1 декабря я оставил первую заявку на получение дебетовой карты на сайте. Получил смс о том, что заявка принята и о готовности карты мне сообщат по смс. Хотя на самом сайте после оформления заявки было написано, что карта готова и можно идти в отделение.5 декабря я решил зайти в отделение, подождал в очереди полчаса, решил позвонить на горячую линию и узнать, может моя карта и не готова вовсе и ждать нет смысла. В итоге сначала голосовой помощник мне сообщил, что от моего имени нет заявок на выпуск карты, а потом оператор и вовсе сказал, что на сайте заявку оставить нельзя, т.к. у меня не открыт счёт и сначала я всё равно должен придти в отделение и только потом можно оформлять заявку на сайте.7 декабря я всё-таки оставил повторную заявку на выпуск дебетовой карты. Получил смс о том, что заявка принята. Через несколько дней я позвонил на горячую линию, голосовой помощник мне сообщил, что карта изготавливается.16 декабря я позвонил снова, на этот раз спросил у оператора о готовности карты. Оператор сказал, что карта готова и лежит в отделении. На мой вопрос, почему не пришло смс о готовности он ответил, что у меня не подключено платное смс-информирование, и нужно просто догадываться о готовности, ориентируясь на срок.16 декабря перед закрытием отделения я успел получить карту, памятку для её активации (с указанием УНК и способов получения пин-кода и активации карты).Но ни мои попытки, ни попытки администратора не заставили работать ВТБ-онлайн. Всё время была ошибка: "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа".В итоге, пин-код я смог получить через голосового помощника, карту активировал через банкомат, но ВТБ-онлайн по-прежнему не работает. Переустановка приложения не помогла, 17.12 администратор в отделении сказала, что дело в какой-то технической ошибке и нужно взять талон и подождать в очереди, чтобы оставить заявку на исправление.При этом, на горячей линии мне сообщили, что никаких ошибок по моему договору не видят. Хотя, как я понимаю из сообщений от других клиентов, проблема в том, что сотрудники не внесли какие-то данные в мою анкету. И скорее всего так и есть, потому как ранее, при оформлении доступа в ВТБ-инвестиции, была аналогичная проблема - мою заявку не рассматривали, т.к. анкета пользователя заполняется через бота-помощника в приложении, а он почему-то принимал мой домашний адрес только без корпуса и в итоге он сохранился при ручном вводе с корпусом, но без квартиры.

Добрый день!30.11.2020 оставлял в письменной форме обращение об ошибочном перечислении денежных средств (номер обращения CR-7469295). Срок рассмотрения моего обращения составляет до 06.12.2020. Сегодня 17.12.2020 ответа от банка нет.Спрашиваю у сотрудников банка, когда рассмотрят моя обращение, они просто разводят руками.Почему такая задержка и когда вернуть мои денежные средства?!

В онлайн банке делала перевод между своими счетами ( тупо со счета на карту). Деньги списались моментально, а вот на счёт не поступили. На горячей линии сказали в течении дня поступят, потом обещали в течении трёх рабочих дней, теперь необходимо ожидать пять дней, но не денег, а ответ банка. Какой на х..р ответ? Мои деньги находятся в обработке больше недели. Я так понимаю возвращать не собираются. Я многодетная мать и нахожусь в отпуске по уходу за грудным ребёнком, а эти деньги пособие!!!! Написала жалобу в центрбанк. Параллельно взяла кредит в сбербанке, чтобы погасить действующий в втб. Перевожу свою зарплату и пособие, зарплату мужа, естественно в сбер. Всех родственников и друзей оповестила, короче говоря сарафанное радио заработало! Боюсь зарекаться, но никогдааааа не свяжусь с этим банком. А за свои деньги буду биться до последнего. У меня достаточно выходных, буду писать везде. Не обращайтесь в этот банк, сюрпризы однозначно будут.

