В ноябре оформила кредит в банке ВТБ.  До 31 декабря в банке самые выгодные условия, юбилейная ставка 3%!!!!я очень довольна покупкой, оформление происходило в автосалоне, сотрудник банка Александра-ей отдельная благодарность, оформила все на высшем уровне, понятно, доступно и быстро!! Уже сделала первый платеж без комиссии, можно переводить онлайн переводом через Сбербанк, так же нет комиссии, плюс на месте выдали карту для оплаты! Рекомендую банк ВТБ, нет подводных камней, каких либо скрытых платежей, все прозрачно и понятно!

Хочу поделиться впечатлениями от обслуживания в офисе ВТБ на Микояна. Обратился за получением кредитной карты. Менеджер Жанна предложила подключить пакет Привилегия . Весь персонал вежливый, угощают свежим кофе, приятная атмосфера. В подарок как новому клиенту дали сим-карту ВТБ. Остались только положительные эмоции. Очередей нет, бесплатная парковка для клиентов.

Хочу поделиться впечатлениями от обслуживания в офисе ВТБ на Микояна. Обратился за получением кредитной карты. Менеджер Жанна предложила подключить пакет Привилегия . Весь персонал вежливый, угощают свежим кофе, приятная атмосфера. В подарок как новому клиенту дали сим-карту ВТБ. Остались только положительные эмоции. Очередей нет, бесплатная парковка для клиентов.

Бываю периодически в офисе на Большой Тульской.В очередной раз убеждаюсь,что в этом офисе работают профессионалы. Менеджер Измайлов Иршат оперативно провел необходимые мне банковские операции,все разъяснил. Дополнительно при этом рассказал про новые продукты. Обслуживаюсь во многих банках, но в приоритете у меня всегда ВТБ. Всегда нравится оперативное,качественное и дружелюбное обслуживание. В будущем я и моя семья планируем полностью перейти в ВТБ.

Погасил досрочно ипотеку 2 месяца тому назад в ВТБ банке.Сотрудничаю с банком давно- давно, все было супер.Онако в Бюро кредитных историй я являюсь злостным неплательщиком по погашенной ипотеке , что повлияло на мой рейтинг и отрицательно на мою кредитную историю. В самом банке разочарован.И удивляюсь как можно допускать такие простые и банальные моменты для такого казалось бы серьезного банка.

В связи со снижением Центробанком ключевой ставки, решил подать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Ипотека в ВТБ, процентная ставка 9,6. При личном обращении в банк в снижении ставки отказали, активно навязывали рефенансирование. В интернете нашёл бланк заявления, заполнил его, прикрепил копии необходимых документов и отправил по почте заказным письмом. Вскоре перезвонили из банка и сообщили об отказе принять заявление, причина якобы меня нет в каком-то реестре и опять стали навязывать рефенансирование!

