15.12.2020 была в Банке по поводу закрытия вклада.  Меня принимал ведущий финансовый консультант М-в В.А.  Хочу выразить благодарность данному сотруднику за Человеческое, Грамотное, Вежливое отношение к клиентам Банка!!! Добавлю, что ранее я также посещала этот Банк, но со мною обращение было отвратительным даже, не то, что как с простым клиентом. А к данному сотруднику я попадаю уже второй раз, и оба раза очень вежливо и снисходительно он помогает по любым вопросам! Очень грамотный и образованный сотрудник! Спасибо за помощь!!!

Оформлял кредитную карту в офисе г.Стерлитамак ОО Ашкадарский по Пр.Ленина, д.53. Вежливый сервис, все рассказали.Потратил минимальное времени на заведение заявки со всеми объяснениями. На следующий день позвонили и сообщили о принятом положительном решении.  При повторном посещении сразу выдали карту, и объяснили смогу ей воспользоваться.Так держать, друзья!!! Надеюсь, что во всех отделениях одного из крупнейших банков России увижу такое же уважительное и трепетное профессиональное отношение к своим клиентам!!!

Доброго времени суток!!!Сегодня были с супругой в банке, потребовалась сумма дополнительно к основному ранее выданному кредиту, т.к. ремонт штука непредсказуемая и уж очень затратная, так вот вернемся к сути, нас приняла специалист Елизавета Петровна К. Все было на высшем уровне, очень грамотная консультация, и продукты страхования рассказала на простом понятном мне "Колхознику")))) языке, и посоветовала рефинансировать старый кредит и добавить новую сумму, по итогу мы сьэкономили время и и почти 3 процента годовых)))) До этого мы обслуживались в офисе на ул. Профсоюзная д.104, разница колоссальна!!!! Там всегда очередь, невежливые сотрудники, почти довели меня и мою супругу до конвульсий летом!!! так нагло и не прикрыто втюхивать свои продукты, говоря, что если вы не возьмете дополнительно кредитную карту, вам не одобрят кредит....который уже одобрили и мы пришли подписать договор и забрать деньги.....(((( После того, как мы попросили вернуть страховку, нам пришлось раз пять возвращаться, то документ не правильно оформлен, то сотрудник в отпуске, то этот же сотрудник у них внештатный, а доступ к страховому продукту у него. С горем попалам вернули страховку, но вишенкой на торте оказалось то, что платежка в размере 25 т.р. где то потерялась!!!! Карлллл!!!! как может потеряться 25 т.р., тем более чужих, тем более есть подтверждающие документы, есть заявление на возврат с конкретной датой и подписью, отправили в Согаз в центр, а там же сказали это нужно решать на уровне отделения банка. Итог: мы просто плюнули на эти 25 т.р., потому что уже кончились силы и желание бодаться с этими "товарищами"!! ((( Надеюсь для вас будет отдельный котел в конце пути)))) Так вот вернемся в Ясенево, классное местоположение, без проблем припарковался, очередей нет, быстрое и качественное обслуживание!!! 5 баллов!!! Теперь за всеми банковскими продуктами только к вам!!!!

Уже около года пользуюсь услугами банка ВТБ (отделение на Лермонтовском проспекте). Недавно обратился к своему менеджеру - Ч-ву Егору за кредитом. Был приятно удивлён, что так быстро оформили все документы и выдали кредит, в добавок предложили оформить кредитную карту на выгодных условиях. Доступным и простым языком объяснили про кешбэк и теперь я возвращаю % по кредиту себе на карту. И хочу отметить, что не все менеджеры даже вводят в курс о возможности возврата %, не то чтобы объясняют как это работает!Буду пользоваться услугами отделения и дальше!

Уже около года пользуюсь услугами банка ВТБ (отделение на Лермонтовском проспекте). Недавно обратился к своему менеджеру - Ч-ву Егору за кредитом. Был приятно удивлён, что так быстро оформили все документы и выдали кредит, в добавок предложили оформить кредитную карту на выгодных условиях. Доступным и простым языком объяснили про кешбэк и теперь я возвращаю % по кредиту себе на карту. И хочу отметить, что не все менеджеры даже вводят в курс о возможности возврата %, не то чтобы объясняют как это работает!Буду пользоваться услугами отделения и дальше!

