Здравствуйте. 15 декабря 2020г. Обманщики каким то образом взломали мой интернет банк ВТБ и сделали несколько переводов в пользу 3х лиц с дебетовой карты и с кредитной карты(Я никому никакие сведения пароли и коды от интернет Банка  не передавал!!!). Банк был извещен по телефону в ту же минуту при начале списаний этих средств, однако не смог и не попытался пресечь/ остановить эти платежи!!!! Оператору было просто все равно!! Они даже не связались с СБ другого банка чтобы заблокировать карты на которые выводились деньги!!(переводы на карту в пользу третьих лиц). Заявление в полицию и в банк написано на след. день заявление об оспаривании этих операций, Было написано заявление в отдел милиции однако вот месяц прошел и ничего!! Почему я должен отвечать за плохую систему безопасности ВТБ??? Пусть совершенствуют программное обеспечение и берут все риски на себя!! ПУсть по системе chargeback международным правилам возвращает мне мои деньги и свои кредитные!!(с кредитной карты часть своровали). Они мне отписались что они не при "делах".. Что мол сами виноваты!!! Как так? пусть за счет своей "баснословной" прибыли погашают эти убытки. Номера обращений в банк CR-74341**, CR-74342**. Я никому никакие сведения пароли и коды от интернет Банка  не передавал. Возвращайте мне средства в соответствии с международными правилами. В противном случае буду обращаться в суд и требовать не только эти средства но и компенсацию морального вреда!! Так что уважаемые читатели тщательно думайте где хранить средства!! Походу Везде кроме ВТБ !!

09.12.2020 подала заявку на автокредит под 3% на сумму 2.9 млн с взносом в 1.3 млн, получила предварительное одобрение, на след день позвонила хамоватая менеджер, которой ОЧЕНЬ не нравилось что я видите ли не могу сходу назвать ИНН своей организации, ее юр адрес, телефон бухгалтерии и не собираюсь отвечать на вопрос "для кого вы производите софт", при этом мой стаж на текущем месте два года и официальный оклад 160 000 + отсутствие кредитов и иждивенцев. (на все вопросы было отвечено (за искл "для кого" - не имею права), хамство я перетерпела, ну тяжко им там, наверное) Результат рассмотрения заявки? Отказ. И о котором надо было узнать позвонив самой, ведь с банка никто так и не отзвонился. Почему, ВТБ? Или, спасибо, ВТБ, что уберегли от своего сервиса?

Добрый день.  В связи с пандемией банк  ВТБ принимает Исполнительные листы только по почте. Мною заказным письмом было направлено заявление о взыскании денежных средств с должника по Исполнительному листу в адрес Филиала ВТБ (ПАО) в г. Ростове-на-Дону 14.07.2020г.  Как оказалось, канцелярия Ростовского филиала забрала письмо только 21 сентября.  В заявлении было указано, что в случае невозможности взыскания с должника вернуть ИЛ по указанному адресу, уведомить по телефону, электронной почте.  По телефону горячей линии удалось спустя несколько десятков попыток узнать, что ИЛ зарегистрирован.   Уже 15 декабря 2020г. Тишина полная.  Почему никаких действий не производится? Это нарушение №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» , согласно которому Банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.   Во второй главе Положения ЦБ РФ № 383-П указано, что кредитная организация должна уведомить клиента о результатах исполнения распоряжения на следующий день после его получения.  Прошу не приводить стандартную отписку про направление запроса через почту, т.к. на эту переписку, скорее всего, уйдет еще полгода, 21 век всё-таки, есть другие способы.