16.12.20г. в 18:30 посетил дополнительный офис №62 "Чкаловский" в г.Санкт-Петербург, чтобы открыть и пополнить в рублях через кассу банка индивидуальный инвестиционный счет(ИИС) и накопительный счет. Перед посещением офиса общался по телефону с сотрудниками службы поддержки клиентов банка, чтобы узнать информацию по ИИС, накопительному счету и моей мультикарте. В офисе представитель банка открыла мне накопительный счет(валюта счета рубль). ИИС и брокерский счет сказала необходимо открыть самому в приложении ВТБ-Онлайн. Пополнить накопительный счет рублями через кассу  я не смог, так как представитель банка заверила меня, что эту операцию необходимо сделать  самому, внеся денежные средства через банкомат на мастер счет. Я спросил, смогу ли я это сделать сейчас, используя для пополнения счета в рублях, свою мультикарту. Получив положительный ответ, что да это возможно, так как у меня уже есть в банке мастер счет в рублях и евро, я через банкомат пополнил рублями счет. На дисплее банкомата высветилась сумма в рублях, на которую я пополнил счет, никакого даже намека на конвертацию и то, что рубли будут зачислены на счет в евро. В конце операции я получил чек, на котором отображалась рублевая сумма пополнения. Каково же было мое удивление, когда  я увидел в личном кабинете ВТБ-Онлайн, что пополнился счет не в рублях, а в евро, а на рублевом счету по прежнему-0, общая сумма в рублевом эквиваленте уменьшилась на 12207,19руб. от суммы пополнения счета. Считаю, что представитель банка ввела меня в заблуждение не сказав, что рубли будут зачислены на счет в евро, не предупредив о конвертации при пополнении мультикартой  счета в рублях, отказала мне в возможности пополнить счет через кассу банка, что изначально я и планировал сделать. ПО приемного терминала тоже вводит клиента в заблуждение, так как при пополнении счета да дисплее отсутствовала информация о том, что рубли будут зачислены на счет в евро и произойдет конвертация по курсу 93,25 руб/евро, при курсе ЦБ 89,18руб/евро и внутреннем курсе банка в приложении ВТБ-Онлайн 90,75руб/евро. В связи с этим я лишился 12207,19 руб, не открыл и не пополнил ИИС, не приобрел на него ценные бумаги, не пополнил накопительный счет, потерял время и предполагаемую прибыль от инвестиций, получил массу негативных эмоций! В этот же вечер мною в банк было направлено и зарегистрировано обращение CR-7512*** с просьбой зачислить на мой рублевый  счет всю сумму в рублях, которую я внес через приемный терминал. Очень надеюсь на положительное решение моего вопроса, а также доработки ПО приемных терминалов, чтобы клиент видел при внесении денежных средств какая валюта, на какой счет и по какому курсу будет зачислена и не отходя от терминала, принял решение нужно ему это или нет!

16.12.20г. в 18:30 посетил дополнительный офис №62 "Чкаловский" в г.Санкт-Петербург, чтобы открыть и пополнить в рублях через кассу банка индивидуальный инвестиционный счет(ИИС) и накопительный счет. Перед посещением офиса общался по телефону с сотрудниками службы поддержки клиентов банка, чтобы узнать информацию по ИИС, накопительному счету и моей мультикарте.В офисе представитель банка открыла мне накопительный счет(валюта счета рубль). ИИС и брокерский счет сказала необходимо открыть самому в приложении ВТБ-Онлайн. Пополнить накопительный счет рублями через кассу  я не смог, так как представитель банка заверила меня, что эту операцию необходимо сделать  самому, внеся денежные средства через банкомат на мастер счет. Я спросил, смогу ли я это сделать сейчас, используя для пополнения счета в рублях, свою мультикарту. Получив положительный ответ, что да это возможно, так как у меня уже есть в банке мастер счет в рублях и евро, я через банкомат пополнил рублями счет. На дисплее банкомата высветилась сумма в рублях, на которую я пополнил счет, никакого даже намека на конвертацию и то, что рубли будут зачислены на счет в евро. В конце операции я получил чек, на котором отображалась рублевая сумма пополнения. Каково же было мое удивление, когда  я увидел в личном кабинете ВТБ-Онлайн, что пополнился счет не в рублях, а в евро, а на рублевом счету по прежнему-0, общая сумма в рублевом эквиваленте уменьшилась на 12207,19руб. от суммы пополнения счета. Считаю, что представитель банка ввела меня в заблуждение не сказав, что рубли будут зачислены на счет в евро, не предупредив о конвертации при пополнении мультикартой  счета в рублях, отказала мне в возможности пополнить счет через кассу банка, что изначально я и планировал сделать. ПО приемного терминала тоже вводит клиента в заблуждение, так как при пополнении счета да дисплее отсутствовала информация о том, что рубли будут зачислены на счет в евро и произойдет конвертация по курсу 93,25 руб/евро, при курсе ЦБ 89,18руб/евро и внутреннем курсе банка в приложении ВТБ-Онлайн 90,75руб/евро. В связи с этим я лишился 12207,19 руб, не открыл и не пополнил ИИС, не приобрел на него ценные бумаги, не пополнил накопительный счет, потерял время и предполагаемую прибыль от инвестиций, получил массу негативных эмоций!В этот же вечер мною в банк было направлено и зарегистрировано обращение CR-7512*** с просьбой зачислить на мой рублевый  счет всю сумму в рублях, которую я внес через приемный терминал.Очень надеюсь на положительное решение моего вопроса, а также доработки ПО приемных терминалов, чтобы клиент видел при внесении денежных средств какая валюта, на какой счет и по какому курсу будет зачислена и не отходя от терминала, принял решение нужно ему это или нет!

