Благодарю за качественное и  профессиональное  обслуживание сотрудников отделения банка ВТБ в г.Луховицы по адр.: ул.Жуковского, д.30а/1 - Л-на Данилу и В-ву Татьяну. Л-ин Данила, менеджер зала, проявляет индивидуальный подход к клиенту, исходя из потребностей. Подробно и понятно все разъясняет, очень вежлив и доброжелателен, существующую проблему решает до победного, не оставляя никаких вопросов. Осталось очень позитивное впечатление, несмотря на текущую нервную обстановку всеобщей пандемии. Побольше бы таких сотрудников! Еще раз, большое спасибо!

Добрый день! Хотелось бы оставить  положительный отзыв о сотруднике банка ВТБ офис г. Пермь на Мира 26Л-ой Владе. Мне необходимо было быстро оформить кредитную карту и ипотечный кредит. Влада грамотно, быстро и качественно предоставила всю необходимую информацию об услугах. В результате, чего ипотека была оформлена именно в Вашем банке. Спасибо за умного и грамотного сотрудника.

Добрый день! Хотелось бы оставить  положительный отзыв о сотруднике банка ВТБ офис г. Пермь на Мира 26Л-ой Владе. Мне необходимо было быстро оформить кредитную карту и ипотечный кредит. Влада грамотно, быстро и качественно предоставила всю необходимую информацию об услугах. В результате, чего ипотека была оформлена именно в Вашем банке. Спасибо за умного и грамотного сотрудника.

Добрый день!  Решил для оплаты ипотеки перевести деньги с другого банка через Систему Быстрых Платежей на карточный счет в ВТБ.  Установил все галочки, привязал номер телефона к карте. Сколько не пытался-не получилось. Позвонил в банк, выслушал много роботизированных сообщений, добрался до оператора, тот сказал что  мне согласован кредит, после чего переключил на профильного специалиста.  Задав один вопрос ему, почему не работает услуга быстрых платежей, получил ответ, что я должен ножками дойти до отделения ВТБ и  подтвердить свою личность. Это при том что есть онлайн кабинет, у меня ипотека в ВТБ и с меня взяли и откопировали столько документов, что ксерокс красный был, плюс все справки, кроме проктолога. Обозначив все это, услышал ответ - "ничего не можем поделать, таковы правила".   Теперь должен делать платеж по номеру карты и платить комиссию около 600 руб. Вот такой онлайн в ВТБ.  Хочу написать жалобу в Центробанк.

На сайте ВТБ решил пополнить свою карту, есть сервис - "Пополнить с карты стороннего банка" Думаю, начнем с малых сумм, а там посмотрим... Перевожу 1000 руб. На сайте ВТБ сообщают комиссия - 0 руб. ОК, переводим! Захожу в Газпромбанк, перевод был с карты Газпромбанка - сняли 30 рублей за перевод. Почему? Где предупреждение, что возможна комиссия со стороны банка с которого осуществляете перевод? Вы же написали - комиссия 0 рублей. Плохой сервис - больше не пользуемся! Хорошо решил попробовать на маленькой сумме.... Вроде дело с банком имел, а впечатление как на рынок попал, тут обвесили, там обсчитали!

На сайте ВТБ решил пополнить свою карту, есть сервис - "Пополнить с карты стороннего банка" Думаю, начнем с малых сумм, а там посмотрим... Перевожу 1000 руб. На сайте ВТБ сообщают комиссия - 0 руб. ОК, переводим! Захожу в Газпромбанк, перевод был с карты Газпромбанка - сняли 30 рублей за перевод. Почему? Где предупреждение, что возможна комиссия со стороны банка с которого осуществляете перевод? Вы же написали - комиссия 0 рублей. Плохой сервис - больше не пользуемся! Хорошо решил попробовать на маленькой сумме.... Вроде дело с банком имел, а впечатление как на рынок попал, тут обвесили, там обсчитали!

Решил взять кредит. Сначал искал информацию в интернете, сравнивал банки. В итоге выбор пал на Втб. Я подумал что лучше всего будет обратиться в офис, что бы мне подробнее объяснили условия и рассказали какие варианты существуют.  Не прогадал, в офисе попал на сотрудника по имени Н-ва Вера. С дружелюбием и заметным профессионализмом помогла подобрать более подходящий для меня продукт. Обязательно вернусь в этот офис в будущем, рекомендую всем.

