Сегодня в 11:55:14 мне на банковскую карту Сбербанка вдруг приходит уведомление о списании 44 р. mos.transport.vtb.ru.Картой ВТБ (единственной моей картой данного банка, студенческой и оплаченной на месяц вперёд ещё до принудительного отключения студенческих карт) я в этот знаменательный миг по очевидным причинам не пользовалась, находилась дома и определённо никуда не ехала.А обслуживание у соцкарты студента бесплатное, если верить сайту того же ВТБ. Так что очень интересно, за что же списали деньги.Скрин прилагаю.

Хотел бы выразить особую благодарность сотрудникам отделения ВТБ на Воздвиженке 9.11 и 14 декабря я обращался с запросом на осуществление денежного перевода на счет за пределами РФ. В процессе осуществления перевода возникли формальные трудности, решить которые сотрудники банка в обычных условиях могли лишь в течение нескольких дней (ввиду регламента обработки запросов и прочих условностей). У меня не было возможности ждать, и сотрудники отделения оказали мне неоценимую помощь.Я хотел бы поблагодарить Ольгу К-ву, Викторию П-ну, а также менеджера Алексея (к сожалению, не записал фамилию): они сделали всё возможное, чтобы моя операция была обработана как можно скорее, чем сэкономили для меня много времени и денег.

Первая заявка на рефинансирование ипотечного кредита не увенчалась успехом! Менеджер была очень "быстра" в своей работе все документы просрочились! Решила что не судьба пока! Может еще ставка понизиться! И ВОТ !!!! 9 декабря подаю новую заявку, менеджер К. П-ва -  толковая, все быстро и четко! Думаю, ну до конца года рефинансируюсь. Ан нет! Звоню 14.12.2020 по номеру 1000 чтобы узнать как дела с моей заявкой, а мне говорят, что моя заявка закрыта по моей же инициативе! Вот так сюрприз! Я скорее писать на почту менеджеру Ксения, мне автоматический ответ, что она с 11.12. отсутствует на рабочем месте и перечень сотрудников к кому я могу обратиться. Написала Л-ук О. - тишина! Думаю, ну ок! Написала З-ец Т.  - и снова тишина! Звоню по номеру 8 8001002424 результата тоже нет! Это у них какой то "уточнительный центр" все время что-то уточнят, фиксируют заявки на имя руководителей и все, видимо далее эти заявки отправляются в мусорное ведро! И вот какая мысль меня не покидает: "Что же будет дальше, если уже такие сложности при подаче заявки?!"

Хочу выразить слова особой признательности главному менеджеру-кассиру В-ой Анастасии Валерьевне за её профессионализм в работе с клиентами. Анастасия подобрала мне вклад (посоветовала), объяснила все продукты по вкладам. Приятное вежливое общение Анастасии оставило очень хорошее впечатление о работе всего коллектива. С удовольствием открыл вклад, и впредь буду консультироваться в  этом отделении.

16 декабря 2020 года, время 11.00-12.50ВТБ, отделение в Обнинске. Очередь 15 человек. Электронная запись не работает. В отделении жарко, люди в зимней одежде и в масках. Обращение на линию поддержки клиентов ВТБ по телефону 88001002424 заняло более 15 минут и никакой помощи. Сидят девочки и мальчики, которые свою фамилию назвать боятся и ничем помочь не могут. Ответственный за качество услуг отсутствует!Итоговое время, потраченное на примитивную банковскую операцию (выдача наличных через кассу) составило более часа. Люди в очереди говорят, что это НОРМАЛЬНАЯ ситуация для данного отделения.Голосую ногами: деньги снял, все счета закрыты, всего доброго!! Это убожество, сами пользуйтесь своими услугами!

Настоящим хочу выразить благодарность Главному финансовому консультанту ДО "Бульвар Ушакова" г-же Ф-ой Ю. И.  Хотел бы отметить, что при обращении в офис банка для решения вопроса Юлия Игоревна проявила высокий профессионализм и знания,  исключительное внимание и любезность за время общения, ответила на все вопросы.

Обратился в банк в августе, подал заявку на рефинансирование, ответа не получил. Приходит смс в декабре, Вам одобрили кредит, званю в банк девушка спросила все данные и ответила, да вам одобрили кредит, спросила смогу ли я подойти в ближайшее время в отделение банка, говорю да завтра могу подойти, в ответ хорошо оставляем заявку, что вы завтра подойдете. Прихожу в банк, а там берут все документы, а потом говорят спустя 5 минут, вам отказ. Слов нет, гоняют людей, но это ладно, так ведь теперь 3 месяца везде блок, не в какой банк не подать документы. Люди не ведитесь на эти уловки.

