Обратился в банк за получением потребительского  кредита сумма копеечная. Помимо этого не один год являюсь достаточно крупным клиентом этого банка, поэтому рассчитывал что каких либо проблем в получении займа не будет. Однако, оказалось, что банк не доверяет мне несмотря на то, что держит у себя мои деньги в гораздо большей сумме. Странная логика банка отказывать крупному депозитарию в выдаче небольшого кредита, который был бы загашен после закрытия вклада. Буду искать другой банк для размещения вклада условия примерно одинаковые везде, но с таким отношением к клиентам больше не хочется оставаться здесь.

В августе я попробовала перевести свой ИИС от стороннего брокера в ВТБ. В отделении открыли брокерский счет и ИИС,  активы у старого брокера проданы, деньги переведены на ИИС в ВТБ.После этого все пошло наперекосяк. ИИС в ВТБ был заблокирован до получения документов от прошлого брокера, тот не хотел их отправлять. После месяца ожидания и переписки с поддержкой ВТБ-Инвестиций пришли к выводу, что срок ИИС проще обнулить, чем дождаться перевода. Ну, ок.По совету сотрудников ВТБ-Инвестиций был отправлен запрос на "снятие признака перевода с ИИС". Ждем еще месяц, ИИС неактивен.Опять переписка и новый совет - закрыть ИИС и открыть новый. Ок, иду в отделение, пишу заявление на закрытие ИИС.  ИИС закрывают. Новый открыть не получается - всем уже известная "Ошибка обращения к внешней системе".  Иду в отделение, там исправить не могут, звонят в поддержку. Поддержка говорит, что да, есть блокировочка, но она автоматически снимется в течение 10-15 рабочих дней.Проходят эти дни - ИИС не открывается, ошибка все та же.Начинаю общаться в чате с поддержкой банка - 4-й сотрудник наконец-то понимает в чем проблема и создает заявку в техподдержку. Обещанный срок решения - 5 рабочих дней.Проходит и эти дни, получаю сообщение, что требуется больше времени.Сегодня, 11.12.2020, пишу в чат с вопросом о сроках решения, получаю стандартный ответ, что требуется дополнительное время.И о чудо, через пару часов приходит смс - "Ваша заявка решена". Иду в ВТБ-онлайн, пытаюсь открыть ИИС и... "ошибка обращения к внешней системе".Уважаемые сотрудники ВТБ! Может быть вы сможете найти в своем штате 1 сотрудника, который может решить мою проблему?Сразу хочу отметить, что претензий к сотрудникам дополнительного офиса у меня нет - они как могли старались помочь.

Уже во всех банках есть предварительная запись, и только ВТБ как всегда отличается! Почему нельзя организовать запись посетителей через Интернет, чтобы каждый приходил к назначенному ему времени?В единственном отделении г. Обнинска в будний день работают 2-3 операционистки, очередь 13 человек! Сколько времени я должна потратить, чтобы забрать карту? Час, полтора? Помещение маленькое, вся толпа страждущих в 13 человек кучкуется в ограниченном пространстве долгое время, о какой профилактике коронавируса может идти речь? Грубое нарушение.Уже несколько раз приходила, так и не смогла забрать карту. Тратить в рабочее время по часу в очереди в банке не имею возможности.  Организуйте уже предварительную запись!

Пришла в офис получить зарплатную карту. Сотрудники помогли подключить все услуги и мобильный банк, и кэшбэк, и смс. Всё подробно объяснили и рассказали.  С удовольствием буду обращаться в дальнейшем в этот офис. Очень понравилось. Спасибо за внимание и отзывчивость.Наша организация давно сотрудничает с ВТБ, теперь и я стала клиентом этого банка. В ближайшее время, надеюсь, дадут мне ипотеку! Главное, что теперь офис прямо возле моего дома расположен. Очень удобно.

11 декабря в офисе втб я выполнил актуализация сим-карты. Вечером интернет банк работал. 12 декабря решил перевести на свой счёт в почтабанке сумму более 100 т. Р. И меня заблокировали. По телефону сказали, что причина им неизвестна. Чтоб разблокировать интернет-банк надо идти в офис и опять актуализировать сим-карту

Я попала в такую ситуацию, что оплатила услуги компании, а компания в свою очередь ничего не выполнила. Я обратилась в банк за помощью, но банк как будто меня не слышит, они на мои запросы отвечают тем, о чем я даже не писала и не говорила. У меня складывается ощущение, что банк даже не разбирался в моем вопросе.

