Являюсь клиентом «Привилегии». Обратился в банк за получением кредита. На этапе формирования документов по одобренному кредиту выясняется что на мастер счете есть арест от ФССП по 2 спорным штрафам. Оплатил, обратился в интернет-приемную приставов за подтверждением о снятии ареста. получен ответ от ФССП в виде постановления о снятии ареста по исполнительным производствам, в формате электронного документа. Дополнительно проверил, подобный формат документов утверждён приказом, зарегистрированным в Минюсте РФ, то есть является официальным документом. Сами исполнительные производства закрыты, не находятся в базе данных приставов. данные документы были направлены в банк. спустя неделю(!) приходит ответ, что по внутренним регламентам банка(!!!) они принимают в работу только бумажные документы. А официальное постановление с сопроводительным письмом в формате электронного документа им побоку и не документ. соответственно, отказ в снятии ареста и необходимость записываться на приём в фссп (а во времена ковида это минимум месяц).Дополнительный отпечаток накладывает непрофессионализм менеджеров отделения в рамках привилегии. Это к ситуации не пришьешь, но реальных действий по решению ситуаций клиента они не принимают, толка и эффекта от них ноль. по итогу ситуации буду принимать решение оставаться ли клиентом банка в принципе.

Очень долго разблокировать не могут счёт в банке, куда поступили деньги, остаток от продажи квартиры, акредетив был открыт давно. 14.12.20г. привет решение от судебных приставов. До сих пор не разблокировали сказали 2-3 часа, а уже 5 вечера. Очень все долго готовится, постоянно звоню узнаю, так же работа оператора пренебрегая.

Каждый месяц выполняю условие покупки свыше 15000 для получения доп. 1% процента к вкладу. В этом месяце почему-то начислено только 0.5%.  В личном кабинете уже давно расчет суммы покупок осуществляется неверно - по дате совершения операции, а не по дате проведения, поэтому приходится самой учет вести. Расходы составили в прошлом месяце 15534.01, при этом я понимала, что был возврат 534, поэтому специально потратила на 534 рубля больше и в прошлом месяце и в предыдущем, чтобы вы не делали этот возврат причиной неначисления. Держу у вас вклад только из-за этой опции, но контролировать самой суммы покупок уже надоело, а теперь еще бонусы контролировать надо. Почините свой учет покупок наконец и доначислите мне положенные доп. 0.5%

Здравствуйте.Я рефинансирую ипотеку в втб.Договор номер 623/5836-0005229Сейчас проходит второй этап, регистрация в Росреестре.Я подала документы 25.11.Сегодня 14.12Прошло 19 дней.В Росреестре сообщили, что дело приостановлено.Менеджер который ведёт мою сделку ничего конкретного сообщить мне не может... «ждите»... я готова ждать, но судя по тому, что мне не могут предоставить номер заявления, то документы банк ещё не подал... менеджер отвечает через раз, уточнять ситуацию и помочь мне не стремится...Менеджер: Л-ва Татьяна Михайловна (спб, Ленинский 84)Говорит, что отдел, занимающиеся подачей документов ничего не сообщил.Я так понимаю, что документы по моей сделке ещё не были отправлены и не приобщены к моему заявлению?Иначе менеджер сообщил бы мне номер вашего заявления, и я могла бы отслеживать ситуацию с документами.Уже завтра мне надо платить повышенный процент, а я собиралась его снизить...Банк намеренно затягивает сделку рефенансирования и снижения процента, зарабатывая таким образом? Или какова причина задержки и отсутствия номера заявления?Менеджер и на эти вопросы мне ничего не ответила.Напоминаю, прошло уже 19 дней с момента моей подачи документов.Прошу разобраться в данном вопросе, и дать мне ответ. никто из менеджеров банка не отвечает на вопросыСпасибо.