Я являюсь клиентом вашего банка по программе Привилегия, имею ипотечный кредит, 13 октября 2020 года направил документы для снижения ипотечный ставки в связи с рождением второго ребенка в 2020 году по госпрограмме. Документы были направлены в полном объеме, также по запросу доп.офиса Римского, я направил 21 октября 2020 года дополнительные необязательные документы которые должны ускорять рассмотрение заявки. 10 ноября я запросил информацию о рассмотрении документов, на что получил ответ о положительном решении и информацию о сроке подготовки документов для подписания - 30 дней.11 декабря информации о готовности документов не было. Я попросил личного менеджера уточнить информацию, однако до настоящего момента он не отвечает, к телефону не подходит. Срок подготовки документов истек, очередной платеж по ипотеки был списан со счета.Буду вынужден рефинансировать кредит в другом банке, которые рассмотрели мои документы и готовы осуществить рефинансирование и занял  этот процесс у них всего 5 дней.

В связи с погашением в банке ВТБ, согласно памятке банка 09.11.2020 позвонил в контактный центр для заказа закладной. Представитель банка после проверки персональных данных озвучил алгоритм действий и срок в 30 календарных дней и сообщил о регистрации заявления. Требований по предоставлению документов не озвучено. По состоянию 10.12.2020 г., согласно данным в заказанной выписке егрн обьекта залога снятие ограничения не обнаружено. 16.12.2020 года при обращении в контакнтный центр банка было сообщено следующее: заявка не выполнена по причине непредоставления договора основания права. Прошу разъяснить следующее: 1. Почему никто не сообщил о необходимости предоставления дополнительных документов, по смс, или по телефону на момент обращения?  2. Зачем банку нужна копия правоудостоверяющего документа, если оригинал документа находится в росреестре? 3.Почему в памятке содержится неполная информация?  4. Почему я снова должен ждать 30 дней?

Хочу поблагодаритьсотрудников ВТБ отделения на ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1 за помощь в решении сложного вопроса - уплаты двух кредитов в счет погашения задолженности умершей клиентки банка ВТБ, матери ребенка, опекуном которого я являюсь. Долги перешли в наследство несовершеннолетнему сироте и решить вопрос погашения было непросто, особенно, когда законодательство не предусматривает льгот для данной категории наследников и их опекунов. Большое спасибо зам. директора ДО "ЦИК "Павелецкий" - А-ой Алене Игоревне за профессиональное, ответственное отношение к своему делу, желание помочь в конкретной ситуации. Вопрос был решен в достаточно краткие сроки после обращения непосредственно к Алене Игоревне. Надеюсь, наша ситуация и благополучное разрешение вопроса также послужит опытом и для самих сотрудников банка, и будет примером для решения подобных вопросов в разных жизненных ситуациях.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ в течение нескольких лет. В октябре 2020 г. обратился в ВТБ с целью получения ипотечного кредита на приобретение строящегося жилья. Срок рассмотрения заявки составил 7 дней, что немного затянуто по сравнению с другими банками. Однако заявка была одобрена с учетом господдержки, и остальной процесс оформления и получения оставил только положительные впечатления. Кредитный договор был оформлен в течение дня и средства были выданы.Выражаю благодарность сотрудникам РОО «Пензенский» (Пензенская обл., Пенза, ул. Московская, д. 40) за профессионализм и оперативность работы.

Были на ЗП проекте. При закрытии проекта, пришли в банк уточнить условия по обслуживанию карт после закрытия зарплатного проекта - менеджер корпоративного отдела Максим, 8******7311.  Было заявлено никуда приходить (пандемия) не надо, карты будут бесплатны, пусть ваши сотрудники не беспокоятся. Результат - списывают комиссии 245 руб. в месяц. У всех подключен платный бонусный пакет. Более того, даже те, кто не получал перевыпущенные карты - т.е. фактически нет возможности пользоваться услугами - все равно получают комиссии.1. Это обман, и иным словом не назовешь2. Технический овердрафт у людей - попортили все кредитную историю.На контакт представители банка не идут, прячутся. Сотрудник Максим, типа уже у них не работает.  130 сотрудников под списание комиссии. 

