Была зарплатная карта в данном банке. После смены зарплатного банка, в ВТБ сказали, что карты станут личными и переведены на бесплатные тарифы. Однако, уже было два списания по 249 рублей, причем последнее с нулевого баланса, что привело к отрицательному значению. Получается, что я оказался еще должен банку. Поддержка банка по всей видимости не компетентна или не нацелена на решение проблем. Придется идти в отделение, стоять в очередях и закрывать все счета, что создает дополнительную головную боль.

28 ноября 2020 года заполняю заявку на сайте на получение дебетовой карты. Получаю смс "Заявка на выпуск Мультикарты принята. О готовности карты сообщим по смс. Карта будет доставлена в офис банка: г. Москва, (адрес выбранного мною отделения)". Также пришел e-mail "Спасибо за вашу заявку. О готовности карты сообщим вам по СМС и электронной почте. Банк ВТБ"Проходит неделя - ни звонка, ни смс. Звоню сам, борюсь с роботом, попадаю на оператора. Сотрудник колл-центра сообщает, что не может найти меня (мою заявку) и просит перезвонить через час для уточнения данных. Карта не к спеху, думаю подожду еще немного.Проходит 2 недели - ни звонка, ни смс. 17.12.2020 звоню еще раз в банк, снова борюсь с роботом, попадаю на человека. Сотрудник колл-центра по прежнему говорит, что я не являюсь клиентом ВТБ, заявки на выпуск карты нет и рекомендует идти в отделение лично.ВТБ, спасибо за этот опыт. Уверен, что такое отношение к клиенту с самого начала говорит о качестве работы банка в целом. Вы сберегли моё время и нервы, я просто обращусь в другой банк, и мне уже завтра карту домой привезут)

Содрали комиссию за обслуживание которой не должно быть вообще, я пол дня им пытался позвонить, чат у них работает через одно место и боты просят им звонить типа извирите все заняты, звоню им там опять роботы отвечают залайте вопрос и о правляют нах. Когда я им таки смог дозвонится, сказали, что мой тариф оказывается устарел и мне сменили автоматом на какой то не хило дорогой не предупредив вообще, притом, что карта моя там зарплатная. Не изверились вообще ничего, сказали мы вам сменим тариф и больше с вас ничего не снимут, прошел масяц и мне опять пришла коммиссия 😄 в чате нео вечают, позвонить не реально, поеду сегодня к ним закрою нахрен счет с минусом так как я вовремя перевел деньги в нормальный банк. Я думал только сбер может показывать верх мастерства по ужсному обслуживанию, но вы их переплюнули браво

Содрали комиссию за обслуживание которой не должно быть вообще, я пол дня им пытался позвонить, чат у них работает через одно место и боты просят им звонить типа извирите все заняты, звоню им там опять роботы отвечают залайте вопрос и о правляют нах. Когда я им таки смог дозвонится, сказали, что мой тариф оказывается устарел и мне сменили автоматом на какой то не хило дорогой не предупредив вообще, притом, что карта моя там зарплатная. Не изверились вообще ничего, сказали мы вам сменим тариф и больше с вас ничего не снимут, прошел масяц и мне опять пришла коммиссия 😄 в чате нео вечают, позвонить не реально, поеду сегодня к ним закрою нахрен счет с минусом так как я вовремя перевел деньги в нормальный банк. Я думал только сбер может показывать верх мастерства по ужсному обслуживанию, но вы их переплюнули браво

Очень жаль, что Банк ВТБ не хочет работать с самозанятыми лицами в качестве заемщиков. Речь идет ни о крупном и долгосрочном кредите, а о получении кредитной карты с лимитом в 10 000 руб.  При обращении на горячую линию банка с вопросом, могу ли претендовать на кредитную карту, являясь официально зарегистрированным самозанятым лицом, не увидела клиентоориентированного подхода вообще. Специалист просто зачитал требования к заемщику с сайта банка, с которыми я и сами до этого ознакомилась, и больше никаких предложений или вариантов мне не предложил. С таким подходом к клиентам со стороны крупного государственного банка повышения доступности банковских услуг в России не ожидается.

