Добрый день! хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка С-й Татьяне (офис Пермь, ул. Мира, 26). очень грамотный сотрудник по всем банковским операциям, благожелательна, проявляет инициативу и заботу о клиенте, консультации всегда подробны со знанием дела, с рекомендациями, финансово ориентируется во всех изменениях, работу делает быстро, качественно, эффективно. в общении приятна, уравновешена.  очень хорошо, когда в банке работают такие сотрудники, которые клиентоориентированы, знают все продукты банка и проявляют участие в подборе продуктов так, чтоб клиенту было выгодно и интересно.  С такими сотрудниками интересно общаться, узнавать о новинках, предлагаемых организацией, и сотрудничать в целом. Спасибо!!!

Я являюсь клиентом Привилегии банка ВТБ.После перевода зарплатного проекта в банк выяснилось что у меня до сих не снят арест в связи с исполнительным производством ФССП.Я запросил ФССП и они прислали в электронном виде подтверждение об остановке исполнительного производства.Данное постановление я пытался отнести в отделение банка на Пресненской набережной 12, но мне отказали и предложили отправить его Почтой России (ПОЧТОЙ РОССИИ, КАРЛ, 21-й век на дворе!!!!)Через 10 дней после отправки Почтой России мне сказали, что мою подпись нельзя удостоверить и нужно прийти в отделение (напомню, я был в отделении до этого).В отделении на этот раз приняли документы, но после связались и сказали что соответствующий отдел подтверждает что они видят, что исполнительное производство прекращено, но им необходимо чтобы ФССП в электронном виде направило им эту информацию.К сожалению, ФССП не берет трубки и я вынужден в электронном виде подавать обращение к ним, но учитывая что я держатель карты Привилегия и в Сбербанке никаких ограничений - это просто дичь. НИКОГДА НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВТБ.

24го ноября 2020 года я хотела снять наличные деньги в банкомате №398069, находящийся по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Большевиков, дом 10, корпус 1, литер А. Сумма составляла 10000 рублей. На этапе выбора какими купюрами выдать наличные (с разменом или крупными) банкомат "завис" и перестал реагировать на нажатия. Пришлось прервать операцию и забрать карту. При повторной попытке снять деньги с другого банкомата, я обнаружила, что этой суммы на счёте недостаточно.После чего я позвонила оператору, описала проблему и было составлено обращение за номером *0453. Примерно через месяц от банка пришёл ответ, что при инкассации обнаружены "лишние" деньги, но не заявленная в обращении сумма. Я составила претензию с просьбой ещё раз всё перепроверить. И 14го декабря 2020 года от банка пришёл ответ, что сбоев в работе банкомата в тот день не обнаружено, что деньги были выданы мне в  полном объёме, но могли попасть к третьим лицам.Требую незамедлительно разобраться в произошедшем. Жалоба в ЦБ уже направлена, следующий шаг - заявление в прокуратуру.

24го ноября 2020 года я хотела снять наличные деньги в банкомате №398069, находящийся по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Большевиков, дом 10, корпус 1, литер А. Сумма составляла 10000 рублей. На этапе выбора какими купюрами выдать наличные (с разменом или крупными) банкомат "завис" и перестал реагировать на нажатия. Пришлось прервать операцию и забрать карту. При повторной попытке снять деньги с другого банкомата, я обнаружила, что этой суммы на счёте недостаточно.После чего я позвонила оператору, описала проблему и было составлено обращение за номером *0453. Примерно через месяц от банка пришёл ответ, что при инкассации обнаружены "лишние" деньги, но не заявленная в обращении сумма. Я составила претензию с просьбой ещё раз всё перепроверить. И 14го декабря 2020 года от банка пришёл ответ, что сбоев в работе банкомата в тот день не обнаружено, что деньги были выданы мне в  полном объёме, но могли попасть к третьим лицам.Требую незамедлительно разобраться в произошедшем. Жалоба в ЦБ уже направлена, следующий шаг - заявление в прокуратуру.

Сегодня с утра был  достигнут высший пилотаж этого приложения. Мало того что периодически оно подглючивает, виснет, не отображает иногда купленные акции сразу, выдает графики на весь экран без кнопок "купить" "продать"Сегодня с утра я не досчитался на ИИС Акций ВТБ и QIWI, их просто нет!!  В пятницу были, а сегодня куда то ушли!Тех. поддержка недоступна по телефону, пользуйтесь цифровым меню. (прячется видимо).ВТБ что это, меня обманули? Вы?Думаю пора с вами прощаться, заелись.Вы играетесь чужими деньгами и такие вещи недопустимы.