Уже два года ,являюсь вкладчиком банка ВТБ-пакет «Привелегия».Решила открыть брокерский счёт,более компетентный человек,посоветовал это сделать в банке ВТБ,с тарифом -мой онлайн.Который подходит новичку ,инвестирующему ,совсем небольшими суммами .Как оказалось ,мне как vip клиенту априори,вменяют тариф ,подходящий ,для более крупных сумм и профессиональных инвесторов...И изменить,на подходящий/нужный мне тариф, я его не имею права!Только ,если отключу пакет « привилегия «.Что само по себе абсурд.Может мне и деньги из вашего банка вывести?Плюс,открытый он-лайн,совершенно пустой брокерский счёт на,невозможно так же -онлайн закрыть!Надо в «пандемию»,идти в банк и закрывать его там .Предворительно ,заранее записавшись,на свободное время у личного менеджера! Прискорбно,что так не дорожат клиентами,,,

Итак, положенные мне по закону, но тем не менее c большим трудом выбитые ипотечные каникулы закончились (КАК ЭТО БЫЛО ----> https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382374/), и началась совсем другая песня!Т.к. одобренным банком в конце марте снижением процентной ставки я воспользоваться не успел (все офиц.организации закрылись), то во время каникул я дважды обращался в банк по телефону горячей линии с просьбой заранее повторно рассмотреть снижение ипотечной ставки: сначала один сотрудник банка сообщил, что это возможно и предоставил мне список необходимых документов, а позже другая сотрудница сообщила мне, что банк не будет рассматривать мое заявление, пока не закончится период каникул, но напомнила, что мне необходимо погасить имеющуюся задолженность ДО ТОГО, как закончатся каникулы.За два месяца до окончания каникул, в начале октября 2020 г. я приготовил 77000 рублей, чтобы внести на свой счет, однако сотрудник  банка сообщила мне, что т.к. мои счета и карты заморожены (ипотечная в том числе), банк не сможет списать деньги и посоветовала оплатить просроченнуюзадолженность со счета третьего лица. Я перевел необходимую сумму на текущий счет ВТБ своей жены (есть выписка от 07.10.2020 г. о поступлении данной суммы на ее счет), и в отделении банка по адресу Ореховый бульвар, 13 мы написали заявление с просьбой погасить данными средствами  мою просроченную задолженность (обращение в отделение зафиксировано).   Однако на следующий день мне позвонила менеджер данного отделения и сообщила, что ввиду блокировки моих счетов и карт внести деньги даже со счета третьего лица на мой ипотечный счет не получается. Однако она успокоила меня и заверила, что просрочки не будет, пока идут  каникулы.Наконец каникулы завершились, я обратился в банк с просьбой о снижении ставки и с удивлением узнал:1) Оказывается, уже почти 7 месяцев, а именно 210 дней, на мне числится ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ (!!)!  2) Я больше не являюсь клиентом банка ВТБ (мой кредит теперь находится в АО ДОМ.рф), поэтому мне не может быть предоставлено снижение ставки как  клиенту ВТБ (как лояльному, благонадежному клиенту банка, замечу)!3) ВТБ теперь предлагает только программу рефинансирования как стороннему  клиенту. При этом будет просто оформлен новый кредит, а все проценты,  что я платил почти 4 года по ипотеке, будут потеряны. В связи с вышеизложенным, может быть, представители банка прокомментируют данную ситуацию и объяснят, почему я теперь не клиент банка? Я выбрал банк ВТБ, я 8 лет вел свои счета в ВТБ, я открыл зарплатный проект в ВТБ, и мне теперь нельзя воспользоваться программами банка? Как платить бешеные проценты, то я плачу в ВТБ, а как рассмотреть снижение ставки, то я теперь клиент АО Дом.рф (однако там меня как клиента тоже не видят). Это нормально? В настоящее время у меня на иждивении находится неработающая жена и трое несовершеннолетних детей (1 год, 4 года, 12 лет). И как мне выбираться из этого тупика, в котором я оказался благодаря банку??? Теперь с такой просрочкой ни один другой банк не захочет иметь со мной дела, хотя до пандемии и всегда исправно погашал ипотечные платежи и не допускал просрочек.Остается только, видимо, обращаться на горячую линию Президента РФ 17 декабря, чтобы прекратились пинания из банка в банк и мой вопрос, наконец, решился.