Это даже не отзыв, а крик души.На протяжении пол года переодически обращались в банк для решения проблемы по поводу того, что не приходят СМС уведомления. И каждый раз в банке только и занимаются тем что переключают с одного сотрудника на другого, обещают связаться для решения проблемы, но не связываются и проблему не решают, даже номер обращения так ниразу не прислали! Причем каждый раз говорят о том, что звонок очень важен и подчеркивают высокий статус ВИП обслуживания "Привелегия", но вопрос упорно не решают.Такое впечатление, что в банке просто уволили всех технических специалистов и наняли маркетологов и психотерапевтов, которые пытаются вас вежливо успокоить, ничего не делают и так же вежливо вас посылают... к другому специалисту, в сотый раз обещают все устранить и связаться, но как обычно ничего не делают!Вобщем итог работы с банком:Прошло пол года с момента получения премиальной карты и получения высокого статуса Привеления, но пользоваться ни тем не другим не возможно из-за того что не приходят смс уведомления и за пол года в банке не нашлось ни одного специалиста способного разобраться в этой ситуации. Не помогают не обращения через отделение банка ни через контакт центр.

11.12.2020 г. обратилась в офис "Сибирский тракт" банка ВТБ в Перми. Нужно было закрыть одну карту и получить другую карту. Менеджер Елена Андреевна М-ар сделала всё максимально быстро, рассказала, как сменить пин-код по карте и как привязать её в телефон. Всё объяснила просто и максимально доступно. Кроме того, менеджер рассказала про специальное предложение по кредиту для меня. Сделала предварительные расчёты на разные суммы и сроки, подобрала наиболее оптимальный вариант, распечатала предварительный график. Ушла подумать, впечатления от офиса и от специалиста самые положительные. Твёрдая пятёрка!

Это даже не отзыв, а крик души.На протяжении пол года переодически обращались в банк для решения проблемы по поводу того, что не приходят СМС уведомления. И каждый раз в банке только и занимаются тем что переключают с одного сотрудника на другого, обещают связаться для решения проблемы, но не связываются и проблему не решают, даже номер обращения так ниразу не прислали! Причем каждый раз говорят о том, что звонок очень важен и подчеркивают высокий статус ВИП обслуживания "Привелегия", но вопрос упорно не решают.Такое впечатление, что в банке просто уволили всех технических специалистов и наняли маркетологов и психотерапевтов, которые пытаются вас вежливо успокоить, ничего не делают и так же вежливо вас посылают... к другому специалисту, в сотый раз обещают все устранить и связаться, но как обычно ничего не делают!Вобщем итог работы с банком:Прошло пол года с момента получения премиальной карты и получения высокого статуса Привеления, но пользоваться ни тем не другим не возможно из-за того что не приходят смс уведомления и за пол года в банке не нашлось ни одного специалиста способного разобраться в этой ситуации. Не помогают не обращения через отделение банка ни через контакт центр.

