Отвратительное изменение интрефейса, ничего не понятно когда внесенв дс. Ответов нет. Очень плохое отношение банка к клиенту. Борьба банка за колличество букв.

626/0000-1506183 кредитный договор, являюсь клиентом этого банка очень давно,карта привилегия, постоянно бонусами получаю подарки"Коллекция" не буду перечислять все бонусы которые забрали,скажу что они составили  более 100.000 рублей, всего лишь оплачиваю картой. Сегодня написал с супругой ниготивный отзыв, про другой банк и решил,что не справедливо будет,если не напишу про один из лучших,на мой взгляд банков.С банков ВТБ не возникает проблем, колл-центр всегда на высоте,сотрудники банка всегда клиенто орентированы,сервисы онлайн и приложения на 5 работают,выдача последних двух кредитов без посещения банка,в общем огромное спасибо.( Недавно открыли счёт ИП у ВТБ, все отлично, сотрудники помогают всегда,перед открытием счета привозил свой компьютер,помогли все установить.) Надеемся на дальнейшее сотрудничество.Хотим перевести в ВТБ ипотеку,так как  банк,который выкупил нашу ипотеку просто кошмар,в сравнении ВТБ.

Являюсь многолетним клиентом альфа банка,возникла необходимость обслуживания в втб24 для осуществления сделки купли-продажи и получил настоящее удовольствие - исключительное внимание, точность. терпеливое разъяснение всех нюансов проведения операций, предупредительность для меня как клиента 64 лет было настоящим откровением .Все это относится к специалисту Р-кому Никите Юрьевичу!Большое спасибо!

Была в отделении банка в ДО «Верхние Лихоборы» 16.12.2020 у менеджера К-ой А. И. для уточнения условий по заявки на кредит.Сотрудник как мне показалось, все разъяснил и отправил домой для ожидания ответа и решения,дав мне свои данные.Сегодня 18.12.2020 я позвонила данному менеджеру и спросила могу ли я подойти в отделение банка для оформления договора,на что Анастасия мне ясно дала понять,что сегодня меня уже никто не примет(время было 18:00) и сказала что я могу подойти в понедельник непосредственно к ней.Уточняю,что отделение банка работает до 20:00 и позвонив на горячую линию,мне сказали что до закрытия меня с радостью примут.То есть сотрудник в своих каких-то целях,сказал мне некорректную информацию. Далее когда я все таки пришла в отделение банка, оказалось,что мои документы неправильные, а каких-то вовсе не хватает.Анастасия мне об этом не сказала, когда ранее я посещала банк и заверила, что мои документы в порядке!Хочу на это сказать, что данный сотрудник не компетентен в вопросах по кредиту и в целом в общении с клиентами, предоставляя им ложную информацию!Прошу не оставить это без внимания и не терять отныне время ваших клиентов!!!

В марте 2019г. взяла ипотечный кредит в ВТБ г.Москва. Погасила полностью ипотеку 20.11.2020г. . На следующий день приняли заявку на горячей линии по выдаче закладной. Сообщили, что в течении 30 дней и не позже должны прислать смс, и я смогу забрать закладную. В соответствии с п.2 ст.17 Закона 102-ФЗ Залогодержатель должен выдать незамедлительно закладную после полного погашения ипотечных обязательств. Обращения на горячую линию и в чат приложения ВТБ бесполезны! Заявка в работе, ждите! 30 дней прошло. Смс не приходит. Обращалась на горячую линию Президента, писала вопрос. Пришел ответ от Банка России: банк обязан выдать закладную. Необходимо обратиться в суд! Почему банк нарушает даже свои же установленные сроки по выдаче закладной? Уже молчу по сроки по Закону 102-Ф3. Прошу ответить и выдать мне закладную!!!

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ, а именно ДО Тульский. Мне срочно нужна была выписка по счету, пришёл вечером , под закрытие, менеджер пошёл мне на встречу и принял меня. Пришлось конечно подождать в очереди, но скорость менеджера, и качество обслуживания, меня впечатлило. Благодарю за то, что идёте на встречу своим клиентам!

