Здравствуйте! Хочу поведать вполне банальную, но по мне не приятную историю.Я молодой, современный человек который старается пользоваться современными инфо регалиями на все 100% и всегда с уважением отношусь к компаниям которые могут организовать сервис на высшем уровне. Последнее обновление банка стало действительно следующим шагов в создании удобного, практичного мобильного банка. В банке ВТБ у меня оформлен потребительский кредит более 6 месяцев назад, каждый месяц мне приходят уведомления о предстоящем списании ежемесячной платы за кредит. Точней я так думал, что они мне приходят.  В этом месяце пришло только одно уведомление:  у вас просрочена плата за кредит. Очень удивился, сразу начал проверять все уведомления: SMS, PUSH в мобильном приложении. Но нет. Сразу закинул с другого счета необходимую сумму, а так же позвонил оператору.Из разговора с оператором я понял, что у банка нет обязанности рассылать такие уведомления, а очень жаль. Вот такой вот он - сервис 21-го века!

16.11.20 подавалось заявление на понижение процентной ставки по ипотеки с господдержкой. Ипотека взята на мужа, я я валяюсь поручителем.  Через неделю позвонили сообщили, что не хватает документов. Документы довезли( справку МСЭ, св-во о регистрации брака). 16.12.20 звонила на горячую линию ВТБ, сообщили, что статус заявки не ясен( только пометка о нехватки документов). Сообщили, что со мной свяжутся. На сегодняшний момент (18.12.20г) со мной так и не связались представители ВТБ и о статусе и ходе рассмотрения нашего заявления нет информации. Постоянное ездить в банк с ребенком инвалидом на руках и обстановкой с короновирусом в стране возможности не имею!!! Звонить на горячую линию и тратить на это часы тоже!!!20.12.2020 02:22:52Подали заявку в ВТБ на понижение ставки с господдержкой(ребенок- инвалид) 16.11.20. несколько раз объясняли, что мы хотим понизить ставку с гос поддержкой, ваши специалисты поняли, что нам нужно с третьего раза( отправляли с окна в окно), первые раз предложили написать заявление просто на понижение ставки.Специалисты филиала в СПб на проспекте Луначарского не квалифицированы. При подаче заявления предложила специалисту сделать ксерокопии документов (справки МСЭ, св-во о рождении). Ответ последовал не требуется. Через несколько дней перезвонили, сообщили, что не хватает документов св-ва о рождении, справки МСЭ, св-ва о браке). 21.11.20 довезли документы, принял их все тот же специалист, сообщил с вами свяжутся в течении 30 дней. 16.12.20 позвонили на горячую линию, ответ вашей заявки не видим, заявка закрыта, с вами свяжутся в течении 3-х дней. Так нам и не перезвонили.19.12.20 приехали в банк. Опять начали нас отправлять с одного окна в другое. Специалист банка сообщила, что видит заявление в базе и статус заявка закрыта ( без фамилии специалиста закрывшего в отделе кредитования и результата по заявлению). Ничего кроме предложения опять подождите до понедельника я постараюсь выяснить, мы не получили. Когда ВТБ начнет обучать свой кадровый состав, чтобы не теряли заявления зарплатных клиентов со статусом привелегия и эти специалисты смогут сформулировать что- то более внятное, чем мы не видим статуса заявки или мы не знаем по какой причине она закрыта. И почему я должна по вине ваших сотрудников, которые забывают сделать копию документов и закрывают заявки без звонка клиенту и не перезванивает в течении положенного времени, после обращения на горячую линию ждать опять 30 дней рассмотрения заявления.

Обратился с ВТБ Банк где открывал счет г. Щелково за выпиской по расчетному счету(нужен оригинал с синей печатью) и был отправлен в Москву в офис на Пресненскую набережную д 12. Там отдел для клиентами тоже не работает. Там я узнал, что выписку я не получу ни в каком отделении ВТБ банка. По телефону оператор сообщил, что ничего предоставлять Банк не будет, если хотите пишите запрос почтой России. Документы почтой получить можно через месяц и более, если отписки никакой не будет о невозможности предоставить выписку. Не ожидал такого подвоха. В ближайшее время закрою все счета в Этом банке, есть банки с более качественным обслуживанием!

Благодарю сотрудников офиса на Лермонтовском проспекте, в частности моего менеджера Д-а Анжелу Александровну за внимательное отношение к клиенту, доброжелательность и профессионализм. 16 декабря обратился в офис ВТБ с просьбой оформить документы по страховому случаю: Анжела Александровна, объяснила все детали, все было сделано максимально оперативно.

