Здравствуйте Уважаемые Руководители Банка ВТБ!         Уже более десяти лет являюсь клиентом зарплатного проекта вашего банка, муж и дочь также пользуютсядебетовой мультикартой ВТБ. Несколько лет назад в наше учреждение пришла С-ых О. П., представившись нашим персональным куратором от банка ВТБ, так, как мы являемся зарплатниками предложила свою помощь в оформлении любого продукта от банка ВТБ. Не задумываясь мы и многие мои коллеги выбрали этот банк для оформления ипотеки, некоторые оформили за это время потребительский кредит, кто-то кредитные карты. Но к чему мой отзыв? Всегда по любому вопросу можно было позвонить по телефону 25***-24 либо 8913***24, где О. П. (несмотря на свою занятость) консультировала и охотно шла на помощь подключая специалистов филиала, вчера  обратившись в банк, я прождала свою очередь сорок пять минут (так и ушла не дождавшись), пытаясь дозвониться по указанным номерам в течении всего дня мне ответили обращайтесь в офис даже не выслушав!       Уважаемые руководители, огромная просьба, если С-ых О.П. переведена в другой филиал, напишите пожалуйста в какой (можно номер телефона филиала), для того чтобы можно было рассчитывать на её поддержку и помощь, так, как взяв ипотеку, либо кредит хочется ощущать рядом с собой твердое плечо грамотного специалиста (каких в наше время очень трудно найти), ну а если она уволена, так опять же вопрос к вам, КАК МОЖНО РАЗБРАСЫВАТЬСЯ ТАКИМИ ПРОФЕССИОНАЛАМИ????? Руководитель нашего учреждения давно намерен поменять партнера по зарплатному проекту, но остается с банком ВТБ только из-за компетентности С-ых О.П., понимая ценность партнерских отношений её с сотрудниками нашего учреждения. На случай, если всё таки О. П. в структуре банка ВТБ, огромная просьба передать наши искренние слова благодарности коллективу (который работал был при С-ых О.П.) отделения банка ВТБ города Красноярска, пр-кт Металлургов 34 и отдельно Вашему специалисту С-ых О. П., которая неоднократно в операциях нам помогала и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Жду Вашего ответа на мое обращение!

Здравствуйте Уважаемые Руководители Банка ВТБ!         Уже более десяти лет являюсь клиентом зарплатного проекта вашего банка, муж и дочь также пользуютсядебетовой мультикартой ВТБ. Несколько лет назад в наше учреждение пришла С-ых О. П., представившись нашим персональным куратором от банка ВТБ, так, как мы являемся зарплатниками предложила свою помощь в оформлении любого продукта от банка ВТБ. Не задумываясь мы и многие мои коллеги выбрали этот банк для оформления ипотеки, некоторые оформили за это время потребительский кредит, кто-то кредитные карты. Но к чему мой отзыв? Всегда по любому вопросу можно было позвонить по телефону 25***-24 либо 8913***24, где О. П. (несмотря на свою занятость) консультировала и охотно шла на помощь подключая специалистов филиала, вчера  обратившись в банк, я прождала свою очередь сорок пять минут (так и ушла не дождавшись), пытаясь дозвониться по указанным номерам в течении всего дня мне ответили обращайтесь в офис даже не выслушав!       Уважаемые руководители, огромная просьба, если С-ых О.П. переведена в другой филиал, напишите пожалуйста в какой (можно номер телефона филиала), для того чтобы можно было рассчитывать на её поддержку и помощь, так, как взяв ипотеку, либо кредит хочется ощущать рядом с собой твердое плечо грамотного специалиста (каких в наше время очень трудно найти), ну а если она уволена, так опять же вопрос к вам, КАК МОЖНО РАЗБРАСЫВАТЬСЯ ТАКИМИ ПРОФЕССИОНАЛАМИ????? Руководитель нашего учреждения давно намерен поменять партнера по зарплатному проекту, но остается с банком ВТБ только из-за компетентности С-ых О.П., понимая ценность партнерских отношений её с сотрудниками нашего учреждения. На случай, если всё таки О. П. в структуре банка ВТБ, огромная просьба передать наши искренние слова благодарности коллективу (который работал был при С-ых О.П.) отделения банка ВТБ города Красноярска, пр-кт Металлургов 34 и отдельно Вашему специалисту С-ых О. П., которая неоднократно в операциях нам помогала и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Жду Вашего ответа на мое обращение!