Добрый день,  При оформлении рефинансирования ипотеки онлайн на строящийся объект мне отказали ввиду того, что застройщик не был аккредитован в банке. После того, как я получил собственность на квартиру, я вновь обратился за услугой через сайт банка, но к сожалению, ввиду того, что у меня был отказ по первой заявке, то вторую заявку я могу подавать только в отделении банка. При этом, конечно-же теряя 0.3% скидку на ставку за онлайн оформление.  Считаю это правило не совсем честным по отношению к клиентам, ввиду того, что реклама говорит о скидке, а получить я ее не могу. При множественных отказах банка предлагаю написать общую жалобу в ФАС

ВТБ - абсолютно не клиенториентрованный банк. 7 ноября столкнулась с дезинформацией от оператора. 3 ноября совершила завершающую операцию по карте, баланс был 2550,67. После этого операции по карте не совершались. 6 ноября при проверке баланса через мобильное приложение был обнаружен 0 на счету. 7 ноября при попытке выяснения исчезновения средств со счета через оператора, выяснилось, что списали в счёт овердрафта. Никаких уведомлений получено не было. Так как я мама в декрете данные средства были необходимы для жизни, так как следующее поступление средств ожидалось не ранее конца декабря. С помощью оператора была об этом оставлена претензия. На претензию ответ получен не был ни по почте, ни в личном кабинете. Оператор сказал, что осталось погасить 1600 с хвостиком для полного закрытия овердрафта. 15 декабря после зачисления на счёт суммы 5819, денежные средства были сразу же списаны, как было написано в уведомлении в счёт погашения овердрафта. Хотя оператор говорил о другой цифре в начале ноября. После звонка оператору 16 декабря по моему запросу был зачитан ответ на претензию, оставленную ещё 7 ноября. Также выяснилось, что по овердрафту я ещё должна 1732. В личном кабинете данная цифра не отображается. Вопрос к банку, почему 7 ноября одна цифра погашения по овердрафту, 15 декабря другая. Сумму погашения можно узнать только через оператора, поэтому сказанное оператором является единственной достоверной информацией. В итоге как 7 ноября, так и 15 декабря строились планы на средства на карточке, в итоге 0. Иных источников дохода у меня как мамы в отпуске по беременности и родам нет.

ВТБ - абсолютно не клиенториентрованный банк. 7 ноября столкнулась с дезинформацией от оператора. 3 ноября совершила завершающую операцию по карте, баланс был 2550,67. После этого операции по карте не совершались. 6 ноября при проверке баланса через мобильное приложение был обнаружен 0 на счету. 7 ноября при попытке выяснения исчезновения средств со счета через оператора, выяснилось, что списали в счёт овердрафта. Никаких уведомлений получено не было. Так как я мама в декрете данные средства были необходимы для жизни, так как следующее поступление средств ожидалось не ранее конца декабря. С помощью оператора была об этом оставлена претензия. На претензию ответ получен не был ни по почте, ни в личном кабинете. Оператор сказал, что осталось погасить 1600 с хвостиком для полного закрытия овердрафта. 15 декабря после зачисления на счёт суммы 5819, денежные средства были сразу же списаны, как было написано в уведомлении в счёт погашения овердрафта. Хотя оператор говорил о другой цифре в начале ноября. После звонка оператору 16 декабря по моему запросу был зачитан ответ на претензию, оставленную ещё 7 ноября. Также выяснилось, что по овердрафту я ещё должна 1732. В личном кабинете данная цифра не отображается. Вопрос к банку, почему 7 ноября одна цифра погашения по овердрафту, 15 декабря другая. Сумму погашения можно узнать только через оператора, поэтому сказанное оператором является единственной достоверной информацией. В итоге как 7 ноября, так и 15 декабря строились планы на средства на карточке, в итоге 0. Иных источников дохода у меня как мамы в отпуске по беременности и родам нет.

1 декабря 2020 через официальный сайт банка подал заявление на получение дебетовой карты. Доставка в ближайший офис банка. Сегодня (16 декабря 2020), так и не получив никаких уведомлений ни по почте, ни по смс, решил сам позвонить в банк. Долго и тщетно убеждал безынтеллектуального робота соединить с живым человеком, так как на поставленные вопросы он только отвечал, что карт за мной не числится. Я знаю, что они за мной не числятся, я хочу узнать их судьбу, бессердечное ты порождение некомпетентных программистов.В итоге с оператором меня не соединили, судьбу карты не рассказали, состояние заявки тоже не осветили.У меня так пичот, что после НГ решил начать квест закрытия брокерских счетов в ВТБ. Хотя до этого подумывал о закрытии ИИС в Сбере, которому уже четыре года, и его открытии в ВТБ (фейспалм).