ВТБ не перестает удивлять. Оплатил крупную покупку (дорогой мобильник) картой ВТБ, надеясь получить неплохую порцию бонусных миль. А вот фиг! На эту покупку мили не начислились! Причем в правилах начисления этих самых бонусов вообще ни слова о каких-либо исключениях подобного рода.Эх ВТБ ВТБ - чем дольше я с тобой живу, тем больше ты меня разочаровываешь своим крохоборством. Ей богу - лучше уйти в другой банк.

В конце ноября закончился срок действия моей дебетовой карты. Ее автоматически перевыпустили и прислали сообщение, что карта будет доставлена курьером. Причем куда доставлена и когда не сообщили. Позвонил в банк, долго пытался пробиться через их робота к оператору, но он все время спрашивал зачем, а когда я говорил, что хочу узнать, что про дебетовую карту, он говорил, что она будет доставлена курьером и прощался со мной. Причем куда доставлена и когда тоже не сообщал. В итоге с третьего раза удалось добиться соединения с оператором, она сказала, что из-за сбоя карта не может быть доставлена. Пришлось по телефону оформить заявку. чтобы ее опять перевыпустили. По скольку я был в Тамбове, мне сказали, что в течении 7 рабочих дней ее перевыпустят и доставят в Тамбов и придет уведомление. Через 2 недели смотрю в приложение, карта готова и ждет меня в Москве. Звоню, спрашиваю, мол как так? Заказывал в Тамбов, а прислали в Москву? Сказали, что из-за сбоя карты были отправлены не по тем адресам. Мне вот интересно, у них вообще бывает хоть что-нибудь когда-нибудь без сбоев? Я помню когда я только первый раз карту у них оформлял, ее точно так же 2 или 3 раза перевыпускали, потому что не могли доставить. За все это время так и не научились? Зато робота сделали

Как обычно, звонок от обманщиков с просьбой назвать номер карты и фио. Говорю у вас же всё есть- проверьте, и самое интересное, что у злоумышленника действительно есть данные и он без проблем назвал мое фио. Я понимаю когда чисто наугад можно найти клиента Сбера (тут прям не сложно попасть в владельца карты), но когда мне говорят про ВТБ это уже напрягает, еще и с моими данными на руках. Звоню в ВТБ объясняю ситуацию и прошу соединить с отделом безопасности - после нескольких минут ожидания, говорят наберите через 10 мин. ВЫ СЕРЬЕЗНО? Вы слили куда-то данные и говорите подождать 10 минут? Менеджер даже не уточнил и не зафиксировал номер телефона с которого звонили, пока я сама об этом не попросила. Вам на столько не интересно? Всегда ужасная поддержка у вас...

Как обычно, звонок от обманщиков с просьбой назвать номер карты и фио. Говорю у вас же всё есть- проверьте, и самое интересное, что у злоумышленника действительно есть данные и он без проблем назвал мое фио. Я понимаю когда чисто наугад можно найти клиента Сбера (тут прям не сложно попасть в владельца карты), но когда мне говорят про ВТБ это уже напрягает, еще и с моими данными на руках. Звоню в ВТБ объясняю ситуацию и прошу соединить с отделом безопасности - после нескольких минут ожидания, говорят наберите через 10 мин. ВЫ СЕРЬЕЗНО? Вы слили куда-то данные и говорите подождать 10 минут? Менеджер даже не уточнил и не зафиксировал номер телефона с которого звонили, пока я сама об этом не попросила. Вам на столько не интересно? Всегда ужасная поддержка у вас...

Это просто ужасный банк. Мне было предоставлена сначала отсрочка платежа и затем кредитные каникулы. Все переписки с банком в онлайн чате у меня имеются. В итоге у них что-то произошло и они мне не предоставили отсрочку! Сейчас требуют с меня штрафы и увеличенный минимальный платеж! Он должен был быть 2000 тысячи, но стал 9000 тысяч. Я оставлял более 5 обращений, но эта некомпетентная организация ничего не смогла решить! Платите и все. Хотя виноваты они. Я уже написал жалобу в Центробанк России.

