По воле злодейки судьбы пришлось пользовался "услугами" этого банка. После распечатывания конверта с пинкодом обнаружил 4 расплывчатых пятна, которые по неведомым причинам банк считает арабскими цифрами, после 3 попыток угадать в этом художестве комбинацию банкомат заблокировал карту. При попытке соединиться с человеком по их номеру круглосуточного обслуживания боты упорно переводили на ботов. -Я понимаю, что вы хотите соединится с оператором, назовите пожалуйста тему для грамотного соединения. - Не могу прочитать пинкод. - Для активации карты необходимо...Скачал приложение, попробовал отсканировать карту оно не смогло (камера норм, мобила флагман).Натыкал пальчиком, ура вошло. Написал в чат, где бот мне сказал, все операторы перегружены, звоните по телефону. Выбесило. Вернулся домой разделся, дай думаю зайду в приложение, может там есть где смена пинкода без ввода старого. И что вы думаете? Приложение не может войти, потому что у меня якобы интернета нета. Просто ужасный банк.

Спасибо, сотруднику отделения Татьяне. Пришла в банк закрыть карту и  узнать о предложении получить кредит. Сотрудник не только подробно рассказал о преимуществах получения кредита, но и информировать об инвестиционных продуктах. Особенно интересно было инвестиционное страхование жизни,  обязатеььноно оформлю после получения бонусов.  Спасибо за понятную консультацию!

Спасибо, сотруднику отделения Татьяне. Пришла в банк закрыть карту и  узнать о предложении получить кредит. Сотрудник не только подробно рассказал о преимуществах получения кредита, но и информировать об инвестиционных продуктах. Особенно интересно было инвестиционное страхование жизни,  обязатеььноно оформлю после получения бонусов.  Спасибо за понятную консультацию!

Добрый день. 3 ноября закрыла в Втб ипотеку. 5 ноября заказала закладную в ВТБ через горячую линию, 6 решила проверить заказали ли закладную и обратилась в отделение по адресу Лесной пр-т 63,где обнаружилось, что никакой заявки от 5 числа нет, заказали закладную в офисе, где девушка сказала, что готова она будет через 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! И по исполнению мне позвонят из банка и сообщат о готовности документов. По истечению данного срока позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что таких сроков в банке нет и закладная будет готова лишь через месяц после заказа (то есть 5-6 декабря). 7 декабря, опять недождавшись сообщения от банка о готовности, позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что не видят готовы ли документы или нет, а с отделением связаться не могут и оставили заявку, чтобы мне позвонили из отделения и сообщили, где же моя закладная, заявка обрабатывается 3 РАБОЧИХ ДНЯ! И конечно же мне опять никто не позвонил спустя и 3 и 4 дня... 12 декабря снова звоню на горячую линию и там опять не могут сказать что с закладной! И опять оставляют заявку в отделение! Уважаемый банк, когда я получу свои документы? Все обязательства перед банком давно закрыты! Все сроки по выдаче закладной так же вышли! Почему ваши сотрудники не могут мне дать нормальный ответ! Почему из-за некомпетентных сотрудников должна страдать Я? Из-за ваших сотрудников у меня срывается сделка! Требую выдать закладную, которую я должна была получить ещё 6 декабря!

Добрый день.3 ноября закрыла в Втб ипотеку. 5 ноября заказала закладную в ВТБ через горячую линию, 6 решила проверить заказали ли закладную и обратилась в отделение по адресу Лесной пр-т 63,где обнаружилось, что никакой заявки от 5 числа нет, заказали закладную в офисе, где девушка сказала, что готова она будет через 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! И по исполнению мне позвонят из банка и сообщат о готовности документов. По истечению данного срока позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что таких сроков в банке нет и закладная будет готова лишь через месяц после заказа (то есть 5-6 декабря). 7 декабря, опять недождавшись сообщения от банка о готовности, позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что не видят готовы ли документы или нет, а с отделением связаться не могут и оставили заявку, чтобы мне позвонили из отделения и сообщили, где же моя закладная, заявка обрабатывается 3 РАБОЧИХ ДНЯ! И конечно же мне опять никто не позвонил спустя и 3 и 4 дня... 12 декабря снова звоню на горячую линию и там опять не могут сказать что с закладной! И опять оставляют заявку в отделение! Уважаемый банк, когда я получу свои документы? Все обязательства перед банком давно закрыты! Все сроки по выдаче закладной так же вышли! Почему ваши сотрудники не могут мне дать нормальный ответ! Почему из-за некомпетентных сотрудников должна страдать Я? Из-за ваших сотрудников у меня срывается сделка! Требую выдать закладную, которую я должна была получить ещё 6 декабря!