Друзья доброго дня ! Ситуация такова 15.12.2020 года, не могу получить дебетовую карту.  15.12.20 обратилась в банк и потратила 2 часа и так и не получила дебетовую Пластиковую Карту ( карту перевыпустили нужно просто забрать) . 17.12.2020 сижу в банке и сейчас все фотографирую.  Итак вопросы к управляющим банка ВТБ:1. Вы отслеживаете КПД своих сотрудников? 2. У вас как субаренда от банка Возрождения приносит больше прибыли чем клиенты, или вы просто «положили»  на клиентов как ведущие монополисты. Что бы получить готовую карту я потратила два дня по два часа 15.12 и 17.12 по два часа и более. Спасибо вы просто один единственный.

Обслуживание по зарплатному проекту с 2018 года, как ЦБУ ведем многие организации по зарплатному проекту и банк ВТБ показал себя как отличный помощник при любимых проблемах таких как выпуск карт,  на отличном уровне сотрудники оказывают консультации, по личным вопросам обслуживания банка, кредитования сотрудников и прочее. Оперативное зачисление денежных средств на карты. Огромная благодарность по работе с клиентами хочу высказать Ш-ку Герману, всегда на связи с хорошим настроением.

Обслуживание по зарплатному проекту с 2018 года, как ЦБУ ведем многие организации по зарплатному проекту и банк ВТБ показал себя как отличный помощник при любимых проблемах таких как выпуск карт,  на отличном уровне сотрудники оказывают консультации, по личным вопросам обслуживания банка, кредитования сотрудников и прочее. Оперативное зачисление денежных средств на карты. Огромная благодарность по работе с клиентами хочу высказать Ш-ку Герману, всегда на связи с хорошим настроением.

Обслуживание по зарплатному проекту с 2018 года, как ЦБУ ведем многие организации по зарплатному проекту и банк ВТБ показал себя как отличный помощник при любимых проблемах таких как выпуск карт,  на отличном уровне сотрудники оказывают консультации, по личным вопросам обслуживания банка, кредитования сотрудников и прочее. Оперативное зачисление денежных средств на карты. Огромная благодарность по работе с клиентами хочу высказать Ш-ку Герману, всегда на связи с хорошим настроением.

Обслуживание по зарплатному проекту с 2018 года, как ЦБУ ведем многие организации по зарплатному проекту и банк ВТБ показал себя как отличный помощник при любимых проблемах таких как выпуск карт,  на отличном уровне сотрудники оказывают консультации, по личным вопросам обслуживания банка, кредитования сотрудников и прочее. Оперативное зачисление денежных средств на карты. Огромная благодарность по работе с клиентами хочу высказать Ш-ку Герману, всегда на связи с хорошим настроением.

Обслуживание по зарплатному проекту с 2018 года, как ЦБУ ведем многие организации по зарплатному проекту и банк ВТБ показал себя как отличный помощник при любимых проблемах таких как выпуск карт,  на отличном уровне сотрудники оказывают консультации, по личным вопросам обслуживания банка, кредитования сотрудников и прочее. Оперативное зачисление денежных средств на карты. Огромная благодарность по работе с клиентами хочу высказать Ш-ку Герману, всегда на связи с хорошим настроением.

Обслуживание по зарплатному проекту с 2018 года, как ЦБУ ведем многие организации по зарплатному проекту и банк ВТБ показал себя как отличный помощник при любимых проблемах таких как выпуск карт,  на отличном уровне сотрудники оказывают консультации, по личным вопросам обслуживания банка, кредитования сотрудников и прочее. Оперативное зачисление денежных средств на карты. Огромная благодарность по работе с клиентами хочу высказать Ш-ку Герману, всегда на связи с хорошим настроением.

Обслуживание по зарплатному проекту с 2018 года, как ЦБУ ведем многие организации по зарплатному проекту и банк ВТБ показал себя как отличный помощник при любимых проблемах таких как выпуск карт,  на отличном уровне сотрудники оказывают консультации, по личным вопросам обслуживания банка, кредитования сотрудников и прочее. Оперативное зачисление денежных средств на карты. Огромная благодарность по работе с клиентами хочу высказать Ш-ку Герману, всегда на связи с хорошим настроением.