решил открыть свой первый счёт ИИС. Обратился в офис банка ВТБ. Банк выбирал по брокеру, которого мне рекомендовали коллеги инвесторы по ряду причин (низкие процентные ставки комиссий брокера, неплохая тех.поддержка и хорошее мобильное приложение). Счёт открывал у Д-ой Айгуль Ф. Девушка очень подробно рассказала мне о продуктах банка, о финансовых инструментах, ответила на все мои вопросы ( а у меня они были-отвечают не все))). Был в офисе повторно и повторно у Айгуль Ф. Отметил что она очень комфортно преподносит информацию, ненавязчиво. По возникающим вопросам перезванивает и дает уточненную информацию. Предложили карту привелегия с доступом в залы повышенной комфортности в аэропортах. Но у меня такая карта уже была, поэтому я отказался (но карта очень классная, рекомендую всем, пользуюсь постоянно, летаю ежемесячно). В заключение: буду рекомендовать менеджера Айгуль Ф. своим коллегам, а также Брокера ВТБ

Добрый день! Раннее у меня была оформлена кредитная карта Банка Москвы. Я нахожусь в городе Тольятти. Пытаюсь закрыть карту уже полгода.  Для того что бы закрыть карту мне в колцентре сказали полную сумму задолженности и прислали смс сообщение с  реквизиты для перечисления и сказала прийти в любое отделение ВТБ для написания заявления.  Я пришла в отделение на ул. Коммунистической г.Тольятти. В заявлении мне было отказано, сказали что нет технической возможности. Я поехала в Центральное отделение банка ВТБ на ул. Жилина г.Тольятти, где было составлено заявление вручную на закрытие карты. Спустя два месяца, заказав кредитную историю, я вижу что карта и счет не закрыты. Сегодня я позвонила в колцентр для выяснения почему не закрыта карта, мне сообщили что задолженность по карте 3 копейки и я должна ехать в отделение Банка Москвы в ближайшее отделение в городе Уфа. Я люблю, конечно, путешествовать, но не настолько, что бы ради трех копеек ехать за 500 км. На вопрос,  почему мне раннее сообщили сумму для закрытия меньше на 3 копейки, мне сообщили, что начисляется сумма каждый день! Уважаемый банк, я очень хочу перестать быть вашим клиентом! Пожалуйста, закройте мне счет и карту. Вы портите мне кредитную историю! Спасибо.

Имею ипотеку, взятую в ВТБ под 10.3%. Решил я ее рефинансировать, для этого обратился в ВТБ на Павловском тракте (Барнаул). Очень быстро подали заявку, очень быстро одобрили. Процентная ставка должна стать 8.2, платеж повышается на 100 рублей, срок сокращается на 2 года. Ну нормально все, мне распечатывать график платежей, я ухожу собирать документы, договариваемся, что подписание договора состоится 17 декабря в 16 часов. К назначенному времени являюсь в банк. О том, что придется заново оплатить страховки, я знал. Специалист достаёт договор и в нем уже ставка 10.6 (вот так рефинансирование с 10.3)! Где-то не самым крупным шрифтом написано, что банк снизит ставку до 9.2 (обещали 8.2). Возмущаюсь. Специалисты говорят, что если я буду страховаться, то банк "скинет" 1 процент. Начинаю изучать график, который вообще не совпадает с тем, что был выдан при подаче заявки. Первые 7 месяцев платеж увеличивается на 1500 р, потом на 150, хотя оговорено было повышение на 100 руб. Развернулся и ушёл! Альфа даёт под 7.99, и без всяких махинаций с договором и графиками. Как итог, выброшенные деньги за оценку квартиры. Может хоть кто-то обратит на это внимание.

Пятнадцатого декабря 2020 года оформлял кредитную карту в отделении банка ВТБ по адресу город Новосибирск, ул. Зорге 179 около 15:00 у главного специалиста Л-юк Яны В. Профессионал, очень вежливая, внимательная, оперативная. Остался посещением очень доволен, обязательно обращусь вновь .