Добрый день!Стал счастливым участником программы лояльности "Автолюбитель" совместно с полученным автокредитом в банке ВТБ по адресу: г. Калининград, пр-т. Ленинский, д. 28. Однако, банковская карта, которая была мне выдана для оплаты автокредита и получения привелегий (кэшбэки и т.д.) была вскоре мною утеряна. После блокировки карты я обратился к сотрудникам банка ВТБ по адресу: г. Калининград, пр-т. Ленинский, д. 87-91, с целью восстановления ранее полученной мною карты. Сотрудникам довелась информация о карте в полном объёме, после чего карта была восстановлена, однако программа привелегий, за которую я заплатил 40 000 рублей для получения автокредита восстановлена не была, о чём я узнал некоторое время спустя, так как обещанные кэшбэки мне так и не приходили. Сейчас уже больше недели решается вопрос о восстановлении мне карты в полном объёме, что на мой взгляд просто дико(!) тратить такое количество времени на элементарный вопрос. Заявление от сотрудника банка передано в головной офис в Москву для рассмотрения. Прошу обратить на меня внимание, провести обучение ваших сотрудников в офисе по адресу: г. Калининград, пр-т. Ленинский, д. 87-91 на предмет выдаваемых продуктов банка, а также восстановить кэшбэки за оплаченные мною продукты в период после выдачи замены моей первоначальной карте. Спасибо! P.S.: Ваша сотрудница Лилия в отделе автокредитования в офисе по адресу: г. Калининград, пр-т. Ленинский, д. 28, отзывчивая и компетентная. Проверила оперативно информацию по моему запросу и представила обращение в головной офис.

Добрый день!Стал счастливым участником программы лояльности "Автолюбитель" совместно с полученным автокредитом в банке ВТБ по адресу: г. Калининград, пр-т. Ленинский, д. 28. Однако, банковская карта, которая была мне выдана для оплаты автокредита и получения привелегий (кэшбэки и т.д.) была вскоре мною утеряна. После блокировки карты я обратился к сотрудникам банка ВТБ по адресу: г. Калининград, пр-т. Ленинский, д. 87-91, с целью восстановления ранее полученной мною карты. Сотрудникам довелась информация о карте в полном объёме, после чего карта была восстановлена, однако программа привелегий, за которую я заплатил 40 000 рублей для получения автокредита восстановлена не была, о чём я узнал некоторое время спустя, так как обещанные кэшбэки мне так и не приходили. Сейчас уже больше недели решается вопрос о восстановлении мне карты в полном объёме, что на мой взгляд просто дико(!) тратить такое количество времени на элементарный вопрос. Заявление от сотрудника банка передано в головной офис в Москву для рассмотрения. Прошу обратить на меня внимание, провести обучение ваших сотрудников в офисе по адресу: г. Калининград, пр-т. Ленинский, д. 87-91 на предмет выдаваемых продуктов банка, а также восстановить кэшбэки за оплаченные мною продукты в период после выдачи замены моей первоначальной карте. Спасибо! P.S.: Ваша сотрудница Лилия в отделе автокредитования в офисе по адресу: г. Калининград, пр-т. Ленинский, д. 28, отзывчивая и компетентная. Проверила оперативно информацию по моему запросу и представила обращение в головной офис.

19.11.2020 г. перевыпустили и выдали новую дебетовую карту по зарплатному проекту. Не работало NFC, от слова "вообще". При обращении в контактный центр сходу стали "плести" про возможность"физического повреждения". На карте муха не сидела, её принесли представители банка в наш офис и я на ней не прыгал ногами, а аккуратно положил в портмоне. Заказал перевыпуск, получил еще одну новую. NFC вроде как работает, но отвратительно. Прошелся по магазинам - примерно половина терминалов либо не принимала бесконтактную оплату, либо делала это неуверенно (приходилось прикладывать карту то так, то эдак).

Отвратительный банк. Взяла кредитные каникулы по автокредиту дистанционно, сотрудник заверил что все оформлено, через 3 дня даты ежемесячного платежа начали поступать звонки о просрочки. Оформила ещё раз, история повторилась. И только на третий раз они мне их оформили, заверив, что просрочки нет. После того, как закончились кредитные каникулы, я обнаружила в своей КИ просрочку,  тем самым испортили мне кредитную историю. Два раза дистанционно отправляла претензию по данному инциденту, уверяли что все исправили, а по факту ни чего не изменилось. Обратилась в отделение банка с письменной претензией, которую они обязаны рассмотреть в течении 5 дней, а тянут уже 3 недели.  Таким образом банк нарушил 218 ФЗ от 30.12.2004 г. "О кредитных историях" п. 5 статьи 5:Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа. Требую внести корректные данные в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк. В противном случаю буду вынужден обратиться с жалобами в инстанции и иском в суд.