Часто обращаюсь в ВТБ с разными вопросами, заметил, что последнее время удобнее это делать через мобильное приложение / онлайн банк в браузере (уже выполнив авторизацию), тогда пропускается первый ненужный шаг "нулевой" линии техподдержки, которая никогда не помогает толком с текущим вопросом, но собирает данные для передачи звонка на следующий уровень. Выполняя звонок из приложения, Вы сразу оказываетесь на первой линии. Сегодняшним отзывом хотел бы поблагодарить сотрудника Светлану и ВТБ в целом за оперативную помощь с моим утренним вопросом - в СМС пришло уведомление о запросе пароля для логина в онлайн банк. Я сразу позвонил ВТБ, робот не стал препятствовать звонку и перевел звонок на оператора, видимо, распознав в описании проблемы потенциальную угрозу безопасности данных. Пришлось пройти путь от нулевой линии (специально звонил НЕ из приложения) - первая линия - технический специалист (попалась Светлана). К сожалению, данные от первой линии техническому специалисту о проблеме не передались и пришлось еще раз все рассказывать с нуля, но дальнейшая консультация была четкой, быстрой и предметной. Мы посмотрели попытки логина, разобрались, что все попытки у ВТБ логируются, причем видно сделан вход с моб приложения или из браузера, также видно (меня этот вопрос больше всего интересовал) применил ли человек код авторизации после того, как указал (допустим) пароль и логин от аккаунта. В моем конкретном случае оказалось следующее (может быть кому-то будет полезно): - Если злоумышленник ввел логин и пароль, но не получил код из СМС, ВТБ это увидит как неудачную попытку входа - Если кто-то случайно перепутал номер своей карты (ошибся) или логин, то ему нужно будет ввести пароль при заходе через браузер, соответственно, ВТБ это снова увидит как неудачную попытку входа, если человек оказался злоумышленником и знает пароль от МОЕГО аккаунта - Если кто-то воспользовался моб приложением и пытается получить доступ к онлайн-банку, например, по номеру карты, а номер карты ввел ошибочно (так что попал на мою карту), то ПАРОЛЬ ДЛЯ ВХОДА НЕ ПОТРЕБУЕТСЯ, а придет код доступа в смс на привязанный телефонный номер, что в моем случае и произошло. В таком случае залогиниться человеку не удастся, ВТБ эту попытку НЕ УВИДИТ (т.к. входа не было) и можно считать, что это было просто недоразумение (человек ошибся с номером карты). Как-то так, спасибо еще раз ВТБ за оперативную помощь. P.S. Ну и в копилку положительных моментов о ВТБ. Относительно недавно мучался с их обновленной Мультикартой, пытаясь понять, сколько бонусов я уже набрал к определенному дню (там надо на 10к покупок наскрести по карте), ранее это было сделать без звонка оператору было невозможно. Так вот в последнем обновлении приложения (по крайней мере на iOS) эту функцию встроили в приложение, и теперь я вижу текущий показатели лично - очень удобно, молодцы, прислушались к мнению пользователей!

Ребята это уже издевательство. В течении 3 недель не могут решит проблему с личным кабинетом мультибонус.Началось с того, что в Почта банк другому клиенту был указан мой мобильный. В связи с чем слетел личный кабинет, т.е. под моим номером подтянулся другой клиент. Мы самостоятельно обратились в почта банк, так как это был мой родственник и изменили номер телефона. При этом в ВТБ на горячей линии Привилегии было создано обращение. Рассматривали его 2 недели, никак сообщений не приходило, и я узнавала всю инфо сама на горячей линии. При очередном звонке, сотрудник сообщил что проблема решена и номер изменён. Но мне должно поступить сообщение от банка об изменении пароля, после чего я смогу войти в ЛК. После нескольких безуспешных попыток, смс так и не пришло. Хотя другие сообщения и коды подтверждения приходят постоянно и смс и push. После чего было создано новое обращение, которое уже висит почти неделю и снова тишина. Неужели так сложно восстановить ЛК???