Здравствуйте, крайне возмущена работой банка! 09.12.2020 в банкомате «Запсибкомбанк» пыталась внести наличные в размере 7800р. на карту ВТБ. Банкомат благополучно забрал деньги, и выдал чек об ошибке. Я сразу же обратилась в банк ВТБ на горячую линию с просьбой решить данную проблему. Моё обращение зарегистрировали, сказали ждать до 16.12.2020, сегодня это число и никакого ответа от вас не поступило. Звоню на горячую линию мне говорят, что день ещё не закончился. На что жить, вопрос? банкомат находится в с.Красноселькуп (ЯНАО)  ул Дзержинского 8в

Не смог найти куда отправить вопрос, прошу только подтвердить или опровергнуть принадлежность номера телефона безопасности банка. +7495***24Звонили из безопасности банка, т.к. я якобы оставил заявку на кредит (которую я не оставлял и даже более того, месяцем ранее закрыл личный кабинет и всё счета в банке). Не отрицаю принадлежность номера банку, но на сайте ВТБ в контактах не нашел номера и задаю вопрос здесь. Чисто из соображений безопасности

Жаль, что ранее любимый банк начал портиться, но... Изложу факты. Сегодня пошел туда с целью снятия денег с обезличенного металлического счета, поскольку в онлайн банке такая возможность вроде как и предусмотрена, но реально не функционирует. В более близком ко мне отделении по адресу просп. Боголюбова, д. 15 ответили, что эту операцию они не проводят. Пришлось идти в более дальнее, на просп. Боголюбова, д. 25. Там обнаружилось, что: 1. Электронная очередь не работает. 2. Надо выстоять живую, чтобы попасть к одной-единственной сотруднице, принимающей посетителей. 3. Сотрудница отвечает, что в основном занимается операциями ранее находившегося по этому адресу банка "Возрождение", и выдать мне деньги со счета не может, надо ждать тех, кто работает именно в ВТБ. 4. У них в данный момент перерыв, когда будут, неизвестно. В течение примерно получаса никто от ВТБ на прием так и не подошел. Пришлось уйти по другим делам, чтобы вернуться завтра. Мне кажется, такое обслуживание тянет только на "троечку".

В период с 26.10.2019 г. по 25.10.2020 г. Проходил срочную службу в рядах Российской Армии на территории Ростовской области. В Ставропольском краевом сборном пункте мне была выдана дебетовая карта для получения довольствия, в размере 2000 р. ежемесячно.Получив карту, воспользовался, после чего забыл pin- код, а pin-конверт к тому моменту, был уничтожен.Находясь на территории воинской части, отдаленной от отделения банка, соблюдая Устав не мог её покинуть. И в виду отсутствия возможности использования телефона для связи, с целью выяснения условий замены pin-кода не мог уточнить информацию. Консультация с Службой Поддержки по телефону состоялась в январе 2020 года. В тот момент сотрудник Банка по телефону не смог идентифицировать меня по паспортным данным, сообщив, что клиента с ними нет. Сотрудник сообщил, что возможен только её перевыпуск, для чего мне необходимо явиться в отделение с паспортом.Далее, в виду: невозможности оставления воинской части, условий пандемии не позволило выяснить судьбу средств на карте. 18.08.2020 мне удалось посетить отделение в городе Новочеркасске по адресу: ул. Комитетская, д. 56/64. В отделении из выписки я узнал, что средствами кто-то воспользовался, они списывались по транзакциям из разных регионов. Деньги со счёта украдены, и я могу воспользоваться только остатком средств в размере 1634,10 р., а не всеми средствами в размере 18 083,10 р.Сотрудник отделения идентифицировал меня по паспорту, сообщив, что в ПО мои данные были указаны с ошибкой. И только после корректировки данных этого в ПО был внесён номер моего телефона. Также мне была озвучена просьба перезвонить на следующий день в Службу Поддержки Банка для оформления перевыпуска карты. На следующий день 19.08.2020 я позвонил туда для оформления перевыпуска.Я заказал карту, понимая, что она будет храниться до демобилизации в отделении Банка, понимая, что я мало могу изменить в моменте. Примерно через пару часов с момента телефонного обращения я получаю 3 смс с кодом подтверждения операции на сумму 500 р., которую я не совершаю по «заблокированной» днём ранее карте... Я звоню в Банк и сообщаю, что с моей карты кто-то пытается списать средства в общей сумме 1 500 р. «ВТБ» претензию по телефону принимает и операции списания средств останавливают, возвращение денег на счёт откладывается примерно на неделю. До этого мне не приходили смс сообщения.В тот же день ситуация попытки обманного списания средств повторилась, потом ещё.Средства не были возвращены на счёт моей карты!  Я получил перевыпущенную карту Банка ВТБ. При этом 1500 р., которые хранились в Банке с 17 августа 2020 года мне не выдали по причине того, что эти средства я должен был снять со счета до 24.08.2020 по словам сотрудника отделения Банка ВТБ, при том, что сотрудник Службы поддержки Банка ВТБ оспаривал мнение сотрудника офиса Банка, озвучивая мне по телефону информацию об отсутствии конкретной даты. Я составил претензию по данному факту, направил ее в Банк на рассмотрение по средствам телефонного обращения в Службу поддержки Банка.23.10.2020 я получил разрешение командования на поездку в отделение Банка по адресу: г. Новочеркасск, ул. Московская, д. 19 для снятия средств в кассе отделения Банка в размере 1500 р., ранее “замороженных” по претензии из-за, якобы пропущенного срока снятия. Прибыв по адресу отделения Банка я обнаружил на его дверях объявление о том, что офис Банка в этот день не работает по причине отсутствия электроэнергии.25.10.2020 года я демобилизовался, Ростовскую область покинул. Снять средства в размере 1500 р. в другом регионе не позволяют регламенты “ВТБ”!