24 11.2020г. с моего  счета открытого в Банке ВТБ были произведены 3 перевода денежных средств на сумму подрядка 300 000р. Данные списписания были произведены не санкционированно и без моего ведома! Как можно было допустить переводы таких крупных сумм не свойственных мне! Мониторинг незаконных операций в этом банке точно отсутствует ! А ведь это крупный и известный банк, рейтинг которого занимает вторую строчку банков в России!                     Когда я обнаружила отсутсвие денег на моем счете, я сразу же обратилась в банк в г.Одинцово . Поясню сразу, что СМС уведомлений о снятии не приходило , но приходили смс о пополнении. Я не придала сильного значения и пришла в банк спустя неделю 30.11.2020. В банке мне сделали детализацию в которой видно отображении кому и куда переводились деньги. Я сообщила о не правомерных переводах и о том что я этих людей не знаю. У меня приняли претензию , сказали, что проведут анализ данных операций и по решению мне сообщат в течении 7 дней, а так же порекомендавали обратиться в полицию.        04.12.2020 мне прислали смс, о том что у банка отсутствуют обоснования для удовлетворения требований. Я сразу же перезвонила  в банк ,  дабы узнать подробный ответ . Взял трубку сотрудник колл центра и зачитал решение после проведенного анализа . В его словах , через строчку , я только и слышала , что банк ответственности не несет и называет стати и законы...Люди ! В каком веке мы живем ? У меня списали деньги со счета из банка !  О какой ответственности банка идет речь ?  Прошу провести повторные все возможные проверки и вернуть мои деньги ! На текущий день прошло уже 20  дней , моих денег так и нет. И расследовать незаконные деяния ни кто и не шевелиться. В моих силах только обратиться в суд ....

24 11.2020г. с моего  счета открытого в Банке ВТБ были произведены 3 перевода денежных средств на сумму подрядка 300 000р. Данные списписания были произведены не санкционированно и без моего ведома! Как можно было допустить переводы таких крупных сумм не свойственных мне! Мониторинг незаконных операций в этом банке точно отсутствует ! А ведь это крупный и известный банк, рейтинг которого занимает вторую строчку банков в России!                     Когда я обнаружила отсутсвие денег на моем счете, я сразу же обратилась в банк в г.Одинцово . Поясню сразу, что СМС уведомлений о снятии не приходило , но приходили смс о пополнении. Я не придала сильного значения и пришла в банк спустя неделю 30.11.2020. В банке мне сделали детализацию в которой видно отображении кому и куда переводились деньги. Я сообщила о не правомерных переводах и о том что я этих людей не знаю. У меня приняли претензию , сказали, что проведут анализ данных операций и по решению мне сообщат в течении 7 дней, а так же порекомендавали обратиться в полицию.        04.12.2020 мне прислали смс, о том что у банка отсутствуют обоснования для удовлетворения требований. Я сразу же перезвонила  в банк ,  дабы узнать подробный ответ . Взял трубку сотрудник колл центра и зачитал решение после проведенного анализа . В его словах , через строчку , я только и слышала , что банк ответственности не несет и называет стати и законы...Люди ! В каком веке мы живем ? У меня списали деньги со счета из банка !  О какой ответственности банка идет речь ?  Прошу провести повторные все возможные проверки и вернуть мои деньги ! На текущий день прошло уже 20  дней , моих денег так и нет. И расследовать незаконные деяния ни кто и не шевелиться. В моих силах только обратиться в суд ....