Добрый день! Я вчера, 10 декабря 2020г, пришла в отделение на Дмитровском шоссе 64/1. Меня обслуживала К-ова Анастасия Игоревна. Это просто мошенница! Вот совсем не ожидала увидеть в банке таких людей. Это мое первое посещение ВТБ и сразу такой опыт. Я попросила открыть мне самую простую карту, без доп услуг, без каких-либо комиссий и тп. для пополнения брокерского счета. Обычную, бесплатную в обслуживании карту. Я очень опаздывала и просила ее побыстрее оформить карту, тк спешу. Она сказала, что мне необходимо купить связь ВТБ Мобайл. Иначе карта будет платная, с комиссией. Для меня только это будет выгодно. Я сказала, что у меня есть телефонный номер, связь меня устраивает, я не хочу менять номер. Она уверила, что иначе для меня будет карта ВТБ платной. У меня не было нала, по ее милости мне пришлось бежать в соседний Сбер и снимать эти 200р. Я говорила, что мне не нужна эта связь, но она настаивала, что иначе мне придется платить комиссию и это такая акция в ВТБ. ПРишлось покупать эту симку и оплачивать. Я потеряла кучу времени, потеряла свои деньги. Меня просто облопошила эта мошенница! У нее наверняка план по продажам и вот таким гадским способом она его делает. Эта мошенница сказала, что я должна обязательно совершить звонок, мне надо потратить эти 200р и дальше я могу не оплачивать, а через 2 месяца мне его заблокируют. На мой вопрос для чего это надо ВТБ и почему просто не ввели комиссию в 200р за открытие карты, мне ответили, что это для сбора базы. Далее, после разговора с мужем и звонков на ГЛ ВТБ, я осознала, что меня просто нагло и откровенно облопошили! И это в таком крупном и серьезном банке! КАк такое может быть???!!!! Я вернулась в это отделение. Просила жалобную книгу. Ее там не было. Принимать жалобу у меня отказались, сославшись на занятость сотрудников. Пригласили к начальнице Б-ой Веронике Игоревне. Каково же было мое удивление, когда она меня пыталась убедить, что я просто не поняла ее сотрудницу. НО между делом, говорила, что зачем мне расторгать договор и возвращать свои деньги за эту связь. Через 2 месяца, если я ею не воспользуюсь, то средства автоматом мне вернутся. Дело же не в 200р!!!! А в наглом обмане, в обмане клиента, в мошеннической схеме, ведь не каждый клиент пойдет возвращать эти 200р. Да я сама бы не пошла, если б мне не надо было ехать снова буквально в соседний дом с ВТБ. На этом и построено выполнение плана продаж этих симок! А то, что клиент будет думать о банке, ...да кого это волнует! Главное впарить и сделать план прордаж.

Добрый день! Не доволен процедурой получения закладной в банке ВТБ. 07.11.2020 по электронной почте банком были приняты документы для изготовления закладной, уточнены сроки. Озвучено было - 21 день, как только закладная будет в работе, мне сообщат. После чего дважды я обращался по телефону с просьбой уточнить сроки и стадию изготовления, потому что никакой обратной связи не было.  Сегодня (11.12.2020) пришло сообщение что закладная в работе, сроки составляют до 2 месяцев, но эти сроки могут быть как уменьшены так и увеличены в зависимости от количества обращений.  В моей ситуации получение закладной в поставленный срок очень важно. Раздражает что я должен оформить страховку в течение 10 дней (могу ошибаться в количестве дней) и если не оформлю, то будут штрафы, а банк может как угодно увеличивать сроки в зависимости от его загруженности. Может и мне тогда можно позже оформить страховку из-за загруженности? Также контакт-центр ничего не может. Не может узнать на какой стадии изготовление, не может дозвониться до отделения в котором подскажут, а самостоятельно туда звонить я не могу (из-за их процедур). Оказалось, что оставляя обращение можно просто не получить на него ответ. Ужасный сервис. Обращаюсь к банку ВТБ: решите мой вопрос!  P.s становясь клиентом будьте готовы, что вам придется постоянно обращаться не получать ответа так как мой случай далеко не единственный.

В бонусной программе обещано повысить базовую ставку на накопительному счету при условии, что сумма покупок по карте превышает 10 000 руб. в месяц. Открыла счет 03.10. Потратила 10 000. Ставка не изменилась. Звоню в банк. "Ой, знаете, по нашим правилам бонусы начинают работать со следующего месяца после подключения бонуса". Ладно. Наступает ноябрь, потрачено 10 000, в приложении ставка осталась прежняя. Звоню в банк. "Ой, ну это в приложении просто еще ставка не обновилась, а так вам все начислят с бонусами". Ладно. В последний день падают проценты, и упс, опять они посчитаны из обычной ставки.Наступает декабрь. Угадайте, какой процент отображается в приложении?