Здравствуйте! Полтора года активно пользуюсь мультикартой. Очень нравится, что можно выбрать какой программой лояльности хочешь пользоваться. Тогда же я и оформила ипотеку. Платила без просрочек. В начале декабря решила сделать рефинансирование ипотеки. ВТБ сказал, что предложение по рефинансированию для меня сможет предоставить только после нового года, тогда я решила уйти в другой банк, так как там выгодное предложение уже было сформировано.11го декабря через рефинансирование погасила остаток задолженности по ипотеке в ВТБ. Теперь мне нужна закладная для перерегистрации залога в другом банке.В отделении сказали, что срок выдачи закладной - 5 дней, на сайте видела, что срок выдачи накладной в регионах 14 дней, бот и горячая линия устанавливают срок 30 дней. По условиям нового договора я должна предоставить документы на перерегистрацию в течение 30 календарных дней, поэтому срок выдачи закладной в 30 дней относительно сложившейся ситуации огромный (тем более, что грядут новогодние выходные).Как можно ускорить получение закладной?Насколько я знаю, ее не передали третьим лицам, так как уведомлений не было

Добрый день! 24.11.2020 г мною было подана жалоба на неверное списание денежных средств по ипотеке, оказывается меня неверно проинструктироаал сотрудник банка и в итоге я попросила отменить досрочное погашение ипотеки и вернуть деньги на карту, по результатам моего обращения банк зафиксировал сообщение и пообещал решить вопрос до 1.12.2020. Ответа не последовало. На повторное обращение было установлено что нужно было предоставить дополнительные сведения и опять мое обращение было зафиксировано банком-ответ не поступил. На третий раз я попросила чтобы со мой связался управляющий, после разговора с ним, он пообещал что теперь вопрос точно решат до 15 числа, в итоге опять тишина. Вчера я опять звонила в банк и в ответ мне сказали что зарегистрировали мое обращение ответ будет до 23 12.2020. Сколько можно регистрировать мои обращения в банк и оттягивать решение вопроса. Банк не может принять решение с 24.11 2020г .Такое отношения к своим клиентам вызывает только негативные эмоции, тк чтобы предложить свои банковские продукты банк сразу находит время и контакты, а чтобы рассмотреть жалобу Клинта, нужно не знайсколтко времени!!!

Считаю, что нужно не забывать и оценивать хорошие дела сотрудников. Я очень доволен быстрым и качественным обслуживанием, желание найти выход из самых непростых ситуаций. В этом году очень хорошо решали мои банковские вопросы следующие сотрудники: А.П., А.Б., Д.Л.

Считаю, что нужно не забывать и оценивать хорошие дела сотрудников. Я очень доволен быстрым и качественным обслуживанием, желание найти выход из самых непростых ситуаций. В этом году очень хорошо решали мои банковские вопросы следующие сотрудники: А.П., А.Б., Д.Л.

Считаю, что нужно не забывать и оценивать хорошие дела сотрудников. Я очень доволен быстрым и качественным обслуживанием, желание найти выход из самых непростых ситуаций. В этом году очень хорошо решали мои банковские вопросы следующие сотрудники: А.П., А.Б., Д.Л.