Я пенсионерка, инвалид, получаю пенсию на счёт ВТБ, ранее Банк Москвы. С августа этого года не работает перевод через интернет-банк ВТБ с моего счёта, на который у меня приходит пенсия. То есть не срабатывает перевод никуда, в т.ч. на свои другие счета, на карты - приходит ошибка "в авт. отказано". В отделение пойти не могу по состоянию здоровья. Через чат банка составляли обращения в поддержку со скриншотами и всеми подробностями. Через две недели приходил ответ "проблема решена", но деньги всё равно не переводились.  Составляли новое обращение, ситуация повторялась. Последнее обращение в поддержку просто зависло без решения, в чате говорят "над проблемой работают" без подробностей. При том что прошло много месяцев! В конце ноября отправила отдельное обращение уже не в поддержку, чтобы понять как ещё можно деньгами воспользоваться, на что мне недавно ответили что я не сообщила как я пыталась перевести деньги, хотя в чате и везде все скриншоты и подробности были... Обращение сотрудник чата пишет с моих слов, но не даёт взглянуть что он написал. Это кошмар какой-то! В итоге новый год на носу, а я сижу без денег, на счёте они есть, а воспользоваться ими я не могу. Хорошо малую часть пенсии (московская) я смогла перевести на соседний счёт, с которым всё хорошо. Также иногда какие-то копейки по несколько тысяч всё же удаётся перевести на свой соседний счёт с этого злополучного зависшего счёта, но основная сумма так и лежит без доступа до сих пор, приходит новая пенсия которой не даёт банк воспользоваться... Эта проблема очень сильно повлияла на мою жизнь, в банке совершенно мне не пытались помочь до сих пор. Ни сроков, ни понимания в чём проблема, ни вариантов решения... Подсказали, что если на этот сайт написать, может как-то подействовать, очень надеюсь что это так. Я просто хочу воспользоваться деньгами, перевести их себе на карту, например.

Я пенсионерка, инвалид, получаю пенсию на счёт ВТБ, ранее Банк Москвы.С августа этого года не работает перевод через интернет-банк ВТБ с моего счёта, на который у меня приходит пенсия. То есть не срабатывает перевод никуда, в т.ч. на свои другие счета, на карты - приходит ошибка "в авт. отказано". В отделение пойти не могу по состоянию здоровья.Через чат банка составляли обращения в поддержку со скриншотами и всеми подробностями. Через две недели приходил ответ "проблема решена", но деньги всё равно не переводились.  Составляли новое обращение, ситуация повторялась. Последнее обращение в поддержку просто зависло без решения, в чате говорят "над проблемой работают" без подробностей. При том что прошло много месяцев!В конце ноября отправила отдельное обращение уже не в поддержку, чтобы понять как ещё можно деньгами воспользоваться, на что мне недавно ответили что я не сообщила как я пыталась перевести деньги, хотя в чате и везде все скриншоты и подробности были... Обращение сотрудник чата пишет с моих слов, но не даёт взглянуть что он написал. Это кошмар какой-то!В итоге новый год на носу, а я сижу без денег, на счёте они есть, а воспользоваться ими я не могу. Хорошо малую часть пенсии (московская) я смогла перевести на соседний счёт, с которым всё хорошо. Также иногда какие-то копейки по несколько тысяч всё же удаётся перевести на свой соседний счёт с этого злополучного зависшего счёта, но основная сумма так и лежит без доступа до сих пор, приходит новая пенсия которой не даёт банк воспользоваться...Эта проблема очень сильно повлияла на мою жизнь, в банке совершенно мне не пытались помочь до сих пор. Ни сроков, ни понимания в чём проблема, ни вариантов решения...Подсказали, что если на этот сайт написать, может как-то подействовать, очень надеюсь что это так.Я просто хочу воспользоваться деньгами, перевести их себе на карту, например.

Я пенсионерка, инвалид, получаю пенсию на счёт ВТБ, ранее Банк Москвы.С августа этого года не работает перевод через интернет-банк ВТБ с моего счёта, на который у меня приходит пенсия. То есть не срабатывает перевод никуда, в т.ч. на свои другие счета, на карты - приходит ошибка "в авт. отказано". В отделение пойти не могу по состоянию здоровья.Через чат банка составляли обращения в поддержку со скриншотами и всеми подробностями. Через две недели приходил ответ "проблема решена", но деньги всё равно не переводились.  Составляли новое обращение, ситуация повторялась. Последнее обращение в поддержку просто зависло без решения, в чате говорят "над проблемой работают" без подробностей. При том что прошло много месяцев!В конце ноября отправила отдельное обращение уже не в поддержку, чтобы понять как ещё можно деньгами воспользоваться, на что мне недавно ответили что я не сообщила как я пыталась перевести деньги, хотя в чате и везде все скриншоты и подробности были... Обращение сотрудник чата пишет с моих слов, но не даёт взглянуть что он написал. Это кошмар какой-то!В итоге новый год на носу, а я сижу без денег, на счёте они есть, а воспользоваться ими я не могу. Хорошо малую часть пенсии (московская) я смогла перевести на соседний счёт, с которым всё хорошо. Также иногда какие-то копейки по несколько тысяч всё же удаётся перевести на свой соседний счёт с этого злополучного зависшего счёта, но основная сумма так и лежит без доступа до сих пор, приходит новая пенсия которой не даёт банк воспользоваться...Эта проблема очень сильно повлияла на мою жизнь, в банке совершенно мне не пытались помочь до сих пор. Ни сроков, ни понимания в чём проблема, ни вариантов решения...Подсказали, что если на этот сайт написать, может как-то подействовать, очень надеюсь что это так.Я просто хочу воспользоваться деньгами, перевести их себе на карту, например.