Итак, положенные мне по закону, но тем не менее c большим трудом выбитые ипотечные каникулы закончились (КАК ЭТО БЫЛО ----> https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382374/), и началась совсем другая песня!Т.к. одобренным банком в конце марте снижением процентной ставки я воспользоваться не успел (все офиц.организации закрылись), то во время каникул я дважды обращался в банк по телефону горячей линии с просьбой заранее повторно рассмотреть снижение ипотечной ставки: сначала один сотрудник банка сообщил, что это возможно и предоставил мне список необходимых документов, а позже другая сотрудница сообщила мне, что банк не будет рассматривать мое заявление, пока не закончится период каникул, но напомнила, что мне необходимо погасить имеющуюся задолженность ДО ТОГО, как закончатся каникулы.За два месяца до окончания каникул, в начале октября 2020 г. я приготовил 77000 рублей, чтобы внести на свой счет, однако сотрудник  банка сообщила мне, что т.к. мои счета и карты заморожены (ипотечная в том числе), банк не сможет списать деньги и посоветовала оплатить просроченнуюзадолженность со счета третьего лица. Я перевел необходимую сумму на текущий счет ВТБ своей жены (есть выписка от 07.10.2020 г. о поступлении данной суммы на ее счет), и в отделении банка по адресу Ореховый бульвар, 13 мы написали заявление с просьбой погасить данными средствами  мою просроченную задолженность (обращение в отделение зафиксировано).   Однако на следующий день мне позвонила менеджер данного отделения и сообщила, что ввиду блокировки моих счетов и карт внести деньги даже со счета третьего лица на мой ипотечный счет не получается. Однако она успокоила меня и заверила, что просрочки не будет, пока идут  каникулы.Наконец каникулы завершились, я обратился в банк с просьбой о снижении ставки и с удивлением узнал:1) Оказывается, уже почти 7 месяцев, а именно 210 дней, на мне числится ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ (!!)!  2) Я больше не являюсь клиентом банка ВТБ (мой кредит теперь находится в АО ДОМ.рф), поэтому мне не может быть предоставлено снижение ставки как  клиенту ВТБ (как лояльному, благонадежному клиенту банка, замечу)!3) ВТБ теперь предлагает только программу рефинансирования как стороннему  клиенту. При этом будет просто оформлен новый кредит, а все проценты,  что я платил почти 4 года по ипотеке, будут потеряны. В связи с вышеизложенным, может быть, представители банка прокомментируют данную ситуацию и объяснят, почему я теперь не клиент банка? Я выбрал банк ВТБ, я 8 лет вел свои счета в ВТБ, я открыл зарплатный проект в ВТБ, и мне теперь нельзя воспользоваться программами банка? Как платить бешеные проценты, то я плачу в ВТБ, а как рассмотреть снижение ставки, то я теперь клиент АО Дом.рф (однако там меня как клиента тоже не видят). Это нормально? В настоящее время у меня на иждивении находится неработающая жена и трое несовершеннолетних детей (1 год, 4 года, 12 лет). И как мне выбираться из этого тупика, в котором я оказался благодаря банку??? Теперь с такой просрочкой ни один другой банк не захочет иметь со мной дела, хотя до пандемии и всегда исправно погашал ипотечные платежи и не допускал просрочек.Остается только, видимо, обращаться на горячую линию Президента РФ 17 декабря, чтобы прекратились пинания из банка в банк и мой вопрос, наконец, решился.

