, - специалист сообщил, что не видит никаких ограничений по обслуживанию, карта готова и до сих пор меня ожидает, который также связался с отделением и сообщил, сотрудник отделения не сообщает ему причину.Порекомендовал мне найти старшего специалиста отделения ДО «Уралмаш» и «договоритьсяс ним об условиях решения данной ситуации».Прошу руководителей, отвечающих за розничный бизнесразобраться в данной ситуации, провести оценку действий сотрудников.С Уважением, потенциальный клиент

Хорошее обслуживание менеджеров, в особенности К.О.. Все подсказала, объяснила. Была отзывчивая и заинтересованная в решении наших вопросов. Посещением офиса остались довольны и проведенное время в офисе было скрашено компетенцией сотрудника, даже не заметили как быстро был решен наш вопрос. Спасибо!

Хорошее обслуживание менеджеров, в особенности К.О.. Все подсказала, объяснила. Была отзывчивая и заинтересованная в решении наших вопросов. Посещением офиса остались довольны и проведенное время в офисе было скрашено компетенцией сотрудника, даже не заметили как быстро был решен наш вопрос. Спасибо!

Хорошее обслуживание менеджеров, в особенности К.О.. Все подсказала, объяснила. Была отзывчивая и заинтересованная в решении наших вопросов. Посещением офиса остались довольны и проведенное время в офисе было скрашено компетенцией сотрудника, даже не заметили как быстро был решен наш вопрос. Спасибо!

16 и 17 декабря мной были выставлены счета со сторонней организации на 10000 рублей каждый. Денежные средства были списаны с моего счета в банке ВТБ, но по назначению не зачислены. На протяжении 3 дней я пытаюсь получить ответ от сотрудников банка по сложившейся ситуации, но внятно мне ответить не могут. Более того, в одном из ответов в чате мне ответили, что операций в указанное мною время не было!!! Хотя я приложил скрин с выпиской по всем операциям. Требую разобраться с моей ситуацией и вернуть денежные средства

Позвонили и предложили кредитную карту с выгодными условиями-без оплаты за обслуживание и кэшбэк, после согласия на эту карту сказали, что карта кредитная предварительно оформлена и можно подойти в отделение, которое укажем, и ПОЛУЧИТЬ КАРТУ в течение 7 дней. Пришли в отделение 19.12.2020г.,Декабристов 20,к.2, где нереальная очередь ,и где неравномерно распределены потоки клиентов. Администратор утверждал, что очередь проходит в соответствии с полученным номером. Мы попросили обратить внимание на то, что один из клиентов пришел позже нас ,НО почему-то подошел к сотруднику раньше нас. На это обращение Администратор сказала-не может быть. На вопрос, адресованный Администратору-сколько по времени занимает работа по выдаче карт, был дан ответ-я с картами не работаю, НЕ ЗНАЮ. Серьезно?! Работник зала БАНКА не в курсе процессов? Что за некомпетентных сотрудников набирают на работу? Не проводят должного обучения и не экзаменируют их.ЧАС в очереди!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Подойдя к сотруднику, мы получили от него инфо, что предварительно оформленная карта-это НЕ окончательно оформленная карта, необходимо направить запрос и ждать ответа от 10 минут ДО ТРЕХ дней! Почему об этом не сказали по телефону?! Мы потратили время и кто возместит наши транзакционые издержки???????????????????????????Карта НЕ ГОТОВА, как было сказано изначально по телефону!В очереди сидели очень долго!Мы не стали ждать и ушли в другой банк, где нет таких совковых проблем.Это вообще ни разу не высокотехнологичный банк.

Добрый день. Хочу поделиться своей ситуацией , которая произошла в связи с некомпетентностью сотрудников горячей линии ВТБ, а также сотрудников офиса в г. Энгельсе. У моей кредитной карты в декабре истекает срок действия, я обратился на горячую линию с вопросом о способе перевыпуска карты, не смотря на все мои просьбы о заявке на перевыпуск онлайн, сотрудник сообщил, что необходимо лично явится в отделение банка для написания заявления. Когда я обратился в отделение банка, то сотрудник мне сообщила, что карта перевыпустится автоматически, но раз вы пришли давайте оформим заявление на перевыпуск. В заявление указала причину " в связи с окончанием срока действия" Через несколько дней с моей карты списали 900 руб. якобы за перевыпуск карты. Я обратился к оператору по горячей линии с жалобой на незаконное списание денежных средств на , что оператором была составлена заявка с претензией. Оператор мне сообщила, что я сам попросил перевыпустить карту и поэтому с меня взяли оплату за это и если бы карта перевыпустилась автоматически то списания средств не было бы.  Заявка с претензией была составлена 13 декабря, сегодня 19 декабря , до сих пор ни кто из сотрудников ВТБ не соизволил связаться со мной по составленной претензии, вопрос с возвратом средств так и не решен. Буду обращаться соответствующие органы для принятия мер к данному банку. Рекомендую Вам прежде чем выбирать данный банк хорошо подумать и рассмотреть предложения других банков!  Уровень сервиса на единицу!

Делали два перевода в один день 13.12.2020 с разницей в 3 минуты на разные суммы. Первый перевод успешно завершён, а второй испарился в системе . Переводы делались с втб на Сбербанк по номеру карты,  переводы был сделаны разным людям. При обращении в контакт центр, дали информацию, что все перевелось одному клиенту, хотя перепроверяли перед отправкой несколько раз, как такое может быть??? Также сказали обращаться на розыск перевода в отделение, мы приехали только закона закрытые двери посмотрели, хотя предварительно посмотрели режим работы, ещё перезвонили на гор. Линию они ничего не знают, что отделение не работает, как можно не предупредить о закрытии???? Живем в за 100 км от отделения, считаю для такого крупного банка это недопустимо, в первую очередь подставляете своих же коллег!!!! И как обращаться, если мы работаем и плюс коронавирус, а если мы болеем, мы должны подарить эти деньги банку???? Для вас это копейки, а для нас далеко нет! ВТБ не хочет решать проблему клиента, хотя проблема по сути ваша, ваша система затупила, а страдают клиенты.