Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Втб в г Лиски -П-ой МВ. Благодаря её отзывчивости, профессионализму, и просто человечности все необходимые операции в данном офисе были сделаны быстро и с лёгкостью. Я рада что в нашем городе работают такие внимательные, доброжелательные сотрудники. ВЕДЬ МАРИНА НЕ ВПЕРВЫЕ  помогает мне, да ещё и в нерабочее время. например сегодня я обратилась за помощью восстановить пин-код (который забыла) изначально были попытки подобрать его в банкомате, без успешно. Но Марина предложила др выход.  Она установила мне личный кабинет и все исправили. Для меня было приятным Удивлением что сотрудник задержался, успокоил а главное что помог в моем вопросе. БОЛЬШОЕ СПАСИБО БАНКУ ЗА ТАКИХ СОТРУДНИКОВ.

Оформлял дебетовую карту в отделении банка по адресу г.Кумертау,ул.Комсомолькая,д.12. Отличные условия по карте, в особенности понравился возврат кэш бэка за покупки и полностью бесплатное обслуживание карты. Так же хочу выразить благодарность сотрудникам данного отделения за свой профессионализм и доброжелательность!

Добрый день!Являюсь клиентом банка с февраля 19 года. Активно пользуюсь их продуктами (ипотека, кредит, карты и т.д.) Но, в связи с последними событиями, наше сотрудничество будет закончено!Кратко, 21.11.20 погасил ипотеку, выставил квартиру на продажу, нашел покупателей, нашел новую квартиру, договорился о скидке с застройщиком при учете совершения сделки в 20 году! (Скидка, которую я почти потерял, 350к!). Подготовили все документы к сделкам - и ждем! и кормят нас обещаниями!Обратился в банк, для получения закладной, специалист а банке сообщила радостную новость, что за день до закрытия ипотеки, моя закладная была продана ДОМ РФ. И что мне не надо самому бегать с бумагами, ДОМ РФ сам снимет обременение, а так как вы закрыли долг сразу после продажи закладной, это произойдет в максимально короткие сроки!!! Окей, каждый день обновляю РОСРЕЕСТР - залог не снят.Спустя 3 недели (14.12.20) обращаюсь в отделение банка на Ленина, 27. Там мне открыто сообщают, что обременение мы снять не успеем, конец года, и вообще хлопайте в ладошки, если залог снимется в этом году!! И вообще ждите, ходите раз в неделю к нам и узнавайте! (напомню, 30 календарных дней крайний срок!) У меня уже нервничают покупатели моей квартиры, застройщик долбит и грозится аннулировать договоренности о скидке! Пригласили старшего специалиста (руководитель 1 ранга). Она говорит что мы не причем,  ДОМ РФ не предоставляет информацию, стечение обстоятельств - ничего личного)) Хорошо, а как же ВАШ регламент в 30 дней?  Пишем с ней обращение в банке прямо, сказали номер обращения придет через смс и по номеру контролируйте ответ. Прошло больше суток - СМС с номером нет. Звоню в банк по номеру 1000, оставляем еще одно обращение! переводят в отдел ИПОТЕКИ, и по телефону девушка говорит, что просто ждите, успеем - успеем, не успеем - ничего страшного! Задаю вопрос - если я не успею заплатить вовремя очередной платеж по графику, сразу звонки, пени, штрафы и тд и тп. Если вы не соблюдаете свой же регламент - ну ждите)))) произошли какие то причины, поэтому ждите!!! У меня срывается продажа квартиры и покупка новой со скидкой в 350к! Ипотеку на новую квартиру так же одобрил банк ВТБ, но к ним я уже точно ни ногой. За все время пользования картами кредитами и ипотеку просрочек не было, гасил все досрочно, всем нахваливал данный банк. Получается, не такой уж я и ценный клиент.100 раз подумайте, прежде чем к ним обращаться!В двух словах не вышло, просто реально уже не знаю куда обратиться, чтоб сняли это обременение!!! иначе все планы идут под откос.

Погасил досрочно ипотеку в ВТБ, заказал через горячую линию 5 ноября закладную, оператор на линии оформил заявку и сказал, что закладная будет готова после 10 декабря. 11 декабря позвонил в контакт-центр, сказали, что закладная будет готова после 10 декабря в отделении банка. 14 декабря сходил в отделение банка, закладную так и не выдали, сроков никаких не обозначили! Позвонил снова в контакт-центр, сказали, что создали новую заявку и будут разбираться почему закладная не готова в срок. Больше месяца ВТБ не может выдать мне закладную! Хотя в памятке банка написано, что она должна делаться 20 рабочих дней. Где закладная? Почему сотрудники банка не могут обозначить сроки? Почему она так долго делается?