Добрый день. Мне звонили мошенники, представившись менеджером ВТБ Привилегия с предложением услуг сторонней организации. Проблема в том, что они не только знают об обслуживании в ВТБ Привилегия, но и звонили на номер, предоставленный в банк и специально для этого купленный. Этот номер никому не известен, он для банка. Получается, что в ВТБ утечка по Вип клиентам. Такого пока ни один банк не позволял, вы первые. Надеюсь, эта информация будет полезна службе безопасности.

Доброго времени суток, Хочу выразить благодарность сотруднику втб города Лиски, коммунистическая  17, С-рь Е.С., 24 ноября у меня возник срочный вопрос по переводу денежных средств на счет человеку обслуживающемуся в другом банке, вечером после работы я пришла в банк втб, но рабочий день филиала уже закончился, тем не менее, Елена не отказала мне,и согласилась помочь.и проконсультировала меня по всем интересующим вопросам, а также сообщила о возможности разместить денежные средства под более выгодные проценты, то есть вложить в инвестиции, но так как времени было уже много я отказалась, но на следующий день пришла именно к ней, чтобы купить облигации банка, меня очень этот вопрос заинтересовал. Спасибо за профессионализм вежливость и безотказность побольше бы таких милых  сотрудников.

Я от всего сердца благодарю сотрудника банка по улице Мира, 26 С-у Ю.Н.!!!! За высокий профессионализм, человечность, индивидуальный подход к каждому клиенту. Благодаря таким сотрудникам хочется стать постоянным клиентом банка. Она пример того, каким должен быть сотрудник банка: искренне вникающим в проблему клиента и желающий помочь клиенту.!!!! Всегда приятно обратиться к ней. Она лучшая из лучших!!!!!Спасибо Вам огромное, Ю.Н.!!!!Побольше таких сотрудников как Вы!!!

Я от всего сердца благодарю сотрудника банка по улице Мира, 26 С-у Ю.Н.!!!! За высокий профессионализм, человечность, индивидуальный подход к каждому клиенту. Благодаря таким сотрудникам хочется стать постоянным клиентом банка. Она пример того, каким должен быть сотрудник банка: искренне вникающим в проблему клиента и желающий помочь клиенту.!!!! Всегда приятно обратиться к ней. Она лучшая из лучших!!!!!Спасибо Вам огромное, Ю.Н.!!!!Побольше таких сотрудников как Вы!!!

Я от всего сердца благодарю сотрудника банка по улице Мира, 26 С-у Ю.Н.!!!! За высокий профессионализм, человечность, индивидуальный подход к каждому клиенту. Благодаря таким сотрудникам хочется стать постоянным клиентом банка. Она пример того, каким должен быть сотрудник банка: искренне вникающим в проблему клиента и желающий помочь клиенту.!!!! Всегда приятно обратиться к ней. Она лучшая из лучших!!!!!Спасибо Вам огромное, Ю.Н.!!!!Побольше таких сотрудников как Вы!!!

13 ноября написала заявление ( ипотечный центр на бульваре энтузиастов ) на выдачу закладной по ипотеке в банке втб . Сказали выдадут через две недели прошёл месяц . До сих пор нет информации . Звонила на горячую линию 9 декабря зафиксировали обращение сказали перезвонят в течении трёх рабочих дней .так и не перезвонили . Банк втб не торопится выдавать закладную по ипотеке .

3 ноября 2020 года мне была одобрена ВТБ банком заявка на рефинансирование ипотечного кредита, ране оформленного в Россельхозбанке. Заявку подавал в городе Оренбург, но так как покупка и оформление ипотеки были совершены в Санкт-Петербурге, рефинансирование необходимо провести в этом же городе, так как обременений Россельхозбанка способны снять только отделения в Санкт-Петербурге. Спустя почти полтора месяца, до сих пор не принято решение о совершении сделки и подписания договора по данной заявке в городе Санкт-Петербурге. Прошу вышестоящее руководство ВТБ банка обратить внимание и принять все необходимые меры.