Получив материнский капитал, хотела погасить в счёт имеющего уже ипотечного кредита, обратилась в банк, выстояв очередь,( большие очереди и всего один сотрудник который всех обслуживал, объяснялось все тем, что были сокращения и теперь всем приходится ждать. Долго ну ладно... сотрудник банка мне сразу сказал, а зря вы так долго в очереди стояли, Вам сразу в пенсионный фонд лучше ехать (я объяснила, что я и так оставила ненадолго грудничка и нужно успеть максимум, на что мне дали заявление, сказали заполняйте, а там посмотрим... я написала, заявление приняли и сразу сообщили, что скорее всего его не примут( помощь в заполнении она оказывать не будет. Вообщем они заморачиваться все не хотят и все  Так как и сама не знает как его заполнять, а вот о речи о заявлении как распоряжаться средствами изменение срока или уменьшения суммы ежемесячного платежа, речь вообще не шла, а я и не знала, что нужно сразу это решать ( я думала потом, когда средства поступят! Но банк за меня выбор сам сделал, хоть я и не просила , да ещё и объясняют мне что снизили мне нагрузку за счёт капитала и так правильно, но какая им разница какие деньги им пришли капитал или нет? Это просто досрочное погашение ( подала заявление по телефону, если положительно не решат мой вопрос. Поеду в банк. Очень не приятно такое отношение ( ну и так оставлять тоже не буду (

Всем привет!Коротко и по делу: работодатель перевел на втб. 3 недели (недели!) мне делают карту, звонить и писать бесполезно - отвечает робот. В общем, сегодня день зарплаты, а у меня нет карты, как вы думаете, какого мнения я о вашей карте и о работе вашего банка в целом?Данный банк никому не советую

Хочу оставить претензию по обслуживанию потребительского кредита. Вношу ежемесячно платежи по потребительскому кредиту без просрочек. Сегодня, 15.12.2020, мне позвонили из банка с вопросом: "По какой причине я не оплачиваю кредит? У вас просрочка 33 дня." После моего возмущения, сотрудник посмотрел выписку и выяснилось, что деньги поступали на карту, но не списывались в гашение, т.к. срок карты истек и мне надо обратиться в банк за новой картой. В офисе сотрудник мне объяснил, что срок карты продлен и я могу пополнить карту, но деньги не поступают в гашение. Вот какой смысл в продлении карты. если дс не уходят в гашение и мне начисляется пеня/штрафы? В офисе написала претензию. Сотрудник обещал, что мне придет смс о регистрации претензии. СМС не приходило. В результате по вине банка мне начислены штрафы и испорчена кредитная история!!!