[quote][i]"Нет на свете ничего такого, чего нельзя было бы исправить"[/i] [i]Братья Стругацкие, Пикник на обочине[/i][/quote] Моя история начинается с осени 2017. В тот период своего жизненного пути я устроился на работу в одну из государственных корпораций. Все шло хорошо, около года я получал заработную плату на карту одного из банков, который меня полностью устраивал. В течение всего этого времени работодатель регулярно предлагал мне перейти на один из существующих зарплатных проектов: Сбербанк или ВТБ. В конце концов я согласился и выбрал банк ВТБ, написал заявление на выпуск мультикарты с пакетом "Привилегия" и стал ждать, благо стоимость премиального карточного обслуживания полностью ложилась на плечи работодателя. Приключения начались практически сразу: за картой пришлось топать ножками в ближайший офис банка. Ни о какой доставке выпущенной карты курьером или персональным менеджером зарплатного проекта в 2018 году в ВТБ не слышали, ну, бывает - банк все таки немолодой, с историей: трансформация бизнеса для такой крупной забюрократизированной машины это долгий и весьма болезненный процесс. Правда несмотря на то, что сама необходимость посещения офиса в век столь стремительного развития информационных технологий выглядит некоторым атавизмом, я был приятно удивлен отсутствием очередей в зале отделения, проход в который открывался под розовой табличкой "Привилегия". Удивляться я продолжил и буквально на следующий день: выяснилось, что несколько лет назад у меня была дебетовая карта ВТБ, и в банке данные обо мне до сих пор содержат мой старый номер телефона. При этом номер телефона, указанный в свежем заявлении на выпуск новой карты, почему-то проигнорировали. Сначала возникли сложности с получением доступа к мобильному приложению, потом к порталу с бонусной программой. Кажется, что мне даже пришлось посетить прекрасный офис еще один раз. Мобильное приложение мне не понравилось: все работало очень медленно, если вообще работало; push-уведомления некликабельны ([i]точнее кликабельны, но просто приводят к открытию приложения, а не к просмотру конкретного события[/i]), интерфейс запутанный, разобраться с текущим состоянием начисленных бонусов сложнее, чем решить интегральное уравнение звездной статистики. Единственное чему оставалось радоваться - достаточно оперативное реагирование сотрудников поддержки на мои многочисленные обращения: пакет все таки премиальный как никак. В конце концов я пришел к выводу, что мне удобнее переводить получаемую зарплату на карту другого банка и надеяться на то, что пакет байтов с push-уведомлением о ее начислении не затеряется где-то в цепочке транспортных узлов. Еще через какое-то время я сменил работодателя, и все вернулось в привычное русло: карта ВТБ перестала быть посредником между моей зарплатой и моей привычной расчетной картой. В середине лета 2020 я случайно наткнулся на нее в своем бумажнике и понял, что неплохо бы было закрыть ее вместе с договором банковского обслуживания: и от греха подальше, и от премиального обслуживания с его потенциальной стоимостью. Позвонил, порадовался скорости ответа оператора, и сразу вспомнил почему не пользуюсь услугами банка ВТБ: [u]снова нужно идти в офис[/u]. Хорошо, что хотя бы не обязательно в тот, в котором получал карту... Продолжение на картинке, к сожалению, не уложился в формат. [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/XN8yJv7Z/2020-12-17-00-43-00.png]https://i.postimg.cc/XN8yJv7Z/2020-12-17-00-43-00.png[/url]

"Нет на свете ничего такого, чего нельзя было бы исправить"Братья Стругацкие, Пикник на обочине Моя история начинается с осени 2017. В тот период своего жизненного пути я устроился на работу в одну из государственных корпораций. Все шло хорошо, около года я получал заработную плату на карту одного из банков, который меня полностью устраивал. В течение всего этого времени работодатель регулярно предлагал мне перейти на один из существующих зарплатных проектов: Сбербанк или ВТБ. В конце концов я согласился и выбрал банк ВТБ, написал заявление на выпуск мультикарты с пакетом "Привилегия" и стал ждать, благо стоимость премиального карточного обслуживания полностью ложилась на плечи работодателя.Приключения начались практически сразу: за картой пришлось топать ножками в ближайший офис банка. Ни о какой доставке выпущенной карты курьером или персональным менеджером зарплатного проекта в 2018 году в ВТБ не слышали, ну, бывает - банк все таки немолодой, с историей: трансформация бизнеса для такой крупной забюрократизированной машины это долгий и весьма болезненный процесс. Правда несмотря на то, что сама необходимость посещения офиса в век столь стремительного развития информационных технологий выглядит некоторым атавизмом, я был приятно удивлен отсутствием очередей в зале отделения, проход в который открывался под розовой табличкой "Привилегия".Удивляться я продолжил и буквально на следующий день: выяснилось, что несколько лет назад у меня была дебетовая карта ВТБ, и в банке данные обо мне до сих пор содержат мой старый номер телефона. При этом номер телефона, указанный в свежем заявлении на выпуск новой карты, почему-то проигнорировали. Сначала возникли сложности с получением доступа к мобильному приложению, потом к порталу с бонусной программой. Кажется, что мне даже пришлось посетить прекрасный офис еще один раз.Мобильное приложение мне не понравилось: все работало очень медленно, если вообще работало; push-уведомления некликабельны (точнее кликабельны, но просто приводят к открытию приложения, а не к просмотру конкретного события), интерфейс запутанный, разобраться с текущим состоянием начисленных бонусов сложнее, чем решить интегральное уравнение звездной статистики. Единственное чему оставалось радоваться - достаточно оперативное реагирование сотрудников поддержки на мои многочисленные обращения: пакет все таки премиальный как никак.В конце концов я пришел к выводу, что мне удобнее переводить получаемую зарплату на карту другого банка и надеяться на то, что пакет байтов с push-уведомлением о ее начислении не затеряется где-то в цепочке транспортных узлов. Еще через какое-то время я сменил работодателя, и все вернулось в привычное русло: карта ВТБ перестала быть посредником между моей зарплатой и моей привычной расчетной картой.В середине лета 2020 я случайно наткнулся на нее в своем бумажнике и понял, что неплохо бы было закрыть ее вместе с договором банковского обслуживания: и от греха подальше, и от премиального обслуживания с его потенциальной стоимостью. Позвонил, порадовался скорости ответа оператора, и сразу вспомнил почему не пользуюсь услугами банка ВТБ: снова нужно идти в офис. Хорошо, что хотя бы не обязательно в тот, в котором получал карту...Продолжение на картинке, к сожалению, не уложился в формат. https://i.postimg.cc/XN8yJv7Z/2020-12-17-00-43-00.png