Банкомат ВТБ, находящийся в г.Анапа, по ул. Краснодарская, 66В украл деньги.  11,12,20 хотел внести наличные, для срочного перевода. Перед внесением деньги были пересчитаны. Было 50 т.р по 1т.р. При внесении была внесена вся сумма полностью пачкой. Банкомат ограничен приемом до 50 купюр. После приема и пересчета он указал о внесении 32000 рублей!!!! Остальные исчезли! Я понимаю что он мог плохо распознать, в сбербанке он такие купюры возвращает. Я сразу отменил операцию после увиденной суммы, в надежде что он мне выдаст полную сумму. Но он выдал 32000. Я не мог поверить что такое возможно. Даже физически толщина 50 купюр отличается от 32. После этого еще раз пересчитал все деньги.  Придя в себя я позвонил в службу поддержки, где мне помогли составить претензию и присвоили номер CR-7499005. Сказали, что рассмотрение будет до 18,12,20.  17 числа мне пришло сообщение, что отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных при обращении. Вот как можно после этого доверять банкоматам ВТБ?

Добрый день.26 ноября 2020 года я досрочно погасила ипотеку. Теперь мне необходимо забрать закладную. Причём СРОЧНО! Т.к. я продаю квартиру, и нехватке закладной для завершения продажи. Сказали ждать 30 дней. Попросила побыстрее, ведь это не такой уж и сложный процесс, забрать в МФЦ закладную и отдать мне. Мне в срочности естественно отказали. Платежи по ипотеке все должны проводить в срок, иначе штрафы, а как обратно получить свои же документы, так ждите.В других банках таких проблем нет!Прошу помочь мне в решении этого вопроса!!!

Отношения с ВТБ банком начались достаточно давно и не было никаких проблем. Продавали квартиру покупателям, которые брали ипотеку в ВТБ. сделка прошла хорошо, деньги сразу упали на счет, никаких вообще претензий. Но во время сделки тк два собственника было, мы не стали усложнять ситуацию, и скинули всю сумму на один счет, счет моей мамы.И вот наступает прекрасное время, время покупки квартиры. Чтобы не усложнять ситуацию с переводом большой суммы из банка в банк, не платить лишнюю комиссию итд, я принимаю решение, пойти в банк и открыть себе дебетовую карту. Прихожу в это прекрасное отделение банка на Белинского, 222. И операционист начинает задавать странные вопросы, работаю ли я (ответила, что официально - нет), если у меня зарплат. карта (ответ - нет), я пояснила, что мне нужна карта для внутренних переводов (чтобы один человек - клиент ВТБ мог мне перевести деньги), спросили какой суммы будут переводы - ответила в размере 500 тыс. Девушка сделала вид, что смотрит в экран, что оформляет какую-то заявку.... надо типа подождать... и говорит через 2 минуты:- Вам отказаноЯ вышла из банка, позвонила в колл-центр, мне просто порекомендовали съездить в другое отделение или здесь обратится к управляющему. я пошла по простому пути, съездила в другой офис, там всё идеально прошло. не было непонятных вопросов про работу, про карты других банков и прочей чуши, которая вообще не имеет никакого отношения к моему обращению. (я же не кредит беру). Репутация у меня нормальная, нет ни одного кредита за жизнь, я не сидевшая итд. Через 7 дней я пришла в это же отделение банка получать карту. Эта девушка меня узнала... но пока я сидела в очереди, не знаю по какому вопросу обращался молодой человек, но она ему тоже отказала в услугах. Обратите внимание на это отделение банка, если у них низкие показатели, то скорее всего из-за этой дамы (скорее всего она и управляющая этого отделения) из наблюдения в ожидании своей очереди такой вывод могу сделать. В связи с тем, что мне требовалось много раз на протяжении всей недели ездить в Ваши отделения, чтобы положить деньги через кассу, замечательные везде сотрудники, в 2 отделениях была и ни у кого я такого подозрения не вызвала, хотя операции были на крупные суммы.