Имейте ввиду, что если вы платили через Paypal, и затем закрыли карту и счет в ВТБ, а затем Paypal вам оформил возврат, то деньги свои из ВТБ вы вернуть не сможете. Вы получите транзакцию от Paypal на уже закрытую карту, обратитесь в банк Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7407701 и будет рассмотрено в срок до 06.12.2020 Через месяц ваше обращение закроют при наличии электронных документов от Paypal о том, что деньги были успешно переведены на закрытую карту. Банк просто оставит ваши деньги себе.

На срочном рынке трейдер самовольно закрывает позиции. Они были обеспечены деньгами на счету. Он их самовольно продает по самому невыгодному для меня курсу. Не уведомляя, не предупреждая. После этого на счету образовывается остаток, которым я не могу распорядиться и купить на них активы, потому что трейдер их опять продаёт. Банк отписывается на мои претензии прикрываясь Регламентом, Но это нарушение моих прав и умышленное введение меня в убыток.

Платим ипотеку этому банку уже 4год, ранее никаких проблем с ним не было и даже его рекомендовали знакомым, как надежный банк. Начиная с этого года,никому его рекомендовать уже не буду. С момента как пришел ковид к нам в страну, начался какой то бред с ним. В апреле месяце, оплатили страховку через онлайн, т.к. позвонив в банк и спросив работает сейчас банк или нет, нам сказала, что в связи с карантином все банки закрыты, платите страховку онлайн, а потом присылайте нам квитанцию об оплате. Мы согласились,т.к. другого выбора не было. Оплатили даже раньше срока страховку, отправили квитанцию в банк и страховой, позвонили на гор.линию и поинтересовались, все ли у них прошло, сказали да, все хорошо. Мы успокоились. В итоге звонят мне в октябре 2020 и говорят что в связи с неуплатой у поднята %ставка. Так причем звонит даже не банк, а страховая. Звонят первый раз, просят номер мужа, который не менял свой номер с момента взятия ипотеки, а именно с 2017г, не говоря в чем причина, я продиктовала его. Мужу само собой ни кто не позвонил, ни банк не уведомил, ни страховая главного заемщика. Хорошо, звонят снова мне через неделю и говорят что вам подняли %ставку, я спрашиваю на каком основании? у вас неоплаченная страховка. Я в панике, зная что мы ее оплатили. Звонит муж в банк, говорят ну да, у вас подняли. Просят скинуть квитанцию, скинули скрин отправки документов т.е. в апреле месяце и снова квитанцию. Сказали будут рассматривать 5дней, хорошо, ждем. Проходит 5дней ни ответа, ни привета, звонят, говорят скиньте документы заново, только с документами по страховой. И ждать нам еще 10дней. Начинаем им отсылать и что я вижу, почты не существует которую они продиктовали, связи нет с человеком, который нас просил скинуть доки, контактный центр, я вообще молчу на сколько там необученные люди сидят. Звоним к ним, говорим так и так, почты не существует что нам делать и куда отсылать? И знаете что нам предлагают? создать заново нам новый почтовый ящик, карл зачем, если почты не существует смысл нам создавать почту? Напомню сейчас уже 12.12.2020 разбирательство началось в конце октября 2020г. Поехали в главный офис г. Краснодар  и ничего, к заведующему не ведут, говорят его нет, оставили снова жалобу и заявку на понижение ставки, проходит еще 5дней, снова смс нам нужно доп. Рассмотрение на 10дней. А теперь банк ВТБ ВЫ МОЖЕТЕ РАЗОБРАТЬСЯ СО СВОИМИ СОТРУДНИКАМИ И НОРМАЛЬНО ИХ ОБУЧИТЬ????? ПОЧЕМУ МЫ, ТЕПЕРЬ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ИПОТЕКУ НА МНОГО ВЫШЕ, ПО ПРИЧИНЕ, ТОГО ЧТО, ВАША ПРОГРАММА НЕ УВИДЕЛА НАШЕЙ ОПЛАТЫ???? Я САМА ЛИЧНО УЖЕ РАЗА 3 ПРОВЕРЯЛА ЧЕК В НАЛОГОВОЙ, ТАМ ВСЕ РУССКИМ ЯЗЫКОМ НАПИСАНО, ЧТО, КУДА И КОГДА. Ужасный банк и сотрудники. толком ничего не знают и не хотят разбираться ни в чем. вам что мало времени для разбирательств в 2 месяца????????

