Для визы просила добавить в стандартную справку на английском языке фразу "свободный и полный доступ к средствам на счету в любое время". Отказали в выдаче такой справки. Даже за деньги.Из-за этого могут возникнуть проблемы с получением визы.Причем на горячей линии сказали, что такая справка возможно изготовление, а в отделении банка "Улица 1905 года" отказали. Без объяснения причины, просила позвать руководителя отделения, даже и его не позвали.Никому не советую этот банк.

И вправду, втб взялись страдать той же фигни что и второсортные банки, при заявке шлют смс и письмо на почту мол могу приходить и брать, только паспорт принеси. При чем и сумму пишут и процент и платёж в месяц. Отвратительно, зря потраченное время. Никому не советую пользоваться их услугами. Прям как другой банк

Решили рефинансировать ипотеку в своём же банке, то есть в ВТБ. Столкнулись с ужасающей бюрократией, некомпетентностью ипотечного менеджера и не клиенториентированностью.  Сроки озвученные на сайте  - от 1 до 5 дней - наглое вранье.  В начале ноября подали заявку и никак не подпишем договор. Трубку ипотечный менеджер София с м. Курская не берет, не перезванивает, был направлен запрос на обратный звонок 08.12, уже 14.12 и НИКТО не перезвонил! 1000 раз пожалел, что связался с ВТБ! Мало того! Ипотечный менеджер София утверждает, что необходимо сделать и зарегистрировать закладную на квартиру по старому кредитному договору, потом её гасить, заказывать новую по новому кредитному договору и уже тогда подписывать договор. Где логика?! У нас еще нет старой закладной! Зачем её делать, регистрировать и гасить, чтобы потом делать новую, если можно сразу делать новую под новый договор! Это сократит время и оставит клиента лояльным! На некомпетентность нашего ипотечного менеджера Софии также указали её коллеги из отделения ВТБ на м. Римская (начальник отдела К-ва Оксана) Прошу срочно отреагировать на запросы своего постоянного пока еще клиента, в противном случае рефинансирую ипотеку в другом более клиенториентированном банке!

Чтобы узнать процентную ставку по кредиту и ежемесячный платёж, предложили оформить полноценную заявку на кредит.Потратил время, выложил кучу информации.Перезвонив, получил сообщение, что кредит мне предварительно одобрен, но за подробностями мне нужно ножками прийти в отделение банка.Спрашивается, нахрена я вообще эту заявку оставлял, если ни грамма нужной информации не получил.

Это что за банк такой?!! Что происходит я не понимаю?!! 1 декабря 2020 года предъявила исполнительный лист для исполнения, сегодня 14 декабря 2020 года,банк так и не исполнил решение суда. Я пишу жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор! Терпение лопнуло! Это уже перебор господа ! И так происходит с каждым исполнительным листом! Наведите порядок в своем банке! Рыба с головы гниёт,  увольте директора этого отделения !!!сидит не работает ,сотрудникам  ничего не может подсказать  как принять исполнительный лист какие документы нужны. Когда первый раз предъявила лист 3 месяца назад ,сотрудница предложила отдать ей лист и идти домой, я сразу поняла ,что дело плохо, я ее спросила :"куда деньги то будете перечислять?! У вас что есть реквизиты? Ааа,  точно, сказала она мне ,ну давайте реквизиты и идите. Я ей говорю ,а как же заявление, что вы приняли лист с отметкой? Да не надо оно вам ,сказала  сотрудник банка. Я говорю сходите к начальнику может она вам подскажет ,ну сходила и что ?! И ничего!! Та тоже ничего про свою работу не знает! Я  Учила сотрудника банка принимать и регистрировать лист!! Просто ужас!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Воронежского филиала ПАО ВТБ З-а Юлии за профессиональное и внимательное отношение к своим клиентам. Обращалась несколько раз по потребительскому кредиту и всегда получала понятный и развернутый ответ, что особенно важно Юлия, не только отвечает на возникшие вопросы, но и всегда помогает оперативно разрешить их. С уважением, Ольга

Прошу отметь работу З-а Сергея,за большую помощь в решении разных вопросов.Очень грамотный и добросовестный человек. Всегда идёт напомощь клиентам . Спасибо за работу. Побольше таких работников всегда приятно приходить в Дополнительный офис Русаковской. Успехов и процветания сотрудникам этого офиса в новом году.