Снова проблема, снова ВТБ. Решила я разобраться почему у меня низкий ПКР. Сделала отчет а договор то у меня активен , хотя кредит погашен уже как 6 месяцев! ВТБ требую разобраться и внести корректную информацию. У меня кредит с вами закрыт, даже справка имеется. Так будьте и вы любезны вносите корректные данные!

Была проблема с арестами. В других банках эта проблема решалась очень долго, а с ВТБ заняло всего 3 рабочих дня.Просто сотрудник ( Анастасия Ш.) была заинтересована в решении данной проблемы, подсказала, что нужно сделать и что указать в постановлении. Спасибо за помощь, приятно когда тебе действительно пытаются помочь.

7.12.2020 я оформил онлайн заявку на дебетовую карту, на сайте банка "ВТБ". 10.12.2020 я позвонил в колл-центр банка, с целью уточнения статуса изготовления дебетовой карты. Сотрудник колл-центра сообщил мне, что карта уже готова и я могу забирать ее (уведомление о готовности дебетовой карты мне не поступало). В этот же день я поехал в отделение банка расположенное по адресу г. Москва, пр-т Вернадского, д. 29 (далее - Отделение). При получении карты, сотрудником банка было доведено до моего сведения, что на мое имя открыто 3 счета в разных валютах. После получения карты, я хотел пополнить свой счет в долларах, но к сожалению произошла конвертация. Необходимо отметить, что при получении карты сотрудник банка так же пояснил, что открыть счет ИИС я могу в мобильном приложении уже когда мне будет удобно. Покинув Отделение я попытался самостоятельно через мобильное приложение открыть ИИС, и как ни странно у меня ни чего не получилось, причиной моего провала стало отсутствие такого функционала в приложении (забегая в перед скажу что только у меня). Разумеется я обратился в колл-центр для решения данного вопроса. По результатам беседы с сотрудником колл-центра мы установили причину отсутствия указанного функционала (открытия ИИС) в мобильном приложении, она заключалась в невнесении сотрудником Отделения моих персональных данных в информационную базу данных. В итоге проблема была устранена в течение 10 мин. Я открыл ИИС........ 11.12.2020 мне поступило смс с информацией о готовности дебетовой карты. 12.12.2020 ознакомившись более тщательно с функциями и условиями мобильных приложений "ВТБ инвестиции" и "ВТБ", а так же учитывая все негативные моменты которые встречались мне при взаимодействии с банком , мною было принято решение о закрытии всех счетов и карт.  В 11:30 я приехал в Отделение, для решения всех поставленных задач. Меня принял сотрудник банка из отдела "привелегии". Выслушав мои пожелания сотрудник банка начал процедуру закрытия счета, но после моего вопроса о выводе денежных средств с ИИС, сотрудник сказал о невозможности закрытия ИИС в Отделении. Мне было разъяснено, что закрытие ИИС возможно только после вывода средств со счета, который осуществляется сотрудниками колл-центра по номеру 88003332424 (доб. 1), что только они могут вывести средства со счета и только по будним дням. Глубоко разачаровавшись, я покинул Отделение, но все же обратился в колл-центр в этот же день и получил ответ, который меня однозначно удивил. Сотрудник колл-центра объяснил мне, что данные операции совершаются только в отделениях банка ВТБ. После чего я написал в чат, в мобильном приложении и как ни странно получил ответ робота полностью соответсвующий ответу сотрудника колл-центра, а именно, что данные операции совершаются в отделениях банка "ВТБ". В этот день посетить офис уже не удавалось. 14.12.2020 г. в 9:05 я позвонил по номеру  88003332424 (доб. 1). Каким было мое удивление когда сотрудник "департамента брокерского обслуживания" мне неоднократно повторил что вопросы по закрытию ИИС можно решить только в отделении банка "ВТБ". Такого непрофессионализма, нежелания работать во благо келиента, не желания работать вообще и разумеется наплевательского отношения в сфере банковского обслуживания я давно не видел. Моя эпопея по закрытию счетов продолжается (сегодня не успел в Отделение т.к. работают они до 19), но рано или поздно она закончится и я обязательно дополню свой отзыв. Подводя итог вышесказанному, я могу точно сказать, что всем своим знакомым я буду во всех красках описывать свой негативный опыт взаимодействия с одним из "лучших" банков России.