11.12.2020. я получила кредит на рефинансирование в отделении банка ВТБ в г. Борисоглебск. Мне очень нравится обслуживаться в этом отделении, т. к. здесь очень внимательные и профессиональные сотрудники. В частности хочу отметить сотрудника Б-ву Валентину. Она всегда очень внимательна ко мне, хорошо знает свою работу. Она всегда звонит мне, если в банке проходят новые акции.Так случилось и в этот раз. Она позвонила мне и  предложила оформить кредит на рефинансирование, т. к. в банке проходит акция и снижены процентные ставки по кредитам. В этот момент для меня это предложение было очень актуально, я очень нуждалась в снижении платежей по кредитам. И у меня все получилось! Очень хочу поблагодарить Валентину за высокий профессионализм и неравнодушие к клиентам!

Я являюсь клиентом данного Банка ВТБ(ПАО) более 15 лет, имею статус«Привилегия». Никогда не имел просрочек и задолженностей по своим обязательствам.  Зайдя в личный кабинет 14 декабря 2020 г., мне стало известно о списании Банком с моего расчетного счета суммы 27319,30 рублей, на основании «Взыск. по ИД БН от 12.08.2020 выданный СУ №10 района Котловка г. Москвы по делу 2-1066/10/2020 от 12.08.2020 вх. № 481531 от 09.12.2020г.», а также были заблокированы денежные средства, в сумме 441605 руб.70 копеек, что является неправомерным.  В открытом источнике, на сайте MOS-SUD.RU, по данному делу значатсядругие Ответчики и другой Истец (а не компания-взыскатель, которой перечислил Банк мои деньги).  Я позвонил в судебный участок мирового судьи №10, якобы выдавшего приказ для банка, и мне подтвердили, что по судебному делу №2-1066/10/2020, судебный приказ на мое имя не выдавался и по мне, нет никаких судебных разбирательств в данном суде. Я обратился в банк с просьбой направить запрос в вышеуказанный суд, в суде подтвердят,что данные действия мошеннические, никаких исполнительных листов и судебных приказов касательно меня выдано не было! Также я просил Банк в своих жалобах приостановить перечисление денежных средств по липовым документам, до выяснения обстоятельств и проверки их Банком. В ответ Банк прислал мнеотписку - обращайтесь к взыскателю т.е. к мошеннику которому Банк перечислил мои деньги. Итог пяти походов в офис, бесконечных звонков на горячую линиюи оставления трех жалоб на Банк - денежные средства списаны, на все мои счета наложен арест и если на счета поступят дополнительные средства, Банк заявляет, что они будут списаны по тому же поддельному документу. В судебном приказе, даже на глаз - липовая печать (выданприказ 10 судебным участком, а печать стоит 11 участка, не правильно указан мой адрес), НО несмотря на явные признаки подделки документа Банк списывает по немусредства и арестовывает счет своего клиента. Банк не проверяет исполнительные документы, хотя на это есть рекомендаций Банка России от 02.10.2014 N 167-Т «О мерах поснижению операционных рисков при принятии к исполнению исполнительных документов».  СТАВ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА ГОТОВЬТЕСЬ К ПОТЕРЕ СВОИХ ДЕНЕГ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ И БЕЗОТВЕТСТВЕННОМУ ОТНОШЕНИЮ К ВКЛАДЧИКАМ!!!

