Положил на карту 1400 долларов через банкомат. Банкомат предложил положить на счет как рубли, так и доллары. Но вместо начисления 1400 долларов были начислены рубли по самому низкому курсу. В договоре прописано, что открывается счет не только в рублях, но и в долларах, и в евро. Но к карте оказывается привязан только рублёвый счёт, что не указано в договоре. Получается, банк обманывает своих клиентов названием мультикарта и открытием нескольких счетов в рублях, в долларах и в евро.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет. Так же есть потребительский кредит в нем. Сложилась сложная непредвиденная ситуация в жизни, и получилось так что возможности оплатить кредит не было, образовалась просрочка. Сотрудники банка знают о моей сложной ситуации, спустя время в онлайн кабинете я увидел, что карта заблокирована, а ещё через некоторое время я вообще не могу зайти в личный кабинет.  Позвонив на горячую линию мне сказали что личный кабинет заблокирован и возможности разблокировать не предоставляется возможным! В ноябре сотрудника отдела взыскания Сергей Г. и Андрей сказали что в ноябре я не внёс платёж, то в декабре чтоб я их не беспокоил со своими проблемами и заблокировали все Карты и личный кабинет...Между тем, это мой единственный источник дохода, и из-за незаконной блокировки моей карты банком у меня возникли большие трудности! А положить деньги на карту нет возможности из-за блокировки карт. Какое законное основание дало ему право блокировать мою карту. Почему банк позволяет себе такие незаконные действия? В понедельник думаю обратиться в ЦБ и прокуратуру. Так же нет желания больше доверять банку свои личные денежные средства.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет. Так же есть потребительский кредит в нем. Сложилась сложная непредвиденная ситуация в жизни, и получилось так что возможности оплатить кредит не было, образовалась просрочка. Сотрудники банка знают о моей сложной ситуации, спустя время в онлайн кабинете я увидел, что карта заблокирована, а ещё через некоторое время я вообще не могу зайти в личный кабинет. Позвонив на горячую линию мне сказали что личный кабинет заблокирован и возможности разблокировать не предоставляется возможным! В ноябре сотрудника отдела взыскания Сергей Г. и Андрей сказали что в ноябре я не внёс платёж, то в декабре чтоб я их не беспокоил со своими проблемами и заблокировали все Карты и личный кабинет...Между тем, это мой единственный источник дохода, и из-за незаконной блокировки моей карты банком у меня возникли большие трудности! А положить деньги на карту нет возможности из-за блокировки карт.Какое законное основание дало ему право блокировать мою карту. Почему банк позволяет себе такие незаконные действия? В понедельник думаю обратиться в ЦБ и прокуратуру. Так же нет желания больше доверять банку свои личные денежные средства.

Здравствуйте. Мною был полностью погашен ипотечный кредит №634/***0132 Далее обратившись на горячую линию банка с просьбой о выдаче закладной, мне сказали что закладная будет готова в течении 30 дней. Мне даже не выделили сотрудника который мог бы со мной пойти и снять обременение в МФЦ. Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме. Крайне разочарован обслуживанием, т.к. обещания не соответствуют действиям сотрудников банка, решение проблемы откладывают В городе открыто много офисов, которые даже не занимается ипотечными вопросами.. Данная политика подводит клиентов, которые добросовестно выполнили свои обязательства, и ждут от банка того же!

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника банка ВТБ в г. Лиски Воронежской области, Г-вой В. П. Я обратилась в отделение банка с целью оформления дебетовой карты. Несмотря на то, что до конца рабочего дня оставалось 15 минут, она мне не отказала в обслуживании и продолжила оформление карты в свое личное время. В. П. - очень внимательна, она профессионально,быстро всё сделала. Я получила полную консультацию о возможностях карты, о кредитной политике банка. Спасибо Г-ой В. П. за высокий профессионализм в работе, внимание к клиентам!