7.12.2020 я оформил онлайн заявку на дебетовую карту, на сайте банка "ВТБ".10.12.2020 я позвонил в колл-центр банка, с целью уточнения статуса изготовления дебетовой карты. Сотрудник колл-центра сообщил мне, что карта уже готова и я могу забирать ее (уведомление о готовности дебетовой карты мне не поступало).В этот же день я поехал в отделение банка расположенное по адресу г. Москва, пр-т Вернадского, д. 29 (далее - Отделение). При получении карты, сотрудником банка было доведено до моего сведения, что на мое имя открыто 3 счета в разных валютах. После получения карты, я хотел пополнить свой счет в долларах, но к сожалению произошла конвертация.Необходимо отметить, что при получении карты сотрудник банка так же пояснил, что открыть счет ИИС я могу в мобильном приложении уже когда мне будет удобно. Покинув Отделение я попытался самостоятельно через мобильное приложение открыть ИИС, и как ни странно у меня ни чего не получилось, причиной моего провала стало отсутствие такого функционала в приложении (забегая в перед скажу что только у меня).Разумеется я обратился в колл-центр для решения данного вопроса. По результатам беседы с сотрудником колл-центра мы установили причину отсутствия указанного функционала (открытия ИИС) в мобильном приложении, она заключалась в невнесении сотрудником Отделения моих персональных данных в информационную базу данных. В итоге проблема была устранена в течение 10 мин. Я открыл ИИС........11.12.2020 мне поступило смс с информацией о готовности дебетовой карты.12.12.2020 ознакомившись более тщательно с функциями и условиями мобильных приложений "ВТБ инвестиции" и "ВТБ", а так же учитывая все негативные моменты которые встречались мне при взаимодействии с банком , мною было принято решение о закрытии всех счетов и карт. В 11:30 я приехал в Отделение, для решения всех поставленных задач. Меня принял сотрудник банка из отдела "привелегии". Выслушав мои пожелания сотрудник банка начал процедуру закрытия счета, но после моего вопроса о выводе денежных средств с ИИС, сотрудник сказал о невозможности закрытия ИИС в Отделении. Мне было разъяснено, что закрытие ИИС возможно только после вывода средств со счета, который осуществляется сотрудниками колл-центра по номеру 88003332424 (доб. 1), что только они могут вывести средства со счета и только по будним дням.Глубоко разачаровавшись, я покинул Отделение, но все же обратился в колл-центр в этот же день и получил ответ, который меня однозначно удивил. Сотрудник колл-центра объяснил мне, что данные операции совершаются только в отделениях банка ВТБ. После чего я написал в чат, в мобильном приложении и как ни странно получил ответ робота полностью соответсвующий ответу сотрудника колл-центра, а именно, что данные операции совершаются в отделениях банка "ВТБ".В этот день посетить офис уже не удавалось.14.12.2020 г. в 9:05 я позвонил по номеру  88003332424 (доб. 1). Каким было мое удивление когда сотрудник "департамента брокерского обслуживания" мне неоднократно повторил что вопросы по закрытию ИИС можно решить только в отделении банка "ВТБ".Такого непрофессионализма, нежелания работать во благо келиента, не желания работать вообще и разумеется наплевательского отношения в сфере банковского обслуживания я давно не видел.Моя эпопея по закрытию счетов продолжается (сегодня не успел в Отделение т.к. работают они до 19), но рано или поздно она закончится и я обязательно дополню свой отзыв.Подводя итог вышесказанному, я могу точно сказать, что всем своим знакомым я буду во всех красках описывать свой негативный опыт взаимодействия с одним из "лучших" банков России.

