Была зарплатная мультикарта ВТБ, по ряду причин перешли всей фирмой в другой банк, когда закончилось действие карт. Менеджер, который работал с нашей фирмой, уверил, что закрывать счета отдельно не надо, карты перейдут на стандартный бесплатный пакет. Карту перевыпустили, но получать её я не собиралась. В ноябре начались интересности. Списали комиссию за пользование расширенным бонусным пакетом, 249 рублей. Сразу после списания я перешла на базовый пакет (тот ещё квест в приложении, хитренько запрятано, конечно). Сегодня произошло новое списание, как мне объяснил оператор горячей линии, за "ноябрь месяц". Их совершенно не смущает тот факт, что карта лежит у них, неактивная, то есть физически воспользоваться этой их услугой повышенного кэшбека я не могла. Движения по счёту тоже нет. Далее выяснилось, что просто заблокировать карту недостаточно, надо закрывать счёт. Чтобы закрыть счёт, необходимо прийти в физический офис и отстоять очередь (а с таким сервисом я совершенна уверена, что очередь на закрытие счёта есть). Кстати, коллеге в офисе банка сказали, что счёт закрывают по звонку на горячую линию, так что неизвестно, где правда. Теперь о сервисе. Как водится, обращалась за поддержкой в ситуациях непонятных и неприятных. Оператор что тогда, что сейчас, разговаривает на грани элементарной вежливости. "я вам ещё раз повторяю", "вы дадите мне сказать?" ну и в целом на уточняющий вопрос повторяет фразу, которую пришлось собственно уточнять. Мне даже пришлось у неё спросить, не сильно ли я её раздражаю. Очень неприятный опыт. Дорогой банк ВТБ, ваши операторы сервисного центра, равно как и представители, которые работают с юр.лицами, - это лицо вашего банка, это показатель уровня клиентоориентированности всей вашей компании, это забота о ваших клиентах. Так вот, вся ваша компания и уровень сервиса в вашем банке - "ах, отстаньте!". А к вам ваш клиент обратился со своей болью, потому что доверяет вам решение этого вопроса. А вы так. Эх, стыдно!

Связалась в ВТБ - и очень сильно пожалела. О колл-центре говорить не хочу вообще, т к отделения банка и телефонисты не понимают и не видят общей информации по клиентам.  Но то, что структура банка в принципе неадекватна, это видно с первого обращения, более безграмотного руководства и неотлаженной работы на сегодняшний день надо еще поискать.  Жалею, что стала клиентом данного банка- банкоматов мало, причем и те не работают, клиентские офисы единицы- не во всех городах Подмосковья, очередь там, как в 90-е за дефицитом, сразу видно, что не могут грамотно организовать работу отделений банка.

Связалась в ВТБ - и очень сильно пожалела. О колл-центре говорить не хочу вообще, т к отделения банка и телефонисты не понимают и не видят общей информации по клиентам.  Но то, что структура банка в принципе неадекватна, это видно с первого обращения, более безграмотного руководства и неотлаженной работы на сегодняшний день надо еще поискать.  Жалею, что стала клиентом данного банка- банкоматов мало, причем и те не работают, клиентские офисы единицы- не во всех городах Подмосковья, очередь там, как в 90-е за дефицитом, сразу видно, что не могут грамотно организовать работу отделений банка.

Связалась в ВТБ - и очень сильно пожалела. О колл-центре говорить не хочу вообще, т к отделения банка и телефонисты не понимают и не видят общей информации по клиентам.  Но то, что структура банка в принципе неадекватна, это видно с первого обращения, более безграмотного руководства и неотлаженной работы на сегодняшний день надо еще поискать.  Жалею, что стала клиентом данного банка- банкоматов мало, причем и те не работают, клиентские офисы единицы- не во всех городах Подмосковья, очередь там, как в 90-е за дефицитом, сразу видно, что не могут грамотно организовать работу отделений банка.

Подключила 1го ноября. Узнала заранее, какие именно покупки входят в расчет Опции Сбережения, оплачивала в течение месяца, набирая точно более 10 000 руб. Ждала 15 декабря. В итоге на бонус в 1% к накопительному счету получила 36,89 руб. Даже при первой сумме, которая попала на накопительный счет, должно было получиться больше (учитываю годовой процент, деленый на 12 месяцев). Ребята, это смешно! Смысла никакого на столько приложенных усилий.