24 11.2020г. с моего  счета открытого в Банке ВТБ были произведены 3 перевода денежных средств на сумму подрядка 300 000р. Данные списписания были произведены не санкционированно и без моего ведома! Как можно было допустить переводы таких крупных сумм не свойственных мне! Мониторинг незаконных операций в этом банке точно отсутствует ! А ведь это крупный и известный банк, рейтинг которого занимает вторую строчку банков в России!                     Когда я обнаружила отсутсвие денег на моем счете, я сразу же обратилась в банк в г.Одинцово . Поясню сразу, что СМС уведомлений о снятии не приходило , но приходили смс о пополнении. Я не придала сильного значения и пришла в банк спустя неделю 30.11.2020. В банке мне сделали детализацию в которой видно отображении кому и куда переводились деньги. Я сообщила о не правомерных переводах и о том что я этих людей не знаю. У меня приняли претензию , сказали, что проведут анализ данных операций и по решению мне сообщат в течении 7 дней, а так же порекомендавали обратиться в полицию.        04.12.2020 мне прислали смс, о том что у банка отсутствуют обоснования для удовлетворения требований. Я сразу же перезвонила  в банк ,  дабы узнать подробный ответ . Взял трубку сотрудник колл центра и зачитал решение после проведенного анализа . В его словах , через строчку , я только и слышала , что банк ответственности не несет и называет стати и законы...Люди ! В каком веке мы живем ? У меня списали деньги со счета из банка !  О какой ответственности банка идет речь ?  Прошу провести повторные все возможные проверки и вернуть мои деньги ! На текущий день прошло уже 20  дней , моих денег так и нет. И расследовать незаконные деяния ни кто и не шевелиться. В моих силах только обратиться в суд ....

24 11.2020г. с моего  счета открытого в Банке ВТБ были произведены 3 перевода денежных средств на сумму подрядка 300 000р. Данные списписания были произведены не санкционированно и без моего ведома! Как можно было допустить переводы таких крупных сумм не свойственных мне! Мониторинг незаконных операций в этом банке точно отсутствует ! А ведь это крупный и известный банк, рейтинг которого занимает вторую строчку банков в России!                     Когда я обнаружила отсутсвие денег на моем счете, я сразу же обратилась в банк в г.Одинцово . Поясню сразу, что СМС уведомлений о снятии не приходило , но приходили смс о пополнении. Я не придала сильного значения и пришла в банк спустя неделю 30.11.2020. В банке мне сделали детализацию в которой видно отображении кому и куда переводились деньги. Я сообщила о не правомерных переводах и о том что я этих людей не знаю. У меня приняли претензию , сказали, что проведут анализ данных операций и по решению мне сообщат в течении 7 дней, а так же порекомендавали обратиться в полицию.        04.12.2020 мне прислали смс, о том что у банка отсутствуют обоснования для удовлетворения требований. Я сразу же перезвонила  в банк ,  дабы узнать подробный ответ . Взял трубку сотрудник колл центра и зачитал решение после проведенного анализа . В его словах , через строчку , я только и слышала , что банк ответственности не несет и называет стати и законы...Люди ! В каком веке мы живем ? У меня списали деньги со счета из банка !  О какой ответственности банка идет речь ?  Прошу провести повторные все возможные проверки и вернуть мои деньги ! На текущий день прошло уже 20  дней , моих денег так и нет. И расследовать незаконные деяния ни кто и не шевелиться. В моих силах только обратиться в суд ....

После досрочного погашения ипотечного кредита отказались отдавать закладную с отметкой о погашении, которую подписывал при оформлении кредита. Звонили из Оренбургского отделения, кредит оформлял в Орске. Не ожидал от этого банка такого фокуса, сейчас пытаюсь понять куда идти дальше, в центральный банк или в суд.

Решили рефинансировать ипотеку в своём же банке, то есть в ВТБ. Столкнулись с ужасающей бюрократией, некомпетентностью ипотечного менеджера и не клиенториентированностью.  Сроки озвученные на сайте  - от 1 до 5 дней - наглое вранье.  В начале ноября подали заявку и никак не подпишем договор. Трубку ипотечный менеджер София с м. Курская не берет, не перезванивает, был направлен запрос на обратный звонок 08.12, уже 14.12 и НИКТО не перезвонил! 1000 раз пожалел, что связался с ВТБ! Мало того! Ипотечный менеджер София утверждает, что необходимо сделать и зарегистрировать закладную на квартиру по старому кредитному договору, потом её гасить, заказывать новую по новому кредитному договору и уже тогда подписывать договор. Где логика?! У нас еще нет старой закладной! Зачем её делать, регистрировать и гасить, чтобы потом делать новую, если можно сразу делать новую под новый договор! Это сократит время и оставит клиента лояльным! На некомпетентность нашего ипотечного менеджера Софии также указали её коллеги из отделения ВТБ на м. Римская (начальник отдела К-ва Оксана)Прошу срочно отреагировать на запросы своего постоянного пока еще клиента, в противном случае рефинансирую ипотеку в другом более клиенториентированном банке!

