Нужно было арендовать сейфовую ячейку для сделки, в контактном центре за актуальной информацией отправляют на сайт.Но сайт вводит в заблуждение! В день сделки побывала во всех отделениях г.Жуковский, в которых по данным сайта были свободные сейфовые ячейки. Онлайн забронировать было невозможно - сайт ВТБ выдавал ошибку загрузки, но ни слова об отсутствии свободных ячеек. По факту, ни в одном из отделений не было ни одной свободной, а на сайте по-прежнему информация, что есть - и сейчас и день, два, 20 назад. Актуальную информацию не могут предоставить также и в контактном центре, говорят, что ячейки можно зарезервировать, смотрят в данный момент, они есть. Зря потраченное время поиска свободной ячейки!!!

Скачал обновление вашего недоприложения. Решил 09.12.2020 перевести деньги жене с карты на карту. Ввел своими руками номер ее карты, проверил, подтвердил. До нажатия кнопки перевести были ее фамилия и данные. После того, как нажал перевести - появился совершенно не понятный платеж. Написано в описании Написано оплата товаров и услуг втб. Нет ни номера карты получателя, ни номера счета кому деньги ушли. Отправлял в Альфабанк. До них деньги не дошли, меня насторожило описание. Пообщавшись с горячей линией поехал в отделение втб в Академгородке. Там посмотрели куда ушли деньги сказали, что ушли клиенту банка сбербанк. И ничего сделать нельзя как объяснила И не первый сотрудник. Звоните в горячую линию. Я сел в машину и начал общаться с горячей линией, где мне сказали вам нужно идти в отделение и писать претензию. Окей, возвращаюсь в втб мне говорят что претензию нельзя в этом случае написать. Что-то в этом роде. Нашли полный номер карты сбера и сказали, вас нужно идти в Сбер. Окей, Сбер в соседнем здании сходил туда. Конечно мне там сказали, что не могут разглашать данные и типо Вы же клиент втб идите туда. Звоню в горячую линию втб - настаивают идти писать претензию, что люди делают это в отделении. Иду в втб 3 раз. Мне всеми уловками и не правда и говорят, сначала на розыск написать заявление которое еще и стоит 300р. Ну да ладно, соглашусь. Потом мне говорят, что в уставе банка не Написано, что в данном случае возвращают деньги и сада вероятность успеха. Я говорю мне нужно написать претензию - сотрудник банка всячески сопротивляется и говорит, что это делается по телефону горячей линии. Как я понял, что они в этом отделении вообще это делать не умеют. Звоню при ней на горячую, но там в отделении будто в бункере связи нет.Потратив 3 часа в сумме еду домой с психу, что меня гоняли безрезудьтатно. По приезду жена узнает всю информацию у знкомой и мы едем в другое отделение в первомайский район и о чудо, там приняли претензию. Вышло не 3 часа, а 30 минут без всяких там переводов стрелок друг на друга. Мне в целом не понятно почему в вашем приложении сбой произошел, а все вместо того чтобы разобраться скидывают ответственность и намекают похоронить мои деньги. Я пока еще получаю зарплату в вашем .... Банке, в скором времени буду решать вопрос об переводе в другой. Отвратительно работаете и очень страшно за свои кровнозаработанные средства!!!!!

23.09.20 состоялась сделка по рефинансированию ипотечного договора, по условиям сделки до возврата закладной в банк я должен был платить сумму больше, чем сумма после завершения всех бюрократических вопросов. На возврат закладной у банка был срок 45 рабочих дней. И вот уже 12 декабря ,а заветная смс так и не пришла. Неоднократные обращения в колл центр результата не принесли. Банк бездействует, а я продолжаю переплачивать. В условиях сложившейся эпид обстановки, и больничных, которые существенно ударили по семейному бюджету, переплачивать по ипотеке такое себе удовольствие. Странно,что банк так относится к своим клинтам, у нас в этом банке все фин продукты и зп в том числе.