Здравствуйте Уважаемые Руководители Банка ВТБ!         Уже более десяти лет являюсь клиентом зарплатного проекта вашего банка, муж и дочь также пользуютсядебетовой мультикартой ВТБ. Несколько лет назад в наше учреждение пришла С-ых О. П., представившись нашим персональным куратором от банка ВТБ, так, как мы являемся зарплатниками предложила свою помощь в оформлении любого продукта от банка ВТБ. Не задумываясь мы и многие мои коллеги выбрали этот банк для оформления ипотеки, некоторые оформили за это время потребительский кредит, кто-то кредитные карты. Но к чему мой отзыв? Всегда по любому вопросу можно было позвонить по телефону 25***-24 либо 8913***24, где О. П. (несмотря на свою занятость) консультировала и охотно шла на помощь подключая специалистов филиала, вчера  обратившись в банк, я прождала свою очередь сорок пять минут (так и ушла не дождавшись), пытаясь дозвониться по указанным номерам в течении всего дня мне ответили обращайтесь в офис даже не выслушав!       Уважаемые руководители, огромная просьба, если С-ых О.П. переведена в другой филиал, напишите пожалуйста в какой (можно номер телефона филиала), для того чтобы можно было рассчитывать на её поддержку и помощь, так, как взяв ипотеку, либо кредит хочется ощущать рядом с собой твердое плечо грамотного специалиста (каких в наше время очень трудно найти), ну а если она уволена, так опять же вопрос к вам, КАК МОЖНО РАЗБРАСЫВАТЬСЯ ТАКИМИ ПРОФЕССИОНАЛАМИ????? Руководитель нашего учреждения давно намерен поменять партнера по зарплатному проекту, но остается с банком ВТБ только из-за компетентности С-ых О.П., понимая ценность партнерских отношений её с сотрудниками нашего учреждения. На случай, если всё таки О. П. в структуре банка ВТБ, огромная просьба передать наши искренние слова благодарности коллективу (который работал был при С-ых О.П.) отделения банка ВТБ города Красноярска, пр-кт Металлургов 34 и отдельно Вашему специалисту С-ых О. П., которая неоднократно в операциях нам помогала и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Жду Вашего ответа на мое обращение!

Вот уже больше 6 лет являюсь клиентом ВТБ, начинал еще с банка Москвы. За все время не было никаких нареканий. Моя фирма ООО Обслуживается все это время в данном банке, сам как физик, но с августа сотрудники банка предложили перевести свое ИП в данный банк, РКО длилось не больше 2 месяцев, потом р/счет заблокировали. сам то был в отпуске, то заболел, в итоге документы предоставили спустя 2,5 месяца. Рассмотрение заняло почти месяц, в это время деньги, которые должны работать и приносить прибыль предпринимателю, тупо были у ВТБ. В результате пришел отказ, и еще банк взял неделю, для перевода средств. (живем в современном мире). С этим я смерился, но наступило самое интересное. Меня как физика, заблокировали все счета в пт, вечером кол-центр ничего не решает. Расплатится не могу, других финансов с собой небыло. (Весело было бы еслиб я был в отпуске, и без финансовых средств к существованию, а все решается через офис). Теперь как с физиком, банк в одностороннем порядке, разорвал со мной все отношения (кроме кредитных). Остался кредит в банке - который заблокирован, остались деньги - которые заблакированы, и банк умышленно портит мне кредитную историю.

Вот уже больше 6 лет являюсь клиентом ВТБ, начинал еще с банка Москвы. За все время не было никаких нареканий. Моя фирма ООО Обслуживается все это время в данном банке, сам как физик, но с августа сотрудники банка предложили перевести свое ИП в данный банк, РКО длилось не больше 2 месяцев, потом р/счет заблокировали. сам то был в отпуске, то заболел, в итоге документы предоставили спустя 2,5 месяца. Рассмотрение заняло почти месяц, в это время деньги, которые должны работать и приносить прибыль предпринимателю, тупо были у ВТБ. В результате пришел отказ, и еще банк взял неделю, для перевода средств. (живем в современном мире). С этим я смерился, но наступило самое интересное. Меня как физика, заблокировали все счета в пт, вечером кол-центр ничего не решает. Расплатится не могу, других финансов с собой небыло. (Весело было бы еслиб я был в отпуске, и без финансовых средств к существованию, а все решается через офис). Теперь как с физиком, банк в одностороннем порядке, разорвал со мной все отношения (кроме кредитных). Остался кредит в банке - который заблокирован, остались деньги - которые заблакированы, и банк умышленно портит мне кредитную историю.