Нда. Говорили мне не суйся в ВТБ, они там всячески пытаются не решать проблемы пользователей, но чтоб просто "забить" на новоиспеченного клиента.Суть "косяка" банка в том что получив дебетовую карту я вот уже 3 недели не могу получить доступ в личный кабинет. Карта бралась для переводов на брокерский счет ВТБ. Три раза был в отделении, два раза звонил на горячую линию, писал представителю банка здесь на сайте (кстати она на мой запрос ничего и не ответила), а воз и ныне там. Мне даже звонила директор филиала, видимо после писанины тут что-то зашевелилось, но вопрос так и не решен. Позорный сервис для столь крупного банка. Просто позорище.

9.12.2020 мне позвонил оператор ВТБ банка о том что мне одобрен кредит на сумму 599 тыс.руб., рассказала про все условия кредита, ставку.Оператор сказал, что сумму я могу корректировать, сумма придет в течении дня на счет. Вечером 9.12.2020 я зашла в приложении ВТБ онлайн и еще раз ознакомилась с этим предложением, и оформила кредит, скорректировав сумму 380 тыс.руб. Мне тут же пришло уведомление в приложении ВТБ онлайн, что данная сумма придет в течении суток. Я позвонила на горячую линию, где мне обьяснили что необходимо подьехать в отделение ВТБ банка и подписать договор, и получить кредит в размере 380 тыс руб. Я приехала в отделение ВТБ банка по адресу г.Оренбург,ул.Новая,дом 4 около 17:00.  Меня обслуживал сотрудник ВТБ банка Г-ин М. Я ему сразу обьяснила, что 9.12.2020 оформила кредит одобренный, что пришло уведомление что деньги придут в течении суток. Он меня выслушал, взял паспорт, начал смотреть все по программе, потом начал спрашивать все данные заново, как будто мы составляем новую заявку, для чего это было я не поняла, потому что мне по горячей линии сказали что нужно придти с паспортом и СНИЛСом и только подписать договор. Я  начала ему говорить, что у меня все уже одобрено. Он начал суеться, постоянно куда то отходил  со своего места, потом спрашивал могу ли я зайти в приложение ВТБ банк через телефон, я сказала да и зашла. Потом он попросил мой телефон, зашел сам в приложение. Что он там делал я незнаю, он сказал что сейчас должно вам прийти подтверждение. Потом сказал, что мой договор заполнен не до конца, и его надо дозаполнить. Потом отдал мне телефон, отправил мне ссылку с договором, но пришла ссылка не на договор, а на единую форму согласия, сказал нажать что я ознакомлена, я это сделала, потом сказал ждать, сам опять отошел куда-то.  Пока я сидела его ждала мне пришел отказ от банка. Я была в растерянности. Выйдя из отделения банка я позвонила на горячую линию, где оператор сказал,  что видит что я отказалась от предложения от 9.12.2020 на 380 тыс.руб. по собственному желанию. И что 10.12.2020 видит мою НОВУЮ заявку на теже 380 тыс.руб. и отказ уже исходит от самого банка. Я в шоке. Обьясняю оператору, что я только что вышла с отделения и я не отказывалась от предложения от 9.12.2020, рассказала как я сама ее оформила и что мне сказали подьехать в отделение с паспортом и СНИЛСом  и подписать договор. Она тоже не знала что мне ответить. Я прошу принять меры по данному вопросу. Сотрудник банка настаивал на том, что мы дозаполняем договор от 9.12.2020 по уже одобреному кредиту, тем самым ввел меня в заблуждение и дезинформировал. 10.12.2020 оставила претензию по горячей линии банка о том что, сотрудник банка от моего имени без моего согласия отказался от уже одобренного кредита и создал новую заявку. 17.12.2020 от банка был получен ответ в устной не по моей претензии где я их конкретно изложила, а по поводу того что как банк может отказывать клиенту в потребительских кредитах. Считаю что банк не ознакомился с моей ситуацией и просто прислал общий ответ, где нет ни слова о том что стало с кредитом который был одобрен 09.12.2020, о том что сотрудник отклонил одобренную заявку и создал новую без моего ведома и согласия для личной выгоды, а не в интересах банка и клиента. Требую принять меры в отношение данного недобросовестного сотрудника, который обманул меня. Требую вернуть мне предложение банка и возможность оформить кредит, которая у меня была.