Скачал обновление вашего недоприложения. Решил 09.12.2020 перевести деньги жене с карты на карту. Ввел своими руками номер ее карты, проверил, подтвердил. До нажатия кнопки перевести были ее фамилия и данные. После того, как нажал перевести - появился совершенно не понятный платеж. Написано в описании Написано оплата товаров и услуг втб. Нет ни номера карты получателя, ни номера счета кому деньги ушли. Отправлял в Альфабанк. До них деньги не дошли, меня насторожило описание. Пообщавшись с горячей линией поехал в отделение втб в Академгородке. Там посмотрели куда ушли деньги сказали, что ушли клиенту банка сбербанк. И ничего сделать нельзя как объяснила И не первый сотрудник. Звоните в горячую линию. Я сел в машину и начал общаться с горячей линией, где мне сказали вам нужно идти в отделение и писать претензию. Окей, возвращаюсь в втб мне говорят что претензию нельзя в этом случае написать. Что-то в этом роде. Нашли полный номер карты сбера и сказали, вас нужно идти в Сбер. Окей, Сбер в соседнем здании сходил туда. Конечно мне там сказали, что не могут разглашать данные и типо Вы же клиент втб идите туда. Звоню в горячую линию втб - настаивают идти писать претензию, что люди делают это в отделении. Иду в втб 3 раз. Мне всеми уловками и не правда и говорят, сначала на розыск написать заявление которое еще и стоит 300р. Ну да ладно, соглашусь. Потом мне говорят, что в уставе банка не Написано, что в данном случае возвращают деньги и сада вероятность успеха. Я говорю мне нужно написать претензию - сотрудник банка всячески сопротивляется и говорит, что это делается по телефону горячей линии. Как я понял, что они в этом отделении вообще это делать не умеют. Звоню при ней на горячую, но там в отделении будто в бункере связи нет.Потратив 3 часа в сумме еду домой с психу, что меня гоняли безрезудьтатно. По приезду жена узнает всю информацию у знкомой и мы едем в другое отделение в первомайский район и о чудо, там приняли претензию. Вышло не 3 часа, а 30 минут без всяких там переводов стрелок друг на друга. Мне в целом не понятно почему в вашем приложении сбой произошел, а все вместо того чтобы разобраться скидывают ответственность и намекают похоронить мои деньги. Я пока еще получаю зарплату в вашем .... Банке, в скором времени буду решать вопрос об переводе в другой. Отвратительно работаете и очень страшно за свои кровнозаработанные средства!!!!

Здравствуйте! Я получаю зарплату на карту ВТБ.6 декабря 2020 понадобилось снять наличные средства. Для этого с одного своего счета перевел через приложение ВТБ онлайн нужную мне сумму на другой - т.н. "мастер счёт", к которому привязана банковская карта. Сумма со счета списалась, но на карточку не зачислилась. Стали с ВТБ по телефону разбираться в причинах и оказалось, что у меня целых два мастер счета, один из которых закрыт, и именно на него я перевел деньги. Обратился 8.12.20 в офис ВТБ, сотрудник банка сказал, что впервые сталкивается с подобной проблемой и написал письмо от своего имени в техподдержку банка, сообщив, мол, ждите, с Вами свяжется банк. Проходит 4 дня, сегодня 12.12.20 проблема не решена, по ней никто из банка не звонит, ход устранения проблемы остаётся за завесой тайны.И все бы ничего, подождал бы, но внезапно выясняется, что из-за меня супруге приостановили обработку уже одобренной заявки на ипотеку в ВТБ (я у нее поручитель). За час до подписания кредитного договора, позвонили и сказали, что до устранения проблем с ее мужем, никто ей кредит не выдаст. Банку прекрасно известна моя финансовая история, лет пять получаю с его помощью зарплату, оформляю кредиты и прочее. Но тут ВТБ увязал СВОЮ техническую проблему с нашим процессом покупки жилья. Прошу представителей банка ответить на вопрос, как мне отследить, что делается по моей проблеме? Куда идти, какие заявления писать? Что не так с приложением ВТБ онлайн? Есть ли возможность не останавливать оформление ипотеки супруги?С уважением, Алексей.