Я возмущена поведением Банка ВТБ. 19.10.2020 магазин Леруа сделал мне возврат денежных средств на карту, которой я оплачивала покупку в он-лайне. Сегодня 10.12.2020, а деньги так и не пришли мне на карту. Сумма всего 4704 рубля. Я уже написала 2 заявления, отправила все подтверждающие документы в банк на электронный адрес, который мне дал банк. Звонила несколько раз в банк. Это просто возмутительно, почти 2 месяца банк не может мне вернуть деньги, да ещё такую смешную сумму для банка.  Как постоянный клиент банка я очень возмущена таким поведением. Думаю, что придется закрыть все счета в этом банке и перейти на обслуживание в другой банк.

Три дня дома не мог сменить временный пароль на постоянный,выдает "ошибка". Пришел в банк на Варшавское шоссе д. 87 .Девушка быстро и качественно решила мою проблему. С-на Катерина Андреевна .Большое спасибо за  таких сотрудников. Написано не менее 300 символов.а должно быть коротко и ясно.Спасибо ВТБ

Обратился в офис на Лунарского.11.Очереди не было.Офис светлый и просторный.В офисе оформлял единую карту петербуржца.Обслуживание было четко по делу  профессионально.Спасибо сотруднику банка Л-ой Татьяне Владимировне.Грамотно.Быстро.Че ко.Без проблем.благодаря этому готов рекомендовать банк знакомым.

С июля месяца пытаемся получить ответ по остаткам на счетах умершего человека. Через 2 недели вступать в наследство, а ответа всё нет. Нотариус  делала запрос. Мы лично сами в отделение отвозили( очень боятся ковида ), не принимают. Отправила письмо заказное, и по трек-номеру выходит, что получили. Вы там работать собираетесь? К сравнению Райфайзен, Сбербанк и Альфа-Банк без проблем ответили на запрос уже давно.

Обращался в офис на остужева 6 за кредитом наличными, кредит планирую погасить за пол года, поэтому никаких доп услуг мне не нужно, кредит беру уже не первый раз и всегда закрываю досрочно, а платить страховку банку за неиспользованное время желания нет!Попал к А-ой Ирине, кстати как оказалось уже не первый кредит беру у неё и о чудо первый раз вижу сотрудника который работает для клиента и действительно заинтересован помочь клиенту, а не навязать доп услуги. В итоге мне выдали кредит без страховки, конечно ставка была больше чем со страховкой, но меня это не расстраивает так как планирую погасить кредит досрочно. Спасибо большое за честность и желание помочь))

Обратился в банк, хотел открыть вклад на пару лет, сотрудники очень внимательно отнеслись к моему вопросу, и мы сошлись на инвестициях, обслужили очень вежливо, не каких нареканий или упрёков касаемо профессиональной деятельности сказать не могу, все прошло очень комфортно, без лишней навязчивости и попыток навязать не нужные услуги! Отдельное спасибо директору Натальи за оказанное внимание в решении моего вопроса! Буду рекомендовать друзьям и коллегам!

Обратился в банк, хотел открыть вклад на пару лет, сотрудники очень внимательно отнеслись к моему вопросу, и мы сошлись на инвестициях, обслужили очень вежливо, не каких нареканий или упрёков касаемо профессиональной деятельности сказать не могу, все прошло очень комфортно, без лишней навязчивости и попыток навязать не нужные услуги! Отдельное спасибо директору Натальи за оказанное внимание в решении моего вопроса! Буду рекомендовать друзьям и коллегам!