22.10.2020я заключил с банком ВТБ ипотечный кредитный договор  всвязи с рефинансированием ипотеки Сбербанка.06.12.2020из отделения МФЦ г.Коммунар (Гатчинский район Ленинградская область) я забралвсе документы после регистрации договора ипотеки, закладная осталась вотделении МФЦ, сотрудница МФЦ сообщила, что закладная отправляется в банк: попроцедуре приезжает сотрудник банка ВТБ и забирает все оформленные документы. Объектнедвижимости находится в Лен. области в связи с этим отделения Санкт-Петербургадля сделки не подходят.Вдекабре жизненная ситуация круто поменялась, ипотека полностью погашена15.12.2020 в связи с продажей квартиры и встречной сделкой. Справка о полномпогашении ипотеки  пришла 15.12.2020.За неделю до этого по телефону горячей линии ВТБ уточнял, что банк не занимаетсяснятием обременения, но возвращает закладную в течение недели, после этого яснимаю обременение самостоятельно. 15.12 на горячей линии сотрудник банкасообщил, что принимает мое заявление на возврат закладной, но срок не 5 дней, а30.Объяснить,почему информация отличается, он не смог.16.12.2020 я обратился вотделение банка ВТБ по адресу СПб Дегтярный переулок 11А.Приниматьот меня заявление на возвращение закладной сотрудница ипотечного отдела Анна отказалась, объясняя это тем, что заявка уже создана по телефону, назвать номер заявки она также отказалась. То есть я не обладаю никакой информацией о стадиирешения очень важного вопроса в данный момент ,кроме как  словесных уверений сотрудников ВТБ, которые, если читать выше, не вызывают доверия сейчас. Анна сообщила, что закладная все ещенаходится в отделении МФЦ города Коммунар в связи с тем, что уполномоченныйсотрудник  банка был там 04.12.2020 числа и в следующий раз будет только после новогодних праздников. С ее слов, проводи я процедуру в том же г.Мурино, то туда сотрудники ездят каждую неделю и закладнуюбы привезли быстро. В итоге мы имеем то, что закладная находится в 20 минутахезды от меня, у меня зависают две сделки с задатками и доп запросом в опеку, капаетсрок предодобренной ипотеки в другом банке, а я ничего не могу сделать, потомучто сотрудник ездит в отделение МФЦ раз в месяц в лучшем случае. Доверенностина физ лица банк не выписывает (МФЦ выдаст закладную физ лицу при наличии срочнойдоверенности от банка ВТБ), дубликатов закладной не делает, «сидите и ждите».Хочунапомнить банку ВТБ, что ФЗ-102предусматривает моментальную выдачу клиенту ценной бумаги после выполнения имкредитных обязательств. Именно так указано в Законе N102 «Об ипотеке»(п.17.2) в редакции от ноября 2017 года. Мою закладную даже изархива не нужно требовать, я знаю, где она физически находится, но не имею возможностиее забрать в связи с затягиванием процедуры и неклиентоориентированностью банкав данном вопросе. Без закладной я не имею возможности начать дальнейшиепроцедуры, имея все остальные документы в полном порядке и на руках.Просьба как можно скореепомочь с решением данного вопроса (он исключительно сервисный, а непроцедурный),а также  предоставить мне номер заявки на возвращение закладной.