Просто ВОПИЮЩАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ!!! Отправили ИЛ для взыскания денежных средств в судебном порядке! Этот банк не исполняет законодательство РФ. Денег на счету в этом банке у контрагента не оказалось, теперь никак не можем забрать этот Исполнительный лист!!! Заявление на возврат было принято банком 15.11.2020. 5 календарных дней на исполнение. Прошел месяц! Дозвониться до отделения - нереально! При дозвоне постоянно говорят разную информацию: то запрос еще не обработан, то ИЛ выслали Почтой России, но трек номера нет! В общем просто безобразие! А у контрагентов, между прочим пеня за просрочку капает каждый день! Я бы на их месте в суд подала на банк, т.к. из-за отвратительной работы сотрудников банка у контрагента долг увеличивается!

Добрый день .  Клиент банка с 2008 года по договору  брокерского обслуживания.  Суть вопроса : в моем договоре брокерского обслуживания указана опция зачисления дивидендов на лицевой счет . Однако в сентябре банк ВТБ собственные дивиденды от пакета купленных мной акций решил зачислить непосредственно на брокерский счет. На телефон при этом приходило сообщение что МОИМ распорежением деньги переведены на брокерский счет . Задал вопрос непосредственно в клиентский отдел брокера  ( CR-7357703 сроком рассмотрения до 23.10.2020) по которому так и не получил ответ по состоянию на 17.12.2020 . За это время я звонил в брокеру около 6 раз после каждого раза без отсутствия конкретики я получаю смс отписку что мои сроки сместились еще на 10 дней . Поскольку жду уже 3 месяца готов потратить еще 30 мин на запрос регулятору по данному обращению.

1 декабря я оставил первую заявку на получение дебетовой карты на сайте. Получил смс о том, что заявка принята и о готовности карты мне сообщат по смс. Хотя на самом сайте после оформления заявки было написано, что карта готова и можно идти в отделение.5 декабря я решил зайти в отделение, подождал в очереди полчаса, решил позвонить на горячую линию и узнать, может моя карта и не готова вовсе и ждать нет смысла. В итоге сначала голосовой помощник мне сообщил, что от моего имени нет заявок на выпуск карты, а потом оператор и вовсе сказал, что на сайте заявку оставить нельзя, т.к. у меня не открыт счёт и сначала я всё равно должен придти в отделение и только потом можно оформлять заявку на сайте.7 декабря я всё-таки оставил повторную заявку на выпуск дебетовой карты. Получил смс о том, что заявка принята. Через несколько дней я позвонил на горячую линию, голосовой помощник мне сообщил, что карта изготавливается.16 декабря я позвонил снова, на этот раз спросил у оператора о готовности карты. Оператор сказал, что карта готова и лежит в отделении. На мой вопрос, почему не пришло смс о готовности он ответил, что у меня не подключено платное смс-информирование, и нужно просто догадываться о готовности, ориентируясь на срок.16 декабря перед закрытием отделения я успел получить карту, памятку для её активации (с указанием УНК и способов получения пин-кода и активации карты).Но ни мои попытки, ни попытки администратора не заставили работать ВТБ-онлайн. Всё время была ошибка: "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа".В итоге, пин-код я смог получить через голосового помощника, карту активировал через банкомат, но ВТБ-онлайн по-прежнему не работает. Переустановка приложения не помогла, 17.12 администратор в отделении сказала, что дело в какой-то технической ошибке и нужно взять талон и подождать в очереди, чтобы оставить заявку на исправление.При этом, на горячей линии мне сообщили, что никаких ошибок по моему договору не видят. Хотя, как я понимаю из сообщений от других клиентов, проблема в том, что сотрудники не внесли какие-то данные в мою анкету. И скорее всего так и есть, потому как ранее, при оформлении доступа в ВТБ-инвестиции, была аналогичная проблема - мою заявку не рассматривали, т.к. анкета пользователя заполняется через бота-помощника в приложении, а он почему-то принимал мой домашний адрес только без корпуса и в итоге он сохранился при ручном вводе с корпусом, но без квартиры.