09.12.2020 обратился в отделение банка для открытия двух счетов ( брокерский , иис) вроде счёта открыли положил деньги! Но не так все гладко как оказалось! Оказалась что открыли два счета вместо одного и по этой причине я не могу воспользоваться ни брокерским ни иис ( и деньги просто лежат на карте а должны работать и приносить доход ! Девушка клятвенно обещала что завтра все исправят и обязательно со мной свяжутся! Но ни того ни другого не произошло! Простыми словами просто наврали! А ещё она клятвенно мне говорила что в банк мне ехать не придется, но в это тоже с трудом верится !   Вот интересно когда же мне позвонят , и все исправят ? Могут затянуть все до января , чтоб не выплачивать годовые налоговые вычеты! Простые вещи и то умудряется сделать через одно место !, провёл 2.5 часа в банке и шиш с маслом !

09.12.2020 обратился в отделение банка для открытия двух счетов ( брокерский , иис) вроде счёта открыли положил деньги! Но не так все гладко как оказалось! Оказалась что открыли два счета вместо одного и по этой причине я не могу воспользоваться ни брокерским ни иис ( и деньги просто лежат на карте а должны работать и приносить доход ! Девушка клятвенно обещала что завтра все исправят и обязательно со мной свяжутся! Но ни того ни другого не произошло! Простыми словами просто наврали! А ещё она клятвенно мне говорила что в банк мне ехать не придется, но в это тоже с трудом верится !  Вот интересно когда же мне позвонят , и все исправят ? Могут затянуть все до января , чтоб не выплачивать годовые налоговые вычеты! Простые вещи и то умудряется сделать через одно место !, провёл 2.5 часа в банке и шиш с маслом !

Являюсь клиентом банка с многолетним стажем , причем клиентом с пакетом ПРИВИЛЕГИЯ.  Все платежи осуществляю с дебетовой карты, пытаясь заработать этим  небольшие бонусы  в виде милей на покупку авиабилетов. Копил эти мили постоянно и покупал билеты для семьи на отдых.  Суммы, проводимые по карте совсем не маленькие, не буду их конечно озвучивать.  За это год сумма милей  накопилась  приличная, и так как границы закрыты, билеты никуда не покупал.  И вдруг, зайдя в личный кабинет увидел , что списалась сумма 75000 милей  равная 75000 рублям. Списалась без предупреждения, какого либо СМС оповещения,  не маленькая сумма как видите.  При общении со специалистом банка услышал следующее : "банк вправе изменить в одностороннем порядке без предупреждения условия, не комментируем, это право банка."  Оказывается некоторое время назад, как мне рассказал сотрудник банка, у них были изменены правила и не потраченные за год мили сгорают. Об этом они якобы извещали в почтовой рассылке, но я подобного не видел.  Удивительно, что когда банку надо навязать клиенту какую-либо услугу,  например в виде кредита  , они звонят по нескольку раз в день,  а как предупредить  о возможных потерях, тем более меня, как  клиента с большим стажем, так  это втихаря.    То есть банк что хочет то и делает, просто изымает из вашего кармана деньги и считает, что это норма и он имеет на это право. Не верьте банку ВТБ с его рекламой бонусов и привилегий.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ в городе Североморске.Приходя в банк, всегда испытываю только крайне положительные эмоции.Сотрудники грамотные, внимательные, вежливые.Давно хотела оставить отзыв, но как-то не доходили руки, чтобы написать...Особенно хочу выделить и  выразить благодарность сотруднику банка С-ш Оксане Чеславовне.Недавно приходила в банк,чтобы сделать выписку по моей карте.Сотрудник моментально сделала выписку,а также помогла настроить мне  интернет банк и подробно рассказала, как я могу делать выписки самостоятельно дома, чтобы не тратить время на посещение офиса.Помогла подключить смс оповещение к моей карте, открыла накопительный счёт,чтобы деньги,которыми я не пользуюсь приносили проценты,а не хранились просто так на карте,рассказала о кредитной карте,которую я оформила и скоро воспользуюсь,так как буду покупать подарки своим близким на Новый год.Подключила услугу мультибонус и помогла зарегистрироваться в личном кабинете.Вообщем,пришла за выпиской,а получила грамотную консультацию и действительно целый комплекс нужных услуг.Девушка очень милая, внимательная и грамотная.Побольше бы таких сотрудников и процветания Вашему офису.