Стандартная история: работодатель навязал в качестве зарплатной карты карточку данного банка. Вот как чувствовал, что не надо это делать, но, по глупости, таки ввязался. При оформлении карты банк так же навязал кредитку с большим льготным периодом и низкими процентами. Учитывая предстоящие командировки решил не отказываться. Но как же я пожалел об этом впоследствии! Данный банк не в состоянии оказывать услуги по картам на адекватном уровне. Баланс по вашей карте будет периодически сам собой прыгать в обе стороны. Впервые за 20 лет взаимодействия с банками я вижу настолько неадекватную работу с картами! И ладно, когда он прыгает +- 500 рублей...это ещё не так страшно, хотя и очень напрягает! Но у меня, в одну прекрасную ночь, он прыгнул на -40 тысяч рублей и карта ушла в технический овердрафт, после чего началось шоу из общения со службой поддержки, службой взыскания и прочими нервотрепками. Звонил в банк узнать что происходит несколько раз, каждый раз мне говорили, что это ошибка и, мол, всё в порядке, скоро исправится. Но ничего не исправлялось. Сыпались смс с требованием погасить овердрафт в 36 тыс.рублей, которые я, естественно, игнорировал. 3 или 4 раза я звонил в поддержку и каждый раз говорили, мол, всё ок, скоро поправим. Проверяли какие-то там цифры и ничего не находили. По итогу начались звонки из службы взыскания. А эти ребята совсем не адекватные. Могут звонить по нескольку раз в день утверждая, мол, предыдущему звонящему я сказал, что мне не удобно разговаривать, хотя с ним была очередная идентичная беседа минут на 10 с подробными разъяснениями чего да как и объяснениями почему я прямо сейчас не погашаю овердрафт. Звонить они будут с 8 утра и до вечера тупо задавая одни и те же вопросы, совершенно не понятно зачем. Я им обозначил дату, в которую погашу овердрафт, но это будто в пустоту всё. Следующий звонит и говорит, мол, а нам всё-равно, гасите сейчас. По итогу: абсолютно не адекватная работа банка как такового. Беря любой продукт в этом банке вы ОБЯЗАНЫ вести свою бухгалтерию всей их деятельности, доверять им нельзя нигде и никак, ибо в любой момент вас могут загнать в овердрафт, потому что кто-то там чего-то как-то не так и по факту это будут ваши проблемы. На вас же повесят и ежедневные проценты за этот овердрафт. Оно вообще такое надо на рынке? Мне рассказывали кучу разных историй и о том, что была банковская ошибка, и о том, что какие-то торговые точки поздно затребовали средства...и то и другое - полная ересь и никак не проблема клиента. И все штрафы должна оплачивать та сторона, которая в происходящем виновата. Сотрудник ли банка это, или же торговая точка, поздно предоставившая документы. Но мне очень сложно представить себе, что вдруг, несколько десятков торговых точек, одновременно забыли предоставить документы, задержав их на 2 месяца. Звучит как теория заговора. Короче, Боже упаси вас от этого банка! Обходите их стороной! Как только закрою внезапно образовавшийся долг прекращу любые взаимоотношения с ними и забуду про них, как про страшный сон. И зарплату переведу в свой обычный банк, в котором являюсь премиальным клиентом.