Хочу поблагодарить отдел автокредитования в лице главного специалиста Юлии! От меня было много вопросов,сомнений и осторожностей по поводу покупки нового авто в кредит,а с её стороны:профессиональный подход,быть всегда на связи(по электронной почте общались и во внеурочное время),помогать решать трудные и спорные вопросы оперативно и быстро! В итоге,я получил отличное предложение от банка и приобрёл автомобиль на хороших условиях! Однозначно буду рекомендовать знакомым и друзьям работать только с таким партнёром!

В общем ситуация такая. Имеется кредит суммой чуть более 600 000 рублей с платежом около 18 тыс. месяц. Брал его когда работал, перед пандемией уволился по собственному и в период карантина работу найти не смог. Начались просрочки по кредиту (с июля 2020). Гасил по возможности, но всю сумму просрочки удалось догнать только к концу ноября, после чего был выставлен счет за ноябрь и началась новая просрочка. Пару дней назад по смс пришло предложение реструктуризировать кредит с целью уменьшения ежемесячного платежа сроком до 10 лет. Вполне выгодное предложение, подумал я, как раз пережить сложный период. Когда я обратился в ближайшее отделение, сотрудница мне пояснила, что предложение о реструктуризации действительно только для клиентов с просрочкой более 60 дней, что у меня и было до конца ноября. Но поскольку я просрочку закрыл, то формально предложением воспользоваться уже не могу. При этом в ноябре я общался по телефону с отделом взыскания, отдельно упомяну одну тетю, которая с ходу мне сказала погасить просрочку в течении трех дней. На мои возражения о том, что я смогу это сделать только в течении двух недель, психанула и начала угрожать выставить всю сумму просрочки к взысканию и обратиться за исполнительным листом в суд. На что я пояснил, что они вправе делать что угодно, но фактически я смогу погасить задолженность в вышеуказанные сроки. Таким образом, договоренности достигнуто не было.  Следующая девушка, с которой  я общался, вроде вошла в положение и мы с ней договорились о гашении просроченной задолженности в указанные сроки.  Так вот, на мой вопрос сотруднице отделения о том, почему мне ни по телефону, ни по смс не предложили реструктуризировать задолженность в ноябре, а только выставляли трехдневные требования, последняя мне ничего пояснить не смогла. Якобы система сглючила и сформированное предложение отменилось, когда я заплатил просрочку. Видимо для того, чтобы мне можно было реструктуризировать задолженность, мне нужно опять не платить два месяца. Ну скорее всего так и произойдет, ибо в настоящее время у меня тяжелая финансовая ситуация и стабилизируется она скорее всего только во второй половине 2021 года. При этом платить я не отказываюсь, желаю сотрудничать, только мне тяжело сейчас платить такой ежемесячный платеж. Спасибо ВТБ за клиентоориентированность. (сарказм).

В последнее время все чаще замечаешь отсутствие клиентского сервиса в разных сферах коммуникации, поэтому очень захотелось оставить этот отзыв сотруднице банка ВТБ - Р-ой Любови В., взаимодействие с которой, оставило во мне огромное чувство благодарности всей структуре банка ВТБ в лице этой грамотной и терпеливой девушки. Ее профессиональная компетентность чувствуется «с первого взгляда»: на каждом этапе моей сделки Любовь В. всегда была на связи и предоставляла мне развернутые ответы на все мои страхи и непонимания, что безусловно, меня успокаивало и я с уверенностью продолжала двигаться ближе к своей мечте - покупке своей новой квартиры! Внимательность к деталям сделки, разъяснение каждого элемента договора и, самое главное, очень быстрый процесс подписания документов! Моя сделка прошла за 40 минут! Без единой заминки! Никогда я еще не ощущала своей значимости в роли клиента! Благодарю ВТБ банк за профессиональную команду сотрудников и бережную внимательность к своим клиентам!

Добрый день.Не могу просто связаться с оператором в втб, у вас люди ещё работают??? Как мне можно узнать готовность своей карты, я все понимаю у всех сейчас голосовые помощники, но везде есть возможность выйти на оператора, но в втб её нет!!!!очень не приятно конечно, когда не можешь прояснить ситуацию, с чем связан такой длительный выпуск зарплатой карты, пока о банке втб одни плохие впечатления (((((

Являюсь клиентом банка с 2010 года. Брала несколько раз кредиты. Банк лояльный , скрытых доп. услуг не навязывал. Были просрочки в тяжелые времена, но не названивали каждые 5 минут. Даже отдел по работе с задолжностью вели себя компетентно. В период пандемии без проблем подключил кредитные каникулы, не нужно было бегать с заявлениями, автоматически подключил после первого звонка. Кредитные карты также оформляла , единственный минус, при полном закрытии кредитной карты приходилось несколько раз её "подкармливать" т.к., если в течении месяца происходили по ней покупки , окончательный долг увидите после закрытия месяца по банковской системе и тогда можно будет увидеть реальный долгпо карте.