На удивление отличное обслуживание. Персонал в отделе кассового обслуживания юр. лиц просто супер! Грамотные, квалифицированные специалисты, знающие своё дело. Особое спасибо хочу выразить старшему специалисту операционного зала, Б-нко Валерии. Очень чуткий и отзывчивый специалист, готовая всегда придти на помошь коллегам и клиентам банка.

В приложении ВТБ Инвестиции не осуществляется перевод долларов с основного брокерского счета на субсчёт: сегодня, 18.12.2020 года в 13.30 по московскому времени, приобрел 326 долларов на основной брокерский счет. После этого зарегистрировал новый субсчет в рамках своего основного брокерского счета. Затем отправил поручение перевести 326 долларов с основного брокерского счета на субсчет. Пришло уведомление в приложении ВТБ Инвестиции, что мое поручение находится со статусом "в обработке". Сижу жду чуда! Время уже 19.50, а долларов на субсчете до сих пор нет! Мои планы приобрести акции вечером по выгодной цене сорваны. В приложении до сих пор висит статус "в обработке". У меня вопрос - сколько времени нужно на перевод денежных средств с основного брокерского счета на субсчет? Почему об этом нет информации? Когда все-таки осуществится мой перевод?

Первый раз пишу комментарий, и уже  поэтому можно сделать вывод, что он здесь не случайно!Искренне благодарен М-ой Елене, работающей с физическими лицами в Привилегии банка ВТБ, доп офис "Даниловский" на Подольском шоссе, м.Тульская.  Я оказался за её столом без предварительной записи, и с очень сложным вопросом, связанным с раскрытием аккредитива (по договору купли продажи с множественностью лиц, как с одной так и другой стороны) между юридическими и физическими лицами. Елена мгновенно вникла в суть вопроса и принялась за его исполнение, при этом не забывая обо мне как о клиенте Привилегии, позаботилась и о кофе и о конфетах... Проявила себя как высококлассный специалист, при этом сталкиваясь с нюансами моего сложного вопроса, оперативно решала их с помощью коллег. Выполнила свою работу, и держала меня в курсе о ситуации в режиме online по телефону. Идеальный подход к своим обязанностям.Сервис на высоте, при том это заслуга конкретного человека!!Елена, Спасибо большое) Г.

Первый раз пишу комментарий, и уже  поэтому можно сделать вывод, что он здесь не случайно!Искренне благодарен М-ой Елене, работающей с физическими лицами в Привилегии банка ВТБ, доп офис "Даниловский" на Подольском шоссе, м.Тульская.  Я оказался за её столом без предварительной записи, и с очень сложным вопросом, связанным с раскрытием аккредитива (по договору купли продажи с множественностью лиц, как с одной так и другой стороны) между юридическими и физическими лицами. Елена мгновенно вникла в суть вопроса и принялась за его исполнение, при этом не забывая обо мне как о клиенте Привилегии, позаботилась и о кофе и о конфетах... Проявила себя как высококлассный специалист, при этом сталкиваясь с нюансами моего сложного вопроса, оперативно решала их с помощью коллег. Выполнила свою работу, и держала меня в курсе о ситуации в режиме online по телефону. Идеальный подход к своим обязанностям.Сервис на высоте, при том это заслуга конкретного человека!!Елена, Спасибо большое) Г.

Первый раз пишу комментарий, и уже  поэтому можно сделать вывод, что он здесь не случайно!Искренне благодарен М-ой Елене, работающей с физическими лицами в Привилегии банка ВТБ, доп офис "Даниловский" на Подольском шоссе, м.Тульская.  Я оказался за её столом без предварительной записи, и с очень сложным вопросом, связанным с раскрытием аккредитива (по договору купли продажи с множественностью лиц, как с одной так и другой стороны) между юридическими и физическими лицами. Елена мгновенно вникла в суть вопроса и принялась за его исполнение, при этом не забывая обо мне как о клиенте Привилегии, позаботилась и о кофе и о конфетах... Проявила себя как высококлассный специалист, при этом сталкиваясь с нюансами моего сложного вопроса, оперативно решала их с помощью коллег. Выполнила свою работу, и держала меня в курсе о ситуации в режиме online по телефону. Идеальный подход к своим обязанностям.Сервис на высоте, при том это заслуга конкретного человека!!Елена, Спасибо большое) Г.