Вот уже больше 6 лет являюсь клиентом ВТБ, начинал еще с банка Москвы. За все время не было никаких нареканий. Моя фирма ООО Обслуживается все это время в данном банке, сам как физик, но с августа сотрудники банка предложили перевести свое ИП в данный банк, РКО длилось не больше 2 месяцев, потом р/счет заблокировали. сам то был в отпуске, то заболел, в итоге документы предоставили спустя 2,5 месяца. Рассмотрение заняло почти месяц, в это время деньги, которые должны работать и приносить прибыль предпринимателю, тупо были у ВТБ. В результате пришел отказ, и еще банк взял неделю, для перевода средств. (живем в современном мире). С этим я смерился, но наступило самое интересное. Меня как физика, заблокировали все счета в пт, вечером кол-центр ничего не решает. Расплатится не могу, других финансов с собой небыло. (Весело было бы еслиб я был в отпуске, и без финансовых средств к существованию, а все решается через офис). Теперь как с физиком, банк в одностороннем порядке, разорвал со мной все отношения (кроме кредитных). Остался кредит в банке - который заблокирован, остались деньги - которые заблакированы, и банк умышленно портит мне кредитную историю.

Ну как бы начну историю с того, что при выдаче ипотеки мне сделали несколько лишних УНК, что привело к сбою работы мобильного приложения и в целом к проблемам. Исправляли они это 3 месяца и то только когда я приехал в одно из центральных отделений и добрался до начальника отделения. В итоге с горем по полам они смогли удалить лишние УНК. Дальше начались проблемы с привязкой телефона. Проблема решается вот уже полтора года. Полтора года, Карл, банк, который в международном рейтинге среди Российских банков на первом месте, не может решит проблему с привязкой номера телефона. Теперь у них отвязалась моя дебетовая карта МИР от национальной платежной системы. Придется выпускать новую карту, а это кучу гемора с текущими счетами и со всем остальным. Остается один вопрос. За что в этом банке платят ИТ директору и всем технарям, если у них система так работает?И этот банк даже просто извиниться за свои косяки не может.... Хочется уже просто отвязать от них все карты и перевести ипотеку в другой банк, что скорее всего в ближайшее время и сделаю.Никому не советую обслуживаться в этом банке.

Незамысловатая история. 25 ноября, мне понадобилось перевести деньги с накопительного счета "Копилка" на пополняемый депозит. Через день, с удивлением обнаружил, что она все еще "в обработке". Позвонил в службу поддержки 800-500-2424, зарегистрировали заявку SD-005829802. Еще через день, пришло уведомление "Ваша заявка решена". И действительно, поручение на перевод было аннулировано. Пока, все идет, как положено в "нормальном" банке. Ладно, произошел случайный сбой, с кем не бывает. Но деньги-то перевести хочется :) 28 ноября, делаю вторую попытку провести эту же операцию. Опять, перевод зависает "в обработке". То есть, это не единичный сбой, это ошибка в Интернет-банке. Снова звоню в поддержку привилегированных клиентов, 1 декабря заводят заявку SD-005870182, радостно сообщают, что срок ее исполнения 1-3 рабочих дня. И вот тут, начинается то, что для "нормального" банка абсолютно недопустимо. Проходит больше недели, ситуация без движения, деньги "висят" в непонятном состоянии, то ли их переведут на депозит, то ли операцию аннулируют и они останутся на накопительном счете. 9 декабря, я повторно обращаюсь в поддержку, мне обещают "ускорить, повысить приоритетность и срочность заявки", приносят извинения от лица банка. 17 декабря - воз и ныне там. Снова обещают "ускорить и повысить". Чувствуется, что за банк им неудобно. То есть: - Интернет-банк имеет внутреннюю повторяющуюся ошибку. - техническая поддержка клиентов работает из рук вон плохо, простейшая проблема не решена за 16 дней, при двух повторных обращениях. - коммуникация между службами банка (поддержка привилегированных клиентов и техническая поддержка) не работает.