05.12.2020 обратилась в банк для закрытия кредитной карты *7090 по требованию другого банка для рефинансирования ипотеки. Счет был пополнен полностью даже с небольшим плюсом. И о чудо, сегодня захожу в ЛК и вижу, что с меня списана коммиссия 350 рублей, о чем сотрудник банка конечно же меня не оповестил, что такое списание имеет место быть. А по правилам банка карта закрывается с момента подачи заявления в течение 10 дней. Звоню на горячую линию, мне говорят, что когда пополните карту для закрытия долга, вот тогда и закроем через 10 дней. Заявление, которое мне выдал банк не подходит, так как в нем не указан лимит по карте и дата выдачи самой карты, а заказать доп. справку о закрытии надо ждать как минимум 5 рабочих дней+ надо ехать в отделение и тратить свое время ( в лучшем случае в отделении можно просидеть 40 минут, а то и больше ,пока твоя очередь подойдет). Вопрос: почему сотрудник банка меня не оповестил о каких либо доп списаниях, почему на руки мне дали какую то непонятную справку, которая не подходит для другого банка, почему я опять должна ехать в банк и тратить уйму своего времени, и об этом обо всем я узнаю, зайдя только в ЛК? Делаю вывод, карту выдадут без проблем, а чтоб закрыть надо постараться. А пока будете закрывать, будете платить коммисию за обслуживание по 350 руб.  Требование одно: немедленно закрыть карту, даже готова пополгить эти копейки 350 рублей и выдать нормальную справку!!!! У меня из-за этого прекрасного банка и его компетентных сотрудников срывается сделка по рефинансированию ипотеки!!! И совет на последок: никогда, не под каким предлогом , не открывайте кредитные карты. Банк выдает их легко, а вот чтоб закрыть, придется приложить усилия и конечно же ЗАПЛАТИТЬ!

12.12.2020 я оформил кредит в отделении банка. При оформлении сотрудник банка сообщил мне о том, что произошла ошибка и деньги поступят на мастер счет в течении трех рабочих дней.  Сегодня  16.12.2020, прошло больше трёх рабочих дней. Денег на счету так и нет. Пытался решить вопрос через чат и колл центр, но связаться с оператором так и не получилось, а бот помочь в этом вопросе не в состоянии.  Судя по отзывам проблема достаточно распространённая, надеюсь хоть написание отзыва поможешь решить ее.

Огромное спасибо за отличное обслуживание Г-й Эльмире Фертинантовне. Постоянно обращаюсь в это отделение ВТБ. Всегда очень доволен. Эльмира прекрасный сотрудник. Очень быстро и без ошибок обслуживает. Очень грамотная и разносторонняя. Всегда очень понятно, четко и ясно объясняет алгоритмы действий клиентов. Очень вежливая и приятная девушка. Располагает к себе клиентов. Поднимает настроение. Приятно заходить в банк. Всегда с улыбкой. Огромное спасибо Вам, Эльмира!

Огромное спасибо за отличное обслуживание Г-й Эльмире Фертинантовне. Постоянно обращаюсь в это отделение ВТБ. Всегда очень доволен. Эльмира прекрасный сотрудник. Очень быстро и без ошибок обслуживает. Очень грамотная и разносторонняя. Всегда очень понятно, четко и ясно объясняет алгоритмы действий клиентов. Очень вежливая и приятная девушка. Располагает к себе клиентов. Поднимает настроение. Приятно заходить в банк. Всегда с улыбкой. Огромное спасибо Вам, Эльмира!

Огромное спасибо за отличное обслуживание Г-й Эльмире Фертинантовне. Постоянно обращаюсь в это отделение ВТБ. Всегда очень доволен. Эльмира прекрасный сотрудник. Очень быстро и без ошибок обслуживает. Очень грамотная и разносторонняя. Всегда очень понятно, четко и ясно объясняет алгоритмы действий клиентов. Очень вежливая и приятная девушка. Располагает к себе клиентов. Поднимает настроение. Приятно заходить в банк. Всегда с улыбкой. Огромное спасибо Вам, Эльмира!

Хочу искренне поблагодарить Наталью, которая приняла мой звонок 16.12.20 после 22-00 часов, и помогла решить много проблем. Компетентный, клиентоориентированный сотрудник, качественно делающий свою работу и искренно желающий помочь! Спасибо!!!

Подала заявление 09 декабря о признании Клиента Квалифицированным инвестором. Сотрудница Марина Т-ва обещала позвонить 11 декабря в любом случае, даже если отказ. Никто не позвонил и ничего не написал. Сейчас уже поздний вечер 16 декабря. У меня брокер ВТБ Инвестиции, то есть на мой взгляд это в интересах банка ВТБ (я бы платила больше комиссий ВТБ брокеру в случае признания меня квалифицированным инвестором)