29.02.19 с мужем взяли ипотеку в втб. Муж заёмщик, я созаемщик, квартира оформлена на нас двоих. 10 ноября 2020 мы с мужем и 2 детьми (одному 4 года, второму 1 месяц) обратились в офис ВТБ на 40 лет победы, чтобы написать заявление о распоряжении средствами материнского капитала. Сперва одна сотрудница сказала ехать в офис на Гоголя для этого. Потом  Заявление все таки приняла другая сотрудница- С-ва Л.Ю.  При оформлении заявления мне было выдано не то приложение 2 к договору, хотя я говорила, что нужно приложение 1. Естественно, через несколько дней, 13 ноября пришлось ехать опять в банк, чтобы оформить именно приложение 1.  По прошествии 2 недель мне звонят из ПФР и отказывают по данному заявлению, ТК в кредитном договоре, который им прислал банк, отсутствует мои паспортные данные. Мне приходится ехать в ПФР для аннулирования этого заявления, затем в банк для получения справки об остатке долга по ипотеке и с большим пакетом документов ехать в МФЦ, чтобы опять подать заявление на распоряжение средствами материнского капитала. При этом программа, в которой в банке ВТБ делают такие справки, зависла, и я в этот день 2 раза съездила в ВТБ на 40 лет победы. Итого,  Уже 4 посещения этого банка. Прошло ещё 2 недели и я в МФЦ опять получаю отказ по вине банка. Оказывается наш долг передан неизвестной мне организации ооо 'дом.рф' и в справке об остатке долга это должно было указано. Также нам должны были выдать заверенную копию доверенности от этой организации о праве выдавать такие справки.  Еду в ВТБ на 40 лет победы опять за справкой об остатке долга, забираю отказ в МФЦ, еду в ВТБ на Гоголя в ипотечный отдел в надежде получить эту справку и забыть этот ужас. Отстояв 2 очереди в ВТБ целый час, оказывается, что сотрудник, который подписывает эти справки сегодня работает на удалёнке. 'Приезжайте к нам завтра' Разве так должен работать такой известный банк, как ВТБ???? Я только в сам банк уже 6 раз съездила!!! И каждый раз с двумя маленькими детьми! Вопиющая некомпетентность со всех сторон. Завтра поеду в 7 раз, и если опять по вине банка мне откажут в выплате маткапитала, я буду жаловаться президенту!!!  Кто должен был при первой попытке подать заявление указать мои данные в кредитном договоре? Почему в данных об этом кредите не было информации о передаче долга и она, соответственно, не попала в справку об остатке долга? Почему-то ПФР смог узнать про передачу долга и отказать на этом основании, а сотрудники ВТБ не знали об этом?  Из-за этой бумажной волокиты я теряю немаленькие деньги. Уже бы давно все было оформлено и средствами маткапитала погашена огромная часть ипотеки.  Я прошу принять жесткое меры!

Здравствуйте! Я конечно в шоке над банком. Изначально пришёл в отделение открывать счёт, сделала менеджер рамочный договор на открытие ВТБ Форекс и сказала, ждите пару дней, в ВТБ онлайн появятся счета Форекс чтобы пополнить счет, счёт сказала называется ГТС. В итоге прошло пару дней, а счета так и не появились, а они и не должны оказывается появиться, это она от себя сказала, ладно это пол беды, она сказала вы доллары можете с дебетового расчетного счета долларового перевести на ВТБ Форекс долларовый, этого тоже сделать нельзя, так как с втб онлайн можно только рубли переводить на Форекс. Я приехал в отделение в итоге чтобы мне доллары перевели через кассу с дебетового счета на Форекс (доллары) так они всем отделением не знают как это сделать всех собрали, инструкцию нашли у себя в компьютере, все типа сделали езжайте, завтра придут. В итоге ничего не пришло, я просто тупо поменял доллары и перевёл в рубли. Вы че серьезно???? Вы кого на работу набираете?? Они элементарных вещей не знают. Сегодня хотел вывести средства с Форекс, а у меня счёт не отображается, куда выводить, его просто тупо нет. Я 2 дня на горячую линию звоню меня футболят, соединяют и я жду по 2 часа чтобы соединили со специалистом, в итоге специалист трубку не берет. Это нормально вообще как вы считаете?? Помогите вывести денежные средства!!