Предлагали кредит по паспорту на любые нужды, звонили и говорили, что может мне нужны средства на подарки или на ремонт или на что то ещё , слали смс, предложение в кабинете прислали.Все обдумала и решила взять на ремонт.Приехала в офис ВТБ, сказала что хочу узнать сумму которую можно оформить, девушка начала говорить что нужна копия трудовой и 2ндфл, я сказала что предлагали только по паспорту, она посмотрела в программе и сказала: да, вам по паспорту одобрена. Оформили заявку, сообщила сумму. Я уехала думать. Потому что сумма оказалась меньше чем я рассчитывала. Затем начали мне звонить сотрудники банка спрашивать когда же я приду и заберу деньги, что деньги зарезервированы и они ждут когда я приеду.Сказала что на следующей неделе и когда у меня появилось время , я поехала в офис. Девушка попросила паспорт и начала оформлять.Через некоторое время она говорит, что все таки нужна копия трудовой и 2ндфл. Я встала и ушла.Вопрос: зачем нужно было предлагать на любые нужды, по паспорту, названивать, оформлять , вводить в заблуждение, и потом говорить что нет, это все неправда что вам до этого говорили и оформляли, что будут все таки другие условия. Что за издевательство? Как это назвать? Непрофессионализм, и ужасный сервис. Видимо в ВТБ каждый сотрудник предлагает свои разные условия.

Добрый день. Очень разочарована в действиях специалистов банка ВТБ. 10 декабря 2020 г. досрочно погасили ипотеку и сегодня уже 18 декабря 2020 г. и до сих пор не можем получить закладную. Согласно статье 17 п. 2 102 - ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости) залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.  У нас горит сделка, в которой участвуют несовершеннолетние. В отделении Банка сообщили, что срок предоставления 30 дней. Где это прописано? Почему нарушается закон?

16.12.2020г. я оформляла кредитный договор в ДО «Даниловский»   ПАО «ВТБ». Сообщаю, что работа сотрудников Банка, а именно С-ой Александры (начальник отдела ипотечного кредитования) и Дмитрия М-ко (ведущий менеджер группы заключения сделок ДО «Даниловский» Банк «ВТБ»), которые занимались подготовкой к подписанию кредитного договора и оформлением договора, крайне непрофессионально и подрывает репутацию Банка «ВТБ». Касаемо С-ой Александры, сообщаю что она заблокировала мой телефон, на вопросы отвечала "у меня нет времени", предоставляла не верную информацию что, затянуло процесс назначения сделки по выдаче кредита, в связи с чем подписание кредитного договора было назначено на последнее число даты перечисления денег по ДДУ.  Касаемо Дмитрия М-ко, сообщаю следующее. Дмитрий сопровождал подписание кредитного договора, при этом вел себя непрофессионально, не отвечал на заданные вопросы, без объяснений уходил, дезинформировал нас. Ниже привожу несколько примеров поведения Вашего сотрудника: - в документах, которые принес Дмитрий были ошибки, в том числе касающиеся ФИО поручителя, мы попросили их исправить. В исправленных документах часть ошибок исправлены не были. Дмитрий пояснил, что якобы мы сами написали в тексте документов неверные данные, что было откровенной ложью. Мы ему пояснили, что у него есть паспорта с которых нужно списать данные, он проигнорировал нас, и продолжал говорить что мы сами вписали неверные данные; - для оплаты номинального счета Дмитрий направил на эл.почту письмо со ссылкой на оплату и удалился. Письмо пришло, но ссылки в нем не было. Мы обратились к сотруднику Банка в зале, показали письмо, она так же сказала, что ни какой ссылки на оплату нет. После чего пришел Дмитрий обвинил нас что мы не смогли оплатить по ссылке, кинул на стол распечатанную квитанцию и сказал что нужно оплатить её, после чего прислать ему на эл.почту чек. Эл.почта была написана Дмитрием от руки не разборчиво, мы попросили его уточнить адрес, вместо этого Дмитрий, сказал что занят и молча ушёл;  -после подписания нами всех документов Дмитрий их забрал на подписание , сказав, что это займет 30 мин. Мы сообщили что очень ограничены во времени (к этому времени мы находились в банке 2 часа) Дмитрий нам ответил «Ни чего страшно с вами не случится» и ушел. Вернулся он спустя 2 часа (в 20.00ч.), а не через 30 мин, как обещал. Сказал, что сегодня кредит выдан не будет, будет выдан на следующий день,  мы можем быть свободны.   На подписание документов ушло 4 часа (с 16.00 до 20.00ч.) при этом Дмитрий, за 4 ч. подошел к нам примерно 4 раз по 2-4 минуты, на вопросы не отвечал, нас игнорировал, во времени не сориентировал, кредит так и не выдал, не объяснил причину невыдачи кредита. В связи с невыдачей кредитных средств мы нарушили сроки оплаты по ДДУ (по условиям ДДУ деньги д.б. перечислены до 16.12.2020). О том, что крайний день перечисления денег 16.12.2020 г. мы сообщали сотрудникам Банка (Александре).  В дополнение. Мой юрист, который сопровождал меня на сделке, на следующий день 17.12.2020 г. поехал в Даниловское отделение, чтобы поговорить с руководством отделения по поводу странного поведения сотрудников банка. С-на Александра, с которой предложили пообщаться до встречи с руководством, вела себя странным образом, заявила, юристу цитирую "вы неадекватная", "вообще кто вы такая", "ни кто не будет с вами разговаривать", после чего грозилась выставить моего юриста с охраной. К руководству юрист все-таки попал и пообщался, но впечатление об отделении окончательно испорчено.