Первый раз пишу комментарий, и уже  поэтому можно сделать вывод, что он здесь не случайно!Искренне благодарен М-ой Елене, работающей с физическими лицами в Привилегии банка ВТБ, доп офис "Даниловский" на Подольском шоссе, м.Тульская.  Я оказался за её столом без предварительной записи, и с очень сложным вопросом, связанным с раскрытием аккредитива (по договору купли продажи с множественностью лиц, как с одной так и другой стороны) между юридическими и физическими лицами. Елена мгновенно вникла в суть вопроса и принялась за его исполнение, при этом не забывая обо мне как о клиенте Привилегии, позаботилась и о кофе и о конфетах... Проявила себя как высококлассный специалист, при этом сталкиваясь с нюансами моего сложного вопроса, оперативно решала их с помощью коллег. Выполнила свою работу, и держала меня в курсе о ситуации в режиме online по телефону. Идеальный подход к своим обязанностям.Сервис на высоте, при том это заслуга конкретного человека!!Елена, Спасибо большое) Г.

[b]ВТБ (ПАО)  - Неужели нет возможности сделать платеж по кредиту в моей ситуации?[/b] ФССП МОСП по ВАШ №6 был наложен арест на мои счета в разных банках, в том числе и в ВТБ (1 дебетовый и 1 кредитный). 09.12.2020 сумма полностью была погашена. Сотрудник ФССП сообщил что разблокировка счетов произойдет за 3 рабочих дня. Сегодня на дворе  18.12.2020. и за 7 рабочих дней из всех заблокированных  счетов, разблокировали только счет Сбербанка откуда и списывалось взыскание.  До 21.12.2020 мне платить минимальный платеж по кредитной карте. 18.12.2020 я обратился в отделение банка по адресу г.Москва ул. Свободный просп., д.20, с просьбой о погашении минимального платежа в обход ареста, так как сумма его полностью погашена, и если положить деньги просто на кредитный счет карты - они будут списаны в пользу ФССП а не в пользу погашения кредита. --Сотрудница банка ответила что такой возможности нет, пока ФССП не пришлет нам информацию что все погашено, или пока вы сами не принесете справку от них. --- Я объяснил что на официальном сайте ФССП до сих пор остаток задолженности висит за мной(но он был погашен еще 09.12.2020,могу подтвердить выпиской с банка) и что мне назначили нового судебного пристава, который не ведет  личный прием не в декабре, не в январе ! На телефонные номера МОСП по ВАШ №6  указанные на сайте и  по моему исполнительному производству просто никто не отвечает больше недели(звонил десятки раз в рабочее время). Получается что получить справку о погашении задолженности и предоставить ее в банк на данный момент просто нет возможности. --В ответ сотрудница сказала - что можно попробовать сделать: НУЖНО СПЕЦИАЛЬНО ПРОСРОЧИТЬ ПЛАТЕЖ!!! Прийти на следующий день с физ.лицом у которого есть уже счет в банке ВТБ, или открыть при надобности в отделении,  и написать заявление им о том что он Выплачивает за меня этот платеж в счет погашения моего кредита. Но платеж может и не пройти, 100% гарантии нет. [b]ВТБ  - ВЫ СЕРЬЕЗНО??? МОЖЕТ ЕСТЬ ДРУГИЕ ВАРИАНТЫ?[/b] Получается мне специально нужно ПРОСРОЧИТЬ ПЛАТЕЖ!!! Из за этого получить начисление пений и самое ГЛАВНОЕ ИСПОРТИТЬ СЕБЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. И еще молится что пройдет ли  платеж от 3-их физ.лиц. по моему кредиту или нет. В случае если нет, будет идти просрочка по кредитной карте и накапливаться пении!, до тех пор пока не будет справки(которую у меня нет возможности получить,так пристав не ведет личный прием на декабрь,январь) или информации от ФССП (которая поступит непонятно когда....) Просто замкнутый круг. Можете ли вы сами сделать запрос к ФССП  о моей задолженности?И убедиться что ее нет.   [u]Просьба[/u]  - если в случае  платеж не пройдет, не начислять мне проценты и не портить КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Мое Обращение №7518162, зафиксировано сегодня в call-центре.   P.S.  Не люблю сравнивать, но такая же ситуация у меня и в другом банке,в который я  обратился с той же самой проблемой что и к вам сегодня. Решили  за 5 минут, платеж по кредиту в обход ареста  оплатил через терминал  по инструкции сотрудницы. Она сказала что у них появилась такая функция, так как понимают что не всегда вовремя попадает информация от ФССП в банк,  и что много жалоб от людей, у которых все оплачено а заплатить кредит и тд. не могут из-за ареста счетов.  ВОЗЬМИТЕ НА ЗАМЕТКУ!!!!