Я являюсь клиентом данного Банка ВТБ(ПАО) более 15 лет, имею статус«Привилегия». Никогда не имел просрочек и задолженностей по своим обязательствам.  Зайдя в личный кабинет 14 декабря 2020 г., мне стало известно о списании Банком с моего расчетного счета суммы 27319,30 рублей, на основании «Взыск. по ИД БН от 12.08.2020 выданный СУ №10 района Котловка г. Москвы по делу 2-1066/10/2020 от 12.08.2020 вх. № 481531 от 09.12.2020г.», а также были заблокированы денежные средства, в сумме 441605 руб.70 копеек, что является неправомерным.  В открытом источнике, на сайте MOS-SUD.RU, по данному делу значатсядругие Ответчики и другой Истец (а не компания-взыскатель, которой перечислил Банк мои деньги).  Я позвонил в судебный участок мирового судьи №10, якобы выдавшего приказ для банка, и мне подтвердили, что по судебному делу №2-1066/10/2020, судебный приказ на мое имя не выдавался и по мне, нет никаких судебных разбирательств в данном суде. Я обратился в банк с просьбой направить запрос в вышеуказанный суд, в суде подтвердят,что данные действия мошеннические, никаких исполнительных листов и судебных приказов касательно меня выдано не было! Также я просил Банк в своих жалобах приостановить перечисление денежных средств по липовым документам, до выяснения обстоятельств и проверки их Банком. В ответ Банк прислал мнеотписку - обращайтесь к взыскателю т.е. к мошеннику которому Банк перечислил мои деньги. Итог пяти походов в офис, бесконечных звонков на горячую линиюи оставления трех жалоб на Банк - денежные средства списаны, на все мои счета наложен арест и если на счета поступят дополнительные средства, Банк заявляет, что они будут списаны по тому же поддельному документу. В судебном приказе, даже на глаз - липовая печать (выданприказ 10 судебным участком, а печать стоит 11 участка, не правильно указан мой адрес), НО несмотря на явные признаки подделки документа Банк списывает по немусредства и арестовывает счет своего клиента. Банк не проверяет исполнительные документы, хотя на это есть рекомендаций Банка России от 02.10.2014 N 167-Т «О мерах поснижению операционных рисков при принятии к исполнению исполнительных документов».  СТАВ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА ГОТОВЬТЕСЬ К ПОТЕРЕ СВОИХ ДЕНЕГ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ И БЕЗОТВЕТСТВЕННОМУ ОТНОШЕНИЮ К ВКЛАДЧИКАМ!!!

Добрый день! Решил поменять тарифный план в банке ВТБ, г. Нефтеюганск, пришёл написал заявление, все оформили, одну копию дали мне. Спустя неделю решил проверить поменялся ли тариф, а оказывается тариф и не менялся вовсе, т.е. я совершал покупки и продажи по старому тарифу, с другими комиссиями. Позвонил в службу клиентской поддержки, сказали идите заговоров в банк и сбросили трубку. Начал жалеть, что решил связаться с этим банком.

Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация . Я устраиваюсь на работу вахтовым методом. Уезжать на следующей недели ! Работодатель попросил сделать дебетовую карту вашего банка , для перечисления заработной платы . Я обратился в первый раз в отделение банка г.Омска , по адресу Карла Маркса 72 , на что в отделение мне сказали , что служба безопастности отказала. Я заказал карту через официальный сайт вашего банка , где собственно служба безопастности одобрила карту и ее доставили в отделение банка г.Омск , 70лет октября . О готовности и доставки карты мне пришло смс . Я поехал в это отделение , но мне карту не выдали , так как якобы отказала служба безопастности. У вас она разная ? Или что вздумается менеджеру в голову так и делает служба безопастности ? Я считаю что раз карта одобрена , значит я прошёл проверку банка ! После отказа менеджера , я позвонил на горячую линию , где мне сказали что нет никакого отказа , обратитесь в отделение банка и попросите старшего менеджера и узнайте причину отказа . Я вернулся в отделение банка и попросил старшего менеджера , на что мне ответили , что у них нет управляющих (старших менеджеров ) . Беседу продолжил я с тем же менеджером , который мне отказал в выдачи карты . На просьбу уточнить причину отказа , она мне ответила тем что она вправе теперь отказывать , значит следовательно нет никакой службы безопастности . Я пытался настоять на своём , но менеджер Р. Л. мне ответила так «банк вкурсе , я вкурсе , вам ничего говорить не буду» и в просьбе написать жалобу , мне тоже был отказ. Теперь мне скажите пожалуйста, вот такие «замечательные» ваше сотрудники , считают себя пупками земли или как ?? Мне хотелось бы услышать объяснение и просьба наказать данного за сотрудника за некомпетентность в своей работе ! Заранее спасибо !