Добрый день! Имеется проблема со сроком исполнения обязательств банка по снятию обременения и выдаче закладной по ипотечному кредитованию. [b]08.10.2020 г. [/b]мною был полностью погашен ипотечный кредит и подано заявление на снятие обременения в филиале банка на Лесном проспекте дом 63 (г. Санкт-Петербург). Банк не предоставил информации по номеру заявки, тем не менее по прошествии двух месяцев с момента подачи заявления мне пришлось связаться с контактным центром банка для выяснения обстоятельств задержки по данной процедуре. [b]25.11.2020 г.[/b] банк прислал сообщение с номером заявки в Росреестр. После чего я обратился непосредственно в Росреестр, где мне сообщили, что по данной заявке был отказ [b]от 27.10.2020 г.[/b] и уведомление было отправлено Заявителю, т.е. банку ВТБ, в тот же день. Многократные обращения в банк ВТБ с просьбой разобраться в данной ситуации привело к подаче повторной заявки в Росреестр [b]от 09.12.2020 г. [/b]Сегодня, [b]15.12.2020 г.[/b] я позвонил в Росреестр и получил информацию, что документы готовы и обременение было снято. Прошу обратить внимание на следующие даты: [b]- дата погашения ипотечного кредита и подача заявления - 08.10.2020 г. - отказ Росреестра - 27.10.2020 г. - прислали номер заявки первой подачи документов - 18.11.2020 г.[/b] Далее я сам выяснял ситуацию в Росреестре и информировал банк о текущей ситуации. [b]Повторная подача документов после моего обращения - 09.12.2020 г. снятие обременения - 11.12.2020 г. [/b] Банк не информировал меня ни об одной из проводимых процедур, сотрудники банка были не в курсе отказа Росреестра, сотрудники банка не подали повторно заявление до момента моего вмешательства, сотрудники банка не в курсе о снятии обременения. Банк обязался исполнить данную процедуру в течение месяца. Различные истории про проблемы в Росреестре, которые я услышал от сотрудников банка по телефону, на проверку оказались обманом. Банк просто был не с курсе, что документы отклонили. Некомпетентность сотрудников банка привела к тому, что выполнение данной процедуры не укладывается в установленные сроки. Банк, в котором я осуществляю рефинансирование ипотеки, дает 90 дней на снятие обременения и установление нового обременения. С учетом вышеизложенного, прошу банк ВТБ: - [b]требую предоставить официальное письмо[/b] с указанием всех процедур, которые привели к ненадлежащему исполнению обязательств со стороны банка ВТБ (поскольку по вине банка ВТБ в указанные сроки исполнить свои обязательства я не могу) - в соответствии с п. 2 ст. 17 102-З [b]незамедлительно[/b] передать мне закладную с отметкой о погашении кредита Данное обращение прошу считать досудебной претензией. От себя хочу добавить, что отношение к клиентам банка оставляет желать лучшего. Некомпетентность, безразличие и отсутствие информации по всем происходящим процессам.

Добрый день! Являюсь "счастливым" обладателем кредитной карты. После окончания действия карты, мне ее банк сам перевыпустил, но забрать вовремя карту я не смогла. После чего обратилась в банк, карту ещё раз перевыпустили и забрала я ее из отделения по адресу Люблинская 165, 17.10.2020. карту выпустили с тем же номером, что и первая, которую заблокировали. Карта рабочая, не заблокирована. Но после обновления онлайн банка, в кабинете она перестала отображаться. Все попытки выяснить причину через чат ничем не увенчались, оператор Анастасия пишет, что у них карта заблокирована и удаленно она этот вопрос решить не может, упорно утверждает, что она не может связаться с отделением, и отправляет меня лично посетить отделение. Все мои сообщения о том, что карта рабочая и не заблокирована игнорируются. Никакого вразумительного ответа, кроме как "обратитесь в отделение" я не получила. В итоге карта на руках действующая есть, совершать операции по ней я могу, смс-информирование по ней приходит, кредит по ней закрывать надо, а у банка информация что карта заблокирована... Подписание документов банк может проводить онлайн, а передавать информацию от одного отделения к другому без помощи клиента не может?! В то время, как со всех сторон просят оставаться дома и лишний раз не собираться толпами, банк ВТБ делает все возможное, что собрать в отделениях как можно больше людей. Сотрудников мало, людей много, очереди на часы, и при этом на все вопросы говорят либо звонить на горячую линию, либо решать проблемы через онлайн банк... Отвратительное обслуживание!!!

14 декабря 2020 года оставил заявку через сайт ВТБ на автокредит с госпрограммой  субсидирования автокредитов. Предварительное одобрение пришло на почту и моб. телефон, где было сказано, что со мной свяжется сотрудник ВТБ в течении 2-х дней для составления окончательной заявки на автокредит. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и мы по телефону составили заявку, только госпрограммы в ней уже не было. По словам представителя банка, госпрограмма по субсидированию автокредитов не работает уже как месяц.  Для проверки и уточнения информации, я позвонил на горячую линию, где подтвердили, что госпрограмма не работает в банке, последний раз автомобиль приобрели по господдержке 4 декабря 2020 года. Отсюда напрашивается вопрос, почему нигде на сайте не указано о приостановке действия госпрограммы, которая должна действовать до конца 2020 года. Но на него сложно найти ответ.