4.12.2020 года в 19:23 я получил смс от банка ВТБ о том, что по моей заявке на автокредит было принято положительное решение. Для оформления кредита мне необходимо обратиться к представителю Банка ВТБ в автосалоне или в центре автокредитования. У Автосалона я просил подтверждение о том, что кредит точно одобрен, так как я живу в Санкт-Петербурге, а авто собирался покупать в Москве. После получения заверения, что кредит одобрен, я продал свой Автомобиль и приехал в Москву! Прождав в Автосалоне 5 часов мне звонит какой-то высокомерный и некомпетентный сотрудник и говорит, что они ошиблись и не увидели наличие у меня другого кредита, и в связи с этим у меня отказ по выдаче мне кредита! не понимаю почему за ошибки банка должен платить я! Я считал что ВТБ это банк с репутацией и принимал решения о продаже авто и приезде в Москву  полагаясь на эту репутацию! Но сотрудник банка при разговоре со мной не смог ответить ни на один мой вопрос.

Прошу провести проверку и вернуть денежные средства , изъятые с моего счета.04.12.20 я обратилась в выше указанный офис для оформления заявки на частично - досрочное погашение потребительского кредита на сумму 200 000 руб. Заявка была составлена менеджером в офисе. 05.12.20 я пришла в офис для перевода денежных средств на счет,  для погашения  выше указанной суммы и переводе  средств на счет . Сначала меня пригласила зам директора филиала , взяла мой паспорт, зашла в систему на рабочем столе и долго пыталась мне "помочь" перевести средства с одного моего счета в ВТБ на другой счет в ВТБ., далее коллега менеджер посоветовала перейти к банкомату и совершить все действия там, на что зам директора  филиала согласилась и прошла со мной мне "помочь". 05.12.20 в 14.25 проведена операция  банком-  перевод денежных средств размере 200000 руб ( погашение кредита)  и в 16.47 переведены средства в размере 52600 неизвестному мне физ. лицу ( поступили только смс оповещения о списании средств!)Я не заходила в личный кабинет 05.12.20 , данный перевод в размере 52.600 не совершала, свои коды, пароли никому не сообщала,  на телефоне программа   ВТБ не установлена!