Я являюсь клиентом вашего банка по программе Привилегия, имею ипотечный кредит, 13 октября 2020 года направил документы для снижения ипотечный ставки в связи с рождением второго ребенка в 2020 году по госпрограмме. Документы были направлены в полном объеме, также по запросу доп.офиса Римского, я направил 21 октября 2020 года дополнительные необязательные документы которые должны ускорять рассмотрение заявки.  10 ноября я запросил информацию о рассмотрении документов, на что получил ответ о положительном решении и информацию о сроке подготовки документов для подписания - 30 дней. 11 декабря информации о готовности документов не было. Я попросил личного менеджера уточнить информацию, однако до настоящего момента он не отвечает, к телефону не подходит. Срок подготовки документов истек, очередной платеж по ипотеки был списан со счета. Буду вынужден рефинансировать кредит в другом банке, которые рассмотрели мои документы и готовы осуществить рефинансирование и занял  этот процесс у них всего 5 дней.

В 2018 году, я открыла мультикарту в банке втб, все условия по бесплатному обслуживанию соблюдала, а в ноябре 2020 года, банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, решил изменить условия обслуживания и списал комиссию за обслуживание. Считаю действия банка незаконными, оставила через оператора гор.линии жалобу, если денежные средства мне не вернут, то закрою все счета и подам заявление в суд.

В 2018 году, я открыла мультикарту в банке втб, все условия по бесплатному обслуживанию соблюдала, а в ноябре 2020 года, банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, решил изменить условия обслуживания и списал комиссию за обслуживание. Считаю действия банка незаконными, оставила через оператора гор.линии жалобу, если денежные средства мне не вернут, то закрою все счета и подам заявление в суд.

В 2018 году, я открыла мультикарту в банке втб, все условия по бесплатному обслуживанию соблюдала, а в ноябре 2020 года, банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, решил изменить условия обслуживания и списал комиссию за обслуживание. Считаю действия банка незаконными, оставила через оператора гор.линии жалобу, если денежные средства мне не вернут, то закрою все счета и подам заявление в суд.

В 2018 году, я открыла мультикарту в банке втб, все условия по бесплатному обслуживанию соблюдала, а в ноябре 2020 года, банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, решил изменить условия обслуживания и списал комиссию за обслуживание. Считаю действия банка незаконными, оставила через оператора гор.линии жалобу, если денежные средства мне не вернут, то закрою все счета и подам заявление в суд.

В 2018 году, я открыла мультикарту в банке втб, все условия по бесплатному обслуживанию соблюдала, а в ноябре 2020 года, банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, решил изменить условия обслуживания и списал комиссию за обслуживание. Считаю действия банка незаконными, оставила через оператора гор.линии жалобу, если денежные средства мне не вернут, то закрою все счета и подам заявление в суд.

Благодарность за чуткое отношение. Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка  ВТБ в г.Россошь, Воронежской области в частности К-ак М. Я недавно стала клиентом Банка ВТБ, Марина рассказала о продуктах Банка и об их преимуществах, рекомендую своим знакомым.....

Добрый день! Я, 11 12 2020г. обратился в банковский офис как 3-тье лицо что бы внести денежные средства на кредитный счет своей супруги. Хотел внести через кассу, менеджер-стажер В-ва Н. Г. пояснила, что кассы не работают до конца года(внутренний приказ). Рядом стояла Директор офиса А-ва А. Ю., все слышала. Я попросил сотрудника назвать номер договора жены, что бы внести сумму частично-досрочного погашения(у супруги вышел срок дебетовой карты, связаться с женой я не мог по определенным причинам). Сказал, что у меня есть мой паспорт и печать, что брак заключен с их Клиентом. Просто номер договора (он не является персональными данными Клиента Банка), на что менеджер-стажер и руководитель пояснили, что не дадут никакой инфы. Предложили оформить дебетовую карту и через нее внести, а потом перевести ДС! Видимо "горят" планы! Я оставил отзыв на горячую линию Банка. Во время звонка/ожидания, сотрудники ухмылялись,  между собой оглядывались и ехидно улыбались.  Претензия: 1. Почему я должен ездить и искать кассы в пятницу по пробкам, что бы внести ДС.  Приучить Кл к ИБ таким образом, это слишком радикально. 2. Сотрудники, а в частности руководитель А-ва А. вообще не клиентоориентирована. Такое чувство, что своими словами она мстит каждому клиенту вашего банка, разговаривает надменно. Если себя ведет так Директор офиса, то о поведении сотрудников говорить не стоит. 3. Своему окружению я не буду рекомендовать офис на Менделеева 137. Хочу сказать так же другую сторону. Бывал на обслуживании в др офисах, пример в сипайлово недалеко от "Королев Фитнес", шикарное обслуживание, хорошие и добрые сотрудники.  Я периодически пользуюсь услугами вашего Банка, в целом мне нравится политика и продукты вашей организации.  Надеюсь, что вы разберетесь с вышеуказанным офисом и станете более лояльнее к тем, кто приносит вам доход!