Добрый день. В силу необходимости приходится пользоваться банком ВТБ. Получал несколько лет назад карту Мир, оказалась без pay pass, но ладно - помучился, наконец заканчивается. Думаю наконец заменю на нормальную. В ЛК появилась автоматически с комментарием «будет доставлена курьером». Преждевременно обрадовался-неужели госбанк начал заботиться о клиентах? Рано, позвонил оператор, предложил доставить в удобное отделение, курьером временно не доставляем. Выбрали отделение, жду. Через неделю появляется инфа-карта доставлена, но на другой конец города. После 3х (!) попыток пробиться через робота дозвонился до оператора. Ответ: «не знаю почему туда», давайте перевыпустим в нужном отделении, ждите ещё 7 рабочих и никаких гарантий, что доставят куда нужно.

На протяжении многих лет я являлась постоянным и лояльным Клиентом банка ВТБ. Проблемы начались тогда, когда я захотела вступить в программу Привилегия, но к сожалению, после неоднократных обращений (как лично в офис, так и по телефону) никакой обратной связи не получила. В связи с чем перевела все свои средства в другой банк. Однако на данный момент проблема совершенно в другом. 05/11/2020 мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит в банке ВТБ. В этот же день по телефону мною была запрошена закладная. Сказали, что время ожидания - 30 календарных дней, в течение которых со мной свяжутся, чтобы закрыть вопрос. К сожалению, этого не произошло. 11/12/2020 еще раз обратилась к операторам по телефону. они подтвердили, что мои документы не готовы. Пытались связаться с нужным отделом, но никто не брал трубку. Оставили заявку, чтобы со мной срочно связались (со слов оператора "сегодня или в понедельник ждите звонка". Звонка на дождалась. 16/12/2020 еще одно мое обращение к операторам. Снова подтверждают, что мои документы не готовы, пытаются выяснить причину, дозвониться в нужный отдел, но трубку все еще никто не берет. Сообщают мне, что составляют еще одну заявку уже на имя руководителя, который свяжется со мной в течение суток. Увы, со мной снова никто не связывается. 17/12/2020 мое очередное обращение по горячей линии. Очень долго предпринимают попытки все же связаться с нужным отделом, но трубку упорно никто не поднимает. Прямой телефон никто не дает. Предлагают мне самой съездить в это отделение, но не гарантируют, что мне смогут там помочь. Соединяют с руководителем смены Ниной, которая просто переводит меня на то самое отделение, которое не берет трубку, а сама прерывает связь. После моего повторного обращения меня с Ниной соединять наотрез отказываются, так как я не знаю ее фамилии и отчества, которые она мне, конечно, и не предоставляла. Составляют очередное обращение от моего имени с обещанием получить обратную связь в течение суток. Параллельно пишу кучу обращений через приложение ВТБ. Через сайт ВТБ оставить жалобу невозможно (сколько бы Вы не заполняли графу "суть обращения", он, все равно, утверждает, что графа не заполнена, в связи с чем не регистрирует обращение). 18/12/2020 мне приходит сообщение с благодарностью за мое обращение и со словами "мы учли Ваши пожелания и приняли необходимые меры". Хотя на самом деле, прошло уже 6 недель с моего первого обращения, а банк так ничего и не предпринял. Абсолютно ничего. Я не получила ни единого звонка и не увидела никаких действий от банка и помощи в решении моих проблем.

В банке нет дебетовой карты, нет кредитной карты, есть только мастер-счет, который нужен для того, чтобы платить им же по кредиту. Списали с него 250 рублей и я так поняла планируют делать это ежемесячно в рамках тарифа мультикарта. Карт в банке, повторюсь, у меня нет. Попыталась выяснить в чате как мне поступить, чтоб эти деньги не списывались бот мне ответил, (внимание!) "Очень много букв позвоните 1000...." Ну на телефонной линии тоже роботы, которые не отвечают. То есть вы настолько ненавидите своих клиентов, что в разгар пандемии из-за ерунды опять заставляете меня ехать в офис.  Зарплату я от вас забрала, все карты закрыла, жду не дождусь, когда закрою кредит и распрощаюсь с вами навсегда.