У меня бракоразводной процесс, решила продать квартиру (собственник Папа, П-к Вадим Васильевич, проживает в Южной Корее) покупатели с ипотекой в втб.На советской 8а Светлана из ипотечного отдела дала мне форму доверенности (на маму для продажи квартиры), которую заверили в генеральном консульстве РФ в Корее.В день подписания настоящего договора купли-продажи 26 ноября 2020 года 13:20 по мс на советской 8а, мы задали вопрос:точно ли мы мама сможет снять деньги с папиного счета?Со второго этажа спустился работник банка (парень) и сказал, вы можете сразу как поступят деньги на счёт, снять их. 11 декабря 2020 года мне позвонила руководитель Ол-на Оксана и сказала, что для снятия денежных средств, вам нужна ещё одна доверенность(потому как у Банка нет загранпаспорта Вадима в базе данных)Мама много раз говорила, что папин российский паспорт просрочен и доверенность будет по загранпаспорту.Чтобы сделать доверенность П-к Вадиму Васильеву приходится отпрашиваться с работы, ездить в др город тратить 100$ .Я должна приобрести новое жилье, у которого платная бронь заканчивается ,а деньги не возвращаются.Очень много нервов и денег я потеряла из-за не компетентных сотрудников банка. Прошу помочь, ведь деньги я увижу через месяц .Пока придёт доверенность

Хочу поблагодарить за отличную и слаженную работу сотрудников отделения банка ВТБ на Зорге, 179. В этот раз я перевыпускала дебетовую карту, и приходила ее получать, и как всегда осталась довольна профессионализмом сотрудников на всех этапах взаимодействия с клиентом. Чётко выполняют свою работу, вежливые и внимательные к клиентам, обслуживание занимает мало времени - что очень важно в наше время. Одно удовольствие обслуживаться у Вас в отделении! Хочу пожелать здоровья  и процветания Вашей команде!

ВТБ обманывает с выдачей закладной и тянут время всеми способами. Мы полностью погасили Ипотеку, создали заявку на полное погашение, деньги полностью списались и на счету отобразилось, что Ипотека погашена.  Нам, в связи с жизненной ситуацией, надо срочно продавать квартиру и чтобы не терять время мы поехали в ипотечный центр ВТБ и написали заявление на выдачу закладной.  Для этого понадобилось отпроситься с работы и просидеть в очереди т.к. нам срочно. Нам объявили, что ждать выдачи закладной порядка двух недель.  Нас это устраивало и на такой срок мы в целом рассчитывали, это даже с запасом в несколько дней-неделю. Но каково же было мое удивление, когда через два дня мне позвонила менеджер банка   и сообщила, что не может начать процесс выдачи закладной потому что у нас не погашена ипотека!!! и есть долг в 670 руб.!!! при этом деньги мы на всякий случай положили с запасом и они почему то при формировании заявления  на полное погашение не списались!!! я ей говорю, что по приложению у меня деньги списаны. Она мне сообщает ,что нет. и так несколько раз по кругу. Мне просто становится не по себе от тупости ситуации. Опять отпрашиваюсь с работы и еду в отделение разбираться, мне говорят, что долга нет!!! Звоню  на горячую линию, говорят, что долга нет, потом после настойчивых просьб разобраться соединяют с какой -то службой, которые находят, что у меня в графике платежей стоят эти 670 руб и что это ТЕХ.ОШИБКА программы БАНКА ВТБ и что мне надо создать какое то обращение, которое типа будет рассмотрено скорей всего в течение недели. Но это уже неприемлемо по срокам  для нас.  Почему нельзя вручную правильно списать эту сумму? Что-то мне подсказывает, что срок будет гораздо дольше !!!. ВТБ плевать на людей, им главное зарабатывать.  Почему мы должны стать банкротами по вине банка, у которого не работают программы? почему другие банки выдают закладные за 2 недели без ошибок в программах?