03.12.2020 в 20:24:18 в банкомате АТМ 399525, находящийся по адресу: г.Москва, ул.пр-кт Андропова, д.30 я вносил по карте *7190 валюту в размере 1800$, чек сохранился. Перед внесением ко мне любезно подошли две сотрудницы ВТБ Банка, так как я не мог понять, где тут можно внести валюту, после чего, одна из сотрудниц спросила, что я хочу сделать, я ей сказал хочу внести валюту. Она спросила, есть ли у меня долларовый счёт, на что я открыл мобильное приложение, где был счёт *1731, и показал ей приложение, она увидев, сказала тогда вносите и выберите доллары, я спросил не будет ли комиссии или конвертации, так как карта присоединена к рублевому счёту, на что мне сотрудник ответил, если выберите не доллары, тогда будет, а так нет. Я поверив на слово сотруднице, стал вставлять карту и вводить неправильный пин-код (как тогда мне казалось, что это правильный) и вносить деньги, но оба раза мне деньги возвращали с пометкой «неправильный пин-код (как будто даже банкомат пытался уберечь меня от этого действия). После чего я вспомнил, что к карте мне выдавали пин-конверт, и я снова сделал такую же операцию с правильным пин-кодом, выбрал внесение -> доллары -> далее мне экран показал 1800$ и подтверждение, и нигде никаких предупреждений о конвертации и выборов счетов. После чего увидел зачисление в рублях в мобильном приложении. Сказать, что я взбешён, ничего не сказать. Хотел деньги в тот день же внести на брокерский счёт и купить ценные бумаги. Хотел плавно перейти к брокеру ВТБ инвестиции и начать с малой суммы. Но  то, что мне зачислили 131 220 рублей по курсу 72,9 (где вы вообще такой курс нашли, хотя мне сказали по курсу ЦБ РФ сконвертировали, а он по факту на сайте ЦБ 75,1 в тот день был). Считаю данную операцию «обманом» и «введением в заблуждение клиентов ВТБ», Покупал доллары давно и по очень выгодному курсу, и точно не собирался их конвертировать.  И после поданного обращения CR-7479763, который рассматривался до самого последнего дня, мне ответили отказом, ссылаясь на внутреннее расследование, где не было подтверждено факта неверной консультации, и вообще нужно читать на сайте ВТБ про условия по карте, которая к слову мне не нужна по сути, она нужна была только для двух-трёх зачислений на счёт. Отвратительное отношение и способы решения их, надеюсь брокерское обслуживание не разочарует

Выражаю огромную благодарность менеджеру банка С-ой Н. Сотрудник грамотно консультирует по всем продуктам банка, в общении вежливая, относится с уважением, очень грамотная специалист, одним словом большая молодец. так же хочу сказать спасибо С-ой И. за огромную помощь! спасибо Вам за Вашу работу!

Выражаю огромную благодарность менеджеру банка С-ой Н. Сотрудник грамотно консультирует по всем продуктам банка, в общении вежливая, относится с уважением, очень грамотная специалист, одним словом большая молодец. так же хочу сказать спасибо С-ой И. за огромную помощь! спасибо Вам за Вашу работу!

Добрый день! Не могу открыть Индивидуальный Инвестиционный Счёт онлайн. Пробую второй день разными способами, чат отправляет на неработающую ссылку, горячая линия просит позвонить завтра. Программа просто не показывает такую опцию! Вижу, что такая проблема была и у других клиентов! Что нужно сделать для открытия в ВТБ ИИС онлайн?

Хочу выразить большую БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам банка ВТБ в СПб на Комендантском заместителю директора Ш-ой Н. и главному финансовому консультанту Л-ой В. за чрезвычайно внимательное отношение к клиенту и успешное решение моего вопроса. Наталья и Виктория - пример правильного профессионального отношения к клиенту, когда сотрудники действительно заинтересованы помочь клиенту и решить его вопрос.Очень рада, что эти сотрудники встретились мне в банке ВТБ и искренне желаю банку выводить уровень обслуживания клиентов именно на тот, который показывают Наталья и Виктория, потому что к таким сотрудникам хочется возвращаться за помощью снова и снова, понимая, что тебе действительно помогут.