Хочу вынести благодарность С-й Э.И. за ее отзывчивость, чуткость, профессионализм, она смогла довести сделку до грамотного завершения и все участники остались довольны. У нас цепочка была из пяти квартир, где опека, ипотека ВТБ, нотариат и участвовали клиенты старше 70 лет. Мы 3 месяца не могли все и всех собрать, были сложности в организации и благодаря Эльвире и менеджера, которого она назначила, все прошло достойно.  Рекомендую банк ВТБ на Площади Победы 1Б, где под контролем и с полной ответственностью решат вопрос. Процветания и карьерного роста Вам, Э.И.и конечно банку ВТБ.                  Мы Ваши клиенты.

Добрый вечер! Очень хочу выразить огромную благодарность,вашим сотрудницам по автокредиту,интернет заявки К-ЮК АНАСТАСИЕ В.  И З-ОЙ ЮЛИЕ А. Одобрили дважды автокредит по он-лай заявке. В 1 раз работала с К-юк Анастасией,очень милая и этичная,грамотная и внимательная сотрудница! Мы с ней оформили автокредит и с ее оперативной помощью,приобрела свою мечту КИЯ СПОРТЕЙДЖ.СПАСИБО БОЛЬШОЕ АНАСТАСИЯ! Загорелся муж мой,от ставки автокредита любимого банка ВТБ,пришлось 2 раз взять автокредит у ВТБ.  На 2 раз со мной работала изумительная и диэнтологичная,прекрасная и умная,можно сказать ВОЛШЕБНИЦА З-ВА ЮЛИЯ А.!Благодаря Юлие,мы купили мечту мужа ! Почему ВОЛШЕБНИЦА ,а потому что,она вернула заявку,которую отказали,это же ВОЛШЕБСТВО? Правильно же??? Спасибо ЮЛИЯ А. вам огромное! Очень приятно было с вами работать! Очень хочется и в следующий раз к вам попасть! Желаю вам УСПЕХОВ И КАРЬЕРНОГО РОСТА!

Добрый день. Мной был досрочно полностью погашен ипотечный кредит. По звонку в контактный центр Банка  02.11.2020 была создана заявкана возврат закладной для снятия обременения с объекта недвижимости. Спустя обозначенный представителем Банка срок (+30 календарных дней) информация о готовности закладной от Банка не поступила. Далее, 09.12.2020 при звонке в Банк специалист сообщил, что вопрос находится "в работе" и сообщил, что в течение 3-х рабочих дней поступит звонок от Банка с необходимой информацией. Звонка не было. В результате сегодня, 15.12.2020 при звонке в Банк специалист также сообщил, что вопрос "в работе", о причинах задержки выдачи закладной, отсутствия звонка Банка и новом сроке выдачи закладной ответить не смог. В соответствии со ст. 17 Федерального закона «Об ипотеке» в случае погашения обязательств закладная должна быть предоставлена ее по требованию, т.е. незамедлительно. Прошу Банк ВТБ в максимально короткий срок выдать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, в том числе с приложением соответствующих финансовых документов (справки о полном погашении кредита).

В начале декабря 2020 года мне поступило спец предложение по кредиту, оформление онлайн без каких либо справок. 15 декабря позвонил сотрудник банка, спросить интересно ли мне это предложение. У меня возникли вопросы по нему, и было предложено обратиться в офис банка для более подробных разъяснений. В этот же день я обратилась в офис, сотрудник подробно всё рассказал, но принятие решения я отложила, решив изучить предложения иных банков. Вечером, решив всё же оформить этот кредит, была неприятно удивлена - предложение пропало из личного кабинета. Позвонив на горячую линию, девушка мне пояснила, что при обращении в офис банка, запустили процесс подписания кредитного предложения, и отображаться в ВТБ онлайн оно больше не будет. В современном мире нет возможности неоднократно издить в банк. Получается, что выкроив время для консультации по продукту в офисе банка, я тем самым усложнила себе жизнь. Прошу разобраться в данной ситуации.