Не банк, а какое-то цирковое представление! Ситуация началась с того, что я переводил деньги дочери (и деньги не маленькие!) со своей карты банка Райффайзен на ее карту ВТБ, в процессе того, как вводил номер ее карты ошибся двумя цифрами. Когда деньги не дошли до дочки в течении нескольких часов, а потом и ночи, я понял, что произошла ошибка, сразу обратился с свой банк. Написал заявление, мне выдали номер карты, когда ушли мои деньги, оказалось мужчине из Балашихи. Обратился в банк втб. Сколько раз меня пинали туда сюда я даже сосчитать не могу! В конце концов, у меня приняли заявление с описанием ситуации и просьбой оказать содействие (приняли не с первого раза!). Сотрудники банка связали с мужчиной, он оказался не против вернуть деньги, но он сказал, что сам этого делать не хочет, потому что боится отправить из куда-нибудь не туда и ещё и виноватым остаться, попросил банк помочь. Ладно, его пригласили с отделение втб в балашихе (до «железнодорожный»), куда он явился и все, что сделали сотрудники отделения - это сказали ему написать заявление о том, что согласен, чтобы деньги вернуть. У он написал, ведь он так и сказал, что не против и просит помочь в этом процессе банк.   В итоге заявление он написал и все, ушёл домой. В самом процессе перевода ему не помогли, наверное сотрудники сами не умеют. И все! Я просто в шоке, я не против, чтобы мне деньги вернули, этот мужчина не против вернуть деньги, но банк видимо против! Почему мне до сих пор ничего не сообщили? Как такая ситуация вообще может возникнуть? Зачем у вас вообще в отделении сидят люди, если они не могут помочь одному клиенту, совершить перевод денежных средств другому клиенту банка (я сам тоже являюсь вашим клиентом на секундочку! Карточка втб у меня имеется!) Просто в ужасе от обслуживания! Клиенты у банка на последнем месте, а деньги наши на первом, только в плохом смысле.

В марте 2019г. взяла ипотечный кредит в ВТБ г.Москва. Погасила полностью ипотеку 20.11.2020г. . На следующий день приняли заявку на горячей линии по выдаче закладной. Сообщили, что в течении 30 дней и не позже должны прислать смс, и я смогу забрать закладную. В соответствии с п.2 ст.17 Закона 102-ФЗ Залогодержатель должен выдать незамедлительно закладную после полного погашения ипотечных обязательств. Обращения на горячую линию и в чат приложения ВТБ бесполезны! Заявка в работе, ждите! 30 дней прошло. Смс не приходит. Обращалась на горячую линию Президента, писала вопрос. Пришел ответ от Банка России: банк обязан выдать закладную. Необходимо обратиться в суд! Почему банк нарушает даже свои же установленные сроки по выдаче закладной? Уже молчу по сроки по Закону 102-Ф3. Прошу ответить и выдать мне закладную!!! ​

Здравствуйте! Пытался решить проблему, в итоге никто не знает когда ее решат. Более трех недель назад я позвонил на горячую линию банка и заказал себе перевыпуск зарплатной дебетовой карты по месту жительства. Девушка консультант уточнила адрес удобного мне отделения, переспросила его и зафиксировала. Сказала что в течении 7 дней мне придет смс сообщение о готовности карты. В итоге по прошествии ДВУХ недель никакого сообщения нет, а в приложении я увидел что перевыпущенную карту прислали в офис где находилась первая готовая к выдаче карта, который мне совершенно неудобен! Я позвонил снова на горячую линию, девушка оператор сильно удивилась о такой ошибке и сказала что это "системный сбой". Я продиктовал ей снова адрес нужного отделения и проверил правильно ли она записала адрес, сказала что ошибок быть больше не должно. Прошла неделя и что я вижу в приложении? И третья карта отправлена в ненужный мне офис, где лежат две другие карты. Как это понимать? Я снова позвонил на горячую линию на что мне сказали что это сбой, что они НЕ МОГУТ сказать когда он закончится, что они НЕ СООБЩАТ даже через смс когда все закончится, и звоните КОГДА ХОТИТЕ САМИ узнавайте наладилось все это или нет. В итоге я почти месяц не могу получить свою карту, кто в ответе за это? Еще момент в том что коллега делал перевыпуск на следующий день после меня и уже через 6 дней он благополучно забрал свою карту, сбоя у него не было. Это нормально?