Незамысловатая история. 25 ноября, мне понадобилось перевести деньги с накопительного счета "Копилка" на пополняемый депозит. Через день, с удивлением обнаружил, что она все еще "в обработке".Позвонил в службу поддержки 800-500-2424, зарегистрировали заявку SD-005829802. Еще через день, пришло уведомление "Ваша заявка решена". И действительно, поручение на перевод было аннулировано.Пока, все идет, как положено в "нормальном" банке.Ладно, произошел случайный сбой, с кем не бывает. Но деньги-то перевести хочется 28 ноября, делаю вторую попытку провести эту же операцию. Опять, перевод зависает "в обработке". То есть, это не единичный сбой, это ошибка в Интернет-банке.Снова звоню в поддержку привилегированных клиентов, 1 декабря заводят заявку SD-005870182, радостно сообщают, что срок ее исполнения 1-3 рабочих дня.И вот тут, начинается то, что для "нормального" банка абсолютно недопустимо.Проходит больше недели, ситуация без движения, деньги "висят" в непонятном состоянии, то ли их переведут на депозит, то ли операцию аннулируют и они останутся на накопительном счете.9 декабря, я повторно обращаюсь в поддержку, мне обещают "ускорить, повысить приоритетность и срочность заявки", приносят извинения от лица банка.17 декабря - воз и ныне там. Снова обещают "ускорить и повысить". Чувствуется, что за банк им неудобно.То есть: - Интернет-банк имеет внутреннюю повторяющуюся ошибку.- техническая поддержка клиентов работает из рук вон плохо, простейшая проблема не решена за 16 дней, при двух повторных обращениях.- коммуникация между службами банка (поддержка привилегированных клиентов и техническая поддержка) не работает.

Были на ЗП проекте. При закрытии проекта, пришли в банк уточнить условия по обслуживанию карт после закрытия зарплатного проекта - менеджер корпоративного отдела Максим, 8******7311. утверждал что никуда приходить (пандемия) не надо, карты будут бесплатны, пусть ваши сотрудники не беспокоятся. Однако, во избежания недоразумений обратилась в банк с просьбой  закрыть все счета и карты.Сотрудники банка сообщили, что это происходит в несколько этапов!!! Что сначала закроют карту, а потом счет. Сотрудник принял от меня заявление на закрытие и сказал, что можете прийти через 14 рабочих дней и дозакрыть счет. На вопрос все ли бесплатно уверили, что все в порядке.Результат - списывают комиссии 249 руб. в месяц. Обратилась с заявлением о том, что я не согласен с комиссией, начисленной после того, как  оставил заявление на закрытие счетов/карт. В ответ услышала что в офисе банка мы ничего не решаем звоните на тел горячей линии. А там в ответ что никаких претензий мы не принимаем. (где тогда решать вопрос??)1. Это прям обман, и иным словом не назовешь2. Технический овердрафт - подпортил всю кредитную историю.3. Комиссия нигде не отражается - транзакцию вы не видите.  (только если на счету был ноль - соответственно отражается задолженность) 4.комиссия списывается даже у тех, у кого нет активной опции повышенного кешбэка. На контак представители банка не идут, прячутся. Сотрудник Максим, типа уже у них не работает.  130 сотрудников под списание комиссии.

Добрый день. Хочу оставить отзыв по поводу работы сотрудников банка ВТБ. Спасибо всем огромное и особенно Гульназ, всегда с пониманием и хорошим  отношением, очень оперативно и положительно решает мои проблемы. Очень приятно быть вашим клиентом и уже не один год. С наступающим Новым годом, и пусть он будет продуктивнее уходящего.

Добрый день. Хочу оставить отзыв по поводу работы сотрудников банка ВТБ. Спасибо всем огромное и особенно Гульназ, всегда с пониманием и хорошим  отношением, очень оперативно и положительно решает мои проблемы. Очень приятно быть вашим клиентом и уже не один год. С наступающим Новым годом, и пусть он будет продуктивнее уходящего.

Выражаю искреннюю благодарность Ч-ву ПавлуАндреевичу - ведущему персональному менеджеру ВТБ Привилегия ДО № 62 «Чкаловский» филиал № 7806 Банка ВТБ (ПАО).Наше сотрудничество продолжается уже более 2 лет. Первое знакомство состоялось в условиях крайнего дефицита времени - в последние минуты работы офиса нужно было срочно оплатить организационный взнос. От этого зависело участие специалистов нескольких организаций (в том числе Центра подготовки космонавтов) в очень значимой международной научной конференции, посвященной космическим технологиям. И если бы не доброжелательность и профессионализм Павла Андреевича, участие в конференции не состоялось бы. Теперь, когда я стала клиентом ВТБ Привилегия, решаемые нами задачи постоянно усложняются и всегда успешно реализуются. Работа с Павлом Андреевичем доставляет истинное удовольствие, поскольку его отличают такие ценные деловые качества как бизнес-культура, профессиональная компетентность, умение действовать в ситуации разнообразия задач и неопределённости. Особо хочу отметить культуру поведения Павла Андреевича - безупречные манеры и внешний вид, вежливость, тактичность, пунктуальность, умение слушать и слышать собеседника. Считаю, что столь ценные деловые и личные качества благотворно влияют на имидж банка ВТБ. Уверенно буду рекомендовать знакомым обращаться к Павлу Андреевичу для решения сложных финансовых задач. В преддверии наступающего Нового года желаю Ч-вуПавлу Андреевичу покорения новых высот в карьере и надеюсь на продолжение совместной работы. С уважением, В-кая Наталья Борисовна