08 декабря 2020 года Банком ВТБ (ПАО) был получен исполнительный лист серии ФС № 032097181 от 07.12.2020 г. с заявлением о предъявлении исполнительного документа в банк и копией паспорта взыскателя. До настоящего времени выплата не произведена банком. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Сроки установленные законом для исполнения истекли. Мне, многолетнему клиенту ВТБ, Банк говорит, что сообщит об исполнении почтовым отправлением. Почему не голубиной почтой? Если уж использовать пробелы в законодательстве, то по полной, правильно? И плевать, что ХХI век на дворе. В то же время, когда ВТБ банку необходимо подтверждение оплаты страховки по ипотечному кредиту - сразу, пожалуйста, можете прислать по электронной почте, без проблем. Неужели правда после использования политики двойных стандартов ВТБ банк претендует на почетное второе место в рейтинге банков РФ? Вопрос оставлю открытым, до вынесения решения судом по бездействию банка.

Открывал расчетный счет в Лискинском отделении ВТБ. Замечательное обслуживание, полная консультация по вопросу открытия счета, конкретный перечень необходимых документов и быстрое решение вопроса. Выражаю персональную благодарность работнику банка В-ой Ольге Александровне за внимательность и вежливое обслуживание.

Добрый вечер! Погасили досрочно ипотеку 19.11.2020 года, оставили заявление на снятие обременения. С тех пор движений по заявке никаких !!!! На горячей линии информации не дают, предлагают лишь оставить очередное обращение. Оставила - перезвонили. Говорят не успевают, ещё ждите. Вопрос к сотрудникам ВТБ - сколько ждать ещё??? Очень жду ваших пояснений!!!!

Добрый день! Обратилась в контактный центр ВТБ для консультации по снижению ставки, так как ранее не продлила полис страхования и Банк ее повысил. Сотрудник колцентра уверял что всвязи с пандемией Банк сейчас сразу после проверки полиса уменьшает процент ( страхование жизни, тотальное страхование).  Я со спокойной душой обратилась в страховую компанию Альфа Страхования для оформления  полиса, далее направила на почту договор и чек с просьбой понизить ставку в итоге Банк ставку не понизил и просит ждать до плановой проверки. Зачем дурить людей ? Тем более в такое сложное для всех время. Прошу наказать сотрудника, а так же возместить компенсацию. 23.12.2020 14:33 У меня ипотека в Банке ВТБ с 2018 года до этого я была застрахована на 1 год и моя процентная ставка составляла 9,6 %. В конце 2019 года я не успела продлить страхования и сотрудники Банка сообщили что пересмотр процента будет только в апреле 2020 года. Я дождалась этой даты, но тут узнаю что Банк не пересматривает процент в связи с пандемией. В декабре мне поступает звонок из Банка с просьбой сделать страхования, я соглашаюсь и по звонку в колцентр уточняю: понизит ли мне Банк процент если я сейчас застрахую 3 пункта( страхования жизни и титула). Сотрудник отвечает: ДА, в связи с пандемией Банк не ждёт апреля и понижает ставку. Я со спокойной душой обращаюсь в Альфа Страхования и делаю полис, предоставляю в Банк. И тут Банк мне отвечает, понижение ставки будет в апреле. Зачем меня ввели в заблуждения? Я могла сделать страхование жизни и титула в апреле и понизить процент. Написала общение, Банк согласился с виной сотрудника что это не я виновата а он. Так почему же не хотите возместить компенсацию или понизить процент. Это не моя вина а сотрудника которого вы неправильно обучаете. Обращение CR-7508197 и CR-7511300. Прошу Банк понизить процент с января 2021 года не дожидаясь апреля 2021 года или компенсировать мой убыток. Я не обязана страховать жизнь и титул. К страхованию недвижимости у меня нет вопроса.

Обратился к К-й М. по вопросу закрытия карты с овердрафтом,не смогла закрыть,не смогла объяснить,не предоставила полную информацию и бумаги для закрытия счёта.Появилась задолженность по ее вине.Читая отзывы о этом отделении банка,перед тем ,как написать свой,прочитал,что я не один пострадавший от её ,,услуг,,.

Крайне разочарован банком ВТБ... 12 ноября 2020 года обратился в отделение Банка ВТБ по адресу просп Славы д35а.,с заявлением на получение мат.капитала,в счет погашения ипотеки,оформил все бумаги,сотрудник сообщил,что все ок-ждите. Спустя 2 недели тишина,-звоню по горячей линии(тк в ВТБ позвонить просто в отделение банка невозможно!!(тоже сомнительное дело)там мне отвечают что ничего не знаем,обращайтесь в банк...звоню в ПФР там сообщают,что из банка даже запроса не было... Выдергиваю день из своего плотного рабочего графика,приезжаю в офис по адресу ,на меня смотрят удивленными глазами,говорят,что тот кто принимал мое заявление уволился и ЗАБЫЛ отправить мои документы!!!в отделении,зам/директора обещает взять мою ситуацию под свой контроль... и что вы,думаете проходит еще 2 недели и опять ничего..а причиной всему,я уверен это то что 16 декабря мне нужно платить страховой взнос..они тупо тянут время чтобы получить страховку на большую сумму.. Сложившаяся ситуация оказалась мне крайне неприятной,я думаю рефинансировать ипотеку в другом банке и принципиально не оплачивать страховой взнос!! надеюсь на обратную связь...