10.11.2020 года при оплате счетов получил уведомление о поступлении денежных средств в размере 2700000. Поскольку в этот день был сбой в работе втб онлайн, предположил, что это сбой программы. Однако 11.11.2020 сумма не изменилась. После звонка в банк выяснил, что я оказывается взял кредит на сумму 3200000, а не достающая сумма -это списания страховка (500000!) После написания претензии в этот же день, получит ответ, что банк не видит причин отменять сделку (которую я не совершал) а 52000 в месяц приемлемая сумма для оплаты в течении 7 лет (при этом на тот момент у меня был не погашённый кредит в том же банке втб)Примечательно то, что ни одного договора не видел и не подписывал, согласие на обработку моих персональных данных не давал, не поручал ими пользоваться. Сотрудники банка просто обманщики самого высочайшего уровня, отписываются стандартными фразами, до руководителей не доводят информацию, действуют как в 90-х. Работает банк по принципу: « мы тебе дали денег (которые ты не просил), выставили счёт, а теперь плати

Злоумышленники подали на судебный приказ по липовому делу. Узнала о судебном приказе и блокировке счета только из смс от банка.Сейчас решаю вопрос с отменой судебного приказа, но банк, не дождавшись решения, удержал с моей заработной платы 50%, не убедившись в законности, не уточнив нюансы, а согласно Законодательства, если «должник» имеет несовершеннолетнего ребенка, то нельзя удерживать более 30%. Согласно статье 466 ГПК РФ, после списания у должника должна остаться сумма, равная прожиточному минимуму взрослого и каждого ребенка. Банк своими действиями нарушил 466 ГПК РФ и оставил без минимальных средств к существованию одинокую мать с ребенком. С жалких 8000 списали 4000. Прекрасный подарок к Новому ГодуРазумеется, буду так же обращаться в ЦБ, чтоб проверили законность действий банка ВТБ. И оставлю обращение нашему Президенту 17 декабря на пресс-конференцию.

Пишу как поручитель по действующей ипотечной сделке с ВТБ(заемщик Ф-ов Василий С.)Только вчера написала очень хороший отзыв о работе девочек ВТБ по автокредиту, но в ипотеке у нас прямо противоположная ситуация. В период пандемии мы временно не смогли платить платить платеж по ипотеке, впервые с 2014 года. Сразу же обратились за кредитными каникулами.Нам их одобрили, но часть платежа вынесли на просрочку. Мы довольно быстро перевели эту часть на погашения, но из-за статуса кредитных каникул нам их не списали, но уверили, что эта просрочка не будет учтена.. Каково было наше удивление, когда в отчете БКИ увидели просрочку длинной от 60 до 90 дней.Чтобы вы понимали, по меркам банков это очень длительная просрочка и она на много лет дает очень плохой кредитный рейтинг. Мы начали сразу же пытаться решить этот вопрос. И тут началось: постоянное переключение телефонов, крайне сложно добраться до отдела по работе с претензиями (в среднем 25-40 минут переключений). В общей сложности мы составили 4 претензии, и каждый раз разные ответы: то техническая ошибка, то просто отказы, то претензия утеряна, потому что сотрудник неправильно составил, и последняя версия, что у нас просрочка всего 5 дней и нужно подтверждение в виде отчета БКИ. При этом ни по одной претензии с нами ни разу не связались! Ни разу не попытались решить вопрос, тянут до последнего. Мы готовы переслать отчет, НО, мы должны его не на почту прислать, а привезти лично, и это после многих часов ожиданий по телефону, бесконечных нервов и 5 месяцев нерешенных проблем. И я допускаю, что когда мы привезем ее, начнутся новые отговорки и новые претензии.. Итог: мы не являемся неплательщиками, но по факту у нас из-за кредитных каникул испорченная кредитная репутация на много лет, и очень негативный опыт общения  с сотрудниками банка.

12.12.20 приобретая автомобиль в автокредит мне сотрудник салона выдал карту ВТБ безимянную на руки, сказав что она нужна будет для погашения кредита через банкомат, а что она будет платной, ни слова. Я запомнила что листок, который прилагался к карте был перевернут и ничего не было видно, что это за карта. Как после оказалось, это карта "Автолюбитель" за 40.000р. Если она нужна была, я бы приняла сама решение открывать её или нет, тем более за такие деньги! Через три дня после написания ДОБРОВОЛЬНОГО заявления в отделении ВТБ своего города об отказе и закрытия карты, мне пришёл отказ в обращение, без  объяснений причин. Считаю действия нечестным в 100% принудительном навязывании ПЛАТНОЙ карты.  По закону "о защите прав потребителей"после того как товар оплачен, потребитель может отказаться от него в течении 7 дней пункт 4 ст. 26.1. +при оформлении были задвоены мои данные и не могла оформить автокредит. Это произошло из за смены фамилии. Сотрудникам ВТБ города Сургут спасибо за решение проблемы, а сотрудникам г. ХАНТЫ-МАНСИЙСК большой минус что произошла ситуация с моими данными, которые не внесли (в отделении обращалась, данные новые не исправили, сейчас все в порядке)