Добрый день! Хотела бы разобраться в ситуации. 14.12.2020 мне позвонила сотрудница банка и сообщила о предложении по кредиту. Мне данное предложение было интересно. Сотрудница банка меня проинформировала, что я могу оформить через онлайн - банк всё самостоятельно. Зайдя в личный кабинет я увидела это предложение, которое было в статусе "ОДОБРЕНО". При попытке произвести какие либо действия - у меня появилась информация, что во "избежании не правомерных действий третьих лиц данная операция невозможна" . Это , конечно , не дословно. Но, суть ясна. Тогда я обратилась в отделение банка на Малой Балканской (м.Купчино, СПб ). Девушка на ресепшн предположила , что у меня " заблокирован" личный кабинет и дала талон к " специалисту". Я изложила суть проблемы и сотрудница начала производить какие то действия в своём компьютере. Видимо её компетенции не хватило и к ней подсела вторая . Молча, ничего не сообщая мне они что то смотрели, делали. После моего вопроса- что всё таки происходит?Они мне сказали, что было задвоение меня, как клиента , в системе и они меня " объединяли". После этого они , оказывается, взяли в работу это предложение по кредиту ( сумма 559 000 руб на 60 месяцев). Хотя я их об этом не просила, уточнив некоторые данные- они отправили заявку на рассмотрение. После чего я получила отказ. В этот же день мне пришло смс с этим же предложением , на эту же сумму. На след.день ( 15.12 ) мне позвонили снова из банка и сообщили об одобренном кредите. Т.к. я была намерена воспользоваться этим предложением , требую разобраться - по какой причине пришел отказ. Кредитная история у меня безупречная. Ни дня просрочки никогда не было. Подозреваю , что сотрудник банка ( в офисе) что то не так сделала. ​ ​

Настоятельно прошу ускорить рассмотрение обращения ONL-246008. Описание ситуации: 12-12-20 через мобильное приложение была оформлена кредитная карта, которая в последствии не отображается ни в приложении ни в интернет банке. После звонка в контакт центр посоветовали обратиться для решения проблемы  по адресу info@vtb.ru. Обращение было направлено 12-12-20 Ответ поступил 15-12-20 : "о решении проблемы сообщим вам по электронной почте" ни сроков ни номера заявки никакой информации предоставлено не было. Сегодня 17-12-20 обратилась в контакт центр банка через чат, где создали обращение ONL-246008. Карта существует с 12-12-20, но судя по всему решение проблемы началось в лучшем случае сегодня.

Являюсь клиентом данного банка с пакетом "Привелегия". Хотел сегодня подать голосовую заявку брокеру: позвонил на ГЛ попросил соединить с трейдерами, ожидаю на линии уже 20 минуту, в ответ слышу только музыку. Очень оперативный сервис. Скажите хотя бы здесь какой нормативный срок ответа в данной ситуации? Сутки? :-)Прошу заметить такая ситуация у данного брокера наблюдается постоянно.