Всегда хочется сказать спасибо большое, когда человек прекрасно  выполняет свою работу! Это встречается не часто.С  Мариной не первый раз общаюсь по одобрению клиента. И всегда быстро, четко, все подскажет, позвонит, если я что то упустила. Молодец и профессионал. Очень приятно работать. Спасибо Марина!

Не первый раз общаемся с Ю-вой Ольгой по вопросам ипотечной сделки. И всегда четко и ясно отвечает на все.ВСЕГДА БЕРЕТ ТРУБКУ!!! Это очень важно. Помогает во всех вопросах, которые задаю. На сделке- все готово! И без ошибок!Большая молодец! Все успевает! Специалист настоящий! Побольше бы таких! Спасибо Ольга!

Доброго дня! 06.11.2020 мной был оформлен потребительский кредит и оформлен страховой полис СОГАЗ финансовый резерв ,главным условием страхования которого было Смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни ,11.11.2020 я расторг договор страхования так как считаю сумму неоправданно завышенной ,согласно всем требованиям банка я заключил 23.11.2020 страховой договор в СК Согласие а именно по риску Смерть в результате несчастного случая или болезни на сумму оформленного кредита . Все документы и заявления я передал в офис банка ВТБ на Амундсена ,номер обращения CR*4178 .На сегодняшний информации по решению я так и не получил,так как в колл центре сообщают ,что вопрос находится на рассмотрении филиала на Амундсена . Прошу сообщить о решении банка либо здесь либо на электронную почту,а  также предоставить письменный ответ письмом на фактический адрес указанный мною в заявлении.

Добрый День!Моя жена брала кредит в банке ВТБ на сумму 2500000 рублей сроком на 5 лет под 14.2 процентов годовых.В марте мы с женой заболели covid 19  жена с последствиями лежала в больнице. Позже мы находились на самоизоляции.Жена осталась без работы встала на биржу труда.При звонке в банк нам предоставляли 4 мес каникул.Мы выслали документы  постановление главрача о нахождении на самоизоляции и в больнице.Копию трудовой и с биржи труда и другие необходимые документы.Остальные месяцы я оплачивал за жену кредит.Придя в банк вносить очередной платеж по кредиту узнал что моей жене начислины пени в размере 250000 рублей и те платежи что мы вносили ежемясячно идут в погашение процентов и пени а не погашения долга.Кредит увеличился на 250000 рублей.Хотя по телефону уверяли что предаставляют каникулы и штрафов не будет.Мы не уклоняемся от уплаты кредита.Просто брали каникулы которые предоставлял банк т.к.стали заложниками ситуации.Действовали обстоятельства не преодалимой силы .Написали жалобу в отделение на бульваре дмитрия донского где брали кредит.Банк ответил что штрафы и пени будут взысканы в полном размере.Для нас это очень большая сумма.В реструктуризации банк всячески отказывал говоря что процент будет от 16 до 18 и не факт что вам одобрят.Тянули время.Заявление не принимали.После не однократных походов в банк и сьемки на видео принял заявление в свободной форме и сотрудник сказал что заявление придет обратно и его рассматривать не будут.Законно ли начислять пени в период пандемии?А так же повышать процент по реструктуризации в нынешней ситуации до 18 процентов?И куда списывает деньги банк если плачу в соответствии с графиком платежей но сумма у меня не уменьшается а остаестся та же?Обращался в отделения банка урегулировать вопрос отказываются.Буду писать в администрацию президента и надзорные органы.Что за бардак творится у вас в банке сначала обещают что все в порядке а в итоге тянут время и начисляют проценты.Звонят и в грубой форме требуют вернуть долг.

Более 5 лет пользуюсь услугами банка: сначала автокредит, потом ипотека. Вроде бы и общение с банком сводится практически до одного раза в месяц. Но даже в таком минимальном объёме взаимодействия есть вопросы. Во-первых, почему так долго банк отдаёт закладную по ипотеке? Ничем не регламентированные 30 календарных дней... Сотрудники всегда ссылаются на архив и т.п. Архив во Владивостоке что ли? Даже оттуда можно привезти быстрее, чем за 30 дней. Сроки предоставления многих госуслуг гораздо меньше, и это при совершенного другом количестве обращений. Пока вы тянете, у людей сохраняется повышенный процент. Например, в моём случае это выливается в 10 тыс. за месяц( Завтра будет уже 2 недели как жду, и обидно, что я даже не понимаю, что происходит с заявкой и когда она будет исполнена.Во-вторых, обращение в отделение это всегда мероприятие небыстрое. Приходишь в час пик - много операторов и много людей, приходишь в непопулярное время - людей в очереди почти нет, как и операторов. Последний раз срок ожидания, со слов ресепшена - 1 час! Если растёте в количестве клиентов, то растите и в объёме сервиса, хотя бы количественно. Неужели не видно, что постоянно очереди и большой срок ожидания...? При желании можно даже прогнозировать нагруженность по дням недели и времени и коррелировать график сотрудников с этими данными.В-третьих, ужасное приложение. Логика навигации допустим дело вкуса, можно приспособиться, но почему такое долгое время по каждой операции. Речь не про секунды даже. Иногда результат операции (причём между своими же счётами) отображается через несколько минут, бывает даже больше 10. Т.е. с одного счёта деньги списали, а на другом их нет, и в это время думаешь, где деньги, может я накосячил чего. С последним обновлением, изменили оформление и прибавили стабильности, но на фоне конкурентов всё-равно не топ.