Я являюсь постоянным клиентов ВТБ с 2012 года и могу сказать, что банк ВТБ относится к своим клиентам крайне неуважительно. Я сталкивалась со многими ситуациями, когда банк не оказывал никакой поддержки мне, как постоянному потребителю услуг сервиса ВТБ. Последняя ситуация оказалась крайне негативная, в связи с чем после долгих лет работы с ВТБ перехожу на обслуживание другого банка. 17 июля приходила в ДО на «Носовихинской» по вопросу перевыпуска мультикарты ВТБ. Специалисты банка тем временем навязали мне новую мультикарту с пакетом «Привилегия» и долго рассказывали о достоинствах карты, а также уточнили, что подключение будет абсолютно бесплатным. 12 ноября 2020 года ВТБ банк в личном кабинете без предупреждения списал с меня сумму в размере 5000₽ объясняя, что это за услуги пакета «Привилегия». Банк ВТБ нагло обманывает постоянных клиентов, которые постоянно пользуются их услугами, даже когда на рынке существуют более выгодные предложения от других банков. После нескольких обращений в банк было крайне неприятно получить ответ от банка ВТБ, что я сама захотела воспользоваться данными услугами карты «привилегии» и выпустила данную карту. Очень не рекомендую Банк ВТБ на рынке новым клиентам, а также текущим клиентам банка советую быть крайне бдительными с сервисом. Банк бессовестно списывает деньги за «бесплатно навязанные» услуги у постоянных клиентов.

Доброго времени суток! Большое спасибо за отличное и доброжелательное обслуживание сотрудникам клиентской поддержки Денису и Анжеле(если не ошибаюсь). Обращалась на номер 1000 по поводу блокировки/разблокировки дебетовой карты. Очень быстро получила подробную и квалифицированную консультацию. Благодарю!

Обратился в отделении ВТБ на московке по адресу Новокирпичная 5.Попал к специалисту Т-ой Елене Романовне по поводу выпуска карты, она оказалась профессионалом своего дела, все рассказала и показала, помогла разобраться с акциями и предложениями банка. Очень приятно обращаться к таким сотрудникам! Затем необходимо было погасить кредит, Елена Романовна в этом вопросе оказалась всю необходимую помощь, огромное спасибо, что есть такие сотрудники. Администрации ВТБ хочется попросить премировать данного  сотрудника, за его чуткое отношение к клиенту и профессионализм?!

Добрый день. Совершал ряд операций, связанных с инвестиционными продуктами в офисе банка и остался доволен персональным обслуживанием со стороны ведущего менеджера Б-ой Эллы. Затратил минимум времени, благодаря грамотным консультациям менеджера, все четко по делу, без "воды"  и излишней суеты. Поэтому хочу выразить ей благодарность и пожелание, что бы и в дальнейшем вести консултации в том же ключе. Спасибо.

Добрый день. Совершал ряд операций, связанных с инвестиционными продуктами в офисе банка и остался доволен персональным обслуживанием со стороны ведущего менеджера Б-ой Эллы. Затратил минимум времени, благодаря грамотным консультациям менеджера, все четко по делу, без "воды"  и излишней суеты. Поэтому хочу выразить ей благодарность и пожелание, что бы и в дальнейшем вести консултации в том же ключе. Спасибо.

Здравствуйте! Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию и дать разъяснения: сегодня, 11 декабря 2020 года в 12 часов 10 минут мой друг вместе с женой обратились в отделение банка ВТБ по адресу Московская область, г.Дубна, ул.Боголюбова, дом 25 с целью передать судебный приказ к исполнению. Однако, сотрудники отделения отказались принять судебный приказ, мотивируя тем, что все документы надо отправлять посредством почты. Позвонив на горячую линию банка по номеру 8(800)100-24-24 они получили ответ, что посредством почтовой связи принимаются документы только в Москве и Санкт-Петербурге. Правомерен ли отказ сотрудников отделения в городе Дубна Московской области и, если нет, какие меры будут приняты? Спасибо.

Решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 21 ноября 2016 года исковые требования акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" в лице представителя  (ПАО) ВТБ  о взыскании задолженности по кредитному договору, обращении взыскания на заложенное имущество, судебных расходов; Федерального государственного учреждения "Федеральное управление накопительно¬-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих" о взыскании задолженности по договору целевого жилищного займа № 3*11 от 16 марта 2011 года, обращении взыскания на заложенное имущество удовлетворены частично. С меня в пользу открытого акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" взыскана задолженность по договору займа в размере 2 361 971,14 рублей, расходы по уплате госпошлины в размере 26 009,86 рублей, а всего 2 387 981,00 рублей; в пользу федерального государственного казенного учреждения "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих" (ФГКУ "Росвоенипотека") денежные средства в размере 1 692 192,72 рублей; кроме того, обращено взыскание на залоговое имущество - двухкомнатную квартиру, общей площадью 58.4 кв.м., расположенную по адресу: Калининградская обл., г. Калининград, ул. Артиллерийская, д.*, кв. *, путем реализации с публичных торгов. Установить начальную продажную стоимость в размере 3 255 200 рублей.Указанное решение фактически исполнено.Однако, 23 октября 2017 года я обратился в суд с заявлением о пересмотре суда от 14 сентября 2015 года по новым обстоятельствам.Решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 29 октября 2019 года исковые требования акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" в лице представителя (ПАО) ВТБ о взыскании задолженности по кредитному договору, о взыскании задолженности по договору целевого жилищного займа № 3*11 от 16 марта 2011 года, оставлены без удовлетворения.В дальнейшем "ДОМ.РФ" ранее (ПАО) ВТБ   проигнорировало решение Ленинградского районного суда г. Калининграда суда, дело № 2-4*2019 от 29 октября 2019 года, ссылаясь на поворот решения суда который не влияет на решение суда, не осуществило возврат денежных средств полученных от реализации заложенного имущества с торгов, игнорируя решение суда. Прошу:ПАО ВТБ, на основании решения Ленинградского районного суда г. Калининграда суда, дело № 2-4*2019 от 29 октября 2019 осуществить возврат денежных средств, полученных от реализации заложенного имущества с торгов: двухкомнатную квартиру, общей площадью 58.4 кв.м., расположенную по адресу: Калининградская область, г. Калининград, ул. Артиллерийская, д.*, кв.*

Решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 21 ноября 2016 года исковые требования акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" в лице представителя  (ПАО) ВТБ  о взыскании задолженности по кредитному договору, обращении взыскания на заложенное имущество, судебных расходов; Федерального государственного учреждения "Федеральное управление накопительно¬-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих" о взыскании задолженности по договору целевого жилищного займа № 3*11 от 16 марта 2011 года, обращении взыскания на заложенное имущество удовлетворены частично. С меня в пользу открытого акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" взыскана задолженность по договору займа в размере 2 361 971,14 рублей, расходы по уплате госпошлины в размере 26 009,86 рублей, а всего 2 387 981,00 рублей; в пользу федерального государственного казенного учреждения "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих" (ФГКУ "Росвоенипотека") денежные средства в размере 1 692 192,72 рублей; кроме того, обращено взыскание на залоговое имущество - двухкомнатную квартиру, общей площадью 58.4 кв.м., расположенную по адресу: Калининградская обл., г. Калининград, ул. Артиллерийская, д.*, кв. *, путем реализации с публичных торгов. Установить начальную продажную стоимость в размере 3 255 200 рублей.Указанное решение фактически исполнено.Однако, 23 октября 2017 года я обратился в суд с заявлением о пересмотре суда от 14 сентября 2015 года по новым обстоятельствам.Решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 29 октября 2019 года исковые требования акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" в лице представителя (ПАО) ВТБ о взыскании задолженности по кредитному договору, о взыскании задолженности по договору целевого жилищного займа № 3*11 от 16 марта 2011 года, оставлены без удовлетворения.В дальнейшем "ДОМ.РФ" ранее (ПАО) ВТБ   проигнорировало решение Ленинградского районного суда г. Калининграда суда, дело № 2-4*2019 от 29 октября 2019 года, ссылаясь на поворот решения суда который не влияет на решение суда, не осуществило возврат денежных средств полученных от реализации заложенного имущества с торгов, игнорируя решение суда. Прошу:ПАО ВТБ, на основании решения Ленинградского районного суда г. Калининграда суда, дело № 2-4*2019 от 29 октября 2019 осуществить возврат денежных средств, полученных от реализации заложенного имущества с торгов: двухкомнатную квартиру, общей площадью 58.4 кв.м., расположенную по адресу: Калининградская область, г. Калининград, ул. Артиллерийская, д.*, кв.*