В июне 2020 мы закрыли свою третью ипотеку в ВТБ, в сентябре оставили заявку на выдачу закладной, но вначале нас пытались убедить в том, что мы не имеем на это права представители банка, сейчас декабрь и до сих пор мы не можем добиться выдачи! В октябре представитель Новокузнецкого филиала нас просила подождать якобы какого-то обновления программы, обещала позвонить и назначить дату выдачи, конечно, никто не перезвонил. Повторно обратились на горячую линии ВТБ, обещали, что в течение трёх рабочих дней нам перезвонят и конечно опять никто не перезвонил! Банк ВТБ, вы вынуждаете обратиться в суд! Вы нарушаете закон и все сроки по выдачи закладных! Ваши сотрудники откровенно лгут! Мы добропорядочные клиенты и все выплачивали в срок, с какой стати я должна выбивать у вас МОЙ документ?!

26 ноября 2020 г. обратилась в банк ВТБ в г. Казань для рефинансирования кредита. При оформлении кредита сотрудник банка попросил продиктовать код, который был выслан на мой мобильный номер, для подтверждения операции, но код не поступил, после трех безуспешных попыток сотрудник решил сверить номер телефона,  который указан в анкете  с моим номером телефона, который был привязан к картам еще с 2017 г. и мною по заявлению не менялся и выяснилось, что в анкете указан иной номер телефона, который в дальнейшем заменили. Мне оформили рефинансирование и предложили оформить кредитную карту с лимитом 44 тыс. руб. На тот момент потребности в пользовании кредитной карты не было, но я решила открыть с условием, что мне снизят лимит до 10 тыс. руб. Данной картой не успела воспользоваться ни разу!!Так как приложением ВТБ онлайн пользуюсь очень редко, последний вход был 10 декабря 2020 г.,где я и обнаружила, что на кредитной карте баланс 0 рублей. В истории платежей указано, что 2 декабря 2020 г. в 13:53:14 был осуществлен перевод с моей кредитной карты на др карту ВТБ в размере 10 тыс. руб, но при этом мне не приходило смс оповещение ни о входе в личный кабинет, ни о  списании денежных средств. Данную операцию я не совершала. Позвонив на горячую линию ВТБ я только с 3 звонка  "уговорила" оператора составить обращение о спорной транзакции (CR-7496691 срок рассмотрения до 17 декабря 2020 г.), так же зарегистрировала обращение по поводу смены моего мобильного номера в анкете без моего ведома и заявления (CR-7499089 срок рассмотрения до 18 декабря 2020 г.).Так же обратилась в отделение полиции, где у меня приняли заявление о возбуждении уголовного дела ( номер заявления 28230).Уважаемый банк ВТБ, требую прозрачного и полного расследования. Результат проверки опубликую на данном сайте.

Добрый день, уважаемый ВТБ! В вашем банке мы пытаемся совершить сделку купли-продажи квартиры. У продавца квартиры не до конца погашен ипотечный долг перед ВТБ, мы покупаем квартиру вместе с долгом и также берем ипотеку в ВТБ (то есть вся сделка внутри вашего банка). 03.12.20 вам был передан полный корректный пакет документов, сделка была назначена на 14.12.20. Сегодня (11.12.20) нам позвонили из банка и перенесли дату сделки по той причине, что не готова закладная. И это вечером в последний рабочий день перед сделкой! Закладную начали готовить только 09.12.20, спустя неделю (!!!) после подачи документов. Сделка перенесена на 17.12.20, но опять не точно, сроков подготовки закладной назвать никто не может. Посодействуйте, пожалуйста, решению проблемы, сделка под угрозой срыва, если ваш банк снова сорвет сроки.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ уже с 2008 г., и с июня 2020г  мне банк преподнёс "подарок", в БКИ (Национальное Бюро Кредитных Историй, Equifax и ЗАО "Объединенное Кредитное Бюро" ) банк стал предоставлять информацию о якобы просроченной задолжности по потребительское кредиту, который был закрыт в 22.06.10 г. Узнал я об этом в октябре 2020 в другом банке, в котором мне перестали оказывать в предоставлении услуг из-за того, что у меня есть задолжность - считают меня злостным неплатильщиком. Получив выписку из БКИ Equifax было видно, что с июня 2020 г появилась задолжность. Я оставил 10.10.20 г. обращение в ВТБ № CR-7417771 по которому только 23.10.20 (спустя почти 2 недели) сказали что все исправили. Ждал ещё 7 дней когда обновят информацию к БКИ. По факту ни чего не решили, в БКИ осталась некорректная информация о задолжности. Другие банки продолжали отказывать мне в услугах, я стал нести финансовые потери. После получения от одного из банков письменного ответа я второй раз обратился в ВТБ (03. 12.20 г.) № обращения CR-7475990 - говорят ждать 14 дней!!? А потом скорее всего опять по кругу. Уже итет второй месяц!!! У меня возникли проблемы. Если не исправят ошибку буду обращаться в вышестоящие органы, суд для взыскания понесенного ущерба.