Сожалею, что связался с этим банком. Так вышло, что в 2018 году по служебной необходимости (являюсь государственным служащим) понадобилось закрыть все счета в Банке ВТБ. Обратился в РОО "Смоленский" и сообщил сотруднику о том, что мне необходимо закрыть ВСЕ счета, открытые на мое имя. Было напечатано соответствующее заявление, которое я подписал, а сотрудник меня заверил, что все счета будут закрыты в течение месяца.  Со спокойной совестью покинул банк. Однако, после декларационной компании от работодателя я узнал, что у меня имеются открытые счета в Банке ВТБ. Был неприятно удивлён таким обслуживанием. Ну да ладно, отправился снова в РОО "Смоленский", чтоб дозакрыть оставшиеся счета. Повторили процедуру - сотрудник заверил, что все закрыто. На дворе 2020 год, история с декларационной компанией повторяется, снова выслушиваю гнев работодателя о не закрытых счетах в Банке ВТБ. В октябре 2020 я вновь в том же офисе "закрыл" все счета... В ноябре 2020 года я зашёл в ЛК налоговой и увидел ещё 2 не закрытых счета. Вновь отправился в офис, где у меня приняли заявление на закрытие только одного счета, подать заявку на закрытие второго можно будет только тогда, когда закроется первый... Сегодня 15.12.2020 я пришёл в этот офис РОО "Смоленский",  чтоб закрыть последний счет. Но увы было не суждено, оказалось, что на мне значится брокерский счет, но заявление на его закрытие можно написать только завтра 16.12.2020. Что ж, придется и завтра посетить это заведение, чтоб закрыть брокерский счет. А через 5 суток после принятия заявления о закрытии брокерского, обещали принять заявление о закрытии последнего банковского счета. К сожалению Банк ВТБ самый странный банк в части закрытия счетов. Во всех других банках для этих целей достаточно одного посещения. В общем никому не рекомендую открывать там счета.

Мной 15.12.2020 года был погашен полностью (досрочно) ипотечный кредит в банке ВТБ. Звонком в контактный центр банка ВТБ было подано заявление на возврат закладной для снятия обременения с объекта недвижимости. Озвучили срок возврата закладной в течение 30 календарных дней. Однако, в соответствии со статьей 17 Федерального закона «Об ипотеке», владелец закладной должен предоставить ее по требованию, т.е. незамедлительно. Прошу Банки.ру посодействовать в выдаче мне банком ВТБ в максимально короткий срок закладной с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, в том числе с приложением соответствующих финансовых документов (справки о полном погашении кредита).14.01.2021 13:5815.12.2020 мной был полностью погашен кредит и заказана закладная в банке ВТБ по телефону контактного центра. Озвучили срок снятия обременения до 30 календарных дней. Данный срок прошел, но обременение не снято.Однако, 16.12.20 банк ВТБ в Народном рейтинге уведомил о том, что закладная по моей ипотеки обездвижена и Банк инициировал процедуру дистанционного снятия обременения. Согласно информации из Росреестра, снятие обременение по дистанционным каналам осуществляется в течение 3-5 рабочих дней. Получается банк лукавит, что инициировал процедуру?Согласно закону об ипотеке, при полном погашении кредита, выдача закладной осуществляется незамедлительно. На Банк нужно подать в суд, чтобы получить закладную или Банк уже начнет наконец нормально работать и отвечать по своим обязательствам?Закладная нужна срочно! Все сроки, как и мое терпение, исчерпаны.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ с 2009 года! За это время, обслуживался у многих специалистов и получал разный опыт. Сегодня, хотелось бы поблагодарить за работу сотрудника дополнительного офиса "Садово-Сухаревский" - М-на Вардана Вардановича! Долгое время я не мог поменять свою старую кредитную карту, не одобряли, была больша нагрузка и т.п.  течение года, мы пытались получить карту и не получалось. Тогда, Вардан посоветовал мне закрыть карты в других банках и подать заявку заново, чтобы нагрузка спала. Карты закрыл, но сомнения в одобрении всё же были, причем довольно серьезные. Но буквально вчера (14.12), я обратился в этот же офис и Вардан смог подготовить для меня новую карту с лучшими условиям. Получается, совет был правильным и поэтому, ВТБ сформировал предложение для меня. Ставка меньше, грейс-период больше, бесплатное обслуживание и хороший кэшбэк. Так же, хочу отметить, что на протяжении всего времени, что данный сотрудник работает в отделении "Садово-Сухаревский", с ним приятно работать, решать вопросы и проблемы, которые иногда возникают. Вопросы по брокерскому обслуживанию и другие мелкие, всегда решались оперативно. Вардан всегда вежлив и обходителен. Побольше бы таких сотрудников! Спасибо!