Два моих обращения в ВТБ пока не привели ни к какому результату, хотя вопрос элементарный!  ВТБ обещал разобраться по существу моего запроса (чтобы не быть голословным –привожу номер зарегистрированного в банке обращения - CR-7483007 от 5.12.2020), но ничего реально не сделано, хотя вопрос очень простой: в октябре 2020 года мои расходы по мультикарте в торговых точках составили свыше 15000 рублей, это даже не учитывая оплату ЖКХ еще на несколько тысяч. Тем не менее, выплата мне дополнительно процентов по тарифу сбережения составила всего лишь О,5 процента вместо 1 процента, как это должно быть при расходах свыше 15 тысяч. Почему?                 Пробовал обратиться через обратную связь, но ссылка в интернет-банке в разделе «написать в банк» не работает. Обратился через чат банка. Потерял на выяснение своего вопроса (через двух работников - передавали меня с рук в руки!!) в общей сложности полчаса. Добился только одного: оказывается мой вопрос оказался слишком сложным (???!), поскольку мне было заявлено, что мое обращение «потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. Понимаю, что хотелось бы получить решение как можно скорее. В данной ситуации работой над обращением занимается профильное подразделение, а не сотрудники чата»... Хочу заметить, что вся работа по проверке моего заявления должна была по идее свестись к тому, чтобы получить выписку моих расходов за октябрь (достаточно минуты), а еще минуты – чтобы сложить искомые циферки хотя бы в столбик – это еще требует минуты. А  что в результате? Уже 10 (ДЕСЯТЬ) дней, какменя в ВТБ потчуют «завтраками».

Сегодня, в 4 часа утра, без предъявления каких-либо претензий ко мне, без объявления войны, ВТБ списал с моего счета "комиссию", которой не должно было быть.В середине июля 2020 года, я открыл мультикарту, при условии если в месяц я буду тратить 5000 рублей, то обслуживание должно быть бесплатным. "Заботливая консультант" подсказала, что тариф в ближайшее время изменится и комиссии совсем не будет, когда через неделю я пришел получать карту, то узнал от той же "заботливой сотрудницы", что да, комиссии больше на этом тарифе нет и условия про 5000 рублей, можно не выполнять. Прошло пол года, картой пользовался, но в последний месяц заболел и она пролежала без движений по ней. Сегодня в 4 часа утра пришло смс о том, что  была попытка списания 249 рублей, но на счёте их не оказалось. По истории транзакций в мобильном кабинете пусто, никаких данных кто или за что хотел списать деньги нет. Лишь под колокольчиком в мобильном банке нашлась пара строк, что это комиссия за обслуживание. Позвонил оператору, объясняю ситуацию, говорю, что у меня информация об отмене комиссии с тарифа и ее я получил при вручении мне карты (придумать такое не реально, комиссия или есть или нет). На что узнаю, что да комиссии нет, НО ТОЛЬКО ЕСЛИ "подключить опцию" и вот тогда со следующего месяца будет бесплатное обслуживание.Вопрос, откуда я могу знать, какие настройки Вы придумываете у себя рабочих программах на рабочем месте? В данной ситуации это либо не знание и ошибка Вашего сотрудника вручившего мне карту и сказавшая не о чем не беспокоиться или намеренное не информирование клиента с целью списывать комиссии в тихую по умолчанию. Если бы на счете были деньги я бы даже не узнал, что с него исчезают средства! Оставляю заявку и жду теперь, появится ли совесть у банка и вернет ли он "комиссию".

Добрый день.Ночью получила смс, что на вашем счету -5000 руб, позвонила в Контакт центр, мне разъяснили, что была подключена услуга в 2015 году, автоматически при открытии вклада, а так как вклад был снят, была списана сумму за месяц, но я не помню, чтобы я подписывала какие то бумаги по поводу пакета услуг, при снятии мне никто об этом не сообщил, в течении этих лет, я ни разу не продлевала пакет, и мне ни разу не в одном офисе не сообщали о нем, их доп услугами , естественно я даже и не пользовалась.единственное, по телефону, мне девушка говорила об этом пакете и предлагала приехать в офис на чистые пруды, оформить и все.Прошу вас выслать мне документы подтверждающие принятия мной всех условий по данному пакету, либо разобраться с данной ситуацией.спасибо)

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка, персональному менеджеру , Ю. П-ой за ее высокий профессионализм и готовность в любое время  проконсультировать и помочь в решении вопроса или возникшей проблемы.. Все решает быстро и профессионально, обращение в банк не занимает много времени. Юлия, настоящий персональный  менеджер,  с которым очень приятно работать.  Желаю  ей успехов в работе и карьерного роста!