Прошу отметь работу З-а Сергея,за большую помощь в решении разных вопросов.Очень грамотный и добросовестный человек. Всегда идёт напомощь клиентам . Спасибо за работу. Побольше таких работников всегда приятно приходить в Дополнительный офис Русаковской. Успехов и процветания сотрудникам этого офиса в новом году.

Прошу отметь работу З-а Сергея,за большую помощь в решении разных вопросов.Очень грамотный и добросовестный человек. Всегда идёт напомощь клиентам . Спасибо за работу. Побольше таких работников всегда приятно приходить в Дополнительный офис Русаковской. Успехов и процветания сотрудникам этого офиса в новом году.

Добрый день! хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка С-й Татьяне (офис Пермь, ул. Мира, 26).очень грамотный сотрудник по всем банковским операциям, благожелательна, проявляет инициативу и заботу о клиенте, консультации всегда подробны со знанием дела, с рекомендациями, финансово ориентируется во всех изменениях, работу делает быстро, качественно, эффективно. в общении приятна, уравновешена. очень хорошо, когда в банке работают такие сотрудники, которые клиентоориентированы, знают все продукты банка и проявляют участие в подборе продуктов так, чтоб клиенту было выгодно и интересно. С такими сотрудниками интересно общаться, узнавать о новинках, предлагаемых организацией, и сотрудничать в целом. Спасибо!!!

Добрый день! хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка С-й Татьяне (офис Пермь, ул. Мира, 26).очень грамотный сотрудник по всем банковским операциям, благожелательна, проявляет инициативу и заботу о клиенте, консультации всегда подробны со знанием дела, с рекомендациями, финансово ориентируется во всех изменениях, работу делает быстро, качественно, эффективно. в общении приятна, уравновешена. очень хорошо, когда в банке работают такие сотрудники, которые клиентоориентированы, знают все продукты банка и проявляют участие в подборе продуктов так, чтоб клиенту было выгодно и интересно. С такими сотрудниками интересно общаться, узнавать о новинках, предлагаемых организацией, и сотрудничать в целом. Спасибо!!!

В общем ситуация такая. Имеется кредит суммой чуть более 600 000 рублей с платежом около 18 тыс. месяц. Брал его когда работал, перед пандемией уволился по собственному и в период карантина работу найти не смог. Начались просрочки по кредиту (с июля 2020). Гасил по возможности, но всю сумму просрочки удалось догнать только к концу ноября, после чего был выставлен счет за ноябрь и началась новая просрочка. Пару дней назад по смс пришло предложение реструктуризировать кредит с целью уменьшения ежемесячного платежа сроком до 10 лет. Вполне выгодное предложение, подумал я, как раз пережить сложный период. Когда я обратился в ближайшее отделение, сотрудница мне пояснила, что предложение о реструктуризации действительно только для клиентов с просрочкой более 60 дней, что у меня и было до конца ноября. Но поскольку я просрочку закрыл, то формально предложением воспользоваться уже не могу. При этом в ноябре я общался по телефону с отделом взыскания, отдельно упомяну одну тетю, которая с ходу мне сказала погасить просрочку в течении трех дней. На мои возражения о том, что я смогу это сделать только в течении двух недель, психанула и начала угрожать выставить всю сумму просрочки к взысканию и обратиться за исполнительным листом в суд. На что я пояснил, что они вправе делать что угодно, но фактически я смогу погасить задолженность в вышеуказанные сроки. Таким образом, договоренности достигнуто не было.  Следующая девушка, с которой  я общался, вроде вошла в положение и мы с ней договорились о гашении просроченной задолженности в указанные сроки.  Так вот, на мой вопрос сотруднице отделения о том, почему мне ни по телефону, ни по смс не предложили реструктуризировать задолженность в ноябре, а только выставляли трехдневные требования, последняя мне ничего пояснить не смогла. Якобы система сглючила и сформированное предложение отменилось, когда я заплатил просрочку. Видимо для того, чтобы мне можно было реструктуризировать задолженность, мне нужно опять не платить два месяца. Ну скорее всего так и произойдет, ибо в настоящее время у меня тяжелая финансовая ситуация и стабилизируется она скорее всего только во второй половине 2021 года. При этом платить я не отказываюсь, желаю сотрудничать, только мне тяжело сейчас платить такой ежемесячный платеж. Спасибо ВТБ за клиентоориентированность. (сарказм).