Давно подозревал, что от ВТБ добра ждать не стоит, но сегодня они превзошли себя. Имею несчастье быть обладателем кредита в этой, так сказать, организации. Сегодня днем мне позвонили из контактного центра ВТБ и сообщили, что они готовы предложить мне рефинансирование взятого у них кредита под более низкую ставку. Предположив подвох, специально переспросил, правильно ли я понял, действительно ли они хотят мне снизить ставку по их кредиту и, получив утвердительный ответ записался с данным вопросом сегодня же в отделение на Химкинском бульваре. Придя в отделение, и прождав, как у них принято, 40 минут в электронной очереди был приглашен к менеджеру, которая потыкав в компьютер минут 20 сообщила мне, что рефинансировать взятый кредит они не планировали, и вообще она не отвечает за то что кто-то там звонит и говорит. В общем, как я понял, все дело затевалось для того, чтобы получить мое согласие для запроса в НБКИ. Итог -- 1,5 часа потерянного времени и, в очередное подтверждение того, что банк ВТБ хорош только в рекламе по телевизору.

Давно подозревал, что от ВТБ добра ждать не стоит, но сегодня они превзошли себя. Имею несчастье быть обладателем кредита в этой, так сказать, организации. Сегодня днем мне позвонили из контактного центра ВТБ и сообщили, что они готовы предложить мне рефинансирование взятого у них кредита под более низкую ставку. Предположив подвох, специально переспросил, правильно ли я понял, действительно ли они хотят мне снизить ставку по их кредиту и, получив утвердительный ответ записался с данным вопросом сегодня же в отделение на Химкинском бульваре. Придя в отделение, и прождав, как у них принято, 40 минут в электронной очереди был приглашен к менеджеру, которая потыкав в компьютер минут 20 сообщила мне, что рефинансировать взятый кредит они не планировали, и вообще она не отвечает за то что кто-то там звонит и говорит. В общем, как я понял, все дело затевалось для того, чтобы получить мое согласие для запроса в НБКИ. Итог -- 1,5 часа потерянного времени и, в очередное подтверждение того, что банк ВТБ хорош только в рекламе по телевизору.

Обратились для получения автокредита в автосалон г. Тольятти 05/12. сотрудница в кредит без моего ведома и согласия включила услугу ДКАСКО и карту Автолюбитель. услуги аналогичны. по поводу карты сотрудница озвучила, что эта карта для оплаты кредита без каких либо лимитов и комиссии за обслуживание. по факту стоимость этой карты 40 000 руб.  Обратился на горячую линию для уточнения процесса и документов для отказа навязанных услуг.  сотрудник горячей линии втб банка озвучил, что от обоих услуг можно отказаться в период охлаждения - 14 дней. 07/12 обратился в отделение банка по ул. Жилина для возврата денежных средств по карте. сотрудник отказал, сославшись на страховую компанию. в страховой озвучили - возврат денег осуществляет ВТБ банк.  08/12 повторно приехал в отделение банка для осуществления возврата денег по карте Автолюбитель. снова отказ. Закрыл карту. обратился на горячую линию с претензией и требованием возврата денежных средств в полном объеме.  претензия зафиксирована, срок рассмотрения до 15/12. конечно, ответ не поступил. Ознакомился с аналогичными проблемами других клиентов банка - многие обращались в суд или роспотребнадзор для возврата - суд на стороне клиентов. Руководствуясь ст. 32 ФЗ "о защите прав потребителей", я имею право отказаться от услуги в любое время.  также есть указ Центробанкаа о периоде охлаждения - минимум 14 календарных дней. банк нарушает мои права и не осуществляет возврат навязанных сотрудником автосалона услуг. Крайне разочарован банком и отношением к клиентам.