Скажите, пожалуйста, что за тупость через ВТБ -Онлайн разговаривать с ботом? Уточните вопрос... не понял... к сожалению не понял... и потом короткие гудки. Вы чего там вообще делаете? Клиент банка ещё со времен ПСБ со всеми реорганизациями. Зарплата приходит на карту ВТБ. Не зарплатный проект, а на карту. По ТК не запрещается. Подала заявку. Одобрили. Оформить можно только в отделении. Пришла - бумажка - извините отделение закрыто с 14.12 по 21.12. Обратитесь в ... (три дня на оленях). Сейчас пандемия вообще то и мотаться по городу не лучшее решение. Я вообще на удаленке работаю. И вы там всё видите про меня. Вот почему не оформить онлайн??? Не дозвониться. Бот ничего не понимает и скидывает. Ладно б миллионы какие! На ремонт немного не хватило. Заявку одобрили в течение 2-х минут! Видите же, что платежеспособна.  Пошла я анкеты заполнять по банкам, явно найдётся тот, кто мне прямо домой карту с деньгами привезет, без справок и прочей тягомотины. ps: я свои доходы вижу и в ЛК ФНС, и в ЛК ПФР и в онлайн ВТБ. Только вы ничего там не видите и просите стотыщпятьсот справок на бумажках лично. просто сюр...

Сегодня обратилась в отделение банка на Карла Либкнехта 8, без очереди меня сразу же пригласили к менеджеру Татьяне, был достаточно сложный вопрос, регулярно мучаюсь с этой проблемой. Татьяна сразу же предложила мне несколько вариантов и мы наконец-то решили мой вопрос. Так же отдельное спасибо Светлане, которая вежливо нам помогла с некоторыми операциями. Приходя в ваш банк регулярно решаются все вопросы быстро и качественно. Все сотрудники этого банка молодцы, очень вам благодарна. Татьяна и Светлана огромное спасибо, больших премий вам

Банк предложением подключить пакет "Привилегия" донимал долго и настойчиво. В итоге, после очередного звонка в стиле "вы наш замечательный Клиент и мы вам бесплатно подключаем повышенный пакет Привилегия" я согласился не ожидая подвохов. В итоге чудесным образом мой текущий действующий тариф в Брокер ВТБ без моего согласия изменился на "Инвестор привилегия" - понял я это по странным списаниям в отчетах брокера. Попытался вернуть тариф "Мой онлайн" назад, а он теперь не доступен - я же, "типа" для банка привилегированный Клиент. Пакет удалось отключить дистанционно, но вот вернуть тариф в Брокер ВТБ без посещения банка мне не могут. Что же это за Привилегия такая, после подключения которой проблем с банком не уменьшается а добавляется? Если когда-нибудь вам позвонят из ВТБ и радостно сообщат - мы вам подключим "Привилегию" - хорошо подумайте, всё взвесьте и уверенно ответьте - НЕТ, НЕ НУЖНО.