Погасила ипотеку 10.12.2020 через рефинансирование в другом банке. В этот же день оформила заявку на снятие обременения, нужно скорее снять обременение, для того, чтобы не платить повышенный процент по ставке. Сказали ждать 30 дней. Теперь вопрос, по какому праву ВТБ устанавливает такие сроки, если в законе написано о незамедлительном снятии обременения?Люди теряют деньги, поймите вы это. Если ВТБ реально будет снимать обременение в течение 30 дней, то никому, ни одному живому человеку не порекомендую этот банк! Это же просто вредительство какое-то!

11/12/2020 посетила офис Банка ВТБ в городе Воронеже на Остужева 6, и в который раз осталась довольна отзывчивостью и внимательностью сотрудников. Пришла для того чтобы получить кредитную карту, ведь хочется же порадовать подарками на новый год близких, вот и приходится влезать в кредитки, ребенка не с кем было оставить, пришлось брать с собой, как многие мамы знают, сидеть очередь без дела, жди беды и слёз… Так вот, была большая очередь, ребенок на руках стал плакать. Услышав, что ребенок начал капризничать, ко мне подошла сотрудница банка Юлия, и попросила пройти за ней, меня обслужили без очереди, сказать, что я была рада, это ничего не сказать! За скорость и компетентность работника большое спасибо, все объяснила, рассказала все моменты погашения и как не залезть в процент, пока я оформляла карту, ребенка заняли рисованием, и он сразу погрузился в свой мир)), чем нас не отвлекал.  Карту получила быстро!  Большое спасибо, что есть такие сотрудники!

Добрый день. Для всех настоящих и  будущих владельцев кредитных карт ВТБ, хочу описать свою ситуацию, по переводу обманщиками денежных средств в размере 101 тыс. руб. с моей кредитной карты на другую карту через личный кабинет по УИК   02.12.2020 г. в 11:48 ч. обманщики без моего ведома вошли в личный кабинет и произвели перевод денег, данная операция выполнялась в первые с этой картой за 3 года её использования чтоб вы понимали, я никогда не переводил с этой кредитной карты( взимается комиссия), кроме того сумма как вы видите не маленькая. Действия службы безопасности банка мне не понятны, они не как не отреагировали,  а на запрос приостановить операцию по переводу в течение 15 мин. произошедшего отказались! По данному факту направил обращение Андрею Леонидовичу Костину (председатель правления) чтобы выяснение обстоятельств произошедшего взял под личный контроль. Как будет ответ по обращению напишу в отзыве, как банк ВТБ дорожит и оберегает от обманных действий добросовестных клиентов, с отличной кредитной историей

В 2014 г мной был взят потреб в банке Москва, в 2018г-счёт закрыт в связи с ДОСРОЧНЫМ ПОГАЩЕНИЕМ. При взятии кредитной истории банк ВТБ обозначил данный кредит как Просроченный. Обратилась в отделение 9.11.2020. Спустя три недели-банк потерял обращение, спасибо А-ну А.В. За формальное отношение. В итоге в НБКИ не могу внести изменения по вине банка ВТБ, который за три недели не ударил палец о палец.