У меня есть ипотека в ВТБ, плачу ее порядка 2 лет, по факту никогда не задерживал ежемесячные платежи. События: 1) 19.11.20 с меня снимают суммарно 9741.9 рублей "просрочки" по неизвестной причине 2) 20-23 ноября пытаюсь разобраться в причине просрочки (по сути: за что сняли деньги?): звоню в поддержку ВТБ (не смогли найти причину), вынужденно иду в офис ВТБ (сотрудник в офисе тоже не нашел причин изъятия денег) 3) 23 ноября, с третьего раза, поддержка ВТБ по телефону согласилась оформить финансовую претензию № CR-*2286 (только после того, как убедились, что в офис я сходил и ошибки на моей стороне нет) 4) 1 декабря финансовую претензию удовлетворяют в размере даже более первоначальной суммы - +11436.54 рублей суммарно Однако, при этом оказалось, что мой долг по ипотеке исправили и увеличили на 6284.76 рублей (увидел это 2 декабря 2020 года). [b] Итого:  9741.9 - 11436.54 + 6284.76 = [/b][b]4590.12 рублей банк снял неизвестно по какой причине.[/b] Точнее, так как я сохраняю график платежей по ипотеке, выяснилось, что по какой-то причине мой ежемесячный платеж по ипотеке от 15.11.2020 в полном размере 17067.55 рублей ушел на погашение процентов (вопрос почему?), хотя до корректировок сам же банк за тот же ноябрь из ежемесячного платежа порядка 6 тыс. рублей выделил на уменьшение размера долга по ипотеке (так какой вариант правильный, который был до корректировки или после?). Сам факт того, что размер моей ипотеки меняют по  не связанным причинам — неприятен и здорово повлиял на мою лояльностью банку. Разбираться во второй раз уже нет желания, особенно если в период пандемии поддержка ВТБ опять пошлет в офис разбираться лично и только после этого может быть оформят финансовую претензию.

13.10.2020 отправил посредством электронной почты полный комплект документов в банк для оформления закладной. 14.10.2020 по электронной почте сотрудник отдела клиентской поддержки подтвердил получение документов и то, что они переданы в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Точный срок оформления назван не был и нигде не указывается. 8.12.2020 обратился за разъяснением ситуации на горячую линию, сотрудник пообещал, что со мной свяжутся в течение 3 дней. Но со мной никто не связался. Итог - затягивание сроков со стороны отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов и бесполезная техподдержка.

Спасибо оператору Елене за вежливое и оперативное обслуживание!!!!!

Решил взять кредит в втб-онлайн. кредит 73 тыс. Всё прошло очень быстро.  На карту поступило 73 тыс, а кредит -100 тыс. 27-это страховка. И проценты на эти 100 тыс. 9,9%. Спасибо, заботливые вы мои. И вернуть я должен при досрочном погашении 100 т. плюс проценты. Зато 9,9 % годовых.  Очень жалею что ввязался.

Хочу предостеречь тех, кто хочет положить через банкомат Втб  крупную сумму, сегодня 13.12.2020 я хотела положить 100 000 тыс на карту втб, не зная по сколько класть купюр в банкомат единоразово, я спросила в официальной группе втб на сайте вк, не дождавшись ответа (кстати они ответили только через 17 часов) , далее спросила в чате, там бот меня не понял, с оператором меня не связали, сославшись на то, что у них высокая нагрузка и они не могут ответить ( "замечательный" сервис). После, добравшись до банкомата, там была информация, что класть можно по 50 купюр, пришлось класть в два захода, во втором 1000 не прошла, положила в третий раз, и когда у меня на руках оказалось три выписки, посчитав я увидела, что 2 тыс не хватает, хотя я тщательно пересчитывала дома, и около банкомата когда делила на два раза, кстати можно посмотреть это по камерам, далее я связалась в чате с оператором, благо мне ответили, объяснила ситуацию, заявление приняли, но нужно ждать 7 дней, эти деньги срочно нужны были, пришлось в срочном порядке занимать, очень сильно негодую по поводу этой ситуации, и если кто-то будет класть деньги, советую обходить втб стороной!