Здравствуйте. 5 декабря 2020 мне был осуществлён перевод на валютный счёт, большая денежная сумма. Деньги переводились из банка ВТБ с валютного счёта в отделении. Деньги я не получила до сих пор. Отправители за это время уточняли информацию, до сих пор никто не может внятно ответить где сейчас денежные средства. 14 декабря 2020 отправителями написано заявление о возврате денежных средств им на счёт, уже прошло 5 дней, по телефону никто ничего не говорят. Кто будет возвращать проценты за то что деньги уже несколько недель крутятся в банке? Когда наконец то я смогу получить свои деньги?

В банке нет дебетовой карты, нет кредитной карты, есть только мастер-счет, который нужен для того, чтобы платить им же по кредиту. Списали с него 250 рублей и я так поняла планируют делать это ежемесячно в рамках тарифа мультикарта. Карт в банке, повторюсь, у меня нет. Попыталась выяснить в чате как мне поступить, чтоб эти деньги не списывались бот мне ответил, (внимание!) "Очень много букв позвоните 1000...." Ну на телефонной линии тоже роботы, которые не отвечают. То есть вы настолько ненавидите своих клиентов, что в разгар пандемии из-за ерунды опять заставляете меня ехать в офис.  Зарплату я от вас забрала, все карты закрыла, жду не дождусь, когда закрою кредит и распрощаюсь с вами навсегда.

Пришла смс: Вам одобрена сумма ......, которую можно получить в любом офисе ВТБ по паспорту до 12.01.20г.Ставка - 13,2Срок - 48 месПлатеж - ........Удобную для Вас дату ежемесячного платежа можно выбрать при оформлении договора.Из этого текста я понял одно - прийти в отделение и получить сумму. А на деле  - Отказ. В тексте сообщения от банка нет слова "предварительно", скриншот в формате pdf я загрузил в Чат банка. Если бы хоть слово было написано, что предварительно банк Вам согласовал...то я бы а) не пришел, б) если бы пришел отказ, то сам должен понимать, что это всего лишь предварительно.  Вопрос в другом, своими не правдивыми словами Вы - Банк ВТБ подпортили мне кредитную историю - своим Отказом, запросом на КИ.  Поэтому, раз Вы наврали с одобрением будьте добры удалите свой отказ и запрос с моей КИ.  Что для заключения кредитного договора необходимо соответствующие волеизъявления и возможности двух сторон, мне говорить не надо. Волеизъявление Вы сделали, по факту наврали. А на будущее, советую Вам писать слово "предварительно". А если уж написали одобрено, то держите слово.

В пятый раз подряд банк не провел частично досрочное погашение моего кредита. 05.12.2020 года подано заявление на ЧДП в сумме 45 000 руб. и принято банком № 1787630, график изменен. Дата ЧДП - 14.12.2020. 14.12.2020 на счету остаток д/с составлял 45 007,35 руб. (имеется выписка и скриншоты) По состоянию на 18.12.2020 года ЧДП не произведено по неизвестным мне причинам. Аналогичное прошлое обращение: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10425218/comments/1/#respcomment6019942 Из-за нарушений ВТБ  я вынуждено несу убытки в виде переплаченных процентов по кредиту.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса банка ВТБ, находящегося по адресу: г. Красноярск, ул. Весны, 26, Дмитрию Сергеевичу Б-ву (фамилию могла неправильно запомнить, если это так, пусть Дмитрий Сергеевич меня простит). Такого профессионального подхода от сотрудников банка ВТБ я до сих пор встречала только один раз, в офисе на Шумяцкого.  Дмитрий Сергеевич - Профессионал своего дела с большой буквы и на все 100%. Знание продуктов банка, знание нюансов работы, знание программ, в которых работают операторы - выше всяких похвал! В первый раз я попала к Дмитрию Сергеевичу случайно. Потом пришлось обратиться к другому сотруднику. И после этого ни к кому другому, кроме Дмитрия Сергеевича, я не ходила и не пойду. Благодарю Вас, Дмитрий Сергеевич, от всей души! С наступающим Вас Новым годом! Желаю счастья Вам и Вашей семье, любви, благополучия, процветания. И желаю, чтобы руководство ценило таких сотрудников.