11.11.20 мной была досрочно погашена ипотека в банке ВТБ в полном объеме.  После списания денежных средств обратился в контактный центр за закладной для снятия обременения. КОнтактный центр сообщил, что закладная НЕ обездвижена, заявка принята, видят, что ипотека погашена, ожидайте до 30 дней, вам поступит смс. 09.12.20 я повторно обращаюсь в контакный центр с вопросом о статусе подготовки закладной, мне подтверждают, что мою заявку от 11.11.20 видят, но закладная в банк пока не поступила. Регистрируют обращение, сообщают о том, что свяжутся со мной в теч. 3 дней. ИТОГ ожидаемый: ВТБ со мной НЕ связывается в теч. этих 3 дней (до его окончания 2 часа), смс нет, закладной нет, ничего НЕТ. ВОпрос: какого Ч вы даже в теч. 30 дней не в состоянии выдать клиенту закладную, уже какой то риторический и философский. 3 дня на обратную связь и чехвостить клиента? Не в первый и не в двадцатый раз одни и те же истории. Какая же мерзость! Опять писать жалобу в ЦБ?

Добрый вечер. Хочу выразить свою благодарность за хорошее  и доброжелательное  обслуживание сотрудниками Банка ВТБ  ДО «Южный» (ул.Кировоградская,д.14 ) Уже не первый год пользуюсь услугами банка, и являюсь клиентом ВТБ Привелегия. Особенно хотел бы отметить работу персонального менеджера ДО «Южный»,-У-ва Алексея В.! Мои слова благодарности этому специалисту за чуткость и доброжелательность к проблемам и нуждам клиента, предупредительность и оперативность в работе говорят о его высоком профессионализме. Вежливый,внимательный и компетентный сотрудник. Все мои вопросы решаются быстро и в срок.Уверенно порекомендую его знакомым. Побольше бы таких сотрудников. С уважением!

Являюсь влалельцем зарплатной карты много лет. Замена карт производится одномоментно всем работникам нашего учреждения. Приезжают представители банка. Всем выдали карты образца Мир. Моей карты не могли найти в течении нескольких дней пребывания сотрудников банка на нашей базе. Ладно. Поехала в банк. Выдали 2 карты. Сказали активировать в банкомате. С Мастеркард проблем не возникло. А Мир активировать не удалось. Когда сделала запрос баланса, пишет, что невозможно совершить операцию. Позвонила на 1000. И девушка мне сказала, что чтобы активировать карту, я должна активировать счёт! А для этого нужно снова ехать в офис. Один вопрос. Почему сотрудники банка не предложили сделали это на месте? Они не в курсе манипуляций с картой? Ну вывод я делаю именно такой, раз меня направили в банкомат. В общем, всегда приятное впечатление от банка испорчено.

В конце ноября, при попытке снять денежные средства, банкомат по адресу г.Москва,ул. Верхнелихоборская д.4 заглотил мою зарплатную карту. Так как время было позднее, связался с банком по горячей линии.  В последующие дни обратился в банк ВТБ (Дмитровское шоссе 64), где мне сказали,что необходимо написать заявление на закрытие карты (всё равно её по сроку придётся перевыпускать) и открытие новой.  И хотя сказали,что карта будет готова в течении 3-5 дней, поездить за ней пришлось недели две,то на Долгоруковскую (где обслуживается наша организация), то снова на Дмитровское шоссе. Ладно,в конечном итоге зарплатная карта была получена. Но главная проблема в том,что зарплата так и повисла на старой карте.В мобильном приложении карта при этом перестала отображаться. Когда я обратился в отделении на Дмитровском шоссе,что бы получить денежные средства с карты через кассу или перевести на новую, сотрудники  не смогли помочь,объясняя,что Свои!!! денежные средства я смогу получить только после НОВОГОДНИХ праздников.  Сегодня 11.12 я снова обратился в отделение ВТБ и в качестве решения проблемы мне предложили взять кредит, вместо того чтобы обеспечить мне возврат моих же средств! Впечатление о процессах банка ужасное.Надеюсь,что хотя бы публичный отзыв позволит повлиять на сложившуюся ситуацию!