Банк предложением подключить пакет "Привилегия" донимал долго и настойчиво. В итоге, после очередного звонка в стиле "вы наш замечательный Клиент и мы вам бесплатно подключаем повышенный пакет Привилегия" я согласился не ожидая подвохов.В итоге чудесным образом мой текущий действующий тариф в Брокер ВТБ без моего согласия изменился на "Инвестор привилегия" - понял я это по странным списаниям в отчетах брокера. Попытался вернуть тариф "Мой онлайн" назад, а он теперь не доступен - я же, "типа" для банка привилегированный Клиент.Пакет удалось отключить дистанционно, но вот вернуть тариф в Брокер ВТБ без посещения банка мне не могут.Что же это за Привилегия такая, после подключения которой проблем с банком не уменьшается а добавляется?Если когда-нибудь вам позвонят из ВТБ и радостно сообщат - мы вам подключим "Привилегию" - хорошо подумайте, всё взвесьте и уверенно ответьте - НЕТ, НЕ НУЖНО.

Отсутсвует связь с сотрудниками банка, ответственный ипотечный менеджер не отвечает на звонки/письма. После досрочного закрытия ипотечного договора, банк должен вернуть закладную у Дом.РФ (для каких-то целей ВТБ продаёт туда закладные, без уведомления клиента). Для возврата закладной сотрудник банка должен отправить письмо в Дом.РФ. Однако в моем случае ответственный сотрудник не выходит на связь уже 3 рабочих дня, было ли отправлено письмо, сроки возврата закладной - мне не известны! Руководитель отделения также не владеет информацией!  Являюсь клиентом банка на протяжении 5 лет! Считаю такой подход к клиентам - не приемлемым!

Увеличивают без ведома кредитный лимит по мультикарте. Не спросив, ни позвонив. Буду закрывать все карты в этом банке, безпределят. Что ещё без меня сделаете? Деньги снимите? Процент поднимите? Есть много других банков которые без комиссии можно и снять и перевести кредитные деньги. Вы же берете за любую операцию 300р.!! За что? За что я пользуюсь своим кредитным лимитом? Так я и так за него вам плачу!

Здравствуйте, никому не рекомендую этот банк !!!! Обманывают наглым образом !!!! При пополнении счёта Тинькофф банка в приложении Тинькофф было указано что с ВТБ комиссия не удерживается. По факту после пополнения счёта Тинькофф банка со счёта ВТБ. На следующий день со счёта ВТБ была снято 300 руб, как объяснили в отделении банка якобы за перевод 4.000 руб. Сейчас я хотела перекрыть снятые со счёта деньги на кредитной карте. Сто раз было посчитано на калькуляторе. В итоге 15 руб просто пропала на счете ВТБ. Официальные обманщики. Никому не рекомендую. Отказываетесь от банка ВТБ все!!!!! При переводе на другой счёт также ВТБ банка, перевод шел 3 суток. Как объяснили в колл-центре в субботу-воскресенье переводы не идут.

Один из самых мягко говоря не удобных онлайн продуктов, пыталась сделать рефинансирование кредитной карты. Вместо обещанных 5минут потратила уже более чем 1,5часа.в полную версию банка зайти не могу(пишет, что не соответствует логин и пароль, а поменять почему-то, снова не соответствует. заявление не могу заполнить и отослать. Не выбирается город, стоит только Москва, не ищет ближайшее отделение, нет возможности позвонить в банк, отвечает бот, который не распознает мой голос. В мобильном приложении переписывается тоже бот, лучше останусь с кредиткой и целыми нервами. Самый плохой онлайн сервис-это Втб. Если б не зарплатная карта, так бы и не пользовалась вашими услугами.

Идёт сделка по продаже квартиры. Ипотека полностью погашена 14.12.2020. Обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 30 рабочих дней. В соответствии с федеральным законом 102-ФЗ. статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.   Прошу помочь в сложившейся ситуации!!!

15.12.20г обратился сзаявлением в отделение банка. Просил принять исполнительный лист к исполнению. Сотрудник банка отказался принять заявление,ссылаясь на все подряд и предложил ехать в центральный офис. Напомню, что согласно ч. 1 ст. 8 ФЗ «Обисполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем. Данным отзывом намереваясь привлечь сотрудника к ответственности

Я являюсь клиентом этого банка. Общаюсь с персональным менеджером Л. Ириной Ю.. Всегда приятно общаться с этой сотрудницей, деловые встречи происходят на высоком уровне. Также встречи всегда происходят в удобное для меня время, Ирина Ю. всегда может подстроиться! Очень рекомендую всем этого менеджера!!!