Здравствуйте! Я конечно в шоке над банком. Изначально пришёл в отделение открывать счёт, сделала менеджер рамочный договор на открытие ВТБ Форекс и сказала, ждите пару дней, в ВТБ онлайн появятся счета Форекс чтобы пополнить счет, счёт сказала называется ГТС.В итоге прошло пару дней, а счета так и не появились, а они и не должны оказывается появиться, это она от себя сказала, ладно это пол беды, она сказала вы доллары можете с дебетового расчетного счета долларового перевести на ВТБ Форекс долларовый, этого тоже сделать нельзя, так как с втб онлайн можно только рубли переводить на Форекс.Я приехал в отделение в итоге чтобы мне доллары перевели через кассу с дебетового счета на Форекс (доллары) так они всем отделением не знают как это сделать всех собрали, инструкцию нашли у себя в компьютере, все типа сделали езжайте, завтра придут. В итоге ничего не пришло, я просто тупо поменял доллары и перевёл в рубли. Вы че серьезно???? Вы кого на работу набираете?? Они элементарных вещей не знают. Сегодня хотел вывести средства с Форекс, а у меня счёт не отображается, куда выводить, его просто тупо нет. Я 2 дня на горячую линию звоню меня футболят, соединяют и я жду по 2 часа чтобы соединили со специалистом, в итоге специалист трубку не берет. Это нормально вообще как вы считаете?? Помогите вывести денежные средства!!

Здравствуйте! Я конечно в шоке над банком. Изначально пришёл в отделение открывать счёт, сделала менеджер рамочный договор на открытие ВТБ Форекс и сказала, ждите пару дней, в ВТБ онлайн появятся счета Форекс чтобы пополнить счет, счёт сказала называется ГТС.В итоге прошло пару дней, а счета так и не появились, а они и не должны оказывается появиться, это она от себя сказала, ладно это пол беды, она сказала вы доллары можете с дебетового расчетного счета долларового перевести на ВТБ Форекс долларовый, этого тоже сделать нельзя, так как с втб онлайн можно только рубли переводить на Форекс.Я приехал в отделение в итоге чтобы мне доллары перевели через кассу с дебетового счета на Форекс (доллары) так они всем отделением не знают как это сделать всех собрали, инструкцию нашли у себя в компьютере, все типа сделали езжайте, завтра придут. В итоге ничего не пришло, я просто тупо поменял доллары и перевёл в рубли. Вы че серьезно???? Вы кого на работу набираете?? Они элементарных вещей не знают. Сегодня хотел вывести средства с Форекс, а у меня счёт не отображается, куда выводить, его просто тупо нет. Я 2 дня на горячую линию звоню меня футболят, соединяют и я жду по 2 часа чтобы соединили со специалистом, в итоге специалист трубку не берет. Это нормально вообще как вы считаете?? Помогите вывести денежные средства!!

Внесла через банкомат довольно ощутимую сумму в долларах США и впоследствии обнаружила, что деньги зачислились в рублях на рублевый счет по максимально невыгодному курсу. Обмен валюты по такому низкому курсу надо еще постараться найти.Определенно, моя ошибка в том, что я досконально не ознакомилась с условиями банка и самостоятельно не выяснила, что Мультикарта привязана только к одному счету в определенной валюте, а не к счетам в разных валютах, как можно было подумать, исходя из названия. Но, уважаемый банк, может быть стоит как-то намекать своим клиентам на то, что они, могут совершить ошибку? Например, предупреждать о конвертации и ее условиях через экран банкомата, когда клиент еще может отказаться от проведения операции. Или дать несколько часов на то, чтобы иметь возможность отозвать операцию.Очень неприятно узнавать о том, что ты потерял деньги, после того, как уже поздно что-то менять. Ощущение того, что тебя "кинули", лояльности к банку и желания хранить в нем свои сбережения точно не добавляет.

Здравствуйте.     После выплаты ипотеки в сентябре 2020 г., через телефон горячей линии зарегистрировал запрос на снятие обременения (по крайней мере так мне сообщил сотрудник на телефоне), было указано на необходимость ждать 30 дней с момента заявки и что в период этого срока должна прийти смс с результатом. Спустя это время ничего не произошло, после очередного обращения по телефону было предложено подождать ещё, а так же указано, что на данный момент в связи с большой загруженностью возможны небольшие задержки при проведении операции.     На сегодняшний день 14 декабря 2020 года ничего не изменилось, в начале месяца снова осуществил звонок в банк и вновь услышал что пока информации нет, сотрудник банка сообщила что в течении трёх дней со мной свяжется компетентный представитель для разъяснения данной проблемы, этого конечно же не произошло и никто ко мне не обратился.Что делать в такой ситуации???? Почему необходимо ждать этих документов больше трёх месяцев?!