Добрый день. Мною была закрыта ипотека. Позвонив в колцентр и ипотечный центр Зеленограда, я узнал, что должен отправить документы для снятия ограничений с квартиры на адрес M2_VORONEZH@vtb.ru и через месяц обременение будет снято. Письмо было отправлено 12 ноября, в ответ 15 ноября я получил сообщение, что документы направлены в работу и меня оповестят о последующих действиях. 10 декабря я позвонил в колцентр, мне было сказано, что месяц еще не прошел и документы все еще в работе. 16 декабря я снова позвонил в колцентр и тут мне сказали, что оказывается еще 20 ноября был отказ в снятии обременения с квартиры, что письмо отправлять на адрес M2_VORONEZH@vtb.ru не надо было и надо было по телефону заказывать закладную. И с 16 декабря надо снова ждать месяц. Итого - за 4 недели меня не уведомили, что снятие ограничений отменилось, 10 декабря дали некорректную консультацию в колцентре. Я хотел сделать себе самому подарок к новому году, но благодаря тому что втб стучит по пробитому днищу снизу, снятие обременения с квартиры растягивается на 2+ месяца. К сожалению вы так и не научились работать с клиентами, зарабатывать на них да, работать с ними нет. Искренне желаю Кулику удачи в трансформации втб, но судя по всему это не получится из-за плохого отношения ко времени клиента.

Добрый день. Мною была закрыта ипотека. Позвонив в колцентр и ипотечный центр Зеленограда, я узнал, что должен отправить документы для снятия ограничений с квартиры на адрес M2_VORONEZH@vtb.ru и через месяц обременение будет снято. Письмо было отправлено 12 ноября, в ответ 15 ноября я получил сообщение, что документы направлены в работу и меня оповестят о последующих действиях.10 декабря я позвонил в колцентр, мне было сказано, что месяц еще не прошел и документы все еще в работе.16 декабря я снова позвонил в колцентр и тут мне сказали, что оказывается еще 20 ноября был отказ в снятии обременения с квартиры, что письмо отправлять на адрес M2_VORONEZH@vtb.ru не надо было и надо было по телефону заказывать закладную. И с 16 декабря надо снова ждать месяц.Итого - за 4 недели меня не уведомили, что снятие ограничений отменилось, 10 декабря дали некорректную консультацию в колцентре. Я хотел сделать себе самому подарок к новому году, но благодаря тому что втб стучит по пробитому днищу снизу, снятие обременения с квартиры растягивается на 2+ месяца.К сожалению вы так и не научились работать с клиентами, зарабатывать на них да, работать с ними нет. Искренне желаю Кулику удачи в трансформации втб, но судя по всему это не получится из-за плохого отношения ко времени клиента.