Хочу выразить благодарность за оперативное положительное решение по возврату средств в спорной ситуации. Краткое описание без прямого упоминания проблемной компании.Приобрёл курс от известной компании (дополнительное профессиональное образование). На следующий день после покупки выяснилось, что цена обучения могла быть ещё на 5% ниже. Я подходил под условия акции, но не был информирован должным образом технической поддержкой сервиса. Учитывая полную стоимость курса, 5% оказались суммой, которую стоило попытаться вернуть. Техническая поддержка сервиса не пошла навстречу ни в фиксировании цены обучения до возврата средств, ни в возврате разницы стоимости.  Было принято решение делать полный возврат.При возврате средств был запрошен список документов, с которым я был частично не согласен. Основной проблемой стало требование паспортных данных в виде фотографии разворота. Я отказал сервису в предоставлении этой информации, а сервис отказал мне в возврате средств без предоставления паспортных данных.  Сослаться на закон, по которому их требование правомерно также не пожелали. Я обратился в банк через чат в мобильном приложении. Меня подробно проконсультировали. Вчера (9 декабря 2020) мною была отправлена заявка CR-7493691 на возврат средств. Сегодня (10 декабря 2020) вся сумма была возвращена мне на счёт. Признаюсь, для меня решение подобной проблемы стало моментальным и приятно неожиданным. Я рассчитывал на затяжной многомесячный спор.  Банку ВТБ однозначно огромное спасибо, а известному всем сервису стоит поучиться клиентоориентированости или полностью заменить техподдержку =)

19.11.2020 я обратился в отделение ВТБ чтобы закрыть все карты и счета в этом "Банке". Во первых мне сказали что карту закроют, но счета можно будет закрыть только через 10 дней. На мой Вопрос можно ли это сделать сейчас(?) Ответили: Нет, нужно будет придти в банк снова- минимум через 10 дней. Как я понимаю это враньё. Сегодня (10.12.2020) я наконец-то смог попасть в отделение банка до его закрытия и закрыл счета. После этого я пошел в Банк Санкт-Петербург, чтобы открыть Карту Петербуржца там. Но мне сказали что они не могут открыть карту, т.к. она уже зарегистрирована в другом банке и что если я уже закрыл её- это значит что информация о закрытии не передана в центр единой карты Петербуржца ( что-то в этом роде). Мало того что ВТБ затянул с выдачей мне карты из-за чего я и отказался от их услуг, так теперь ещё и палки в колеса вставляет при попытке открыть карту в другом банке. В итоге за те 1,5 года что я имел дело с ВТБ, ни одного(!) раза не было ни одного нормального взаимодействия, даже когда уже не являюсь клиентом банка, всё равно он мне доставляет одни проблемы.

Добрый вечер. Закрыли ипотеку, нужно было забрать закладную. Т.к. квартира в другом городе, а закладная в Казани, связались с менеджерами и они отправили нам закладную 1.12.2020года. Сегодня 10.12.2020г. Где наша закладная никто не говорит, номер трека для отслеживания в службе доставки нет.  В данный момент мы не можем снять обременение в МФЦ для дальнейшего распоряжения квартирой. 21 век, а письма ВТБ шлёт с голубями, видимо. Читали о мучениях а получением закладной от других пользователей этого банка, были так рады, что у нас все шло быстро и успешно , но получается ,как всегда ...

Несколько лет назад закрыла счет в втб. А на днях собирали средства в классный фонд, дала номер телефона, что бы мне перевели на карту сбера деньги. Так половина денег ушло в втб! Как так то? То есть я счетом не пользуюсь, но деньги туда упасть могут. И если мне не скажут, что перевели - я и не узнаю. Будьте осторожны. Я лично очень много времени потратила, чтобы решить эту ситуацию. А оно у меня очень дорого стоит.