Добрый день!Являюсь счастливым обладателем зарплатной карты МИР maestro банка ВТБ. 13.01.2020 оплатила данной картой авиабилеты, затем пришлось по известным причинам оформить возврат. 29.09.2020г. а/к осуществила возврат денежных средств на мою карту, в подтверждение чего направила в мой адрес документы. Сегодня 14.12.2020, а денежные средства так и не поступили на мой счёт. Претензия оформлена CR-7450*** (претензию приняли с 4го раза), документы с подтверждением возврата в банк направлены. На рассмотрение претензии берут космические сроки. Банк заинтересован в клиенте, только если тот заинтересован в кредите. Где мои деньги, уважаемый банк?Данные обстоятельства расцениваю как незаконное присвоение чужих денежных средств. Эта ситуация нарушает статью 849 ГК РФ,  в связи с этим банк обязан выплатить мне проценты за пользование моими денежными средствами! Я планирую направить жалобы в соответствующие органы. Екатерина.

У меня прошла необычная сделка, когда автокредит оформляется не в самом автосалоне, а отдельно в банке,  и потом уже идут коммуникации с салоном.  Сразу скажу , такая схема для салонов не выгодна,  потому что они не получают свою комиссию,  поэтому максимально не хотели идти на контакт.  Но менеджер ВТБ, М-ко А., очень помогла: Сначала тем, что быстро и открыто сделала все расчёты по автокредиту,  на хороших условиях, и потом помогала на Каждом этапе, звонила, профессионально проявляла инициативу, и в итоге мы сделали сделку. Спасибо огромное Алене, крайне редко встречаются такие спокойные , экспертные и при этом по- человечески отзывчивые люди 😊

Хочу поблагодарить специалистов банка ВТБ на Мира, оформлял очередную ипотеку, все было просто, по делу и без жуткого просиживания, не понятно в ожидании чего! Являюсь клиентом ВТБ уже много лет, но от кадров, как показала практика, зависит все. Данное отделение не самое удобное по расположению, но для решения чего-то важного, теперь поеду только туда! Быстро подготовили документы, указали и помогли разобраться в важных пунктах всех сопроводительных документов. Очень разборчиво объяснили, дальнейшие действия. Вообщем спасибо за человеческий подход и скорость! Специалисты, которые меня вели, Юлия Х-ва и Ксения (Ф.О. не запомнил) Еще раз, спасибо!

Доброе утро! Пропажа в ВТБ облигаций, купленных через приложение "Мои инвестиции". Суть: купил на ИИС 441626 (основной) 11.12.20г.  1 шт. облигацию ЭНКО 1РО1 в 15 ч.35 мин. стоимостью 646,70 руб.. Всё замечательно. Она числилась на счету, вплоть до 13.12.20г. 14.12.20г. она " волшебным" образом исчезла со счёта ИИС 441626 (основной). Попросту исчезла.   После моего письменного обращения в ВТБ, вернулась мне. [b]Это, что такое происходит ? Брокер ВТБ, поясните свои действия, по обману клиентов  ?[/b]

Отличный офис. Хорошие сотрудники. Пришёл оформить кредитную карту. Были некоторые вопросы и сомнения. Благо сотрудник Н-ва Вера, все доступным и понятным языком мне объяснила. Вопросов по услуге не осталось. Сразу же оформили карту без каких либо проблем, при чем довольно быстро. Посещением офиса остался очень доволен:)