На сайте https://www.vtb.ru/ указано, что после подачи заявки на кредит мне будут сообщены конкретные условия. Но это не так. Чтобы выяснить процентную ставку одобренного кредита, как оказалось, нужно еще ехать в офис банка с заверенными копиями документов и тогда, оператор снизойдет до вас, чтобы озвучить процентную ставку и размер страхового платежа.Но узнаете вы об этом нюансе только после предоставления кучи данных о себе и своем работодателе. Т.е. я должен не только время потратить на дорогу, но кучу времени на получение и заверения пакета документов только ради того, чтобы узнать размер процентной ставки, которая очень не факт, что меня устроит. Огорчает еще понимание того, что банк уже получил всю необходимую от меня информацию, т.е. процентную ставку они уже знают, но хотят вовлечь меня в бюрократию, чтобы было легче сделать своим клиентом.Еще написано, что условия могут сказать по телефону - но это тоже неправда. Мне звонил представитель банка - процентную ставку также озвучить не смогла. Пытался позвонить по телефонам банка на сайте, но там голосовой помощник, ценность которого нулевая - все что он смог так это сказать, что звонок будет завершен так как ему не ясно, зачем мне нужен оператор.По факту я отдал банку свои данные просто так и зря потратил время. Считаю такую практику ведения дел не этичным.

Были на ЗП проекте. При закрытии проекта, пришли в банк уточнить условия по обслуживанию карт после закрытия зарплатного проекта - менеджер корпоративного отдела Максим, 8******7311.  Было заявлено никуда приходить (пандемия) не надо, карты будут бесплатны, пусть ваши сотрудники не беспокоятся. Результат - списывают комиссии 245 руб. в месяц. У всех подключен платный бонусный пакет. Более того, даже те, кто не получал перевыпущенные карты - т.е. фактически нет возможности пользоваться услугами - все равно получают комиссии.1. Это прям обман, и иным словом не назовешь2. Технический овердрафт у людей - попортили все кредитную историю.На контак представители банка не идут, прячутся. Сотрудник Максим, типа уже у них не работает.  130 сотрудников под списание комиссии. 

Были на ЗП проекте. При закрытии проекта, пришли в банк уточнить условия по обслуживанию карт после закрытия зарплатного проекта - менеджер корпоративного отдела Максим, 8******7311.  Было заявлено никуда приходить (пандемия) не надо, карты будут бесплатны, пусть ваши сотрудники не беспокоятся. Результат - списывают комиссии 245 руб. в месяц. У всех подключен платный бонусный пакет. Более того, даже те, кто не получал перевыпущенные карты - т.е. фактически нет возможности пользоваться услугами - все равно получают комиссии.1. Это прям обман, и иным словом не назовешь2. Технический овердрафт у людей - попортили все кредитную историю.На контак представители банка не идут, прячутся. Сотрудник Максим, типа уже у них не работает.  130 сотрудников под списание комиссии. 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка  (офис Невский проспект, 59) и нашему корпоративному менеджеру по кредитам А.Ш-йза высокий профессионализм и готовность в любое время дня и ночи, в выходной или рабочий день проконсультировать и помочь в решении любого вопроса. Уже не первый раз мне и моим коллегам приходилось обращаться к ней по вопросам получения кредита и другим банковским продуктам. Все делает быстро, удобно и доходчиво. Редко встретишь таких сотрудников банка. Это настоящий персональный менеджер, которому очевидно не случайно доверили быть представителем банка по работе с корпоративными клиентами в столь крупной компании! Желаю успеха и продвижения в карьерном росте! )

Добрый день, Уже 2 года как перестал быть клиентом ВТБ. До этого у меня была зарплатная карта и пакет Привилегия. Собственно где-то 2 года назад обращался в отделение (Москва, Андропова пр-т, д. 8) и писал письменное заявление на закрытие пакета Привилегия и перевода на базовый тариф. Сотрудник банка тогда подтвердил, что после этого с меня уже не будут списываться комиссии за обслуживание, а зарплатная карта доживёт свой срок и станет недоступна. С тех пор у меня не было НИ ЕДИНОЙ транзакции, сделанной в банке ВТБ. За 2 года действительно не было никаких списаний, но какого же было моё удивление, когда сегодня пришло СМС сообщение от банка с информацией, что у меня задолженность 500 рублей. Ещё больше я удивился, когда зашёл в приложение и в информации о своём профиле обнаружил, что у меня тариф уже не базовый, а Привилегия. Получается, что ВТБ решил поднять комиссионный доход к концу года путём активации тарифа Привилегия у неактивных клиентов? И теперь мало того, что мне нужно заплатить за перевод на тариф, который я сам не осуществлял, так ещё и снова писать заявление о переводе на базовый тариф? Прекрасный клиентский сервис, браво.