15.12.20г в офисе у м.Динамо (ВТБ арена) мной было сделано заявление на отсрочку платежа - кредитные каникулы. Работник банка сообщил, что я могу такие каникулы оформлять раз в полгода. Оформили каникулы, дали на руки документ, подтверждающий пропуск платежа 21.12.2020г.  Сегодня в личном кабинете информация об отсрочке до сих пор не обновилась, на горячей линии сообщили, что никаких кредитных каникул быть у меня не может, так как система не позволяет. Что это значит вообще? у меня нет и не было просрочек платежей, банк еще в апреле обманул меня с кредитными каникулами и испортил мне кредитную историю. А сейчас-то что опять? Ведь я как порядочный и ответственный клиент пришел в офис, уведомил, что не смогу внести платеж в назначенный графиком срок, мне предложили каникулы, дали бумагу с печатью и подписью. И что?  В ВТБ надо просто не платить и тогда банк начнет разбираться? Сейчас столько народу просто не платит и все, несмотря на всяческие звонки и просьбы внести оплату. А тем, кто дисциплинированно все оформляет, платит, уведомляет заблаговременно банк о невнесении денег по графику и хочет договориться с банком, на него забивают что ль, получается. И в подарок - испорченная кредитная история, так?

В июле 2019 г. в данном офисе оформили ипотеку на приобретение дома с участком сроком на 18 лет. 4 ноября 2020г. досрочно погасили ипотеку. 5 ноября обратилась в офис с заявлением о получению закладной, для дальнейшего снятия обременения. Заявление приняли в устной форме. Срок предоставления закладной обозначили 2-3 недели, в зависимости от того в каком офисе находится закладная. Сотрудник принявшая заявление посмотрела в компьютере и сказала, что закладная находится в этом офисе, поэтому подготовят быстро. 17 ноября обратилась в ипотечный отдел данного офиса для уточнения срока выдачи закладной. Начальник ипотечного отдела Б-ва Н. А. сообщила мне, что мою закладную не могут найти! На вопрос: "Где она может находится?", она ничего внятного не смогла мне ответить, лишь высказала предположение, что закладная находится у сотрудника, который в данный момент сидит дома на карантине по короновирусу. Такое ощущение, что сотрудник забрал мою закладную к себе домой. И вообще, ответила Б-ва Н.А., по регламенту банка ВТБ закладная выдается в срок до 30 дней; хотя в федеральном законе об ипотеке сказано, что закладная должна быть возвращена заемщику сразу после погашения ипотеки. 30 ноября я вновь обратилась в офис с просьбой дать разъяснения, когда же мне предоставят закладную ( с момента подачи заявления прошло 25 дней). Сотрудник посмотрел в компьютер, куда-то сбегал и сообщил мне следующую информация: моя закладная передана в Москву на аудит. Я попросила начальника ипотечного отдела Б-ву Н.А.  предоставить мне письменный ответ о том, где находится моя закладная. После двух часов ожидания Б-ва Н.А. выдала мне письмо о том, что моя закладная передана в банк "Дом.РФ" на аудит. В письме не были указаны ни дата передачи закладной в другой банк, ни основание для передачи ценной бумаги третьему лицу, ни печати офиса банка. На вопрос, когда вернется закладная, получила ответ - не знаем, и предложили подготовить дубликат закладной! Составление дубликата закладной и отказа в предоставлении конкретной информации о местонахождении оригинала ценной бумаги сразу навело меня на мысль о том, что закладная утеряна. Для регистрации дубликата закладной мне дважды пришлось посетить МФЦ, т.к. сотрудник МФЦ при приеме заявления неверно указал информацию в заявлении. Было потрачено много часов моего личного и рабочего времени (пришлось несколько раз отпрашиваться с работы), чтобы получить в итоге дубликат закладной. В итоге дубликат был получен лишь 7 декабря, спустя месяц моих мытарств и походов в офис банка. Начальник ипотечного отдела Б-ва Н.А. даже не пыталась принести какие-либо извинения за предоставленные неудобства, при общении со мной Б-ва Н.А. вела себя высокомерно, такое ощущение, что  я была перед ней в чем-то виновата. У меня возникает вопрос, почему мне сразу не предложили изготовить дубликат закладной, тем самым сэкономив мое время и нервы.  Работа данного офиса вообще вызывает только негативные эмоции: среднее время ожидания вызова к операционисту составляет 1 час, это я ощутила и на себе и наблюдая за другими клиентами банка, пока в течение месяца посещала данный офис. Я закрыла все расчетные счета в данном банке, надеюсь больше никогда не стать их клиентом, а также рекомендовала всем своим знакомым и родственникам обходить данный банк стороной.