Ранее в ВТБ была зарплатная карта. Потом наша организация поменяла банк и нам пообещали, что обслуживание оставшихся на руках карт все равно будет бесплатным.Не смотря на это, я всё же пошёл в офис, чтобы закрыть её на всякий случай. При этом так совпало, что моя текущая ЗП карта уже просрочилась и мне выпустили новую, но я её не пошел забирать (нужно было ехать на другой конец города в другой офис).Сотрудинца банка в офисе сообщила мне, что закрывать карты не нужно, достаточно просто её не получать. Я несколько раз спросил насчет комиссий - меня уверили, что их не будет.Однако проходит месяц - и бац, списывают 249 рублей. При чем мне не пришло ни смс ни push даже. Списывают за пакет "мультикарта" за ноябрь. Из названия видно, что это тариф про карты. Но активных карт у меня нет! И даже в ноябре уже не было, т.к. закончилось действие старой карты еще в октябре, а новую я не получил. Да собственно это не важно, я ведь специально приходил уже в офис, готовый написать нужные бумажки. А мне соврали, что ничего делать не надо и денег списываться не будет.На горячей линии мне отключили некий платный пакет и подключили бесплатный. Но..... Он начнет действовать с января! Т.е. за декабрь мне пообещали снова снятие комиссии.Со второй попытки там я оставил претензию (сначала пытались сказать, что для этого надо лично в офис идти, но при настойчивой просьбе выяснилось, что всё таки можно и по телефону). Посмотрим чем дело закончится...p.s. Я одного не пойму, клиенты этому банку не нужны чтоли совсем? Вот готовый клиент, который хочет уходить из этого банка, а ему говорят - не уходите, все равно все бесплатно. И тут же врут и кидают на деньги... Неужели кто-либо к ним после этого пойдет за любой услугой? А взамен они просто получили 249 рублей и до свидания...

Всё написанное - моя личная оценка. Мне всегда нравилось работать с ВТБ "привилегией". Четко, быстро, вежливо. Но всё меняется. Растут объемы, количество клиентов, меняются подходы, команды, интерфейсы и приложения. Теперь ответа в чате приходится ждать дольше, приложение вылетает чаще, персональный менеджер может перезвонить в течение суток (помните СССР?  "вас много, а я одна"). После очередной попытки хоть чего-нибудь добиться я жду ответа в чате с Банком. Не дожидаюсь, перезваниваю в банк, снова представляюсь, снова жду пока что-то выясняют, жду пока переведут в группу Привилегия, представляюсь, описываю вопрос, снова на холде... И тут мне повезло. Отвечает сотрудник ВТБ Кристина 02536 (простите, не знаю Вашей фамилии). Среди серого унылого болота нерешённых вопросов, повторяющихся проблем и фраз "приношу от имени банка... ваш звонок очень очень для нас" появился человек, который четко и быстро всё сделал. Конкретные шаги, которые приносят конкретный результат. Благодаря Вам и таким как Вы я пока терплю ВТБ. Вот дождусь звонка персонального менеджера. Вчера в 10:41 обещали, что перезвонит в течение 24 часов. Пока прошло всего 23....

Всё написанное - моя личная оценка. Мне всегда нравилось работать с ВТБ "привилегией". Четко, быстро, вежливо. Но всё меняется. Растут объемы, количество клиентов, меняются подходы, команды, интерфейсы и приложения. Теперь ответа в чате приходится ждать дольше, приложение вылетает чаще, персональный менеджер может перезвонить в течение суток (помните СССР?  "вас много, а я одна"). После очередной попытки хоть чего-нибудь добиться я жду ответа в чате с Банком. Не дожидаюсь, перезваниваю в банк, снова представляюсь, снова жду пока что-то выясняют, жду пока переведут в группу Привилегия, представляюсь, описываю вопрос, снова на холде... И тут мне повезло. Отвечает сотрудник ВТБ Кристина 02536 (простите, не знаю Вашей фамилии). Среди серого унылого болота нерешённых вопросов, повторяющихся проблем и фраз "приношу от имени банка... ваш звонок очень очень для нас" появился человек, который четко и быстро всё сделал. Конкретные шаги, которые приносят конкретный результат. Благодаря Вам и таким как Вы я пока терплю ВТБ. Вот дождусь звонка персонального менеджера. Вчера в 10:41 обещали, что перезвонит в течение 24 часов. Пока прошло всего 23....

В ноябре 2020 заполнила заявку на автокредит на сайте sravni.ru. Предварительно моя заявка была одобрена в семи банках. Начались звонки, переговоры. В некоторых банках ставка была сильно завышена, в других требовалось предоставить много документов. Наиболее оптимальный вариант был предложен специалистом ВТБ (г.Москва) З-ой Юлией Александровной. Автомобиль собиралась брать новый в автосалоне. Предложенная ставка была всего 3% плюс страхование жизни. Но вся переплата по кредиту была меньше, чем в других банках. На всех этапах работы Юлия очень быстро и компетентно отвечала, общались по тел и по e-mail, причем даже в выходные дни и нерабочее время!!! Машину в итоге я приобрела, а оформление кредита (с учетом того, что все было подготовлено дистанционно) заняло 15-20 мин. Это очень порадовало/ Спасибо ВТБ и персонально Юлии З-ой!