После перехода с зарплатного проекта на индивидуальный банком было обещано, что обслуживание старых карт будет переведено на бесплатный тариф. Моя карта просрочилась в октябре,  новую карту я не получала. Никаких задолженностей на моем счету не было, также как и денег.  Вчера, 16.12.20 с моего счета сняли деньги за использование услуги "мультикарта" за ноябрь месяц. Платный тариф "мультикарты" я не активировала, это сделал банк. При этом у этой услуги есть опция бесплатного обслуживания, которую собственно банк и обещал активировать, при переводе карт с зарплатного проекта на индивидуальный, но он этого не сделал. То есть произошло списание услуги по карте, которой у меня даже физически нет, в банке у меня остался только счет, без каких-либо карт. Я несколько раз пыталась связаться с сотрудником банка через чат, где мне бесконечно отвечал бот, что все сотрудники заняты и нужно звонить в банк. Попытка позвонить в банк также не оказалась успешной, потому что там тоже отвечает бот, пройти которого мне не удалось. После многочасовых попыток, мне все же ответил в чате живой человек "списание было правомерным" и ушел из чата, не продолжив со мной диалог и не ответив на мои вопросы. Я пыталась отставить официальную претензию через чат, как предложил сам бот, однако тот же бот ответил что "все операторы заняты". Связаться с банком не представляется возможным, он обложился ботами со всех сторон и выйти на живых людей практически нереально.  Люди, которые будут читать этот отзыв, знайте: 1. Банк ВТБ обманывает людей, обещая одно, а по факту делая совсем другое. 2. Банк ВТБ способен ввести вас в технический овердрафт без вашего ведома, и тем самым испортить вам кредитную историю. 3. Банк ВТБ снимает деньги за услуги по картам, которые даже не находятся в руках у клиентов, и которые не активированы.

Здравствуйте Уважаемые Руководители Банка ВТБ!         Уже более десяти лет являюсь клиентом зарплатного проекта вашего банка, муж и дочь также пользуются дебетовой мультикартой ВТБ. Несколько лет назад в наше учреждение пришла С-ых О. П., представившись нашим персональным куратором от банка ВТБ, так, как мы являемся зарплатниками предложила свою помощь в оформлении любого продукта от банка ВТБ. Не задумываясь мы и многие мои коллеги выбрали этот банк для оформления ипотеки, некоторые оформили за это время потребительский кредит, кто-то кредитные карты. Но к чему мой отзыв? Всегда по любому вопросу можно было позвонить по телефону 25***-24 либо 8913***24, где О. П. (несмотря на свою занятость) консультировала и охотно шла на помощь подключая специалистов филиала, вчера  обратившись в банк, я прождала свою очередь сорок пять минут (так и ушла не дождавшись), пытаясь дозвониться по указанным номерам в течении всего дня мне ответили обращайтесь в офис даже не выслушав!       Уважаемые руководители, огромная просьба, если С-ых О.П. переведена в другой филиал, напишите пожалуйста в какой (можно номер телефона филиала), для того чтобы можно было рассчитывать на её поддержку и помощь, так, как взяв ипотеку, либо кредит хочется ощущать рядом с собой твердое плечо грамотного специалиста (каких в наше время очень трудно найти), ну а если она уволена, так опять же вопрос к вам, КАК МОЖНО РАЗБРАСЫВАТЬСЯ ТАКИМИ ПРОФЕССИОНАЛАМИ????? Руководитель нашего учреждения давно намерен поменять партнера по зарплатному проекту, но остается с банком ВТБ только из-за компетентности С-ых О.П., понимая ценность партнерских отношений её с сотрудниками нашего учреждения. На случай, если всё таки О. П. в структуре банка ВТБ, огромная просьба передать наши искренние слова благодарности коллективу (который работал был при С-ых О.П.) отделения банка ВТБ города Красноярска, пр-кт Металлургов 34 и отдельно Вашему специалисту С-ых О. П., которая неоднократно в операциях нам помогала и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Жду Вашего ответа на мое обращение!