Банк ВТБ нарушает мои  права потребителя, игнорируя законодательство РФ и указания ЦБ. Безакцептное списание не может регулироваться договором, как утверждает банк, а после отзыва согласия на безакцептное списание, банк не может списывать деньги клиента без его распоряжения или решения суда. 17.07.2020 я подала в РОО Омский банка ВТБ заявление об отзыве согласия на безакцептное списание денежных средств где, ссылаясь на ст. 845(ч.3) ГК РФ, ст.6 ФЗ "О национальной платежной системе", указала: "Я не предоставляю Банку ВТБ (ПАО) право без дополнительных распоряжений (отказ от акцепта) списывать с моих счетов в Банке ВТБ денежные средства. Я  НЕ ДАЮ СОГЛАСИЕ (заранее данный акцепт) на то, что в случае возникновения просроченной задолженности по счету, по которому предусмотрен овердрафт, либо возникновения задолженности по счету, по которому овердрафт не предусмотрен, Банк списывает без дополнительного акцепта суммы неисполненного денежного обязательства в пределах остатка по счетам других моих карт в Банке"Заявление отправлено мной заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении почтой РФ. 23.07. 2020 , согласно уведомления о вручении, банк ВТБ заявление получил. Но, 29.07.2020г. банком с моего дебетового счета списано 6041 руб. 83 коп. на счет кредита. Сумма  списана банком несмотря на запрет с социального пособия (больничный лист).12.08.2020 мной подана претензию в РОО Омский банка ВТБ (ПАО), где указано на неправомерность списания денежных средств с просьбой их возврата.Деньги банк не вернул, пояснив, что его действия правомерны в рамках моих договоров с банком.После этого банк регулярно нарушал мои права и списывал деньги с моего счета. Недавно 500р.,поступившие на мой счет, банк сразу списал. Я подала претензию через оператора, но ответа нет.Законодательство РФ не предусматривает ОБЯЗАННОСТИ клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств. Он может дать согласие на безакцептное списание, а затем отозвать его в любое время, в рамках какого бы договора оно не предоставлялось. Банк ВТБ игнорирует Письмо Банка России от 30 ноября 2015 г. № 31-2-12/12743 О порядке отзыва клиентом заранее данного акцепта, условие о котором предусмотрено соглашением сторон и не учитывает позицию ВС РФ:  к примеру постановление  от 04.12.2015 г. № 306-АД 15-12206 по делу № А 12-46554/2014.

Все здравствуйте. У меня такая  ситуация, я на работе 10.12.20 в 14:50 смс списание 96 186.49тр в этот день ни кто не звонил данных карты не кому не говорил. Кодов подтверждения не приходило. Зашел в лк денег нет, звоню на горячую все карты блокируют. Звоню в банк записывают на следующий день 11:00 прихожу занято, офорляют кредит.Сергей Н мы долго вы будете ждать? Да буду. Между делом,распечатала мне бумагу о списании денег и сказала, что деньги списаны с личного кабинета идите в полицию. Я должен был написать заявление в банке я не знал и в банке не сказали. Пришел в полицию написал заявление. Стали разбираться куда делись деньги. Вспоминаю, что несколько дней назад заходил в лк сделать перевод между своими счетами. Зашел в втб онлайн ввел логин жду код минут несколько не приходит, вышел. Подумал опять всё висит, так бывает в втб. Захожу через несколько минут и все нормально делаю перевод выхожу. Следователь мне ответила, что я попал на подставной сайт и денег не вернуть.Значит картина такая мы видим перевод в москву на карту банка открытие, а денег не вернуть. И после всего  увиденного понимаешь,  что они и есть одна команда. Вчера заходил через яндекс и этот сайт все еще работает и обдирает людей.Где служба безопасности? По моемы предприятию, где я работаю, разлетелась хорошая реклама там работает несколько тысячь человек и дальше я молчать не буду. И вам читатели не советую связываться с этим банком.

Банк долго звонил и предлагал открыть расчетный счет, хотя у меня уже есть счет в другом банке. В конце концов уговорили. Открываю расчетный счет, пускай будет накопительным, для работы на вторичном рынке. Так как к счету не привязана карта, рассчитаться со счета возможно только банковским переводом через онлайн банк. поэтому накопив необходимую сумму я переводил ее на свою же депозитную карту и рассчитывался уже с нее. И вот после месяца работы, накопив приличную сумму на счете, я вдруг узнаю что банк запретил расходные операции и закрывает мне счет. Без всяких объяснений!!!! И теперь я не могу получить свои деньги с этого счета!!!! Интересная позиция. Дождаться когда накопится сумма и забрать ее себе!!!!Сто раз подумайте, если решитесь открывать счет в этом банке, иначе тоже можете оказаться перед фактом, что банк закроет счет без объяснений и заберет себе ваши деньги.