Здравствуйте! 18 ноября я через банкомат, находящийся в отделении по адресу Москва Долгоруковская 27с1 положила на счёт своей дебетовой карты деньги. Во время операции произошел сбой, деньги зачислены не были, чек мне выдан не был. Обратилась в центр поддержки через приложение - пришёл ответ, что деньги поступят на счёт в течение суток. Через сутки деньги не пришли, я оставила через колл-центр обращение, которое должно было быть обработано до 26 ноября, смс: "Уважаемая Карина А., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-*4337 и будет рассмотрено в срок до 26.11.2020". До сих пор по обращению нет никакого продвижения. Формируется жаркое недоверие к этому банку. Если бы не приеудиловка с зарплатным проектом - давно бы закрыла обслуживание здесь

Очень странная политика у банка по отношению к переводам по реквизитам из другого банка на свой счёт.10 декабря был сделан перевод по реквизитам из другого банка на свой счёт в ВТБ. Реквизиты были взяты из интернет-банка ВТБ, то есть заведомо верные.15 декабря из мне позвонили из банка-отправителя, сказали что банк-получатель (ВТБ) получил перевод, но просит уточнить номер карты, на которую должен перевод прийти. Я посетил офис банка-оправителя, где сделали данное уточнение. Более, чем сутки спустя (хотя ВТБ якобы гарантирует, что перевод на счёт клиента будет переведён спустя максимум сутки после получения перевода банком) ничего не происходит. Поддержка ВТБ (чат из интернет-банка) ничего сказать не может: ни пришло ли уточнение; ни обрабатывается ли перевод; ни контакты отдела, который может сориентировать о судьбе перевода. Единственное, что удалось узнать, что они будут ждать 3 рабочих дней со дня запроса уточнения реквизитов, потом ещё 6 рабочих дней, потом перевод уйдёт в банк-отправитель и будет идти ещё до 3 рабочих дней. То есть, с учётом времени, сколько перевод шёл до них, будет примерно 15 рабочих дней, минимум 20 календарных. Не взирая на то, что перевод срочный.Сколько уже лет делаю подобные переводы на свои счета в разных банках, но первый раз с таким сталкиваюсь. Всегда, чтобы сделать перевод на счёт в банк, достаточно указать реквизиты банка и номер своего счёта. Номер карты для этого абсолютно не нужен, потому что карта привязана к этому счёту. Судя по всему, ВТБ придумал какую-то новую схему переводов, наперекор мировой финансовой системе и Центробанку.Пожалуй, когда мои отношения с ВТБ закончатся, это будет последний банк, в который я когда-либо обращусь. Благо, на банковской арене существует множество банков, заслуживших доверие клиентов.

Добрый день. 4 ноября 2020 г. полностью закрыла ипотеку, 5 ноября через чат в мобильном банке сделала запрос на снятие обременения (по крайней мере так мне сообщил сотрудник), было указано на необходимость ждать 30 дней с момента заявки и что в период этого срока должна прийти смс с результатом. По состоянию на 15 декабря 2020 года ничего не изменилось, от банка никто, естественно, на связь не вышел и ничего не сделано, дозвониться и пробиться сквозь телефонный информатор не получается. Уважаемые господа банкиры, внутренние процессы в ВТБ начинают работать только после сообщения здесь или обращения в Центробанк? Когда мне ждать снятия обременения по уже закрытой ипотеке, сколько можно пропускать самими же установленные, и не соответствующие закону сроки?

Пользуюсь услугами банка с ноября 2018 года, все устраивало, до текущей проблемы рекомендовал друзьям и родственникам ипотеку ВТБ.  Все отношение к банку испорчено удерживанием закладной по ипотеке, в обещанный срок ничего не выдали, в настоящий момент теряю из-за ВТБ 2% годовых. Хронология: 1. 10.11.2020 9:41 обратился на горячую линию за информацией о получении закладной, мне сказали, что запрос зафиксирован, закладная будет выдана в течении 30 дней; 2. 25.11.2020 17:22 на горячей линии сообщили, что закладная ещё готовится; 3. 08.12.2020 17:35 на горячей линии сделали заявку на уточнение информации по выдаче закладной, ответ должны были дать в течении 3-х дней; 4. 14.12.2020 17:43 на горячей линии сказали, что новой информации нет.