Выражаю благодарность Банку ВТБ за быстрое решение проблемы с картой Priority Pass в рамках программы Привилегия. По каким-то техническим причинам терминал в бизнес-зале аэропорта Внуково 3 декабря отказался принимать мою карту Priority Pass, выдавая отказ в обслуживании. Тогда, позвонив в банк и убедившись со службой поддержки, что карта должна была бы работать (в том числе проверив ввод номера карты на терминале руками), я согласовал и осуществил следующий план: приобрёл услуги бизнес-зала на платной основе, заплатив обычной кредиткой ВТБ, и затем, когда транзакция была обработана процессингом, обратился в отделение банка со всеми документами за возмещением. Через полтора дня деньги были мне возвращены. Молодцы, ВТБ, так держать!

Платим ипотеку этому банку уже 4год,ранее никаких проблем с ним не было и даже его рекомендовали згакомым,как надежный банк. Начиная с этого года,никому его рекомендовать уже не буду. С момента как пришел ковид к нам в страну,начался уакой то бред с ним. В апреле месяце,опоатили страховку через онлайн,т.к. позвонив в банк и спросив работает сейчас банк или нет,нам сказала,что в связи с карантином все банки закрыты,платите страховку онлайн,а потом присылайте нам квитанцию об оплате. Мы согласились,т.к. другого выбора не было. Оплатили двже раньше срока страховку,отправили квитанцию в банк и страховой,позыонили на гор.линию и поинтересовались,все ли у них прошло,сказали да,все хорошо. Мы успокоились. В итоге звонят мне в октябре 2020 и говорят что в связи с неуплатой у поднята %ставка. Так причем звонит даже не банк,а страховая. Звонят первый раз,просят номер мужа,который не менял свой номер с момента взятия ипотеки,а именно с 2017г,не говоря в чем причина,я продиктовала его. Мужу само собой ни кто не позвонил,ни банк не уведомил,ни страховая главного заемщика. Хорошо,звонят снова мне через неделю и говорят что вам подняли %ставку,я спрашиваю на каком основании?у вас неоплаченная стрвховка. Я в панике,зная что мы ее оплатили. Звонит муж в банк,говорят ну да,у вас подняли. Просят скинуть квитанцию,скинули скрин отправки документов т.е. в апреле месяце и снова квитанцию. Сказали будут рассматривать 5дней,хорошо,ждем. Проходит 5дней ни ответа,ни привета,звонят,говорят скиньте документы заново,только с документами по страховой. И ждать нам еще 10дней.Начинаем им отсылать и что я вижу,почты не существует которую они продиктовали,связи нет с человеком,который нас просил скинуть доки,контактный центр,я вообще молчу на сколько там необученные люди сидят. Звоним к ним,говорим так и так,почты не существует что нам делать и куда отсылать? И знаете что нам предлагают?создать заново нам новый почтовый ящик,карл зачем,если почты не существует смысл нам создавать почту?напомню сейчас уже 12.12.2020 разбирательство началось в конце октября 2020г. Поехали в главный офис г. Краснодар и ничего, к заведующему не ведут,говорят его нет,оставили снова жалобу и заявку на понижение ставки,проходит еще 5дней,снова смс нам нужно доп. Рассмотрение на 10дней. А теперь банк ВТБ ВЫ МОЖЕТЕ РАЗОБРАТЬСЯ СО СВОИМИ СОТРУДНИКАМИ И НОРМАЛЬНО ИХ ОБУЧИТЬ?????ПОЧЕМУ МЫ,ТЕПЕРЬ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ИПОТЕКУ НА МНОГО ВЫШЕ,ПО ПРИЧИНЕ,ТОГО ЧТО,ВАША ПРОГРАММА НЕ УВИДЕЛА НАШЕЙ ОПЛАТЫ????Я САМА ДИЧНО УЖЕ РАЗА 3ПРОВЕРЯЛА ЧЕК В НАЛОГОВОЙ,ТАМ ВСЕ РУССКИМ ЯЗЫКОМ НАПИСАНО,ЧТО,КУДА И КОГДА. УЖАСНЫЙ БАНК И СОТРУДНИКИ. ТОЛКОМ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ И НЕ ХОТЯТ РАЗБИРАТЬСЯ НИ В ЧЕМ. ВАМ ЧТО МАЛО ВРЕМЕНИ ДЛЯ РАЗБИРАТЕЛЬСТВ В 2 МЕСЯЦА????????

Хочу выразить благодарность С-ой К., Специалисту автокредитования, за более чем исчерпывающую консультацию по вопросам автокредитования, а также сказать Спасибо Б-ой А. , специалисту отдела УРМ, за мгновенные ответы с расчетами по ставке и условиям, такой скорости ответов на вопросы заданные по электронной почте у неё нужно по учиться!Отношение этих специалистов к клиенту, поднимает и положительное отношение к банку в целом!