7.12.2020 я оформил онлайн заявку на дебетовую карту, на сайте банка "ВТБ".10.12.2020 я позвонил в колл-центр банка, с целью уточнения статуса изготовления дебетовой карты. Сотрудник колл-центра сообщил мне, что карта уже готова и я могу забирать ее (уведомление о готовности дебетовой карты мне не поступало).В этот же день я поехал в отделение банка расположенное по адресу г. Москва, пр-т Вернадского, д. 29 (далее - Отделение). При получении карты, сотрудником банка было доведено до моего сведения, что на мое имя открыто 3 счета в разных валютах. После получения карты, я хотел пополнить свой счет в долларах, но к сожалению произошла конвертация.Необходимо отметить, что при получении карты сотрудник банка так же пояснил, что открыть счет ИИС я могу в мобильном приложении уже когда мне будет удобно. Покинув Отделение я попытался самостоятельно через мобильное приложение открыть ИИС, и как ни странно у меня ни чего не получилось, причиной моего провала стало отсутствие такого функционала в приложении (забегая в перед скажу что только у меня).Разумеется я обратился в колл-центр для решения данного вопроса. По результатам беседы с сотрудником колл-центра мы установили причину отсутствия указанного функционала (открытия ИИС) в мобильном приложении, она заключалась в невнесении сотрудником Отделения моих персональных данных в информационную базу данных. В итоге проблема была устранена в течение 10 мин. Я открыл ИИС........11.12.2020 мне поступило смс с информацией о готовности дебетовой карты.12.12.2020 ознакомившись более тщательно с функциями и условиями мобильных приложений "ВТБ инвестиции" и "ВТБ", а так же учитывая все негативные моменты которые встречались мне при взаимодействии с банком , мною было принято решение о закрытии всех счетов и карт. В 11:30 я приехал в Отделение, для решения всех поставленных задач. Меня принял сотрудник банка из отдела "привелегии". Выслушав мои пожелания сотрудник банка начал процедуру закрытия счета, но после моего вопроса о выводе денежных средств с ИИС, сотрудник сказал о невозможности закрытия ИИС в Отделении. Мне было разъяснено, что закрытие ИИС возможно только после вывода средств со счета, который осуществляется сотрудниками колл-центра по номеру 88003332424 (доб. 1), что только они могут вывести средства со счета и только по будним дням.Глубоко разачаровавшись, я покинул Отделение, но все же обратился в колл-центр в этот же день и получил ответ, который меня однозначно удивил. Сотрудник колл-центра объяснил мне, что данные операции совершаются только в отделениях банка ВТБ. После чего я написал в чат, в мобильном приложении и как ни странно получил ответ робота полностью соответсвующий ответу сотрудника колл-центра, а именно, что данные операции совершаются в отделениях банка "ВТБ".В этот день посетить офис уже не удавалось.14.12.2020 г. в 9:05 я позвонил по номеру  88003332424 (доб. 1). Каким было мое удивление когда сотрудник "департамента брокерского обслуживания" мне неоднократно повторил что вопросы по закрытию ИИС можно решить только в отделении банка "ВТБ".Такого непрофессионализма, нежелания работать во благо келиента, не желания работать вообще и разумеется наплевательского отношения в сфере банковского обслуживания я давно не видел.Моя эпопея по закрытию счетов продолжается (сегодня не успел в Отделение т.к. работают они до 19), но рано или поздно она закончится и я обязательно дополню свой отзыв.Подводя итог вышесказанному, я могу точно сказать, что всем своим знакомым я буду во всех красках описывать свой негативный опыт взаимодействия с одним из "лучших" банков России.

Хочется сказать спасибо сотруднику банка ВТБ, выслушал, проконсультировал доступно по индивидуальному инвестиционному счету, ответил на все вопросы, помог открыть и все проконтролировал лично, даже объяснил как работать в личном кабинете, в течении часа задавал ему вопросы по ИИС, в других банках такой обширной консультации не получал,  спасибо!